“Capacitación de Comercio Electrónico”
16 de Marzo de 2009
Presentado por Carlos Manuel Belaúnde Consultor de Internet Marketing
Expositor: Carlos Manuel Belaunde
• Certificado de WSI en Canadá como Consultor de Internet Marketing
• Certificado GAP (Google Adword Professional)
• Miembro de SEMPO (Organización mundial líder en SEM)
Amplia experiencia en Comercio Electrónico
• Anteriormente Jefe de Canales Virtuales de ScotiaBank
– Jefe de Comercio Electrónico – Jefe de Canales Internet
– Jefe de Pagum (Plataforma de Ecommerce)
• Actualmente Gerente General de E Marketing Solutions
– Desarrollo de Soluciones de Comercio Electrónico, – Especialista en SEM (SEO, PPC).
Temario
• ¿Qué es E-Commerce?
• Tipos de E-Commerce (B2C, B2B, C2C) • Cómo hacer E-Commerce
Como crear tu Propia tienda virtual – Dominio y Desarrollo web,
– Hosting y Pasarela de Pagos, – Generación de tráfico
– Seguimiento
• Internet Marketing
– Optimización orgánica (SEO)
– Ranking de búsqueda pagados (PPC) – Email Marketing
¿Qué es E-Commerce?
El comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, como Internet.
Ventajas del comercio electrónico
Ventajas para las empresas • Mejoras en la distribución
• Reducción de costos operativos • Aumento de las ventas
Ventajas para los clientes
• Permite el acceso a más información
E-Commerce
• El 89% de los consumidores utiliza un buscador para informarse y localizar locales de venta.
• Internet influencia la decisión de los consumidores en el 69% de sus compras.
• El 44% de los consumidores usa sitios web de compras y/o subastas por Internet.
E-Commerce
0 50 100 150 200 250 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2003 2004 2005 2006 2007 2008Las Ventas Online crecen 19% por año, Fuente: Forrester
Tipos de E-Commerce
B2B, B2C, C2C, B2E, B2G … B2B (Business to Business)
• Ventajas: Rapidez y seguridad de las comunicaciones
Integración directa de los datos de la transacción Abaratamiento del proceso
Tipos de E-Commerce
B2C (Business to Consumer)• Ventajas: La compra suele ser más rápida y más cómoda.
Las ofertas y los precios están siempre actualizados.
Los centros de atención al cliente están integrados en la web • Ejemplos: Amazon, BestBuy, Wong, Rosatel, Iquiero etc.
C2C (Consumer to Consumer)
• Ventajas: Mayor número de ofertas o demandas
Facilita la investigación y comparación del mercado • Ejemplos: eBay, Kotear.pe, Mercado Libre, etc.
¿Como hacer E-Commerce?
Si desea vender productos y servicios por Internet tiene 2 alternativas:
• Crear su propia tienda virtual
• Utilizar plataformas de Comercio Electrónico
¿Como crear tu Tienda virtual?
Dominios Globales (.com, .net, .org, etc)
Costo aprox. $10 anuales
Dominios Peruanos (.com.pe, .pe, etc)
Costo aprox. S/.110 anuales Dominio
¿Como crear tu Tienda virtual?
Desarrollo webCosto de plataforma $0
¿Como crear tu Tienda virtual?
Hosting• Verificar que la compañía de hosting ofrezca múltiples
opciones de soporte
• Balancear servicio con precio (Lo barato sale caro)
• Verificar Garantía
• Validar ancho de banda necesario
• Verificar que la Base de Datos soporte la plataforma de Desarrollo (MS-SQL, MySQL etc.)
¿Como crear tu Tienda virtual?
Costo aproximando: de 0.35% a 0.70% por transacción + de $0.25 a $1.00 por transacción +
de $50 a $1,000 por el setup Pasarela de Pagos
¿Como crear tu Tienda virtual?
Generación de tráfico• Para generar trafico se recomienda utilizar herramientas de Internet Marketing como SEO y PPC
• El Costo depende del presupuesto de Publicidad
¿Como crear tu Tienda virtual?
Seguimiento• Utilizar herramientas de Web Analiytics para medir los
resultados de tráfico y conversiones
Internet Marketing
¿Que es Internet Marketing ?
Es el estudio de las técnicas del uso de Internet para publicitar y vender productos y servicios. También es conocido como Marketing Online o e-Marketing.
Métodos de Internet Marketing
– Maketing por buscadores, search engine marketing (SEM) • Optimización de motores de busqueda (SEO)
• Ranking de busqueda pagados (PPC) – Display advertising, Banner Marketing
– e-mail marketing, Opt-in email advertising o permission marketing
– Affiliate Marketing, Afiliados
– Interactive Advertising, e-TV, móviles (WAP, SMS), Kioskos
– Online reputation management (OIM), Personal Marketing
– Social Media Marketing, Redes sociales
• blog marketing
Internet Marketing
¿Que es la optimización (SEO)?
Una optimización es un método de hacer una website mas amigable en los motores de búsqueda “search engine
friendly” aplicando diferentes técnicas de desarrollo para incrementar la posición de la pagina ubicando la website en los primeros lugares de los resultados de búsqueda en los principales motores. Search Engine Results Pages (SERPS).
Optimización SEO
• ¿Más del 90% de las visitas de una página de Internet provienen de los motores de búsqueda.
