Monografía de Supermercados Peruanos

“AÑO DE LA CONSOLIDACIÓN DEL MAR DE GRAU”

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS



CURSO

: ADMINISTRACIÓN GENERAL



DOCENTE

: ING. ADM. CALDERÓN GOMEZ GIOVANNA



CICLO

:

II

CICLO



AUTORES:

•

CÉLIS NAPA, LUIS ENRIQUE

•

LÉVANO BONIFACIO, RUTH FABIOLA

•

LUME TOVAR, CHARLIE DARWIN

•

MONTEROLA BARRANTES, NAYZA

•

MUNAYCO CORREA, BELÉN

•

NAPA ALFARO, DAYANA

•

RUIZ CASTRO, IVONNE STEFFANIA

20!

ANÁLISIS ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIONAL DE

ANÁLISIS ESTRATÉGICA Y ORGANIZACIONAL DE

SUPERMERCADOS PERUANOS

SUPERMERCADOS PERUANOS

S.A. -

S.A.

-PLAZA VEA CHINCHA

PLAZA VEA CHINCHA

ÍNDICE

ÍNDICE

Portada I

DEDICATORIA

Dedicamos este trabao a !"estros #adres #or bri!dar!os co!sta!teme!te s" a#o$o i!co!dicio!a% $ a !"estros me!tores de %a U!i&ersidad UIG'( #or bri!dar!os s"s co!ocimie!tos acad)micos( )ticos $ mora%es*

Dedicatoria II

+!dice III

I!trod"cci,! I'

-* Rese.a /ist,rica $ %a 0i%oso12a de SPSA*

--*-* /istoria --*3* Misi,! 4 -*5* 'isi,! 4 -*4* 'a%ores 4 3* Prod"ctos de %a em#resa* 6 3*-* Pro&eedores 6

3*3* Prod"ctos $ Marcas Pro#ias de SPSA* 7

5* 0ODA 8

5*-* 0orta%e9as 8

5*3* O#ort"!idades 8

5*5* Debi%idades -:

5*4* Ame!a9as -:

4* Las 4P;s de% Mar<eti!= -:

4*-* Prod"cto -: 4*3* P%a9a --4*5* Promoci,! --4*4* Precio -3 6* Com"!icaci,! -3 6*-* >a%a 'ista -3

6*3* Los c"#o!es de desc"e!to -3

6*5* O1ertas -5

7* Moti&aci,! -4

?* Lidera9=o -6

@* Estad2sticas -?

@*-* P%a9a 'ea La eB#a!si,! de "! 1ormato eBitoso -?

@*3* Partici#aci,! de% Sector Retai% e! e% mercado Per"a!o -8 @*5* E!c"estas Rea%i9ada #or !"estro e"i#o de trabao sobre %a

#re1ere!cia de P%a9a 'ea Ci!ca* -8

8* Or=a!i=ramas 34

8*-* Or=a!i=rama de SPSA* 34

8*3* Or=a!i=rama de %a tie!da P%a9a 'ea sede Ci!ca* 5:

Co!c%"sio!es 54

Recome!dacio!es 57

A#)!dice 5?

INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

La eco!om2a #er"a!a estF domi!ada #or -3 =r"#os em#resaria%es "e #romete! ser %os #rota=o!istas de% aedre9 eco!,mico desde "e Pedro Pab%o "c9$!s<i as"mi, e% =obier!o( asta "e dee e% car=o e! e% 3:3-* Ha !o so! %as 1ami%ias %as "e %idera! e% mercado como oc"rr2a e! %os @:( a eBce#ci,! de %os erederos de Dio!isio Romero $ %os erma!os rescia*

Casi todos %os #rod"ctos "e com#ramos o ser&icios "e "samos so! 1act"rados #or em#resas "e 1orma! #arte de %os doce #ri!ci#a%es =r"#os eco!,micos de% #a2s* Siete de estos co!=%omerados so! de ca#ita%es #er"a!os Romero( reca( Credicor#( I!tercor#( Gra.a $ Mo!tero( G%oria $ e%cor#J $ se co!so%idaro! a 1i!es de %os a.os 8: e i!icios de% 3:::* Desde e!to!ces se a! ma!te!ido i!amo&ib%es e! e% ra!<i!= de %os #rimeros %"=ares de 1act"raci,! e! e% #a2s* Los resta!tes ci!co so! de ca#ita%es eBtra!eros Re#so%( Te%e1,!ica( Ce!cos"d( 0a%abe%%a $ 'AJ*

>os) Car%os L"mbreras( =ere!te de Desarro%%o de Pro$ectos de PerK To#( ace "! re#aso de %a istoria de %os =r"#os em#resaria%es e! %os K%timos 5: a.os $ eB#%ica c,mo e% #oder eco!,mico e! e% PerK termi!, e! ma!os de estos doce co!=%omerados* E! %os @: !o im#ortaba si "!a em#resa #er"a!a era re!tab%e o !o ab2a "! mercado co!tro%ado $ %e$es "e 1a&orec2a! a ciertos sectores( #ero co! %a a#ert"ra eco!,mica

"e se dio e! %os 8: i!=resaro! em#resas eBtra!eras es#ecia%i9adas $ co! ma$or ca#ita% "e sacaro! de com#ete!cia a %os =r"#os tradicio!a%es* Estos desa#areciero!( se &e!diero! o 1"sio!aro! casi e! s" tota%idad* La ca2da mFs 1"erte de %os =r"#os tradicio!a%es se dio e!tre -88? $ -88@( co! %a crisis de% s"deste asiFtico* /asta esa 1eca( %as =ra!des em#resas te!2a! "!a re%aci,! m"$ 1"erte co! e% sistema 1i!a!ciero $ siem#re estaba! %i=adas a %a ba!ca #or"e era %a K!ica 1orma de obte!er 1i!a!ciamie!to directo e! "! co!teBto e! e% "e !o era 1Fci% obte!er cr)ditos eBter!os* Si! embar=o( %a ca2da de% sistema ba!cario termi!, #or desco!1i="rar todo* Esto dio #aso a %a co!so%idaci,! de !"e&os =r"#os %oca%es "e a#ro&ecaro! %a bo!a!9a eco!,mica "e em#e9, e! e% #a2s e! e% 3::4*

Por %o c"a%( a!tes de #asar a% obeto de est"dio e! s2( #rimero debo me!cio!ar e% =r"#o eco!,mico "e %o res#a%da como es e% caso de INTERCO RP( c"$a em#resa estF dedicada a% r"bro de ba!ca $ se="ros( retai%( ote%er2a( resta"ra!tes( i!mobi%iarias( ed"caci,!( etc* De todos estos sectores me!cio!ados %o "e !os i!teresa es e% sector Retai% como es e% caso de S"#ermercados Per"a!os S*A* "e a #artir de% -6 de mar9o de3::4( %a em#resa i!icia o#eracio!es bao %a de!omi!aci,! deS"#ermercados Per"a!os* "ie!es O#era! e! %as marcas 'i&a!da $P%a9a 'ea* Por e% c"a% #rese!te trabao de i!&esti=aci,! a sido e%aborado*

La idea s"r=e a #artir de i!&esti=ar di&ersas em#resas de% #%a!o %oca% de c,mo se desarro%%a! estrat)=icame!te $ #or ") tie!e! )Bito( e! este m"!do com#etiti&o $ =%oba%i9ado( #or esta ra9,! %a em#resa "e emos desi=!ado #ara !"estro est"dio es “SUPERMERCADOS PERUANOS S*A”  #%a9a &ea* $a "e %a or=a!i9aci,! se acomoda #ara co!ocer m"cos e%eme!tos de !"estra carrera( $ !os da "!a am#%ia &isi,! #ara %os temas "e a co!ti!"aci,! se &a desarro%%ar( #or e% c"a% daremos a co!ocer s" istoria( s" &isi,!( misi,!( %os c,di=os de )tica( %os &a%ores( tambi)!

me!cio!amos s" #ri!ci#a%es #rod"ctos "e &e!de!( e!tre %as c"a%es %os "e e%abora! como marca #ro#ia $ %os "e com#ra! a terceros( #ara %"e=o &e!der%os a %os co!s"midores 1i!a%es( ademFs co!oceremos s"s #ri!ci#a%es #ro&eedores( e% Proceso de!tro de s" or=a!i9aci,!( tambi)! daremos a co!ocer e% a!F%isis 0oda e%aborado #or !osotros( %as 4 #;s de% Mar<eti!=( %a Com"!icaci,!( Moti&aci,!( Lidera9=o( e% Or=a!i=rama( tambi)! daremos a co!ocer %as medidas estad2sticas e! e% c"a% darF m"ca i!1ormaci,! de crecimie!to de %a em#resa $ 1i!a%me!te c"%mi!amos co! %as co!c%"sio!es $ s"=ere!cias*

1.

