SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN Procedimiento Ejecución de la Formación Profesional Integral GUÍA DE APRENDIZAJE

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Programa de formación

Especialización Tecnológica en Diagnóstico y Análisis

Organizacional para Unidades Productivas

Código 122145 Versión 1

Nombre del proyecto

Diagnósticos empresariales con visión integral como base para planes de acción efectivos

Código

757513

Fase del

proyecto Análisis Actividad de

proyecto

Actividad (es) de aprendizaje:

Ambiente de formación

MATERIALES DE FORMACIÓN

DEVOLUTIVO CONSUMIBLE Identificar

problemas y áreas de oportunidad de la empresa, a través del

conocimiento del macro y micro entorno

Interpretar la situación inicial de la organización a través del

conocimiento de su macro y micro entorno

Plataforma Blackboard

Resultado de Aprendizaje

24010100501 - Interpretar la situación inicial de la empresa

teniendo en cuenta su actividad comercial, operativa, administrativa, financiera, legal y tecnológica

Competencia 240101005 - Diagnosticar la situación de la organización cliente, según sus necesidades

Duración de la guía en horas

100

GUÍA DE APRENDIZAJE Nº 1

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

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El análisis del entorno empresarial resulta ser un procedimiento de vital importancia para todas aquellas organizaciones que desean ejecutar proyectos empresariales de cualquier tipo, dado que el grado de conocimiento que se tenga sobre los factores tanto externos como internos que afectan a la organización, determinará en gran medida la viabilidad y las probabilidades de éxito de cualquier acción que se desee implementar.

Los cambios externos, las fluctuaciones económicas, la evolución del mercado, entre otros factores, influyen de manera directa o indirecta sobre la eficiencia o deficiencia del desempeño empresarial, por lo tanto se hace necesario adoptar un pensamiento integral que permita organizar a las empresas, mediante el ejercicio de una planificación estratégica que haga posible la coordinación de los diferentes eslabones de la organización en torno a la consecución de unos objetivos o propósitos de interés común.

Mediante la realización de las actividades propuestas en esta guía de aprendizaje, usted tendrá la oportunidad de desarrollar una visión integral del entorno empresarial, de manera que pueda elaborar diagnósticos organizacionales acertados que contribuyan a que las Mipymes alcancen un mayor grado de competitividad y logren los objetivos propuestos.

Dada esta premisa y el contexto de la presente guía, al finalizar esta etapa, usted estará en capacidad de realizar análisis detallados de las organizaciones interpretando el impacto del macro y micro entorno en las diferentes situaciones que acontecen diariamente en las Mipymes. De esta manera, usted podrá orientar a los empresarios frente a alternativas de solución para las distintas problemáticas (amenazas) encontradas y respecto a las acciones de mejora para el aprovechamiento de las oportunidades detectadas.

¡Bienvenido!

Actividad de aprendizaje 1:

Interpretar la situación inicial de la empresa a través del conocimiento del macro y micro entorno

2. INTRODUCCIÓN

4. ESTRUCTURACIÓN DIDÁCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

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3.1 Actividades de reflexión inicial

Descripción:

Estimado aprendiz, en el mundo actual, las organizaciones se enfrentan constantemente a retos de diversa índole, generados comúnmente por la influencia considerable que ejercen múltiples factores internos y externos, los cuales afectan significativamente su desempeño y desarrollo.

La mejor estrategia que se puede adoptar para enfrentar tales retos de manera eficaz y provechosa es conocer la situación actual del entorno y las condiciones que enmarcan la operatividad y el funcionamiento de una organización, todo esto con el fin de poder identificar sus limitaciones y fortalezas para lograr aportar una visión integral de la misma que permita tomar decisiones acertadas respecto a los planes de acción y mejoras a ejecutar. Para esto, se hace necesario realizar un proceso minucioso de observación del entorno que permita aportar un panorama real del contexto actual en el que se desenvuelve la organización.

