Plan estratégico fundación hogar del anciano 2020 2021

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(1)FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 1. Plan Estratégico Fundación Hogar del Anciano 2020-2021 Flórez Henao Tatiana Carolina, Ocampo López Eixa Leidy, Utima Tapasco Leidy Johana Universidad Cooperativa de Colombia Noviembre de 2019. Nota Seminario Alta Gerencia y Economía Solidaria, Velandia Tamayo Milena, Moreno Cano Jhon Arturo, Administración de Empresas, Pereira, Risaralda, Universidad Cooperativa de Colombia La correspondencia relacionada con este documento debe ser enviada al correo electrónico [email protected] [email protected] [email protected].

(2) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 2. Tabla de contenido Introducción .................................................................................................................................................. 3 Marco de Legal .............................................................................................................................................. 4 Planteamiento del Problema ........................................................................................................................ 5 Objetivos ....................................................................................................................................................... 6 Objetivo General ....................................................................................................................................... 6 Objetivos Específicos ................................................................................................................................ 6 Justificación ................................................................................................................................................... 6 Marco Teórico ............................................................................................................................................... 7 Marco Conceptual....................................................................................................................................... 10 Metodología ................................................................................................................................................ 13 Análisis Interno ........................................................................................................................................... 14 Anexo 1. Organigrama. ........................................................................................................................... 15 Análisis Externo ........................................................................................................................................... 16 Razones para el éxito de una fundación ...................................................................................................... 17 Matriz DOFA ................................................................................................................................................ 25 Plan Estratégico Conociendo la Fundación Hogar del Anciano de Belén 2020 - 2021 ............................... 28 Misión ..................................................................................................................................................... 28 Visión....................................................................................................................................................... 28 Valores Corporativos............................................................................................................................... 28 Reseña Histórica...................................................................................................................................... 30 Planes de Acción ......................................................................................................................................... 30 Recomendaciones ....................................................................................................................................... 32 Control ........................................................................................................................................................ 33 Bibliografía .................................................................................................................................................. 33 Anexos......................................................................................................................................................... 35 Anexo 1 Organigrama ............................................................................................................................. 35 Anexo 2 Mapa de Proceso ...................................................................................................................... 36 Anexo 3 Control de acciones correctivas y de mejora ............................................................................ 37 Anexo 4 Evidencia visitas realizadas ....................................................................................................... 38 Agradecimientos ......................................................................................................................................... 40.

(3) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 3. Introducción El presente trabajo pretende el desarrollo de un plan estratégico, diseñado a partir de un diagnóstico realizado a la Fundación Hogar del Anciano de Belén, con el fin de conocer un panorama integral de las problemáticas actuales de la organización. Inicialmente realizamos un análisis del contexto interno y externo para conocer la situación real de la fundación. En la actualidad encontramos que en el municipio de Belén de Umbría el 22.04% de la población corresponde a adultos mayores de 60 años. Hoy en día si profundizamos en el análisis realizado podemos conocer la situación que viven los adultos mayores, muchos de los cuales son vulnerados a raíz de problemas familiares, falta de recursos económicos, violencia intrafamiliar, abandono, falta de protección de los entes gubernamentales, maltrato físico o psicológico, adultos mayores que no alcanzaron pensión o nunca cotizaron una, entre otros; algunos de estos factores hacen que cada uno de ellos anhele tener una vejez digna. Por esto se hace necesario una organización en óptimas condiciones para la acogida del adulto mayor en el municipio de Belén como lo es la Fundación Hogar del Anciano de Belén, la cual, tiene como fin garantizar una mejor vejez para adultos mayores en estado de vulnerabilidad o que requieran de la prestación de los servicios y cuidados especiales por parte de la organización que los suministra de manera permanente o temporal, de acuerdo a la situación con la que ingresa cada uno de los adultos que allí residen. Para la obtención de esta información se utilizó el método de observación que nos permitió tener una percepción más clara del entorno investigado y comprobar dicha información.

(4) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 4. obtenida a través de entrevistas realizadas a los integrantes de la junta directiva, empleados de la fundación y algunos de los adultos mayores. Marco de Legal Ley 93 de 1938, Articulo 6° “las juntas de beneficencia o de lotería, Cruz Roja y demás entidades que encaminen actividades a la consecución y administración y fondos para aplicarlos a la asistencia social, estarán bajo la inspección y vigilancia del Gobierno” “Artículo 4 del Decreto – Ley 2703 de 1959, en armonía con el artículo 1°, el presidente de la Republica delegó en los gobernadores, en los términos del artículo 135 de la carta, la “tramitación y reconocimiento de personería jurídica a las entidades a que se refiere el decreto N° 1325 de 5 de septiembre de 1922”, esto es, las fundaciones y corporaciones sin ánimo de lucro de que trata el artículo 44 de la carta. “Ley 84 de 1988, las entidades sin ánimo de lucro, denominadas nuevos contribuyentes para efectos fiscales, tienen un tratamiento preferencial frente a los demás contribuyentes, siendo una de estas prerrogativas, que el beneficio neto o excedente, que en principio es gravable a la tarifa del 20%, quede exencionado de impuesto sobre la renta cuando se destine a programas de desarrollo de su objeto social, siempre y cuando cumplan los requisitos que para el efecto exige la ley” Ley 454 de 1998, marco conceptual de la economía solidaria Art. 19. Contribuyentes del régimen tributario especial. * -Modificado- Todas las asociaciones, fundaciones y corporaciones constituidas como entidades sin ánimo de lucro, serán contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios, conforme a las normas aplicables a las sociedades nacionales. Excepcionalmente, podrán solicitar ante la administración tributaria,.

(5) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 5. de acuerdo con el artículo 356-2, su calificación como contribuyentes del Régimen Tributario Especial, siempre y cuando cumplan con los requisitos que se enumeran a continuación: 1. Que estén legalmente constituidas. 2. Que su objeto social sea de interés general en una o varias de las actividades meritorias establecidas en el artículo 359 del presente Estatuto, a las cuales debe tener acceso la comunidad. 3. Que ni sus aportes sean reembolsados ni sus excedentes distribuidos, bajo ninguna modalidad, cualquiera que sea la denominación que se utilice, ni directa, ni indirectamente, ni durante su existencia, ni en el momento de su disolución y liquidación, de acuerdo con el articulo 356-1. La ley 1819 de 2016 introdujo cambios sustanciales y formales en materia tributaria para las entidades sin ánimo de lucro, estableciendo en su artículo 19 del E.T. que todas las asociaciones, fundaciones y corporaciones que se creen a partir del 1 de enero del 2017 serán contribuyentes del impuesto sobre la renta y complementarios del régimen ordinario y excepcionalmente, podrán solicitar ante la Unidad Administrativa Especial Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales –DIAN su calificación como Contribuyente del Régimen Tributario Especial (en adelante R.T.E.) Planteamiento del Problema La Fundación Hogar del Anciano de Belén no cuenta con un plan estratégico que este orientado específicamente a la creación de un departamento de administración de recursos para el ingreso de los elementos necesarios a fin del sostenimiento de sus adultos y crecimiento de la organización. La fundación actualmente no tiene una infraestructura completamente adecuada para los adultos mayores, por lo que presentan dificultades para movilizarse de un lado a otro en las instalaciones; además sólo cuentan con capacidad de acogida para 40 adultos y en este momento tienen en lista de espera una cantidad significativa de adultos que cumplen con los.

