CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A
Proyecto de investigación previo a la obtención del título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal
Autora: Cisneros Haro Emma Margoth
Tutor: Ing. Ramiro Toro
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DECLARATORIA
Declaro que la investigación es absolutamente auténtica, original y personal, que tiene las fuentes correspondientes y en su realización se respetaron las disposiciones legales que protegen los derechos de autor vigentes. Las ideas, doctrinas, resultados y conclusiones a los que se ha llegado son de mi absoluta responsabilidad.
Emma Margoth Cisneros Haro
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CONTRATO DE CESIÓN SOBRE DERECHOS PROPIEDAD INTELECTUAL
Comparecen a la celebración del presente contrato de cesión y transferencia de derechos de propiedad intelectual, por una parte, el estudiante, Cisneros Haro Emma Margoth por sus propios y personales derechos, a quien en lo posterior se le denominará el “CEDENTE”; y, por otra parte, el INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO CORDILLERA, representado por su Rector el Ingeniero Ernesto Flores Córdova, a quien en lo posterior se lo denominará el “CESIONARIO”. Los comparecientes son mayores de edad, domiciliados en esta ciudad de Quito Distrito Metropolitano, hábiles y capaces para contraer derechos y obligaciones, quienes acuerdan al tenor de las siguientes cláusulas:
PRIMERA: ANTECEDENTE.- a) El Cedente dentro del pensum de estudio en la carrera de administración de Recursos Humanos-Personal que imparte el Instituto Superior Tecnológico Cordillera, y con el objeto de obtener el título de Tecnólogo en Administración de Recursos Humanos-Personal, el estudiante participa en el proyecto de grado denominado “ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACI{ON EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A"”, el cual incluye la elaboración de un programa de incentivos para los empleados de la empresa, para lo cual ha implementado los conocimientos adquiridos en su calidad de alumno. b) Por iniciativa y responsabilidad del Instituto Superior Tecnológico Cordillera se desarrolla programa de incentivos, motivo por el cual se regula de forma clara la cesión de los derechos de autor que genera la obra literaria y que es producto del proyecto de grado, el mismo que culminado es de plena aplicación técnica, administrativa y de reproducción.
SEGUNDA: CESIÓN Y TRANSFERENCIA.- Con el antecedente indicado, el Cedente libre y voluntariamente cede y transfiere de manera perpetua y gratuita todos los derechos patrimoniales del programa de incentivos descrito en la clausula anterior a favor del Cesionario, sin reservarse para sí ningún privilegio especial (matrices, cuadros, tablas, figuras etc.). El Cesionario podrá explotar el programa de incentivos por cualquier medio o procedimiento tal cual lo establece el Artículo 20 de la Ley de Propiedad Intelectual, esto es, realizar, autorizar o prohibir, entre otros: a) La reproducción del programa de incentivos por cualquier forma o procedimiento; b) La comunicación pública del programa; c) La distribución pública de ejemplares o copias, la comercialización, arrendamiento o alquiler del programa de incentivos; d) Cualquier transformación o modificación del programa de incentivos; e) La protección y registro en el IEPI el programa de incentivos a nombre del Cesionario; f) Ejercer la protección jurídica del programa de incentivos; g) Los demás derechos establecidos en la Ley de Propiedad Intelectual y otros cuerpos legales que normen sobre la cesión de derechos de autor y derechos patrimoniales.
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CUARTA: CUANTIA.- La cesión objeto del presente contrato, se realiza a título gratuito y por ende el Cesionario ni sus administradores deben cancelar valor alguno o regalías por este contrato y por los derechos que se derivan del mismo.
QUINTA: PLAZO.- La vigencia del presente contrato es indefinida.
SEXTA: DOMICILIO, JURISDICCIÓN Y COMPETENCIA.- Las partes fijan como su domicilio la ciudad de Quito. Toda controversia o diferencia derivada de éste, será resuelta directamente entre las partes y, si esto no fuere factible, se solicitará la asistencia de un Mediador del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de Comercio de Quito. En el evento que el conflicto no fuere resuelto mediante este procedimiento, en el plazo de diez días calendario desde su inicio, pudiendo prorrogarse por mutuo acuerdo este plazo, las partes someterán sus controversias a la resolución de un árbitro, que se sujetará a lo dispuesto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del Centro de Arbitraje y Mediación de la Cámara de comercio de Quito, y a las siguientes normas: a) El árbitro será seleccionado conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación; b) Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria, se obligan a acatar el laudo arbitral y se comprometen a no interponer ningún tipo de recurso en contra del laudo arbitral; c) Para la ejecución de medidas cautelares, el árbitro está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos, judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno; d) El procedimiento será confidencial y en derecho; e) El lugar de arbitraje serán las instalaciones del centro de arbitraje y mediación de la Cámara de Comercio de Quito; f) El idioma del arbitraje será el español; y, g) La reconvención, caso de haberla, seguirá los mismos procedimientos antes indicados para el juicio principal.
SÉPTIMA: ACEPTACIÓN.- Las partes contratantes aceptan el contenido del presente contrato, por ser hecho en seguridad de sus respectivos intereses.
En aceptación firman a los 13 días del mes de Octubre del dos mil catorce.
f)___________________ f)___________________
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AGRADECIMIENTO
Agradezco al Instituto Tecnológico Cordillera por haberme formado como una
profesional, así como a los maestros que me entregaron un contingente de
conocimientos para mi formación.
