UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN
UNIVERSIDAD SEÑOR DE SIPÁN
FACULTAD DE HUMANIDADES
FACULTAD DE HUMANIDADES
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE PSICOLOGÍA
TESIS
TESIS
BIENESTAR PSICOLÓGICO Y CLIMA LABORAL EN BIENESTAR PSICOLÓGICO Y CLIMA LABORAL EN
TRABAJADORES DEL HOTEL PARAÍSO TRABAJADORES DEL HOTEL PARAÍSO
PARA OPTAR EL TITULO DE: PARA OPTAR EL TITULO DE:
LICENCIADO EN PSICOLOGÍA LICENCIADO EN PSICOLOGÍA
AUTORES: AUTORES:
Br. GUILLERMO ANTONIO BARRUETO MIRES Br. GUILLERMO ANTONIO BARRUETO MIRES
Br. LUIS ALBERTO SECLEN ESPINO Br. LUIS ALBERTO SECLEN ESPINO
ASESOR: ASESOR:
MG. RUBÉN REQUE TORO MG. RUBÉN REQUE TORO
MG. TERESA NAKASHIMA MIGUITA MG. TERESA NAKASHIMA MIGUITA
CHICLAYO CHICLAYO
–
–
PERÚ PERÚ 2011 2011Dedicatoria Dedicatoria
A nuestro
A nuestros padres, s padres, ya queya que Sin su apoyo incondicional Sin su apoyo incondicional Nunca hubiéramos podido Nunca hubiéramos podido Llegar hasta el lugar Llegar hasta el lugar En donde estamos. En donde estamos.
Agradecimie Agradecimientosntos
A Dios, po
A Dios, por permitirnosr permitirnos llegar a donde estamos. llegar a donde estamos.
A nuestro
A nuestros asesoress asesores ya que gracias a su sapiencia ya que gracias a su sapiencia esta investigación se concreto esta investigación se concreto satisfactoriamente. satisfactoriamente.
Resumen Resumen
Esta investigación tuvo la finalidad de determinar la relación entre el bienestar psicológico y Esta investigación tuvo la finalidad de determinar la relación entre el bienestar psicológico y
el clima laboral en trabajadores del hotel “Paraíso” de la ciudad de Chiclayo. En el estudio el clima laboral en trabajadores del hotel “Paraíso” de la ciudad de Chiclayo. En el estudio
participaron la totalidad de trabajadores del hotel en mención, conformada por 49 sujetos, participaron la totalidad de trabajadores del hotel en mención, conformada por 49 sujetos, entre hombres y mujeres. Para medir el bienestar psicológico se utilizó la Escala de entre hombres y mujeres. Para medir el bienestar psicológico se utilizó la Escala de Bienestar Psicológico (EBP) de José Sánchez
Bienestar Psicológico (EBP) de José Sánchez – – Cánovas y para medir el clima laboral se Cánovas y para medir el clima laboral se
utilizó la Escala de Clima Laboral (CL
utilizó la Escala de Clima Laboral (CL – – SPC) de Sonia Palma Carrillo. Los resultados nos SPC) de Sonia Palma Carrillo. Los resultados nos
permiten determinar que existe correlación directa débil (r = 0.321) entre ambas variables. permiten determinar que existe correlación directa débil (r = 0.321) entre ambas variables.
Palabras clave:
Palabras clave: Bienestar psicológico, clima laboral.Bienestar psicológico, clima laboral.
Abstract Abstract
This research was intended to determine the relationship between the psychological and the This research was intended to determine the relationship between the psychological and the working
working atmosphere atmosphere in in the the hotel hotel workers' workers' paradise paradise "of "of the the city city of of Chiclayo. Chiclayo. The The studystudy included all workers in the hotel in question, with 49 subjects, between men and women. To included all workers in the hotel in question, with 49 subjects, between men and women. To measure psychological well-being using the Psychological Well-Being Scale (EBP) by José measure psychological well-being using the Psychological Well-Being Scale (EBP) by José Sánchez
Sánchez - - Cánovas Cánovas and and to to measure measure the the work work environment environment was was used used Work Work EnvironmentEnvironment Scale
Scale (CL (CL - - SPC) SPC) Sonia Sonia Palma. Palma. The The results results allow allow us us to to determine determine that that weak weak directdirect correlation (r = 0.321) between the two variables.
correlation (r = 0.321) between the two variables.
Key Word:
Índice
Índice
Carátula Carátula Índice Índice ... 5 ... 5 Introducción Introducción ... 8 ... 8 CAPÍTULO I: CAPÍTULO I: ... 10 ... 10 PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN ... 10 ... 10 1.1.1.1. Planteamiento del Planteamiento del problema de problema de investigación.investigación. ... 11 ... 11
1.2.
1.2. Formulación del Formulación del Problema de Problema de Investigación.Investigación. ... 12 ... 12
1.4.
1.4. JustificaciJustificación ón e e importancia de importancia de la la InvestigacInvestigación.ión. ... 12 ... 12
1.5.
1.5. Limitaciones del Limitaciones del Problema Problema de de Investigación.Investigación. ... 13 ... 13
1.6.
1.6. Objetivos Objetivos de de InvestigaciInvestigación.ón. ... 13 ... 13
CAPÍTULO II:
CAPÍTULO II: ... 15 ... 15
MARCO TEÓRICO
MARCO TEÓRICO ... 15 ... 15
2.1.
2.1. Antecedentes Antecedentes de de InvestigaciónInvestigación ... 16 ... 16
2.2.
2.2. Bases Bases TeóricasTeóricas ... 17 ... 17
2.2.1.
2.2.1. Definiciones de Definiciones de Bienestar Bienestar PsicológicoPsicológico ... 17 ... 17
2.2.2.
2.2.2. Definiciones de Definiciones de Clima Clima LaboralLaboral ... 22 ... 22
2.3. Definiciones Conceptuales y operacionales de las variables de estudio y definición 2.3. Definiciones Conceptuales y operacionales de las variables de estudio y definición conceptual de la variable de control.
conceptual de la variable de control. ... 24 ... 24
CAPÍTULO III:
CAPÍTULO III: ... 26 ... 26
MARCO METODOLÓGICO
MARCO METODOLÓGICO ... 26 ... 26
3.1.
3.1. Tipo y Tipo y Diseño de Diseño de InvestigaciónInvestigación ... 27 ... 27
3.1.1.
3.1.1. Tipo Tipo de de InvestigaciónInvestigación ... 27 ... 27
3.1.2.
3.1.2. Diseño Diseño de de InvestigacióInvestigaciónn ... 27 ... 27
3.2. Población
3.2. Población ... 27 ... 27
3.4. Variable
3.4. Variable – – Operacionalización Operacionalización ... 28 ... 28
3.4.1.
3.4.1. Bienestar Bienestar PsicológicoPsicológico ... 28 ... 28
3.4.2.
3.4.2. Clima Clima LaboralLaboral ... 29 ... 29
3.4.3. Operacionalización
3.4.3. Operacionalización ... 29 ... 29
3.5.
3.5. Métodos y Métodos y técnicas de técnicas de InvestigaciónInvestigación ... 30 ... 30
3.6.
3.6.