A continuación, se presenta un artículo tomado del diario Portafolio, en el cual se aborda de una forma muy interesante la importancia del diagnóstico organizacional en el mundo empresarial. Con base en la lectura del artículo, prepare una entrada en el Diario de Reflexión del curso respondiendo los siguientes interrogantes:

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Material de referencia Preguntas de orientación para la reflexión

La importancia del diagnóstico

1. ¿Por qué considera usted que es importante realizar un diagnóstico organizacional?

2. ¿Cómo ayuda la elaboración de un diagnóstico organizacional a mejorar el desempeño de una organización?

3. ¿Cuáles serían los riesgos que podría correr una organización que no se somete a un diagnóstico oportuno y adecuado?

4. ¿Qué elementos considera usted que se deben tener en cuenta al momento de elaborar un diagnóstico organizacional?

Para desarrollar esta actividad, usted deberá buscar el Diario de Reflexión del curso que se encuentra disponible en el menú del aula virtual. Su tutor será el encargado de hacer la primera intervención en este recurso.

3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos

necesarios para el aprendizaje

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Descripción

Estimado aprendiz, a continuación, se presenta un vídeo donde se abordan algunos de los aspectos que todo empresario debe contemplar para lograr el posicionamiento y éxito de una organización. Algunos de estos aspectos corresponden a elementos o factores que influyen en el correcto funcionamiento y desarrollo de una empresa o negocio (p. ej. la competencia, los clientes, los colaboradores, etc.).

De acuerdo con la información presentada, elabore una lista de los factores externos e internos que usted considere afectan de manera significativa las actividades de una organización.

Incluya en la lista una breve descripción explicando en qué consiste cada elemento. Tome la siguiente tabla como referencia para desarrollar la actividad.

Factores Externos Factores Internos

Elemento Descripción Elemento Descripción

Material de apoyo

BL U. (9 de agosto de 2011). Tendencias Globales. [Archivo de vídeo].

Disponible en https://www.youtube.com/watch?v=i2PPJ6qWp38

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Elabore un documento en formato PDF con la lista de los elementos y su descripción, y envíela a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje.

Detalles de la actividad

3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización)

ACTIVIDAD 1: CLASIFICACIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Descripción:

Las empresas u organizaciones se definen normalmente como sistemas sociales independientes que se estructuran de diversas formas con el fin de lograr la consecución de un objetivo misional determinado. Estos sistemas se diferencian unos de otros por múltiples aspectos, entre los cuales se pueden destacar: el tipo de actividad que desarrollan, el origen de su capital, su finalidad o su tamaño.

Nombre de la evidencia

• Lista descriptiva de los factores internos y externos que afectan a una organización

Producto entregable

• Lista requerida en formato .pdf

Método de envío

• Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1- Carpeta envío de evidencias

Material de consulta

• Vídeo Tendencias Globales

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Por medio de esta actividad, usted aprenderá a analizar y clasificar los diferentes tipos de organizaciones según su actividad, tamaño, capital y número de propietarios. Para ello, inicialmente, usted deberá seleccionar e investigar sobre organizaciones que correspondan a cada categoría del sector económico: sector primario o extractivo, sector secundario o industrial y sector terciario o de servicios. Para cada empresa seleccionada, usted deberá proporcionar la siguiente información:

 Nombre

 Descripción de la organización

 Categoría según actividad económica

 Categoría según tamaño

 Categoría según origen del capital

 Categoría según tipo de sociedad

 Explicación de las razones por las cuales usted clasifica a la empresa dentro de las categorías establecidas.

Para llevar a cabo la clasificación, usted deberá elaborar un cuadro que consigne la información solicitada sobre cada empresa u organización investigada.

Después de elaborar el documento con la información requerida, envíelo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje 1. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

Para la realización de esta actividad, no olvide consultar el material de formación

“Clasificación de las organizaciones”, el cual se encuentra disponible en la carpeta de materiales del programa, siguiendo la ruta que se muestra a continuación:

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Detalles de la actividad

ACTIVIDAD 2: DEFINICIÓN DE ENTORNO EMPRESARIAL

Descripción:

Para esta actividad, lo invitamos a ver el vídeo sugerido y a participar en el foro de discusión “¿Qué es el entorno empresarial?