1. RESEÑA RESEÑA HISTÓRICHISTÓRICA A Y Y LA LA FILOSOFÍFILOSOFÍA A DE DE SUPERMERCSUPERMERCADOS ADOS PERUANOS:PERUANOS: 1

1..11 HHIISSTTOORRIIAA::

La &e!ta a% me!"deo e! e% PerK s"r=e e! %os a.os 6: co! tie!das #romocio!a%es como SCALA( SUPER MARET( T+A( MONTERREH( "e t"&o m"ca aco=ida e! ese e!to!ces #or %a #ob%aci,! #er"a!a si! embar=o a #artir de %a d)cada de %os ?: #or disti!tos 1actores como 1"e e% terrorismo $ %os =o%#es de estado #or #arte de =obier!os mi%itares( e! a"e% e!to!ces( se &i!o e! decade! cia esta i!!o&adora #ro#"esta* L"e=o de "! #eriodo de esta!camie!to casi mFs de "!a d)cada( e! %a d)cada de %os @: !"e&ame!te tomo 1"er9a $ #oco a #oco 1"e e&o%"cio!a!do esta &e!ta a% me!"deo( e! este #roceso a %os i!icios de %a d)cada de %os 8: %%e=a "!a em#resa ci%e!a %%amada “SANTA ISAEL”( co! a.os de eB#erie!cia e! e% sector "e #rFcticame!te tom, e% ma!do de em#resas a% retai% e! %a !aci,!( 1"e ta!ta %a aco=ida #ara %"e=o co!&ertirse e! %a se="!da cade!a de s"#ermercados e! e% PerK*

S"#ermercados Per"a!os S*A*( em#resa #er"a!a( se co!stit"$, como sociedad a!,!ima e% - de "!io de -8?8 bao %a ra9,! socia% de Promocio!es Cami!o Rea% S*A* E! -885( %a cade!a de s"#ermercados de ori=e! ci%e!a Sa!ta Isabe% ad"iri, %a em#resa e i!ici, s"s o#eracio!es co! e% !ombre de S"#ermercados Sa!ta Isabe% S*A*( i!=resa!do a% mercado #er"a!o media!te %a ad"isici,! de %as accio!es de Promocio!es Cami!o Rea% S*A*( em#resa o%di!= de %a cade!a %oca% de tie!das Sca%a* Posteriorme!te %a em#resa ad"iri, %as cade!as de tie!das Mass $ To# Mar<ety el arrendamiento del supermercado San Jorge, co! %o "e creci, e! %a d)cada de %os !o&e!ta $ #"do i!creme!tar e% !Kmero de tie!das e! o#eraci,!*

E!-88@ %a em#resa m"%ti!acio!a% o%a!desa de s"#ermercados o!i!<%i<e Ao%d N*'* Ao%dJ a tra&)s de Disco Ao%d I!ter!atio!a% /o%di!= N*'*( tom,

co!tro% de %as cade!as de S"#ermercados Sa!ta Isabe% de Ci%e $ co! e%%o de s" s"bsidiaria e!PerKJ( Disco de Ar=e!ti!a $ Stoc< e! Para="a$( #ara %"e=o e! e% 3::3 as"mir e% co!tro% tota% de esta or=a!i9aci,!*

E% =r"#o o%a!d)s Ro$a% Ao%d( tercer mi!orista de% m"!do( se co!&irti, e! co#ro#ietario de Sa!ta Isabe% S*A*( e i!creme!t, s" #artici#aci,! asta as"mir e% co!tro% tota% de %a em#resa* ao %a admi!istraci,! de Ao%d( Sa!ta Isabe% S*A* %a em#resa o%a!desa i9o =ra!des re1ormas e! %a em#resa( co!ti!"aro! co! %a misma ra9,! socia%( #ero %a!9, eBitosame!te e% 1ormato de P%a9a 'ea tra2do desde Ar=e!ti!a $ Mi!iso% act"a%me!te MassJ( si! embar=o( e! e% a.o 3::5 --de diciembreJ e% =r"#o --decidi, &e!--der s" #artici#aci,! e! S"dam)rica* 'e!die!do s" #artici#aci,! e! Ar=e!ti!a $ Ci%e a Ce!cos"d( mie!tras e! e% PerK( Ro$a% Ao%d &e!di, %os S"#ermercados Sa!ta Isabe% S*A* a% Gr"#o 1i!a!ciero I!terba!< a!co I!ter!acio!a% de% PerK S*A*I!terba!< e I!terse="ro Com#a.2a de 'ida S*A*J $ Com#ass Ca#ita% Part!ers Cor#oratio!( "ie!es a% ad"irir %a tota%idad de %as accio!es %e bri!d, e% res#a%do 1i!a!ciero $ e% #resti=io !ecesarios #ara co!ti!"ar co! e% #roceso de eB#a!si,! i!iciado #or Ao%d*

La empresa de Supermercados Santa Isabel1"e e!to!ces a ser -::Q #er"a!a* Por co!si="ie!te e! e% a.o 3::4( e! s" reor=a!i9aci,! $ #%a!i1icaci,! %a "!ta de accio!istas decidi, estrat)=icame!te cambiar %a de!omi!aci,! socia% de S"#ermercados Sa!ta Isabe% S*A* #as, a %%amarse “SUPERMERCADOS PERUANOS S*A”* Esta or=a!i9aci,! se rei!icia co! "!a !"e&a #rimera tie!da “PLAA 'EA >OCEH”* E! este #eriodo 3::4  3::6( %a em#resa redise.a s"s 1ormatos $ crea

• “'i&a!da” c%aster “A”J • “P%a9a 'ea” C%aster “”J

• Mi!iso% #asa a 1ormato “Mass” c%aster “C”J

E! e% 3::6( %a em#resa i!a"="r, s" #rimer s"#ermercado 'i&a!da e! %a A&e!ida Pe9et de% distrito de Sa! Isidro e! e% #eriodo e!tre 3::6 $ 3::7( se

abriero! 4 tie!das mFs de 'i&a!da( ademFs de otras tie!das de P%a9a 'ea $ %a creaci,! de P%a9a 'ea SK#er* E! ese a.o( S"#ermercados Per"a!os a%ca!9, "!a #artici#aci,! de mercado de 38Q* Desde e% 3::7( S"#ermercados Per"a!os estF crecie!do a tra&)s de %a co!str"cci,! de !"e&as tie!das ta!to e! Lima como e! Pro&i!cias $( e! a%="!os casos( remode%a!do tie!das $a eBiste!tes a 1i! de satis1acer meor %as !ecesidades de s"s c%ie!tes*

P%a9a 'ea 1"e eB#a!di)!dose co! %a a#ert"ra de di&ersos %oca%es #or toda %a ci"dad deLima d"ra!te e% #eriodo 3::6 3::7* E! e% 3::?( %a cade!a decide dear Lima #ara i!c"rsio!ar #or #rimera &e9 e! otras ci"dades #er"a!as* De esta ma!era( se i!a"="r, "!i#ermercado P%a9a 'ea e! %a ci"dad de Tr"i%%o( co!&irti)!dose as2 e! %a #rimera em#resaretai% e! sa%ir a#ro&i!cias %"e=o de %a "iebra deS"#ermercados Mo!tere$ e!-885*

Posteriorme!te se %%e&aro! a cabo otras a#ert"ras e! #ro&i!cias como es e% caso de Cic%a$o(/"a!ca$o $ Are"i#a* E! e% mes de No&ie mbre de% a.o 3:-: se i!a"="ra P%a9a 'ea e! Ci!ca( $ co! esto se crea e% #rimer s"#ermercado de %a Pro&i!cia de Ci!ca "ie! as"me e% %idera9=o asta e% d2a de o$*

E!!o&iembre de3:-5 se %%e&, cabo %a m"ti%aci,! de% %o=oti#o $ e% cambio de es%o=a!* “ Ahorra más, disfruta más”* Se=K! "!a K%tima act"a%i9aci,! de i!1ormaci,! "e se rea%i9, e! e% 3:-6( o$ e! d2a es "!a de %as mFs =ra!des em#resas dedicadas a %a &e!ta a% me!"deo co! mFs de -:7 tie!das a !i&e% !acio!a%* H se Pro!ostica "e o#ere a% termi!o de% a.o 3:-7 co! --@ %oca%es e!

todo e%PerK( %o "e %a co!&ierte e! %a cade!a mFs =ra!de de s" r"bro e! ese #a2s*

1

1..22 MMIISSIIÓÓNN::

Para S"#ermercados Per"a!os S*A( s" #ri!ci#a% misi,! es %a de “=e!erar eBce%e!tes eB#erie!cias de com#ra #ara "e s"s c%ie!tes re=rese! $ te!=a! "!a meor ca%idad de &ida”*

1

1.. VVIISSIIÓÓNN::

“Ser %a #rimera o#ci,! de com#ra #ara todos %os #er"a!os”* Por eso tie!e!

• La meor &ariedad • La mFBima ca%idad • Precios mFs baos • Las meores o1ertas • Todo e! "! so%o %"=ar

1

1..!! VVAALLOORREES EMS EM PPRREESASARIRIAALLEESS::

• Trabaa e! e"i#o* • Orde!ado $ o!esto* • M"$ trabaador* • Actit"d i!!o&adora* • Ser&icia%* 2 2.. PPRROODDUUCCTTOOS S DDE E LLA A EEMMPPRREESSAA::

S"#ermercados Per"a!os S*A* se dedica a% !e=ocio de com#ra&e!ta de ie!es m"eb%es a !i&e% =e!era%* E! %a act"a%idad( %as %2!eas de #rod"ctos Co! %os "e comercia%i9a so!

