Plan de negocio: Agencia de Marketing digital QUIPU S A S

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(1)Plan de Negocio: Agencia de Marketing digital QUIPU S.A.S. Paula Andrea Jerez Arevalo Karen Xiomara Gómez Nieto Johan Andrés Arrigui Hurtado. Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal Facultad de Administración de Empresas Ibagué 2019.

(2) Plan de Negocio: Agencia de Marketing digital QUIPU S.A.S. Paula Andrea Jerez Arevalo Karen Xiomara Gómez Nieto Johan Andrés Arrigui Hurtado. Trabajo de Grado en la Modalidad de Seminario de Emprendimiento como requisito para optar al título de Administrador de Empresas. Asesor Disciplinar Carlos Augusto Pinilla Moreno. Asesor Metodológico Mario Samuel Rodríguez Barrero. Universidad Cooperativa de Colombia, Campus Ibagué-Espinal Facultad de Administración de Empresas Ibagué 2019 Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(3) Tabla de contenido. 1. Identificación del proyecto .........................................................................................10 1.1. Denominación y actividad ..................................................................................10. 1.2. Actividad a desarrollar ........................................................................................10. 1.3. La idea de negocio ..............................................................................................11. 1.4. ¿Por qué? .............................................................................................................15. 1.5. Componente innovador ......................................................................................17. 1.6. Misión del proyecto .............................................................................................18. 1.7. Análisis DAFO del proyecto...............................................................................18. 1.7.1. Análisis externo ............................................................................................18. 1.7.2. Análisis interno .............................................................................................30. 1.7.3. Síntesis DAFO y factores críticos de éxito ...............................................32. 1.7.4. Identificación de estrategias y acciones a desarrollar ...........................34. 1.8 2. 3. Marco de referencia ............................................................................................35. Producto y mercado ...................................................................................................42 2.1. Servicios ...............................................................................................................42. 2.2. El cliente ...............................................................................................................43. 2.3. El mercado potencial ..........................................................................................45. 2.4. Claves de futuro ..................................................................................................47. 2.5. Ventaja competitiva.............................................................................................47. 2.6. Proposición única de valor.................................................................................48. Plan de marketing .......................................................................................................49 3.1. Matriz de diagnóstico área de marketing ........................................................49. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(4) 4. 5. 6. 3.2. Política de producto ............................................................................................49. 3.3. Imagen corporativa .............................................................................................52. 3.4. Política de servicio y atención al cliente ..........................................................54. 3.5. Política de precios ...............................................................................................54. 3.6. Política de promociones y descuentos ............................................................56. 3.7. Política de distribución........................................................................................57. 3.8. Publicidad .............................................................................................................58. 3.9. Plan de acciones de marketing .........................................................................60. PLAN DE VENTAS .....................................................................................................62 4.1. Estrategia de ventas ...........................................................................................62. 4.2. Condiciones de venta .........................................................................................62. 4.3. Plan de ventas anual ..........................................................................................63. 4.4. Estimación de ventas..........................................................................................64. Proyecciones financieras...........................................................................................65 5.1. Presupuesto de ingresos ...................................................................................65. 5.2. Presupuesto de costos .......................................................................................65. 5.3. Presupuesto de gastos.......................................................................................66. 5.4. Inversiones proyectadas ....................................................................................67. 5.5. Presupuesto de efectivo.....................................................................................68. 5.6. Estado de resultados integrales........................................................................68. 5.7. Estado de situación financiera ..........................................................................69. 5.8. VPN y Rentabilidad de la inversión. .................................................................70. 5.9. Indicadores financieros ......................................................................................70. Presentación del Modelo de Negocios CANVAS ..................................................71. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(5) 6.1 7. 8. Conclusiones ...............................................................................................................75 7.1. Oportunidad..........................................................................................................75. 7.2. Riesgo ...................................................................................................................75. 7.3. Puntos fuertes ......................................................................................................76. 7.4. Rentabilidad .........................................................................................................76. 7.5. Seguridad .............................................................................................................77. Anexos ..........................................................................................................................78 8.1. 9. Modelo canvas.....................................................................................................71. Test de concepto .................................................................................................78. Bibliografía ...................................................................................................................79. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(6) Lista de tablas. Tabla 1 Idea de Negocio: “Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S” ..................17 Tabla 2 Sectores y subsectores económicos del Tolima ............................................21 Tabla 3 Análisis externo QUIPU S.A.S...........................................................................29 Tabla 4 Análisis interno QUIPU S.A.S ............................................................................31 Tabla 5 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito ......................................................32 Tabla 6 Factores críticos de éxito por áreas .................................................................33 Tabla 7 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar...................................34 Tabla 8 Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ....................................................42 Tabla 9 Segmentación Mercado Objetivo ......................................................................44 Tabla 10 Segmentación ....................................................................................................44 Tabla 11 matriz de diagnóstico área de marketing.......................................................49 Tabla 12 Ficha técnica para servicios ............................................................................51 Tabla 13 Servicios ofrecidos ............................................................................................51 Tabla 14 Comparativo de precios ...................................................................................55 Tabla 15 Política de Promociones...................................................................................56 Tabla 16 Estrategias de descuentos...............................................................................56 Tabla 17 Estrategia de distribución .................................................................................58 Tabla 18 Estrategia de distribución .................................................................................58 Tabla 19 Estrategia de comunicación ...........................................................................58 Tabla 20 Estrategia de comunicación ...........................................................................59 Tabla 21 Estrategia de comunicación ...........................................................................59 Tabla 22 Estrategia de comunicación.............................................................................60 Tabla 23 Plan de Acciones de Marketing.......................................................................61 Tabla 24 Plan anual de ventas ........................................................................................63 Tabla 25 Plan de ventas anual ........................................................................................63 Tabla 26 Proyección cantidades .....................................................................................64 Tabla 27 Proyección ventas anual ..................................................................................64 Tabla 28 presupuesto de ingresos totales .....................................................................65 Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(7) Tabla 29 Presupuesto de costos totales ........................................................................65 Tabla 30 Presupuesto de gastos totales ........................................................................66 Tabla 31 Balance de apertura..........................................................................................67 Tabla 32 presupuesto de efectivo ...................................................................................68 Tabla 33 Estado de resultados ........................................................................................68 Tabla 34 Estado de situación financiera ........................................................................69 Tabla 35 VPN y Rentabilidad de la inversión ................................................................70 Tabla 36 Indicadores financieros % ................................................................................70 Tabla 37 CANVAS .............................................................................................................74 Tabla 38 Riesgos ...............................................................................................................76. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(8) Lista de ilustraciones. Ilustración 1 Pack de servicios digitales QUIPU S.A.S ................................................14 Ilustración 2 Ubicación geográfica del Tolima ...............................................................22 Ilustración 3 Sectores económicos .................................................................................24 Ilustración 4 Participación de los subsectores económicos, Tolima e Ibagué .........25 Ilustración 5 # Empresas del Tolima ...............................................................................26 Ilustración 6 Imagen corporativa #1 ................................................................................53 Ilustración 7 Imagen corporativa #2 ................................................................................53. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(9) Lista de gráficas. Gráfico 1 Mercado actual..................................................................................................45 Gráfico 2 Estructura sectorial de las empresas del Tolima .........................................45 Gráfico 3 Mercado Medio Plazo ......................................................................................46 Gráfico 4 Mercado Largo Plazo .......................................................................................46. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(10) 1. 1.1. Identificación del proyecto. Denominación y actividad. Denominación: Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S. Actividad: Asesorar en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de marketing digital a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima.. 1.2. Actividad a desarrollar. Durante el primer año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se dedicará específicamente a dar a conocer el producto y la marca en las Pymes del sector terciario (comercio y servicios) de la ciudad de Ibagué.. Durante el segundo año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se dedicará principalmente a dar a conocer el producto y la marca en las Pymes del sector terciario (comercio y servicios) del norte del departamento del Tolima.. Durante el tercer año de operaciones, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se dedicará máxime a dar conocer el producto y la marca en las Pymes del sector terciario (comercio y servicios) del sur del departamento del Tolima.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(11) 1.3. La idea de negocio. El presente plan de negocio consiste en la creación de una agencia de marketing digital denominada QUIPU S.A.S. que estará enfocada en las pequeñas y medianas empresas del departamento del Tolima.. Ahora bien, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S cuenta con un equipo humano calificado para llevar a cabo las labores y actividades asignadas. A continuación, se plasman los roles del equipo de trabajo.. . Gerente general. . Staff. . Jefe financiero y administrativo. . Jefe de ventas. . Jefe operativo. La forma en que operará la Agencia será bajo la figura de freelance o actividad independiente, debido a que la naturaleza de la idea de negocio será de manera autónoma, es decir, no se necesitará presencialidad o cumplimiento de horarios para las empresas que contraten nuestros servicios.. Por ese motivo, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se convertirá en una alternativa confiable para los propietarios y gerentes de negocios, pues más que diseñar un plan de marketing digital lo que pretende es capacitar al empresario y trabajar junto a él en cada una de las estrategias digitales para su empresa.