Respondiendo las preguntas de orientación para la reflexión planteadas:

Material de referencia Preguntas de orientación para la reflexión

Material de apoyo

Mc Graw Hill España. (16 de abril de 2012). Módulos transversales - La empresa y su entorno. [Archivo de vídeo]. Disponible en

https://www.youtube.com/watch?v=42j- eMDz9XI

1. ¿Cómo definiría usted qué es el entorno de la empresa?

2. ¿Qué factores considera usted que se deben tener en cuenta para analizar el macro entorno de una organización?

3. ¿Qué elementos considera usted que se deben tener en cuenta para analizar el micro entorno de una organización?

4. ¿Cómo ayuda conocer el entorno de la organización a elaborar un diagnóstico más acertado? Explique.

• Cuadro de clasificación de las organizaciones

• Cuadro de clasificación con la información requerida en formato .pdf

• Objeto Virtual de Aprendizaje:

Clasificación de las organizaciones

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Con el fin de desarrollar adecuadamente esta actividad, usted deberá buscar el foro correspondiente en el espacio disponible en el menú del aula virtual. La participación e intervención en este foro es fundamental para la comprensión de la guía de aprendizaje en general. No olvide consultar previamente la rúbrica de evaluación que encontrará como documento adjunto en el foro mencionado.

Detalles de la actividad:

ACTIVIDAD 3: IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES DEL MACRO Y MICRO ENTORNO EMPRESARIAL Y SU IMPACTO

Descripción:

En el entorno general de una organización, se pueden encontrar usualmente factores de diversa índole: económicos, socioculturales, político-legales, tecnológicos y medioambientales.

En el entorno específico, los actores de interés están relacionados con los clientes, la competencia actual, los nuevos competidores y productos, las

•Definición de entorno empresarial

•Particiapación en foro de discusión respondiendo las preguntas de orientación planteadas

•Foro

correspondiente ubicado en el espacio de foros temáticos del aula virtual

•Vídeo Módulos transversales - La empresa y su entorno.

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organizaciones no gubernamentales, los proveedores, el sector financiero, entre otros.

Dadas estas variables, el profesional que requiera identificar las necesidades del entorno empresarial, ya sea general o específico, deberá conocer metodologías y herramientas que le permitan interpretar la situación actual de la organización.

En esencia, para las organizaciones, sin importar su tamaño, no les resulta fácil conocer el entorno, bien sea por sus ocupaciones diarias o por ser parte de una problemática observada mas no identificada. Es por esto que se requiere tomar conciencia de la importancia de construir un instrumento adecuado que contemple las variables relevantes a evaluar en cada uno de los diferentes ejes del diagnóstico, para poder así ayudar al empresario a valorar en su justa medida una variable externa o el impacto de la relación con alguno de los grupos de interés que componen su entorno específico.

Para esta actividad, usted deberá elaborar un cuadro de clasificación para los factores que hacen parte del entorno general y específico –macro y micro entorno- de una organización, los cuales están detallados en el material didáctico correspondiente.

Después de agrupar los factores en cada categoría, se deberá seleccionar cómo impactan estos factores el desempeño y funcionamiento de la empresa o negocio. Tome como referencia las tablas que se muestran a continuación para estructurar el cuadro de clasificación de las variables del entorno general y específico.

De acuerdo con su criterio, marque con un X el nivel de impacto de la variable para una empresa cuya actividad es la comercialización de elementos quirúrgicos importados.

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Cuadro 1. Variables del entorno macro

Entorno Macro Variable ¿Cómo impacta la

variable a la organización?

Alto Medio Bajo

Entorno económico

Entorno político/legal

Entorno tecnológico

Entorno sociocultural

Entorno medio ambiental

Cuadro 2. Variables del entorno micro

Entorno Micro Variable ¿Cómo impacta la

variable a la organización?

