Entorno virtual para el Centro de Estudios de Dirección Empresarial de la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas

Texto completo

(1)Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas Facultad de Ingeniería Mecánica e Industrial. TRABAJO DE DIPLOMA Centro de Estudios de Dirección Empresarial (CEDE). Título: Entorno virtual para el Centro de Estudios de Dirección Empresarial de la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas. Autora: Elia Teresa Cárdenas Acosta Tutoras: Dra. C Gislena Mesa Contreras Asesor: Ing. Ernesto Toledo Fundora. Curso: 2016 – 2017.

(2) Aval del Centro de Estudios de Dirección Empresarial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas Título del Trabajo: Entorno virtual para el Centro de Estudios de Dirección Empresarial de la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas Autora: Elia Teresa Cárdenas Acosta ([email protected]) Tutora: Dr. C Gislena Mesa Contreras Asesor: Ing. Ernesto Toledo Fundora Tesis de grado de Ingeniería Industrial. El trabajo realizado aporta una solución práctica de gran importancia para el Centro de Estudios de Dirección, pues le permite mejorar perceptiblemente su comunicación con los diversos públicos, divulgar sus servicios y resultados e incrementar la visibilidad científica del centro, debilidad que hasta el momento se ha venido arrastrando y que resuelve, cabalmente, la solución investigativa aportada. La tutora expresa su profundo agradecimiento a la autora del trabajo por la creatividad, independencia y compromiso demostrado durante el período de práctica laboral que se hace valer en la calidad del resultado obtenido, avalan su actualidad y aporte práctico y hacen latente su satisfacción con la investigación.. Firma del Autor. Firma. del. Departamento. Jefe. de. donde. se. defiende el trabajo. Firma de la Tutora.

(3) Dado en Santa Clara el día 3 de junio del 2017 “Año 59 de la revolución”. Hago constar que el presente trabajo de curso fue realizado en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas como culminación de estudios de la especialidad de Ingeniería Industrial, autorizando a que el mismo sea utilizado por la Institución, para los fines que estime conveniente, tanto de forma parcial como total y que además no podrá ser presentado en eventos, ni publicados sin autorización del Centro de Estudios de Dirección (CEDE).. Firma del Autor. Los abajo firmantes certificamos que el presente trabajo ha sido realizado según acuerdo de la dirección de nuestro centro y el mismo cumple con los requisitos que debe tener un trabajo de esta envergadura referido a la temática señalada.. Firma del Autor. Firma. del. Departamento. Jefe. de. donde. se. defiende el trabajo Firma del Tutor.

(4) AGRADECIMIENTOS Agradezco a todas aquellas personas que de una forma u otra estuvieron pendientes de mis pasos en el transcurso de este largo camino. A todos los miembros de mi familia por apoyarme y alentarme a no darme por vencida y compartir conmigo este maravilloso sueño. A mis padres (Maida y William) por ser de mi lo que soy hoy, por confiar en todo momento y darme fuerzas cuando creía que todo estaba oscuro, sin ellos nunca lo hubiera logrado, este logro es para ellos. A mi hermano Leykel por estar ahí siempre, comportándose como un verdadero padre, ayudándome a tomar las decisiones importantes de mi vida. A mi guía en la oscuridad con mano firme y dura, a ti mi gordo (Orelbis) te dedico mis triunfos y éxitos y te animo a seguir adelante poniéndome la meta más alta cada día. A mis grandes amigos Hector, Adael, Abdel, Roberto (Chiqui) y Jose (Niño) por disfrutar de su sociedad y acompañarme a superar cada obstáculo que se presentaban en mi vida y por obtener el privilegio de ser su hermanita, a ustedes les dedico el fruto de mi trabajo. A mis tutores la Dra. Gislena Mesa Contrera y el Ing. Ernesto Toledo Fundora por brindarme su ayuda y comprensión en todo momento, por dedicarme su tiempo incondicionalmente y por estar ahí en cada minuto que los necesité incluyendo su tiempo de descanso, sin ellos, tampoco lo hubiera conseguido. A todos aquellos profesores que estuvieron cerca de mi formación durante mis años de estudio, me tuvieron paciencia y creyeron en mí. A mi club de amigas de la UCLV (Rachel, Yisel, Lucía y Yanelys) por obligarme a estudiar, aunque no tuviera ganas, ¡a todas GRACIAS!!! A mis amigos de DATAZÚCAR por apoyarme con la información de mis proyectos de curso, sin ellos, hoy este sueño no fuera realidad. A todas estas personas les estoy eternamente agradecida. MUCHAS GRACIAS POR TODO..

(5) RESUMEN El desarrollo constante de la informática se ha constituido como base de desarrollo de una amplia gama de tecnologías de información y comunicación (TIC) que han transformado la sociedad generando la llamada “era del conocimiento y la información”. Las universidades, como uno de los sectores y ámbitos de desarrollo de la sociedad, no pueden permanecer al margen del uso e influencia de las TIC. En la actualidad, en el Centro de Estudios de Dirección Empresarial (CEDE) de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas se propone fortalecer su relación con los públicos a través de una mejor gestión del conocimiento y el perfeccionamiento de su comunicación institucional, por lo que el presente trabajo pretende diseñar una herramienta que propicie tanto la gestión del conocimiento alrededor de temas de dirección y gestión, como la participación y comunicación entre los usuarios del CEDE, y sus públicos externos a través de las TICs. En este sentido, se presenta un sitio web que puede operar como una red social, a partir del uso del CMS Joomla!, permitiendo la publicación de información relacionada con el centro..

(6) ABSTRAC The constant development of information technology has become the basis for the development of a wide range of information and communication technologies (ICTs) that have transformed society by generating the so-called "era of knowledge and information". Universities, as one of the sectors and areas of development of society, cannot remain outside the use and influence of ICTs. At the Center for Studies in Management (CEDE) of the "Marta Abreu" Central University of Las Villas, it is proposed to strengthen its relationship with the public through better knowledge management and the improvement of its institutional communication, for The present work aims to design a tool that fosters both the management of knowledge around management and management issues, as well as participation and communication between users of CEDE and their external audiences through ICTs. In this sense, we present a website that can operate as a social network, from the use of the Joomla! CMS, allowing the publication of information related to the center..

(7) Índice INTRODUCCIÓN...................................................................................................................................... 1 CAPÍTULO 1. Marco teórico referencial ................................................................................................... 4 1.1. Introducción .............................................................................................................................. 4. 1.2. La era de la información y las comunicaciones: Retos para las empresas modernas ............ 4. 1.3 Potencialidades de las TIC´s en la práctica gerencial asociada a la gestión del conocimiento: Entornos virtuales colaborativos .......................................................................................................... 7 1.4 La gestión del conocimiento en instituciones del conocimiento ................................................... 14 1.4.1 Las universidades como centros de conocimientos.............................................................. 17 1.5 Comunicación institucional y TIC’s .............................................................................................. 19 1.5.1 Comunicación institucional en centros de educación superior ............................................. 21 1.6 La gestión del conocimiento y la comunicación institucional en el CEDE ............................... 22 1.7 Conclusiones parciales ................................................................................................................ 28 CAPÍTULO 2. DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN ........................................................................................ 30 2.1 Introducción .................................................................................................................................. 30 2.2 Definición y análisis del problema ................................................................................................ 31 2.3 Posibles alternativas de solución ................................................................................................. 38 2.4 Diseño de Soluciones ................................................................................................................... 39 2.5 Conclusiones Parciales ................................................................................................................ 47 CONCLUSIONES ................................................................................................................................... 48 RECOMENDACIONES .......................................................................................................................... 49 BIBLIOGRAFÍA....................................................................................................................................... 50.