(6) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 6. requisitos necesarios para residir allí pero por la falta de infraestructura adecuada no es posible que puedan ser acogidos de forma inmediata, la capacidad es muy limitada para la población del municipio que requiere que muchos más adultos gocen de cuidados especiales y vejez digna. La fundación al ser una empresa privada no recibe recursos económicos de las entidades gubernamentales constantemente por lo que deben enfocarse en la búsqueda persistente de los recursos por cuenta propia. Objetivos Objetivo General Diseñar el plan estratégico 2020 – 2021 para la Fundación Hogar del Anciano de Belén. Objetivos Específicos Diseñar el diagnostico actual de la Fundación Hogar del Anciano de Belén. Estructurar el plan estratégico de la Fundación Hogar del Anciano de Belén basado en la responsabilidad social. Establecer un sistema de seguimiento del plan estratégico Justificación La Fundación Hogar del Anciano de Belén es una organización sin ánimo de lucro que presta el servicio al adulto mayor de asistencia y cuidado, con una trayectoria de más de 40 años, constituida jurídicamente el 11 de mayo de 1998. Hace dos años con el cambio de junta directiva y el nombramiento del actual representante legal, la fundación ha venido buscando nuevas alternativas para el desarrollo de su gestión, para lo cual han contado con el apoyo de otras universidades quienes colaboraron en la elaboración de la misión, visión y valores corporativos, actualmente la fundación ve la necesidad de contar con un plan estratégico orientado a alcanzar las metas y objetivos que tienen planteadas para el mejoramiento y crecimiento..

(7) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 7. Es por esta razón y entendiendo la situación de la fundación, que se realizaron las visitas, entrevistas y observación del entorno, lo cual nos permitió identificar las falencias y las oportunidades de mejora con la realización de la matriz DOFA de la cual obtuvimos el análisis interno y externo para el planteamiento de las estrategias a desarrollar. La estrategia definida según Serna (1999) en su libro gerencia estratégica es el proceso mediante el cual quieres toman decisiones en una organización obtienen, procesan y analizan información pendiente, interna y externa con el fin de evaluar la situación presente de la empresa, así como su nivel de competitividad con el propósito de anticipar y decidir sobre el direccionamiento de la institución hacia el futuro. (Gomez H. S., 2003, pág. 19) Por medio de la facultad de Ciencias Contables y Administrativas de la Universidad Cooperativa de Colombia que está orientada a la economía solidaria, busca contribuir a este tipo de organizaciones que realmente lo necesitan, debido a que no cuentan con los recursos necesarios para contratar asesores externos, a través de la puesta en práctica de la capacidad intelectual y académica de los estudiantes del último semestre de administración de empresas que se fundamenta en el seminario de alta gerencia y economía solidaria. Marco Teórico Según Huberto serna Gómez, en su libro gerencia estratégica nos orienta hacia el objetivo de la mejora continua de las organizaciones con las metodologías que allí plantea, desde las investigaciones que se deben realizar a las organizaciones para la obtención de los diagnósticos que nos permiten el desarrollo de estrategias. Diagnostico estratégico:.

(8) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 8. El direccionamiento estratégico servirá como marco de referencia para el análisis de la situación actual de la compañía, tanto internamente como frente a su entorno. Por ello es de suma importancia la ejecución de un análisis DOFA. El diagnostico estratégico incluye, por lo tanto, la auditoria del entorno, de la competencia, de la cultura corporativa y de las fortalezas y debilidades internas. (Gomez, 2003, pág. 26) En efecto esta metodología nos facilita el desarrollo de un mejor diagnostico referente a la organización que se quiera conocer. De acuerdo con el libro Gerencia estratégica para garantizar el cumplimiento de las metas u objetivos es de suma importancia tener la participación de todas aquellas personas que se encuentren en la organización para la mejora de la definición del negocio, hacia donde quiere llegar a nivel competitivo en esta economía cambiante, en este libro Humberto Serna Gómez nos da respuesta a la siguiente pregunta. ¿Qué es la planeación estratégica? Es un proceso mediante el cual una organización define su negocio, la visión de largo plazo y las estrategias para alcanzarla, con base en el análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Supone la participación activa de los actores organizacionales, la obtención permanente de información sobre sus factores clave de éxito, su revisión, monitoria y ajustes periódicos para que se convierta en un estilo de gestión que haga de la organización un ente proactivo y anticipatorio. (Gomez, 2003, pág. 33).

(9) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 9. Para el desarrollo de nuestro análisis durante la gestión que se realiza a la organización trabajada, la planeación estratégica nos da claridad, según las etapas que se deben de desarrollar a la hora de enfocarnos en la mejora de la organización. En el manual de cooperativismo y economía solidaria fundamenta la gran importancia de la economía solidaria, siempre en pro de los seres humanos y el medio ambiente, lo contrario a la economía capitalista que se enfoca a la acumulación de capital. Para la ejecución de planes que beneficien la comunidad, el autor Mario Arango ilustra los principios de la economía solidaria. Principios en que se fundamenta la economía solidaria Reconstrucción de las comunidades: A la economía solidaria, en general, se le pueden aplicar los principios fundamentales que inspiraron históricamente a las empresas cooperativas, tales como la autogestión, la ayuda mutua, la cooperación, la solidaridad y la participación democrática. Estos constituyen los principios ideológicos rectores, sin cuya vigencia y aplicación perdería su razón de ser. (Jaramillo, 2005, pág. 188) La lucha constante con la desigualdad en muchos sectores hace que las personas que las personas se una formando así una economía solidaria para hacerle frente al capitalismo. En este módulo el autor se basa en lo que escribió el Filósofo Griego Demócrito (460-370 a.C) “ya había observado que la sociedad humana era el resultado de un proceso que llevo al hombre de su vida primitiva errante y pastoril hasta la civilización, gracias a la ayuda mutua” (Jaramillo, 2005, pág. 190).