 C"idado de% eb)

 E%ectrodom)sticos $ Tec!o%o=2a

 Lim#ie9a de% /o=ar

 A%ime!tos Pre#arados  ebidas( Licores( S!ac<s  C"idado Perso!a%  >"="eter2a $ Recreaci,!  Emb"tidos( "esos  Abarrotes Comestib%es  Car!es( Pescados $ A&es  0r"tas $ 'erd"ras  a9ar  TeBti%es  Mascotas  0erreter2a  Librer2a

 Cada cate=or2a tie!e "! ro%( &isi,!( obeti&os( estrate=ias( #o%2ticas de s"rtido de eBibici,! $ #recio trabaa! e! doc"me!tos i!de#e!die!tes*

 De i="a% ma!era( cada secci,! tie!e "! >e1e de #rod"cto( "! %2der de cate=or2a $ asiste!tes es#ecia%i9ados( %o "e %e da "! mati9 de #erso!a%i9aci,! $ es#ecia%i9aci,!*

2.1. PROVEEDORES: 2.1. PROVEEDORES:

 Los #ri!ci#a%es #ro&eedores "e s"mi!istra! a S"#ermercado Per"a!os S*A* estarF! di&idida de %a si="ie!te ma!era

 Pro&eedores de e"i#os

 Pro&eedores de bebidas( =aseosas $ %icores

 Pro&eedores de #rod"ctos a%ime!ticios

 Pro&eedores de #rod"ctos de %im#ie9a

 Otros #ro&eedores



PROVEEDORES DE LICÓR: PROVEEDORES DE LICÓR:

 Distrib"idora de %icores “La I!ter!acio!a% S*R*L*”

 Distrib"idora ac<"s PROVEEDORES DE "E"IDA: PROVEEDORES DE "E"IDA:

 A>E PerK

 Cor#oraci,! “>os) R* Li!d%e$”

 Ca1) RISSO

PROVEEDORES DE

PROVEEDORES DE ALIMENTOALIMENTO:: A%icor#

 raedt

 Sa! 0er!a!do

 G%oria S*A*

 Ma$orsa

 Pa!i1icadora imbo de% PerK S*A*

 0ibat S*R*L*

 I!&ersio!es Doer

 Mo%ita%ia

 /e%ados D;o!o1rio

 Nest%e

 Procter  Gamb%e PerK S*R*L* 2.

2.2.2. PRPRODODUCUCTTOS OS Y Y MAMARCARCAS PRS PROPOPIAIAS DS DE SE SPSPSAA..



MARCAS DE SUPERMERCADOS PERUANOS S.A. MARCAS DE SUPERMERCADOS PERUANOS S.A.

 La #rod"cci,! de bie!es comercia%i9ados bao estas marcas es e%aborada #or terceros( se=K! %as es#eci1icacio!es $ dise.os de %a em#resa*

 Toma!do e! c"e!ta e% #roceso de obser&aci,! de c,mo com#ra %a #ob%aci,! #er"a!a( S"#ermercados Per"a!os a creado "!a #%ata1orma de 1ormatos "e se ada#ta a %os di1ere!tes ti#os de co!s"midores de% #a2s $ estF! desti!ados a c"brir s"s !ecesidades de #recio $ cerca!2a( caracter2sticas "e b"sca! a% mome!to de acer s"s com#ras* S"s 1ormatos se di&ide! e! tres i#ermercados( s"#ermercados( $ tie!das de desc"e!to*



H#$%&'%&()*+, P)) V%) / P)) V%) S0$%&: H#$%&'%&()*+, P)) V%) / P)) V%) S0$%&:

 /i#ermercados P%a9a 'ea $ P%a9a 'ea SK#er so! %as marcas mFs co!ocidas( mFs #oderosas $ mFs di1"!didas de todas %as creadas #or esta em#resa* E! e% 3::? se i!a"="r, %oca%es e! %as ci"dades de Tr"i%%o( Cic%a$o $ Are"i#a* AdemFs( P%a9a 'ea tie!e %a certi1icaci,! ISO 8::- a %a ca%idad de%

s"#ermercado( co!&irti)!do%a e! %a K!ica cade!a de s"#ermercados %ati!oamerica!a "e c"e!ta co! ta% certi1icaci,!* Esta marca de i#ermercados es %a se="!da e! %a #re1ere!cia de %os sectores A( #ero %a tercera e! %os sectores C $ D* C"e!ta co! "!a tareta de cr)dito #ro#ia "e #ermite a s"s c%ie!tes acceder a be!e1icios eBc%"si&os*

 Los Prod"ctos de% 0ORMATO PLAA 'EA como Marca Pro#ia so!

• ELLVS es %a marca emb%emFtica de #%a9a &ea( se disti!="e #or o1recer

#rod"ctos de ca%idad a "! me!or #recio( es#ecia%i9ada e! cate=or2as de abarrotes( bebidas( co!=e%ados $ #a!ader2a i!d"stria%*

• LA 0LORENCIA Es "!a %2!ea es#ecia%i9ada e! #rod"ctos 1rescos

es#ecia%me!te e! "esos $ 1iambre( 1r"tas $ &erd"ras $ e%ados

• OREAL Se es#ecia%i9a e! o1recer #rod"ctos e! %a cate=or2a de %im#ie9a $

c"idado #erso!a% e!1ocF!dose e! #a#e%er2a #/( #a#e% toa%%a( etcJ( c"idado #erso!a% sam#oo( ab,!( a%=odo!esJ $ c"idado de% bebe*

•

ALANW Es "!a !"e&a #ro#"esta de &i&ir bie! c"ida meor e t" &ida( t" c"er#o( t" me!te( t" a%ma $ t" o=ar



S$%&'%&()*+, V#)3*): S$%&'%&()*+, V#)3*):

 La se="!da marca e! im#orta!cia de!tro de S"#ermercados Per"a!os es 'i&a!da "e c"e!ta co! 7 %oca%es e! Lima e! %os distritos de Sa! Isidro( S"rco( Mira1%ores $ Ma=da%e!a* EstF diri=ido a c%ases socia%es A $ ( co!sideradas %as c%ases a%tas* Es %a mFs a#reciada e!tre %as m"eres de -? a 36 a.os as2 como #or %os eec"ti&os $ em#resarios* AdemFs( es %a K!ica cade!a de s"#ermercados( e! todo e% PerK( co! ate!ci,! %as 34 oras e! "!o de s"s %oca%es e! e% distrito Mira1%ores e! Lima* S"s #ri!ci#a%es #rod"ctos "e comercia%i9a! so!

 Sa9,! crio%%o  d"%ces te!tacio!es

 co!1iter2a $ #aste%er2a /a%%oee!  &i!os $ #iscos  car!es $ cori9os  a&es $ cerdos  #escados $ mariscos  co!=e%ados  "esos $ 1iambres  1r"tas $ &erd"ras  bebidas $ "=os  co!1iter2as $ s!ac<s  #a!ader2a $ #aste%er2a  comidas #re#aradas  desa$"!os $ cerea%es  %Fcteos $ #ostres  abarrotes bFsicos $ es#ecia%es  c"idados #erso!a%es  T#%3*), *% D%,(%34+ 5M),,6: T#%3*), *% D%,(%34+ 5M),,6:

 Mass es "! mi!i mercado "e se e!c"e!tra e! %"=ares como Cosica $ Ma=da%e!a* E! %a act"a%idad( c"e!ta! co! -- %oca%es de Freas #e"e.as* EstF diri=ido a %as 9o!as #eri1)ricas co! miras a 1ormar "! s"#ermercado de ma$or tama.o( dise.ados #ara =r"#os obeti&o de !i&e% socioeco!,mico C $ D

 Se caracteri9a #or te!er #rod"ctos a baos #recios como

 Car!es( amb"r="esas( %ece( &i!os( cer&e9a( coco%ates( arro9( atK!( aceite( 1r"tas $ &erd"ras( etc*





.. FFOODDAA:: ANÁLISIS ANÁLISIS FODA:FODA:



.1.

.1. FORTALEZAS:FORTALEZAS:

 Res#a%do de% Gr"#o Eco!,mico I!tercor#*

 Ca#acitado e"i#o #ro1esio!a%*

 S,%ida #rese!cia e! e% sector*

 Adec"ado #osicio!amie!to de marca*

 I!1raestr"ct"ra de a%ta ca%idad $ adec"ada #ara dis#osici,! de c%ie!tes*

 Lidera9=o e! e% sector de S"#ermercados e! e% PerK

 Le=a%i9ar a todos s"s Pro&eedores

 E% meor acti&o s"s Trabaadores



.2.

.2. OPORTUNIDADES:OPORTUNIDADES:

 Crecimie!to de %a #e!etraci,! de%retail moder!o*  Pote!cia%idad de #ro&i!cias*

 N"e&os 1ormatos de tie!das*

 I!c"rsio!ar e! e% mercado %abora%*

 A&a!ces tec!o%,=icos e! 1act"raci,! $ caas co! %a ad"isici,! de% #ro=rama SAP*

..

.. DE"ILIDADES:DE"ILIDADES: Ni&e%es de a#a%a!camie!to #or e!cima de% #romedio de% mercado*

 E%e&ados re"erimie!tos de ca#ita% de trabao*

 Me!or o%="ra e! %os 2!dices de cobert"ra dados %os 1"ertes #%a!es de eB#a!si,! $ %a me!or =e!eraci,!*

 Desace%eraci,! e! s"s &e!tas*

 EB#osici,! a ries=o cambiario*

 Red"cidos mFr=e!es o#erati&os* .!.

.!. AMENAZAS:AMENAZAS:

 Posib%e i!=reso de o#eradores i!ter!acio!a%es*

 P%a!es de eB#a!si,! de %a com#ete!cia*

 Deterioro e! %os mFr=e!es #or a=resi&o crecimie!to $ %a 1"erte ri&a%idad e! e% sector*

 'ariaci,! de% ti#o de cambio* !.

