Desarrollo Del Talento Humano Por Competencias

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1 1

Desarrollo del

Talento

Humano

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2 2

DESARROLLO DEL TALENTO

HUMANO POR

COMPETENCIAS

Manejo de Información y Datos Numéricos

Instituto Tecnológico y de Estudios Sue!io!es de Occidente

In"o!#e o!$

Luz María Calderón

Luz María Calderón Parra

Parra

Re

l%ciones

Indust!i%les

2 de Marzo de 2!"#

&%o%n' (%lisco

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)

$%stract

En l% %ctu%lid%d' uno de los t*!#inos #+s utili,%dos es talento' el cu%l

t%#-i*n es uno de los concetos #+s estudi%dos en l% gestión del des%!!ollo .u#%no o! co#etenci%s' ues "o!#% %!te de un conte/to c%#-i%nte donde l%s .%-ilid%des' l%s %ctitudes y los conoci#ientos son 0it%les %!% el #e!c%do l%-o!%l De est% "o!#%' l%s o!g%ni,%ciones -usc%n %t!%e! y seleccion%! % los #eo!es !o"esion%les %!% consegui! un s%lto en l% co#etiti0id%d' ues son l%s e!son%s el */ito de l% o!g%ni,%ción en est% e!% de l% in"o!#%ción Ot!o %secto "und%#ent%l es l% !etención y el des%!!ollo del indi0iduo en l% e#!es%' conseguido o! #edio de c%%cit%ciones e3c%ces y l%ni3c%d%s % t!%0*s de l%s co#etenci%s inte!!el%cion%d%s %l uesto de t!%-%o y' !inci%l#ente' % l% est!%tegi% o!g%ni,%cion%l

Pala%ras cla&e' T%lento Ad#inist!%ción de Recu!sos Hu#%nos 4estión o! co#etenci%s Des%!!ollo

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5

Contenido

Introducción # (losario ) Ca*ítulo I ) T%lento y co#etenci%s 6

4estión del t%lento o! co#etenci%s 11 Ca*ítulo II"+

Un 0i%e' #uc.os c%#inos 1) Ca*ítulo III ",

Dos tios de co#etenci%s 17 Ca*ítulo I- ".

Siste#%s de #ediciones e indic%do!es 16 Medi! y e0%lu%! l%s co#etenci%s 28 Conclusión 2+

$ne/os 2

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9

Introducción

“Con la globalización de los negocios, el desarrollo tecnológico, el fuerte impacto del cambio y el intenso movimiento en busca de la calidad y la productividad en la mayoría de las organizaciones, surge una elocuente prueba de que la gran diferencia y la principal ventaja competitiva de las

empresas provienen de las personas que trabajan en ellas.”

Id%l-e!to C.i%0en%to' 2886

En l% d*c%d% de 1668' co#en,ó l% era de la información o era del conocimiento' *oc% en l% :ue 0i0i#os %ctu%l#ente Este nue0o conte/to "ue

c%!%cte!i,%do !inci%l#ente o! los c%#-ios' los cu%les se to!n%!on #+s !+idos' i#!e0istos' tu!-ulentos e inese!%dos Con l% lleg%d% de est% nue0% !e%lid%d' el c%it%l 3n%ncie!o deó de se! el !ecu!so #+s 0%lioso y cedió el lug%! %l conoci#iento Con esto' solo l%s o!g%ni,%ciones con e!son%s inno0%do!%s y c%%ces de %d%t%!se % l%s %#en%,%s y oo!tunid%des del nue0o conte/to' se con0e!ti!;%n en l%s #+s e/itos%s <C.i%0en%to' 2886=

As; ues' "ue neces%!io c!e%! un nue0o #odelo de %d#inist!%ción de !ecu!sos .u#%nos %!% #ost!%! :ue l%s e!son%s de%n de se! #e!os !ecu!sos o!g%ni,%cion%les y %s%n % se! %-o!d%dos co#o se!es dot%dos de inteligenci%' e!son%lid%d' .%-ilid%des' co#etenci%s y o-eti0os L%s e/e!ienci%s' c%%cid%des' %titudes y conoci#ientos de l%s e!son%s se con0ie!ten en un% 0%lios% .e!!%#ient% %!% con:uist%! #et%s y !esult%dos est%-lecidos o! l%s e#!es%s' o! lo :ue .oy en d;% y% no se .%-l% de !ecu!sos .u#%nos' sino de gestión del t%lento .u#%no

L% gestión del t%lento .u#%no se en"oc% en l% i#o!t%nci% del co#o!t%#iento indi0idu%l "!ente % l%s !el%ciones colecti0%s ent!e gesto!es o di!ecti0os y t!%-%%do!es Es un !oceso :ue deende #enos de l%s e!%!:u;%s y #%nd%tos' y dest%c% l% i#o!t%nci% de un% %!tici%ción %cti0%

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7

de todos los t!%-%%do!es de l% e#!es% L% gestión del t%lento .u#%no tiene co#o !inci%l o-eti0o el e!#iti! l% col%-o!%ción e3c%, de l%s e!son%s %!% %lc%n,%! l%s #et%s o!g%ni,%cion%les e indi0idu%les' % t!%0*s de "unciones co#o el !eclut%#iento' selección y c%%cit%ción del e!son%l

Actu%l#ente e/isten di"e!entes #odelos %!% gestion%! el t%lento .u#%no$ l% gestión est!%t*gic% y !osecti0%' l% gestión o! !ocesos' l% gestión del conoci#iento y l% gestión o! co#etenci%s <Te%d%' 2887=' ent!e ot!os En M*/ico' uno de los #odelos #+s utili,%dos es el de co#etenci%s' o! lo :ue en este in"o!#e %-o!d%!e#os dic.o en"o:ue y !esonde!e#os % !egunt%s co#o :u* es l% gestión del t%lento o! co#etenci%s' cu+l es su i#o!t%nci%' :u* o!g%nis#os e/isten !el%cion%dos con el te#% y cu+les son sus #%yo!es e/onentes P%!% !esonde! est%s y ot!%s !egunt%s' di0idi!* este in"o!#e en cu%t!o c%;tulos e inclui!* un glos%!io %!% e/lic%! t*!#inos gene!%les' %s; co#o un% list% de %ne/os :ue %yud%!+n % co#!ende! #eo! l% in"o!#%ción