(8) INTRODUCCIÓN El cambio de la sociedad industrial a la sociedad del conocimiento, se considera el paradigma más importante en los últimos años pues la información disponible en el mundo se duplica y cambia constantemente, lo cual hace necesario que las organizaciones reconozcan el valor que tiene su uso adecuado y la importancia de utilizar y preservar los conocimientos adquiridos por el personal en el transcurso del tiempo, y que son parte estratégica del patrimonio de la organización. (Ramos De Armas, 2010) La gestión del conocimiento, en este orden, se visualiza como un enfoque de gestión que permite a las organizaciones tener una mejor visión estratégica de la captación, uso y control del conocimiento como activo clave de forma que este se convierta en fuente de generación constante de valor para la entidad (Leiva, 2017) Por otra parte, al decir de (Plazzotta and González, 2015), las tecnologías de información y comunicación (TIC), junto con las metodologías avanzadas de procesamiento de la información han evolucionado significativamente, influyendo activamente en la sociedad actual puesto que permiten un tratamiento sistemático de datos, información y conocimiento y contribuyen considerablemente al progreso de las ciencias. Desde otra mirada, las TIC permiten, además, encontrar canales que propician el dialogo de las organizaciones con su entorno de relaciones. Sobre la importancia de este particular, Monteagudo (2012) apunta que actualmente las organizaciones muestran cierto grado de preocupación por fortalecer su identidad corporativa. Cada entidad necesita expresar de forma clara, coherente y eficaz su imagen en aras de lograr diferenciación y competitividad. Las universidades, como uno de los sectores y ámbitos de desarrollo de la sociedad, no pueden permanecer al margen del uso e influencia de las TIC. Son muchos los requerimientos de organismos internacionales, así como las necesidades que, en el ámbito de la investigación, hacen incuestionable esta necesidad, sin ánimo de obviar la propia docencia universitaria de cara a su mejora en la llamada sociedad del conocimiento. Estos contextos van a adaptarse. 1.

(9) al uso de estas herramientas, así como de las posibilidades que el empleo de las TIC ofrece al proceso de enseñanza/aprendizaje. Dígase la creación de entornos interactivos, diferentes modalidades de aprendizaje, sitios web de las asignaturas, entre otros; que vienen a superar las variables espacio y tiempo y dan lugar a situaciones de enseñanza nuevas (Almazan and Ortiz, 2006). En cuanto a la comunicación, Casanova (2012) apunta que las instituciones educativas no están exentas de las ventajas que ofrece contar con una estrategia de comunicación, pues resulta un mecanismo muy útil para adaptarse a los vertiginosos. cambios. reestructuración,. que. suceden. diversificación. y. en. el. ampliación. entorno. y los. de. resultados. procesos de que. estas. organizaciones enfrentan.(Monteagudo, 2012) En la actualidad, en el Centro de Estudios de Dirección Empresarial de la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, no existe una herramienta con soporte en las Tecnologías de la información y las comunicaciones que divulgue la información que el centro ofrece. Como resultado del análisis de los aspectos anteriores, en el presente trabajo, se define como problema de investigación el siguiente: ¿Cómo contribuir a perfeccionar la gestión del conocimiento y la comunicación institucional del CEDE, a través de las Tics? Para dar respuesta al problema científico planteado, se propone como objetivo general: Diseñar un sitio web que propicie la gestión del conocimiento y la comunicación entre los usuarios del CEDE y sus públicos. De este se derivan los siguientes objetivos específicos: . Determinar el estado del arte del uso de los Sitio web para la gestión del conocimiento y la comunicación entre los diversos públicos del CEDE.. . Analizar la problemática a partir de la aplicación del método general de solución de problemas.. . Diseñar un entorno virtual que propicie la gestión del conocimiento y la comunicación entre los usuarios del CEDE y sus públicos.. 2.

(10) Los aportes esperados en la investigación son el descubrimiento de las potencialidades de comunicación y gestión del conocimiento de un centro en el centro de Cuba que comparte experiencias en Dirección y Gestión, la puesta en marcha de una herramienta informática que permite a usuarios sin conocimiento de programación y de informática avanzada interactuar con la información. Se espera que el empleo de las TIC’s favorezca la última actualización en las manos del cliente. Se podrá utilizar como medio de publicidad del CEDE librándola de costo. El valor práctico radica en el beneficio que genera para el centro poder contar con una estrategia de comunicación como herramienta para promover la imagen de la institución y mejorar la coordinación del equipo de trabajo en función de su desarrollo. La investigación se desarrolla a través del empleo del método general de solución de problemas (MGSP) acompañado de técnicas y métodos de recopilación de la información como el análisis documental del entorno internacional, nacional y local, la observación directa, triangulación metodológica, tormenta de ideas e Ishikawa. Se refuerza el carácter científico con herramientas como el diagrama de Pareto y el empleo de CMS para la solución del problema de investigación. El informe está compuesto por introducción, 2 capítulos, conclusiones, recomendaciones, referencias bibliográficas y anexos. La introducción muestra la importancia, actualidad y necesidad del tema que se aborda, así como los elementos del diseño teórico. En capítulo 1 se desarrolla el marco teórico referencial refiriendo uso de los entornos virtuales de comunicación e interacción y describe algunas herramientas que los conforman. El capítulo 2 identifica el estado de la práctica sobre el tema en la universidad; argumenta la selección de herramientas informáticas a utilizar para la solución informática y presenta el diseño específico de la misma.. 3.

(11) CAPÍTULO 1. Marco teórico referencial 1.1 Introducción El análisis bibliográfico es la vía que permite profundizar, ordenar y conocer los diferentes criterios y valoraciones que resultan de gran importancia, pues constituye una base sólida que fundamenta de manera fidedigna métodos, procedimientos, técnicas y conceptos manejados en la elaboración de los capítulos. El presente capítulo contiene el resumen de la consulta de fuente nacionales e internacionales realizada acerca de esta problemática. Su confección estuvo guiada por el siguiente hilo conductor (Figura 1):. 1.2. La era de la información y las comunicaciones: Retos para las. empresas modernas Bill Gates plantea: “Se habla de la edad de piedra, edad de hierro, edad de bronce, periodos de la historia denominados de acuerdo con los nuevos materiales que empleaban los hombres para hacer sus herramientas y armas. Actualmente. 4.

(12) los países luchan por el control de la información, o sea, llegó la edad de la información y el conocimiento” (Gates, 1997) La incorporación de las TICs en todas las esferas de la realidad cubana es una realidad y su incremento y desarrollo están definidos en el Programa sobre la informatización de la sociedad cubana. (Cuba, 2004) Se denominan TICs al conjunto de tecnologías que permiten la adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, comunicación, registro y presentación de informaciones, en forma de voz, imágenes y datos contenidos en señales de naturaleza acústica, óptica o electromagnética. Las TICs incluyen la electrónica como tecnología base que soporta el desarrollo de las telecomunicaciones, la informática y el audiovisual. (Guarín, 2010) La utilización de las nuevas tecnologías de la comunicación e información NTIC´S afrontaran el gran reto de entregar soluciones informáticas enfocadas a mejorar los procesos en las diferentes instituciones educativas. (Cango and Curipoma, 2011) Las TICs conforman el conjunto de recursos necesarios para manipular la información: los ordenadores, los programas informáticos y las redes necesarias para convertirla, almacenarla, administrarla, transmitirla y encontrarla. (Parra, 2014) Santana vera (2016) expresa que objetivamente, es difícil localizar en la amplia bibliografía al respecto una conceptualización y una clasificación exacta de las TICs, por ello aporta una tabla (Tabla 1) que presenta un resumen de algunas de las múltiples definiciones de TIC que describen diferentes autores: Tabla 1: Diversos conceptos de TIC Autor. Definición. Cabero (2005). Las nuevas tecnologías de la información y comunicación son las que giran en torno a tres medios básicos: la informática, la microelectrónica y las telecomunicaciones; pero giran, no sólo de forma aislada, sino lo que es más significativo de manera. 5.