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(12) De esta manera, los servicios de asesoría que prestará la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S son: . Campañas de email marketing. . Estrategias de endomarketing. . Gestión de social media. . Posicionamiento SEO. . Campañas SEM. . Facebook ADS. Cada uno de ellos pensado y diseñado con el fin de brindarle un portafolio completo que satisfaga las necesidades de cada organización.. En cuanto a la capacitación, el proceso de marketing digital que brindará la Agencia Quipu contará con 4 F: flujo, funcionalidad, feedback y fidelización. En ese sentido, la Agencia será la encargada de crear estrategias, administrar contenidos, difundir los mensajes, escuchar y responder a los usuarios para mejorar la difusión y percepción de cada una de las marcas. Además, publicar contenidos digitales dinámicos y entretenidos que logren la participación del usuario. Igualmente, la Agencia QUIPU S.A.S será la encargada de alinear los objetivos comerciales, creando contenido en plataformas digitales que generen interacción y conversación, creando así, un estímulo para fomentar un vínculo emocional entre marca y usuarios.. En este sentido, el aspecto innovador que tendrá la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se ha denominado One by One y tiene por objetivo brindarle al empresario una capacitación sobre marketing digital y su importancia en el proceso de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(13) De esta manera, One by One trabajará bajo un modelo de economía colaborativa denominada co-creación. Es decir, One by One consistirá en que la Agencia les permita a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se implementarán en las empresas, de tal manera que el resultado final sea algo ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio.. En relación a lo planteado anteriormente, las ideas de las personas serán retroalimentadas por la Agencia, un ejercicio que genera una colaboración mutua entre las dos partes para lograr un resultado final y provechoso para todos. Esta propuesta innovadora se implementará entendiendo que la mejor forma de innovar los productos o mejorar los servicios es involucrando a los clientes en la construcción de estos.. Para llevar a cabo dicha estrategia, se tienen planeados 3 momentos desde que el cliente o la empresa solicitan los servicios de marketing digital. En un primer momento, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S le brindará al empresario una capacitación informativa con el propósito de despertar el interés y la necesidad de adquirir los servicios de manera completa a largo plazo. En un segundo momento, se tiene planeado involucrar al empresario en todo el proceso de creación de cada una de las estrategias que se vayan a implementar en la organización, esto se realiza con el fin de que el empresario sea quien identifique las mejores acciones para su Pyme. En un tercer momento, se ha planeado que a partir de los resultados que se obtuvieron en el momento 1 y 2, sean los insumos calve para realizar el análisis, diseño y puesta en marcha de cada una de las estrategias de marketing digital en la empresa. Por lo anterior, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S contará con expertos y especialistas en diferentes áreas como diseñadores, redactores y productores audiovisuales.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(14) En cuanto al pago, la Agencia les pagará a sus colaboradores de manera mensual en relación con las actividades. El método de pago de los clientes hacia la agencia será mensual y por el valor del paquete seleccionado.. Ilustración 1 Pack de servicios digitales QUIPU S.A.S. Fuente: elaboración propia. El lugar desde donde se ejecutará las actividades y las operaciones de la Agencia será en espacio residencial ubicado el barrio La Samaria de la ciudad de Ibagué.. Dentro de nuestros equipos de oficina se tendrán 4 computadores portátiles, acceso a internet, 4 escritorios, papelería como agendas y papel para impresión. Adicionalmente, se necesitarán 2 computadores portátiles de marca Apple con el objetivo de optimizar los procesos operativos en la organización.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(15) 1.4. ¿Por qué?. Hoy por hoy, la globalización representa un desafío para las pequeñas y medianas empresas en el Tolima. Al igual que las grandes compañías, las pequeñas y medianas empresas de la región están muy conscientes de que compiten en un mercado globalizado. Sienten la presión de la competencia global y entienden la necesidad de incursionar en el contexto digital.. En ese sentido, dentro de nuestra segmentación QUIPU S.A.S trabajará con pequeñas y medianas empresas. En este sentido y de acuerdo con el Decreto 957 del 2019, las pequeñas empresas dentro su estructura tienen menos de 50 trabajadores y unos ingresos por actividad anuales desde 1.535 hasta 14.781 millones de pesos colombianos y en segundo lugar, las medianas empresas que dentro de su estructura cuentan entre 50 y 250 trabajadores y unos ingresos por actividad anuales desde 14.781 hasta 74.066 millones de pesos colombianos (Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, 2019).. La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S será una excelente opción para las Pyme, debido a que la Agencia realizará un análisis previo del mercado y del contexto en el que se incursionará, conociendo así las necesidades y las posibilidades que tienen dichas organizaciones frente al contexto digital.. De acuerdo con la encuesta virtual de caracterización de los empresarios en el sector TIC realizada por la Cámara de Comercio de Ibagué durante el año 2018 arrojó como resultado que los servicios prestados por los empresarios están relacionados con: “Desarrollo de Software, Telecomunicaciones, Creación y Producción Audiovisual, Edición y Publicidad Digital, venta y reparación de equipos y licencias, entre otros. El sector se dividió en 4 subsectores que son: Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(16) Desarrollo. de Software,. Servicios, Industrias. Creativas. e Infraestructura”. (Clúster tecnológico del Tolima, 2018).. Además de esto los principales clientes del sector son Comercio (73,5%), seguido de Industria (61,8%), Comunicaciones (43,1%), Construcción (33,3%) y para finalizar el Top5 Turismo y Cultura (31,4%). Es preciso mencionar que de acuerdo al estudio realizado por el portal web Hubspot: Al momento de preguntar cómo es que las personas conocen nuevas marcas o productos, el estudio reveló que Google (70%) es la plataforma por excelencia que los colombianos utilizan para descubrir nuevas marcas y nuevos productos, seguidos por Facebook (67%) y YouTube (59%) (Aura Izquierdo, 2019).. En ese sentido,. El Tolima también puede competir para ser el primer departamento digital del país, pero para eso es necesario cerrar la brecha digital; conectar a los colombianos a internet, a la información que es el primer elemento que necesita una región para ser un territorio de crecimiento. Sin conectividad , conseguir eso es muy difícil” (Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, 2019).. De esta manera, el departamento del Tolima ha tenido un crecimiento digital que ha permitido un crecimiento exponencial en el uso de internet gracias a los programas de gobierno como Computadores para Educar, Vive Digital y la Gobernación del Tolima.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(17) 1.5. Componente innovador. La Agencia de marketing digital QUIPU S.A.S, tiene el compromiso de asesorar a las pequeñas y medianas empresas del departamento del Tolima a través de una propuesta innovadora denominada One by One que se implementará bajo el modelo de economía compartida denominado Co-creación. En ese sentido, en una primera etapa de asesoría QUIPU S.AS capacitará a sus clientes (propietarios y gerentes de negocios) en marketing digital, con el propósito de que cada uno de ellos sea parte de la transformación (diseño e implementación de estrategias digitales) de su negocio. De esta manera, el cliente entenderá la necesidad de establecer estrategias de marketing digital con el fin de posicionar su marca y acrecentar sus ventas.. Tabla 1 Idea de Negocio: “Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S”. Variable. Descripción de la Innovación Asesorar en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de. Concepto del Negocio. marketing digital a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima. Los servicios de asesoría que prestará la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S son: . Campañas de email marketing. Producto o. . Estrategias de endomarketing. Servicio. . Gestión de social media. . Posicionamiento SEO. . Campañas SEM. . Facebook ADS. Para llevar a cabo dicha estrategia es necesario implementar el modelo de Proceso. economía compartida denominado Co-creación. Para este proceso, se tienen planeados 3 momentos desde que el cliente o la empresa solicitan los servicios de marketing digital. En un primer momento, la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S le brindará al empresario una capacitación informativa con el propósito de despertar el interés y la necesidad de. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(18) adquirir los servicios de manera completa a largo plazo. En un segundo momento, se tiene planeado involucrar al empresario en todo el proceso de creación de cada una de las estrategias que se vayan a implementar en la organización, esto se realiza con el fin de que el empresario sea quien identifique las mejores acciones para su Pyme. En un tercer momento, se ha planeado que a partir de los resultados que se obtuvieron en el momento 1 y 2, sean los insumos calve para realizar el análisis, diseño y puesta en marcha de cada una de las estrategias de marketing digital en la empresa. Materiales utilizados. Computadores, software de diseño y keywords e internet. Fuente: elaboración propia. 1.6. Misión del proyecto. Ser una agencia de marketing digital encaminada a formar a sus clientes, diseñar e implementar estrategias digitales para las Pymes del sector terciario del departamento del Tolima, a través de un trabajo mancomunado con los empresarios bajo un modelo de economía compartida denominada Co-creación.. 1.7. Análisis DAFO del proyecto. 1.7.1 Análisis externo Variables del entorno general. Variables Políticas. La ley 1341 de 2009 “determina el marco general para la formulación de las políticas públicas que regirán el sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, su ordenamiento general, el régimen de competencia, la protección al usuario, así como lo concerniente a la cobertura, la calidad del servicio, la promoción de la inversión en el sector y el desarrollo de estas tecnologías, y el uso eficiente de las redes.” ( Ministerio de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones de Colombia, 2018) Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(19) Teniendo en cuenta que para la agencia las variables políticas son de gran impacto debido a que por medio de estas la empresa se rige, y con las cuales establece sus limitaciones, sobre cómo se debe administrar la información y hasta donde se pueden utilizar los datos personales de la población, la organización debe tener pleno conocimiento de las leyes y sus modificaciones con el fin de evitar posibles problemas jurídicos como por ejemplo en cuanto a la fijación de precios y competencia desleal.. Por otro lado, no está de más conocer claramente los artículos en cuanto al manejo seguro de la información personal de dichos clientes. Sin embargo, la ley no solo aborda temas de información, también hay diferentes artículos como el octavo que define que la industria de servicios debe tratar adecuadamente la información sin afectar. negativamente. el. medio ambiente. en. cuanto. a. cuestiones. de. radiofrecuencias y fenómenos radioeléctricos.. Otras leyes de sumo interés para la agencia tienen que ver con el Habeas data ley que se establece la protección de datos personales de los usuarios implementando un manual de políticas que enseña a las empresas el uso adecuado de estos datos. En cuestiones financieras, se regula una empresa por medio de las NIF (Normas Internacionales de Información Financiera), norma que busca hacer que las empresas conviertan los estados financieros a normas internacionales, que establecen los requisitos de reconocimiento, medición, presentación e información a revelar sobre las transacciones y hechos económicos que pueden llegar a afectar a una empresa. (SEMANA, 2017). Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(20) Variables Económicas. Teniendo en cuenta que la inflación “se define como un aumento sustancial, persistente y sostenido del nivel general de precios a través del tiempo.” (Banco de la República , S.F). Para la agencia es una amenaza si la tendencia es muy fluctuante, sobre todo afectando los precios del mercado; por consiguiente, afectaría los precios de los servicios de la organización.. Fuente: (Grupo Bancolombia, 2019). El proyecto de Ley de modernización actualiza la ley 1341 de 2009 afecta positivamente la agencia, debido a que busca dinamizar y mejorar la industria TIC; su propósito es conectar a toda la población colombiana y crear condiciones adecuadas para que aumente la inversión en temas digitales que pueden ser aprovechados por organizaciones que muestran empatía por asuntos tecnológicos. Por otro lado, las proyecciones para Colombia no están distantes del positivismo según varios empresarios como Jorge Humberto Botero, presidente Fasecolda, Juan Carlos Rodríguez, presidente Colfecar, y Henry Bradford, rector del Cesa Colombia:. . Tendrá un ajuste fiscal por la vía del gasto e incertidumbre derivada de la. suerte de la Ley de Financiamiento.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(21) . El desarrollo de los proyectos de infraestructura será un catalizador del. crecimiento si se logran superar los problemas de inseguridad jurídica.. . Se espera que el crecimiento de la economía para 2019 esté entre 3,3% y. 3,6% (PIB). Y para el mediano plazo que las variaciones de la tasa de cambio se mantengan cercanas al actual nivel de los $3.000. . Se fortalecerá el ecosistema de emprendimiento en Colombia a través de. políticas que promuevan la innovación, la inversión en etapa temprana y la disminución de trámites para creación de nuevas empresas. Tabla 2 Sectores y subsectores económicos del Tolima. Fuente: Cámara de Comercio Ibagué, Honda, Guaduas, Norte, sur y oriente del Tolima.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(22) Como podemos observar el 47,08% de las empresas del Tolima se dedican al “comercio al por mayor y al por menor de automotores y motocicletas; seguido de las empresas dedicadas al alojamiento y servicios de comida que concentran el 14,77% de las empresas, siendo actividades que pertenecen al sector terciario y que en conjunto cuentan con el 61,9% de las empresas en este sector. Por otra parte, podemos evidenciar que la mayor parte de las renovaciones se concentran en el sector terciario de servicios con un total de 30.461.. Variables Geográficas Ilustración 2 Ubicación geográfica del Tolima. Fuente: Cámara de Comercio Ibagué. Cercana a muchas de las grandes ciudades del país, Ibagué cuenta con una de las mejores ubicaciones a nivel nacional; esta sobre la Cordillera de los Andes, en las Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(23) cercanías del nevado del Tolima, Ibagué es capital departamental y musical de Colombia, tiene alrededor de 600.000 Habitantes; su centrada localización le permite tener fáciles vías de acceso al resto del país y ciudades importantes como: . Bogotá.. . Armenia.. . Pereira.. . Manizales.. . Neiva.. . Cali.. . Buenaventura.. . Medellín.. Variables Tecnológicas. El desarrollo de la tecnología ha logrado la facilidad en la comunicación de las personas, países y naciones. Gracias a ella hoy en día las organizaciones tienen la oportunidad de ser omnicanales (publicidad, promoción y ventas) todo esto gracias al desarrollo del entorno digital. No obstante, este desarrollo nos ha permitido flexibilizar y automatizar procesos que antes eran tediosos para las empresas.. Variable Social. “Es una realidad que la empresa, sea cual sea su definición, se está convirtiendo en un actor clave en el desarrollo y desempeño dentro de cualquier sociedad, y no solamente en el aspecto económico.” (Neira, 2017). Por ello la agencia busca crear proyectos sociales.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(24) Datos del entorno. Mercado El mercado empresarial del Tolima está conformado por 44.822 empresas micro, pequeñas, medianas y grandes distribuidas en los 3 sectores productivos donde el sector terciario de servicios es el que abarca la mayor parte del mercado regional, seguido del secundario y por último el primario. Siendo distribuidos así:. Ilustración 3 Sectores económicos. Fuente: (Camara de Comercio Ibagué, 2019). Por otra parte, la organización jurídica de las empresas se establece en un 87% para personas natural y un 13% para persona jurídica.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(25) Ilustración 4 Participación de los subsectores económicos, Tolima e Ibagué. Fuente: (Camara de Comercio Ibagué, 2019). Como podemos observar los subsectores con mayor participación económica de la región son los del comercio al por mayor y al por menor, alojamiento y servicios de comida y por último las industrias manufactureras.