INDICADORES DE
GESTIÓN
Que es un indicador de gestión
INTRODUCCION
Los indicadores de gestión son
medidas
utilizadas para determinar el
éxito
de un
proyecto o una organización. Los indicadores
de gestión suelen establecerse por los líderes
del proyecto u organización, y son
posteriormente utilizados continuamente a lo
largo del ciclo de vida, para evaluar el
desempeño y los resultados.
Los indicadores de gestión
suelen estar ligados
con resultados cuantificables,
como ventas
Clases de indicadores
Existen diversas clasificaciones de los indicadores de gestión.
Según los expertos en Contabilidad Gerencial, los indicadores de gestión se clasifican en 6 tipos:
1. De ventaja competitiva,
2. De desempeño financiero,
3. De flexibilidad,
4. De utilización de recursos,
5. De calidad de servicio
6. Y de innovación.
Los dos primeros son de "resultados", y los otros cuatros tienen que ver con los "medios" para lograr esos resultados.
Clases de indicadores
la flexibilidad normalmente se establece en función del tiempo. Nuestra propuesta de indicadores de flexibilidad está compuesta por los siguientes : tasa de desarrollo y tasa de adaptabilidad.
Otros los clasifican en tres dimensiones:
Económicos (obtención de recursos),
Eficiencia (producir los mejores resultados posibles con los recursos disponibles) Y efectividad (el nivel de logro de los requerimientos u objetivos).
Otro acercamiento al tema de los indicadores de gestión es el
Balanced Scorecard,
que plantea la necesidad de hacer seguimiento, además de los tradicionales indicadores financieros, de otros tres tipos:
Perspectiva del cliente,
Perspectiva de los procesos
EL BALANCED SCORECARD (BSC) O SISTEMA BALANCEADO DE INDICADORES DE GESTIÓN
El Balanced Scorecard es un
enfoque multidimensional
para medirel
Rendimiento corporativo de una empresa,
en donde el desempeñoorganizacional es visto desde cuatro perspectivas: Financiera,
Cliente,
Procesos internos y Aprendizaje y crecimiento.
Si son suficientes o no estas cuatro perspectivas, depende del tipo de empresa, las circunstancias y las unidades estratégicas de negocio, entre otras.
EL BALANCED SCORECARD (BSC) O SISTEMA BALANCEADO DE
INDICADORES DE GESTIÓN
La perspectiva del Cliente, Es expresada como metas del cliente
(participación en el mercado, número de quejas o devoluciones, y otros).
La perspectiva Interna de la Organización o de Procesos Internos,
es expresada como metas operacionales del proceso (tiempo de entrega de pedidos, tiempo del ciclo de desarrollo del producto, costos por unidad de producción, y otros).
La perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento,
es expresada como metas de aprendizaje e innovación
(número de personas capacitadas, porcentaje de
puestos ocupados desde dentro, período entre rotaciones de trabajo, número de innovaciones en productos o
EL BALANCED SCORECARD (BSC) O SISTEMA BALANCEADO DE
INDICADORES DE GESTIÓN
La perspectiva del Cliente, es expresada como metas del cliente
(participación en el mercado, número de quejas o devoluciones, y otros).
La perspectiva Interna de la Organización o de Procesos Internos, es
Expresada como metas operacionales del proceso (tiempo de entrega de pedidos, tiempo del ciclo de desarrollo del producto, costos por unidad de producción, y otros).
La perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento, es expresada como metas de
EL BALANCED SCORECARD (BSC) O SISTEMA BALANCEADO DE
INDICADORES DE GESTIÓN
Las compañías deben basar sus sistemas administrativos y de medición
dentro de sus estrategias y capacidades.
Desafortunadamente muchas organizaciones
exponen estrategias acerca de las relaciones con los clientes, la competencia y las
fortalezas organizacionales, mientras motivan y miden el desempeño de la gente
?
sólo a través de indicadores financieros.
El Sistema Balanceado de Indicadores de Gestión considera la perspectiva
financiera como un punto crítico del desempeño organizacional y de negocios,
¿Para que los indicadores ?