Finalmente agradezco a Dios a mi hermana Carla y a todas aquellas personas, que de
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A INDICE GENERAL
Capítulo I: Antecedentes ... 1
1.01 Contexto ... 2
1.01.01 Motivación ... 3
1.01.02 Motivación laboral ... 4
1.01.03 Las compensaciones ... 5
1.02 Justificación ... 5
Capítulo II: Análisis de involucrados ... 9
2.01 Mapeo de involucrados ... 9
2.02 Matriz de análisis de involucrados ... 12
Capítulo III: Problemas y objetivos ... 15
Introducción ... 15
Capítulo IV: Análisis de Alternativas ... 23
4.01 Matriz de análisis de alternativas ... 23
4.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS ... 26
Capítulo V: Propuesta ... 40
5.01 Antecedentes ... 40
5.02 DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA METODOLÓGICA ... 42
5.02.01 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN ... 42
5.02.02 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN ... 42
5.02.03 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN ... 42
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5.02.05 POBLACIÓN Y MUESTRA ... 44
5.02.06 RECOLECCIÓN DE LA INFORMACIÓN ... 44
5.02.07 TÉCNICA DE RECOLECCIÓN DE DATOS. ... 44
5.02.08 VALIDEZ DE LA INFORMACIÓN ... 46
5.02.09 TÉCNICAS DE ANÁLISIS DE DATOS ... 46
5.02.10 INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS ... 47
5.3 FORMULACIÓN DEL PROCESO DE APLICACIÓN DE LA PROPUESTA ... 51
PROGRAMA DE INCENTIVOS ... 51
INTRODUCCIÓN ... 51
OBJETIVOS ... 53
OBJETIVO GENERAL ... 53
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 53
HIPÓTESIS... 54
MARCO TEÓRICO ... 54
Incentivos ... 60
Beneficios ... 60
Funciones de la Compensación ... 60
Alineamiento estratégico ... 61
Equidad interna ... 61
Competitividad externa ... 62
Dirección del desempeño ... 62
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ... 64
PROCESO DE SELECCIÓN ... 64
Departamento Comercial ... 64
Descripción del puesto de trabajo ... 65
Profesiograma de un puesto comercial ... 66
PLAN DE CAPACITACIÓN ... 74
PROPÓSITO DEL PLAN ... 74
JUSTIFICACIÓN ... 74
OBJETIVOS ... 75
OBJETIVO GENERAL ... 75
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ... 75
METODOLOGIA DE LA CAPACITACION ... 77
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... 82
INSTALACIÓN DE BOMBAS SUMERGIBLES ... 83
PROVISIÓN E INSTALADO DE SUMIDERO PARA DISPENSADORES Y CAJA DE REVISIÓN ... 83
MONTAJE DE COMPRESORES, TORRES DE AGUA/AIRE, TUBERÍA FLEXIBLE ... 83
INSTALACIÓN DE ACCESORIOS... 84
INCENTIVOS... 96
DEPARTAMENTO ADMINISTRATIVO ... 100
EVALUACION DE DESEMPEÑO ... 102
ESPECIFÍCACIONES GENERALES ... 110
6.2 PRESUPUESTO ... 121
Capítulo VII: Conclusiones y Recomendaciones ... 126
7.1 Conclusiones ... 126
7.2 Recomendaciones ... 128
7.3 ANEXOS ... 130
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INDICE DE TABLAS
TABLA 1 (MATRIZ T) ... 7
TABLA 2 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS ... 12
TABLA 3 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS ... 23
TABLA 4 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS ... 26
TABLA 5 MATRIZ DE MARCO LÓGICO ... ¡Error! Marcador no definido. TABLA 6 VARIABLE DE INDICADORES ... 54
TABLA 7 ACTIVIDADEDS ... 72
TABLA 8 DISTRIBUCIÓN DEL BONO ... 72
TABLA 9 TEMAS ... 81
TABLA 10 DISTRIBUCIÓN DEL BONO ... 100
TABLA 11 PRESUPUESTO ... 122
TABLA 12 PRESUPUESTO PARA CAPACITACIONES DEL PERSONAL TÉCNICO ... 122
TABLA 13 PERSONAL DE GUAYAQUIL Y CUENCA ... 123
TABLA 14 PERSONAL DE GUAYAQUIL Y CUENCA ... 123
TABLA 15 PERSONAL QUITO ... 124
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INDICE DE GRAFICOS
Figura 1 Mapeo de Involucrados ... 10
Figura 2 Árbol del Problemas ... 17
Figura 3 Árbol de Objetivos ... 20
FIGURA 4 DIAGRAMA DE ESTRATEGIAS ... 29
Figura 5 Fines de Evaluación ... 102
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Resumen Ejecutivo
La constante rotación de personal en SINPET S.A, empresa dedicada a la
comercialización de equipos dispensadores de gasolina, instalación y servicio
técnico, nos ha llevado a realizar una investigación con la finalidad de reducir la
problemática que tiene actualmente la empresa, a través de la información obtenida
del Departamento de Recursos Humanos, así como la realización de entrevistas a
todo el personal, con la finalidad de establecer las causas que conllevan para la
rotación, mediante un cuestionario que establezca el grado de satisfacción laboral
que tienen los empleados.
El objetivo de este proyecto es elaborar un programa de incentivos, que motiven al
personal para mejorar su desempeño en el desarrollo de sus funciones, que permitan
brindar un servicio de calidad, generando mayores ventas e ingresos para la empresa,
evitando así la pérdida de clientes y recursos que son necesarios para el
cumplimiento de su proceso productivo.
El compromiso que tiene la empresa con su recurso humano y sus necesidades es
importante y fundamental para conseguir los logros empresariales esperados, ya que
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Abstract
The constant turnover in SINPET SA, a company dedicated to the commercialization
of fuel dispensing equipment, installation and service has led us to conduct an
investigation in order to reduce the problems that currently the company has, through
the information obtained from the Department of Human Resources, as well as
conducting interviews with all staff, in order to establish the causes that lead to the
rotation, using a questionnaire to establish the degree of job satisfaction than do
employees.
The objective of this project is to develop an incentive program to motivate staff to
improve their performance in the performance of its functions, which allow
providing quality service, generating higher sales and income for the company, thus
avoiding the loss of customers and resources necessary to carry out the production
process.
The commitment of the company with its human resources and needs is important
and essential to achieve the expected business achievements, since they depend on
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Introducción
La competencia empresarial actual es cada vez más grande, debido al
involucramiento de nuevos factores que tienen directo impacto en el desarrollo y
progreso de las mismas, como son la tecnología y los nuevos modelos de gestión que
están implementando empresas que actualmente son exitosas a nivel mundial, donde
darle la importancia que se requiere al recurso humano juega un papel trascendental,
ya que hoy en día el talento humano es el recurso más importante que posee una
empresa, porque de él dependerá el cumplimiento de metas.
Tomando en cuenta lo relevante que es el recurso humano, se realizará un proyecto
en la empresa SINPET S.A, mediante una investigación que permitirá obtener
información importante para determinar las causas que están provocando un alto
índice de rotación de personal, a su vez generar una propuesta para mejorar la
problemática actual cuyo objetivo principal, será elaborar un programa de incentivos
que motive al personal a comprometerse con la empresa, para desempeñar un trabajo
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A.
Capítulo I: Antecedentes
SINPET, es una compañía relativamente nueva en el mercado, de capital
completamente colombiano, cuyos accionistas son las compañías INSEPET Y
SISTEMAS INSEPET , que vinieron al Ecuador a operar en un sector poco o nada
conocido, que a partir del 2005 comenzó a funcionar sus instalaciones, cuya matriz
se encuentra ubicada en Quito. Su actividad, se ha desarrollado entre
inconvenientes, provocados en gran parte por la desmotivación que tienen los
trabajadores al poco tiempo de ingresar a la empresa, además que éste factor influye
para una disminución de la productividad de la empresa.