(10) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 10. La ayuda mutua, fuente del progreso humano: Ya hemos señalado que la economía solidaria, en alguna medida, busca reconstituir y fortalecer las comunidades humanas, como fundamento social para el desarrollo de organizaciones y empresas de economía solidaria; así mismo que, desde su origen, las comunidades se han fundamentado en la ayuda mutua. (Jaramillo, 2005, pág. 189) En la búsqueda de los orígenes sobre la ayuda mutua se puede evidenciar que desde tiempo atrás se le daba una gran importancia a la solidaridad entre comunidades, buscando un beneficio para todos. Fundación hogar del anciano - Belén de Umbría “La fundación hogar del anciano de Belén de Umbría, es una entidad sin ánimo de lucro, dedicada al cuidado y mejoramiento de la calidad de vida de los adultos mayos de Belén de Umbría” (Belen, 2019) Asociación de Fundaciones Familiares y Empresariales - afe Colombia marzo de 2018 “Las fundaciones en Colombia Características, tendencias y desafíos” (Gomez R. V., 2018) Marco Conceptual Administración: La administración es una técnica que consiste en la planificación, estrategia u organización del total de los recursos con los que cuenta un ente, organismo, sociedad con el objetivo de extraer de ellos el máximo de beneficios posible según los fines deseados. (Raffino, 2019).

(11) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 11. Administración Estratégica: La administración estratégica es un proceso que se encarga de evaluar, definir y llevar a cabo las estrategias de un negocio, empresa u organización. Este se encarga de definir las metas, objetivos a corto y largo plazo, visión, misión y estrategias a seguir en la organización. (Enciclopedia Economica, 2019) Diagnostico Estratégico: Fase que forma parte de la formulación estratégica dentro del proceso de la Dirección Estratégica y que consiste en analizar cuál es la situación de la empresa en un momento determinado a través de un doble análisis: análisis del entorno (tanto general como competitivo) y análisis interno. (Climent, s.f) Economía Solidaria: La economía solidaria es una estructura de producción, distribución, consumo de bienes y servicios centrado en el ser humano, arropada por valores como la autogestión, autonomía, educación, equidad, ayuda mutua, transparencia, cooperación entre entidades y el compromiso con la comunidad, en la que se destaca la solidaridad basada en la preocupación por los demás para lograr el beneficio común. (Portafolio, 2017) Empresa: El concepto de empresa revela un trasfondo filosófico que permite conocer la importancia que tienen además de las actividades que se realizan y los recursos que se utilizan las "personas" y sus "conversaciones" en el funcionamiento de toda empresa. (Promonegocios.net, 2007) Empresa Sector Solidario: Son organizaciones sin ánimo de lucro, que se constituyen para realizar actividades que se caracterizan por la cooperación, ayuda mutua, solidaria y autogestión de sus asociados, desarrollando actividades democráticas y humanísticas de beneficio particular y general. (Camara de Comercio de Barrancabermeja, s.f).

(12) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 12. Fundación: Son fundaciones las organizaciones constituidas sin ánimo de lucro que, por voluntad de sus creadores (los fundadores), tienen afectado de modo duradero su patrimonio a la realización de fines de interés general. Constituyen, junto a las sociedades y asociaciones, la categoría más importante de personas jurídicas. (Enciclipedia Juridica, s.f) Adulto Mayor: Las personas adultas mayores son sujetos de derecho, socialmente activos, con garantías y responsabilidades respecto de sí mismas, su familia y su sociedad, con su entorno inmediato y con las futuras generaciones. Las personas envejecen de múltiples maneras dependiendo de las experiencias, eventos cruciales y transiciones afrontadas durante sus cursos de vida, es decir, implica procesos de desarrollo y de deterioro. Generalmente, una persona adulta mayor es una persona de 60 años o más de edad. (Ministerio de Salud, s.f) Plan Estratégico: El plan estratégico es un documento integrado en el plan de negocio que recoge la planificación a nivel económico- financiera, estratégica y organizativa con la que una empresa u organización cuenta para abordar sus objetivos y alcanzar su misión de futuro. (Lopez, 2016) Planeación: Es un proceso administrativo que consiste en analizar las diferentes estrategias y cursos de acción, teniendo en cuenta una evaluación del entorno organizacional presente y futuro. (Zona Economica, s.f) Planeación Estratégica: consiste en definir por parte de los responsables de una empresa las estrategias y políticas de la empresa u organización para cumplir con los objetivos en un período determinado, estos pueden ser a corto, mediano o a largo plazo. (Significados.com, 2017).

(13) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 13. Análisis Interno: Esta parte del análisis estratégico es muy importante, porque a través de ella se hace un diagnóstico de los puntos claves del proyecto o de la empresa en marcha, los cuales garantizarán el cumplimiento de los atributos de valor ofrecidos al cliente, de las ventajas competitivas respecto de la competencia y de los estándares mínimos esperados en el sector. (Paredes, 2010) Análisis Externo: también conocido como análisis del entorno, evaluación o auditoría externas, consiste en la identificación y evaluación de acontecimientos, cambios y tendencias que suceden en el entorno de una empresa y que están más allá de su control. (R, 2014) Matriz DOFA: es un acróstico de Fortalezas (factores críticos positivos con los que se cuenta), Oportunidades, (aspectos positivos que podemos aprovechar utilizando nuestras fortalezas), Debilidades, (factores críticos negativos que se deben eliminar o reducir) y Amenazas, (aspectos negativos externos que podrían obstaculizar el logro de nuestros objetivos). La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier situación, individuo, producto, empresa, etc., que esté actuando como objeto de estudio en un momento determinado del tiempo. (Anonimo, s.f) Principios Corporativos: son el conjunto de valores, creencias, normas, que regulan la vida de una organización. Estos definen aspectos importantes para la organización y que deben ser compartidos por todos. Por tanto, constituyen la norma de vida corporativa y el soporte de la cultura organizacional. (López, 2016). Metodología Durante el desarrollo del plan estratégico se realizaron entrevistas, análisis de procesos y diferentes visitas a la Fundación Hogar del Anciano de Belén ubicado en la vereda el bosque vía.

(14) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 14. Apia del municipio de Belén de Umbría en Risaralda, atendido por el señor José Manuel Salinas quien es el presidente de la junta directiva y a su vez representante legal quien es encargado de realizar este tipo de procedimientos y aportara los documentos e información necesaria para la realización del presente trabajo, tales como: documento de constitución, marco legal, procedimientos internos, contables e información necesaria y pertinente para este fin. Análisis Interno La Fundación Hogar del Anciano de Belén presta la atención integral al adulto mayor, actualmente acoge a 40 adultos los cuales se encuentran bajo el cuidado de tiempo completo, en este hogar se les brinda vivienda, alimentación, aseo personal, apoyo psicológico, acompañamiento de personal capacitado para brindar atención médica, recreación para este cuentan con gimnasio, sala de descanso con televisión, jardines para tiempos de dispersión, columpios, salón de lectura, capilla católica; de esta manera se garantiza un bienestar íntegro durante su estadía. Actualmente se tienen ancianos que sus familias realizan aportes mensuales, y también se adoptan adultos que están totalmente desamparados; el trato para todos es con equidad, sin importar las condiciones de ingreso de cada uno al hogar. De acuerdo con esto se realiza el siguiente proceso para el ingreso: 1.. Diligenciar una solicitud de cupo y anexar la documentación requerida por. el CBA (copia historia clínica, copia cedula del adulto, copia cedula del acudiente, EPS y servicios funerarios) 2.. El equipo interdisciplinario del CBA (centro de bienestar del anciano). realiza una visita social al adulto dentro del municipio (Fisioterapeuta y Psicólogo).