3.6. Análisis estadístico e Análisis estadístico e interpretaciinterpretación ón de los de los datosdatos ... 33 ... 33
CAPÍTULO IV:
CAPÍTULO IV: ... 34 ... 34
ANÁLISIS
ANÁLISIS E INTERPE INTERPRETACIÓN DE RETACIÓN DE LOS RESLOS RESULTADOSULTADOS ... 34 ... 34
CAPITULO V: CAPITULO V: ... 43 ... 43 DISCUSIÓN DE RESULTADOS DISCUSIÓN DE RESULTADOS ... 43 ... 43 CAPÍTULO VI: CAPÍTULO VI: ... 46 ... 46 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 46 ... 46 6.1. Conclusiones 6.1. Conclusiones ... 47 ... 47 6.2. Recomendaciones 6.2. Recomendaciones ... 48 ... 48 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ... 49 ... 49 ANEXOS ANEXOS ... 52 ... 52
Índice de tablas Índice de tablas
Tabla 1 Tabla 1
Relación entre el bienestar
Relación entre el bienestar psicológico y el clima laboral en trabajadores del hotel “Paraíso”psicológico y el clima laboral en trabajadores del hotel “Paraíso”
de la ciudad de Chiclayo
de la ciudad de Chiclayo ……… 23……… 23
Tabla 2 Tabla 2
Niveles predominantes del Bienestar Psicológico de los trabajadores del hotel
Niveles predominantes del Bienestar Psicológico de los trabajadores del hotel ““ParaísoParaíso”” de la de la
ciudad de Chiclayo
ciudad de Chiclayo ………. 24………. 24
Tabla 3 Tabla 3
Niveles predominantes del Clima Laboral de los trabajadores del hotel
Niveles predominantes del Clima Laboral de los trabajadores del hotel ““ParaísoParaíso” de la ciudad” de la ciudad de
de Chiclayo Chiclayo ……….. ……….. 2525
Tabla 4 Tabla 4
Relación entre las áreas del Bienestar Psicológico con el Clima Laboral en los trabajadores Relación entre las áreas del Bienestar Psicológico con el Clima Laboral en los trabajadores del hotel P
del hotel Paraíso araíso de de la la ciudad ciudad de de Chiclayo ………. Chiclayo ………. 2626
Tabla 5 Tabla 5
Relación entre la subescala Bienestar Subjetivo del Bienestar Psicológico y el Clima Laboral Relación entre la subescala Bienestar Subjetivo del Bienestar Psicológico y el Clima Laboral de los trabajadores del hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo
de los trabajadores del hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo ………. 27………. 27
Tabla 6 Tabla 6
Relación entre la subescala Bienestar Material del Bienestar Psicológico y el Clima Laboral Relación entre la subescala Bienestar Material del Bienestar Psicológico y el Clima Laboral de los trabajadores del hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo
de los trabajadores del hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo ………. 28………. 28
Tabla 7 Tabla 7
Relación entre la subescala de Bienestar Laboral del Bienestar Psicológico y el Clima Relación entre la subescala de Bienestar Laboral del Bienestar Psicológico y el Clima Laboral de los trabajadores del hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo
Laboral de los trabajadores del hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo ……… 29……… 29
Tabla 8 Tabla 8
Relación entre la subescala de Relaciones con la Pareja del Bienestar Psicológico y el Clima Relación entre la subescala de Relaciones con la Pareja del Bienestar Psicológico y el Clima Laboral de los trabajadores del hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo
Introducción Introducción
En la actualidad, el rubro hotelero está tomando mayor relevancia, así desde el año 2002 En la actualidad, el rubro hotelero está tomando mayor relevancia, así desde el año 2002 al 2008 ha mostrado una tendencia anual de crecimiento, llegando a registrar un crecimiento al 2008 ha mostrado una tendencia anual de crecimiento, llegando a registrar un crecimiento de 11.1 %. Asimismo hacia el año 2009 la demanda hotelera se incrementó hasta un 12.1% de 11.1 %. Asimismo hacia el año 2009 la demanda hotelera se incrementó hasta un 12.1% (INEI, 2009, p. 6).
(INEI, 2009, p. 6).
Asimismo
Asimismo la la necesidnecesidad ad de de profundizprofundizar ar los los conocimienconocimientos tos en en lo lo referido referido al al BienestaBienestarr Psicológico, que es definido como el estado de felicidad o bienestar (ambos conceptos son Psicológico, que es definido como el estado de felicidad o bienestar (ambos conceptos son tomados como sinónimos por el autor) como la percepción subjetiva de la propia vida tomados como sinónimos por el autor) como la percepción subjetiva de la propia vida (Sánchez
(Sánchez – – Cánovas, 1998, p.6) y determinar la relación que puede haber con el Clima Cánovas, 1998, p.6) y determinar la relación que puede haber con el Clima
Laboral, definido como la percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en Laboral, definido como la percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento función a aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que recibe, acceso a la información relacionada con su con la tarea asignada, supervisión que recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilitan su trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea (Palma, 2004, p. 6).
tarea (Palma, 2004, p. 6).
El presente trabajo tiene como objetivo determinar la relación existente entre las variables El presente trabajo tiene como objetivo determinar la relación existente entre las variables bienestar psicológico y clima laboral, asimismo establecer si existe relación entre las bienestar psicológico y clima laboral, asimismo establecer si existe relación entre las subescalas del bienestar psicológico (Bienestar Subjetivo, Bienestar Laboral, Bienestar subescalas del bienestar psicológico (Bienestar Subjetivo, Bienestar Laboral, Bienestar Material y Relaciones con la Pareja).
Material y Relaciones con la Pareja).
La problemática planteada por los investigadores es en función a la demanda del La problemática planteada por los investigadores es en función a la demanda del mercado por un mejor servicio, sin tomar en cuenta las condiciones del trabajador ya sean mercado por un mejor servicio, sin tomar en cuenta las condiciones del trabajador ya sean intrínsecas o extrínsecas.
intrínsecas o extrínsecas.
En el capítulo I, hace mención de la realidad problemática y las implicancias de la misma En el capítulo I, hace mención de la realidad problemática y las implicancias de la misma en el ámbito local y nacional, así como también los objetivos planteados en la presente en el ámbito local y nacional, así como también los objetivos planteados en la presente investigación.
investigación.
En el capítulo II, hace referencia al marco teórico, donde se encuentran los antecedentes En el capítulo II, hace referencia al marco teórico, donde se encuentran los antecedentes de la investigación, asimismo las definiciones encontradas por los autores de los de la investigación, asimismo las definiciones encontradas por los autores de los instrumentos y de otros autores, en diferentes investigaciones.
En el capítulo III, hace referencia al marco metodológico, en donde se encuentra el tipo y En el capítulo III, hace referencia al marco metodológico, en donde se encuentra el tipo y el diseño de la investigación, la población que se utilizó para realizar esta investigación y la el diseño de la investigación, la población que se utilizó para realizar esta investigación y la descripción detallada de cada una de las variables de estudio.
descripción detallada de cada una de las variables de estudio.
En el capítulo IV, hace referencia al análisis e interpretación de resultados, donde se En el capítulo IV, hace referencia al análisis e interpretación de resultados, donde se encuentran las tablas y gráficos de los resultados obtenidos a través del análisis estadístico. encuentran las tablas y gráficos de los resultados obtenidos a través del análisis estadístico.
En el
En el capítulo V, capítulo V, hace mención a hace mención a la discusión de la discusión de resultados, donde se resultados, donde se realiza unarealiza una explicación detallada de los resultados obtenidos en la presente investigación.
explicación detallada de los resultados obtenidos en la presente investigación.
En el capítulo VI, hace referencia a las conclusiones a las que llegaron los investigadores En el capítulo VI, hace referencia a las conclusiones a las que llegaron los investigadores en función a los resultados obtenidos en esta investigación. Asimismo se dieron algunas en función a los resultados obtenidos en esta investigación. Asimismo se dieron algunas recomendaciones según las conclusiones mencionadas.
recomendaciones según las conclusiones mencionadas.
Los resultados obtenidos por los investigadores demostraron que existe relación entre las Los resultados obtenidos por los investigadores demostraron que existe relación entre las variables en mención en esta investigación. Los resultados manifiestan que mientras mejor variables en mención en esta investigación. Los resultados manifiestan que mientras mejor sea el clima laboral el nivel de bienestar psicológico será mejor. Finalmente hacer mención sea el clima laboral el nivel de bienestar psicológico será mejor. Finalmente hacer mención que se podrían brindar mejoras en el campo hotelero en función a los resultados obtenidos que se podrían brindar mejoras en el campo hotelero en función a los resultados obtenidos con la presente investigación.