Alto Medio Bajo

Clientes

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Competencia actual

Productos

sustitutos y/o Nuevos

competidores

Organizaciones no gubernamentales – ONGs

Proveedores

Sector financiero

Sector Educativo

Accionistas

Mercado Laboral

Entidades de apoyo

Familia

Comunidad

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Estado

Después de elaborar los cuadros utilizando la herramienta ofimática de su preferencia, envíelos a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

Para la realización de esta actividad, no olvide consultar los materiales de formación

“Macro entorno empresarial o entorno general ” y “Micro entorno empresarial o entorno específico”, los cuales se encuentran disponible en la carpeta de Materiales del Programa, siguiendo la ruta que se muestra a continuación:

• Identificación de los factores del macro y micro entorno empresarial y su impacto

• Cuadro 1 y 2 diligenciado con la información

correspondiente sobre los factores del entorno empresarial

• Macro entorno empresarial o entorno general

• Micro entorno empresarial o entorno específico

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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento

ACTIVIDAD 1: PRUEBA DE CONOCIMIENTO

Descripción:

Estimado aprendiz, para desarrollar esta actividad, usted deberá tomar una prueba de conocimiento que evaluará el grado de dominio de los temas abordados en los materiales de formación de la primera Actividad de Aprendizaje. Se recomienda revisar los contenidos estudiados en los materiales de formación de forma exhaustiva antes de tomar la prueba de conocimiento.

ACTIVIDAD 2: ANÁLISIS DE CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO Nombre de la

evidencia

•Prueba de conocimiento- Actividad de Aprendizaje 1

•Prueba

desarrollada en Plataforma Blacboard

•Actividades - Proyecto

Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 - Actividad de Aprendizaje 1

•Clasificación de las organizaciones

•Macro entorno empresarial o entorno general

•Micro entorno empresarial o entorno específico

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Descripción:

Para desarrollar la siguiente actividad, lo invitamos a hacer la lectura correspondiente del caso sugerido: CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO y elaborar las actividades asociadas.

Descargue el documento con la descripción del caso haciendo clic en la imagen.

Con base en la lectura del caso, interprete la situación planteada teniendo en cuenta las variables que pueden afectar de manera significativa el macro y el micro entorno de la organización.

Tenga en cuenta el siguiente procedimiento:

 Consulte las fuentes o instituciones de apoyo que puedan ayudar al empresario en el caso planteado, sustente su respuesta.

 Según las amenazas y necesidades identificadas que tiene el empresario de Colchones El Dorado, analice qué factores y variables del macro entorno y micro entorno se están presentando y cómo están afectando la empresa.

CASO EMPRESA COLCHONES EL DORADO

Caso tomado del libro:

Andriani, C.S. (2004). El nuevo sistema de gestión para las Pymes: un reto para las empresas

latinoamericanas. Bogotá: Norma.

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 Determine la situación real de la empresa (teniendo en cuenta su actividad comercial, operativa, financiera, legal y tecnológica).

 Justifique de manera adecuada los factores encontrados (micro y macro entorno).

Usted deberá crear un informe con el correspondiente desarrollo, análisis y argumentación de los puntos requeridos. Este documento deberá ser enviado por medio del enlace para la carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

ACTIVIDAD 3: PRESENTACIÓN Y CARACTERIZACIÓN DE LA ORGANIZACIÓN

Descripción:

Para llevar a cabo esta actividad, usted deberá inicialmente seleccionar una empresa real, cuya información sea accesible para usted. Recuerde que la empresa seleccionada será la organización a la cual usted le hará el proceso de diagnóstico Nombre de la

evidencia

•Informe Caso Colchones El Dorado

•Informe con el correspondiente desarrollo, análisis y argumentación de los puntos

requeridos en formato Word

•Actividades - Proyecto Formativo- Fase 1- Actividad de Proyecto 1 -

Actividad de Aprendizaje 1- Carpeta envío de evidencias

•Clasificación de las organizaciones

•Macro entorno empresarial o entorno general

•Micro entorno empresarial o entorno específico

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como parte de este Proyecto Formativo, es por esta razón que debe asegurarse de tener acceso a la información de la empresa de manera fácil y oportuna.

En este punto, se requiere que usted prepare y elabore una presentación utilizando las herramientas ofimáticas de su preferencia, en la cual construya una caracterización detallada de una organización, incluyendo todos los elementos abordados durante el desarrollo de las actividades propuestas en esta guía. En la presentación, usted debe hacer una descripción de los siguientes elementos en relación con la empresa seleccionada:

 Información general y datos de identificación de la empresa

 Clasificación según actividad, tamaño y capital

 Elementos de su direccionamiento estratégico (misión, visión, filosofía, etc.)