(15) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 3.. 15. Se convoca el comité de Calidad y se exponen las solicitudes y este asigna. los cupos de acuerdo con la necesidad del adulto, la disponibilidad de cupo del CBA. 4.. Por escrito se informa si es aceptada o no aceptada la solicitud.. 5.. Se procede el ingreso al adulto de acuerdo con las condiciones acordadas. por el comité de calidad. Este hogar es diferencial en el sector por las diversas estrategias utilizadas en la integración de otras entidades externas que puedan trabajar con el adulto mayor, para esto la fundación durante agosto, siendo este catalogado como el “mes del abuelo”, se convocan las instituciones del régimen educativo para la realización de campañas de implementos de aseo y encuentros intergeneracionales donde se intercambian experiencias, generando momentos de dispersión positivos para los abuelos; uno de los objetivos principales de esta actividad recolectar implementos de aseo para todo el año. EL 80% de los ingresos recibidos dependen de la estampilla pro-anciano municipal y departamental que son asignados para el funcionamiento y dotación directa del CBA, el 20 % son recursos propios que dependen de los aportes de los adultos mayores institucionalizados, banquetes, donaciones y otros eventos; son destinados para el mejoramiento de la planta física. La fundación actualmente cuenta con 14 empleados para desempeñar los siguientes cargos: directora administrativa, fisioterapeuta, psicóloga, cuatro auxiliares de enfermería, manipuladora de alimentos, tres personas de oficios varios, una ayudante de cocina y dos guardas de seguridad. (Anexo 1. Organigrama). La entidad es dirigida por una junta directiva que es elegida por la asamblea general la cual es conformada por las fuerzas vivas del municipio..

(16) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 16. Todo el equipo de talento humano está capacitado en el cuidado del adulto mayor, sin excepción de los profesionales que deben de cumplir con este requisito y la visión del equipo de trabajo es que el 80% de ellos puedan llegar a ser profesionales acordes a la labor que prestan dentro de la fundación. Actualmente la fundación cuenta con la ventaja de tener infraestructura propia de 1 hectárea y 6 metros cuadrados. Una de las cosas que la fundación debe mejorar es hacer cumplir a cabalidad la ley 1850 que protege al adulto mayor sobre el abandono familiar ya que en este momento es una problemática que existe en la fundación, las familias no quieren hacer acompañamiento emocional ni económico a los adultos que residen en el CBA. Análisis Externo 2.2. La reforma al Régimen Tributario Especial RTE, Ley 1819 de 2016 Con la Ley 75 de 1986 y el Decreto 4400 de 2004 el Estado colombiano exoneró a las ESAL como no contribuyentes del impuesto de renta estableciendo un Régimen Tributario Especial RTE señalando las condiciones, los requisitos y procedimientos para el logro del beneficio tributario. Fijó este decreto que las actividades a desarrollar por las ESAL debían de ser, para su calificación, de interés general y de libre acceso a la comunidad. Las facilidades para constituir una ESAL, en atención la norma constitucional del derecho a la libre asociación, su proliferación, y la ausencia de un una inspección, control, vigilancia y sanción real y eficaz por parte del Estado conllevó al abuso y la desviación de los objetos sociales de muchas ESAL en beneficio de intereses particulares y enriquecimiento en desmedro del interés general y el libre acceso a la comunidad. (Rodas, 2017).

(17) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 17. Razones para el éxito de una fundación Una amplia cantidad de empresarios privados han aceptado la responsabilidad social que tienen con la comunidad a la que sirven y han terminado creando fundaciones u otro tipo de entidades sin ánimo de lucro en Latinoamérica, para atender tal deber, lo que ha llevado a que exista un buen número de organismos no gubernamentales. A la proliferación de fundaciones también han contribuido los recursos de entidades internacionales y grupos de técnicos, profesionales jóvenes, investigadores y otras personas preocupadas por el desarrollo y los problemas sociales de nuestras ciudades, creándose organizaciones prácticamente en todas las áreas. (Saavedra, 1992) 1.2. Antigüedad de las fundaciones En Colombia, las fundaciones son un fenómeno con una larga historia, y su ritmo de creación se aceleró en los últimos años. Como puede verse en el gráfico 3, un porcentaje importante de fundaciones (22 %) se creó antes de 1980 y entre este año y el 2000 se crearon 31 %. El ritmo de creación de fundaciones se acelera a partir del año 2000. Desde ese año hasta el presente se crearon casi la mitad de las fundaciones (47 %). Al desagregar la información sobre lo sucedido en los primeros diez años del milenio, se puede observar que el ritmo de crecimiento del sector fue mayor que en los años siguientes. Entre 2000 y 2009 se crearon el 36 % de fundaciones, mientras que entre 2010 y 2016 el ritmo bajó y se crearon 11 % de las fundaciones. Esto sucedió por una disminución en el número de fundaciones empresariales creadas en este periodo y por la falta de creación de fundaciones independientes en estos últimos años. (Gomez R. V., 2018) Análisis Interno Externo según Porter El acelerado crecimiento del sector de la tercera edad sumado a la escasa oferta de servicios para estas personas, hacen que esta industria sea altamente atractiva. La rivalidad entre competidores es baja, pues todavía no existe ningún.

(18) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 18. Centro de día en Chile, esto garantiza una buena rentabilidad y la ventaja de posicionarse en la mente de los consumidores como primer y único proveedor de servicios. El poder de compradores y proveedores es bajo pues no se depende de ninguno de estos dos grupos y pueden ser reemplazados con facilidad. No hay servicio que ofrezca soluciones integrales para la tercera edad como el Cetro de día que proponemos, sin embargo, existen sustitutos que cumplen funciones similares en periodos cortos de tiempo a muy bajo costo. Los Círculos de la Tercera Edad y los clubes pueden ser algunos de los sustitutos con los que nos veremos enfrentados a competir por los clientes. (Gomez L. A., 2011) Envejecimiento demográfico en las últimas décadas y en un futuro próximo En Colombia para el año 2013, la población mayor (60 y más años de edad) es de 4.962.491(10.53% del total de la población). De esta población 2.264.214 son hombres y 2.698.277 son mujeres lo que significa que en la vejez hay una proporción de mujeres significativamente mayor a los hombres. (DANE, Proyecciones de Población 2005-2020). En el contexto del proceso de transición demográfica, el envejecimiento de la población del país tiene la siguiente dinámica: la población de 60 años o más tiene tasas de crecimiento superiores al crecimiento de la población total, entre 1985 y el año 2013, la población total de 60 años o más pasó de 2.143.109 a 3.815.453 en el 2005 y para el 2010 se proyectó en 4.473.447 de personas mayores, con un ritmo de crecimiento del 3.18% promedio anual en ese periodo. Para el 2015 se proyecta un crecimiento de la población mayor en un 3.51% y del 3.76% para el 2020. El índice de envejecimiento definido como el peso de la población mayor de edad con respecto a la población infantil y adolescente se triplicó en las últimas décadas. De 10 pasó a 34 (personas mayores por cada 100 personas menores de 15 años) entre 1964 y el año 2010, y de acuerdo con la tendencia observada, mantendrá aumentos sostenidos en un futuro próximo. Los aumentos tanto del volumen como del.