!. LOS !7 P DLOS !7 P DEL MAEL MAR8ETIR8ETING: 9PLANG: 9PLAZA PRODZA PRODUCTUCTO PROMO PROMOCIÓNOCIÓN Y PRECIO;

Y PRECIO;

 !.1!.1. . PROPRODUCDUCTOTO:: se re1iere a% #rod"cto o ser&icio "e %os c%ie!tes re"iere! $ !ecesita! #ara satis1acer s"s !ecesidades* Los #rod"ctos "e se comercia%i9a! =e!era%me!te so! i="a%es e! todos %os i#ermercados P%a9a 'ea( sa%&o e! a%="!as &aria!9as "e se #"eda! #rese!tar e! a%="!as re=io!es( como ta%ara( ama9o!as( etc*



 Las marcas de #rod"ctos comercia%i9ados so!

( e%%;s

( orea%

( La 0%ore!cia

( a%a!9)

 Ser&icio com#%eme!tario de S*P*S*A

( T"E!trada



 !.!.2. 2. PLPLAZAAZA se re1iere a %a "bicaci,! e! do!de deber2a estar e% !e=ocio de ma!era "e #"eda %%e=ar a s"s c%ie!tes 1Fci%me!te* La "bicaci,! es c)!trica de %as #ri!ci#a%es ci"dades de% PerK( a modo "e %%e=a! a ca#tar &i&ie!das de sectores eco!,micos A* ( H C*

 Tie!das a !i&e% !acio!a% asta 3:-6

( P%a9a &ea 7? tie!das*

( P%a9a &ea sK#er 38 tie!das*

( 'i&a!da @ tie!das*

( Mass 3 tie!das*



 !.. PROMOCION:!.. PROMOCION: se re1iere a %a #romoci,! "e #"ede "ti%i9ar #ara i!1ormar a s"s c%ie!tes $ atraer%os a com#rar s"s #rod"ctos o ser&icios*

 I!termediarios de #romoci,!

( Are%%a!o mar<eti!=*A=e!cia de ser&icios de Mar<eti!=J

( oom*A=e!cia #"b%icitariaJ

( 0aceboo<* Redes Socia%esJ



 !.!. !.!. PRECPRECIO:IO: se re1iere a% #recio eco!,mico "e %os c%ie!tes estF! dis#"estos a #a=ar #or e% #rod"cto o ser&icio bri!dado*



 Precios #or tem#orada

( 6:Q e! todo abri=o de i!&ier!o*

 Estrate=ias de #recio

( 5:Q e! todo e%ectro #or com#ras ma$ores a 3*::: so%es e! m"eb%es*

 Precio #or &o%"me!

( A% %%e&ar 6 bebidas %a "!idad te sa%e a 3*6: so%es*



<.

<. COCOMUMUNINICACACICIÓNÓN::

 <<..11.. ==AALLA A VVIISSTTAA

 E% obeti&o es %%amar %a ate!ci,! acia "! #rod"cto( Cada &e9 "e se i!=resa a "!a tie!da o s"#ermercado( $ se estF cami!a!do e!tre %os #asi%%os( a#arece! a s" e!c"e!tro( como si te est"&iera! %%ama!do( o1reci)!dote a%="!a o1erta o #romoci,!( a%=K! !"e&o #rod"cto( etc*



<.

<.2.2. LOLOS CS CUPUPONONES ES DE DE DEDESCSCUEUENTNTOO::

 Los c"#o!es de desc"e!to o1rece! "!a se!saci,! de aorro a% com#rador "e %e im#"%sa a acer s"s com#ras e! e% estab%ecimie!to a!"!ciado* As2 %a em#resa co!si="e ma$or &isibi%idad de% !e=ocio a %a &e9 ma$ores &isitas $ com#ras*

 V%V%34)>), ?% %, 34)>), ?% %, +@&%(%3 ) +, (#%34%,:+@&%(%3 ) +, (#%34%,:

 Aorra! co! %os #rod"ctos o ser&icios "e !ecesita!( o a% me!os tie!e! "!a se!saci,! de aorro

 P"ede! com#rar #rod"ctos o ser&icios a %os "e !o #odr2a! acceder e! s" #recio !orma%

 Se sie!te! mFs satis1ecos co! e% #rod"cto( #or %a se!saci,! de 6

 P"ede! com#rar mFs cosas $ tambi)! aorrar mFs di!ero

 Co!oce! #rod"ctos o ser&icios $ rec"erda! %os $a abidos <

<.... OOFFEERRTTAASS::

 Acci,! de o1recer "! #rod"cto #ara s" &e!ta( es#ecia%me!te c"a!do se o1rece a "! #recio mFs bao de %o !orma%*

 < %%'%34+, $)&) 3) +@%&4) #&&%,#,4#%< %%'%34+, $)&) 3) +@%&4) #&&%,#,4#%



 U3 )+& U3 )+& *%,$&+$+&(*%,$&+$+&(#+3)*+:#+3)*+:

 E% #ros#ecto debe de #ercibir "e t" o1erta tie!e "! &a%or abr"mador( m"$ #or e!cima de% di!ero "e %e #ides a cambio*



 L+, +3,: L+, +3,:

 La o1erta debe i!c%"ir a%=K! bo!"s #rod"cto o ser&icio a.adidoJ &i!c"%ado a %a com#ra de% #rod"cto #ri!ci#a% "e a"me!te e% &a%or de %a o1erta $ otor="e a% #ros#ecto !"e&as ra9o!es #ara s" com#ra*



 U&B%3(#):U&B%3(#):

 La o1erta debe i!c%"ir a%=K! e%eme!to de "r=e!cia "e a#remie a% #ros#ecto a rea%i9ar %a com#ra( debe! i!citar a% #ros#ecto a com#rar t" #rod"cto aora mismo*



 O$(#+3%,:O$(#+3%,:

 E! &e9 de o1recer "!a K!ica o#ci,! de com#ra o1rece 3 o 5 o#cio!es de com#ra* XPor ")Y E% #ote!cia% c%ie!te a!te t" o1erta modi1icarF s" #e!samie!to de “com#ro o !o com#ro” s2 o !oJ a “c"F% de %as 3 o 5 o#cio!es com#rar2a” s2 o s2J*



 U3) B)&)34) %(%$(#+3):U3) B)&)34) %(%$(#+3):

 Todo a"e% "e estF 1re!te a "!a o1erta sie!te "! ries=o #or %a com#ra "e estF a #"!to de acer* La =ara!t2a tras%ada ese ries=o de% com#rador a% &e!dedor o sea tKJ #ara co!se="ir "e e% #rimero se sie!ta se="ro co! %a com#ra "e &a a acer



.

. MOMOTITIVVAACICIÓNÓN::

-* Pa"ete de be!e1icios 1ami%iaresJ #or 1ormar #arte de %a em#resa $a sea e! Desc"e!tos #rod"ctosJ*

3* De#artame!to de bie!estar

5* Acceso a Prestamos #erso!a%i9ados  si! i!ter)s ( ed"caci,! ( &i&ie!do ( sa%"dJ

 E%%os b"sca! "e %os co%aboradores te!=a! erramie!tas $ co!dicio!es #ara "e #"eda! desarro%%ar "!a &ida %abora% sa%"dab%e*

 Primer #aso es "e e%%os es#era! de e%%os a%=o mFs( se #reoc"#a! #or %a rotaci,! de s"s co%aboradores( #erma!e9ca! e! %a tie!da* Ma$or estad2a e! %a tie!da es ma$or !i&e% a#re!di9ae e! %o "e se &a! a desarro%%arJ*

4* Pro=ramas de bie!&e!idas a s"s co%aboradores

• Peri1o!eo e! sa%a de &e!tas

• Pa"etes de ca#acitaci,! i!d"cci,!J

• /acer e!te!der a% co%aborador %o "e "iere "e %a em#resa $ es#era

de e%

6* Gere!tes $ e1es de secci ,! est)! co!ectados a!te %as o#e racio!es de %os cicos* so! de %as #ocas em#resas "e se reK!e! a!tes de a#ert"ra o e! orario #artido tie!da d2a a d2a ( #ara eB#%icar e i!1ormar #res"#"estos ( cosas de %o "e s"cede de!tro de %a tie!da (a#ro&eca!do #ara tra!smitir %os &a%ores de %a em#resa co! %os acr,!imos de TOMZS*

7* Pro=rama “mi coci!a PerK” b"sca! im#%eme!tar -6 sistemas de coci!as a -6 1ami%ias  %os co%aboradores #artici#a! bri!da!do s"s meores recetas J ?* A$"das socia%es  a otras i!stit"cio!es J

@* Re"!io!es de i!te=raci,! ramas de =esti,! de co%aboradoresJ

• Crea es#acios de co!1rater!idad

• Macedo!ios i!ter!as estado acti&o $ 1i!a!ciero de %a tie!daJ • 0"tbo%*

• >"=o co! mi =ere!te co%aboradores recie!tes c"a!do( b"sca cerrar

eta#a de i!certid"mbre c"a!do i!=resa a %a em#resaJ* 8* Co!&e!ios co! I!stit"tos $ "!i&ersidades UTP $ otrasJ



.

