• No se han encontrado resultados

APARTADO 3.- PLAN DE MARKETING (MARKETING MIX)

N/A
N/A
Protected

Academic year: 2021

Share "APARTADO 3.- PLAN DE MARKETING (MARKETING MIX)"

Copied!
7
0
0

Texto completo

(1)

APARTADO 3.- PLAN DE MARKETING (MARKETING MIX) 1. Política de producto.

a. Cartera de productos y servicios.

b. Atributos de los productos y servicios.

c. Productos y servicios complementarios.

2. Política de precios.

a. Objetivos.

b. Factores en la fijación de los precios.

c. Estrategias de precios.

d. Política permanente de descuentos.

e. Precios y sus componentes de coste.

3. Política de distribución.

a. Canal de distribución.

b. Merchandising.

c. Logística de la distribución.

4. Política de comunicación.

a. La venta personal.

b. La publicidad y la propaganda

· Segmento de mercado · Objetivos. · Mensaje a transmitir. · Tipo de publicidad y de propaganda a utilizar. · Medios publicitarios y de propaganda. · Presupuesto de publicidad y de propaganda. c. Las relaciones públicas.

d. La promoción de ventas

(2)

1. POLÍTICA DE PRODUCTO.

A. Cartera de productos y servicios.

B. Atributos de los productos y servicios.

C. Productos y servicios complementarios.

a. Cartera de productos y servicios.

Nuestro hotel ofrecerá aparte del servicio básico de alojamiento, ofreceremos también servicio de restauración dedicado a los desayunos, almuerzos o cenas.

Este servicio puede hacer uso tanto clientes alojados en el hotel como personas que no están alojadas. Hemos elegido este servicio para que aparte de que puedan disfrutar de nuestra restauración las personas alojadas puedan hacerlo también las personas que no están alojadas sobre todo para aumentar nuestro beneficio.

Ofrecemos también servicio de habitaciones 24 horas en el caso en el que el cliente lo necesite. Siendo la carta de servicio de habitaciones más cerrada en horas de madrugada (00.00-07.00 horas) Hemos elegido este servicio porque en un hotel se necesita siempre los servicios de habitaciones sobre todo cuando los restaurantes tanto del alojamiento como fuera del alojamiento están cerrados.

Ofrecemos servicio de aparcamiento, en total ofertaríamos unas 50 plazas de aparcamiento repartidas entre nuestros empleados y nuestros clientes.

Ofrecemos también tickets y paquetes para nuestros clientes para que asistan a los toros, excursiones… uno de los paquetes que ofrecemos es asistir a la vía verde de la sierra a que nuestros clientes pasen allí el día haciendo el recorrido de la vía verde y que coman en restaurantes con el que previamente hemos hecho un acuerdo. Ofrecemos este servicio aparte de que podemos ganar unos beneficios por cada servicio vendido, hacemos también que el cliente no se traslade al lugar para comprarlo y estar en la incertidumbre si hay o no hay entradas o sitio disponible para que puedan asistir.

b. Atributos de los productos y servicios.

• La calidad:

Intentaremos participar e informarnos sobre la Q de calidad Turística para que en un futuro, podamos optar para obtenerla.

• El diseño (estética, forma, tamaño, color, etc.).

Respecto al diseño de nuestras instalaciones es un diseño moderno que se adecúa a nuestros trabajadores.

• La instalación.

(3)

Nuestro hotel está situado en el centro de la ciudad de Morón de la Frontera concretamente en la Plaza de la Carrera.

• Servicio postventa. Seguimiento de clientes (ej. Pedirle email para mandarle encuestas o dto. En alojamiento posterior.

Respecto al servicio postventa, o mejor dicho el seguimiento de clientes, en el momento en el que hagan su reserva, les pediremos el email para mandarle la confirmación de la reserva y a través de ahí crearemos una base de datos. A través de esa base de datos se le mandarán encuestas que tendrán que rellenar los clientes tras su estancia para que conozcamos la satisfacción de los clientes, también a través del email le mandaremos descuentos en el alojamiento.

2. POLÍTICA DE PRECIOS.

A. Objetivos.

B. Factores en la fijación de los precios.

C. Estrategias de precios.

D. Política permanente de descuentos.

E. Precios y sus componentes de coste.

A) Objetivos

Al comenzar el camino de nuestro proyecto somos conscientes de que deberemos establecer unos precios atractivos para incentivar a los clientes a que se alojen en nuestro hotel, diferenciarnos en ese sentido de la competencia, tratando de establecer una relación lo más cercana posible en cuanto a la Calidad/Precio de nuestros productos, sin que ello genere perdidas, es decir, tratando de sacar beneficio en todos los servicios que ofertemos, aunque inicialmente solo le saquemos 10€ a cada habitación alquilada cada noche, no es lo mismo alquilar 10 noches consecutivas una habitación sacando de rentabilidad 10€, que sacarle 20€ y solo conseguir reservarla 3 veces en ese mismo periodo, con lo que por 10€ obtendríamos 100€ de beneficio, y por el contrario a 20€ solo 60€.