Este t!%-%o 0% dedic%do % todos los !o"esionist%s :ue se encuent!%n en el +#-ito l%-o!%l y no tiene un >nico en"o:ue discilin%! El des%!!ollo del t%lento .u#%no es un te#% t!%ns0e!s%l :ue incide en tod%s l%s es"e!%s soci%les' o! lo :ue tene! conoci#iento !esecto %l te#% es un% 0ent%% %!% nosot!os' los talentos de l%s o!g%ni,%ciones en l%s :ue t!%-%%#os Te in0ito

% :ue le%s l% in"o!#%ción :ue %:u; se !esent% y % :ue utilices de "o!#% !o0ec.os% lo :ue %!ende!+s

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?

(losario

$ctitud Disosición de +ni#o :ue se #%ni3est%' usu%l#ente' % t!%0*s de un co#o!t%#iento1

Ca*acitación Acti0id%des est!uctu!%d%s' gene!%l#ente -%o l% "o!#% de un cu!so' con "ec.%s y .o!%!ios conocidos y o-eti0os !edete!#in%dos2

Certi3cación A:uell%s situ%ciones donde un% entid%d %0%l% l% idoneid%d de un% o 0%!i%s e!son%s o un% o!g%ni,%ción es un dete!#in%do %secto de su dese#e@o)

Com*etencia C%!%cte!;stic%s de e!son%lid%d' de0enid%s en co#o!t%#ientos' :ue gene!%n un dese#e@o e/itoso en un uesto de t!%-%o5

Com*etencia la%oral

C%%cid%d !oducti0% de un indi0iduo :ue se de3ne y #ide en t*!#inos de dese#e@o en un dete!#in%do conte/to l%-o!%l' y no sol%#ente de conoci#ientos' .%-ilid%des' dest!e,%s y %ctitudes9

Com*etencia *rofesional

Idoneid%d %!% !e%li,%! un% t%!e% o dese#e@%! un uesto de t!%-%o e3c%,#ente o! osee! l%s c%li3c%ciones !e:ue!id%s %!% ello7

1 Alles' M%!t.% Alici%Diccionario de trminos de !ecursos "umanos. P+g 51

2 Alles' M%!t.% Alici%Diccionario de trminos de !ecursos "umanos. P+g ?5

) Alles' M%!t.% Alici%Diccionario de trminos de !ecursos "umanos. P+g 9

5 Alles' M%!t.% Alici%Construyendo talento# programas de desarrollo para el crecimiento de las personas y la continuidad de las organizaciones. P+g 7

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

Com*ortamiento A:uello :ue un% e!son% .%ce <%cción ";sic%= o dice <discu!so=?

C4N4C50 Entid%d del 4o-ie!no Bede!%l !esons%-le de !o#o0e!' coo!din%! y consolid%! un Siste#% N%cion%l de Co#etenci%s de l%s Pe!son%s %!% log!%! un #%yo! ni0el de co#etiti0id%d econó#ic%' des%!!ollo educ%ti0o y !og!eso soci%l' con -%se en el c%it%l .u#%no de M*/ico

Conocimiento Conunto de s%-e!es o!den%dos so-!e un te#% en %!ticul%!' #%te!i% o discilin%6

Cultura

4r1anizacional

Conunto de 0%lo!es esenci%les co#%!tidos en un% o!g%ni,%ción' los cu%les !o0een in"o!#%ción i#l;cit% yo e/l;cit% de los co#o!t%#ientos !e"e!idos en ell%18

5/*eriencia P!+ctic% !olong%d% de un% %cti0id%d :ue e!#ite inco!o!%! nue0os conoci#ientos e inc!e#ent%! l% e3c%ci% en l% %lic%ción de los conoci#ientos y l%s co#etenci%s e/istentes' todo lo cu%l !edund% en l% oti#i,%ción de los !esult%dos de dic.% %cti0id%d11

Ha%ilidad C%%cid%d %!% .%ce! %lgo en %!ticul%! 12

7 OIT' 166) en CIDECCompetencias profesionales. $nfoques y modelos a debate. P+g 28

? Alles' M%!t.% Alici%Diccionario de trminos de !ecursos "umanos. P+g 181

 CONOCER%resentación C&'&C$!.P+g 6

6 Alles' M%!t.% Alici%Construyendo talento# programas de desarrollo para el crecimiento de las personas y la continuidad de las organizaciones. P+g 76

11 Alles' M%!t.% Alici%Construyendo talento# programas de desarrollo para el crecimiento de la s personas y la continuidad de las organizaciones. P+g 76

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6

Modelo de com*etencias

Conunto de !ocesos !el%cion%dos con l%s e!son%s :ue integ!%n l% o!g%ni,%ción y :ue tienen co#o !oósito %line%!l%s en os de los o-eti0os o!g%ni,%cion%les o e#!es%!i%les1)

Talento Conunto de co#etenci%s y conoci#ientos Un% e!son% uede osee! conoci#ientos y tene! des%!!oll%d%s co#etenci%s :ue 0%n #+s %ll+ de lo !e:ue!ido o! su uesto de t!%-%o15

Ca*ítulo "

TALENTO  COMPETENCIAS

1) Alles' M%!t.% Alici%Construyendo talento# programas de desarrollo para el crecimiento de la s personas y la continuidad de las organizaciones. P+g ?5