CAPÍTULO I: CAPÍTULO I:
PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN
1.1.
1.1. Planteamiento dPlanteamiento del problemel problema de inva de investigación.estigación.
En la actualidad el Bienestar Psicológico ha tomado mayor importancia y hoy en día el En la actualidad el Bienestar Psicológico ha tomado mayor importancia y hoy en día el rubro hotelero a nivel nacional ha tomado mayor relevancia, así desde el año 2002 al año rubro hotelero a nivel nacional ha tomado mayor relevancia, así desde el año 2002 al año 2008 ha mostrado una tendencia anual de crecimiento, llegando a registrar un crecimiento de 2008 ha mostrado una tendencia anual de crecimiento, llegando a registrar un crecimiento de 11.1 %. Asimismo hacia el año 2009 la demanda hotelera se incrementó hasta un 12.1% 11.1 %. Asimismo hacia el año 2009 la demanda hotelera se incrementó hasta un 12.1% (INEI, 2009, p. 6) de esta manera es que surge el interés por ahondar en el conocimiento de (INEI, 2009, p. 6) de esta manera es que surge el interés por ahondar en el conocimiento de la importancia del Bienestar Psicológico.
la importancia del Bienestar Psicológico.
En este sentido, desde el enfoque del Bienestar Psicológico, Sánchez Cánovas (1998) En este sentido, desde el enfoque del Bienestar Psicológico, Sánchez Cánovas (1998) hace referencia al estado de felicidad o bienestar (ambos conceptos son tomados como hace referencia al estado de felicidad o bienestar (ambos conceptos son tomados como sinónimos por el autor) como la percepción subjetiva de la propia vida. Asimismo define al sinónimos por el autor) como la percepción subjetiva de la propia vida. Asimismo define al Bienestar Subjetivo como una etapa concreta vital que está atravesando el sujeto en Bienestar Subjetivo como una etapa concreta vital que está atravesando el sujeto en cuestión (adolescencia, juventud, edad mediana, senectud, etc.); al Bienestar Material como cuestión (adolescencia, juventud, edad mediana, senectud, etc.); al Bienestar Material como los ingresos económicos y posesiones materiales cuantificables que posea la persona y que los ingresos económicos y posesiones materiales cuantificables que posea la persona y que le generen un sentimiento de bienestar, por tanto la ausencia de los mismos genera un le generen un sentimiento de bienestar, por tanto la ausencia de los mismos genera un sentimiento contrario y por ende la ausencia de bienestar; al Bienestar Laboral como un sentimiento contrario y por ende la ausencia de bienestar; al Bienestar Laboral como un componente importante de la satisfacción general y ésta lo es de la salud en su sentido componente importante de la satisfacción general y ésta lo es de la salud en su sentido global y completo. En contraposición, la insatisfacción laboral es una de las principales global y completo. En contraposición, la insatisfacción laboral es una de las principales fuentes del estrés en el trabajo. El estrés laboral parece ser el producto de las características fuentes del estrés en el trabajo. El estrés laboral parece ser el producto de las características del ambiente laboral que se convierte en una amenaza para el individuo. Esta amenaza del ambiente laboral que se convierte en una amenaza para el individuo. Esta amenaza puede deberse bien a las exigencias del trabajo o a las insuficientes ayudas para satisfacer puede deberse bien a las exigencias del trabajo o a las insuficientes ayudas para satisfacer las necesidades del trabajador como un salario inadecuado, la insatisfacción y la promoción. las necesidades del trabajador como un salario inadecuado, la insatisfacción y la promoción. Finalmente el autor define a la subescala de Relaciones con la pareja como las relaciones Finalmente el autor define a la subescala de Relaciones con la pareja como las relaciones satisfactorias entre dos personas que conforman una pareja, éste es uno de los satisfactorias entre dos personas que conforman una pareja, éste es uno de los componentes importantes del bienestar general, de la felicidad. (Sánchez Cánovas, 1998, p. componentes importantes del bienestar general, de la felicidad. (Sánchez Cánovas, 1998, p. 8, 9)
8, 9)
Estas percepciones subjetivas de las personas generan un sentimiento de bienestar, que Estas percepciones subjetivas de las personas generan un sentimiento de bienestar, que se evidencia por el estado de felicidad y la percepción positiva que tiene el sujeto acerca de se evidencia por el estado de felicidad y la percepción positiva que tiene el sujeto acerca de su propia vida. Por otra parte la sobrecarga de trabajo en los trabajadores, debido al su propia vida. Por otra parte la sobrecarga de trabajo en los trabajadores, debido al excesivo número de personas atendidas diariamente, provoca horas extras no remuneradas excesivo número de personas atendidas diariamente, provoca horas extras no remuneradas y sin embargo la exigencia del público por un mejor servicio es constante, lo que repercute y sin embargo la exigencia del público por un mejor servicio es constante, lo que repercute en el bienestar de las personas, generando así un estado de insatisfacción.
Asimismo
Asimismo surge surge el el interés interés por por determinadeterminar r la la relación relación entre entre ambas ambas variables. variables. AsíAsí encontramos que Palma (2004) manifiesta que el Clima Laboral es la percepción del encontramos que Palma (2004) manifiesta que el Clima Laboral es la percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea, sin embargo la ausencia de clima compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea, sin embargo la ausencia de clima generará una percepción negativa al respecto del ambiente donde se desarrollan las generará una percepción negativa al respecto del ambiente donde se desarrollan las actividades de las personas, así como también la repercusión en los componentes del actividades de las personas, así como también la repercusión en los componentes del mismo. Sin embargo la sobrecarga laboral conduce a dichos trabajadores a una inadecuada mismo. Sin embargo la sobrecarga laboral conduce a dichos trabajadores a una inadecuada autorrealización, ya que generará una apreciación negativa de los trabajadores al respecto autorrealización, ya que generará una apreciación negativa de los trabajadores al respecto de su medio, también genera una falta de involucramiento laboral, con respecto a la de su medio, también genera una falta de involucramiento laboral, con respecto a la supervisión, genera una
supervisión, genera una aversión hacia aversión hacia esta actividad, esta actividad, finalmente la finalmente la comunicación pierdecomunicación pierde fluidez, claridad y coherencia.
fluidez, claridad y coherencia.
Finalmente en función a todo lo mencionado anteriormente esta investigación se dirige a Finalmente en función a todo lo mencionado anteriormente esta investigación se dirige a la búsqueda del conocimiento entre las posibles relaciones que pueda haber entre el la búsqueda del conocimiento entre las posibles relaciones que pueda haber entre el Bienestar Psicológico Subjetivo y el Bienestar Material con el Clima Laboral en los Bienestar Psicológico Subjetivo y el Bienestar Material con el Clima Laboral en los trabajadores hoteleros que laboran en el Hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo.
trabajadores hoteleros que laboran en el Hotel Paraíso de la ciudad de Chiclayo.
1.2.
1.2. Formulación Formulación del Problema del Problema de Investigaciónde Investigación..
Este estudio intenta responder a la siguiente interrogante: Este estudio intenta responder a la siguiente interrogante:
¿Cuál es la relación existente entre el Bienestar Psicológico con el Clima Laboral en ¿Cuál es la relación existente entre el Bienestar Psicológico con el Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso?
trabajadores del hotel Paraíso?
1.4.