. LLIDIDEERARAZGZGO:O:

 Gr"#o I!tercor# a!tes de!omi!ado Gr"#o I!terba!<J a=r"#a mFs de 5: em#resas e!tre e%%as esta SUPERMERCADOS PERUANOS S*A* Car%os Tomas Rodr2="e9 Pastor Persi&a%e( %2der de I!tercor#( a diri=ido d"ra!te casi -? a.os e% desti!o de% Gr"#o I!tercor#* Gracias a s" a"dacia $ &isi,! a co!&ertido %as em#resas eredadas de s" #adre Car%os Rodr2="e9 Pastor Me!do9aJ e! "! im#erio "e =e!era i!=resos #or mFs de US[ 5 mi% mi%%o!es* Por si esto 1"era #oco( CRP Car%os Rodr2="e9 PastorJ oc"#a e% #"esto 7?4 e! %a %ista de m"%timi%%o!arios de 0orbes( co! "!a 1ort"!a "e ascie!de a US[3 mi% mi%%o!es*



 Para m"cos e% #roceso de crecimie!to de I!tercor# #arece a%=o eBcesi&o $ m"$ dis#erso( #ero e! %a sesi,! de \Em#resas I!!o&adorasV de %a CADE 3:--( e! C"sco( L"is 0e%i#e Caste%%a!os( =ere!te =e!era% de I!terba!<( re&e%, %a estrate=ia #ri!ci#a% "e ab2a ="iado e% cami!o de %a eB#a!si,! de %a cor#oraci,! crear s" #ro#io c%Kster co!ce!tracio!es de em#resas e i!stit"cio!es i!terco!ectadas e! "! cam#o #artic"%arJ( a%rededor de %as !ecesidades de %as #erso!as e! s" &ida cotidia!a( acercF!dose a e%%os !o so%ame!te a tra&)s de% ba!co( si!o tambi)! a tra&)s de s"#ermercados

SUPERMERCADOS PERUANOS S*AJ( tie!das #or de#artame!tos

OESC/LEJ( 1armacias  INA 0ARMAJ( ci!es CINEPLANETJ( ed"caci,! UTP  INNO'A SC/OOLJ( e!tre otros* 0ormar #arte de s"s %"!es #or %as ma.a!as(

de s"s domi!=os( de s"s idas a% ba!co( a %a 1armacia( a% c%"b( a% ci!e e i!c%"so #

de s"s &iaes* A #artir de esa #remisa se #"ede eB#%icar e% crecimie!to eB#o!e!cia% "e a te!ido e% =r"#o e! %os K%timos a.os* S" 1oco #ri!ci#a% a sido e% retai%( e% e!trete!imie!to $ %a ed"caci,!* Todo e%%o co!str"ido sobre %a base de &a%ores 1"!dame!ta%es "e destaca! e! I!tercor# como %a i!!o&aci,!( %a tra!s#are!cia $ e% trabao e! e"i#o* I!tercor# tie!e o$ %2deres "e com#arte! esos &a%ores e! cada "!o de s"s !e=ocios( ,&e!es eec"ti&os co!&e!cidos de "e todo )Bito comie!9a co! &a%ores( "e es #osib%e so.ar e! =ra!de $ "e como %2deres de !e=ocios tie!e! "! com#romiso co! e% PerK*



.

. ESESTTAADIDISTSTICICAAS:S:



.1. PLAZA VEA: LA EPANSIÓN DE UN FORMATO EITOSO .1. PLAZA VEA: LA EPANSIÓN DE UN FORMATO EITOSO

  GRZ0ICO N] -             FUENTE

FUENTE CONASE' 3:-4J Memoria A!"a% 3:-4* S"#ermercados Per"a!os S*A”* 

 E% 1ormato P%a9a 'ea( es e% mFs im#orta!te de S"#ermercados Per"a!os s*a*( #rFcticame!te esta marca es e% ca!a% de )Bito de %a or=a!i9aci,!( se=K! e% =rF1ico -( #odemos obser&ar "e d"ra!te %a K%tima d)cada a ido i!creme!tF!dose e! !Kmero de tie!das( e! Lima $ Pro&i!cias( desde %a #rimera tie!da e! e% >oc<e$ P%a9a de% 3::-( asta 77 tie!das #ara e% a.o 3:-6( tambi)! se obser&a "e %a marca Sa!ta Isabe% 1"e desa#arecie!do( e! otras #a%abras se $

a ido tras1orma!do e! tie!das 'i&a!das $ P%a9a 'ea( e% )Bito de este 1ormato de debe a %a #re1ere!cia de% co!s"midor #er"a!o $ a% crecimie!to de %a c%ase media e! e% PerK*    GRZ0ICO N] 3           

 FUENTEFUENTE CONASE' 3::?J Memoria A!"a% 3::?* S"#ermercados Per"a!os S*A”* 

 Podemos &er e! %a =rF1ica 3( como e% 1ormato P%a9a 'ea 1"e

i!creme!ta!do e% !Kmero de tie!das( #rimero e! Lima Metro#o%ita!a( como %os Distritos de c%ase A%ta $ Media como Mira1%ores( Sa! Isidro( La Mo%i!aJ( %"e=o 1"e i!c"rsio!a!do e! %os distritos emer=e!tes( como sa! "a! de Mira1%ores( Sa! >"a! de L"ri=a!co( Comas( Ate( etc*J( asta "e a #artir e% 3::? i!c"rsio!a! e! Pro&i!cias como Tr"i%%o( Cic%a$o H Are"i#a* /asta %%e=ar a% 3:-6 do!de #odemos &er e! %a act"a%idad co! -:7 tie!das co! res#ecto a S"#ermercados #er"a!os s*a* res#ecto a% =rF1ico 5*

  GRZ0ICO N] 5         

 FUENTEFUENTE A#o$o  Asociados 3:-7J* “A!F%isis de% sector retai% e! S"#ermercados Per"a!os S*A*”

.2. PARTICIPACIÓN DEL SECTOR RETAIL EN EL MERCADO .2. PARTICIPACIÓN DEL SECTOR RETAIL EN EL MERCADO PERUANO:

PERUANO:



 Se=K! e% =rF1ico 4( Podemos obser&ar e! %o "e res#ecta a %a #artici#aci,! de% mercado( S"#ermercados #er"a!os casi se a ma!te!ido res#ecto e! %os K%timos a.os( co! "! i!creme!to de -Q res#ecto a% 3:--( mie!tras s"s #ri!ci#a%es com#etidores a! re=istrado ma$or &ariaci,! e! crecimie!to o decrecimie!to( Tott"s a i!creme!tado e! "! 6Q res#ecto a% a.o 3:-- $ Ce!cos"d a ido #erdie!do %a #artici#aci,! e! e% mercado e! 7Q res#ecto a% 3:--*  GRZ0ICO N] 4           

 FUENTEFUENTE A#o$o  Asociados 3:-7J* “A!F%isis de% sector retai% e! S"#ermercados Per"a!os S*A*”

..

.. ENCUESTA REALIZADA POR NUESTRO EUIPO DE TRA"A=OENCUESTA REALIZADA POR NUESTRO EUIPO DE TRA"A=O SO"RE LA PREFENCIA DE PLAZA VEA EN CHINCHA:

SO"RE LA PREFENCIA DE PLAZA VEA EN CHINCHA:



 CUADRO N]

- PORUE USTED ACUDE A

/ACER SUS COMPRAS EN PLAA 'EA         FUENTEFUENTE e!c"esta a#%icada a %  Indi Indi cad cad or or   Preci os C,m odos    Ca%id ad    O1ert as $ Pro moci o!es    Se=" ridad    Ate! ci,!    Tota%  

#erso!as de Ci!ca A%ta #or a%"m!os de %a UIG' de% se="!do cic%o de Admi!istraci,!( 3:-7*   GRZ0ICO N] 6  P&%(# P&%(#+, CJ'+*+,+, CJ'+*+,K 1<K 1< C)-#*)*K 2 C)-#*)*K 2 O@%&4), / P&+'+(#+3%, K ! O@%&4), / P&+'+(#+3%, K ! S%B&#*)* K 2 S%B&#*)* K 2 A4%3(#J3 K < A4%3(#J3 K <

PORUÉ USTED ACUDE A HACER SUS COMPRAS EN PLAZA VEA

PORUÉ USTED ACUDE A HACER SUS COMPRAS EN PLAZA VEA



 INTERPRETACIÓN DEL CUADRO - H GRZ0ICO 6

 La ma$or2a de %as #erso!as ac"de! acer s"s com#ras e! #%a9a &ea #or %as O1ertas $ Promocio!es "e se %es o1rece*



 CUADRO N] 3

 CUANTAS 'ECES ASISTE A PLAA 'EA EN C/INC/A

        FUENTEFUENTE e!c"esta a#%icada a #erso!as de Ci!ca A%ta #or a%"m!os de %a UIG' de% se="!do cic%o de Admi!istraci,!( 3:-7*

 

 GRZ0ICO N] 7

 CUANTAS 'ECES ASISTE A

PLAA 'EA EN C/INC/A

&  II _ f f  % %  -  8  #  3  ?  "  5  3    4  :  0  A  3    T 2 



CUÁNTAS VECES USTED ASISTE A PLAZA VEA EN LA SEMANA

CUÁNTAS VECES USTED ASISTE A PLAZA VEA EN LA SEMANA

         

 INTERPRETACIÓN DEL CUADRO 3 H GRZ0ICO 7

 Se #"ede saber "e %a ma$or2a de %as #erso!a asiste! "!a o dos &eces a %a sema!a a P%a9a 'ea a rea%i9ar s"s com#ras*

  CUADRO N] 5      

 FUENTEFUENTE e!c"esta a#%icada #erso!as a de Ci!ca A%ta #or a%"m!os de %a UIG' de%

se="!do cic%o de Admi!istraci,!( 3:-7* '  IndInd ica ica dor dor _   ^-:  6:_ so%e s    ^6:  -::_ so%e s    ^-::  3::_ so%e s    ^3::  a mFs ` so%e s    T)*+   

 GRZ0ICO N] ?