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(26) El mercado potencial se encuentra en las pymes que son las pequeñas y medianas empresas del sector servicios de la región del Tolima.. Ilustración 5 # Empresas del Tolima. Fuente: (Camara de Comercio Ibagué, 2019). Competidores. Existen dos tipos de competencia las cuales son competencia directa e indirecta, sabemos de la competencia directa son empresas que ofrecen el mismo producto y/o servicio y están enfocados en el mismo mercado; Por otro lado, la competencia indirecta son empresas que satisfacen las mismas necesidades ofreciendo otro tipo de producto (producto sustituto).. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(27) Para la agencia es de vital importancia conocer a sus competidores en los cuales se encuentran:. Canales de distribución. Los canales de distribución para la agencia son redes sociales y páginas web, ya que en las últimas décadas estos medios han aumentado su auge, cada vez se llega más a los clientes o al mercado objetivo ya que hoy en día, no existen barreras geográficas, estos canales son eficaces y permiten el incremento de las ventas, teniendo como ventaja que los clientes encuentren información las 24 horas del día.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(28) Poder de negociación de los clientes. En este aspecto se tendrán en cuenta 3 tipos de servicios los cuales QUIPU S.A.S brinda, no obstante, se pueden adaptar a las necesidades de los clientes.. Productos o servicios sustitutos. En cuanto a este aspecto los servicios sustitutos identificados los fijamos en el marketing tradicional que manejan las emisoras locales como Ecos del combeima, Tolima Estéreo, La voz del Tolima, Olímpica Estéreo etc. (Online Radio Box, 2019). Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(29) Tabla 3 Análisis externo QUIPU S.A.S. ANÁLISIS EXTERNO A. VARIABLES DEL ENTORNO GENERAL. DESCRIPCIÓN Y ANALISIS. Variables políticas. Políticas del país. Variables Económicas. Variables Geográficas. Variables tecnológicas. Inflación Apertura económica Ley de modernización Ubicación Clima Vías de acceso Nivel de tecnología Flexibilidad de procesos Automatización. B. DATOS DEL SECTOR. DESCRIPCIÓN Y ANALISIS. Mercado. Mercado potencial objetivo: Las PYMES 1267. Competidores Canales de Distribución Proveedores C. VARIABLES DEL ENTORNO GENERAL Posibles nuevos competidores Poder de negociación de los clientes Posibles estrategias de los competidores a la entrada de nuestra empresa Productos o servicios sustitutivos. Competidores directos (agencias de marketing) Competidores indirectos (Influencers) Redes sociales Página web Internet Dominio web. IMPORTANCIA Alta Media Baja X X X X X X X X X X. X. X X X X X. Creación de nuevas empresas Empresas: Ofertas a medida Agresividad con precios bajos. X IMPORTANCIA Alta Media Baja X X X. Campañas de desprestigio. X. Medios de información. X. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS. D. VARIABLES DEL ENTORNO PRÓXIMO. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS. Clientes Potenciales. Numerosos las PYMES. Proveedores. Numerosos. Competidores. Agencias de marketing digital. X. X. X. Fuente: elaboración propia. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(30) 1.7.2 Análisis interno. La agencia de marketing digital QUIPU en su ámbito organizacional, estructura y eficiencia organizativa se establece como una debilidad, debido a que el proyecto está comenzando no cuenta hasta el momento con estos aspectos, sin embargo, el nivel de formación de los integrantes de la organización se encuentra en un nivel de pregrado, donde la edad oscila de los 23 años en adelante. Las actitudes de los integrantes se pueden definir en positivas, proactivas, integradoras, asertivas y racionales; gracias a ello, hay poca predisposición al conflicto laboral.. El proyecto cuenta con los equipos necesarios, el mantenimiento de estos se lleva a cabo mensualmente, con el fin de generar una buena productividad. Se cuenta con poca distribución y espacio de las instalaciones, sin embargo, esto no afecta la gestión de las compras, la planificación de los servicios y la gestión y planificación de los costes.. En cuanto a las capacidades comerciales, la agencia tiene definido claramente los servicios o paquetes a ofrecer con miras a sacar nuevos lanzamientos, la estructura de ventas se establece por medios online, y la distribución geográfica de las ventas está centrada por periodos de tiempo en las cuales se iniciará en Ibagué. La agencia cuenta con buenas capacidades de gestión gracias a los conocimientos del equipo de trabajo, por ello, se maneja un estilo de dirección jerárquico para la toma de decisiones; así mismo, se encuentran bien establecidas las funciones de cada departamento.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(31) Tabla 4 Análisis interno QUIPU S.A.S. FACTORES INTERNOS. A. Factores humanos y capacidades personales. B. Factores o capacidades técnicas. C. Factores o capacidades comerciales. D. Factores o capacidades financieras. ANALISIS INTERNO DESCRIPCIÓN Y ANALISIS Organización y estructura Eficiencia organizativa Clima de trabajo Retribuciones Nivel de formación Adaptación a las exigencias del proyecto Problemas para encontrar personal capacitado Grado de conflictividad laboral Nivel tecnológico Equipos de cómputo y papelería Ingeniería, procesos y métodos Mantenimiento Productividad Acuerdos, licencias patentes Sistemas de gestión y control Espacio, distribución y capacidad de las instalaciones Seguridad e higiene Gestión de compras Protección del medio ambiente planificación de los servicios Gestión y control de costes Definición del producto o servicio Estructura de las ventas Existencia de clientes Gama de productos Nuevos lanzamientos previstos Ciclo de vida de los productos y de los mercados Marcas y protección de las mismas Segmentos de clientes Distribuciones geográficas de las ventas Red comercial, fuerza de ventas Nivel y política de precios Publicidad y promoción Comunicación de la empresa Imagen de la empresa Notoriedad de la empresa Rentabilidad económica ROI Rentabilidad financiera ROE Solvencia e independencia financiera Capacidad financiera Margen comercial Riesgo de la inversión. D X X. F. X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(32) E. Factores o capacidades de gestión. Estructura jurídica y accionaria Titularidad del inmovilizado Tipo de gestión Estilo de dirección Toma de decisiones Gestión y control Antigüedad de la empresa Conocimientos de gestión Calidad del equipo directivo Responsabilidades por áreas Seguros Fuente: elaboración propia.. X X X X X X X X X X X. 1.7.3 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito. Tabla 5 Síntesis DAFO y factores críticos de éxito. FORTALEZAS Nivel de formación. OPORTUNIDADES Nivel de tecnología. Adaptación a las exigencias del proyecto. Flexibilidad de procesos Liderar proyectos innovadores con impacto social Mercado potencial objetivo: Las PYMES 1267. Publicidad y promoción Estilo de dirección DEBILIDADES. AMENAZAS Políticas del país. Gestión y control de costes Ciclo de vida de los productos y de los mercados Red comercial, fuerza de ventas Riesgo de la inversión Antigüedad de la empresa. Inflación Apertura económica Competidores directos (agencias de marketing) Agresividad con precios bajos. Eficiencia Organizativa Fuente: elaboración propia.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(33) Tabla 6 Factores críticos de éxito por áreas. AREA. Personal. Técnico/productiva. Financiera. Comercial. DESCRIPCIÓN DE LOS FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO. IMPORTANCIA PRESENTE FUTURA. Nivel de formación. X. Adaptación a las exigencias del proyecto Estilo de dirección Gestión y control de costes Eficiencia Organizativa Nivel de tecnología Flexibilidad de procesos Políticas del país Liderar proyectos innovadores con impacto social Inflación Apertura económica Riesgo de la inversión Agresividad con precios bajos Ciclo de vida de los productos y de los mercados Red comercial, fuerza de ventas Riesgo de la inversión Antigüedad de la empresa Competidores directos (agencias de marketing). X X X X X X X X X X X X X X X X X. Fuente: elaboración propia.