(13) interactiva e interconectadas, lo que permite conseguir nuevas realidades comunicativas. Markus. y Se pueden considerar las tecnologías de la información y la. Robey (2009). comunicación como un concepto dinámico y amplio, en tanto incluye tecnologías que favorecen la comunicación y el intercambio de información en el mundo actual.. Suárez. Las NTIC son tecnologías propias de una época y de una. Guerrero. circunstancia social concreta, facilitan por tanto, un modo de. (2009). actuación definida y, a su vez, promueven una forma particular de regulación interna en el sujeto que interactúa con ellas.. García-. Las TICs se refieren al conjunto de tecnologías que permiten la. Valcárcel. adquisición, producción, almacenamiento, tratamiento, transmisión,. (2003). registro y presentación de información, en formato de sonido, imágenes y datos. Las TIC incluyen la electrónica como su tecnología base, que apoya el desarrollo de telecomunicaciones, la informática y el audiovisual.. Fuente: (Santana, 2016) Las tecnologías de la información y las comunicaciones han transformado nuestra manera de trabajar y gestionar recursos. Las TICs son un elemento clave para hacer nuestro trabajo más productivo: agilizando las comunicaciones, sustentando el trabajo en equipo y gestionando las existencias. Nos permite ser competitivo en el mercado y facilitan el trabajo de presentar el producto al cliente. En la actualidad, las TICs son un factor determinante en la productividad de las empresas, sea la empresa que sea y tenga el tamaño que tenga. (Cruz, 2015) Las tecnologías de información y comunicación (TIC), junto con las metodologías avanzadas. de. procesamiento. de. la. información. han. evolucionado. significativamente, influyendo activamente en la sociedad actual. Las TICs permiten un tratamiento sistemático de datos, información y conocimiento y. 6.

(14) contribuyen considerablemente al progreso de las ciencias. (Plazzotta and González, 2015) 1.3 Potencialidades de las TIC´s en la práctica gerencial asociada a la gestión del conocimiento: Entornos virtuales colaborativos El conocimiento es valioso y útil para la empresa únicamente si es accesible. Como plantean García Vázquez y Tejera Arcenillas (2013) citados por (Leiva, 2017), el conocimiento por no ser finito, ni tangible, pero sí transferible y multiplicable se puede expandir en mayor o menor grado según el nivel de desarrollo de los sistemas informáticos. Un entorno virtual, es lo que ocurre entre personas, en el espacio de lo metafórico, de las ideas, de los conceptos abstractos, o lo que es lo mismo, del lenguaje humano mediatizado por artefactos abstractos como el software de las tecnologías de información y comunicación. En este sentido es un medio asistido por tecnología donde las personas intercambian ideas, conceptos, criterios lo cual permite fortalecer las competencias y habilidades, tanto en un ambiente de trabajo como de aprendizaje. (Santiago and Zambrano, 2015) La importancia de las TIC no es la tecnología en sí, sino el hecho de que permita el acceso al conocimiento, la información, y las comunicaciones: elementos cada vez más importantes en la interacción económica y social de los tiempos actuales. Las TIC tienen características que son en parte similares a otros sectores de las infraestructuras, como las carreteras, los servicios postales y los ferrocarriles, y en parte diferentes y específicos. (Fernando Brum and Moleri, 2010) El autor coincide con (Leiva, 2017) en que el entorno virtual origina oportunidades innovadoras para la colaboración, la comunicación y la producción de conocimientos y aumenta las posibilidades para poder aprender y trabajar en equipo a las cuales se veía limitada hasta ahora en un entorno de trabajo presencial. Acerca de la relación TIC - Gestión del conocimiento varios autores han apuntado diferentes aproximaciones que resumen lazos simbióticos: la tecnología ha propiciado el desarrollo del conocimiento y este, a su vez, ha servido para. 7.

(15) potenciar los avances científicos producidos en los ámbitos de la informática y las telecomunicaciones, y, por tanto, el progreso de las propias tecnologías.(Leiva, 2017) Un Sitio es un espacio en internet que se ocupa o puede ser ocupado por algún Sitio Web, entonces es un espacio en internet que se puede ocupar. Un website es un conjunto de páginas web, normalmente asociadas a un dominio de internet o subdominio de en la World Wide Web en internet. (Hernández, 2007) Según (Martínez, 2014) se denomina sitio web al conjunto de archivos electrónicos y páginas web referentes a un tema en particular que incluye una página inicial de bienvenida, con un nombre de dominio y dirección en Internet específicos. Dos de sus aspectos técnicos fundamentales son: . Interfaz: Parte del programa informático que permite el flujo de información entre varias aplicaciones o entre el propio programa y el usuario.. . Navegador: Permite al usuario recuperar y visualizar páginas web a través de Internet.. La evolución actual de las tecnologías web permite que los contenidos de una web puedan ser actualizados sin tener altos conocimientos técnicos de elaboración de páginas web y su mantenimiento. Los CMS permiten esta labor que, sin lugar a dudas, presentaba un problema para que la participación de las comunidades educativas en Internet fuese viable. Las necesidades que pueden tener las comunidades educativas a la hora de plantearse su presencia en la red son muchas, y los CMS permiten realizar esta tarea con facilidad. Aparte, las posibilidades pedagógicas, con las experiencias constatables que se están realizando desde entornos educativos en la Web 2.0, aumentan día a día, a medida que se reflexiona sobre su uso y aplicación. El Sistema de gestión de contenidos, en inglés: Content Management System más conocido por sus siglas CMS, es un programa informático que permite crear una estructura de soporte (framework) para la creación y administración de contenidos,. 8.

(16) principalmente en páginas web, por parte de los administradores, editores, participantes y demás usuarios. El autor concuerda con (Gerardo Martínez et al., 2011) cuando afirma que las principales aportaciones de las TIC a las actividades humanas se concretan principalmente en una serie de funciones que facilitan la realización del trabajo porque, sean éstos los que sean, siempre requieren una cierta información para realizarlos, un determinado proceso de datos y a menudo también la comunicación con otras personas. Sus aportaciones más destacadas a la sociedad actual pueden concretarse en las descripciones enunciadas a continuación: . Fácil acceso o a cualquier información de distintos temas y formato (textual, icónico, sonoro), especialmente a través de la televisión e Internet, pero también mediante el acceso a las numerosas colecciones de discos en soporte CD-ROM y DVD.. . Instrumentos para todo tipo de proceso de datos. Los sistemas informáticos, integrados por ordenadores, periféricos y programas, facilitan la realización de cualquier tipo de proceso de datos de manera rápida y fiable: escritura y copia de textos, cálculos, creación de bases de datos, tratamiento. de. imágenes.. Para. ello. se. dispone. de. programas. especializados en forma de procesadores de textos, editores gráficos, hojas de cálculo, gestores de bases de datos, editores de presentaciones multimedia y de páginas web, Etc. . Canales de comunicación inmediata, tanto la síncrona como la asíncrona, para difundir información y contactar con cualquier persona o institución del mundo mediante la edición y difusión de información en formato web, el correo electrónico, los servicios de mensajería inmediata, los foros telemáticos, las videoconferencias.... . Almacenamiento en pequeños soportes de grandes cantidades de información de fácil transporte (discos, tarjetas, redes). Un disquete puede almacenar 1,4 megabytes de información; es decir, alrededor de un millón y medio de caracteres, un volumen equivalente a un libro de cientos de páginas o algunas fotografías de calidad comprimidas. Un CD-ROM puede. 9.