#0-

$0-1ML 1ML

Al momento de comprar ¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE C

Al momento de comprar ¿CUÁL ES EL PROMEDIO DE COMPRA DE PRODUCTOS AL D

OMPRA DE PRODUCTOS AL DÍA E SOLES!

ÍA E SOLES!

^-: L 6:_ so%es ^6: L -::_ so%es ^-:: L 3::_ so%es ^3:: L a mFs ` so%es



 INTERPRETACIÓN DEL CUADRO 5 H DEL GRZ0ICO ?

 Se #"ede a1irmar "e e% 6:Q de %as #erso!as "e com#ra! e! P%a9a 'ea =asta! a% d2a e! e!tre ^-:: 3::_ so%es*



 CUADRO N] 4

 COMO CALI0ICA LOS PRODUCTOS UE SE 'ENDEN EN PLAA 'EA

In In  "  -?   EB  -   Re  3   M  :   T)  20   20

 FUENTEFUENTE e!c"esta a#%icada a #erso!as de Ci!ca A%ta #or a%"m!os de %a UIG' de% se="!do cic%o de Admi!istraci,!( 3:-7*



 GRZ0ICO N] @



¿C"MO CALI#ICA LA

¿C"MO CALI#ICA LA CALIDAD DE LOS PRODUCTO

CALIDAD DE LOS PRODUCTOS DE PLA$A %EA!

S DE PLA$A %EA!

         

 INTERPRETACIÓN DEL CUADRO 4 H GRZ0ICO @

 Se #"ede decir "e %a ma$or2a de %as #erso!as ca%i1ica! %os #rod"ctos "e se &e!de! e! #%a9a &ea como #rod"ctos de b"e!a ca%idad*

 

 CUADRO N] 6

 CREE UE EL SUPERMERCADO PERUANO CUMPLE CON SUS

EPECTATI'AS II n n d d ii c c a a d d o o r r  S   2

i e m # r e  0 r e c " e ! t e m e ! t e    A % = " ! a s ' e c e s    N " ! c a    T ) * +    

 FUENTEFUENTE e!c"esta a#%icada a #erso!as de Ci!ca A%ta #or a%"m!os de %a UIG' de% se="!do cic%o de Admi!istraci,!( 3:-7*



 GRZ0ICO N] 8

 <L <L !ML !ML 2<L 2<L

¿CREE &UE EL SUPERMERCADO PLA$A %EA CUMPLE CO SUS E'PECTATI%AS!

¿CREE &UE EL SUPERMERCADO PLA$A %EA CUMPLE CO SUS E'PECTATI%AS!

Siem#re 0rec"e!teme!te A%="!as 'eces N"!ca           

 INTERPRETACIÓN DEL CUADRO 6 H LA GRZ0ICA 8

 Se #"ede decir "e %a ma$or2a de %as #erso!as cree "e e% s"#ermercado P%a9a 'ea c"m#%e 1rec"e!teme!te co! s"s eB#ectati&as*



 CUADRO N] 7

 CUAL DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN ACOSTUMRA PARA

IN0ORMARSE SORE PLAA 'EA

II  R    T    I!    O   2"



T 





 FUENTEFUENTE e!c"esta a#%icada a #erso!as de Ci!ca A%ta #or a%"m!os de %a UIG' de% se="!do cic%o de Admi!istraci,!( 3:-7*

  GRZ0ICO N] -:  < !< <

E3 (1)34+ ) -+, '%*#+, *% (+'13#()(#J3 CUÁLES DE LOS SIGUIENTES ACOSTUM"RA EMPLEAR PARA INFORMARSE

R+./) T0,01/2)302 I4*0340* O*3)2           

 INTERPRETACIÓN DEL CUADRO 7 H EL GRZ0ICO -:

 E! c"a!to a %os medios de com"!icaci,!( %a ma$or2a de %as #erso!as se i!1orma! #or ca!a%es de I!ter!et $ %a te%e&isi,!*



.

. ORORGAGANINIGRGRAAMAMAS:S:



.

.1.1. ORORGAGANIGNIGRARAMA DMA DE SUPE SUPERERMEMERCARCADODOS PERS PERUAUANONOS S.AS S.A.. II.. DDIIRREECCTTOORRIIOO::

 E% directorio de %a sociedad estF com#"esto #or %as si="ie!tes #erso!as P&%,#*%34%:

P&%,#*%34%:

 C)&+, R+*&B% P),4+& P%&,#)%C)&+, R+*&B% P),4+& P%&,#)% D#&%(4+&%,:

D#&%(4+&%,:



C)&+, R+*&B% P),4+& P%&,#)% C)&+, R+*&B% P),4+& P%&,#)%

 E% se.or Car%os Rodr2="e9 Pastor es Preside!te de% Directorio de I!tercor# PerK $ miembro de% Directorio $o Gere!te de otras em#resas de% Gr"#o I!tercor#* E% se.or Rodr2="e9 Pastor es aci%%er e! Cie!cias Socia%es #or %a U!i&ersidad de Ca%i1or!ia( er<e%e$( $ Master o1 "si!ess Admi!istratio! #or e% Dartmo"t Co%%e=e*

R)'J3 ")&0) A)'+&) R)'J3 ")&0) A)'+&)

 E% Sr* Ram,! arKa es Gere!te Ge!era% de I!tercor# PerK Ltd* $ es miembro de% directorio de I!terba!<( de I!tercor# 0i!a!cia% Ser&ices I!c* I!terse="ro Com#a.2a de Se="ros S*A*( 0i!a!ciera U!o S*A* e I!Retai% PerK Cor#* e!tre otras em#resas* E% Sr* arKa se =rad", como baci%%er e! I!=e!ier2a I!d"stria% e! %a U!i&ersidad Nacio!a% Ma$or de Sa! Marcos $ es Lice!ciado e! Eco!om2a P"ra de %a U!i&ersidad Cat,%ica de Lo&ai!a( )%=ica*

D)#* F#,(Q')3 8)#3(),/ D)#* F#,(Q')3 8)#3(),/

 'icerrector de I!!o&aci,! $ Desarro%%o $ Deca!o de %a 0ac"%tad de Est"dios de %a Em#resa de %a U!i&ersidad Per"a!a de Cie!cias A#%icadas* Director de I!terba!<* Master e! Admi!istraci,! de Ne=ocios( U!i&ersidad de osto!* I!=e!iero Ci&i%( U!i&ersidad T)c!ica de Geor=ia* Co%"m!ista de %a Secci,! Ne=ocios de% diario E% Comercio( E% Merc"rio de Ci%e $ La Pre!sa e! Pa!amF $ A"tor de %os %ibros E% Cami!o de% L2der 3:::J( E% Es#eo de% L2der 3:::J( $ E% Secreto de %as Siete Semi%%as 3::-J*

=)3 C)&+, V)%>+ ")3(+ =)3 C)&+, V)%>+ ")3(+

 E% se.or >"a! Car%os 'a%%eo es I!=e!iero Ci&i% #or %a U!i&ersidad de Ci%e $ tie!e mFs de -: a.os de eB#erie!cia e! e% sector 1i!a!ciero $ de se="ro* Se

i!cor#or, a% Gr"#o I!terba!< e! -88@ como Gere!te Ge!era% de I!terse="ro Com#a.2a de Se="ros de &ida* I!=e!iero Ci&i% I!d"stria%( U!i&ersidad de Ci%e*

=#+ L?% ")*%3%, =#+ L?% ")*%3%,

 Desde mar9o 3::6 se desem#e.a como Director* E% se.or L""e es Master e! Eco!om2a $ Direcci,! de Em#resas #or e% IESE U!i&ersidad de Na&arra e! Es#a.a e I!=e!iero MecF!ico #or %a U!i&ersidad Sim,! o%2&ar e! Caracas 'e!e9"e%a* Act"a%me!te se desem#e.a como director de di&ersas em#resas como I!tercor# Retai% I!c*( I!retai% PerK Cor#*( Rea% P%a9a S*R*L*( Co%e=ios Per"a!os S*A*( /omece!ters Per"a!os S*A*( Ness"s /ote%es PerK S*A*( e!tre otras em#resas*

P)+ T&3%& P)+ T&3%&

 Es I!=e!iero Comercia% de %a Po!ti1icia U!i&ersidad Cat,%ica de Ci%e( $ MA de %a U!i&ersidad de Cica=o* /a sido #ro1esor de %a 0ac"%tad de Cie!cias Eco!,micas $ Admi!istrati&as de %a Po!ti1icia U!i&ersidad Cat,%ica $ de %a U!i&ersidad de Ci%e* 0"e Gere!te de Ne=ocios de 0a%abe%%a( #osteriorme!te 1"e Gere!te Ge!era% de 0a%abe%%a Retai% ademFs de Director de &arias de s"s em#resas 1i%ia%es* 0"e ademFs Gere!te Ge!era% de A%mace!es Par2s $ 'i.a Sa! Pedro* /o$ se desem#e.a como director $ co!s"%tor de &arias im#orta!tes em#resas*



II.