El exigente trabajo y el poco reconocimiento dado por la empresa, no
satisfacen las necesidades de los empleados, a hecho, que paulatinamente se
incremente el índice de rotación de personal, lo cual trae consigo más problemas
para la empresa, principalmente relacionadas con el recurso humano, que por una
razón u otra, abandonan sus puestos de trabajo para buscar nuevas oportunidades en
otros lugares.
En ocasiones el trato inadecuado hacia el personal, como el utilizar palabras
ofensivas, han originado quejas en el Ministerio de Relaciones Laborales por parte
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Por lo que, se plantea en éste proyecto, realizar un estudio en la empresa
SINPET S.A, con la finalidad de reducir los problemas que se están dando en la
organización, para encontrar soluciones al poco compromiso que tienen los
trabajadores con los objetivos planteados por la empresa, ya que la problemática se
agrava cuando hay alto índice de rotación de personal. Mediante un análisis de la
relación existente entre compensación y la motivación laboral, reconociendo la
importancia que tienen estos temas para que los empleados y trabajadores sientan
satisfacción en el desempeño de sus funciones.
El objetivo será elaborar un programa de incentivos para el personal de
SINPET, logrando determinar los factores que están influyendo para que los
trabajadores tengan poco compromiso y todas las consecuencias que están trayendo
consigo, por lo que es conveniente que se busquen formas que puedan mantener
motivado al personal en las necesidades propias de cada empleado que influya
mucho en su actitud frente a sus labores diarias y al compromiso que puedan adoptar
en pro de obtener resultados positivos.
1.01 Contexto
SINPET S.A es una empresa de comercio y servicio, cuya actividad radica en la
comercialización de equipos dispensadores de gasolina, instalación y servicio
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A todo el país.
El área técnica y comercial son las generadoras de los ingresos para la empresa, y
es en estos departamentos donde se generan la mayor parte de problemas, que están
afectando al incumplimiento de objetivos planteados a corto y largo plazo, debido al
desinterés que tienen los trabajadores en el desempeño de sus funciones, por lo que
el presente proyecto plantea analizar cómo influye la motivación en el compromiso
que tienen los trabajadores para con la empresa.
1.01.01 Motivación
La motivación no es un acto, un momento o una acción, es más bien, un conjunto
coordinado de acciones, es un proceso, reflejo de la personalidad del individuo.
(Santos, 1993).
En todos los ámbitos de la existencia humana interviene la motivación como
mecanismo para lograr determinados objetivos y alcanzar determinadas metas que en
el mundo actual , es muy importante tomarlas en cuenta, donde el entorno laboral
actual requiere de organizaciones de éxito que miren a su personal como una fuente
fundamental de competitividad, al considerarse el factor humano como el activo más
importante de la misma, de allí la necesidad de conseguir y contar en todo momento
con el personal más calificado, motivado y competitivo posible.
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A La reducción de ventas por parte de los empleados del Departamento Comercial de
SINPET indican la inconformidad y el desinterés que tienen ellos en su función, por
lo que se genera un alto índice de rotación, dando claras muestras, que los
empleados están desmotivados, al no tener incentivos adicionales a su buen
desempeño.
1.01.02 Motivación laboral
Es el resultado de la interacción entre el individuo y la situación que lo rodea (
(Chiavenato).
El motivar a los trabajadores y aplicar estrategias para lograrlo es muy
complejo, ya que es posible preguntarse en qué medida las diferencias entre un
desempeño sobresaliente, un desempeño promedio o deficiente tienen su base en
diferencias motivacionales. Una forma tradicional que han utilizado las empresas
para retribuir el trabajo de sus empleados es la compensación, considerando que la
relación existente entre las personas y la organización se establece en la medida en
que éstas aportan su trabajo a cambio de algo valioso que esperan recibir en
retribución, se puede apreciar que el concepto de compensación, lejos de tener un rol
meramente instrumental, ha constituido más bien en un factor determinante de la
existencia misma de la organización.
Mediante ésta investigación se pretende elaborar un programa de incentivos,
para todas los departamentos que sea viable a las posibilidades de la empresa, con el
fin de motivar a los empleados, para que con su cooperación y contribución, en el
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A empresa, empleados y sobre todo los clientes, que tengan un servicio de calidad,
disminución de costos por inducción de personal nuevo , continuidad en los procesos
y fidelización del cliente
1.01.03 Las compensaciones
La compensación (sueldo, es la gratificación que los empleados reciben a cambio
de su labor. La administración del departamento de personal a través de esta
actividad vital garantiza la satisfacción de los empleados, lo que a su vez ayuda a la
organización a obtener, mantener y retener una fuerza de trabajo productiva. Sin
compensación adecuada es probable que los empleados abandonen la organización y
será necesario reclutar personal de manera inmediata, con las dificultades que esto
representa.( (Acuña, 2011)
1.02 Justificación
La competencia empresarial actual es cada vez más grande, debido al
involucramiento de nuevos factores que tienen directo impacto en el desarrollo y
progreso de las mismas, como son la tecnología y los nuevos modelos de gestión que
están implementando empresas que actualmente son exitosas a nivel mundial, donde
darle la importancia que se requiere al recurso humano juega un papel trascendental,
ya que hoy en día el talento humano es el recurso más importante que posee una
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A Con éste estudio, se pretende reflexionar y comprender la influencia que tienen las
compensaciones junto con sus efectos motivacionales en las personas, como
antecedentes del fomento de desempeños laborales alineados con las metas
organizacionales y la satisfacción de los trabajadores, siendo de vital importancia
analizar las causas que están ocasionando el problema para proponer soluciones a las
mismas.
Diseñar un programa de incentivos para el personal de la empresa SINPET S.A,
mejorará las condiciones en las que se encuentra actualmente la empresa, por la baja
productividad tanto de técnicos, como de comerciales, con el fin de reducir los altos
índices de rotación de personal.
El conseguir los objetivos del Programa es una tarea en la están involucradas
todas las personas que forman parte de la empresa, donde el conocimiento de sus
obligaciones y el cumplimiento de las mismas, generará los cambios y mejoras que
se necesita para incrementar sus ventas, generando mayores recursos, a través de la
mejora en la calidad del servicio, con un personal motivado, estable y bien
remunerado en favor de que exista satisfacción laboral y posicionamiento
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A Tabla 1 MATRIZ T
Elaborado por: Emma Cisneros
ANALISIS
medio bajo, donde lo ideal es que sea medio alto, que por la falta de compromiso de
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A motivado logre que ellos no busquen otras oportunidades, cuyo resultado mejore
mucho una parte del problema.