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(34) 1.7.4 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar. Tabla 7 Identificación de estrategias y acciones a desarrollar. ANÁLISIS DE LOS FACTORES INTERNOS POTENCIAR FORTALEZAS. ANÁLISIS DE LOS FACTORES EXTERNOS APROVECHAR OPORTUNIDADES. Potenciar el Nivel de formación a través de capacitaciones. Aprovechar el Nivel de tecnología que se encuentra en el mercado colombiano. Potenciar la Adaptación a las exigencias del proyecto. Aprovechar la Flexibilidad de procesos para la reducción de costos administrativos. Potenciar la Publicidad y promoción para posicionar la marca. Aprovechar el Liderar proyectos innovadores con impacto social que contribuyan a una mejor imagen de la empresa con el entorno. Potenciar el Estilo de dirección democrático para la toma de decisiones.. Aprovechar el Mercado potencial objetivo: Las PYMES compuestas de 1267 organizaciones. CORREGIR DEBILIDADES. PROTECCIÓN CONTRA AMENAZAS. Corregir la Gestión y control de costes para analizar los ingresos, calcular el beneficio y detectar las perdidas. Conocer las Políticas del país, para poder anticiparse ante posibles problemas por medio de investigaciones/estudios. Tomar medidas antiinflacionarias para protección la económica de la organización Protegerse contra los posibles procesos de Apertura económica, mediante las leyes existentes como la1341 de 2009. Conocer nuestro mercado potencial minimizara los riesgos de inversión.. Analizar y estudiar los Competidores directos (agencias de marketing) por medio de un plan de marketing. Corregir la Eficiencia Organizativa permitirá utilizar los recursos de manera que se obtengan resultados. Protegerse de la competencia agresiva de precios bajos, implementando una fuerte red comercial y fuerza de ventas.. Fuente: elaboración propia.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(35) 1.8. Marco de referencia. Para entender el surgimiento del marketing digital es importante conocer cuáles fueron las innovaciones y los desarrollos tecnológicos que dieron origen a lo que hoy se conoce como marketing digital o marketing online.. En primer lugar, se expondrá una breve reseña histórica del surgimiento de internet, de Google, el correo electrónico y la red social Facebook. Igualmente, se dará una apertura cronológica de la evolución que ha tenido el marketing digital a lo largo de la historia.. En ese orden de ideas, en 1958 surge en los Estados Unidos Advance Reserach Project Agency (ARPA) a través del ministerio de defensa que tenía por objetivo crear comunicaciones a través de ordenadores para transmitir información militar.. Asimismo, en 1965 ARPA se convirtió en la red de ordenadores más grande hasta entonces denominada ARPA NET, que recopilaba la mejor información de los ordenadores en Estados Unidos.. Pues bien, fue en 1972 cuando se interconectaron 40 puntos de ordenadores en los Estados Unidos. Entre 1974 a 1983 se crearon diferentes redes que permitieron el crecimiento de la información. En ese sentido, fue en 1982 el año en el que surge INTERNET con el objetivo de mostrar documentos a través de la red (Singleclick, 2013).. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(36) En los 80 creció el número de usuarios, situación que se volvió caótica por el gran número de usuarios que utilizaban el e-mail. En septiembre de 1998 surge Google como motor de búsqueda y en 1995 comienzan a trabajar en el Digital Library Project de la Universidad de Standford creando un algoritmo para la búsqueda de datos (Blog historia de la informática, 2011).. En 1965 se proyecta el surgimiento del correo electrónico debido a que los usuarios de redes privadas se podían enviar mensajes y fue en 1971 Raymon Samuel Tomlinson quien trabajaba con una compañía del ministerio americano para la defensa del desarrollo de redes ARPA quien se envió así mismo el primer e-mail de la historia (Gómez, 2017).. El 4 de febrero de 2004 surge Facebook.com una de las redes sociales más poderosas del mundo. En el año 2006 Facebook crece a nivel mundial y se convierte en la red social más popular de la historia. En ese sentido, es en el año 2007 que Facebook se convirtió en una red social en la que se podía vender productos, situación que provocó que su crecimiento fuese mucho mayor (Rodríguez, 2018).. En 1996 surge el sistema operativo Windows 95 y su navegador Explorer. Ese mismo año, surgen los buscadores Yahoo! y AOL y se inicia la venta de publicidad por internet, denominado como el primer espacio publicitario.. En 1997 el Email Marketing se popularizó, pues la publicad electrónica era mayor que el correo postal. Cabe destacar que a partir de ese año en el mundo la publicidad se centró en los buscadores.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(37) En el año 2000 surge el marketing digital en Colombia y se popularizó los formatos publicitarios en internet. Igualmente, para el año 2003 aparecen las redes sociales que precedieron a Facebook: My Space y un año después llega HI5, pero en el año 2006 empiezan a ser desplazadas por Facebook. En este mismo año, llegan los Smartphone a Colombia promoviendo la publicidad a través de teléfonos móviles. Finalmente, en el año 2012 Colombia se posicionó como el 4 país con más usuarios de Facebook en Latinoamérica (Acosta & Martínez, 2018).. La propuesta teórica y conceptual que se propone a continuación se establece a partir del análisis del entorno de la idea negocio denominado: la Agencia de marketing digital QUIPU S.A.S. En ese sentido, los consumidores hoy en día experimentan expectativas altísimas debido en gran parte a que se encuentran interconectados gracias a distintas tecnologías de información y comunicación, aspecto que viene relacionado por el uso de internet generando un contexto de inmediatez.. De esta manera, las categorías de análisis que se expondrán a continuación serán una guía durante todo el proceso de construcción de la idea de negocio. De este modo, las categorías de análisis que se trabajarán son: Emprendimiento, marketing digital y valor compartido.. En primer lugar, el emprendimiento es uno de los aspectos clave para el desarrollo social y económico de un territorio. En ese sentido, “El emprendimiento es una de las características que determina el crecimiento, la transformación y el desarrollo de nuevos sectores económicos de una región o un país, siendo el ser humano el principal pilar” (Marulanda, Correa, & Mejía, 2009). En otras palabras, hace parte de los factores clave que permiten la generación de desarrollo social y económico en un lugar determinado. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(38) Ahora bien, al hacer referencia al emprendimiento es importante resaltar que el comportamiento del emprendedor responde a una interacción directa con su entorno, y a la necesidad de generar ingresos adicionales como una forma de supervivencia.. En segundo lugar, el crecimiento de internet y el auge de la web 4.0 han permitido que se hable de ubicuidad. En otras palabras, un tipo de internet que está presente en todo lugar. En ese orden de ideas, “El Marketing Digital ha estado evolucionando a pasos agigantados como las empresas mismas en los últimos años” (Acosta & Martínez, 2018).. Pues bien, el marketing digital hace parte de las innovaciones que se han venido desarrollando en el último lustro, es decir, el crecimiento de la publicidad en plataformas digitales ha generado gran interés en las organizaciones y el sector comercial como una forma de obtener seguidores y generar un posicionamiento de la marca.. En ese sentido, el marketing digital ha venido evolucionando a lo largo de la historia, aspecto que ha favorecido el desarrollo y puesta en marcha de estrategias enfocadas al posicionamiento y venta de productos.. De acuerdo a lo anteriormente planteado y partiendo de un estado de la cuestión, se han realizado diferentes eventos que han agrupado a los máximos exponentes de este negocio. De esta manera, se hace alusión a uno de los eventos de marketing digital más importantes de la industria:. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(39) “Es un evento internacional de Marketing Digital que convoca a los exponentes más importantes del sector para compartir las últimas tendencias de la industria. Sus conferencias online y gratuitas son esperadas por toda la comunidad de habla hispana, y cada año cuenta con. miles. de. asistentes. de. toda. Latinoamérica. y. España”. (infonegocios.info, 2019).. En ese sentido, los perfiles más demandados por las empresas a nivel internacional son actualmente el de marketing digital y el de comunicación. “Los profesionales en marketing y comunicación son los más buscados por 68% de las empresas en el mundo. Estos perfiles desbancaron a los especializados en comercial y ventas que son requeridos por 58.9% de las compañías, los cuales lideraron la lista de los más demandados en 2017.” (Llácer, 2018). Dicho aspecto, ha generado un crecimiento de las organizaciones que ofrecen servicios de marketing digital a nivel mundial. En consecuencia, es una necesidad estar a la vanguardia en tecnología y en conocimiento digital.. Igualmente,. en el orden nacional las empresas de marketing digital han. transformado la forma de ofrecer sus servicios, todo esto en relación a la variedad de software que existe en el mercado para medir la efectividad de las estrategias planteadas por las agencias. “En Colombia más de la mitad de las pymes, el 58%, no tiene personal capacitado para desarrollar labores relacionadas con tecnología y el 39% dice tener la necesidad de conta r con personal de conocimiento en marketing digital. Así quedó claro en la encuesta ‘retos digitales del mercado a nivel digital’ que indagó a pequeñas y medianas empresas de distintas regiones del país que hacen parte del proyecto de Empleabilidad y Emprendimiento Digital, del que hacen parte Citi Foundation, Fundación Telefónica, la Agencia de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional (Usaid) y la Organización Internacional para las Migraciones (OIM).” (Los retos digitales de las pequeñas y medianas empresas en Colombia, 2018) .. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(40) En Colombia, entidades gubernamentales, públicas y privadas han aportado para optimizar los procesos tecnológicos y la adquisición de tecnología de punta con el fin de que las empresas de marketing digital estén a la vanguardia de los diferentes desarrollos e innovaciones tecnológicas.. “A partir de la implementación de diferentes programas por parte de las entidades gubernamentales, de las comunidades de Communit y Managers en Colombia, ONGs y demás actores que han intervenido para que Colombia avance cada vez más rápido hacia un país más desarrolla y este a la vanguardia de los diferentes avanc es tecnológicos se han desarrollado grandes avances en términos de crecimiento para la economía, por ejemplo esta nueva ola de tecnología ha logrado generar muchos empleos en comparación a los países en vía de desarrollo, estos empleos que se han logrado generar han sido los más competitivos dentro del mercado y los que reciben una mayor remuneración en comparación de otros, por cada uno de estos empleos que se desarrollan dentro de este sector, se han generado al mismo tiempo más empleos partiendo de este mismo” (Gomez, 2017).. Ahora bien, a nivel regional se han diseñado diferentes programas para la transformación productiva en las empresas tolimenses.. “Empresarios de turismo de naturaleza y bienestar de zonas rurales del departamento iniciaron a finales del año anterior programas de formación en marketing digital riesgo para mejorar la calidad de su oferta, ampliar su presencia nacional internacional y tener acceso a nuevos mercados, a través del uso de herramientas digitales” (Ecos del combeima, 2019).. Estas iniciativas han permitido el crecimiento de organizaciones que realizan marketing digital. Además, de la especialización de cada una de ellas en procesos digitales de acuerdo con los mercados en los que inciden.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(41) Finalmente, organizaciones como León Gráficas han optado por capacitar a los empresarios del Tolima en marketing con el fin de que cada uno de ellos evidencie las necesidades que existen por involucrar modelos y estrategias digitales en sus negocios.. “En el auditorio Angelina López de la empresa León Gráficas S.A.S se llevó a cabo la cita de conferencias, que reunió al empresariado tolimense y la academia, en la que participaron personalidades de la esfera local e importantes invitados internacionales que abordaron múltiples temas para incrementar la competitividad de las organizaciones de la región y su proyección nacional e internacional” (El nuevo día, 2019).. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(42) 2. 2.1. Producto y mercado. Servicios. La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S prestará sus servicios de diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de marketing digital a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima.. La tabla No.8 menciona las características y los contenidos por cada uno de los planes. La Agencia ofrecerá 3 planes de servicios que se ajustan a las preferencias y necesidades de las Pymes. Los planes antes mencionados, se denominan: Junior, Semi Senior y Senior.. Tabla 8 Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S. JUNIOR. SEMI SENIOR. -. Red social (gestión de 1 RS). -. Servicio Community Manager.. -. Servicio Trafficker Analista de redes.. -. Planner digital. Estrategia Contenidos.. -. -. SENIOR. -. Red Social (gestión de 2RS). -. Red Social (gestión 3RS). -. Servicio Manager.. -. Servicio Community Manager.. -. Servicio Traffic k er Analista de redes.. Estrategia de contenidos.. -. Planner digital.. -. Estrategia de seguidores.. -. Estrategia contenidos.. de. -. Banco de imágenes. Creativo asignado.. Estrategia seguidores.. de. -. WhatsApp corporativo.. -. Banco imágenes.. de. Community. -. Servicio Trafficker de redes.. -. Planner digital.. Analista. de. de. Banco de imágenes.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(43) ¿Qué incluye?. ¿Qué incluye?. -. 8 piezas personalizadas.. -. 8 fotografías profesionales.. -. Creativo asignado.. -. WhatsApp corporativo.. -. Campaña de Endomarketing.. ¿Qué incluye?. -. 12 piezas personalizadas.. -. 12 fotografías profesionales.. -. 3 gif personalizado.. -. 1 gif personalizado.. -. 3 noticia o artículo.. -. 1 noticia o artículo.. -. 6 publicaciones semanales.. -. 4 publicaciones semanales.. -. 2 video publicitario mensual.. -. 1 concurso o actividad.. -. 1 video mensual.. -. 16 piezas personalizadas.. -. 16 fotografías profesionales.. -. 4 gif personalizado.. -. 5 noticia artículo.. -. 8 publicaciones semanales.. -. 3 video publicitario mensual.. -. 1 concurso actividad.. publicitario. $750.000 Mensual. $950.000. Mensual. $1’250.000. o. o. Mensual. Fuente: elaboración propia. 2.2. El cliente. Los servicios que ofrecerá la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S van dirigidos a los empresarios de las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima, cuyas principales características se enmarcan en la siguiente tabla No.9. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(44) Tabla 9 Segmentación Mercado Objetivo. Base de segmentación Tamaño de la empresa. Categorías Pequeña y Mediana Que cuenten con unos ingresos por actividad Tamaño anuales desde 1.535 hasta 74.781 millones de pesos colombianos. Antigüedad Sin restricciones de antigüedad Tipo de organización Comercialización y Servicios Tipo de corporación Privadas Tipo de objeto social Entidad ánimo de lucro y Fundaciones Ubicación relativa Departamento del Tolima Frecuencia de servicio Consecutivo Confiabilidad Alta Fuente: elaboración propia. Tabla 10 Segmentación. Segmentación geográfica. Segmentación demográfica. Pequeñas. y. medianas. empresas. establecidas en todo el departamento del Pequeñas y medianas empresas establecidas en. Tolima que se dediquen al sector terciario.. todo el departamento del Tolima, ubicados en zonas. Asimismo, que dentro de su estructura. urbanas, suburbanas y rurales.. organizativa cuenten con menos de 50 y hasta 250 trabajadores. Asimismo, que cuenten con unos ingresos por actividad anuales. desde. 1.535. hasta. 74.781. millones de pesos colombianos. Segmentación psicográfica. Segmentación conductual. Pequeñas y medianas empresas establecidas en. Pequeñas. todo el departamento del Tolima que hagan parte del. establecidas en todo el departamento del. sector terciario (comercio y servicios).. Tolima ventas,. que. y. medianas. necesiten. posicionar. empresas. aumentar. su marca. y. sus ser. competitivos con el mercado global. Fuente: elaboración propia. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(45) 2.3. El mercado potencial. Gráfico 1 Mercado actual. Mercado Actual 1200. 1068. 1000 800 600 400 199 200. 