1.4. Justificación e Justificación e importancia de importancia de la Investigación.la Investigación.
Esta investigación toma importancia al corroborar con los resultados estadísticos la Esta investigación toma importancia al corroborar con los resultados estadísticos la relación que existe entre las variables, los cuales sirven para mejorar e incrementar el relación que existe entre las variables, los cuales sirven para mejorar e incrementar el bienestar psicológico en los trabajadores del hotel
bienestar psicológico en los trabajadores del hotel “Paraíso”“Paraíso”, optimizando no solo los, optimizando no solo los
aspectos intrínsecos, como el bienestar subjetivo sino también los aspectos extrínsecos tales aspectos intrínsecos, como el bienestar subjetivo sino también los aspectos extrínsecos tales como, relaciones con la pareja, bienestar laboral y bienestar material.
Los resultados interesan al personal encargado de
Los resultados interesan al personal encargado del hotel “Paraíso”, pues les permitel hotel “Paraíso”, pues les permite
ampliar su conocimiento sobre la situación en la que se encuentran los trabajadores, tanto de ampliar su conocimiento sobre la situación en la que se encuentran los trabajadores, tanto de forma personal y de cómo interactúan en su ambiente de trabajo, teniendo en cuenta la forma personal y de cómo interactúan en su ambiente de trabajo, teniendo en cuenta la satisfacción que posean hacia su vida, su trabajo, relaciones, posesiones materiales, etc; satisfacción que posean hacia su vida, su trabajo, relaciones, posesiones materiales, etc; todos los factores mencionados van a influir en su desempeño dentro del ambiente laboral, todos los factores mencionados van a influir en su desempeño dentro del ambiente laboral, de ese modo los resultados obtenidos serán tomados en cuenta para cualquier tipo de de ese modo los resultados obtenidos serán tomados en cuenta para cualquier tipo de actividad preventiva.
actividad preventiva.
Sirve también como aporte para el área organizacional, debido a que marcará un inicio a Sirve también como aporte para el área organizacional, debido a que marcará un inicio a investigaciones futuras en el rubro hotelero y será base para otras investigaciones; además investigaciones futuras en el rubro hotelero y será base para otras investigaciones; además beneficiará a los trabajadores del hotel, ya que en función a los resultados de la investigación beneficiará a los trabajadores del hotel, ya que en función a los resultados de la investigación se podrán realizar actividades preventivas a corto y mediano plazo para mejorar el clima se podrán realizar actividades preventivas a corto y mediano plazo para mejorar el clima organizacional lo cual permitirá trabajar acorde a los objetivos trazados dentro de la organizacional lo cual permitirá trabajar acorde a los objetivos trazados dentro de la organización, mejorando el desempeño de cada uno de los miembros de la misma.
organización, mejorando el desempeño de cada uno de los miembros de la misma.
1.5.
1.5. Limitaciones Limitaciones del Problemdel Problema de a de Investigación.Investigación.
Escaso material bibliográfico relacionado a las variables de estudio en el departamento de Escaso material bibliográfico relacionado a las variables de estudio en el departamento de Lambayeque.
Lambayeque.
Escasas investigaciones referentes a las variables en estudio. Escasas investigaciones referentes a las variables en estudio.
1.6.
1.6. Objetivos Objetivos de Inde Investigación.vestigación.
General General
Determinar la relación existente entre Bienestar Psicológico con el Clima Laboral en Determinar la relación existente entre Bienestar Psicológico con el Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
Específicos Específicos
Establecer la relación entre la subescala de Bienestar Psicológico Subjetivo y los factores Establecer la relación entre la subescala de Bienestar Psicológico Subjetivo y los factores (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales) del Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
laborales) del Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
Establecer la relación entre la subescala de Bienestar Material y los factores Establecer la relación entre la subescala de Bienestar Material y los factores (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales) del Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
laborales) del Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
Establecer la relación entre la subescala de Bienestar Laboral y los factores Establecer la relación entre la subescala de Bienestar Laboral y los factores (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales) del Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
laborales) del Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
Establecer la relación entre la subescala de Relaciones con la Pareja y los factores Establecer la relación entre la subescala de Relaciones con la Pareja y los factores (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones (autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales) del Clima Laboral en trabajadores del hotel Paraíso.
CAPÍTULO II: CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO MARCO TEÓRICO
2.1.
2.1. Antecedentes Antecedentes de de InvestigaciónInvestigación
Salas (2010) tuvo como finalidad establecer si existe relación entre
Salas (2010) tuvo como finalidad establecer si existe relación entre ““Bienestar sicológico yBienestar sicológico y
Síndrome de Burnout
Síndrome de Burnout””. Se evaluó 179 docentes, de los distritos: Barranco, Chorrillos,. Se evaluó 179 docentes, de los distritos: Barranco, Chorrillos,
Miraflores, San Borja, San Luis, Santiago de Surco y Surquillo, de ambos sexos, de Inicial, Miraflores, San Borja, San Luis, Santiago de Surco y Surquillo, de ambos sexos, de Inicial, Primaria y Secundaria. Se utilizaron la Escala de Bienestar Psicológico de Sánchez Primaria y Secundaria. Se utilizaron la Escala de Bienestar Psicológico de Sánchez -Cánovas y el Inventario Burnout de Maslach. Se encontraron correlaciones negativas Cánovas y el Inventario Burnout de Maslach. Se encontraron correlaciones negativas estadísticamente significativas entre el Bienestar Psicológico y el Síndrome de Burnout. estadísticamente significativas entre el Bienestar Psicológico y el Síndrome de Burnout. Asimismo
Asimismo se se encontencontraron raron correlacionecorrelaciones s negativnegativas as en en el el Bienestar Bienestar Subjetivo, Subjetivo, BienestaBienestarr Laboral y Relaciones de Pareja y con el Síndrome de Burnout. Existen diferencias Laboral y Relaciones de Pareja y con el Síndrome de Burnout. Existen diferencias significativas entre el Bienestar Laboral y el Síndrome de Burnout. Finalmente se halló que significativas entre el Bienestar Laboral y el Síndrome de Burnout. Finalmente se halló que existen diferencias estadísticamente significativas en el Bienestar Psicológico.
existen diferencias estadísticamente significativas en el Bienestar Psicológico.
García & Jiménez (2007) propusieron establecer la relación existente entre García & Jiménez (2007) propusieron establecer la relación existente entre
““Funcionamiento familiar y bienestar psicológicoFuncionamiento familiar y bienestar psicológico””. Trabajaron con una muestra de 130. Trabajaron con una muestra de 130
personas, entre las edades de 14 a 50 años, pertenecientes al Asentamiento Humano José personas, entre las edades de 14 a 50 años, pertenecientes al Asentamiento Humano José María Augusta de la Oliva de la Garita
María Augusta de la Oliva de la Garita – – Pimentel. Se utilizó la Escala de Evaluación de la Pimentel. Se utilizó la Escala de Evaluación de la
Adaptabi
Adaptabilidad lidad y y Cohesión Cohesión Familiar Familiar (FACES (FACES III) III) y y la la Escala Escala de de BienestaBienestar r PsicológicPsicológico. o. SeSe encontró lo siguiente: que existe correlación entre Funcionamiento Familiar y Bienestar encontró lo siguiente: que existe correlación entre Funcionamiento Familiar y Bienestar Psicológico. Asimismo existe un nivel bajo de Funcionamiento Familiar y de Bienestar Psicológico. Asimismo existe un nivel bajo de Funcionamiento Familiar y de Bienestar Psicológico.
Psicológico.