15 Alles' M%!t.% Alici%Diccionario de trminos de !ecursos "umanos. P+g ))

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Conocimie nto <s%-e!= Ha%ilidad <s%-e! .%ce!= 7uicio <s%-e! %n%li,%!= $ctitud <s%-e! se!= 18

Antes de co#en,%!' #e gust%!;% segui! el ee#lo de M%!t.% Alles <2886= %l deci! :ue t%lento y co#etenci%s son dos t*!#inos !el%cion%dos' o! lo :ue en este in"o!#e los us%!e#os casi co#o sinóni#os Ade#+s' #e

gust%!;% %cl%!%! un% in:uietud :ue su!gió en #; %l %-o!d%! este te#% y :ue de segu!o su!gi!+ en el lecto! en %lg>n #o#ento$ 8Cul es la diferencia entre *ersonas y talentos9 (n talento es siempre un tipo especial de persona. ) no siempre toda persona es un talento” <C.i%0en%to' 2886= P%!%

se! t%lento' l% e!son% de-e osee! %lg>n di"e!enci%l co#etiti0o :ue le e!#it% tene! */ito en dete!#in%dos uestos de t!%-%oF o! ee#lo' no tod%s l%s e!son%s son #%est!os' e!o s; todos los #%est!os son t%lentos' ues oseen di0e!s%s co#etenci%s :ue son neces%!i%s %!% se! e/itosos en est% !o"esión <co#unic%ción e"ecti0%' t!%-%o en e:uio' gestión del %!endi,%e' ent!e ot!%s=

A.o!% s;' de3n%#os :u* es t%lento $n la *ntig+edad, talento era el nombre que se daba a una moneda valiosa” <C.i%0en%to' 2886= Hoy en d;% y

seg>n el diccion%!io de l% RAE19_{' en su segund% %ceción} _talento _{es l%}

capacidad para operar competentemente en una determinada actividad” ' y en l% %ceción te!ce!%$ “dotes intelectuales que resplandecen en una persona, como el ingenio, la prudencia, etc” 

Co#o ode#os 0e! en los g!+3cos de %-%o' %!% C.i%0en%to <2886= el

talento se co#one de cu%t!os %sectos !i#o!di%les$ conoci#iento'

.%-ilid%d' uicio y %ctitud As; #is#o' un% e!son% co#etente se c%!%cte!i,% o! t!es cos%s$ conoci#iento' .%-ilid%d y %ctitud Si co#%!%#os est%s c%!%cte!;stic%s tend!e#os :ue %#-os concetos co#%!ten si#ilitudes' o! lo :ue se! un t%lento 0% de l% #%no con se! co#etente Tod%s l%s e!son%s tienen otenci%l %!% se! un t%lentoF lo :ue .%ce l% di"e!enci% ent!e un t%lento y ot!o' son l%s distint%s co#etenci%s :ue des%!!oll%n % ni0el indi0idu%l <Alles' 2886=

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Co#etenc i% Conoci#ien to <s%-e!= H%-ilid%d <s%-e! .%ce!= Actitud <s%-e! se!= 11

Ilustración " Com*onentes del talento

Buente$ C.i%0en%to' Id%l-e!to/estión del talento' o-!% cit%d%

Ilustración 2

Buente$ Alles' M%!t.%Desarrollo del talento 0umano# basado en competencias. O-!% cit%d%

Co#o se@%l% M%!t.% Alles en su o-!% Desarrollo del talento 0umano# basado en competencias <2886=' el t*!#ino co#etenci% “0ace referencia a las características de personalidad, devenidas comportamientos, que generan un desempeo e1itoso en un puesto de trabajo.” L%s co#etenci%s

neces%!i%s %!% un uesto de t!%-%o 0%!;%n seg>n l%s c%!%cte!;stic%s de c%d% cultu!% o!g%ni,%cion%l

(12)

12

4ESTIN DEL TALENTO POR COMPETENCIAS

Muc.%s e!son%s tienen l% ide% gene!%li,%d% de :ue t%lento es un don con el :ue se n%ce o no se n%ce Sin e#-%!go' en el conte/to e#!es%!i%l' no solo se c!ee :ue se uede n%ce! con t%lento' sino :ue t%#-i*n el t%lento se uede des%!!oll%! A es%! de :ue so#os #illones de e!son%s en el #undo y de :ue c%d% uno de nosot!os necesit% des%!!oll%!se de #%ne!% indi0idu%l' lo cie!to es :ue e/iste un #odelo :ue e!#ite est%nd%!i,%!J el t%lento' y *ste es el #odelo de gestión del talento por competencias.

“-a clave de la gestión del talento 0umano por competencias es el adquirir la

c%%cid%d de identi3c%! los co#o!t%#ientos !esult%ntes en un #eo! dese#e@oJ <Escuel% de Ad#inist!%ción de E#!es%s' 2819= Esto :uie!e deci! :ue %l identi3c%! l%s co#etenci%s neces%!i%s %!% un% "unción esec;3c% se o-tiene t%#-i*n un c%#ino cl%!o :ue nos di!ige .%ci% l% #et%F o! ee#lo' %!% :ue un negocio de %steles %l :ue le 0% -ien ued% e/%ndi!se %l #is#o tie#o :ue #%ntiene su s%-o! y c%lid%d' es neces%!io de3ni! c%d% un% de l%s co#etenci%s :ue se necesit%n %!% c%d% uesto de t!%-%o As;' el due@o de l% %stele!;% de-e!+ cont!%t%! un %gente e/te!no :ue le e!#it% identi3c%! los !ocesos #+s i#o!t%ntes y de est% "o!#% est%nd%!i,%!losF :ui*n est* en c%% de-e!+ des%!!oll%! cie!t%s co#etenci%s y lo #is#o sucede con los enc%!g%dos de l% cocin% Al e/isti! un% gu;% :ue de3n% lo :ue % c%d% col%-o!%do! le co!!esonde .%ce!' es osi-le !e!oduci! los #is#os !ocesos %un:ue se t!%ten de di"e!entes e!son%s

L% gestión o! co#etenci%s uede %lic%!se % l% #eo!% de cu%l:uie!% de los 7 #%c!osiste#%s :ue co#onen l% gestión del t%lento .u#%no <0e! ilust!%ción )= En conc!eto' est% "o!#% de gestión %yud% %$

• Reclut%! y seleccion%! % los #eo!es t%lentos' es deci!' l%s e!son%s con

#%yo! otenci%l %!% t!iun"%!