Política de precios Semestrales, en meses de temporada ajustaremos los precios conforme a la demanda que se nos genere, cuando lleguemos a Temporada Baja estableceremos un consenso para reducir de forma progresiva los precios de nuestros servicios, manteniéndose en alza, determinados momentos (Fines de semanas de promociones, Puentes de Descuentos…).

Nuestro principal objetivo es mantenernos el primer año en el mercado, y una vez superado el primer año, tratar de ir subiendo progresivamente los precios de nuestros servicios, mejorando dichos servicios para justificar dicha subida de precios, esta iniciativa se mantendrá en un periodo de prueba de 3

(4)

semanas, donde se valorara las variantes en la demanda, y se modificara a la baja si fuese necesario.

B) Factores en la fijación de los precios.

En cuanto a factores de fijación de precios, optaremos por cubrir los costes, tratando de generar beneficios desde el inicio aun sabiendo que es bastante improbable cerrar el primer año en el que los ingresos superan los gastos, obviamente también trataremos de mirar un poco hacia la competencia, tratando de dar mejores servicios al mejor precio.

C) Estrategias de precios.

Para el comienzo elegiremos la estrategia de Penetración, con precios por debajo del valor de mercado con el objetivo de crear atracción y estimular al cliente a elegir el producto, una vez superado el primer semestre de creación de empresa, estableceremos una estrategia de alineamiento, para establecer un equilibro, debido a que el bien o servicio cambia en el mercado lo hace con un precio similar al de sus competidores y dentro del valor que los clientes le dan.

D) Política permanente de descuentos.

Durante todo el año, nuestros clientes podrán beneficiarse de un Dppp, si el servicio que reservan pagan el mínimo en un plazo máximo de 15 días/

Naturales Anticipados al día en el que se tiene prevista la Reserva.

*Reserva Mínima= 75% Reserva,(Cuando Reservas tienes que pagar como mínimo el 75% de tu reserva, y este sin descuento.)

*Cancelación= Preaviso mínimo 5 días antelación y pierdes el dinero pagado, en caso de que lo hayas pagado todo se te devuelve el 25%

E) Precios y sus componentes de coste.

COSTES Y PREVISION DE VENTAS.xlsx

3. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

A. Canal de distribución.

B. Merchandising.

C. Logística de la distribución.

A) Canal de distribución

Hay dos tipos de canales de distribución (directa e indirecta), la directa se realiza directamente desde el hotel al usuario final y en este canal tenemos:

páginas web, teléfono, Merchandising… La indirecta es la que hacemos a través de agencias de viajes, etc. El canal de distribución que hemos elegido para nuestro hotel es, mediante internet, mediante paginas como (Tripadvisor, booking, expedia, airbnb, etc). En esas páginas se podrá

(5)

encontrar nuestras ofertas e incluso todos los horarios y precios de este hotel. También lo podríamos encontrar en agencias de viajes del mismo pueblo o de alrededor.

B) Merchandising:

Es un canal de distribución directo para impedir intermediarios y no tener que pagar comisiones, nuestro hotel ofrece un regalo en el punto de venta para atraer al cliente y hacer la reserva de las habitaciones directamente en nuestra página web o directa y físicamente en el hotel. Nuestra publicidad estará representada en bolígrafos, lápices, peines, botes pequeños y cómodos de champú, acondicionador… Tendremos varias maneras de hacer publicidad al hotel como flyers, por internet, por periódicos del mismo pueblo.

C) Logística de la distribución

Las relaciones publicas: en el hotel tendremos un departamento de relaciones públicas, en el cual habrá que administrar, organizar y lograr mantener una imagen positiva del hotel, para así causar mejor fama y opinión frente a la gente que podría hospedarse en el hotel. No solo va dirigida a su público (interno como externo), sino que también escucha y atiende sus necesidades favoreciendo la comprensión y poder permitir que se use como una gran ventaja competitiva a la hora de posicionarse en el mercado. Utilizaremos las siguientes herramientas: organizaciones de eventos, internet, radio, revistas o periódicos, etc.

4. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

A. La venta personal.

B. La publicidad y la propaganda C. Las relaciones públicas.

D. La promoción de ventas a. La venta personal.

El tipo de venta que vamos a realizar es a través de internet en las páginas de reservas de alojamientos (Booking, Tripadvisor, Trivago, Expedia..)

b. La publicidad y la propaganda.

• Segmento de mercado.

• Objetivos.

• Mensaje a transmitir.

(6)

• Segmento de mercado.