La segunda fuerza impulsadora que se considera importante es: brindar un servicio
eficiente y eficaz a través de capacitaciones continuas, que actualmente no generan
los resultados esperados, ya que el persona realiza sus actividades laborales con poca
motivación, que trae como consecuencia un trabajo que no satisface los
requerimientos del cliente y de la empresa
La tercera fuerza impulsadora importante es: realizar un análisis del
desarrollo del trato justo, que lo cumple con una intensidad medio baja, debido a la
fuerza bloqueadora, que ha sido una parte del problema, al no haber un liderazgo
eficaz, lo cual es muy importante en el manejo de una empresa, que al igual de la
segunda fuerza, parte de las relaciones humanas, siendo un conjunto de normas,
principios, técnicas, arte y de psicología aplicada para que los seres humanos se
lleven mejor uno con los otros, y cuando no existe un trato justo y equitativo, la
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Capítulo II: Análisis de involucrados
2.01 Mapeo de involucrados
1.- Los INVOLUCRADOS o STAKEHOLDERS son las personas o grupos que
tienen intereses a favor o en contra de un proyecto y que, a través de sus actitudes y
aptitudes, pueden influir para el éxito o el fracaso del mismo.
2.- Se trata de individuos u organizaciones que están activamente relacionados con el
proyecto y tienen intereses que pueden afectar de manera positiva o negativa, los
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A Mapeo de Involucrados
Figura 1 Mapeo de Involucrados
ANÁLISIS
En SINPET, se ha identificado que la rotación de personal es su principal
problema, donde el grupo de involucrados que se encuentran en la primera fase son
aquellas personas o instituciones que están relacionados directamente con el
problema como son:
El departamento de Recursos Humanos, tiene afectación directa con el
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A tener una secuencia de sus procesos acorde a sus necesidades.
Otros actores importantes son los clientes internos y externos, indispensables
en la existencia de la empresa, pero la falta de comunicación con estos dos
involucrados, hace que se generen conflictos internos entre departamentos, lo que
interrumpe el desarrollo adecuado de los procesos. Mientras que la relación con los
clientes externos se ha ido deteriorándose por la carencia de un servicio idóneo dado
por los empleados del departamento comercial, al momento de realizar las
importaciones y trabajadores del departamento técnico, que al no brindar un servicio
adecuado, se pierden clientes.
Otros involucrados directos son las entidades encargadas de regular y velar que la
empresa cumpla con sus obligaciones, como son el Ministerio de Relaciones
Laborales y el IESS, rigiéndose a la normativa legal vigente en el país, tanto con el
código de Trabajo y la Ley de Seguridad Social.
Dentro de los involucrados se encuentra la sociedad, que se ve afectada debido a que
al existir mucha rotación de personal, las familias de los empleados no pueden tener
estabilidad, tanto económica como emocional, ya que no pueden satisfacer sus
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2.02 Matriz de análisis de involucrados
Tabla 2 MATRIZ DE ANÁLISIS DE INVOLUCRADOS
ACTORES INVOLUCRADOS
INTERÉSES SOBRE EL PROBLEMA CENTRO
PROBLEMA PERCIBIDO RECURSOS MANDATOS Y CAPACIDADES
INTERÉSES SOBRE EL PROYECTO
CONFLICTOS
Departamento de
Recursos Humanos Motivar e incentivar al personal Falta de incentivos
Crear un reglamento interno y un código de ética
Alto índice de rotación de personal y pérdida de clientes
Respetar los derechos
Personal que tenga la capacidad de satisfacer sus necesidades y las de su
familia
Percepción de inseguridad con
respecto a sus puestos de trabajo Bienestar Familiar Mejorar la calidad de vida
Inestabilidad familiar de los
trabajadores
Ministerio de Relaciones Laborales
Se cumpla con los derechos laborales Quejas presentadas por el personal saliente en el MRL.
La ley del código de Trabajo Minimizar los conflictos Laborales con el MRL
Conflictos con las entes reguladoras
Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social
Fortalecer el sistema de aportación permanente
Constantes registros de entradas y salidas de personal
La ley de Seguridad Social Minimizar los conflictos con el IESS
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A De acuerdo al mapa de involucrados hemos desarrollado la matriz, tomando en cuenta
aspectos relevantes, que permitan examinar la problemática determinada, donde los
involucrados son:
El departamento de Recursos Humanos, es el actor principal relacionado con la
problemática, ya que es una de sus funciones, motivar e incentivar al personal, donde la
rotación de personal en su mayoría se da por la falta de incentivos, por lo que es
necesario tener un reglamento interno y un código de ética, que sabiéndolo desarrollar y
cumplir adecuadamente se logre tener empleados fijos y comprometidos con los
objetivos empresariales que a su vez serán beneficiosos para todas las partes.
Los clientes son una parte importante dentro de una empresa, tanto los internos, como
externos, cuyo interés es el de mantenerlos satisfechos, para que no exista un alto índice
de rotación de personal y además se pierdan clientes, por el servicio que da la empresa,
lo que es fundamental respetar sus derechos, con la finalidad de generar recursos, con
una ampliación del mercado, para evitar conflictos por la falta de recursos económicos.
La sociedad es otro actor involucrado con el problema de la empresa, ya que el
entorno familiar de los trabajadores y empleados no es estable debido a la percepción de
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A necesario se dé para generar bienestar familia , mediante la generación de estabilidad
laboral para mejorar la calidad de vida de sus miembros y así evitar inestabilidad
familiar de sus trabajadores.
El cumplimiento de la normativa vigente en el país, le involucra a una empresa a
tener un control por parte del Ministerio de Relaciones Laborales, cuyo interés, es el de
que se cumplan los derechos y obligaciones de los trabajadores mediante la aplicación
del Código de Trabajo, ya que el problema percibido son las diferentes quejas
presentadas por el personal saliente, donde le interés de la empresa es el de minimizar
los conflictos Laborales con el MRL generándole más problemas a la empresa.
El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) es otro actor involucrado,
que es una entidad cuya organización se fundamenta en proteger a la población urbana y
rural en dependencia laboral o no, cuyo interés es el de mantener una aportación
permanente de sus miembros, que al existir índices altos de rotación, se hace difícil que
se cumpla con este objetivo por los constantes registros de entradas y salidas de
personal, lo que se hace necesario cumplir con los requerimientos que establece la ley
de Seguridad Social, con el fin de tener controles adecuados del personal, y evitar
conflictos de registro con el IESS.