Cifre (2000) hizo un estudio exploratorio del bienestar psicológico en función de la Cifre (2000) hizo un estudio exploratorio del bienestar psicológico en función de la innovación tecnológica. La muestra está compuesta por 158 trabajadores entre las edades innovación tecnológica. La muestra está compuesta por 158 trabajadores entre las edades de 23 a 49 años de edad, a todos ellos se les administró una batería de cuestionario que de 23 a 49 años de edad, a todos ellos se les administró una batería de cuestionario que incluía aquel con el que se midió la variable de bienestar psicológico. Para la medición del incluía aquel con el que se midió la variable de bienestar psicológico. Para la medición del bienestar psicológico, se ha utilizado el cuestionario denominado GHQ
bienestar psicológico, se ha utilizado el cuestionario denominado GHQ – – 2 de Goldberg. Se 2 de Goldberg. Se
concluyó: que los sujetos muestran un grado de bienestar psicológico positivo y alto por concluyó: que los sujetos muestran un grado de bienestar psicológico positivo y alto por tanto, la innovación tecnológica, en esta muestra de sujetos de esta población particular, no tanto, la innovación tecnológica, en esta muestra de sujetos de esta población particular, no parece afectar a la salud mental de los trabajadores. (Citado en García y Jiménez, 2007, parece afectar a la salud mental de los trabajadores. (Citado en García y Jiménez, 2007, p.15)
p.15)
Martínez, J. y Ruidías, M. (2009) tuvieron como objetivo evaluar los efectos del Programa Martínez, J. y Ruidías, M. (2009) tuvieron como objetivo evaluar los efectos del Programa de Motivación PMT en los niveles de Clima Laboral de un grupo de vendedores de la de Motivación PMT en los niveles de Clima Laboral de un grupo de vendedores de la
empresa Saga Falabella de la ciudad de Chiclayo
empresa Saga Falabella de la ciudad de Chiclayo – – 2008. La muestra compuesta por 25 2008. La muestra compuesta por 25
sujetos, de los cuales 13 formaron parte del
sujetos, de los cuales 13 formaron parte del grupo experimental y 12 del grupo de grupo experimental y 12 del grupo de control. control. ElEl instrumento de medición fue la Escala de Clima Laboral/Sonia Palma Carrillo (CL/SPM). El instrumento de medición fue la Escala de Clima Laboral/Sonia Palma Carrillo (CL/SPM). El programa de motivación PMT mejoró los niveles de Clima Laboral en un grupo de programa de motivación PMT mejoró los niveles de Clima Laboral en un grupo de vendedores del área de Damas de la empresa Saga Falabella. Luego de la aplicación del vendedores del área de Damas de la empresa Saga Falabella. Luego de la aplicación del programa los niveles de clima laboral mejoraron en las cinco aéreas como son: programa los niveles de clima laboral mejoraron en las cinco aéreas como son: autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales. autorrealización, involucramiento laboral, supervisión, comunicación y condiciones laborales. (p. 8)
(p. 8)
Narváez (2005), realizó la investigación “Relación entre clima laboral
Narváez (2005), realizó la investigación “Relación entre clima laboral y la involucración eny la involucración en
el trabajo de los empleados de BHP Billiton Tintaya S.A. en función al tiempo de servicio, el trabajo de los empleados de BHP Billiton Tintaya S.A. en función al tiempo de servicio,
edad y área de trabajo”. Se trabaj
edad y área de trabajo”. Se trabajó con una muestra de 165 colaboradores de Tintaya. Losó con una muestra de 165 colaboradores de Tintaya. Los
instrumentos empleados fueron uno de Clima Laboral, adaptado por Sonia Palma que consta instrumentos empleados fueron uno de Clima Laboral, adaptado por Sonia Palma que consta de 21 preguntas con 4 opciones de respuesta cada una y la escala de Involucración en el de 21 preguntas con 4 opciones de respuesta cada una y la escala de Involucración en el Trabajo de Lodhal y Kejner con 12 ítems. Se concluyó en lo siguiente: el clima laboral en Trabajo de Lodhal y Kejner con 12 ítems. Se concluyó en lo siguiente: el clima laboral en BHPB está calificado de manera general como bueno sin llegar a ser motivador.
BHPB está calificado de manera general como bueno sin llegar a ser motivador.
Palma (2002) en su investigación
Palma (2002) en su investigación “La“La motivación y el clima laboral en trabajadores demotivación y el clima laboral en trabajadores de instituciones universitarias”. La muestra estuvo conformada por 473 trabajadores a tiempo instituciones universitarias”. La muestra estuvo conformada por 473 trabajadores a tiempo
completo entre profesores y empleados administrativos de tres universidades privadas de completo entre profesores y empleados administrativos de tres universidades privadas de Lima. Su estudio arrojó como resultados, niveles medios de motivación organizacional a Lima. Su estudio arrojó como resultados, niveles medios de motivación organizacional a favor de los profesores y trabajadores con más de cinco años de servicios. Sin embargo en favor de los profesores y trabajadores con más de cinco años de servicios. Sin embargo en relación al Clima Laboral no se detectaron diferencias en ninguna de las variables de relación al Clima Laboral no se detectaron diferencias en ninguna de las variables de estudio. (Citado en Pérez y Carpio, 2007, p.13).
estudio. (Citado en Pérez y Carpio, 2007, p.13).
2.2. Bases Teóricas 2.2. Bases Teóricas
2.2.1.
2.2.1. Definiciones dDefiniciones de Bienestar e Bienestar PsicológicoPsicológico
Wilson (1967) planteó
Wilson (1967) planteó que la persona feliz era “joven, saludable, bien educada, bienque la persona feliz era “joven, saludable, bien educada, bien
pagada, extrovertida, optimista, libre, religiosa, casada, con alta autoestima, moral de pagada, extrovertida, optimista, libre, religiosa, casada, con alta autoestima, moral de trabajo, aspiraciones modestas, de cualquier sexo y de una amplia gama de niveles de trabajo, aspiraciones modestas, de cualquier sexo y de una amplia gama de niveles de
inteligencia
Levi y Anderson (1975) definen bienestar subjetivo como una medida compuesta por los Levi y Anderson (1975) definen bienestar subjetivo como una medida compuesta por los bienestares mental, físico y social, tal como es percibida por un individuo o un grupo, así la bienestares mental, físico y social, tal como es percibida por un individuo o un grupo, así la felicidad, satisfacción y gratificación. Dicha medida es un componente de la satisfacción en la felicidad, satisfacción y gratificación. Dicha medida es un componente de la satisfacción en la vida que incluye áreas como salud, matrimonio, familia, trabajo, vivienda, situación vida que incluye áreas como salud, matrimonio, familia, trabajo, vivienda, situación económica, oportunidades educativas, autoestima, creatividad, competitividad, pertenencia y económica, oportunidades educativas, autoestima, creatividad, competitividad, pertenencia y confianza entre otros. (Citado en León, Salinas y Rojas, 2005, p. 115)
confianza entre otros. (Citado en León, Salinas y Rojas, 2005, p. 115)
Andrews y W
Andrews y W ithey (1976) definen ithey (1976) definen al bienestar al bienestar subjetivsubjetivo o tomando en cuenta tomando en cuenta los aspectoslos aspectos cognitivos y afectivos (afecto positivo y negativo). (Citado en Casullo, 2002, p. 12.)
cognitivos y afectivos (afecto positivo y negativo). (Citado en Casullo, 2002, p. 12.)