• Identi3c%! l%s necesid%des de c%d% col%-o!%do!' oti#i,%ndo su

!endi#iento

• Moti0%! el c!eci#iento e!son%l y des%!!ollo !o"esion%l • Retene! y des%!!oll%! el c%it%l intelectu%l

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1)

Ca*ítulo 2

UN KIA(E' MUCHOS CAMINOS

En este %%!t%do e/lic%!* cu+les "ue!on los !ocedi#ientos utili,%dos %!% el%-o!%! este t!%-%o L% %l%-!% viaje :ue %%!ece en el t;tulo de este

c%;tulo' .%ce !e"e!enci% % l% ->s:ued% y "o!#%ción de un te#% %!%

Ilustración + Macrosistemas =ue com*onen la 1estión del talento

Buente$ Alles' M%!t.%Construyendo talento. O-!% cit%d%

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15

%-o!d%!F y los caminos' se !e3e!en % los distintos c!ite!ios utili,%dos %!%

0%lid%! l% in"o!#%ción

Cuando inició este “viaje”, no sabía a dónde ir. 2enía muc0as ideas en la cabeza y 0abía ruido en mi interior. *l no saber cu3l era mi destino, tampoco sabía qu camino tomar, por lo que si quería avanzar, primero debía pensar en el lugar en el que me gustaría estar. %ara empezar, primero

identi4qu los conceptos m3s importantes dentro de mi campo de conocimiento 5!elaciones 6ndustriales7 y fue así que me top con las palabras gestión y talento8 con estas dos palabras fue que di inicio a mi viaje. Durante el camino, encontr que 0abía muc0os senderos y descubrí que no importaba cu3l tomara, siempre y cuando tuviera en mente el lugar al que quería llegar. 2ambin descubrí que unos senderos eran m3s seguros que otros, por lo que fui precavida para no ir por cualquier dirección. *l 4nal, llegu al tema que se aborda en este informe, pero m3s que ser el 4nal, era el inicio de otro viaje. De nuevo, pas por muc0os senderos# libros, artículos de revistas, blogs y artículos acadmicosJ

Co#o te .%-!+s d%do cuent%' el +!!%"o %nte!io! es un t%nto eculi%!' e!o %un %s;' cu#le con su !oósito$ int!oduci!te % l% i#o!t%nci% de s%-e! el #%!co de tu te#% % in0estig%! %s; co#o l% !ele0%nci% :ue tiene el s%-e! elegi! l%s "uentes de in"o!#%ción Cu%ndo el%-o!%#os un docu#ento' es #uy i#o!t%nte :ue eseci3:ue#os cu+les son sus l;#ites y :u* :ue!e#os log!%! con *ste' ues de ot!% "o!#%' nos s%tu!%!;%#os de in"o!#%ción %l no .%-e! de3nido el unto cent!%l de nuest!% in0estig%ción As; #is#o' es #uy i#o!t%nte utili,%! di0e!sos c!ite!ios %!% e0%lu%! l% c%lid%d de l% in"o!#%ción' y% :ue si solo to#%#os lo !i#e!o :ue encont!%#os' uede se! :ue nos toe#os con l% so!!es% de :ue es% in"o!#%ción se% "%ls%

Este in"o!#e se el%-o!ó en -%se % l%s siguientes t*cnic%s %!% 0%lid%! "uentes de in"o!#%ción$

Técnica $utor Criterios",_{=ue utiliza}

17 Not%$ %!% !o"undi,%! #+s so-!e estos concetos' !e0is%! el ane1o de criterios %l 3n%l de este docu#ento

(15)

19 4P:> C%lde!ón' Lu,F K%len,uel%' B!%nciscoF Kel%sco' C%!l% O-eti0id%d' dise@o' %ctu%lid%d' o!igen' %uto!;%'

n%0eg%-ilid%d' cl%si3c%ción' e/%ctitud Proceso de %?s=ueda y recu*eración de información Ronconi' Ro-e!to E/%ctitud' %uto!id%d' o-eti0id%d' o!g%ni,%ción' n%0eg%-ilid%d' %ctu%lid%d' co-e!tu!%' dise@o y %cceso

:a%er e&aluar la información 2rabajo original en portugus Du%!te' Ros+!io Auto!;%' contenido' co-e!tu!%' o-eti0id%d' %ctu%lid%d' URL 5&aluar fuentes de información im*resas y de @e% Uni0e!sid%d de M+l%g%

6mpresas# %uto!' %udienci%' "ec.%' tio de "uente'

edito!' contenido

De 9eb# %uto!;%' contenido' %cceso % l% in"o!#%ción <n%0eg%ción y

!ecue!%ción=' e!gono#;%' 0isu%li,%ción %g!%d%-le' lu#inosid%d <!esenci% y c%lid%d de los enl%ces e/te!nos=' 0isi-ilid%d

L%s !e"e!enci%s :ue %l 3n%l "ue!on utili,%d%s' est+n !e!esent%d%s en l% ilust!%ción 5 Lo #+s di";cil en el !oceso de selección de in"o!#%ción' "ue decidi! :u* in"o!#%ción cont!i-ui!;% #+s %!% este t!%-%o Re%l#ente so-!e l% gestión del talento 0umano por competencias e/isten #uc.;si#os li-!os y