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Capítulo III: Problemas y objetivos
Introducción
La determinación de todos los involucrados alrededor de la problemática central,
nos permite identificar de una forma más clara, los problemas percibidos por cada uno
de ellos, donde el departamento de Recursos Humanos es el receptor de la mayor parte
de problemas, debido la relación directa que tiene las demás áreas, tanto la comercial,
que le está generando pérdidas económicas a la empresa por la baja productividad, y en
el caso del área técnica, se pierden clientes por deficiencias en la atención.
Los problemas percibidos por los clientes internos, desgastan la relación entre
departamentos, lo que provoca que los procesos no se desarrollen de una forma
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A Las entidades reguladoras del cumplimiento de las leyes, el Ministerio de Relaciones
Laborales y el IESS, perciben irregularidades al momento de recibir informes del
personal que abandona la empresa.
La insatisfacción laboral y personal de los trabajadores en el desarrollo individual de sus
labores, además que influye para que no exista bienestar en sus familias, porque no
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANETE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A
ALTO ÍNDICE DE ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA SINPET S.A
E
Reducción de ingresos, que provoca pérdidas económicas para la empresa
Carencia de personal comprometido con los objetivos empresariales
Reducción del mercado
Disminución de las ventas debido a la calidad y servicio prestados por los
empleados
Pérdida de clientes por la insatisfacción del servicio dado
La imagen corporativa deteriorada, limita la inversión y el acceso a crédito
Retrazo en los procesos que provoca entrega a destiempo tanto de producto y
servicios
Baja de productividad en el Departamento comercial y Técnico
Desinterés empresarial, en busca de beneficios individuales
Carencia de un servicio de calidad, que cumpla con los requerimientos de los
clientes
Incumplimiento de objetivos a corto y largo plazo
Incumplimiento de las políticas establecidas por la empresa
Carencia de un liderazgo que genere compromiso y desarrollo del equipo de
trabajo
Carencia de organización y planificación adecuada
Líneas de autoridad no definidas, que provoca confusión al momento de la toma
de decisiones PROBLEMA CENTRAL
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANETE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A ANÁLISIS
En la empresa SINPET S.A se ha detectado problemas que le están generando el alto
índice de rotación de personal, provocados por diferentes causas, las que repercuten con
graves efectos para que el problema se agrave cada vez más.
El desinterés por parte de la empresa, al buscar beneficios individuales, le lleva a
incumplir con lo establecido en las leyes vigentes en el país como son: el Código de
Trabajo y la Ley de Seguridad Social, entre otras. Ésta decisión influye para que el
personal se encuentre desmotivado, evitando que tengan un rendimiento eficiente, y más
bien, los empleados no se encuentran comprometidos para lograr los objetivos
deseados, generando una reducción de ingresos que provocan pérdidas económicas para
la empresa, cuya situación afecta directamente a los ingresos de los empleados,
generándoles insatisfacción tanto personal como familiar.
El incumplimiento de las políticas establecidas por la empresa, hace que los
objetivos proyectados a corto, mediano y largo plazo no se puedan cumplir, ,debido a la
carencia de un servicio de calidad que brindan los empleados principalmente del área
técnica y comercial, al no cumplir con los requerimientos de los clientes, generando
insatisfacción y en ocasiones, la cancelación de contratos, reduciendo
considerablemente las ventas de equipos y prestación servicios, lo que le hace perder el
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANETE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A
Las líneas de autoridad no definidas o incumplimiento del organigrama realizado
por la empresa, provoca confusión al momento de la toma de decisiones, y a su vez se
genera desorganización y poca planificación adecuada, que le permita dar fluidez a los
procesos, y retrasos en la productividad de los dos departamentos, disminuyendo su
eficiencia, donde además la entrega a destiempo del producto o servicio afecta
directamente en el ámbito económico y financiero, lo que le hace deteriorar cada vez
más su imagen corporativa, que limita la inversión y el acceso a crédito.
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANETE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A
MINIMIZAR LA ROTACIÓN DE PERSONAL EN LA EMPRESA SINPET S.A
F
Bienestar familiar y personal de los empleados
Incremento de recursos que le den estabilidad económica a la
empresa
Empleados comprometidos con los objetivos empresariales
Expansión del mercado con la implementación de nuevas
estrategias
Aumento de las ventas, que le generen mayores ingresos para la empresa
Incremento de clientes, mediante la confianza que genere un servicio de
calidad.
Reconocimiento empresarial, que le permita mantenerse en el mercado
Continuidad en los procesos, para establecer un Just in time
Productividad eficiente y eficaz, que cumpla las necesidades de la
empresa
Personal motivado en el cumplimiento de sus funciones
Cumplimiento de las leyes vigentes
Interés empresarial, en dar beneficios a sus empleados
Brindar un servicio eficiente y eficaz
Cumplimiento de los objetivos y metas planteados
Cumplimiento de políticas y normativas establecidas
Liderazgo efectivo, que genere armonía en el equipo para una
mejora continua
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Mediante el análisis de los problemas existentes en SINPET, hemos
determinado las causas y efectos que están relacionados con la problemática central
que tiene la compañía, lo que mediante la elaboración de objetivos a cumplir en el
presente proyecto será, que los problemas existentes cambien con la finalidad de
minimizar la rotación de personal. Con la preocupación o interés, que tenga la
empresa en cumplir con las leyes establecidas en el país, se logrará tener un personal
motivado, en el cumplimiento de sus labores, para conjuntamente con la empresa se
cumplan con los objetivos planteados tanto a corto como a largo plazo, mediante un
incremento de recursos que le den estabilidad económica a la empresa y a la vez
bienestar personal y familiar para los empleados.
El cumplimiento de las políticas y normativas establecidas, hará que se logre
cumplir con los objetivos deseados, donde la calidad del servicio ofrecida sea
eficiente y eficaz, para incrementar los clientes, mediante la confianza generada al
prestar un servicio de calidad, que aumenten las ventas, generando mayores ingresos
para la empresa y a su vez le brinde la posibilidad de expandir el mercado que
actualmente tiene la empresa, mediante la implementación de nuevas estrategias.
La estructuración y cumplimiento del organigrama de la empresa, para la
integración y fluidez de las responsabilidades de cada área es muy importante, donde
las líneas de autoridad estén bien definidas, para la toma de decisiones, logrando una
organización y planificación adecuada dentro de la empresa, para que con la
existencia de un liderazgo efectivo que genere armonía en el equipo para una mejora
continua, marque las estrategias a seguir para que los procesos se integren y fluyan
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productividad eficiente y eficaz, mediante la continuidad de los procesos, con el
establecimiento de just in time cuyo efecto se verá reflejado en el reconocimiento
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Capítulo IV: Análisis de Alternativas 4.01 Matriz de análisis de alternativas
Tabla 3 MATRIZ DE ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
OBJETIVOS Impacto sobre el propósito
Factibilidad Técnica
Factibilidad Financiera
Factibilidad Social Factibilidad Política Total Categorías
Elaborar un plan de incentivos para el personal
de SINPET. 5 4 3 4 4 20 Medio alto
Capacitación sobre relaciones humanas para todo el personal.