(19) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 19. peso relativo de la población mayor han sido evidentes en los últimos años. Esto se evidencia al comparar, por ejemplo, la población con 60 años y más del año 1985 con la de 2005, que pasó de 2.1 millones a 3.8 millones de personas respectivamente, lo cual equivale a un aumento del 78% de esta población. (Ministerio de Salud y Protección Social Oficina de Promoción Social, 2013) Estructuras poblacionales de los departamentos y el Distrito Capital e importancia relativa de las personas mayores Como se mencionó anteriormente, los diferenciales en las estructuras de población de los departamentos obedecen a los avances de los procesos de transición demográfica y la heterogeneidad socioeconómica propios de cada área. Departamentos reconocidos como los más desarrollados, incluyendo el Distrito Capital, tienen las poblaciones más envejecidas. Bogotá, D. C., Caldas, Risaralda, Quindío, Valle, Antioquia y Santander, tienen índices de envejecimiento superiores al conjunto del país. Por el contrario, los nuevos departamentos15 y otras áreas tradicionalmente deprimidas de las zonas de los litorales Atlántico y Pacífico, tienen las estructuras poblacionales menos envejecidas Por otra parte, los departamentos que tienen un peso relativo más alto de personas mayores, superiores al conjunto del país son: Boyacá, Caldas, Quindío, Tolima, Risaralda, Santander, Valle, Cundinamarca (sin Bogotá), Antioquia, Cauca y Nariño. Con porcentajes menores al promedio nacional se encuentran todos los demás departamentos, dentro de los cuales el grupo amazónico tiene el menor peso de personas mayores en la población total. (Gráfico 19)16. Las condiciones demográficas de estos últimos departamentos indican que sus poblaciones son particularmente jóvenes con un bajo peso relativo de la población de 60 años y más, concomitante al mayor nivel de fecundidad17. (Ministerio de Salud y Protección Social Oficina de Promoción Social, 2013).

(20) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 20. El Envejecimiento Poblacional. El mundo envejece, América Latina envejece más rápidamente que el viejo continente y Colombia no es la excepción, por ello las instituciones del Estado, la academia, la sociedad civil y las personas en particular desde la primera infancia hasta los centenarios, debemos prepararnos para asumir este fenómeno demográfico en el que toda la población y el planeta está involucrado. El año 2012 fue considerado por las Naciones Unidas como el año del envejecimiento, por ello la Organización Mundial de la Salud, estableció el día mundial de la salud como el día mundial del envejecimiento con el lema: “La Salud Añade Vida a los Años”. El Envejecimiento en el mundo En la actualidad, el número de personas mayores de 60 años es dos veces superior al que había en1980. • En 2050, habrá casi 395 millones de personas de 80 años, es decir cuatro veces más que ahora. • En los próximos cinco años, el número de personas mayores de 65 años será superior al de niños menores de cinco años. • En 2050, el número de personas mayores será superior al número de niños menores de 14 años. • La mayoría de las personas mayores vive en países de ingresos bajos o medios. • En, 2050, ese porcentaje ascenderá al 80%. Según la Cepal – Celade, en sus proyecciones de 1959 – 2050, la población de personas mayores pasará de 42156.8 millones en el 2000 a 97939 millones en el 2025 y en el 2050 se estima que será de 128286.9 millones de personas mayores. F (Ministerio de Salud, 2012) La Asamblea General de las Naciones Unidas, ha designado el día 15 de junio como el Día Mundial de Toma de Conciencia del Abuso y Maltrato en la Vejez. Este día del año se realizan diversas actividades en todo el mundo para promover el buen trato y rechazar los abusos, maltratos y sufrimientos infligidos a las personas adultas mayores (ONU, 2011). Para promover el buen trato, prevenir y mitigar las consecuencias del maltrato es posible adoptar diferentes medidas. De acuerdo con el Informe Mundial de Envejecimiento y Salud (2015) y con.

(21) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 21. el documento Maltrato de las Personas Mayores (2018) elaborados por la Organización Mundial de la Salud –OMS, para realizar acciones de prevención del maltrato de las personas adultas mayores se recomienda adelantar actividades como: • Campañas de sensibilización para el público y los profesionales. • Detección oportuna de posibles víctimas y agresores. • Encuentros intergeneracionales en las instituciones educativas y en los Centros de vida, Centros Día y Centros de Atención de largo plazo para personas adultas mayores. • Programas de respiro, cuidado o bienestar para las personas cuidadoras dirigidos a disminuir sobrecarga y estrés y ajustar horarios y turnos de trabajo. • Adopción del modelo de atención integral y centrada en la persona en los Centros Vida, Centros Día y Centros de Atención de largo plazo para personas adultas mayores. • Capacitación de integrantes de las familias y de las redes de apoyo comunitario y social. • Realización de cursos de formación sobre buen trato de las personas adultas mayores, con especial énfasis en manejo de las demencias. Servicios sociales A través de la prestación de apoyo jurídico, financiero y domiciliario (albergues) así como en la coordinación de los servicios con otros sectores corresponsables como educación, salud y cultura. Educación mediante campañas de sensibilización y educación con estrategias como la Escuela de Padres y mediante la difusión de los contenidos de esta cartilla en el marco de la educación formal para personas adultas y personas adultas mayores. Igualmente, a través de la publicación en los sitios web de las entidades nacionales, en especial, de los Ministerios de Salud y Protección Social y de Educación..

(22) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 22. Salud Con acciones para detección y tratamiento oportuno de las patologías que presentan las personas adultas y personas adultas mayores por personal responsable del Plan de Intervenciones Colectivas -PIC, por el personal de las Instituciones Prestadoras de Servicios – IPS y por servidores públicos y profesionales de las direcciones territoriales de salud. Principales motivos por los que las personas adultas mayores no buscan ayuda Generalmente el maltrato configura problemas individuales y sociales que se viven en silencio, no se considera necesario darlos a conocer a otras personas por razones como: • Deseo de proteger al agresor de las consecuencias de sus actos. • Amenazas de institucionalización. • Vergüenza, miedo y deshonra. • Una percepción distorsionada que normaliza el maltrato recibido. • Deterioros cognitivos, demencias y déficits sensoriales. • Encontrarse en situación de dependencia. • Pérdidas de autonomía e independencia. • Desinformación. • Soledad, aislamiento y falta de apoyo de familiares y amigos. • Ausencia de redes de apoyo comunitario y social. Para responder al maltrato e impedir que se repita, Colombia ha expedido legislación que establece: Tipificación del abandono como un delito, con sanciones a la familia y a los centros o instituciones responsables; • Obligación de denunciar los casos de maltrato ante las autoridades; • Apoyo a la conformación de grupos de autoayuda;.