(17) almacenar unos 600 megabytes, el equivalente a 400 disquetes, donde se puede alojar cualquier gran enciclopedia. Y un DVD equivale a más de 20 CD-ROM, con capacidad para almacenar cualquier largometraje con buena calidad de imagen. . Automatización de tareas, mediante la programación de las actividades que queremos que realicen los ordenadores, auténticos cerebro y corazón de todas las TIC. Esta es una de las características esenciales de los ordenadores,. que. en. definitiva. son. "máquinas. que. procesan. automáticamente la información bajo el procedimiento de las instrucciones dictadas por unos programas". . Interactividad. Los ordenadores nos permiten “dialogar” con programas de gestión, videojuegos, materiales formativos multimedia, sistemas expertos específicos, Etc. Esta interacción es una consecuencia de que los ordenadores sean máquinas programables y sea posible definir su comportamiento, determinando las respuestas que deben dar a los distintos planteamientos de los usuarios.. . Homogeneización de los códigos empleados para el registro de la información mediante la digitalización de contenidos textuales, sonoros, icónicos o audiovisuales. Con el correcto uso de los equipos adecuados se puede captar cualquier información, procesarla y, finalmente, convertirla a cualquier formato para almacenarla o distribuirla. Así, por ejemplo, hay programas de reconocimiento de caracteres que leen y convierten en voz los textos, de reconocimiento de voz que escriben al dictado, escáneres y cámaras digitales que digitalizan imágenes, Etc.. . Instrumento cognitivo, puesto que las nuevas tecnologías permiten y facilitan el desarrollo de nuevas maneras de pensar. Fruto del desarrollo científico, influyen en la evolución del mismo, contribuyendo al progreso socioeconómico y modificando el sistema de valores vigente. Aunque, como dice Sáez Vacas (1995) "la 154 tecnología cambia rápidamente hasta la forma como vivimos, pero en cambio nuestras propias concepciones del mundo se modifican con pereza. 10.

(18) Los sistemas de gestión de contenidos (Content Management Systems o CMS) es un software que se utiliza principalmente para facilitar la gestión de webs, ya sea en Internet o en una intranet, y por eso también son conocidos como gestores de contenido web (Web Content Management o WCM). Hay que tener en cuenta, sin embargo, que la aplicación de los CMS no se limita sólo a las webs. (García, 2004) Consiste en una interfaz que controla una o varias bases de datos donde se aloja el contenido del sitio web. El sistema permite manejar de manera independiente el contenido y el diseño. Así, es posible manejar el contenido y darle en cualquier momento un diseño distinto al sitio web sin tener que darle formato al contenido de nuevo, además de permitir la fácil y controlada publicación en el sitio a varios editores. Un ejemplo clásico es el de editores que cargan el contenido al sistema y otro de nivel superior (moderador o administrador) que permite que estos contenidos sean visibles a todo el público. (García, 2004) Los CMS más utilizados actualmente son WordPress, Joomla y Drupal (Mercados, 2017). Aunque haya diferencias notables entre ellos, sí que comparten algunas características comunes que cabe destacar, como, por ejemplo: . Son softwares libres y gratuitos. Por lo tanto, el precio de la licencia no será un motivo para descartar ninguno de ellos.. . Se programan en PHP. Lo que permitirá cambiar de uno a otro según el proyecto, si se conoce este lenguaje. (Mening, 2017). . Pueden correr en un servidor apache o ISS, lo que brinda multitud de opciones de hosting para alojar el sitio una vez esté terminado.. Algunos criterios de diferenciación de estas tres plataformas, que pueden definir la elección de una u otra pueden ser: . Wordpress y Joomla son productos hechos por programadores para “Site Builders” (personas muy capaces para instalar plataformas y módulos y configurarlos, pero no pueden crear módulos a medida ya que poseen nulos o vagos conocimientos de PHP). Drupal es un producto hecho por programadores para programadores. (Mening, 2017). 11.

(19) . Joomla y Wordpress vienen más prefabricados y al hacer la instalación del paquete (núcleo + módulos básicos CMS) las prestaciones de frontend son tangibles para el cliente final quién ya puede ver un resultado al finalizar la instalación, algo que se parece bastante a un sitio web. Drupal es multipropósito, en el paquete no incluye tantos módulos para proyecto web “estándar” porque con Drupal tanto se puede acabar haciendo una web presencial, como una tienda online o un comparador de seguros. Así que la filosofía es optar por poner un núcleo con menos módulos para frontend y en cambio reforzarlo con módulos en pro de un panel de desarrollo o backend más potente.. . Los tableros de administración son relativamente amigables en el caso de Joomla y Wordpress y menos amigables en el caso de Drupal. Pese que pueden ser más o menos amigables todos los tableros son demasiado extensos.. . El tablero de desarrollo de Drupal ha evolucionado hacia algo tan extenso y completo que ya se ha considerado un entorno de trabajo más que un simple panel. Esto permite que los desarrollos en Drupal sean muy poderosos. Va más allá de un CMS a un entorno de desarrollo (CMF: Content Management Framework). En el caso del entorno virtual que se presenta como resultado de esta investigación, se seleccionó Joomla como CMS ya que posibilita el desarrollo de sitios web dinámicos e interactivos. Permite crear, modificar o eliminar contenido en la web de manera sencilla a través de un Panel de Administración. Es un software de código abierto, desarrollado en PHP y liberado bajo licencia GPL. Este administrador de contenidos puede utilizarse en una PC local (en Localhost), en una Intranet o a través de Internet y requiere para su funcionamiento una base de datos creada con un gestor de bases de datos (MySQL es lo más habitual), así como de un servidor HTTP Apache. Joomla! es uno de los Sistemas de Gestión de Contenido de Código Abierto (Open Source) más potente disponibles (Martínez, 2014). Está programado en lenguaje PHP (Hypertext Pre Processor) y SQL (Structure Query Language). Utiliza bases. 12.

(20) de datos relacionales, más específicamente MySQL. Tanto PHP como Mysql son programas Open Source de libre distribución y uso, y al ser Joomla una aplicación WEB, funciona obviamente en servidores de páginas web (HTTP Servers). Estos servidores de páginas web pueden ser de pruebas (Esto es, por ejemplo, Joomla funcionando en un servidor instalado en la misma máquina del usuario que lo administra), o también servidores comerciales de producción (Esto es, cuando publicamos un sitio web basado en Joomla alojado en una empresa proveedora del servicio de hosting). (Luengo and Parra, 2007) Joomla es un CMS que permite desarrollar sitios web dinámicos e interactivos. Permite crear, modificar o eliminar contenido de un sitio web de manera sencilla a través de un Panel de Administración. Es un software de código abierto, desarrollado en PHP y liberado bajo licencia GPL. Este administrador de contenidos puede utilizarse en una PC local (en Localhost), en una Intranet o a través de Internet y requiere para su funcionamiento una base de datos creada con un gestor de bases de datos (MySQL es lo más habitual), así como de un servidor HTTP Apache. Joomla! es un Sistema de gestión de contenidos (en inglés Content Management System, o CMS) que permite desarrollar sitios web dinámicos e interactivos. Permite crear, modificar o eliminar contenido de un sitio web de manera sencilla a través de un Panel de Administración. Es un software de código abierto, desarrollado en PHP y liberado bajo licencia GPL. (Chile, 2016) Su nombre es una pronunciación fonética para anglófonos de la palabra swahili jumla, que significa "todos juntos" o "como un todo". Se escogió como una reflexión del compromiso del grupo de desarrolladores y la comunidad del proyecto. Presenta características que lo hacen muy popular, como: generación de código HTML bien formado, gestión de blogs, vistas de impresión de artículos, flash con noticias, foros, polls (encuestas), calendarios, búsquedas integradas al sitio y soporte multi-idioma. Una de las mayores potencialidades que tiene este CMS es que su funcionalidad base puede ser extendida por medio de extensiones, los tipos de extensiones son:. 13.