5 5 4 3 4 21 Alto
Incremento de clientes, mediante la confianza que genere un servicio de calidad, a través de capacitaciones y evaluaciones continuas.
5 4 4 4 4 21 Alto
Productividad eficiente y eficaz, que cumpla las necesidades de la empresa
4 4 4 4 4 20 Medio alto
Liderazgo efectivo que genere armonía en el equipo para una mejora continua, a través de couching de liderazgo para ejecutivos.
4 4 4 4 3 19 Medio alto
TOTAL 23 21 19 19 19
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Al analizar la matriz de alternativas podemos observar que en SINPET,
cuatro de los objetivos tienen un impacto alto, debido a la importancia que cada uno
tiene para cumplir con el propósito central, que es el de reducir el alto índice de
rotación de personal. Implementar el programa de incentivos en la empresa tiene un
impacto medio alto, tanto que tomando en cuenta la factibilidad técnica, financiera,
social y política, se logre cumplir con el objetivo central, mantener motivado a los
trabajadores, y por medio de ellos crear un compromiso dirigido hacia el
cumplimiento de los objetivos organizacionales como son: producción, rentabilidad,
satisfacción de los clientes, reducción de costos etc, en beneficio de todas las partes.
Los frecuentes conflictos entre departamentos, deterioran mucho la fluidez en los
procesos, lo que hace necesario mejorar el ambiente interno, mediante capacitaciones
sobre relaciones humanas, que tenga un impacto alto en los involucrados con el afán
de integrar y fomentar el trabajo en equipo, en beneficio de cumplir con las metas
trazadas a corto y largo plazo, tanto individuales como colectivas.
Brindar un servicio de calidad, mediante la elaboración de un trabajo bien
hecho y entregado a tiempo generará confianza por parte de los clientes,
principalmente de los departamentos comercial y técnico, quienes son los que
mantienen relación directa con ellos, cuyo objetivo es el de incrementar los clientes,
generando ingresos a la empresa, que le ayude a mejorar su situación actual, cuyo
impacto es alto que con factibilidad técnica, financiera, política y social se logrará
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A El tener una productividad eficiente y eficaz tiene un impacto medio alto, ya que
depende de un factor muy importante, que es el trabajo en equipo para el
cumplimiento de los procesos, donde se involucra mucho el interés y colaboración
que tenga el personal cuando reciba capacitaciones sobre relaciones humanas y
cuanto están dispuestos a cambiar para cumplir con los objetivos deseados.
El cumplimiento de metas y objetivos, se logra mediante la existencia de un
liderazgo efectivo, cuyo impacto es medio alto y además su factibilidad tanto
técnica, financiera, política y social está al alcance de la empresa, donde el resultado
genere armonía en el equipo de trabajo para una mejora continua, a través de
couching de liderazgo para los directivos.
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4.02 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS Tabla 4 MATRIZ DE ANÁLISIS DE IMPACTO DE LOS OBJETIVOS vida de los empleados y sus familias
*Se fortalece el trabajo en equipo en el departamento
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Minimizar la continua rotación de personal en los departamentos Técnico y
Comercial de SINPET S.A, es el objetivo principal que busca éste proyecto, donde
la elaboración del programa de incentivos tiene una factibilidad alta de lograrse, que
dará un beneficio positivo, al mantener motivado al personal, para que con recursos
que posee la empresa y un financiamiento aceptable puedan implementarlo
estableciendo cambios, cuyo resultado incrementará la productividad, generando
mayores recursos en beneficio tanto de la empresa como de los empleados en su
mejora de calidad de vida y de sus familias.
El impacto en género que tendrá el proyecto será medio alto, al incrementar
la posibilidad para que se dé un desarrollo equitativo tanto para hombres, como para
mujeres, que fortalezca el trabajo en equipo, que acompañados con mejores
conocimientos dados en las capacitaciones, permita que haya fluidez en los procesos,
que incrementará la satisfacción personal y profesional de todos. La motivación
permite que la empresa tenga un personal comprometido en el desarrollo de sus
actividades, lo que tendrá un impacto ambiental medio alto, favorable para que se
cuiden los recursos que posee la empresa, como herramientas, útiles de oficina,
equipos de computación, celulares, laptops, etc, que con una continua capacitación
fortalecerá los conocimientos de los empleados en el cumplimiento adecuado de las
normas de seguridad, con la finalidad de reducir el impacto ambiental que pueden
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La empresa necesita personas para que funcione de forma normal, pero si lo
que desea es que funcione de forma excelente esas personas necesitan estar
motivadas. Por ello, es en la motivación del empleado donde la empresa obtiene la
clave del éxito y los máximos beneficios económicos, es allí la relevancia que tiene
el programa de incentivos con un impacto medio alto, que motive al personal para
tenerlo comprometido con la empresa en la obtención de objetivos y metas, que
además, con la realización de capacitaciones continuas se mejora el ambiente
interno, que ayude a integrar al personal.
La sostenibilidad del proyecto es medio alta, cuyo objetivo radica en
establecer incentivos acorde a la realidad de la empresa ya sean estos económicos y
no económicos para que pueda mantenerse en el tiempo , con el compromiso de
establecer políticas adecuadas, cuyo resultado permita obtener los objetivos deseados
a corto, mediano y largo plazo, que además con la realización de capacitaciones y
evaluaciones continuas para todo el personal, actualizando sus conocimientos y
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Minimizar la rotación de personal en la empresa SINPET S.A Aumento de las ventas, que le generen mayores ingresos para la empresa
Personal motivado, en el cumplimiento de sus funciones
Brindar un servicio
eficiente y eficaz Liderazgo efectivo, que genere armonía en el equipo para una
mejora continua
Cumplimiento de las leyes vigentes
Cumplimiento de los objetivos y metas
planteados Organización empresarial, con el entorno interno y externo
Interés empresarial, que busque el bienestar de todas las partes
involucradas
Cumplimiento de políticas y normativas establecidas
Cumplimiento del organigrama funcional que
posee la empresa
Elaborado por: Emma Cisneros
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El propósito central que busca el proyecto es la minimización de la rotación
de personal en la empresa, con la implementación de estrategias en pro de solucionar
los inconvenientes generados por éste problema. Con la utilización de varios
medios, se pretende mejorar el panorama que actualmente tiene la empresa, con la
finalidad de aumentar las ventas, que generen mayores ingresos, que son necesarios
en la búsqueda de ir encontrando solución a los diversos contratiempos presentados.