El fin de la segmentación de mercado es que la empresa, en este caso nuestro hotel, lleve a cabo unas estrategias comerciales para uno o varios grupos de clientes o consumidores, y asi conseguir adaptarse mejor a las necesidades de los mismos y mejorar los recursos y servicios. En nuestro caso sería:

Restauración:

-Ofreceremos una amplia variedad de productos en los que se incluirán alimentos para personas vegetarianas y no vegetarianas. Por otro lado ofrecemos también productos sin gluten y sin lactosa.

Hospedaje:

-Ofreceremos hospedaje a gente que venga de negocios como a familias con bebes que viajen, también aceptaremos mascotas siempre y cuando no sean animales exóticos. Se ofrecerán descuentos a personas que vengan por negocio/familia.

Ocio:

-Ofertaremos todo tipo de eventos a celebrar en nuestro hotel o en nuestras instalaciones (bodas, comuniones, bautizo, reuniones…).

-También ofertaremos para nuestros clientes más aventureros actividades a realizar al aire libre o de turismo por algunas de las ciudades de Andalucía (Sevilla, Huelva, Granada, Almería, Córdoba, Cádiz, Málaga, Jaén).

En resumidas cuentas, nos dedicaremos tanto a mujeres y a hombres cuyo rango de edad esté situado entre los 18 hasta los 80 años solos o en compañía de su familia o de su mascota.

Al no ser un segmento homogéneo, no haremos la misma publicidad para todo el mundo.

• Objetivos.

Los objetivos que tenemos para lanzar la estrategia de publicidad es que llegue al máximo número posible de clientes potenciales.

• Mensaje a transmitir.

El eslogan que presidirá nuestra campaña de publicidad es:

“EL ALOJAMIENTO QUE DESEAS”

Pensamos que este eslogan es el adecuado porque queremos que nuestros clientes se alojen en nuestro hotel cubran al 100 % o casi sus expectativas y sus satisfacciones.

(7)

• Medios publicitarios y de propaganda.

Nos publicitaremos a través de la radio local y de Sevilla, a través de la prensa nos publicitaremos a través del ABC de Sevilla, a través de la prensa local ( El Diario de Morón, La Voz de Morón) también a través de las páginas web de esos medios.

 Presupuesto en Publicidad & Propaganda. (Anexo)

C) Las relaciones publicas

En el hotel tendremos un departamento de relaciones públicas, en el cual habrá que administrar, organizar y lograr mantener una imagen positiva del hotel, para así causar mejor fama y opinión frente a la gente que podría hospedarse en el hotel. No solo va dirigida a su público (interno como externo), sino que también escucha y atiende sus necesidades favoreciendo la comprensión y poder permitir que se use como una gran ventaja competitiva a la hora de posicionarse en el mercado. Utilizaremos las siguientes herramientas: organizaciones de eventos, internet, radio, revistas o periódicos, etc.

D) La promoción de ventas

La promoción de ventas es una acción que se lleva a cabo a corto plazo, es decir que es limitado en el tiempo. Por ejemplo, en nuestro hotel mismo podemos ofrecer una oferta de una habitación doble con un descuento del 30% de descuento, en un tiempo limitado de un mes (1 de febrero a 1 de marzo). El objetivo de esto es obtener una respuesta a corto plazo del cliente sobre la oferta ofrecida, es una estrategia comercial de la cual se espera una respuesta rápida. Aparte de ofertas se puede ofrecer también promociones como noches de hotel a un euro por ejemplo, (estas promociones se realizan mediante agencias, que se encargan de las anteriormente nombradas). Se ofrecerán muestras gratuitas con la marca del hotel, se ofrecerán vales o cupones, etc). Pondremos rebajas durante breves periodos y rebaja en los precios.

Referencias

Documento similar

Blog Obsidiana Abogadas: El blog como podemos observar en la Imagen 21, es de suma importancia ya que el objetivo será publicar con cierta frecuencia las necesidades

The best secure email service provider makes it simple and easy to improve the security and privacy of your emails.. When it comes to popularity and ease of use, major email

De manera a aumentar la visibilidad de la empresa, y, visto que, los consumidores encuestados valoran las ferias y eventos como el segundo medio más importante para

La principal misión, será la de convencer al Director General de Deportes de la UPCT y de la UMU , de que al igual que los alumnos de estos centros,

Una de las partes más importantes en una aplicación de realidad aumentada, es acceder a la cámara del dispositivo para posteriormente poder mezclar esta imagen con los

La aplicación del marketing Mix, se logró obtener un mejor posicionamiento de la papaya esto gracias a las estrategias de marketing Mix que se han aplicado generando

3. En cuanto a las estrategias de marketing mix, la boutique no las aplica o en su defecto lo hace de manera desorganizada y no de manera holística, para lograr sus objetivos.

En esta investigación se analizó el posicionamiento de la empresa Impacto Creativo Producciones, para la posterior propuesta de un plan de marketing estratégico