%!t;culos inte!es%ntes :ue !o0ienen de "uentes con3%-les Es i#!esion%nte 0e! có#o %un de3niendo los l;#ites de un te#%' los -usc%do!es de inte!net %!!o%n #iles de !esult%dos :ue concue!d%n con *stos' o! eso' el .%-e! %!endido % utili,%! oe!%do!es lógicos en #is ->s:ued%s de inte!net' !eduo signi3c%ti0%#ente l%s "uentes de in"o!#%ción Al 3n%l' los docu#entos utili,%dos %!% este in"o!#e g%n%!onJ o! se! de %uto!es !econocidos o o! el estilo de !ed%cción en ellos

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17

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Documentos utilizados *ara este

informe Li%ro 18 5 $rtículo académico  2 Diccionario 7 5 Pu%licación en internet 22 7 $rtículo de re&ista ) 1

Ca*ítulo +

DOS TIPOS DE COMPETENCIAS

P%!ece!+ %lgo si#le' e!o el ee de los .%ll%,gos de este in"o!#e se -%s% en :ue e/isten dos tios de co#etenci%s$ l%s l%-o!%les y l%s !o"esion%les L% !%,ón o! l% :ue este d%to es t%n i#o!t%nte' es o!:ue g!%ci%s % est% cl%si3c%ción t%#-i*n se de3nen los #odelos de co#etenci%s'

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1?

l%s inst%nci%s !oducto!%s de in"o!#%ción y l% esc%l% de %lc%nce :ue %-%!c% este in"o!#e

Seg>n el Conseo de No!#%li,%ción y Ce!ti3c%ción de Co#etenci% L%-o!%l <CONOCER= de M*/ico$ las competencias de las personas son los conocimientos, 0abilidades, destrezas y comportamientos individuales, es decir, aquello que las 0ace competentes para desarrollar una actividad en su vida laboral.J Lo :ue di"e!enci% un% co#etenci% l%-o!%l de un% co#etenci%

!o"esion%l es :ue l% !i#e!% se us% !inci%l#ente en uestos oe!%ti0os y l% segund%' en uestos di!ecti0os o ge!enci%les <Alles' 2886= A#-os tios de co#etenci%s %u#ent%n l% e#le%-ilid%d de l%s e!son%s e!o el %lc%nce :ue oseen es #uy di"e!ente Cu%ndo .%-l%#os de l%s co#etenci%s l%-o!%les ode#os !e"e!i!nos % l%s :ue us%n el #odelo "uncion%l y % l%s :ue us%n el #odelo de Me!tens El #odelo "uncion%l es un #odelo l%!go y de %lc%nce n%cion%lF dic.o #odelo consiste en i! des#enu,%ndoJ !ocesos en t%!e%s' y t%!e%s en co#etenci%s' o! lo :ue % l% .o!% de desc!i-i!lo necesit% #uc.%s eseci3c%ciones En M*/ico' CONOCER es l% institución :ue ce!ti3c% l%s co#etenci%s l%-o!%les A t!%0*s de un !oceso en el :ue l%s e!son%s de#uest!%n o! #edio de e0idenci%s :ue cuent%n con los conoci#ientos' .%-ilid%des y dest!e,%s %!% cu#li! un% "unción' CONOCER oto!g% un% ce!ti3c%ción Est% ce!ti3c%ción se o-tiene %l e0%lu%! un estndar de com*etencia <docu#ento :ue desc!i-e có#o !e%li,%! l% %cti0id%d dese#e@%d%=

A.o!% -ien' el #odelo de Me!tens t%#-i*n se utili,% %!% desc!i-i! co#etenci%s l%-o!%les' e!o su %lc%nce es inte!n%cion%l' y% :ue este #odelo es !es%ld%do o! l% O!g%ni,%ción Inte!n%cion%l del T!%-%o Un unto i#o!t%nte % dest%c%! es :ue este #odelo #ide el conoci#iento seg>n un% esc%l% :ue 0% de conoce ocoJ % es c%%, de ense@%! % ot!oJ <Alles' 2886=' #ient!%s :ue el #odelo "uncion%l tiene un% esc%l% :ue 0% de #+s oe!%ti0oJ % #enos oe!%ti0oJ T%nto el #odelo "uncion%l co#o el #odelo de Me!tens identi3c%n los siguientes tios de co#etenci%s l%-o!%les$

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M + s i c % s N L % s : u e %  ! e n d e # o s e n l %  ! i # % ! i % < l e e ! ' e s c ! i - i ! ' s u # % ! ' ! e s t % ! = 1 E s  e c ; 3 c % s N L % s : u e s o n  ! o  i % s d e l % t % ! e % 1 4 e n * ! i c % s N L % s : u e s o n  ! o  i % s d e l  u e s t o 1 T ! % n s 0 e ! s % l e

s % ; u : ! % ! e 2 e d y s o 0 i t % ! e  o s e l e 0 i n s o l s o d o t % n e c e n e t ! e  e u : s % L N

d e n t ! o d e u n % o ! g % n i , % c i ó n 1 1

Ilustración  Ti*os de com*etencias la%orales

Co#o #encion%#os en uno de los untos %nte!io!es' l%s co#etenci%s l%-o!%les se us%n en uestos di!ecti0os o ge!enci%les Est%s co#etenci%s deenden tod%0;% #+s de l% cultu!% l%-o!%l' o! lo :ue su %lc%nce es % ni0el co#%@;% L%s co#etenci%s !o"esion%les us%n un #odelo co!to %!% se! desc!it%s y se !e3e!en % co#etenci%s co#o el lide!%,go' l% #oti0%ción' l% co#unic%ción e"ecti0%' ent!e ot!%s P%!% un% e!son% :ue ce!ti3c% un% co#etenci% l%-o!%l' es osi-le utili,%! dic.% co#etenci% co#o 0ent%% en ot!% e#!es%' sin e#-%!go' l%s co#etenci%s !o"esion%les solo si!0en dent!o del conte/to de l% e#!es% en l% :ue "ue!on ce!ti3c%d%s