Uno de los factores determinantes para que todo
proceso, llámese logístico o de producción, se lleve a
cabo con éxito, es
implementar un sistema adecuado
de indicadores para medir la gestión de los mismos
,
Los indicadores ayudan en la medición del
desempeño y la competitividad
Actualmente,
nuestras empresas tienen grandes
vacíos en
la medición del desempeño de las actividades
logísticas
de abastecimiento y distribución a nivel interno
(procesos) y externo (satisfacción del cliente final).
lo anterior constituye una
barrera
para la alta
gerencia
, en la identificación de los principales
problemas y cuellos de botella que se presentan en
la
Criterios para establecer indicadores de
gestión
Para que un indicador de gestión sea útil y efectivo, tiene que
cumplir con una serie de características, entre las que
destacan:
1.
Relevante (que tenga que ver con los objetivos estratégicos
de la organización),
2.
Claramente Definido (que asegure su correcta recopilación y
justa comparación),
3.
Fácil de Comprender y Usar,
4.
Comparable (se pueda comparar sus valores entre
organizaciones, y en la misma organización a lo largo del
tiempo),
5.
Verificable
La gerencia moderna y los indicadores de
gestión
Tradicionalmente, las empresas han medido su
desempeño basándose exclusivamente en
indicadores
financieros clásicos (aumento de ventas,
disminución de
costos, etc.).
La gerencia moderna, sin embargo, exige al
gerente
realizar un seguimiento mucho más amplio
,
que incluya
BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
Entre los diversos beneficios que puede proporcionar a una
organización la implementación de un sistema de indicadores de
gestión, se tienen:
1. Satisfacción del cliente
La identificación de las prioridades para una empresa marca la
pauta del
rendimiento. En la medida en que la satisfacción del cliente sea
una
prioridad para la empresa, así lo comunicará a su personal y
enlazará las estrategias con los indicadores de gestión, de manera
que el personal se dirija en dicho sentido y sean logrados los
BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES DE GESTIÓN
2 ·Monitoreo del proceso
El mejoramiento continuo sólo es posible si se hace un seguimiento exhaustivo a
cada eslabón de la cadena que conforma el proceso. Las mediciones son las
herramientas básicas no sólo para detectar las oportunidades de mejora, sino
además para implementar las acciones.
3. Benchmarking
BENEFICIOS DERIVADOS DE LOS INDICADORES
DE GESTIÓN
4. Gerencia del cambio
Un adecuado sistema de medición les permite a
las
personas conocer su aporte en las metas
Organizacionales y cuáles son los resultados
que
Criterios para establecer Indicadores
Todo se puede medir y por tanto todo se puede
controlar,
allí radica el éxito de cualquier operación, no
podemos olvidar:
"lo que no se mide, no se puede
administrar"
.
El adecuado uso y aplicación de estos indicadores y los
programas de productividad y mejoramiento continuo
en los procesos logísticos de las empresas, serán una
base de generación de ventajas competitivas sostenibles y
por
Clases de indicadores
El objetivo de la tasa de desarrollo consiste en valorar si la realización de un nuevo producto y/o servicio tiene lugar en un tiempo adecuado.
Tasa de desarrollo=
Tiempo medio de fabricación de Nuevo producto y/o servicio __________________________________________________________ Tiempo medio de desarrollo del nuevo proyecto
La tasa de adaptabilidad persigue medir el tiempo necesario en ajustarse a
los cambios acaecidos en los gustos y necesidades de los clientes.
Tiempo medio de fabricación de Nuevo producto y/o servicio
Tasa de adaptabilidad= _ Tiempo medio en realizar los cambios necesarios *
Tiempo medio de fabricación
Indicadores de servicio
En cuanto a otros indicadores de flexibilidad son cuatro.
El primero, también se centra en la variable tiempo y valora la agilidad a la hora de entregar un producto y/o servicio a nuestros clientes. Se mide a través de los plazos de entrega.
El segundo ofrece el número de piezas no acordes con el producto (bien porque la pieza tiene fallos o no es la solicitada, etc.); su obtención se realiza a través del número de referencias no estándar.
En cuanto al tercer su criterio se centra en valorar la tasa de éxito del nuevo producto
lanzado, a través del cociente entre las ventas del nuevo producto con respecto a las ventas totales que han tenido lugar.
Indicadores de servicio
El cuarto indicador valora la agilidad en la respuesta al
cliente ante sus
reclamaciones y quejas
:
Criterios para establecer indicadores de gestión
el número de reclamaciones internas gestionadas
_____________________________________________
y el tiempo precisado.
La tasa de adaptabilidad persigue medir
el tiempo necesario
en ajustarse a los cambios acaecidos en los gustos y
necesidades de los clientes.