(21) Componentes, Módulos, Plantillas, Plugins y Lenguajes. Cada uno de estos tipos extiende las funcionalidades de Joomla de una manera diferente. Los componentes son extensiones que cargan como elemento funcional principal en Joomla. Usualmente agrega una funcionalidad de impresión de contenido a Joomla, este es el caso de com_content que es el componente principal de administración de contenido estándar de Joomla, se caracterizan porque Joomla de forma nativa solo soporta el manejo de un solo componente al mismo tiempo. Los módulos son extensiones que permiten cargar en una posición de una plantilla de Joomla una salida de datos una funcionalidad específica, usualmente nos permite colocar la salida de un componente. Las plantillas son extensiones que nos permiten cambiar la parte de vista del CMS, el archivo index.php de Joomla determina donde cargarán los componentes y los módulos. Los plugins son extensiones que corren bajo disparadores seleccionados, realizando acciones seleccionadas mientras el CMS realiza la carga Los lenguajes son archivos de traducción que permiten colocar el CMS en cualquier idioma, Joomla es multi-idioma Nativo. Es muy interesante el criterio (Gerardo Martínez et al., 2011) que expresa “Lo más importante de un sitio no es el diseño; sino el contenido. Nadie entra en un sitio a ver el diseño; entra a leer lo que se está diciendo”. 1.4 La gestión del conocimiento en instituciones del conocimiento Uno de los aspectos más relevantes para explicar cuáles son los procesos creadores de valor de las organizaciones, que constituyen la actual sociedad y economía del conocimiento, ha sido, sin lugar a dudas, la propuesta del concepto de Capital Intelectual, como expresión de la riqueza poseída por aquello que no es visible ni tangible pero que, sin embargo, existe ya que, aunque los estados económico- financieros no lo hayan evaluado y presentado bajo los principios convencionales de la información contable, su incidencia en la creación de valor de la organización de referencia y para el sistema económico en su conjunto es. 14.

(22) evidente. Cuestión justificada, todavía más, por las transformaciones productivas y por las nuevas relaciones entre los agentes de la sociedad actual. Este Capital Intelectual, que será sujeto de definición y análisis detallados más adelante, es la expresión del conjunto de activos de conocimiento o de activos intelectuales, de naturaleza intangible, que se han ido creando y son controlados por la organización gracias a la puesta en acción del conocimiento de las personas que la integran y del propio de la misma; procesos de conocimiento y actividades intangibles de importancia primordial para ser gerenciados y administrados con el objeto de crear y desarrollar Capital Intelectual. (Campos, 2003) Las empresas para lograr centrar la atención de más público objetivo y poder posicionarse con mayor fortaleza en mercado nacional e internacional, desea utilizar tecnología innovadora en la educación continua que ayude a eliminar las barreras de tiempo y distancia que posee la educación tradicional al asistir a un curso, asesoría o capacitación. Existe condiciones objetivas que favorecen la implementación en Cuba de la gestión del conocimiento, marcadas por la existencia del “Sistema de ciencia e innovación tecnológica”; la “Política nacional de información”; los “Lineamientos para la informatización de la sociedad”; el “Perfeccionamiento empresarial” y de las organizaciones de investigación científica, innovación tecnológica, producción y servicios y los programas de la Batalla de Ideas. La actuación coordinada de todas estas acciones es la que posibilita el éxito de la aplicación de la gestión del conocimiento en las organizaciones cubanas. (Soto and Barrios, 2006) La práctica educativa comienza a plantearse la integración de la web social a las formas actuales de tecnología educativa. Es el caso de investigadores como Díaz et al (2012) que desarrollan una propuesta tecnológica de integración de plataformas para el mejoramiento del e-learning, a partir de facilitar el intercambio, integración y reutilización de recursos educativos que han sido desarrollados en plataformas y herramientas heterogéneas, como es el caso de los repositorios digitales, las aulas virtuales y las redes sociales, calificando esta experiencia como un impulso a la ampliación de los límites de e-learning más allá de las. 15.

(23) funcionalidades provistas por las tradicionales plataformas virtuales de educación. (Diaz et al., 2012) La educación es uno de los principales pilares en los que descansa el desarrollo de los países. La preocupación por los gobiernos de conseguir ciudadanos cada vez mejor formados hace que desde los gobiernos se lleven a cabo todo tipo de políticas para favorecer el incremento de alumnos escolarizados y para evitar las altas tasas de abandono. (CESLA, 2013) El autor coincide con (Mirabal, 2015) que para interactuar con el complejo y cada vez más cambiante entorno actual donde se requiere una mayor participación y competitividad de las organizaciones, es necesario disponer de: estructuras organizativas ágiles que contribuyan a maximizar la eficiencia; con un talento capaz de aprender, así como asimilar de manera continua la constante variedad que proviene de su medio ambiente para asegurar la eficacia operativa; con tecnologías idóneas y efectivas que den apoyo a los procesos misionarios, con el fin de incorporar las constantes innovaciones que se presentan en el entorno; al igual que lograr una cultura que en forma sistémica y sinérgica, integren todos estos elementos que aseguren la productividad como también la rentabilidad socio-financiera y la sustentabilidad en el tiempo. La gestión de la información y del conocimiento son procesos que se desarrollan de manera simultánea, tienen como propósito recolectar, transferir, asegurar y administrar el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar en que se va usar e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como para valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de estas. (Torres, 2015) En la actualidad, es innumerable la diversidad de proyectos de carácter educativo creados con CMS páginas oficiales de centros educativos, portales y sitios web personales de docentes de diferentes temáticas. A continuación, se listan algunos de estos: . La Consejería de Educación de Extremadura ofrece para los centros educativos de esta comunidad autónoma la creación de las páginas webs. 16.

(24) con. Joomla,. y. dispone. un. portal. para. darles. soporte:. http://portalcentros.educarex.es . La Consejería de Educación de Castilla-La Mancha ha creado una comunidad de usuarios de Joomla donde se promociona el uso de esta aplicación web en centros educativos: http://edu.jccm.es/joomla. . Edujoomla es un sitio web basado en Joomla! con la idea de dar soporte informativo. sobre. su. utilización. en. el. mundo. de. la. educación:. http://www.edujoomla.es . KAINet creada en 2006, construida en AgriDrupal, con el fin de proveer información y tecnología en una plataforma que mejora el acceso e intercambio de información coherente para diferentes audiencias. La creación de la plataforma se debe a la necesidad creciente de comunidades local e internacional de grupos agrícolas interesados por intercambiar y acceder a los resultados de la investigación agrícola (Ver anexo 1). . El portal Organic.Edunet, creado con la utilización de Laravel3, provee acceso a cientos de recursos de aprendizaje relacionados a la agricultura orgánica, agroecológica y otros tópicos verdes, incluyendo sustentabilidad, ecología, biodiversidad, medioambiente y energía. El proyecto es financiado por el programa eContentplus, parte de una iniciativa europea para volver el contenido digital más accesible, utilizable y explotable. (Ver anexo 1). . El portal Eco Agricultor, creado en WordPress, nace cómo una iniciativa privada del grupo Naturvegan Ecológico S.L., quienes en su página principal expresan: “…nos hemos propuesto ayudar al 29 desarrollo y fomento de la Agricultura Ecológica y el Consumo Ecológico, facilitando la interacción entre agricultores y consumidores… ofrecemos una serie de servicios tanto a agricultores, consumidores, grupos de consumo, etc.”: http://www.ecoagricultor.com (Ver anexo1). 1.4.1 Las universidades como centros de conocimientos. 17.