II. GERENCIA:GERENCIA:

 A% 5- de diciembre de% 3:-6 %a #%a!a =ere!cia% de %a com#a.2a estaba co!1ormada #or %as si="ie!tes #erso!as

 Nombre Car=o



 >"a! Car%os 'a%%eo Gere!te Ge!era%

 Go!9a%o Rose%% Gere!cia de Admi!istraci,! $ 0i!a!9as

 Ed"ardo Go!9a%e9 Gere!cia de Lo=2stica

 >ose Seas Gere!cia Comercia%

 Marie%a Prado Gere!cia de Desarro%%o /"ma!o

 Ade%berto M"%%er Gere!cia de Mar<eti!=

 Car%os 0%ores Gere!cia de Sistemas

 Ser=io A=!e%%o Gere!cia de O#eracio!es

 Gere!cia Ge!era%

 Desde E!ero de 3:-3 %a Gere!cia Ge!era% de S"#ermercados Per"a!os S*A* estF a car=o de% se.or* >"a! Car%os 'a%%eo( I!=e!iero Ci&i% #or %a U!i&ersidad de Ci%e $ tie!e mFs de -: a.os de eB#erie!cia e! e% sector 1i!a!ciero $ de se="ros* Se i!cor#or, a% Gr"#o I!tercor# e! -88@ como Gere!te Ge!era% de I!terse="ro Com#a.2a de Se="ros de 'ida* I!=e!iero Ci&i% I!d"stria%( U!i&ersidad de Ci%e*

 Gere!cia de Admi!istraci,! $ 0i!a!9as

 E% Sr* Go!9a%o Rose%% se desem#e.a como Director de Admi!istraci,! $ 0i!a!9as de S"#ermercados Per"a!os S*A* desde Ma$o de% 3:-4* E% se.or Rose%% tie!e "! MA de %a Esc"e%a de Ne=ocios de %a U!i&ersidad de Co%"mbia( e! N"e&a Hor<( $ es aci%%er e! Eco!om2a de %a U!i&ersidad de% Pac21ico* E! e% 3:-3 i!=res, a% Gr"#o I!tercor# como Gere!te Cor#orati&o de 0i!a!9as $ Re%aci,! co! I!&ersio!istas de I!tercor# Retai% e I!Retai%* A!teriorme!te traba, como Gere!te de 0i!a!9as e! e% Ce!tro Cor#orati&o de% Gr"#o rescia( $ #re&io a eso como asociado de ba!ca de i!&ersi,! e! Citi=ro"#( e! N"e&a Hor<( $ como Trader de Mi!era%es e! r"se%as( )%=ica*

 Gere!cia de Lo=2stica

 Desde Se#tiembre de% 3:-5 e% se.or Ed"ardo Go!9a%e9 de oado desem#e.a e% #"esto de Gere!te de Lo=2stica( Ce!tros de 0abricaci,! de #rod"ctos 1rescos e Im#ortacio!es de %a Com#a.2a* E% se.or Go!9a%e9 es I!=e!iero T)c!ico A=r2co%a #or %a "!i&ersidad de Se&i%%a( abie!do trabaado desde-88: e! #"estos de a%ta direcci,! e! %as Freas de %o=2stica( 1abricaci,! $ ce!tra%es de com#ras e! m"%ti!acio!a%es 1ra!cesas de retai% moder!o como Promodes $ Carre1o"r*

 Gere!te Comercia%

 Desde mar9o 3:-5 %a Gere!cia Comercia% )sta a car=o de% Sr* >os) Seas* E% Sr* Seas es I!=e!iero Ci&i% de %a U!i&ersidad de Mor,! Ar=e!ti!aJ $ c"e!ta co! am#%ia eB#erie!cia e! e% sector retai% abi)!dose desem#e.ado como Director Re=io!a% de O#eracio!es( Director Comercia% $ Director de /i#ermercados e! Carre1o"r Ar=e!ti!a S*A* Tambi)! se a desem#e.ado como Gere!te Nacio!a% de 'e!tas e! U!i%e&er de Ar=e!ti!a S*A* As2 como e! &arias #osicio!es comercia%es e! ra1t S"card Ar=e!ti!a S*A* Pi%i# MorrisJ $ como Gere!te de O#eracio!es de "e!os Aires Embote%%adora S*A*

 Gere!te de Desarro%%o /"ma!o

 Desde >"!io de 3::? %a se.ora Marie%a Prado as"mi, %a Gere!cia de A"ditor2a $ Procesos $ e! 3:-: as"mi, %a Gere!cia de Desarro%%o /"ma!o* La

se.ora Prado es I!=e!iera e! I!d"strias A%ime!tarias co! es#ecia%idad e! Gesti,! de Ca%idad $ Prod"cti&idad( #osee "! MFster e! Sistemas I!te=rados de Gesti,! e! %a Esc"e%a de Ne=ocios de arce%o!a* EstF ca%i1icada como A"ditor L2der de Certi1icaci,! ISO 8::- e ISO 33:::( se a desem#e.ado como asesor( a"ditor e i!str"ctor e! Sistemas I!te=ra%es de Gesti,!( a!teriorme!te a sido Gere!te Ge!era% de Prado Co!s"%tores( S"#eri!te!de!te de UNICON S*A*( Co!s"%tor Se!ior #ara "a%it$ Ass"ra!ce Ser&ices $ Er!st  Ho"!=*

 Gere!te de Mar<eti!=

 La Gere!cia de Mar<eti!= estF a car=o de% se.or Ade%berto M"%%er desde A=osto de 3::7* E% se.or* M"%%er es I!=e!iero I!d"stria% de %a U!i&ersidad Nacio!a% de I!=e!ier2a( #osee "!a Maestr2a e! Admi!istraci,! e! ESAN* A!teriorme!te a sido Gere!te Comercia% de Taretas de Cr)dito e! I!terba!<( $

a ac"m"%ado eB#erie!cia e! im#orta!tes em#resas como A0P /ori9o!te $ La 0abri%*

 Gere!te de Sistemas

 Desde 1ebrero de 3:-3 %a Gere!cia de Sistemas estF a car=o de% Sr* Car%os 0%ores* Pre&iame!te se desem#e., como Gere!te de Sistemas de Tie!das Per"a!as S*A*( /omece!ters Per"a!os S*A* $ 0i!a!ciera U!o* Partici#, acti&ame!te e! e% %a!9amie!to de Oecs%e e! e% 3::@( todas em#resas #erte!ecie!tes a% Gr"#o I!tercor#* A!tes de i!=resar a% Gr"#o I!tercor# oc"#, %a Gere!cia de Sistemas de Ri#%e$ PerK* Es aci%%er e! I!=e!ier2a I!d"stria% $ Master de Sistemas de %a U!i&ersidad de Lima*

 Gere!te de O#eracio!es

 E% se.or Ser=io A=!e%%o se i!cor#or, a S"#ermercados Per"a!os S*A* e! >"!io 3:-5* Act"a%me!te desem#e.a e% car=o de Gere!te de O#eracio!es* E% se.or A=!e%%o es A!a%ista U!i&ersitario e! Comercia%i9aci,! $ Direcci,! de Em#resas #or %a U!i&ersidad de Pa%ermo( Ar=e!ti!a( $ c"e!ta co! "! Di#%omado e! 0i!a!9as de Em#resas #or %a U!i&ersidad Cat,%ica de C,rdoba( Ar=e!ti!a* C"e!ta co! am#%ia eB#erie!cia desde e% a.o -883 e! e% sector Retai%( abi)!dose desem#e.ado como Gere!te Comercia%( Gere!te de 'e!tas( Gere!te de P%a!eamie!to Estrat)=ico( Gere!te Re=io!a% $ Gere!te de O#eracio!es e! disti!tas em#resas de% sector Retai% como Carre1o"r( D$S( DiscoAo%d $ Ce!cos"d e! Ar=e!ti!a*

.

.2.2. ORORGAGANIGNIGRARAMA DMA DE LA TE LA TIEIENDA NDA PLAPLAZA VZA VEA EA CHCHININCHACHA::



GERENCIA: GERENCIA:

 GERENTE GENERAL Es e% e!car=ado de tomar %as decisio!es $ res#o!sab%e de toda %a tie!da de P%a9a 'ea 1i%ia% Ci!ca*

 SU GERENTE DE TIENDAse e!car=a de =ara!ti9ar de "e %a #arte o#erati&a de toda %a tie!da este de!tro de% estF!dar "e es#era %a em#resa #or %o =e!era% re#orta de ma!era directa a% =ere!te( s" trabao estF e! coordi!ar co! %os e1es de secci,! de "e %as cosas o im#%a!tacio!es "e se de! e! %a tie!da $ se de! e! e% tiem#o*

 ASISTENTE DE TIENDA %a #erso!a "e asiste e! todo %o "e so! =astos o #a=os( "e se &a! rea%i9a!do a% #erso!a%( re="%ari9a todo %o "e es e% tema de com#e!sacio!es( a!otaci,! de #erso!a%( etc*



=EFATURAS: =EFATURAS:

 >E0ATURA DE 0RESCOS UNO 'e todo %o "e es 1r"tas( &erd"ras( 1iambres( car!es( etc* Tie!e dos asiste!tes*

 >E0ATURA DE 0RESCOS DOS &e %as secci,! de #rod"cci,!( #or eem#%o e% #a!ader2a( comidas( #aste%er2as( tie!e dos asiste!tes "e co!sta!teme!te estF! de a#o$o*

 >E0ATURA DE SECCIÓN DE AARROTES Es e% e!car=ado de &er todos %os #rod"ctos de #rimera !ecesidad como e% a9Kcar( arro9( 1ideos( =aseosas( etc* Tie!e dos asiste!tes de a#o$o*



>E0ATURA DE TETIL H AAR 'e todo %o "e es %as #re!das de &estir( %os 9a#atos $ botas( %os &estidos( comidas #ara mascotas( etc*