(23) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 23. Diseño de rutas de atención inmediata; • Ayuda psicológica a las personas que infligen malos tratos; • Programas de apoyo a las personas que proveen cuidado. (Ministerio de Salud, 2012) Canales de Denuncia de del Maltrato al Adulto Mayor Instituto Colombiano de Bienestar Familiar -ICBF Línea Gratuita Nacional 018000 91 80 80 Fiscalía General de la Nación - Centro de Atención a Víctimas de Violencia Sexual – CAIVAS [email protected] Instituto Nacional de Medicina Legal y Ciencias Forenses -INMLCF Líneas gratuitas del INMLCF 018000-914860 y 018000-914862. Policía Judicial Bogotá 515-91-11 / 91-12 y resto del país: 018000-910-112 Casas de Justicia y Convivencia Ciudadana Línea Nacional 123 que corresponde al número único de seguridad y emergencias –NUSE (Ministerio de Salud, 2018) La Defensoría del Pueblo reveló un panorama preocupante respecto a la situación de derechos humanos en Risaralda, donde según cifras dadas a conocer en RCN Radio, este año se han recibido 36.581 denuncias por parte de personas que consideran vulnerado este tema.. La defensora regional Elsa Gladys Cifuentes Aránzazu indicó que el derecho a la salud es el más vulnerado en el departamento, ya que del total de denuncias recibidas el 75% corresponde a quejas por mala atención de los prestadores del servicio. (Fernandez, 2018). Según manifestó el concejal Jorge Torres del partido Alianza Verde, hace un año existían siete hogares de paso nocturnos para adultos mayores en Bogotá, pero ahora solo están funcionando tres, los cuales sólo pueden atender a 149 personas..

(24) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 24. Torres asegura que en la capital viven 72.160 adultos mayores que se encuentran en condición de pobreza, y por lo tanto no cuentan con los ingresos suficientes para suplir sus necesidades básicas. Adicionalmente, 781 habitantes de calle son adultos mayores.. Por otra parte, el Distrito manifiesta que, durante lo corrido del 2018, la Secretaría Social ha brindado protección y atención integral transitoria a más de 670 personas mayores de 60 años que se encuentran en situación de vulnerabilidad. (Vargas, 2018). En cumplimiento de la Ordenanza 008 de junio de 2013 y la Ley 1276 de 2009, la Gobernación de Risaralda realizó las dos primeras transferencias del 2019 por valor de $4256 millones, recursos recaudados a través de la Estampilla Pro-Bienestar del Adulto Mayor, que fueron divididos entre los 14 municipios del departamento.. En este sentido, recordó que el 30 % se debe invertir en el funcionamiento de los Centros de Atención del Adulto Mayor y con el 70 % restante se cumple con los 11 servicios de la canasta básica contemplada en la Ley 1276 de 2009. (Risaralda Verde y Emprendedora, 2019). Según proyección DANE para el año 2015, en el municipio de Belén de Umbría, había una población adulta de 3479, equivalente a 12,55% de la población total. Para esta población se cuenta con el programa de Colombia Mayor con un total de cupos 116 asignados con corte al mes de Julio de 2014 de 913, según información suministrada por ICBF, DPS y otras entidades nacionales. De igual manera se cuenta con el programa Centro Vida, el cual para el año 2015, atendió a una población de 28 personas. También existe la presencia de 42 grupos de la tercera.

(25) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 25. edad, los cuales participan de las diferentes actividades de deporte, recreación, actividad física y cultural. (Alcaldia Municipal de Belén de Umbria, 2016) Matriz DOFA Oportunidades 1. Capacitación del personal. Amenazas 1. Disponibilidad de recursos económicos. 2. Portafolio de servicios. 2. Normatividad vigente. 3. Experiencia técnica. 3. Disponibilidad de servicios públicos. 4. Posibilidad de ampliación de la. 4. Al momento de una crisis financiera. infraestructura. no se cuenta con un respaldo económico. 5. Realizar diferentes actividades que permitan aumentar los recursos económicos 6. Mejorar sus ingresos a través de planes de inversiones o donaciones. 5.. Reforma tributaria que pueda afectar negativamente las ESAL. 6. Disminución de ingresos para pago de salarios 7. No contar con los recursos. 7. Buscar apoyo de otras organizaciones. financieros necesarios para el. 8. Especialización en el servicio. desarrollo de la actividad. 9. Aumento de la población vulnerable 10. Reforma de las leyes en pro de la población del adulto mayor 11. Participación en las actividades culturales del municipio.

(26) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. Fortalezas 1. Cuentan con apoyo social de las entidades publicas. 26. Debilidades 1. Infraestructura no adecuada para adultos mayores con discapacidad. 2. Cuentan con infraestructura propia. 2. Falta de recursos financieros. 3. La fundación ser sin ánimo de lucro. 3. Satisfacción de la demanda. está exenta de impuestos 4. Flexibilidad. 4. Vías de acceso. 5. Poca rotación del personal. 5. Indicadores de gestión. 6. El gerente recibe apoyo completo de la. 6. Los ingresos de la fundación solo. junta directiva 7. El servicio que presta la fundación es de alta calidad y compromiso social 8. El equipo de colaboradores demuestra. alcanzan para cubrir los gastos de sostenimiento 7. El gerente hace las veces de gerente y comercial para la promoción y. un alto compromiso al prestar su. divulgación de la empresa a fin de. servicio. incrementar los ingresos. 9. Proporciona la adecuada asesoría a los familiares de los adultos mayores que van a iniciar el proceso de vinculación a la fundación 10. Para la prestación del servicio no hay discriminación por estrato, raza, etnia, religión y otros. 8. Poco interés por parte de lo familiares.

(27) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 27. 11. Contar con una huerta propia donde cultivan algunos alimentos. Factores Internos Estrategia DO (mini - maxi) 1. Diseñar programas de orientación que vinculen a los familiares con la fundación 2. Motivar a la comunidad para que realicen aportes por medio de. Factores Externos Estrategias DA (mini - mini) 1. Implementación y seguimiento del plan estratégico 2. Realizar alianzas estratégicas con otras organizaciones sociales para el crecimiento de la organización. reconocimientos o certificados de donación 3. Publicar la participación en las actividades culturales del municipio para mayor reconocimiento. Estrategias FO (maxi - maxi) 1. Programas de capacitación orientado al cliente 2. Asociación de inversionistas para ampliar la entidad. Estrategias FA (maxi - mini) 1. Estar atentos a las nuevas reformas en normas y leyes. 2. Continuar con la prestación del servicio voluntario de la junta directiva..