Tiempo medio de fabricación de Nuevo producto y/o servicio
___________________________________________________________
Indicadores de
Servicio al cliente
Ante todo hay que describir :
INDICADOR DESCRIPCIÓN FÓRMULA
IMPACTO (COMENTARIO)
Nivel de cumplimiento entregas a clientes
Consiste en calcular el porcentaje real de las entregas oportunas y efectivas a los clientes
Total de Pedidos no Entregados a Tiempo
Total de Pedidos Despachados
Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa y que no permiten entregar los pedidos a los clientes. Sin duda, esta situación impacta fuertemente al servicio al cliente y el recaudo de la cartera.
Calidad de la Facturación
Número y porcentaje de facturas con error por cliente, y agregación de los mismos. Facturas Emitidas con Errores
Total de Facturas Emitidas
Indicadores de
Servicio al cliente
Causales de Notas Crédito
Consiste en calcular el porcentaje real de las facturas con problemas
Total Notas Crédito/Total de Facturas Generadas
Sirve para controlar los errores que se presentan en la empresa por errores en la generación de la facturación de la empresa y que inciden negativamente en las finanzas y la reputación de la misma.
Pendientes por Facturar
Consiste en calcular el número de pedidos no facturados dentro del total de facturas
Total Pedidos Pendientes por Facturar/Total Pedidos Facturados
Indicadores de
Servicio al cliente
Nivel de Utilización de los Camiones
Consiste en determinar la capacidad real de los
camiones respecto a su capacidad instalada en volumen
y peso
Capacidad Real Utilizada/Capacidad Real Camión (kg, mt3)
Sirve para conocer el nivel de utilización real de los
camiones
Indicadores logísticos
Indicador de Utilización
Cociente entre la capacidad utilizada y la disponible
Utilización
=Capacidad utilizada /Capacidad disponible
Indicador de Rendimiento
Cociente entre la producción real y la esperada
Rendimiento
= Nivel de producción real /Nivel de producción esperada
Indicador de Productividad
Cociente entre los valores reales de la producción y los esperados
Indicadores de Inventarios
Índice de Rotación de Mercancías
Ventas Acumuladas x 100/ Inventario Promedio
Índice de duración de Mercancías
Inventario Final x 30 días/Ventas Promedio
Exactitud del Inventario
ESQUEMA DE IMPLANTACIÓN
Sólo se deben desarrollar indicadores para aquellas actividades
o procesos
relevantes al objetivo logístico de la empresa,
para
lo anterior, se deben tener en cuenta los siguientes pasos:
1.
Identificar
el proceso logístico a medir
2.
Conceptualizar
cada paso del proceso
3.
Definir el objetivo del indicador
y cada variable a medir
4.
Recolectar información
inherente al proceso
5.
Cuantificar
y medir las variables
6.
Establecer el indicador
a controlar
7.
Comparar con el indicador global
y el de la competencia
interna
8.
Seguir y retroalimentar las mediciones
periódicamente
8. IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INDICADORES
Procedimiento para implantar un
sistema de indicadores en una
organización
1. Crear un grupo de trabajo de indicadores
(PLANEAR).
2. Identificar de las actividades a medir (PLANEAR).
3. Establecer en un procedimiento de medición
(Objetivo, asignación de
responsabilidades preparación de administración
del sistema) (PLANEAR).
4. Ejecución del proceso (HACER).
5. Seguimiento al sistema a medir y puesta en
marcha de las acciones correctivas
(VERIFICAR).
Implementación de indicadores
Cualquier metodología que permita
implementar un sistema de indicadores
de gestión debe tener en cuenta los
elementos asociados con un indicador,
para permitir una adecuada
IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE
INDICADORES
Objetivo. Muestra la mejora buscada, hace evidente el reto.
Definición. Debe ser simple y clara, e incluir además sólo una característica.
Responsabilidad. Indica el área dueña del indicador y por lo tanto la
responsable de las acciones que se deriven del mismo.
Recursos. De personal, instrumentos, informáticos, entre otros.
Periodicidad. Debe ser la suficiente para informar sobre la gestión.
Nivel de referencia. Pueden ser datos históricos, un estándar establecido, un
requerimiento del cliente o de la competencia, o una cifra acordada
por consenso en el grupo de trabajo.
Puntos de lectura. Debe tenerse claro en qué punto se llevará a cabo la
medición, al
BIBLIOGRAFÍA