Diener (1984) refiere que el bienestar personal, subjetivo o Bienestar Psicológico es Diener (1984) refiere que el bienestar personal, subjetivo o Bienestar Psicológico es definido en base a tres características: subjetividad, presencia de indicadores positivos y no definido en base a tres características: subjetividad, presencia de indicadores positivos y no ausencia de factores negativos, y una valoración global de la vida. El bienestar elevado ausencia de factores negativos, y una valoración global de la vida. El bienestar elevado depende del juicio positivo de la vida el cual perdura a lo largo del tiempo, y el bajo bienestar depende del juicio positivo de la vida el cual perdura a lo largo del tiempo, y el bajo bienestar dependerá de la incongruencia entre expectativas y logros. (Citado en Salas, 2010, p.27) dependerá de la incongruencia entre expectativas y logros. (Citado en Salas, 2010, p.27)
Diener (1984) y Diener y Laesen (1993) afirman que la estructura de bienestar subjetivo Diener (1984) y Diener y Laesen (1993) afirman que la estructura de bienestar subjetivo está conformada por sus componentes esenciales, es decir, la satisfacción de vida y el está conformada por sus componentes esenciales, es decir, la satisfacción de vida y el equilibrio afectivo. (Citado en Cerón, 2004, p. 6)
equilibrio afectivo. (Citado en Cerón, 2004, p. 6)
Horley y Little (1985) definen al bienestar psicológico como la percepción subjetiva, Horley y Little (1985) definen al bienestar psicológico como la percepción subjetiva, estado o sentimiento positivo. Consideran que se puede medir en base a alguno de sus estado o sentimiento positivo. Consideran que se puede medir en base a alguno de sus componentes, afectos y cognición, los cuales tienen que ser analizados en contextos como componentes, afectos y cognición, los cuales tienen que ser analizados en contextos como la familia y el trabajo. (Citado en Salas, 2010, p. 28)
la familia y el trabajo. (Citado en Salas, 2010, p. 28)
Pullium (1989) define el bienestar subjetivo como un constructo que tiene distintos Pullium (1989) define el bienestar subjetivo como un constructo que tiene distintos componentes: a) bienestar material b) relaciones familiares c) salud familiar d) educación de componentes: a) bienestar material b) relaciones familiares c) salud familiar d) educación de los hijos y e) variables de personalidad. (Citado en León, Salinas y Rojas, 2005, p. 116)
los hijos y e) variables de personalidad. (Citado en León, Salinas y Rojas, 2005, p. 116)
Veenhoven (1991) define al bienestar psicológico como el grado en el que un individuo Veenhoven (1991) define al bienestar psicológico como el grado en el que un individuo juzga glob
juzga globalmente salmente su vida en u vida en términos fatérminos favorables. vorables. (Citado en (Citado en Casullo, 2Casullo, 2002, p. 1002, p. 12)2)
Leelakulthanit y Day (1992) refieren que la vida es un constructo general que puede ser Leelakulthanit y Day (1992) refieren que la vida es un constructo general que puede ser visto como compuesto de varios campos específicos; por lo tanto, cuando alguien dice estar visto como compuesto de varios campos específicos; por lo tanto, cuando alguien dice estar
satisfecho con su vida, se está refiriendo a algo en concreto, es feliz como resultado de la satisfecho con su vida, se está refiriendo a algo en concreto, es feliz como resultado de la acumulación de momentos felices. La identificación de dichas áreas o campos específicos es acumulación de momentos felices. La identificación de dichas áreas o campos específicos es inevitablemente arbitrario, y por tanto se conceptualiza el bienestar subjetivo como la inevitablemente arbitrario, y por tanto se conceptualiza el bienestar subjetivo como la felicidad que produce la satisfacción en estas áreas de la vida. (Citado en León, Salinas, felicidad que produce la satisfacción en estas áreas de la vida. (Citado en León, Salinas, Rojas, 2005, p. 115.)
Rojas, 2005, p. 115.)
Diener, Shevlin y Bunting (1994), definen el bienestar subjetivo como una consideración o Diener, Shevlin y Bunting (1994), definen el bienestar subjetivo como una consideración o evaluación global de la vida, en la que se incluyen componentes afectivos como cognitivos. evaluación global de la vida, en la que se incluyen componentes afectivos como cognitivos. (Citado en Torres, 2003, p. 109)
(Citado en Torres, 2003, p. 109)
Ryff y Keyes (1995) formularon un modelo multidimensional del bienestar psicológico, Ryff y Keyes (1995) formularon un modelo multidimensional del bienestar psicológico, planteando seis componentes: apreciación positiva de sí mismo (auto aceptación), capacidad planteando seis componentes: apreciación positiva de sí mismo (auto aceptación), capacidad para controlar en forma efectiva el medio y la propia vida (dominio), capacidad para manejar para controlar en forma efectiva el medio y la propia vida (dominio), capacidad para manejar con eficiencia los vínculos personales (afectos positivos); la creencia que la vida tiene un con eficiencia los vínculos personales (afectos positivos); la creencia que la vida tiene un propósito y un significado (desarrollo personal); sentimientos positivos hacia el crecimiento y propósito y un significado (desarrollo personal); sentimientos positivos hacia el crecimiento y madurez (autonomía); sentimiento de autodeterminación. (Citado en Torres, 2003, p.108) madurez (autonomía); sentimiento de autodeterminación. (Citado en Torres, 2003, p.108)
Diener, Suh y Oishi (1997) definen el bienestar psicológico como la manera en la que la Diener, Suh y Oishi (1997) definen el bienestar psicológico como la manera en la que la persona evalúa su vida, incluyendo como componentes la satisfacción personal y vincular, la persona evalúa su vida, incluyendo como componentes la satisfacción personal y vincular, la ausencia de depresión y las experiencias emocionales positivas. (Citado en Casullo, 2002, p. ausencia de depresión y las experiencias emocionales positivas. (Citado en Casullo, 2002, p. 12)
12)
Sánchez-Cánovas (1998) define al Bienestar Psicológico como al sentido de felicidad o Sánchez-Cánovas (1998) define al Bienestar Psicológico como al sentido de felicidad o bienestar, la cual es una percepción subjetiva de la propia vida, tomando en cuenta cuatro bienestar, la cual es una percepción subjetiva de la propia vida, tomando en cuenta cuatro aspectos generales como: percepción personal del bienestar, bienestar en el trabajo, aspectos generales como: percepción personal del bienestar, bienestar en el trabajo, bienestar económico y bienestar en la relación de pareja. (Citado en Salas, 2010, p.28)
bienestar económico y bienestar en la relación de pareja. (Citado en Salas, 2010, p.28)
Diener et. al. (1999) postulan que el bienestar subjetivo es “un área general de interés Diener et. al. (1999) postulan que el bienestar subjetivo es “un área general de interés
científico y no una estructura especifica que incluye las respuestas emocionales de las científico y no una estructura especifica que incluye las respuestas emocionales de las
personas, satisfacciones de dominio y
personas, satisfacciones de dominio y los juicios globales de los juicios globales de satisfacción de vida”. satisfacción de vida”. (Citado(Citado
en González, p. 4) en González, p. 4)
Diener, Suh, Lucas y Smith (1999) definen al bienestar psicológico como un concepto Diener, Suh, Lucas y Smith (1999) definen al bienestar psicológico como un concepto ligado a la percepción subjetiva que tiene un individuo respecto a los logros conseguidos por ligado a la percepción subjetiva que tiene un individuo respecto a los logros conseguidos por
él, y su grado de satisfacción personal con sus acciones pasadas, presentes y futuras. En tal él, y su grado de satisfacción personal con sus acciones pasadas, presentes y futuras. En tal sentido, refleja el sentir positivo y el pensar constructivo de la persona para consigo mismo. sentido, refleja el sentir positivo y el pensar constructivo de la persona para consigo mismo. (Citado en Velásquez, 2008)