0 E. pequeñas. E. medianas E. pequeñas. E. medianas. Fuente: elaboración propia basada en la CCI.. Gráfico 2 Estructura sectorial de las empresas del Tolima. Estructura sectorial de las empresas del Tolima 85,42%. 90,00% 80,00% 70,00%. 60,00% 50,00% 40,00% 30,00%. 20,00% 10,00%. 12,61% 1,95%. 0,00%. Categoría 1 Pimario. Secundario. Terciario. Fuente: elaboración propia basada en la CCI.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(46) Gráfico 3 Mercado Medio Plazo. Mercado Medio Plazo 1400 1200. 1154. 1111. 1000 800 600 400. 215. 207. 200 0 2020. 2021 E. Pequeñas. E.Medianas. Fuente: elaboración propia basada en la CCI.. Gráfico 4 Mercado Largo Plazo. Mercado Largo Plazo 1400. 1248. 1200. 1200. 1000 800 600. 400. 242. 224. 200 0. 2023. 2024 E. Pequeñas. E.Medianas. Fuente: elaboración propia basada en la CCI.. El comportamiento que ha venido presentando el tejido empresarial del Tolima desde el año 2015, ha tenido un crecimiento promedio anual del 4,2% (Camara de comercio ibagué, 2019) Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(47) 2.4. Claves de futuro. . Creación de nuevas empresas que demanden el servicio de marketing digital.. . Desarrollo TIC del departamento del Tolima que contribuya al mejoramiento. de la conectividad, el uso y la aplicación de nuevas tecnologías. . Planeación estratégica que establezca claramente el direccionamiento que. debe tomar la organización en sus planes de medio y largo plazo. . Mejora de las políticas económicas del país con respecto a la baja de. impuestos para los futuros empresarios. . La agencia de marketing digital QUIPU S.A.S estará a la vanguardia de las. tecnologías de la información y la comunicación que vayan surgiendo en el mundo globalizado. 2.5. Ventaja competitiva. El aspecto innovador que tendrá la Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S se ha denominado One by One y tiene por objetivo brindarle al empresario una capacitación sobre marketing digital y su importancia en el proceso de crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.. De esta manera, One by One trabajará bajo un modelo de economía colaborativa denominada co-creación. Es decir, One by One consistirá en que la Agencia les permita a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se implementarán en las empresas, de tal manera que el resultado final sea algo ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(48) 2.6. Proposición única de valor. QUIPU ofrece asesoría de servicios de marketing digital por medio de la creación de estrategias digitales construidas de manera colaborativa entre los dueños de las organizaciones y la asesoría especializada de la agencia. Esta propuesta se implementará entendiendo que la mejor forma de innovar los productos o mejorar los servicios es involucrando a los clientes en la construcción de estos. Gracias al trabajo colaborativo se corregirá, mejorará y facilitará el establecimiento de estrategias acertadas que puedan solucionar de forma eficaz y eficiente el marketing digital en sus organizaciones.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(49) 3. 3.1. Plan de marketing. Matriz de diagnóstico área de marketing. Tabla 11 matriz de diagnóstico área de marketing. FORTALEZAS. OPORTUNIDADES. . Conocimiento del mercado.. . Precios altamente competitivos.. . Calidad de los Servicios Digitales. . Necesidad del consumidor por nuestro producto/servicio.. . Redes sociales con alta generación de contenido.. . Evolución continúa en las preferencias de marketing digital de los clientes potenciales.. . Sector en crecimiento constante.. DEBILIDADES. AMENAZAS. . Tamaño de la fuerza de ventas.. . Infraestructura informática.. . Fuerte competencia dentro del mercado.. . Fraude en transacciones online.. . Poca confianza en compras online.. . Gran posibilidad y facilidad de que cada empresa realice su propio marketing a través de las redes sociales sin requerir asesoramiento.. Fuente: elaboración propia.. 3.2. Política de producto. La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S será una agencia de marketing digital que asesorará a las pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario (comercio y servicios) del departamento del Tolima en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de marketing digital.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(50) La Agencia les permitirá a sus clientes colaborar en el diseño de las estrategias que se implementarán en sus empresas, de tal manera que el resultado final sea algo ajustado a las preferencias del cliente y a las necesidades del negocio. De esta manera, se le garantizará al cliente el éxito de cada una de las estrategias y las campañas implementadas.. La Agencia de Marketing Digital QUIPU S.A.S ofrecerá un servicio especializado en marketing digital que estará expuesto en la página web de la empresa y en el portafolio de servicios.. Para entender el concepto de la marca es importante mencionar la historia que tiene el nombre de la Agencia. La palabra Quipu proviene del quechua [escrito: khipu] y significa nudo. El Quipu fue una herramienta que utilizaban los Incas para llevar el registro y la contabilidad. Además, se estableció que los corredores incas, o chasquis, llevaban quipus como si fueran cartas y secretos de guerra durante las rebeliones contra los españoles.. A continuación, la tabla n° 12 muestra en detalle las decisiones estratégicas sobre el servicio que ofrecerá la empresa:. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(51) Tabla 12 Ficha técnica para servicios. ÍTEM. DESCRIPCIÓN Asesoría a pequeñas y medianas empresas (Pymes) del sector terciario. Producto Especifico. (comercio y servicios) del departamento del Tolima en el diseño, elaboración y puesta en marcha de planes de marketing digital.. Nombre Comercial. Plan Junior. Plan Semi Senior. Plan Senior. Unidad de. Plan básico estándar de. Plan intermedio de 9. Plan intensivo de 10. Medida. 6 servicios de medición. servicios de medición. servicios de medición. incluidas dentro del plan. incluidas dentro del plan. incluidas dentro del plan. mensual.. mensual.. mensual.. - 8 Piezas personalizadas. - 8 Fotografías profesionales. - 1 Gif personalizado. - 1 Noticia o artículo. - 4 Publicaciones semanales - 1 Video publicitario. - 12 Piezas personalizadas - 12 Fotografías profesionales - 3 Gif personalizado - 3 Noticia o articulo - 6 Publicaciones semanales - 2 Video publicitario mensual - 1 Concurso o actividad. - 16 Piezas personalizadas - 16 Fotografías profesionales - 4 Gif personalizado - 5 Noticia o articulo - 8 Publicaciones semanales - 3 Video publicitario mensual - 1 Concurso o actividad. Descripción General. mensual. Fuente: elaboración propia.. Tabla 13 Servicios ofrecidos. ÍTEM Producto específico. DESCRIPCIÓN Se ofrecen 3 planes que se ajustan a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas.. Nombre comercial. Plan Junior. Plan Semi Senior. Plan Senior. Unidad de medida. Se ofrecerán 6 servicios. Se ofrecerán 9 servicios. Se ofrecerán 9 servicios. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..

(52) Descripción general. - 8 Piezas personalizadas. - 8 Fotografías profesionales. - 1 Gif personalizado. - 1 Noticia o artículo. - 4 Publicaciones semanales - 1 Video publicitario mensual. - 12 Piezas personalizadas - 12 Fotografías profesionales - 3 Gif personalizado - 3 Noticia o articulo - 6 Publicaciones semanales - 2 Video publicitario mensual - 1 Concurso o actividad. - 16 Piezas personalizadas - 16 Fotografías profesionales - 4 Gif personalizado - 5 Noticia o articulo - 8 Publicaciones semanales - 3 Video publicitario mensual - 1 Concurso o actividad. Fuente: elaboración propia.. 3.3. Imagen corporativa. En primer lugar, la imagen que se expone a continuación incorpora el color negro con el único fin de utilizar el logotipo de la Agencia en fondos claros. En segundo lugar, la imagen expuesta incorpora el color blanco con el único fin de utilizar el logotipo de la Agencia en fondos oscuros.. . Negro: Transmite elegancia, sofisticación y seriedad.. . Gris: Transmite neutralidad y seriedad.. . Azul: Trasmite confianza, frescura e innovación.. . Verde: Trasmite armonía y confianza.. . Morado: Transmite sabiduría y creatividad.. . Naranja: Transmite felicidad, atracción y generosidad.. Esta obra está bajo una Licencia Creative Commons AtribuciónNoComercial-SinDerivadas 4.0 Internacional..