 >E0ATURA DE ELECTRODOMESTICOS Es e% e!car=ado $ res#o!sab%e

de %as &e!tas de re1ri=eradoras( %a#to#s( &ideo "e=os( etc*

 >E0ATURA DE CA>A S" 1"!ci,! es ase="rarse "e e% sistema de cobro de mercader2a sea de ma!era correcta( %a ate!ci,! a% c%ie!te i="a%me!te sea e1ica9* Tie!e tres s"#er&isores*

 >E0ATURA DE RESECCIÓN Se e!car=a de =ara!ti9ar "e %a mercader2a "e estF i!=resa!do a tie!da( sea directame!te de% #ro&eedor "e 1orme #arte de% sistema de abastecimie!to

 >E0ATURA DE MANTENIMIENTO Gara!ti9a "e !o se #ierda %os acti&os de %a tie!da( todo %o "e es %a i!1raestr"ct"ra( %os e"i#os de trabao se

ma!te!=a e! b"e! estado( $ si a%=o se a&er2a( =estio!a "e sea re#arado*

  

PRESIDENTE

5SPSA6

DIRECTORES

GERENCIA

GENERAL

ADMINISTRACI

ON Y

FINANZAS

GERENCIA DE

LOGISTA

GERENCIA

COMERCIAL

DESARROLLO

HUMANO

GERENCIA DE

MAR7ETING

GERENTE DE

SISTEMAS

GERENTE DE

OPERACIONES



CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

 

 A% cierre de% a.o 3:-6( PerK si="e desce!die!do como #a2s atracti&o #ara e% sector retai% moder!o( #or"e e% mercado se i9o me!os atracti&o #ri!ci#a%me!te #or %a co$"!t"ra #o%2tica $ %a desace%eraci,! eco!,mica e! %os K%timos a.os( e! ese se!tido e% co!s"mo #ri&ado se &io a1ectado( #ero !o ta!to e% sector de s"#ermercados( si bie! es cierto ma!tie!e "! crecimie!to e! e% co!s"mo( esto se debe a% crecimie!to de %a c%ase media $ esto =e!er, "e %a ca#acidad ad"isiti&a #romedio se i!creme!tara casi a% dob%e res#ecto a% 3:--*

 S"#ermercados #er"a!os a% cierre de% a.o 3:-6 a re=istrado "! crecimie!to de 6*?7Q e! %o "e res#ecta a i!=resos tota%es res#ecto a% a.o 3:-4( #or %o "e se debe a mad"re9 de %os %oca%es $ #osicio!amie!to( a %as a#ert"ras de !"e&as tie!das como e! Mo"e="a $ P"ca%%#a( esto %e a co!&ertido "!a de %as mFs =ra!des o#eradoras e! s"#ermercados Retai% e! e% PerK( co! 1"erte $ ma$or #rese!cia e! #ro&i!cias $ de aber i!=resado a mercados !o ate!didos #or s"#ermercados tradicio!a%es* Como so! %as 9o!as de me!or !i&e% socioeco!,micas( do!de ser %os #rimeros e! i!=resar a %o=rado 1ide%i9ar co! %os c%ie!tes*

 Las tie!das de desc"e!to estF! #or desa#arecer( como %a ECONOMA de SPSA( esto se debe a "e %os c%ie!tes D $ E si="e! #re1irie!do %as bode=as $ tie!das mFs cerca!as $ RF#idas*

 Otro #rob%ema "e se e!1re!ta es %a #oco dis#o!ibi%idad de %oca%i9acio!es e! ci"dades como e! Lima( esto "iere decir e! %os #r,Bimos a.os e% crecimie!to e! #ro&i!cias serF ma$or debido a% aber #oco es#acio $a e! Lima* Las ci"dades media!as $ #e"e.as te!drF! aora "! =ra! #ote!cia% #ara e% i!=reso de S"#ermercados*

 E% i!=reso de !"e&os 1ormatos Retai%( #ara ci"dades media!as( "!a &e9 "e %as =ra!des ci"dades sea! satis1ecas satis1actoriame!te( otros de %os "e #odemos &er es e% crecimie!to de %as tie!das #or co!&e!ie!cia( como %os mi!i Mar"et de %os a"to ser&icios $ estacio!amie!tos*

 /asta %a 1eca( e% %2der e! e% 1ormato de tie!da e! s"#ermercados e! e% PerK es P%a9a 'ea( co! mFs de 7? tie!das a !i&e% !acio!a%( es e% Pi%ar $ motor de %a Em#resa de S"#ermercados #er"a!os( co! e% res#a%do de% =r"#o I!tercor# a %%e=ado a "bicarse como %a marca !Kmero "!o e! e% mercado #er"a!o* E! %a Ci"dad de Ci!ca es e% 1ormato de ma$or #re1ere!cia #or s"s O1ertas $ Promocio!es( #or %a ca%idad $ &ariedad de s"s #rod"ctos "e &e!de( $ 1rec"e!teme!te c"m#%e! co! %as eB#ectati&as de %os c%ie!tes( %as m"eres so! e% 1actor c%a&e( se sie!te! mFs ide!ti1icadas $ e% medio e! e% c"a% se i!1orma! es a tra&)s de %a te%e&isi,! $ e% i!ter!et*

 U!os de s"s 1orta%e9as de S"#ermercados #er"a!os es e% res#a%do eco!,mico de% c"arto =r"#o eco!,mico de% PerK como es i!tercor#( e% c"a% tie!e "! b"e! c%ima %abora% $ de crecimie!to co! s"s co%aboradores( b"e! trato co! e% c%ie!te $ %e=a%i9ar co! %os #ro&eedores*          

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RECOMENDACIONES

RECOMENDACIONES

 Le recomendamos Visitar la tienda Plaza Vea Chincha, a fin de hacer alguna investigación o conocer meor la organización, nuestro grupo visito m!s de una ocasión en el cual ha sido de lo meor" #l se$or Luis %odr&guez Chumbe, gerente de tienda, nos dio dos entrevistas en profundidad, en las

'ue se preguntó sobre las operaciones y perspectivas financieras de SPS(" Luis %odr&guez nos brindó las facilidades sobre la información de la empresa, principales segmentos y su participación en los mismos, proveedores, planes de la gerencia, descripción de clientes, estrategias por

segmento, riesgos de la compa$&a, planes de e)pansión, descripción de los competidores, información sobre regulación gubernamental, y futuras inversiones"



 Sobre la visita a la empresa, nos dio un sentido del alto nivel de preparación de sus empleados y del ambiente organizacional" Por otro lado,

se pudo notar la fuerte competencia 'ue e)iste entre las empresas retail de Lima y Provincias, motivo por el cual son escrupulosos al brindar la información"



 Tambi)! %e recome!damos i!&esti=ar %as di1ere!tes c%asi1icadoras de rie=os( $a "e da! i!1ormaci,! de #rimera( $ %a memoria a!"a% de cada a.o de %a em#resa #or e% c"a% dis#o!e %a C*+(S#V Comisión

+acional Supervisora de #mpresas y Valores-( e! ese se!tido !os a sido Kti% e! !"estras i!&esti=acio!es( !os a a$"dado a dar "! #"!to de #artida $ tra9ar %a direcci,! de !"estra i!&esti=aci,!*

      

APENDICE

APENDICE

1. PORPORUE USTUE USTED AED ACUDE A CUDE A HACEHACER SUS COMPR SUS COMPRAS EN PLARAS EN PLAZA VEAZA VEA aJ Precios c,modos bJ Ca%idad cJ O1ertas $ #romocio!es dJ Se="ridad eJ Ate!ci,! 2.

2. CUÁCUÁNTANTAS VECES USTS VECES USTED AED ASISTE A PSISTE A PLAZA LAZA VEA EVEA EN LA SEMAN LA SEMANANA aJ -&e9 bJ 3 &eces cJ 5 &eces dJ 4 &eces eJ A mFs .

. A '+'%A '+'%34+ *% (+34+ *% (+'$&)& '$&)& CUACUAL ES EL L ES EL PROMEPROMEDIO DE CODIO DE COMPRA MPRA DEDE PRODUCTOS AL DIA PRODUCTOS AL DIA aJ -: a 6: so%es bJ 6: a -:: so%es cJ -:: a 3:: so%es dJ 6:: so%es a mFs !.

!. COMO CACOMO CALIFICA LIFICA LA CALA CALIDALIDAD DE LOS PRODUD DE LOS PRODUCTOCTOS DE PLAZA S DE PLAZA VEAVEA aJ "e!os

bJ EBce%e!tes cJ Re="%ares dJ Ma%os

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<. CRECREE UE EL E UE EL SUPESUPERMERCARMERCADO PLADO PLAZA VEA ZA VEA CUMPCUMPLE CON SULE CON SUSS EPECTATIVAS EPECTATIVAS aJ Siem#re bJ 0rec"e!teme!te cJ A%="!as &eces dJ N"!ca .

. E3 ()3E3 ()34+ ) +, '%*#+4+ ) +, '%*#+, *% (+', *% (+'3#()(3#()(#J3 CUÁ#J3 CUÁLES DE LOS SILES DE LOS SIGUIENGUIENTESTES ACOSTUM"RA EMPLEAR PARA INFORMARSE

ACOSTUM"RA EMPLEAR PARA INFORMARSE aJ Radio bJ Te%e&isores cJ I!ter!et dJ Otros    A!eBo 3  0OTOS        

             ILIOGRA0IAS           

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