 Distribución de su estructura organizacional

 La relación de la organización con los variables de su micro y macro entorno

 Pre diagnóstico de la situación de la empresa de acuerdo con la información analizada

Recuerde estructurar su presentación de manera coherente y organizada para que pueda trasmitir sus ideas claramente. Se recomienda utilizar herramientas gráficas – tablas, cuadros, esquemas, etc. – para presentar la información de forma que resulte atractiva y comprensible para quien observe o evalúe su presentación.

Después de elaborar la presentación, envíe el archivo a su tutor por medio del enlace de carga de evidencias disponible en la carpeta correspondiente a la primera Actividad de Aprendizaje. El instrumento de evaluación para esta evidencia se encuentra ubicado como documento adjunto en el enlace dispuesto para su envío.

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3.5 Actividades de evaluación

Evidencias de Aprendizaje Criterios de Evaluación Técnicas e Instrumentos de Evaluación Evidencias de

conocimiento :

- Prueba de conocimiento que evalúa los temas revisados en los

materiales de formación estudiados

Evidencias de desempeño:

- Cuadro de clasificación de las organizaciones según actividad, tamaño, capital y tipos de

empresa

- Informe del caso Colchones El Dorado - Participación en el foro

de discusión “¿Qué es el

- Aplica principios de la gestión empresarial teniendo en cuenta el micro y macro

entorno, las fuentes e instituciones de consulta y apoyo para las Mipymes, realizando un diagnóstico de la situación inicial del cliente.

Técnicas didácticas:

- Participación en foros de discusión

- Método de caso - Formulación de

preguntas Instrumentos de evaluación:

- Rúbrica para valorar participación en el foro de discusión “¿Qué es el entorno empresarial?”

- Lista de verificación para el cuadro con la

descripción de los factores del macro y micro entorno que afectan las

organizaciones Nombre de la

evidencia

• Presentación y caracterización de la organización

• Presentación con la información requerida en formato digital utilizando las herramientas ofimáticas de su preferencia

• Clasificación de las organizaciones

• Macro entorno empresarial o entorno general

• Micro entorno empresarial o entorno específico

• Análisis DOFA

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entorno empresarial?

Evidencias de producto:

- Cuadro de descripción de los factores del micro y macro entorno que afectan a las organizaciones - Presentación y

caracterización de la organización

seleccionada para el diagnóstico

- Lista de chequeo para la clasificación de las

organizaciones según actividad, tamaño, capital y tipos de empresa

- Lista de verificación para la presentación y

caracterización de la organización.

- Lista de chequeo para el informe del caso

Colchones el Dorado

ACTIVIDAD DE PROYECTO

Identificar problemas y áreas de oportunidad de la empresa a través del conocimiento del macro y micro entorno

DURACIÓN 100 horas

MATERIALES DE FORMACIÓN DEVOLUTIVOS

(Equipos/Herramientas)

Cantidad Descripción

Equipos de cómputo, plasma o video beam Conexión a internet

Herramientas ofimáticas. Project.

MS Office Excel, Función Financiera Simulador empresarial

Tablero, marcadores

Equipos de cómputo. Cámaras de video.

Micrófonos.

Plataforma virtual de aprendizaje Objetos Virtuales de Aprendizaje interactivos

5. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

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MATERIALES DE FORMACIÓN (Consumibles)

Cantidad Descripción

TALENTO HUMANO

Cantidad Especialidad

Instructor: Administrador de Empresas, Ingeniero Industrial, Profesional en Gestión empresarial. Contador Público. Formación profesional en ciencias administrativas o afines, preferiblemente especialista y/o actualización en administración financiera y gestión de proyectos. Preferiblemente evaluado y certificado en NCL Técnicas y pedagógicas

AMBIENTES DE APRENDIZAJE TIPIFICADOS ESCENARIO (Aula,

Laboratorio, taller, unidad productiva) y elementos y condiciones de seguridad industrial, salud

ocupacional y medio ambiente

Plataforma virtual de aprendizaje LMS Blackboard Learn

Análisis continuo: recolección de datos de manera organizada y estructurada, sobre un amplio sector de los factores del entorno

Diagnóstico empresarial: herramienta utilizada para conocer la situación actual de una organización

Holístico: capacidad para analizar desde diferentes perspectivas y obtener un punto de vista integral.