El personal y su rendimiento tiene que ver mucho con la motivación que se
tenga para el cumplimiento de sus funciones, siendo muy importante la elaboración
del programa de incentivos, para maximizar la eficiencia y la productividad de cada
trabajador, que a su vez centra su esfuerzo en sus propias necesidades, por lo que el
interés que tenga la empresa, en la búsqueda del bienestar común y además con el
cumplimiento de sus obligaciones es fundamental.
La confiabilidad que se puede llegar a tener de los clientes depende mucho de
la calidad del servicio, que sea eficiente y eficaz, donde todos están involucrados
para cumplir éste objetivo, a través de capacitaciones continuas del personal, con la
finalidad de satisfacer las diversas necesidades que tienen los clientes, para con ello
cumplir con los objetivos y metas planteados, que se lograrán solo con el correcto
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A empresarial, lleva a las organizaciones a incrementar y mantener su competitividad,
a partir de un liderazgo y una supervisión efectivas, que generen armonía en el
equipo de trabajo ante actitudes de resistencia al cambio para una mejora continua,
que cumpla con el organigrama funcional que posee la empresa, que a su vez le
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4.04 MATRIZ DE MARCO LÓGICO
Tabla 5 MATRIZ DE MARCO LÓGICO
RESUMEN NARRATIVO INDICADORES MEDIOS DE VERIFICACIÓN SUPUESTOS
FIN DEL PROYECTO
Con la elaboración del programa de incentivos para los trabajadores de SINPET, se espera tener un aumento de las ventas, que le generen mayores ingresos, para mantener una estabilidad económica a la empresa y cubrir todas las necesidades, en la generación de una mayor productividad, mediante la continuidad en los procesos para establecer just in time para los clientes tanto internos como externos.
PROPÓSITO DEL PROYECTO se tendrá mayor opción de expandir el mercado, implementando nuevas estrategias, que le permita tener mayor reconocimiento empresarial, lo que será muy favorable para el colaboración y entusiasmo que tienen los trabajadores en sus puestos de trabajo.
Retroalimentación con los
.El Ministerio de
Relaciones Laborales y el IESS fortalecerán el control sobre el buen trato y pago justo establecido en la ley.
Mejoramiento de la normativa pública relacionada al ámbito laboral y el cumplimiento
de los derechos
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Brindar un servicio eficiente y eficaz, que aumente la confianza de los eficaz, que cumpla con el 100% que la empresa debe cubrir a diario.
Para el año 2015 el porcentaje de rotación de técnicos se reduce al 20% y en el departamento Comercial a un 10%.
El aumento de confianza, incrementan la firma de contratos en un 25%. del personal en la realización de sus funciones diarias.
Todo el personal de la empresa está comprometido y busca en forma activa a satisfacción de nuestros clientes y creando un ambiente de trabajo propicio para el desarrollo personal y profesional de quienes laboran en la empresa, manteniéndose al corriente del desempeño del personal,
determinadas por el Ministerio de Relaciones Laborales.
Cumplimiento de la normativa vigente establecida en el código de Trabajo, la ley de seguridad social y otros.
Cumplimiento de
estándares
internacionales de calidad y seguridad indispensables para la instalación de equipos.
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE financiero, los recursos que se podrían invertir para motivar al personal.
Revisión de las carpetas del personal que ha salido de la empresa , para establecer las causas que motivaron su salida.
Realizar entrevistas al personal para establecer la conformidad y necesidades que tiene cada empleado, para mediante un análisis determinar los factores más relevantes a tomar en cuenta en el programa.
Mejorar la calidad del servicio mediante la realización de talleres de capacitación sobre los productos que ofrece la empresa.
PRESUPUESTO Para talleres de 3 días
Personal Guayaquil y Cuenca : $83 por persona para transporte, almuerzos, hospedaje y movilización.
Personal Quito: $ 9 por persona para almuerzos.
Para Capacitaciones de 5 días
Capacitadores: 2 capacitadores del exterior $3600 por 5 días, de pasaje aéreo, hospedaje y alimentación.
Personal Guayaquil y Cuenca: $ 310 por persona por transporte, almuerzos, hospedaje y movilización departamento de Recursos Humanos, del 2013 y 2014 para el incremento de salidas realizadas de un año a otro.
Verificación en los roles de pago, los rubros que recibe cada trabajador.
Datos obtenidos de las entrevistas realizadas al personal
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Elaborado por: Emma Cisneros
departamento operativo sobre el manejo e instalación de los diferentes equipos.
Realizar capacitación en técnicas de ventas al departamento comercial.
Realizar actividades de integración entre departamentos, que le permitan mejorar el ambiente laboral, con el fin de que fluyan de mejor manera los procesos, para generar una productividad eficiente y eficaz.
persona, para pasaje, entrada, almuerzo transporte y break.
Personal Quito : $ 12 por persona, para entrada, almuerzo, transporte y break.
de equipos.
Información obtenida de los últimos reportes de ventas por vendedor
Actas de reuniones
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Las pocas ventas que tiene la empresa, ha generado un ingreso reducido para
cubrir con todos los gastos que se tiene que realizar en todas las actividades del
proceso productivo de la empresa, por ello la finalidad que tiene la elaboración del
programa de incentivos es motivar a los empleados, que pueda ser fortalecida con el
mejoramiento de la normativa laboral actual, donde se cumplan con las políticas
determinadas por el MRL y con los derechos establecidos en la constitución, para
que se pueda tener una productividad eficiente y eficaz, que sirva para generar
mayores recursos, aumentando los clientes gracias a un servicio de calidad.
La implementación del programa de incentivos tiene como propósito
minimizar el alto índice de rotación de personal surgido en el último periodo,
mediante la motivación a sus empleados para que aporten su máximo esfuerzo en la
realización de sus funciones, para alcanzar los objetivos planteados por la empresa,
la cual debe cumplir con las leyes vigentes dentro del país, así como el cumplir con
los estándares internacionales de calidad y seguridad, lo que le dará credibilidad a la
empresa, que ayudará para que haya más personas interesados en formar parte de la
empresa.
Tener liderazgo efectivo dará armonía en el equipo para una mejora continua,
para favorecer el entorno que tiene la empresa para que el beneficio del programa de
incentivos, logre su propósito, motivando al personal, para que realice sus labores de
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A calidad, que generará mayores recursos, en beneficio de todos, al garantizar el
cumplimiento de todo lo ofrecido en busca de su desarrollo personal y familiar para
que mejore su calidad de vida.