Com*etencias la%orales

Modelo "uncion%l Modelo de Me!tens Modelo l%!go Modelo #edio

Alc%nce n%cion%l <CONOCER= Alc%nce inte!n%cion%l <OIT= Puestos oe!%ti0os Puestos oe!%ti0os

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16

<  Q= oe!%ti0o <conoce ocoJ  es c%%, de ense@%! % ot!oJ=

Ta%la " Ilustración # :íntesis de información de com*etencias la%orales

Ca*ítulo 

SISTEMAS DE MEDICIN E INDICADORES

Un siste#% de #edición es el conunto de no!#%s' indic%do!es' oe!%ciones y #*todos %!% cu%nti3c%! y %s; e0%lu%! l%s c%!%cte!;stic%s de lo :ue se #ide E/iste un% g!%n 0%!ied%d de siste#%s de #edición en el #undo y' "eli,#ente %!% nosot!os' #uc.os de *stos .%n c%;do en desuso Actu%l#ente' el siste#% #*t!ico inte!n%cion%l !econoce dos tios de #%gnitudes' l%s "und%#ent%les <co#o longitud' #%s% y tie#o= y l%s de!i0%d%s <co#o 0elocid%d' +!e% y !uido= C%-e #encion%! :ue un siste#% de #edición uede n%ce! % %!ti! de distint%s necesid%des y o! e/one! un

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ee#lo !el%cion%do con #i +!e% !o"esion%l' tene#os los DNC Est% e0%lu%ción de Detección de 'ecesidades de Capacitación' utili,% siste#%s de

#edición di"e!entes %!% c%d% uno de los "%cto!es :ue %n%li,%' es deci!' l%s .e!!%#ient%s %!% e0%lu%! los insu#os son #uy di"e!entes % l%s :ue se utili,%n %!% e0%lu%! % l%s e!son%s

El conceto indic%do!J tiene su o!igen en el l%t;n indicare' :ue

signi3c% se@%l%!J <TUBTS Uni0e!sity' 2819= De %cue!do con Mond!%gón' no e1iste una de4nición o4cial por parte de alg:n organismo nacional o internacionalJ' o! lo :ue e/isten di0e!s%s nociones de indic%do!es' %s; co#o

di"e!entes %deti0os %!% c%!%cte!i,%!los$ econó#icos' soci%les' de dese#e@o' de !oceso' de c%lid%d' de i#%cto' ent!e ot!os <2882'  92= Los indic%do!es no son si#le#ente d%tos' sino un% -%l%n,% :ue nos e!#ite es%!losJ o un% !egl% :ue nos e!#ite #edi!losJ en t*!#inos de c%lid%d' !esult%do e i#%cto' de los !ocesos y de los o-eti0os de los e0entos Reto#%ndo su signi3c%do en l%t;n <se@%l%!=' los indic%do!es si!0en' o! lo t%nto' %!% indic%! osi-ilid%des de c%#inos' y% :ue nos facilitan estudiar dónde estamos y 0acia dónde nos dirigimos con respecto a determinados objetivos y metasJ <Ho!n' 166)'  15? en Mond!%gón' 2882'  92=

MEDIR  EKALUAR LAS COMPETENCIAS

L% #edición y e0%lu%ción de l%s co#etenci%s !e!esent% un des%";o %!% l%s e#!es%s' eseci%l#ente o!:ue se t!%t% de un !ecu!so int%ngi-le y !esult% di";cil ens%! en un% "o!#% conc!et% de e0%lu%!lo En este unto es #uy i#o!t%nte !e#%!c%! :ue deende!+ del tio de co#etenci% si es l%-o!%l o !o"esion%l l% e0%lu%ción :ue se .%!+ Ade#+s' ot!o %secto i#o!t%nte :ue .%y :ue tene! en cuent%' es :ue l% #edición y e0%lu%ción de co#etenci%s de-e !e%li,%!se en -%se % .e!!%#ient%s !+ctic%s :ue se%n co#!ensi-les no solo %!% el e0%lu%do!' sino t%#-i*n %!% l% e!son% % e0%lu%! y sus e"es Po! >lti#o' y lo #+s i#o!t%nte' es :ue % es%! de :ue e/isten .e!!%#ient%s :ue si#li3c%n l% t%!e% de e0%lu%ción de

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co#etenci%s' l% 0e!d%de!% di3cult%d !%dic% en l% o-se!0%ción de co#o!t%#ientos <Alles' 2886=

Seg>n M%!t.% Alles <2886= #edi! co#etenci%s !o"esion%les es el tio de e0%lu%ción que m3s preocupa tanto a los especialistas de !ecursos "umanos como a sus clientes internos, y tambin la que m3s problemas acarrea”  De-ido % l% !eocu%ción :ue gene!% .%ce! est% t%!e%' se .%n

des%!!oll%do distint%s .e!!%#ient%s :ue "%cilit%n su %lic%ción A continu%ción se !esu#e en un% t%-l% los inst!u#entos de utili,%ción #+s "!ecuentes %!% #edi! y e0%lu%! co#etenci%s

5&aluación del

desem*e;o

“;aloración, sistem3tica, de la actuación de cada persona en función de las actividades que desempea, las metas y los resultados que debe alcanzar, las competencias que ofrece y su potencial de desarrollo.” <C.i%0en%to' 2886= 5&aluación

+,!A

2odos los elementos que tienen alguna interacción con el evaluado cali4can su desempeo# el gerente, los

compaeros y los pares, los subordinados, los clientes

internos y e1ternos, los proveedores” <C.i%0en%to' 2886=

5&aluación "B!A

Ke!sión !educid% de l% %nte!io! Se %lic% cu%ndo no se dese% :ue los su-o!din%dos del e0%lu%do %!ticien en l% e0%lu%ción <Alles' 2886=

<ic6as de e&aluación

P!ouest%s o! l% 3!#% de M%!t.% Alles' es un documento de medición estructurado y basado en el modelo de competencias<valores< conocimientos de la organización.”

