Design Thinking para emprendedores.

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Design Thinking

para emprendedores.

Laura Lospennato @alfalala

Manuel Garzarón @mgarzaron

PDEES

Buenos Aires, 19 de julio de 2014

Introducción al

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Tim Brown

Profesor de Stanford

CEO de IDEO

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Diseño de productos

• al final del proceso de creación

• styling

• creación de un producto “lindo”

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Diseño centrado en el humano

• al principio del proceso de creación

• empatía

• descubrimiento de insights

• relación producto-humano

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Design thinking

• proceso de innovación

• aplicado a otros campos

• relación entre personas

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Humano

- Validez -

Negocio

- Viabilidad -

Tecnología

- Factibilidad -

Estrategia

Valor

- Usuario -

Oportunidad

- Mercado -

Tim Brown (Profesor de Stanford / CEO de IDEO)

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Caso #1

Jorge Gronda

Sistema SER

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Caso #2

Arunachalam Muruganantham

Revolución Sanitaria

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elegir

opciones

crear

opciones

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(16)

(17)

aprendizaje

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(19)

» explorar

» descubrir

» centrado en el humano

» observar

» involucrarse

» mirar y escuchar

empatizar

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IDEO - Change by Design (Tim Brown)

Observar a los extremos

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IDEO - Change by Design (Tim Brown)

Observar a los extremos

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Cómo prepararse para la entrevista

» Brainstorming de preguntas

» Identificar y ordenar temas

» Refinar preguntas

» Confirmar planes

» Asignar roles

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Tips para entrevistar

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» Nos juntamos con el vecino

» Primero uno entrevista y el otro responde (5’)

» Luego intercambiamos roles (5’)

» Anotar lo máximo posible

Entrevistar para empatizar

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» Procesar

» Sintetizar

» Transformar lo hallado en insights

» Definir el problema a resolver

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observado

observador

interpretación

Nivel de interpretación

Dice

Pregunta

Necesidades

explícitas

Hace / Usa

Observa

Necesidades

observables

Sabe / Piensa

Siente

Sueña

Infiere

Necesidades Implícitas

Necesidades Latentes

pr

ofu

nd

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interpretar

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Info del entrevistado.

Específico, no demografía general.

Usá por lo menos 5 adjetivos para describir a esa persona.

Ej: “Un contador detallista, confiable, que es curioso y capaz de trabajar en equipos, tanto como colaborador y creativo”.

(47)

Citas que te llamaron la atención cuando revisaste las notas.

10-20 citas es lo común

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(Opcional)Describí los comportamientos. Preguntá qué están haciendo (mix de entrevista y observación).

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Conjeturas o inferencias (educated guess) acerca de los significados.

¿Qué si nos equivocamos?

Es posible, pero es la única manera de encontrar necesidades inesperadas. Podés validarlas (o no) y refinarlas durante otras etapas con más información disponible.

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Mapa de empatía

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{usuario}

necesita una forma de

{problema/necesidad}

porque

{insight}

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{usuario}

necesita una forma de

{problema/necesidad}

porque

{insight}

Descripción de la persona para la cual estas diseñando (una que entrevistaste).

(56)

{usuario}

necesita una forma de

{problema/necesidad}

porque

{insight}

Usá verbos en lugar de sustantivos (sustantivos usualmente son soluciones de por sí). “José necesita una mejor forma de escribir” en lugar de “José necesita un mejor lápiz”.

(57)

{usuario}

necesita una forma de

{problema/necesidad}

porque

{insight}

Definición del problema

Justificación de la necesidad que mencionaste. Usualmente viene de conectar puntos en el mapa de empatía.

(58)

10’

Definición del problema

(59)

(60)

» Buscar muchas soluciones a un mismo problema

(61)

elegir

opciones

crear

opciones

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Reglas del brainstorming

NO

» juzgar

» críticar y filtrar

» debatir o charlar

» concentrar el poder

SI

» ideas fronterizas

» construcción sobre

ideas de otros

» facilitador proactivo

» ritmo contínuo

(64)

» Mantener la Energía

» Utilizar Límites requerimientos

» Organziar el Espacio

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brainstorming

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Mapas mentales

(67)

{dirección 1}

_{{dirección 2}}

{dirección 3}

Mapas mentales

(68)

Mapas mentales

{dirección 1}

_{{dirección 2}}

{dirección 3}

(69)

Mapas mentales

{dirección 1}

_{{dirección 2}}

{dirección 3}

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{dirección 1}

_{{dirección 2}}

{dirección 3}

{problema/necesidad}

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descripción estructurada de una idea

» Titulo

» Resúmen de una oración

» Descripción de cómo funcionaría

» Gente involucrada (en su producción y en su uso)

» Explicación de las necesidades y oportunidades identificadas en la

investigación

» Ilustración del beneficio y valor para c/persona involucrada

» Lista de desafíos y preguntas a resolver

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» Traer las ideas al mundo real.

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» Comunicar los elementos

más importantes de una idea.

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V

Prototipos para

(78)

V

prototipos para

evaluar

internamente

(79)

V

prototipos para

evaluar

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V

prototipos para

Empatizar con el

ususario

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sketching

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(88)

EVALUAR

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¿Cómo?

» No decir, simplemente mostrar.

» Crear Experiencias.

» Pedirle al usuario que compare.

» Pedirle al usuario que relate la experiencia.

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» Para refinar prototipos y soluciones.

» Iterar

» Para aprender más sobre el usuario.

» Volver a Empatizar

» Para redefinir el Problema

¿Porque?

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V

Enfocáte en el

humano

(96)

V

Pensá y comunicá

visualmente

(97)

V

Colaborá de forma

radical

(98)

V

Sé consciente del

proceso

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V

Hacé mucho

prototipo

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V

Incitá a la

acción

(101)

V

aprendé

haciendo

(102)

V

Visualizá

el futuro

(103)

V

Dale bola al

contexto

(104)

V

Sé siempre

optimista

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(109)