• De esta cifra, Google y Yahoo son responsables de más del 85% del tráfico, mientras que el resto es repartido entre MSN, Altavista, y los demás buscadores.
• Modificando el código fuente de un sitio y fortaleciendo sus vínculos, es posible llevarlo a los primeros puestos
Optimización SEO
• Optimización Online
– Relacionadas al código fuente del sitio web. Se pueden modificar fácilmente
– Titulo, descripción, keywords, otros tags, contenido
• Optimización OffLine
– No relacionadas con el sitio
Optimización SEO
Premisas Clásicas
• Texto con palabra clave en enlaces externos que apunten a la Url a posicionar.
• Palabras claves en títulos de página. • Antigüedad de Dominio (Sand box) • Palabra clave en dominio
• Buena cantidad de contenido general relacionado a la frase clave
• Contenido con palabra clave 2%-15% (Keyword Density) • Palabras claves en etiquetas ALT (imágenes) con enlace. • Textos de enlaces internos con palabra claves.
Optimización SEO
Nuevas Premisas
• Generar enlaces salientes a sitio de igual temática “progresivamente”
• Actualizar regular y “progresivamente” los contenidos. • Publicar solo contenido original propio, olvidarse el Copy
Paste.
• Generar enlaces que apunten a tu sitio progresivamente. • Diseñar con Stándares (XHTML, DHTML, CSS)
• Buena usabilidad
• Tratar de que el crecimiento en números de páginas de tu sitio sea progresivo.
Optimización SEO
Falsos trucos
• Poner un párrafo entre comentarios HTML con la descripción del sitio, o repitiendo palabras clave.
• Poner un texto del mismo color que el fondo (con lo que no se ve) con las palabras clave.
• Repetir excesivamente las palabras clave en el texto.
• Utilizar palabras clave que luego no figuren por ningún sitio
en la página.
• Poner en etiquetas META palabras o frases clave que no están en el texto de la página.
• En general, cualquier técnica que sea fraudulenta para conseguir estar mejor situados, ejemplos Doorway Pages, Cloaking, LinkFarms
Rankings de Búsqueda Pagados (PPC)
¿Que son los Rankings de Búsqueda Pagados?
• Los Ranking de búsqueda pagados (Paid Search Rankings), Publicidad pagada por Click (Pay Per Click advertising),
Artificial SEO o Enlaces patrocinados es una forma de hacer marketing en línea para su website.
• Es uno de los métodos más efectivos de ganar tráfico calificado a su website con la habilidad de poder hacer seguimientos y manejar los resultados.
Rankings de Búsqueda Pagados (PPC)
¿Que son los Rankings de Búsqueda Pagados?
• El anunciante paga por cada visita real que reciba a
través del sistema. En un buscador PPC, los
anunciantes pujan por obtener las primeras
posiciones en las palabras clave de su interés.
• La puja más elevada, junto con otros criterios, hace
que un anuncio aparezca en los primeros lugares del
listado de resultados.
Ranking de búsqueda pagados
Estos avisos se mostraran en la primera o segunda página en la sección de enlaces patrocinados dependiendo de los criterios mencionados.
Entendiendo como funciona Google Adwords
• Acepta anuncios de texto, gráficos y de video
• Se muestran en las redes de búsqueda y de contenido
• Los anuncios de texto deben ocupar 4 líneas (25 caracteres en el título, 70 en el texto y 35 en la URL).
• El anunciante especifica el importe máximo diarios que está dispuesto a pagar por cada clic de una determinada palabra
Campañas de PPC
Definición de objetivos de las campañas
Generación de tráfico para:
• Vender un producto
• Registrarse en la web
• Inscribirse en un boletín electrónico
• Llenar un formulario.
• Mostrar publicidad.
• Dar a conocer una promoción especial
• Dar a conocer una marca o producto mediante
video, audio, animación, texto
Campañas de PPC
Definición de presupuesto
• Cantidad de campañas (productos)
• Cantidad de anuncios
• Importe de inversión por campaña, diario, mensual y
anual.
Campañas de PPC
Definición de mercados objetivos
• Local, Regional o mundial (países
)
• Idiomas
• Datos demográficos, (edad, sexo, etc.)
• Segmentación
Campañas de PPC
Definición de ROI esperado
• Asignar un valor monetario a cada conversión
• Comparar contra la inversión
• Tiempo esperado para recuperar la inversión.
• Tasa de retorno sobre la inversión aceptable.
Links de Interes de Internet Marketing
• http://www.mixmarketing-online.com/vocabulario.html • http://www.internet-marketing.es/ • http://www.promocion.org/diccionario-de-publicidad-e-internet.htm • http://www.guiri.com/dic-a.htm • http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_en_InternetE-Mail Marketing
• Se recomiendo nunca hacer SPAM, solo emailing autorizado • Utilizar base de datos propia
• Enviar boletines electrónicos con información relevante para los usuarios, no enviar solo publicidad
Conclusiones
• Si deseas vender productos y servicios por Internet y
su mercado objetivo es el extranjero se recomienda crear una tienda virtual y promocionarla utilizando técnicas de Internet Marketing.
• Si deseas vender productos y servicios por Internet y
su mercado objetivo es Local se recomienda utilizar plataformas de Comercio Electrónico como Kotear.pe y no se preocupe de la promoción.