El proyecto contará con diversas actividades que permitirán saber la
situación real de la empresa, lo que inicialmente se busca obtener es información
sobre el personal en cada departamento, sobre el índice de rotación y las causas que
motivaron su salida. Un punto importante de investigar es establecer la conformidad
que tienen los empleados al trabajar en SINPET S.A y sus perspectivas que tienen
acerca de su entorno laboral, mediante la realización de entrevistas al personal.
Con la finalidad de mejorar la calidad del servicio se tiene planificado
realizar talleres y capacitaciones continuas a todo el personal dependiendo de su
área, y para mejorar el ambiente tenso que existe entre departamentos se realizará
actividades de integración , con la finalidad de integrar adecuadamente la secuencia
de actividades, cuyo resultado genere una productividad eficiente y eficaz.
El personal al estar motivado en un 100%, se aumentará las ventas en un
25%, lo que permitirá estar en la media del porcentaje de ventas en comparación a
los mejores a años en ventas que ha tenido la empresa, donde se tomara como
medios de verificación al registro de ventas del Departamento Comercial, así como
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puestos de trabajo será muy importante.
Con el incremento de ventas se incrementan los clientes en un 25%,
obteniendo contratos seguros, gracias a la confianza generada al darles un servicio
de calidad, donde habrá retroalimentación para medir el grado de satisfacción. Al
tener una productividad eficiente y eficaz, permitirá cumplir con el 100% que la
empresa debe cubrir a diario, siempre y cuando se realice evaluaciones diarias al
desempeño del personal.
Implementando el programa de incentivos, en el año 2015 el porcentaje de
rotación de personal se reducirá en el departamento técnico a un 20%, mientras que
en departamento comercial a un 10%, donde el personal al estar motivado tenga el
compromiso de buscar en forma activa a través de sistemas de calidad, la mejora
continua que complementado con un liderazgo efectivo por parte de sus directivos,
sean los encargados de exponer los mecanismos de evaluación y control que se
utilizarán para cumplir el 100% de objetivos.
Para cumplir con las actividades previstas en el proyecto es necesario tener
un presupuesto aprobado por el Departamento Financiero de la empresa, y además
contar con medios que ayuden a verificar cada una de las actividades a realizar,
mediante información provista por el Departamento de Recursos Humanos, revisión
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A reuniones realizadas por los jefes de área, y muy importante son los resultados que
se obtengan de las entrevistas realizadas al personal , cuya información será muy
valiosa para tener en claro la situación actual de la empresa.
Los recursos con los que cuenta la empresa permitirán cumplir con las
actividades previstas en el proyecto que en éste caso son los talleres, para cubrir los
gastos que se necesitan para cada empleado, las capacitaciones, donde se requiere la
presencia de capacitadores extranjeros que son enviados por los proveedores
ubicados en EE.UU, Brasil y Canadá de equipos que están en constante cambio e
innovación, además para la realización de actividades de integración al personal, con
la finalidad de generar canales de comunicación que permitan establecer un feedback
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Capítulo V: Propuesta
5.01 Antecedentes
Según la investigación realizada en VECONSA, empresa ecuatoriana
dedicada a la exportación de productos congelados por encontrarse en expansión y
estar en un mercado competitivo, vio que de vital importancia contar con estrategias
que los ayuden a minimizar la fuga de talento, así como incorporar programas de
satisfacción de necesidades y estrategias que permitan motivar al personal, por lo
que decidió implementar un programa de incentivos, cuyos resultados lograron
establecer un sistema de mantenimiento de las normas de trabajo y convivencia,
además de la mejor coordinación y seguimiento de los grupos de trabajo y la
adhesión del personal de planta en los mismos con una mejor actitud ante los
problemas y muy buenas propuestas de solución a los mismos. Las expectativas
fueron superadas ya que a más de elevar el nivel profesional del personal se fijó la
importancia de la actitud mental y los valores como base de la organización, además
que se consiguieron mejores niveles de eficiencia y rendimiento con los resultados
económicos, que superan la inversión efectuada.
También se recomiendo, un impulso masivo de este programa a las empresas para
que la participación sea mayoritaria, además de que se extienda el programa y
conectarlo de alguna manera con los programas de premiación a la calidad a nivel
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En la empresa SINPET S.A , se ha evidenciado una problemática que está
afectando su normal funcionamiento, ocasionado por el alto índice de rotación de
personal, que no permite cumplir eficiente el proceso productivo para ofrecer un
producto de calidad que pueda satisfacer las necesidades de los clientes, debido a la
desmotivación que tienen sus empleados, generando poco compromiso en el
cumplimiento de sus funciones, lo que no permite lograr los objetivos planteados a
corto y largo plazo.
Debido a la problemática planteada surgió la inquietud de llevar a cabo una
investigación con el fin de diseñar una propuesta para minimizar la fuga de
personal, ya que son herramientas fundamentales para el proceso productivo.
Además que existen ciertas causas que ha permitido la rotación de personal, así
como debilidades internas y amenazas externas muy difíciles de equilibrar debido a
la situación económica, entre ellas: la restricción de los recursos para la capacitación
y desarrollo del personal, la insatisfacción salarial de los empleados calificados, no
contar con la oportunidad de carrera profesional en la empresa y falta de motivación
estos son algunos de los problemas de mayor interés, por la cual los empleados
deciden irse de la empresa, en consecuencia la se debe crear estrategias gerenciales
que ayuden a reducir los riesgos de pérdida de personal calificado. (Rodriguez,
ESTABLECER PROCESOS DE INCENTIVOS MEDIANTE EL ANÁLISIS DE LA RELACIÓN EXISTENTE ENTRE LA COMPENSACIÓN Y MOTIVACIÓN LABORAL DENTRO DE LA EMPRESA SINPET S.A
5.02 DESCRIPCIÓN DE LA HERRAMIENTA METODOLÓGICA
5.02.01 ENFOQUE DE LA INVESTIGACIÓN
El enfoque de la investigación es cuantitativa basada en la recolección de datos
estadísticos, que muestran el porcentaje de la productividad que tiene la empresa en
determinado periodo.
5.02.02 MODALIDAD BÁSICA DE LA INVESTIGACIÓN
La investigación se encuentra dirigida a la motivación del personal de SINPET,
donde el programa de incentivos será elaborado bajo la modalidad de una
investigación de campo, obteniendo información del departamento de Recursos
Humanos y de las entrevistas realizadas a todo el personal.
5.02.03 TIPO DE LA INVESTIGACIÓN
El tipo de aplicación en este proyecto será:
Descriptiva.- Porque describe las situaciones y eventos, es decir, cómo es,
dónde, cuándo, por qué, cómo y quién es responsable de la problemática presentada,
debido a la carencia de un programa de incentivos, que impulse el compromiso que