6. GLOSARIO DE TÉRMINOS

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Macro entorno: fuerzas externas y no controlables por la empresa. Recoge factores económicos, políticos, sociales, demográficos, tecnológicos, ambientales que instruyen en el accionar de la empresa y sus clientes.

Micro entorno: está compuesto por los actores que están más cerca a la empresa:

clientes, proveedores, distribuidores, socios, medio ambiente, comunidad, estado, y aunque está dentro de la empresa también se incluye a los empleados.

Organización:conjunto de elementos, compuesto por el recurso humano (personas), el recurso financiero (capital), los recursos físicos, entre otros, y cuya coordinación e integración permiten lograr fines establecidos, los cuales pueden ser de carácter lucrativo o no.

Sector primario: se refiere a las actividades económicas que involucran la obtención y aprovechamiento de los recursos naturales, dentro de este grupo se pueden incluir las empresas dedicadas a la agricultura, ganadería, minería, entre otros.

Sector secundario: se refiere a las actividades económicas que se encargan de trasformar los recursos obtenidos por el sector primario para producir productos manufacturados.

Sector terciario: hace referencia a las empresas u organizaciones que se dedican a la prestación de servicios de diferente tipo, tales como transporte, turismo, entretenimiento, etc. Estos servicios son intangibles.

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- Andriani, C. (2004). El nuevo sistema de gestión para las Pymes, un reto para las empresas latinoamericanas. Bogotá: Norma.

- Bejarano, A. (2006). Caracterización de las PYMES de Bogotá mediante el uso de información secundaria: resultados de investigación. Bogotá: Universidad Santo Tomás.

- Beltrán, A. (2004). Pymes un reto a la competitividad. Bogotá: Universidad Externado de Colombia

- Chiavenato, I. (2011). Planeación estratégica: fundamentos y aplicaciones. México:

Mc Graw Hill.

- Consejo Gremial Nacional – Colombia. (2006). Agenda interna. Pymes estrategias y apuestas productivas para las pequeñas y medianas empresas colombianas. Bogotá:

Fundación Konrad Adenauer.

- Dess, L.E. (2011). Administración estratégica - textos y casos. México: Mc Graw Hill.

5ed.

- Latin American Quality Institute. (s.f.). Direccionamiento estratégico en la empresa.

Consultado el 9 de abril, en http://www.laqualityinstitute.org/articulos/laqi_art_15.pdf - Martínez, A, & Raineri, A. (1997). Diagnóstico organizacional: un enfoque estratégico

y práctico. Revista Academia, 14, p. 1-14. Consultado el 9 de abril de 2014, en http://ww2.educarchile.cl/UserFiles/P0001/File/P0001_File_DO%20Un%20enfoque%2 0estrategico%20y%20pr%C3%A1ctico%20(Rainieri),%2019%20mayo.pdf

- Portafolio. (2011). La importancia del diagnóstico. ¿Miró demasiado al mercado que compraba sus acciones y poco al que bebía sus cafés? Consultado el 9 de abril de 2014, en http://www.portafolio.co/opinion/la-importancia-del-diagnostico

7. REFERENTES BIBLIOGRÁFICOS

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- Prieto, J. (2008). Gestión estratégica organizacional. Guía práctica para el diagnóstico empresarial. Bogotá: Ecoe

- Rebollo, J. (2005). Diagnóstico de operaciones de las Pymes. México: Trillas.

- Soto, E. (2004). Las PYMES ante el desafío del siglo XXI: los nuevos mercados globales. México: Thomson.

-

Equipo técnico-pedagógico

Diana Carolina Díaz - Carolina Calderón - Carlos Ríos - Jorge Ardila Asesora pedagógica

Ingrid Flórez

7. CONTROL DEL DOCUMENTO (ELABORADA POR)