(25) La universidad tiene dos misiones clásicas, la investigación, generar nuevo conocimiento, y la docencia, preservar y transmitir dicho conocimiento. Pero en la segunda mitad del siglo XX se empieza a constatar que las grandes universidades de investigación, entre las que la UAM quiere estar, son un potente elemento de desarrollo de su entorno y que la innovación que generan y fomentan es un factor clave para el mantenimiento del estado del bienestar. De ahí ha surgido la tercera misión, transferir de ese conocimiento llevando nuestro know-how, tecnologías y desarrollos a nuestro entorno socioeconómico. (Madrid, 2017) Es irrefutable el hecho de que el uso generalizado de los medios generados por las TIC facilita la gestión de la comunicación interna en las organizaciones. Su introducción y uso adecuado en las universidades dependerá, entre otros factores, de las competencias informáticas de los usuarios y de la cultura organizacional que puede favorecer o no la implementación de la tecnología y el nivel de incidencia de estos canales de comunicación en el funcionamiento de la institución. (Rodríguez and Popa, 2016) En concreto, la transferencia del conocimiento abarca muchas actividades: los contratos de investigación, la consulta, los contratos. de licencias, los. investigadores jóvenes que pasan períodos en la empresa que trabaja con los investigadores de las universidades, y los nuevos proyectos empresariales (spinoff). Todo ello facilita el flujo de conocimiento desde la academia al mundo empresarial. Las universidades emplean típicamente en las actividades de transferencia del conocimiento la experiencia acumulada en educación y en investigación, contribuyendo al desarrollo económico transfiriendo conocimiento académico a la sociedad a través de una variedad de procesos. En la figura 2 se describe la naturaleza correlacionada de la transferencia, de la educación, de la investigación y del conocimiento.. 18.

(26) Figura 2: Actividad de transferencia de conocimiento de las universidades. (Bayona and González, 2011) 1.5 Comunicación institucional y TIC’s Las nuevas Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) han impactado indudablemente, en todas las profesiones y entornos sociales-laborales. La praxis que hoy experimentan las empresas frente al inminente desarrollo de una economía digital y global, ha puesto a prueba a los sistemas socioculturales de interrelación e interacción de convergencia dentro y fuera de grandes corporaciones e industrias, razón por la que se redimensiona aun con más preponderancia que nunca, la gestión de las relaciones públicas y la comunicación corporativa e institucional. Rama que también puede denominarse comunicación organizacional. (Hasbún, 2015) El marketing no es solo un medio para vender, pues incluye objetivos que persiguen aumentar la calidad, lograr adaptación a los cambios del entorno y adecuar el producto o servicio que se brinda a las necesidades del cliente, lo cual es aplicable a instituciones no lucrativas siempre que sus acciones promocionales estén alejadas del mercantilismo. (Monteagudo, 2012) En Cuba la comunicación institucional está sustentada básicamente por su impacto y repercusión social. La implementación de este modelo se hizo más efectiva luego del. 19.

(27) proceso de descentralización como consecuencia de las reformas económicas que sufrió el país entre 1993 y 1994, lo que propició un cambio sustancial en las estructuras de reproducción material existentes, que propiciaron el surgimiento de nuevas instituciones y organizaciones gremiales marcando una rearticulación del mapa de la sociedad civil cubana. (Monteagudo, 2012) En el Artículo 671 se define la comunicación empresarial como el conjunto de actividades encaminadas a facilitar y agilizar el flujo (ida y vuelta) de mensajes que se dan entre los trabajadores y la dirección, así como entre la empresa y su entorno. Permite influir en las opiniones, aptitudes y conductas de los miembros de la organización y los públicos externos, a fin de cumplir con mayor eficiencia y rapidez sus objetivos. Mediante la aplicación de este sistema la empresa cubana actual ha contribuido a legitimar el desarrollo y la gran importancia de la comunicación. (ANPP, 2007) Entre las ventajas que se atribuyen a las TICs, se relacionan el desarrollo de una continua actividad intelectual; las posibilidades de ampliación del aprendizaje cooperativo; así como la potencialidad para mejorar las competencias de expresión y creatividad y desarrollar habilidades de búsqueda y selección de información. Organizacionalmente, las TIC favorecen el incremento de la productividad y el acceso a nuevas tecnologías, que las empresas pueden aplicar, lo cual moviliza las capacidades de la organización. (Guarín, 2010) Tres grandes segmentos comprende este hipersector de la información: Uno, los contenidos caracterizado por ser el escenario de la creación de información, en el que ha de incluirse todo aquello relativo a la propiedad intelectual; dos, distribución de la información, que contextualiza los centros de acceso, todos los canales de distribución y los operadores de telecomunicaciones; y, tres, lo relativo a los procesos de la información, y que está esencialmente integrado por toda la industria informática. Este emergente hipersector dispone ya de suficiente contenido como para convertirse en uno de los mayores, sino el mayor, entre los grandes de la economía del siglo XXI. (Fuente, 2011). 20.

(28) 1.5.1 Comunicación institucional en centros de educación superior La gestión de la comunicación en las universidades debe realizarse acorde a las nuevas tendencias de la comunicación institucional. En tal ámbito, el empleo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) resulta indispensable. Los usos de las TIC’s potencian a las universidades desde el punto de vista organizacional,. pues. las. hace. más. flexibles. a. los. cambios,. elimina. sustancialmente la burocracia cuando es bien aplicada, reduce costos operativos y favorece la toma de decisiones a todos los niveles de la estructura, esto siempre y cuando se cree un nivel de instrucción y cultura organizacional adecuados. (Rodríguez and Popa, 2016) Según Moncalvo (2009) citado por (Ríos, 2014), la web es hoy el medio ideal para canalizar la estrategia de comunicación, ya que permite reducir costos, motivar y alinear los recursos humanos con la visión, objetivos y metas de su organización y optimizar su desempeño. Algunas de las alternativas de comunicación online que se pueden ofrecer para lograr un mayor impacto en los públicos internos y externos pueden ser: . Diseño y desarrollo de intranet o portal del empleado. (Web interna de acceso restringido y seguro).. . Diseño de sistemas de capacitación y actualización profesional online.. . Encuestas y medición de clima laboral.. . Proyectos de groupware consistentes en el trabajo en equipo a través de la red.. . Diseño y desarrollo de sitios o portales web de servicios de noticias o temáticos.. . Conformación de gabinetes y centros online de servicios al cliente.. . Campañas de comunicación de objetivos anuales y metas corporativas.. . Convocatoria a eventos y actividades corporativas.. Diseño y desarrollo de revistas institucionales y boletines electrónicos dirigidos a su sector de actividad, a empresas e instituciones vinculadas, a los órganos de gobierno, a la comunidad en general y a sus propios trabajadores.. 21.

(29) El éxito de una gestión institucional dependerá de la imagen que se proyecte a la comunidad y para ello es imprescindible contar con una estrategia general de comunicación. El Marketing Institucional Público es un lazo de comunicación entre el gobierno en funciones, los medios de comunicación, opinión pública, actores políticos e instituciones de gobierno. (tenerunsitio.com, 2017) Según (Urquizo and Ledezma, 2014) la comunicación puede contribuir a dar valor a los proyectos de desarrollo, por un lado tiene el potencial de contribuir a la ejecución más efectiva y al logro de mejores resultados, ayudando de forma directa a: . Posicionar el proyecto en el ámbito territorial donde opera;. . Informar, sensibilizar e involucrar a los actores claves;. . Contribuir en la incidencia desde las acciones realizadas por los actores en todos los ámbitos.. Tabla 2. Diferencias entre la comunicación institucional y la comunicación para el desarrollo. 1.6 La gestión del conocimiento y la comunicación institucional en el CEDE Tanto la comunicación institucional como la gestión del conocimiento se constituyen en procesos vitales para las organizaciones modernas. Cada una desempeña su rol de manera independiente para dar como resultado el cumplimiento. de. un. proceso. científico. de. gestión. institucional/organizacional/empresarial, según la perspectiva de las disciplinas. 22.