<Alles' 2886= 5ntre&ista

*or incidentes

críticos

2ipo especial de entrevista donde se e1ploran los incidentes críticos, tanto positivos como negativos, de una persona, conjuntamente con sus competencias.” <Alles'

2886= $ssessment

Center Met6od

E0%lu%ción esec;3c% :ue si!0e %!% conoce! l% conduct% del e0%lu%do y sus co#etenci%s en dete!#in%d% situ%ción <Alles' 2886=

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Ilustración , Herramientas *ara e&aluar com*etencias *rofesionales

De-ido % :ue l%s co#etenci%s l%-o!%les e!tenecen % uestos oe!%ti0os u o3cios esec;3cos' es #uc.o #+s sencillo e0%lu%!l%s En este c%so se .%ce un% lista de &eri3cación y o! #edio de l% o-se!0%ción' se #%!c% los co#o!t%#ientos :ue .%ce y no .%ce el e0%lu%do P%!% :ue se% #+s "+cil co#!ende! este #*todo de e0%lu%ción' ongo %-%o un ee#lo %!% e0%lu%! l%s co#etenci%s de un #ese!o %l co-!%! l% cuent%

Co%rar la cuenta de consumo del comensal")

D5:5MP54:

" Presenta la cuenta de consumo al comensal' :I N 4 11Cu%ndo el co#ens%l l% solicite

2 0eco1e la cuenta de consumo en la caja' :I N 4 21Re0is%ndo :ue co!!esond% %l n>#e!o de #es% y % los !oductos

solicit%dos y !ecios del est%-leci#iento

+ Co%ra la cuenta al comensal' :I N

4 )1P!esent%ndo %l co#ens%l l% not% de consu#o

)2Ke!i3c%ndo l% "o!#% de %go de l% cuent%

))Ke!i3c%ndo :ue el #onto !eci-ido o! %!te del co#ens%l co!!esonde con el i#o!te tot%l de l% cuent%

)5P!egunt%ndo %l co#ens%l si !e:uie!e "%ctu!%

 Pa1a la cuenta del comensal en caja' :I N 4 51Ent!eg%ndo %l c%e!o l% not% de consu#o unto con l% "o!#% de

%go del co#ens%l

52Solicit%ndo %l co#ens%l su 3!#% en el vouc0er cu%ndo %g% con t%!et%

5)Se%!%ndo el o!igin%l del vouc0er %!% el est%-leci#iento

1? List% de 0e!i3c%ción .ec.% o! Lu, M%!;% C%lde!ón P%!!% en -%se %l est+nd%! de co#etenci% EC8817 < *tención a comensales en servicio de especialidades= :ue se encuent!% en el siguiente enl%ce$

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2)

55De0ol0iendo %l co#ens%l l% coi% del vouc0er y el co#!o-%nte de consu#o "%ctu!%' y t%!et%c%#-io co!!esondiente

# Des*ide al comensal' :I N

4 91Asisti*ndolo %!% :ue se le0%nte

92Ag!%deci*ndole l% 0isit% %l est%-leci#iento 9)In0it+ndolo % :ue !eg!ese %l est%-leci#iento P04DECT4:

" 5l monto de la cuenta de consumo *resentada al comensal' :I N 4 11 Co!!esonde %l consu#o tot%l del co#ens%l y % los !ecios de los

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25

Conclusión

L% gestión o! co#etenci%s' en l% "o!#% co#o .oy es co#!endid%' signi3có un g!%n i#%cto en l% %d#inist!%ción de Recu!sos Hu#%nos o co#o !e"e!i#os ll%#%!le %.o!%' gestión del t%lento .u#%no Si ens%#os en el %s%do' l%s e#!es%s -usc%-%n 0ent%%s co#etiti0%s o! #edio de sus "ue!,%s !oducti0%s Hoy d;% est%s 0ent%%s co#etiti0%s %s%n % se! l% %d%t%ción de l% o!g%ni,%ción %nte l%s %#en%,%s y oo!tunid%des :ue t!%e consigo l% e!% de l% in"o!#%ción Este c%#-io lle0ó % un% #%yo! 0%lo!i,%ción de los t!%-%%do!es' o! lo :ue en %lg>n de%!on de se! t!%t%dos co#o #e!os !ecu!sos y "ue!on c%t%log%dos co#o t%lentos

Tod%s l%s e!son%s tene#os el otenci%l %!% con0e!ti!nos en t%lentos de nuest!%s e#!es%s' l% di3cult%d %!% des%!!oll%!nos !%dic% en identi3c%! :u* es lo :ue nos .%!+ c!ece! !o"esion%l e indi0idu%l#ente L% gestión o! co#etenci%s es un% est!%tegi% %!% solucion%! dic.% cuestión Lo #+s i#o!t%nte % dest%c%! de este #odelo de gestión es :ue e/isten dos tios de co#etenci%s l%s l%-o!%les y !o"esion%les y :ue en -%se % *st%s se c%t%log% su %lc%nce y e0%lu%ción

Bin%l#ente' #e gust%!;% %g!eg%! :ue g!%ci%s % este in"o!#e y l%s %cti0id%des !e%li,%d%s %!% log!%! este !oducto' uedo deci! :ue .e des%!!oll%do co#etenci%s %!% e0%lu%! y seleccion%! in"o!#%ción L% e/e!ienci% :ue .e o-tenido %l .%ce! este t!%-%o sin dud% en!i:ueció #is conoci#ientos !e0ios y tiene l% 0ent%% de :ue uedo %lic%!l% en todo lo :ue #e :ued% de 0id%