(28) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 3. Fomentar la responsabilidad social a través de actividades comunitarias como basares, donaciones, banquetes, bingos, involucrando al sector público,. 28. 3. Ampliar la huerta para obtener la mayor cantidad posible de alimentos 4. Buscar el apoyo de la comunidad para el crecimiento de la huerta. privado y particular 4. Realizar alianzas con instituciones educativas para ampliar la asistencia del adulto mayor 5. Implementar programas de educación para la formación de cuidadores del adulto mayor en casa. Plan Estratégico Conociendo la Fundación Hogar del Anciano de Belén 2020 - 2021 Misión La Fundación Hogar del Anciano es una entidad sin ánimo de lucro que brinda atención integral y desarrollo humano a los adultos mayores institucionalizados, mejorando su calidad de vida. Visión Ser reconocidos en el 2021 como uno de los mejores Centros de Bienestar del adulto mayor en el departamento de Risaralda, caracterizado por la seguridad, calidad y humanización en la prestación de los servicios. Valores Corporativos Amor: Servir con convicción y compromiso.

(29) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 29. Bondad: Capacidad de comprender y ayudar a los demás olvidándose de sí mismo. Sensibilidad: Descubrimiento de los factores que afectan el desarrollo personal, familiar y social. Tolerancia: Respetar la diversidad de cada ser humano. Solidaridad: Ayuda mutua entre los miembros del Hogar del Anciano: Adultos mayores, funcionarios y familiares. Respeto: Reconocer el valor de las personas a través de un trato humanizado Trabajo en equipo: Compartir y aportar lo mejor de cada uno y asumiendo responsabilidades para la consecución de los objetivos. Mejora continua: Pretendemos mejorar los servicios generando un ambiente con mejor calidad y seguridad. Confianza: Consiste básicamente en que una persona puede compartir con otra persona un sufrimiento que esté pasando en ese momento. Compasión: Consiste básicamente en que una persona puede compartir con otra persona un sufrimiento que esté pasando en ese momento. Humildad: es reconocer sus debilidades, cualidades y capacidades, y aprovecharlas para obrar en bien de los demás, sin decirlo. La Fundación Hogar del Anciano como entidad sin ánimo de lucro establece sus líneas de desarrollo estratégico que le permite direccionar sus esfuerzos y optimizar sus recursos de manera eficiente para alcanzar sus objetivos..

(30) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 30. Reseña Histórica La Fundación Hogar del Anciano fue creada el 14 de septiembre de 1976, ante la necesidad de albergar personas en estado de vulnerabilidad y abandono, Monseñor Sigifredo Morales, dono el lote donde estaba antiguamente el cementerio, que fue trasladado posterior a un sismo, las hermanas carmelitas y la comunidad relúmbrense iniciaron la construcción del “Hogar del Anciano San José”, posteriormente y por mandato de la Asamblea General a través de la Junta Directiva en el 2003 cambio su nombre a “Fundación Hogar del Anciano Belén”, para su funcionamiento siempre ha dependido de donaciones y aportes de voluntarios; en los últimos años con aportes del gobierno local, departamental y Nacional, su órgano general sigue siendo la Asamblea general de socios y el órgano directivo la junta directiva que es elegida en Asamblea general cada dos años. Planes de Acción Fomentar la responsabilidad social a través de actividades comunitarias como basares, donaciones, banquetes, bingos, en las que no solo se motive a la participación de particulares sino también al sector público y privado, con el fin de lograr mayor reconocimiento y obtener recursos para el sostenimiento y crecimiento de la fundación. La organización y promoción de estos eventos estará a cargo de la junta directiva, quienes deben velar porque como mínimo cada dos meses se realice una de estas actividades y se logren los objetivos propuestos. Realizar visitas a los empresarios, campesinos y la comunidad en general, por ejemplo para hablar con los campesinos que estén dispuestos a donar de sus productos para la alimentación de los adultos de la fundación; con los empresarios conseguir donaciones ya sea en dinero, materiales para el mejoramiento de la infraestructura o utensilios que sirvan para el funcionamiento de la fundación; con artistas del pueblo que estén dispuestos a donar algunos de sus trabajos para realizar rifas y recolectar recursos. Motivar a la comunidad por medio de.

(31) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 31. reconocimientos para que realicen aportes, con el fin de que quienes realicen una donación sientan el agradecimiento y la importancia que este tiene para la fundación. Estará a cargo de una persona delegada por la junta directiva quien se enfocará en cumplir con estas estrategias. Establecer alianzas solidarias con ingenieros civiles en busca de obtener un estudio detallado de los requerimientos necesarios para el mejoramiento y la ampliación de la infraestructura de la fundación, a los cuales se les entregara un certificado de donación por la prestación de este servicio. Realizar alianzas con instituciones educativas para conseguir apoyo por parte de los estudiantes en diferentes áreas de la fundación, a fin de lograr ampliar la asistencia del adulto mayor, realizando actividades lúdico-recreativas para mejorar su actividad física y cognitiva; la persona encargada de este proceso será la fisioterapeuta quien seleccionara y capacitara a un grupo de estudiantes de básica secundaria de los colegios que realicen el convenio y deseen cubrir sus horas de labor social, estos estudiantes desde el principio deben demostrar responsabilidad, compromiso y conocimiento del trabajo que se va realizar, una vez los estudiantes completen sus las horas requeridas se contactaran a nuevos estudiantes que den continuidad al trabajo iniciado y presenten nuevas propuestas de mejora. Hacer un proceso de sensibilización con las familias de los adultos pertenecientes a la fundación hogar del anciano de Belén, por medio de un programa mensual familiar, el cual consiste en orientar y crear una cultura de visitas constantes al adulto mayor lo cual evitara el total abandono, en este se deja claro los deberes que adquieren al momento de ingresar a su familiar y su nivel socioeconómico, de esta manera la familia se relaciona más con el adulto mayor y no delega toda la responsabilidad a la fundación, de esta manera se evitan efectos negativos en el adulto mayor como lo es el deterioro físico y mental..

(32) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 32. Buscar apoyo de la comunidad para conseguir que personas con conocimiento en agricultura realicen aportes que vayan enfocados en el crecimiento de la huerta, como estudiantes practicantes de una carrera a fin. Recomendaciones La fundación debe adoptar prácticas comerciales que ayuden a la consecución de recursos, que le permita ampliar su infraestructura y por consiguiente aumentar la cantidad de cupos. La fundación debe continuar proponiendo actividades que permitan tener mayor reconocimiento a nivel municipal y departamental, por medio de la actualización de redes sociales, página web, periódicos locales y regionales, etc. Debe adecuar las instalaciones para el fácil desplazamiento de los adultos con discapacidad. Realizar una campaña de apadrina un adulto la cual consiste en que una persona se encarga de visitar a un adulto mayor, compartir tiempo con él y en su posibilidad ayudarlo económicamente. Por medio de charlas concientizar a las familias sobre la importancia de su presencia para el bienestar del adulto mayor, esto con el fin de mejorar la relación afectiva. Para los adultos mayores que sufren la enfermedad de Alzheimer educar a las familias sobre la forma adecuada de comunicarse con ellos, ya que esta enfermedad les afecta la memoria, la habilidad para pensar, comunicarse y llevar a cabo las actividades de la vida diaria. Actualizar la base de datos de la familia de los adultos mayores para tener el conocimiento de las personas a las que se puede acudir en caso de alguna necesidad..