(30) Administración, Comunicación Organizacional y Ciencias de la Información. Esto es referido así en la literatura especializada. Análisis bibliográficos permiten afirmar que "la administración, la comunicación organizacional y la ciencia de la información no dialogan entre sí en los espacios de producción y reproducción del conocimiento, lo cual tiene su correlato en la práctica". (Saladrigas et al., 2016) El autor comparte la conceptualización general que brinda Harvard Business Review (2003) citada por (Leiva, 2017), cuando plantea que la gestión del conocimiento es el proceso sistemático de detectar, seleccionar, organizar, filtrar, presentar y usar la información por parte de los participantes de la empresa, con el objeto de explotar cooperativamente el recurso de conocimiento basado en el capital intelectual propio de las organizaciones, orientados a potenciar las competencias empresariales y la generación de valor. El desarrollo sostenible y la gestión del conocimiento están directamente conectada con la intención de ser útil a alguien o algo, ya sea a la industria, el gobierno o la propia sociedad, lo que apunta a que la producción de conocimiento tiene que ver con el contexto de su aplicación, por lo que tiene un verdadero papel en el cambio y transformación de la misma. El autor sostiene junto a (Leiva, 2017) que la empresa del conocimiento no es un lugar al que se debe arribar sino un camino para conducir la gestión empresarial. Lo que se busca es una empresa hábil para ejecutar hoy lo que se decidió ayer y que al mismo tiempo se adapte rápidamente a lo que habrá que hacer mañana. Al ser un centro que ofrece servicios de capacitación, consultoría educativa y empresarial, necesitan una herramienta educativa que ayude a sus clientes y alumnos a realizar su tarea de aprendizaje de forma independiente, utilizando los recursos suministrados por el mismo, pero sin dejar de lado la interacción con el docente. El Centro de Estudios de Dirección (CEDE) perteneciente a la UCLV, inaugurado el 28 de abril de 1989, para la formación de directivos mediante la impartición de cursos especializados y maestrías, la conducción de investigaciones asociadas al desarrollo de la administración y la realización de asesorías, entre otras. 23.

(31) actividades con el objetivo de contribuir al desarrollo de las técnicas de administración, aplicadas a nuestras particularidades; empeño que ha sido avalado por los resultados durante sus 28 años de experiencia en la formación de directivos. Desde su fundación, el CEDE ha desarrollado una intensa labor de postgrado reconocida en la provincia y el país, caracterizada por la realización de actividades de superación profesional, investigación y posgrado académico entre las que se destaca la Maestría en Dirección, primera Maestría impartida en la Universidad Central “Marta Abreu” de Las Villas, iniciada en el año 1993. El Centro de Estudios de Dirección ha impartido Administración en 13 de las 33 carreras de la UCLV y se ha mantenido un desarrollo sostenido en la formación y superación de su claustro, de directivos y reservas de las empresas representadas en la provincia, así como de los gobiernos municipales (13) y el provincial. Su razón de ser se muestra en la siguiente Misión: ¿Quiénes somos? Una escuela de negocios adscripta a la Universidad Central Marta Abreu de Las Villas, que contribuye a la formación de directivos a partir de actividades de postgrado e investigación sustentadas en programas, proyectos y redes nacionales e internacionales con resultados de impacto. Se distingue el trabajo en equipos multidisciplinarios para afrontar los problemas que dimanan de las necesidades de formación de directivos y la introducción de técnicas avanzadas de gestión. El claustro comparte los valores de colaboración, creatividad, compromiso, capacidad de innovación y profesionalidad. Profesionalidad Cuenta con un claustro multidisciplinario de profesores - investigadores que ponemos nuestro nivel científico y metodológico, al servicio de empresas e instituciones. de. diferentes. sectores. para. buscar. posibles soluciones a. problemáticas de la práctica gerencial. Capacidad de innovación. 24.

(32) Tanto la docencia como el trabajo de investigación-desarrollo, las consultorías y asesorías, están concebidos para el desarrollo de competencias en dirección y gestión desde una óptica integradora, adaptándose a las necesidades de los diferentes públicos del centro. Compromiso Los profesores – investigadores mantienen un comportamiento ético y de responsabilidad social que se orienta a la solución de problemáticas gerenciales en los marcos de relaciones colaborativas y de apoyo. Creatividad El diseño de cursos y servicios combina diferentes elementos metodológicos para promover una enseñanza proactiva, que permitirá al participante apropiarse de herramientas para desempeñarse, no solo en actividades de administración y gestión, sino también como agentes de cambio que pueden aprovechar las oportunidades del entorno complejo en que se desenvuelven las organizaciones. Cooperación El CEDE funciona como una gran familia en que sus miembros interactúan y trabajan cooperativamente. Su estructura matricial y el amplio espectro de colaboradores con que se relaciona, posibilita la ejecución de diversos proyectos, siempre abiertos a nuevas y retadoras propuestas. El CEDE desarrolla actividades tanto de postgrado como de formación del profesional. Cuenta con una amplia actividad de postgrado asociada a la preparación y superación de cuadros, destacándose la Maestría en dirección, programa certificado que cuenta con 15 ediciones, incluyendo la realizada en Venezuela. Desarrolla, además, el programa de Diplomado para cuadros en dirección y gestión empresarial y participa como claustro en el programa de Diplomado para cuadros en Administración pública. Ha desarrollado programas de Especialidad en Dirección y gestión empresarial; diplomado de dirección de organizaciones, diplomado de perfeccionamiento. 25.

(33) empresarial, diplomado de gerencia; diplomado para entrenadores de cuadros; así como diversos cursos de postgrado en temas asociados a la dirección y gestión. La formación del profesional en pregrado, cuenta con una disciplina integradora de Administración representada en varias carreras por lo que presta servicios a varias facultades. de. la. Telecomunicaciones,. universidad. (Ing.. Biomédica,. Industrial, Automática,. Contabilidad Informática,. y. Finanzas, Mecánica,. Comunicación Social y Ciencias de la información). Cuenta con una línea de investigación: Gestión empresarial y administración pública; que responde directamente a las prioridades del país planteados en los lineamientos de la política económica y social del partido y la revolución cuando se hace referencia a: Los cambios estructurales, funcionales, organizativos y económicos del sistema empresarial, las unidades presupuestadas y la administración estatal en general, se realizarán programadamente, con orden y disciplina, sobre la base de la política aprobada, informando a los trabajadores y escuchando sus opiniones, lo que impone un proceso de capacitación en todas las estructuras que facilite su realización (Lineamiento 4) (PCC, 2011) La atención a la preparación de los cuadros para lograr que el sistema empresarial del país esté constituido por empresas eficientes, bien organizadas y eficaces; y desarrollar la cooperación entre las empresas para garantizar mayor eficiencia y calidad (lineamiento 7) (PCC, 2011) Prestar mayor atención en la formación y capacitación continuas del personal técnico y cuadros calificados que respondan y se anticipen al desarrollo científico tecnológico en las principales áreas de la producción y los servicios, así como a la prevención y mitigación de impactos sociales y medioambientales (lineamiento 138) (PCC, 2011) . Usuarios Internos: Profesores del CEDE. . Usuarios externos: Asamblea Provincial del Poder Popular, Asamblea Municipal del Poder Popular, Centro de Capacitación, Directivos de otras facultades de la UCLV, Directivos de otras empresas como BPA, MINAGRIC, MINTUR, MINED. 26.