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$ctualidad' Inco!o!%ción e!iódic% de nue0os !ecu!sos y #odi3c%ción de los !ecu!sos en !esuest% de l% %%!ición de nue0os %o!tes %l te#%

$udiencia' Conoce! el tio de %udienci% uede se! !ele0%nte %!% decidi! si l% o-!% nos es >til o no

$utor' De-e :ued%! -ien dete!#in%do el %uto! o %uto!es y su "unción en l% !esons%-ilid%d de l% o-!%

$utoría' El !esons%-le' y% se% un% e!son% o un% institución' de-e est%! -ien identi3c%do %!% d%! c!edi-ilid%d %l contenido

Co%ertura' Los contenidos del sitio #%ni3esten eseci%l cuid%do en el t!%t%#iento y el en"o:ue d%do %l des%!!ollo de un te#%' tóico o teo!;% de un c%#o discilin%! o +!e% del conoci#iento

Contenido' Cu%ndo se e0%l>% l% c%lid%d de l% in"o!#%ción' se -usc% l% e0idenci% de :ue los .ec.os !esent%dos se%n !ecisos T%#-i*n es #uy i#o!t%nte tene! en cuent% l% !esent%ción de los #is#os Su 0%lo!

deende de l% c%%cid%d intelectu%l del usu%!io <en l%s "uentes de e-= Dise;oF-isualización' Es eleg%nte' "uncion%l y %t!%cti0o Tiene tiog!%";% te/tu%l %decu%d% Los colo!es co#-in%n y se 0isu%li,%n con "%cilid%d

5ditor' El edito! de-e se! eseci%list% en el tio de o-!%s :ue edit% 5r1onomía' Co#odid%d y "%cilid%d de utili,%ción

5/actitud' L% in"o!#%ción !esent%d% de-e se! cit%d% co!!ect%#ente y no tene! "%lt%s de o!tog!%";%' co.e!enci% y %decu%ción

<ec6a' P%!% cie!tos te#%s es i#o!t%nte el e!;odo c!onológico :ue cu-!e l% o-!%

Luminosidad' P!esenci% y c%lid%d de los enl%ces e/te!nos

Na&e1a%ilidadF$cceso Gna&e1ación y recu*eración' Es c!uci%l :ue el !ecu!so disong% de un siste#% de n%0eg%ción o!den%d% %!% :ue l% in"o!#%ción ued% se! "+cil#ente !ecue!%d%

4%jeti&idad' u* #et%s u o-eti0os cu#le est% +gin% u* t%n det%ll%d% es l% in"o!#%ción

4r1anización' Se ese!% :ue el sitio se encuent!e o!den%do lógic%#ente y :ue c%d% seg#ento de in"o!#%ción se !el%cione con los de#+s

4ri1enFE0L' Tene! en cuent% :ue no!#%l#ente el no#-!e de l% o!g%ni,%ción !esons%-le o! l% +gin% e- se encuent!% en su di!ección

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27

URL' o! lo :ue es osi-le in0estig%! #+s d%tos so-!e dic.% in"o!#%ción y co#!o-%! su 0e!%cid%d

Ti*o de fuenteFClasi3cación' L%s no!#%s de c%d% edito!i%l 0%!;% seg>n el tio de "uente Los %!t;culos de !e0ist%s cient;3c%s' o! ee#lo' son !e0is%dos o! un co#it* de e/e!tos' #ient!%s :ue un% !e0ist% di0ulg%ti0% o un e!iódico est+n !e0is%dos o! el edito!

-isi%ilidad' N>#e!o de enl%ces :ue !eci-e de ot!os !ecu!sos

0eferencias

Alles' M A <2886= Construyendo talento# programas de desarrollo para el crecimiento de las personas y la continuidad de las organizaciones A!gentin%$ Ediciones 4!%nic%

(27)

2?

Alles' M <2886= Des%!!ollo del t%lento .u#%no$ -%s%do en co#etenci%s A!gentin%$ Ediciones 4!%nic%

Alles' M A <2811= Diccionario de trminos de !ecursos "umanos A!gentin%$ Ediciones 4!%nic%

CONOCER <2818= =u es la certi4cación de las personas' Gen l;ne% Recue!%do el 2) de #%!,o de 2819 de .tt$conoce!go-#/inde/. otionVco#W!%e!X0ieV!%e!XIte#idV1?6

CONOCER <2815= %resentación C&'&C$!, Gen l;ne% Recue!%do el 22 de #%!,o de 2819 de .tt$conoce!go-#/inde/.

otionVco#W!%e!X0ieV!%e!XIte#idV188

C.i%0en%to' Id%l-e!to <2886= /estión del talento 0umano 5>ra edición7 M*/ico$ Mc4!%QHill

CIDEC <s "= Competencias profesionales. $nfoques y modelos a debate' Gen l;ne% Recue!%do el 22 de #%!,o de 2819 de .tt$oeiesetco#etenci%sW!o"esion%lesWen"o:uesW#odelosWde-%teWc idecd"

De C.ile <2819= Diccion%!io eti#ológico Consult%do en .tt$eti#ologi%sdec.ilenet

Du%!te' Ros+!io <2886= Compet?ncias em -iteracia da 6nforma@Ao' Gen l;ne% Recue!%do el 25 de "e-!e!o de 2819 de .tt$-i-liotec%"ctunltsites-i-liotec%"ctunlt3lesdocu#ents d"%0%li%!in"d"

Escuel% de Ad#inist!%ción de E#!es%s <2819= 2endencias en gestión del talento 0umano por competencias' Gen l;ne% Recue!%do el 28 de #%!,o de .tt$!etosQoe!%cionesQlogistic%e%ees281981tendenci%sQenQgestionQdelQ t%lentoQ.u#%noQo!Qco#etenci%s.t#

Leonett Cu-ill%n' R%>l E!nesto <288?= Siste#% inte!n%cion%l de #edid%s A!gentin%$ El Cid Edito! Q Ingenie!;%

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