(Citado en Velásquez, 2008)
Nelson (2000) hace una apreciación de bienestar, al referirse al éxito personal, en Nelson (2000) hace una apreciación de bienestar, al referirse al éxito personal, en términos de estrés, afrontamiento, soporte social, satisfacción con la vida y bienestar términos de estrés, afrontamiento, soporte social, satisfacción con la vida y bienestar espiritual. (Citado en Torres, 2003, p. 109)
espiritual. (Citado en Torres, 2003, p. 109)
García
García – – Viniegras y Gonzáles (2000) definen al bienestar psicológico como sinónimo del Viniegras y Gonzáles (2000) definen al bienestar psicológico como sinónimo del
bienestar subjetivo, el cual trasciende la reacción emocional inmediata, como el estado de bienestar subjetivo, el cual trasciende la reacción emocional inmediata, como el estado de ánimo, es una experiencia humana vinculada con el presente, pero también con proyección ánimo, es una experiencia humana vinculada con el presente, pero también con proyección al futuro, pues se produce justamente con el logro de bienes. En este sentido el bienestar al futuro, pues se produce justamente con el logro de bienes. En este sentido el bienestar surge del balance entre expectativas (proyección de futuro) y logros (valoración del surge del balance entre expectativas (proyección de futuro) y logros (valoración del presente), en las áreas de mayor interés para el ser humano como la familia, la salud, las presente), en las áreas de mayor interés para el ser humano como la familia, la salud, las condiciones materiales de la vida, las relaciones interpersonales, las relaciones afectivas y condiciones materiales de la vida, las relaciones interpersonales, las relaciones afectivas y sexuales con la pareja. Asimismo este constructo expresa el sentir positivo y el pensar sexuales con la pareja. Asimismo este constructo expresa el sentir positivo y el pensar constructivo del ser humano acerca de si mismo, se define por su naturaleza subjetiva constructivo del ser humano acerca de si mismo, se define por su naturaleza subjetiva vivencial y se relaciona estrechamente con aspectos particulares del funcionamiento físico, vivencial y se relaciona estrechamente con aspectos particulares del funcionamiento físico, psíquico y social. (Citado en Salas, 2010, p. 29)
psíquico y social. (Citado en Salas, 2010, p. 29)
Casullo (2002) define al bienestar psicológico como una valoración subjetiva que expresa Casullo (2002) define al bienestar psicológico como una valoración subjetiva que expresa la satisfacción de las personas y su grado de complacencia con aspectos específicos o la satisfacción de las personas y su grado de complacencia con aspectos específicos o globales de la vida, en la que predominan estado de ánimo positivo. La misma autora globales de la vida, en la que predominan estado de ánimo positivo. La misma autora sostiene que la satisfacción se compone de tres aspectos: los estados emocionales, sostiene que la satisfacción se compone de tres aspectos: los estados emocionales, componente cognitivo (creencias pensamientos) y las relaciones entre ambos componentes. componente cognitivo (creencias pensamientos) y las relaciones entre ambos componentes. Considera al Bienestar Psicológico como el componente cognitivo de la satisfacción, más Considera al Bienestar Psicológico como el componente cognitivo de la satisfacción, más allá de la reacción inmediata y es el resultado del procesamiento de informaciones que cada allá de la reacción inmediata y es el resultado del procesamiento de informaciones que cada persona hace acerca de cómo les fue antes o ahora, a lo largo de su vida.
persona hace acerca de cómo les fue antes o ahora, a lo largo de su vida.
León, Salinas y Rojas (2005) refieren que la familia, el apoyo social y el trabajo juegan un León, Salinas y Rojas (2005) refieren que la familia, el apoyo social y el trabajo juegan un papel muy importante en el bienestar subjetivo. Al parecer algunas áreas resultan muy papel muy importante en el bienestar subjetivo. Al parecer algunas áreas resultan muy importantes cuando no se cuenta con un nivel mínimo de satisfacción en la misma. El importantes cuando no se cuenta con un nivel mínimo de satisfacción en la misma. El bienestar subjetivo es un constructo multidimensional que para ser medido no solo se bienestar subjetivo es un constructo multidimensional que para ser medido no solo se considera el grado de satisfacción en diferentes áreas de la vida, sino que se toma en cuenta considera el grado de satisfacción en diferentes áreas de la vida, sino que se toma en cuenta
la importancia que los sujetos conceden a dichas áreas, de manera que la satisfacción se la importancia que los sujetos conceden a dichas áreas, de manera que la satisfacción se convierta en un puntaje ponderado por una escala de valores. (p. 118).
convierta en un puntaje ponderado por una escala de valores. (p. 118).
2.2.1.1. Definiciones de las Subescalas del Bienestar Psicológico 2.2.1.1. Definiciones de las Subescalas del Bienestar Psicológico
Bienestar Subjetivo Bienestar Subjetivo
El bienestar subjetivo es definido por el autor como una etapa concreta vital que está El bienestar subjetivo es definido por el autor como una etapa concreta vital que está atravesando el sujeto en cuestión (adolescencia, juventud, edad mediana, senectud, etc). atravesando el sujeto en cuestión (adolescencia, juventud, edad mediana, senectud, etc). Sánchez
Sánchez – – Cánovas, 1998, p. 8 Cánovas, 1998, p. 8
Bienestar Material Bienestar Material
El bienestar material es definido por el autor como los ingresos económicos y posesiones El bienestar material es definido por el autor como los ingresos económicos y posesiones materiales cuantificables que posea la persona, que le generen un sentimiento de bienestar, materiales cuantificables que posea la persona, que le generen un sentimiento de bienestar, por tanto la ausencia de los mismos genera un sentimiento contrario y por ende la ausencia por tanto la ausencia de los mismos genera un sentimiento contrario y por ende la ausencia de bienestar. (Sánchez
de bienestar. (Sánchez – – Cánovas, 1998, p. 8) Cánovas, 1998, p. 8)
Bienestar Laboral Bienestar Laboral
El autor define al bienestar laboral como un componente importante de la satisfacción El autor define al bienestar laboral como un componente importante de la satisfacción general y ésta lo es de la salud en su sentido global y completo. En contraposición, la general y ésta lo es de la salud en su sentido global y completo. En contraposición, la insatisfacción laboral es una de las principales fuentes del estrés en el trabajo. El estrés insatisfacción laboral es una de las principales fuentes del estrés en el trabajo. El estrés laboral parece ser el producto de las características del ambiente laboral que se convierte en laboral parece ser el producto de las características del ambiente laboral que se convierte en una amenaza para el individuo. Esta amenaza puede deberse bien a las exigencias del una amenaza para el individuo. Esta amenaza puede deberse bien a las exigencias del trabajo o a las insuficientes ayudas para satisfacer las necesidades del trabajador como un trabajo o a las insuficientes ayudas para satisfacer las necesidades del trabajador como un salario inadecuado, la insatisfacción y la promoción. (Sánchez
salario inadecuado, la insatisfacción y la promoción. (Sánchez – – Cánovas, 1998, p. 8) Cánovas, 1998, p. 8)
Relaciones con la pareja Relaciones con la pareja
El autor lo define como las relaciones satisfactorias entre dos personas que conforman El autor lo define como las relaciones satisfactorias entre dos personas que conforman una pareja, este es uno de los componentes importantes del bienestar general, de la una pareja, este es uno de los componentes importantes del bienestar general, de la felicidad. (Sánchez Cánovas, 1998, p. 9)
2.2.2.