(34) . Grupos de interés (Para mayor información consultar el anexo 2). Para la puesta en marcha del sistema es necesario un servidor web que soporte Apache en la versión 2.4.10 o superior, php en la versión 5.6.3 o superior y un gestor de bases de datos sostenido en MySQL con versión 4.2.11 o posteriores. Servidor web: Se trata de un programa que implementa el protocolo HTTP (HyperText Transfer Protocol). Este protocolo está diseñado para transferir lo que llamamos hipertextos, páginas web o páginas HTML: textos complejos con enlaces, figuras, formularios, botones y objetos incrustados como animaciones o reproductores de música. (Martínez, 2014) Base de datos: Serie de datos organizados y relacionados entre sí, los cuales son recolectados y explotados por los sistemas de información de una empresa. (Martínez, 2014) API: Interfaz de programación de aplicaciones (del inglés Application Programming Interface) es el conjunto de funciones y métodos que ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción. (Martínez, 2014) Sistema de gestión de contenidos: Herramienta que permite a un editor crear, clasificar y publicar cualquier tipo de información en una página web. Estos sistemas trabajan contra una base de datos, de modo que el editor actualiza una base de datos, incluyendo nueva información o editando la existente. (Martínez, 2014) Front-end: Visualización del sitio web desde el lado del usuario. Back-end: Parte del software de gestión del sitio web, vista desde el administrador. Banners: Componente del núcleo de Joomla que permite mostrar Banners (anuncios) publicitarios en su sitio. Los banners se muestran usando el módulo banners <? php mosLoadComponent (" banners");? > . El componente permite la administración de clientes y sus respectivos anuncios. Las impresiones de los anuncios pueden limitarse a un cierto número o ser ilimitadas. El número de impresiones (veces que el anuncio es cargado en su sitio) y el número de clics. 27.

(35) quedan almacenados y pueden ser vistos en el Administrador (Back-end), en: Componentes -> Banners -> Administrar Banners. (White and Wallace, 2006) Plantillas: Definen el diseño de su sitio web Joomla Puede asignar diferentes plantillas a varias páginas de su sitio web. Las plantillas pueden crearse para el Sitio (Front-end), en este caso reciben el nombre de Plantillas del Sito y también para el Administrador (Back-end), en este caso reciben el nombre de Plantillas del Administrador. (Martínez, 2014) Como foros virtuales se denominan a grupos de personas que intercambian en forma on-line información, opciones, preguntas y respuestas, archivos y todo tipo de material, sobre diversos temas, también puede definirse como un espacio para discusiones académicas que contribuyen al desarrollo del pensamiento crítico estratégico, desde los diálogos, como forma de comunicación. (Santana, 2016) Existen diversos foros como Agora, MyBB, FluxBB entre otros que permiten establecer un debate ente usuarios conectados sobre temas de interés. Kunena es un componente que te permite crear un sistema de foro en Joomla. 1.7 Conclusiones parciales En el análisis realizado de la bibliografía consultada, se pudo concluir que: 1. En este mundo tan cambiante, donde las tecnologías evolucionan a pasos gigantescos, el pensamiento del ser humano no debe quedarse en el pasado, debe revolucionar con ideas retadoras que logren atraer el mayor público posible para garantizar ser competitivo y de referencia a los clientes, por lo que las TICs brindan un soporte inigualable en la aceptación del mercado. 2. Un entorno virtual es un medio asistido por tecnología donde las personas intercambian ideas, conceptos, criterios tanto en un ambiente de trabajo como de aprendizaje. En este sentido los sitios web producen una importante revolución en materia de creación y gestión de la información, brindando oportunidades innovadoras para la colaboración, la comunicación y la producción de conocimientos.. 28.

(36) 3. En el diseño de la solución se emplea el CMS Joomla. Para la puesta en marcha de esta investigación se requiere de versiones iguales o posteriores a Apache 2.4.10, php 5.6.3 y MySQL 4.2.11.. 29.

(37) CAPÍTULO 2. DIAGNÓSTICO Y SOLUCIÓN 2.1 Introducción En el presente capítulo se expone el resultado de la investigación materializado en un entorno virtual que propicie la participación y comunicación del público objetivo para contribuir a la divulgación de la información y la gestión del conocimiento a través de las TIC’s. Para ello se emplea el Método General de Solución de Problemas en seis pasos específicos para su desarrollo (Figura 3) entre los que se encuentra: Definición del problema (Existencia real, exposición clara, sin distorsión, delimitando y determinando su magnitud e importancia), análisis de los problemas. (Obtener las causas del problema, determinar las restricciones válidas y registrar, recopilar y procesar toda la información necesaria para el análisis de soluciones), búsqueda de soluciones. (Búsqueda de ideas y sugerencias para la solución del problema), evaluación de alternativas (Posibles soluciones al problema con la formulación correspondiente, determinar cuáles son las mejoras con prioridad), Informe y recomendaciones (exposición clara y precisa del problema y de los métodos y técnicas utilizadas para determinar las soluciones), Comprobación,. implementación. y. control. (comprobación. práctica. de. la. introducción de las soluciones). (Marsán and autores, 2002). Figura 3: Método general de solución de problemas. Fuente: (Leiva, 2017). 30.

(38) 2.2 Definición y análisis del problema En esta etapa del método general de solución de problemas se pretende realizar un estudio profundo tanto interno como externo del CEDE que permita: 1.. Determinar la necesidad o no de la incorporación del centro a espacios virtuales.. 2.. Conocer las principales necesidades del cliente para tener en cuenta en el diseño de la solución.. Los principales instrumentos utilizados para el análisis fueron: •. Análisis documental del entorno internacional, nacional y local.. •. Observación directa. •. Triangulación metodológica. •. Tormenta de ideas. •. Ishikawa. •. Pareto. Dentro de los documentos revisados se encuentra el trabajo de diploma “Procedimiento para el diseño de la estrategia de comunicación institucional para el Centro de Estudios de Dirección Empresarial (CEDE)” del autor Reinier Monteagudo Casanova del año 2012. En esta investigación se ofrece un boletín informativo sobre las actividades que se desarrollar en el centro y propone un sitio web para la divulgación de la información el cual no transitó de la etapa de construcción a la de producción. Una vez consultados los documentos que ofrece la entidad sujeta a estudio se resumen los principales resultados los cuales se muestran a continuación: 1.. Según (Mesa, 2015) en la Proyección Estratégica del CEDE se determina como vulnerabilidades del centro las mencionadas a continuación: •. Limitada visibilidad internacional de la gestión y los resultados alcanzados por el CEDE.. •. Dificultades con la proyección del centro a través de las tecnologías de información y las comunicaciones (El CEDE aún no cuenta con. 31.

(39) una Página Web propia que permita mejorar la comunicación con el entorno y la comunidad universitaria; así como hacer más visibles sus resultados y favorecer el intercambio de experiencias e información con los diferentes públicos) •. Insuficiente estructura de proyectos y publicaciones en revistas arbitradas internacionalmente.. 2.. Por otra parte (Pérez et al., 2015) en el informe de evaluación institucional se determinó que el CEDE cuenta con las siguientes debilidades: •. Limitada visibilidad internacional de la gestión y los resultados alcanzados por el CEDE.. •. Insuficiente intercambio académico y científico con instituciones internacionales como fuentes de obtención de recursos.. •. Dificultades con la proyección del centro a través de las tecnologías de información y las comunicaciones.. 3.. En actas de reuniones del centro del 2016 se exponen que se tiene acceso a pocas revistas del grupo I y que por demás dichas publicaciones no aceptan artículos de nuestro país. Se manifiesta la necesidad de vincular estudiantes extranjeros en los proyectos del CEDE para dar a conocer los servicios que se prestan. Se plantea como requisitos de las revistas que exigen trabajos online, por lo que se prueba que realmente el talento que conforma el CEDE queda oculto a los clientes.. 4.. De la proyección del centro como Escuela de Negocios y la evaluación de resultados del proyecto FORGEC se extrae la idea de que la organización del Gabinete Metodológico del CEDE debe analizarse como una gran red que estimule la recopilación, almacenamiento y clasificación de información; producción de conocimiento individual y conjunto y socialización del conocimiento sobre temas de dirección y gestión, de manera que trascienda las fronteras físicas del centro y. 32.