(33) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 33. La fundación debe realizar campañas de sensibilización y educación para dar a conocer su objetivo principal del sector solidario. Control El control del plan estratégico se realizará mediante el archivo anexo 3 Control de acciones correctivas y de mejora. Bibliografía Alcaldia Municipal de Belén de Umbria. (Abril de 2016). Belendeumbria.gov.co. Obtenido de http://www.belendeumbria.gov.co/archivos/8/files/PLAN_DE_DESARROLLO_2016_2019.pdf Anonimo. (s.f). Matriz FODA. Obtenido de https://www.matrizfoda.com/dafo/ Belen, F. H. (20 de 09 de 2019). hogardelancianobelen. Obtenido de http://www.hogardelancianobelen.org Camara de Comercio de Barrancabermeja. (s.f). ccbarranca. Obtenido de https://www.ccbarranca.org.co/assets/guia-entidades-del-sector-solidario.pdf Climent, V. C. (s.f). Wolters Kluwer. Obtenido de http://diccionarioempresarial.wolterskluwer.es/Content/Documento.aspx?params=H4sIAAAAA AAEAMtMSbF1jTAAASNjI0tDtbLUouLM_DxbIwMDS0NDA1OQQGZapUtckhlQaptWmJOcSoAlAZL5TUAAAA=WKE Enciclipedia Juridica. (s.f). Enciclopedia Juridica. Obtenido de http://www.enciclopediajuridica.com/d/fundaciones/fundaciones.htm Enciclopedia Economica. (1 de Enero de 2019). Enciclopedia Economica. Obtenido de https://enciclopediaeconomica.com/administracion-estrategica/ Fernandez, C. O. (12 de Diciembre de 2018). RCN Radio. Obtenido de https://www.rcnradio.com/colombia/eje-cafetero/derecho-la-salud-el-mas-vulnerado-enrisaralda Gomez, H. S. (2003). Gerencia Estrategica. Bogota: Ediciones 3R. Gomez, L. A. (Enero de 2011). Repositorio.uchile.cl. Obtenido de http://repositorio.uchile.cl/bitstream/handle/2250/144634/Centro%20de%20D%C3%ADa%20p a%20el%20adulto%20mayor%20Plenitud.pdf?sequence=1&isAllowed=y Gomez, R. V. (1 de Marzo de 2018). Nokoda.co. Obtenido de https://www.nodoka.co/apc-aafiles/319472351219cf3b9d1edf5344d3c7c8/reporte-final-abril_1.pdf Jaramillo, M. A. (2005). Manual de Cooperativismo y Economia Solidaria. Medellin: Universidad Cooperativa de Colombia..

(34) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 34. Lopez, J. F. (Junio de 2016). Economipedia. Obtenido de https://economipedia.com/definiciones/planestrategico.html López, J. F. (27 de 11 de 2016). Prezi. Obtenido de https://prezi.com/yheftlfrt-pd/principios-y-valorescorporativos-en-una-empresa/ Ministerio de Salud. (2012). Minsalud.gov.co. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/Envejecimiento%20poblacio nal.pdf Ministerio de Salud. (Agosto de 2018). Minsalud.gov.co. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/cartilla-buen-tratoadultos-mayores.pdf Ministerio de Salud. (s.f). Minsalud. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/proteccionsocial/promocion-social/Paginas/envejecimientovejez.aspx Ministerio de Salud y Protección Social Oficina de Promoción Social. (Junio de 2013). Minsalud.gov.co. Obtenido de https://www.minsalud.gov.co/sites/rid/Lists/BibliotecaDigital/RIDE/DE/PS/Envejecimientodemografico-Colombia-1951-2020.pdf Paredes, E. (12 de 09 de 2010). Gestionando Empresas. Obtenido de http://gestionandoempresas.blogspot.com/2010/09/analisis-interno.html Portafolio. (28 de 09 de 2017). Portafolio. Obtenido de https://www.portafolio.co/economia/solidariamodelo-para-buscar-el-bien-comun-510170 Promonegocios.net. (Abril de 2007). Promonegocios.net. Obtenido de https://www.promonegocios.net/empresa/concepto-empresa.html R, A. (21 de 06 de 2014). CreceNegocios. Obtenido de https://www.crecenegocios.com/analisis-externooportunidades-y-amenazas/ Raffino, A. E. (29 de 08 de 2019). Concepto.de. Obtenido de https://concepto.de/administracion/#ixzz61JImbaPB Risaralda Verde y Emprendedora. (04 de Septiembre de 2019). Risaralda.gov.co. Obtenido de https://www.risaralda.gov.co/publicaciones/152299/gobernacion-transfirio-4256-millones-deestampilla-pro-adulto-mayor-a-municipios/ Rodas, L. J. (12 de Mayo de 2017). ccong.org.co. Obtenido de https://ccong.org.co/files/766_at_LAS%20ONG%20COLOMBIANAS%20-%20Julian%20Salas.pdf Saavedra, W. E. (03 de Junio de 1992). El Tiempo. Obtenido de https://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-132077 Significados.com. (31 de 10 de 2017). Significados.com. Obtenido de https://www.significados.com/planeacion-estrategica/.

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(36) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. Fuente: fundación hogar del Anciano de Belén de Umbría 2019 Anexo 2 Mapa de Proceso. Fuente: fundación hogar del Anciano de Belen de Umbria 2019. 36.

(37) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. Anexo 3 Control de acciones correctivas y de mejora. Fuente: SGC Atento Colombia. 37.

(38) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. Anexo 4 Evidencia visitas realizadas. 38.

(39) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. Fuente : autoría propia 2019. 39.

(40) FUNDACION HOGAR DEL ANCIANO. 40. Agradecimientos Agradecemos principalmente a Dios, por darnos la fortaleza, la paciencia y sabiduría para culminar con éxito las metas propuestas; por darnos la guía y encontrar aquellas personas que nos brindaron el apoyo en el desarrollo de este trabajo, a nuestras familias por ser el pilar fundamental y apoyarnos incondicionalmente, agradecemos al señor José Manuel Salinas Ávila ( representante legal de la fundación) por permitirnos entrar al hogar, brindarnos su apoyo y entregar la información necesaria que conllevó la realización del presente trabajo, por ultimo y no menos importante, agradecer a los docentes y a la Universidad Cooperativa de Colombia por la orientación y permitirnos concluir con una etapa de nuestras vidas..

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