2.2.2. Definiciones Definiciones de Cde Clima Labolima Laboralral
Forehand y Gilmer (1964) refieren que “el clima es un conjunto de características que Forehand y Gilmer (1964) refieren que “el clima es un conjunto de características que
describen una organización, las cuales: a) distinguen una organización de otras describen una organización, las cuales: a) distinguen una organización de otras organizaciones; b) son relativamente duraderas en el tiempo, y c) influyen la conducta de la organizaciones; b) son relativamente duraderas en el tiempo, y c) influyen la conducta de la
gente en las organizaciones”. (Citado en Gan y Berbel, 2007, p. 173) gente en las organizaciones”. (Citado en Gan y Berbel, 2007, p. 173)
Silva (1996) se refiere al clima como atributo del individuo, estructura perceptual y Silva (1996) se refiere al clima como atributo del individuo, estructura perceptual y cognitiva de la situación organizacional que los individ
cognitiva de la situación organizacional que los individuos viven de modo común. “Forman suuos viven de modo común. “Forman su
propia percepción de lo que les rodea (creación de orden y significado), y a partir de ello propia percepción de lo que les rodea (creación de orden y significado), y a partir de ello estructuran sus actitudes y conductas. El clima pertenece a los individuos y es una estructuran sus actitudes y conductas. El clima pertenece a los individuos y es una
percepción sumaria del ambiente.” (Citado en
percepción sumaria del ambiente.” (Citado en Gan y Berbel, 2007, p. 178) Gan y Berbel, 2007, p. 178)
Álvarez (2001) define al clima laboral como el ambiente laboral propio de la institución, el Álvarez (2001) define al clima laboral como el ambiente laboral propio de la institución, el mismo que influye directamente en las actitudes de cada trabajador. (Citado en Martínez y mismo que influye directamente en las actitudes de cada trabajador. (Citado en Martínez y Ruidías, 2009, p. 28)
Ruidías, 2009, p. 28)
Seisdedos (2003) refiere que el clima es en sí mismo, una actitud perceptiva de la Seisdedos (2003) refiere que el clima es en sí mismo, una actitud perceptiva de la atmósfera personal e institucional. Asimismo puede entenderse como una cualidad interna atmósfera personal e institucional. Asimismo puede entenderse como una cualidad interna relativamente perdurable de la organización, resultado de la conducta y normativas de sus relativamente perdurable de la organización, resultado de la conducta y normativas de sus miembros, que es percibida por éstos y hace a la entidad diferente de otras. Así pues, es un miembros, que es percibida por éstos y hace a la entidad diferente de otras. Así pues, es un conjunto de percepciones, de tipo descriptivo y no evaluativo, referido a la totalidad o partes conjunto de percepciones, de tipo descriptivo y no evaluativo, referido a la totalidad o partes de la organización y que influye en la conducta y actitudes de los miembros.
de la organización y que influye en la conducta y actitudes de los miembros.
Palma (2004) define operacionalmente al Clima Laboral, como la percepción del Palma (2004) define operacionalmente al Clima Laboral, como la percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea. (p. 6)
compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea. (p. 6)
Narváez (2005), refiere que el Clima Laboral “es el medio ambiente humano y fís
Narváez (2005), refiere que el Clima Laboral “es el medio ambiente humano y fís ico en elico en el
que se desarrolla
que se desarrolla el trabajo cotidiano, y que el trabajo cotidiano, y que influye sobre la conducta; es influye sobre la conducta; es la percepción quela percepción que tiene cada empleado de su entorno organizacional o laboral, más allá de las estructuras y tiene cada empleado de su entorno organizacional o laboral, más allá de las estructuras y
procesos que ocurren en un medio laboral” (p. 68.) procesos que ocurren en un medio laboral” (p. 68.)
Rubi
Rubio (2007) refiere que “clima Laboral es el medio ambiente humano y físico en el queo (2007) refiere que “clima Laboral es el medio ambiente humano y físico en el que
se desarrolla el trabajo cotidiano, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos se desarrolla el trabajo cotidiano, mientras que un buen clima se orienta hacia los objetivos generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto generales, un mal clima destruye el ambiente de trabajo ocasionando situaciones de conflicto
y de bajo rendimiento”. y de bajo rendimiento”.
Gan & Berbel (2007) refieren que el clima laboral, está compuesto por la suma de Gan & Berbel (2007) refieren que el clima laboral, está compuesto por la suma de factores que envuelven al individuo y su ambiente (la cultura, el entorno, el ambiente moral y factores que envuelven al individuo y su ambiente (la cultura, el entorno, el ambiente moral y las situaciones laborales), a los cuales se suman aspectos psicológicos del medio ambiente las situaciones laborales), a los cuales se suman aspectos psicológicos del medio ambiente interno, compuesto por las personas. (p. 173).
interno, compuesto por las personas. (p. 173).
2.2.2.1. Definiciones de los Factores del Clima Laboral 2.2.2.1. Definiciones de los Factores del Clima Laboral
Autorrealización Autorrealización
La autora lo define como la apreciación del trabajador con respecto a las posibilidades La autora lo define como la apreciación del trabajador con respecto a las posibilidades que el medio laboral favorezca al desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y que el medio laboral favorezca al desarrollo personal y profesional contingente a la tarea y con perspectiva al futuro. (Palma, 2004, p. 7)
con perspectiva al futuro. (Palma, 2004, p. 7)
Involucramiento Laboral Involucramiento Laboral
Es definido por la autora como la identificación con los valores organizaciones y Es definido por la autora como la identificación con los valores organizaciones y compromiso para con el cumplimiento y desarrollo de la organización. (Palma, 2004, p. 7) compromiso para con el cumplimiento y desarrollo de la organización. (Palma, 2004, p. 7)
Supervisión Supervisión
La autora lo define como las apreciaciones de funcionalidad y significación de superiores La autora lo define como las apreciaciones de funcionalidad y significación de superiores en la supervisión dentro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y orientación para en la supervisión dentro de la actividad laboral en tanto relación de apoyo y orientación para las tareas que forman parte de su desempeño diario. (Palma, 2004, p. 7)
Comunicación Comunicación
Es definido por la autora como la percepción del grado de fluidez, celeridad, claridad, Es definido por la autora como la percepción del grado de fluidez, celeridad, claridad, coherencia y precisión de la información relativa y pertinente al funcionamiento interno de la coherencia y precisión de la información relativa y pertinente al funcionamiento interno de la empresa como con la atención a usuarios y/o clientes de la misma. (Palma, 2004, p. 7)
empresa como con la atención a usuarios y/o clientes de la misma. (Palma, 2004, p. 7)
Condiciones laborales Condiciones laborales
La autora lo define como el reconocimiento de que la institución provee los elementos La autora lo define como el reconocimiento de que la institución provee los elementos materiales, económicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas materiales, económicos y/o psicosociales necesarios para el cumplimiento de las tareas encomendadas. (Palma, 2004, p. 7)
encomendadas. (Palma, 2004, p. 7)
2.3. Definiciones Conceptuales y operacionales de las
2.3. Definiciones Conceptuales y operacionales de las variables de estudio y definiciónvariables de estudio y definición conceptual de la variable de control.
conceptual de la variable de control.
Bienestar Psicológico Bienestar Psicológico
Sánchez Cánovas (1998) que hace referencia al estado de felicidad o bienestar como la Sánchez Cánovas (1998) que hace referencia al estado de felicidad o bienestar como la percepción subjetiva de la propia vida, tomando en cuenta cuatro aspectos generales como: percepción subjetiva de la propia vida, tomando en cuenta cuatro aspectos generales como: bienestar subjetivo, bienestar material, bienestar laboral y relaciones con la pareja. (Citado bienestar subjetivo, bienestar material, bienestar laboral y relaciones con la pareja. (Citado en Sánchez Cánovas, 1998, p. 7)
en Sánchez Cánovas, 1998, p. 7)
Según los autores, el
Según los autores, el bienestar psicológicobienestar psicológico es el estado de satisfacción general quees el estado de satisfacción general que
posee una persona en todos los aspectos relacionados a su vida. posee una persona en todos los aspectos relacionados a su vida.
Clima Laboral Clima Laboral
Palma (2004) define operacionalmente al Clima Laboral, como la percepción del Palma (2004) define operacionalmente al Clima Laboral, como la percepción del trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como trabajador con respecto a su ambiente laboral y en función a aspectos vinculados como posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que posibilidades de realización personal, involucramiento con la tarea asignada, supervisión que recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás recibe, acceso a la información relacionada con su trabajo en coordinación con sus demás compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea. (Citado en Palma, 2004, p. 6) compañeros y condiciones laborales que facilitan su tarea. (Citado en Palma, 2004, p. 6)
Según los autores el
Según los autores el climaclima laboral laboral , es la apreciación que tienen las personas acerca del, es la apreciación que tienen las personas acerca del
ambiente en el cual desarrollan sus actividades laborales y de los componentes que la ambiente en el cual desarrollan sus actividades laborales y de los componentes que la conforman.
CAPÍTULO III: CAPÍTULO III:
MARCO METODOLÓGICO MARCO METODOLÓGICO
