1
AGRADECIMIENTOS
En este momento que finalizo mi carrera quiero agradecer a Dios, por darme la fortaleza necesaria para cumplir con cada objetivo propuesto durante el camino de mi carrera, por permitirme llegar hasta este momento y por iluminarme en cada decisión de mi vida.
Agradezco a mis padres, por el apoyo incondicional que me han brindado durante cada paso en mi vida, por ser mi soporte y motivación para concluir este proyecto, les agradezco su cariño, comprensión y dedicación en el proceso de mi desarrollo humano y profesional, son la razón por la cual pude llegar a culminar esta etapa de estudios universitarios.
Quiero agradecer al Instituto Tecnológico de Colima por haberme permitido desarrollado en sus aulas profesionalmente, así también a mis profesores por su apoyo durante la carrera profesional, por compartir sus enseñanzas y experiencias profesionales, porque gracias a ellos pude adquirir los conocimientos para desarrollar este proyecto y concluir mi carrera profesional. Por sus consejos y asesorías les agradeceré siempre.
Por último agradezco a todas aquellas personas que me brindaron su apoyo durante este proceso, que en ocasiones me ayudaron como sustento emocional, motivándome a seguir en el camino y luchar por cumplir cada objetivo profesional que me he propuesto hasta este momento de mi vida.
i
CONTENIDO
INDICE………...i
GRAFICOS, TABLAS Y FIGURAS………...ii
INTRODUCCION ... 1
JUSTIFICACION ... 2
OBJETIVOS ... 3
ANTECEDENTES ... 4
MISIÓN ... 4
VISIÓN ... 4
VALORES ... 4
ORGANIGRAMA ... 5
MARCO TEORICO ... 6
PROBLEMATICA ... 11
ANALISIS DE LA SITUACION ... 12
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA ... 13
ANALISIS DE MERCADO ... 14
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA ... 16
ESTRATEGIA DE PROMOCIONES DE VENTAS ... 17
OBJETIVO ... 17
OBJETIVOS ESPECIFICOS ... 17
ESTRATEGIA DE MEDIOS ... 18
PUBLICO OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN ... 18
OBJETIVO ... 18
OBJETIVOS ESPECIFICOS ... 18
MEDIOS ... 18
PLAN DE PROMOCION ... 21
PLAN DE PUBLICIDAD ... 25
PLAN CREATIVO ... 26
PLAN DE MEDIOS ... 33
ii
CONCLUSIONES ... 38
RECOMENDACIONES ... 39
COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS... 40
BIBLIOGRAFIA ... 42
ANEXOS ... 43
GRAFICOS, FIGURAS Y TABLAS VENTAS DE LA EMPRESA………..………..43
FACTORES RELEVANTES QUE HAN AFECTADO EL DESARROLLO………45
PORTAFOLIO DE PRODUCTOS………...46
ANÁLISIS DOFA DE LA COMPETENCIA………...49
ENCUESTA………..………...53
1
INTRODUCCION
El proyecto presentado a continuación es un Plan de Marketing para la Mueblería
Ureña, dedicada a la comercialización de muebles de marcas de prestigio, está ubicada
en Av. Pino Suárez 320, en la ciudad de Colima. Actualmente, cuenta con otras tres
direcciones en la misma avenida, También existe una sucursal en la Calzada Pedro A.
Galván 226 Sur, en la ciudad de Colima. Cuenta con un total de 14 trabajadores
internos y 1 externos, ubicados en los distintos puestos la empresa.
El plan de marketing se ha vuelto una parte importante para la empresa porque de aquí
depende la relación que tiene la empresa con los clientes, que tanto se da a conocer y
acerca la información a los consumidores. Establecer un plan de marketing es
determinar las estrategias con las cuales la empresa va a competir en el mercado. Por
ello es una parte determinante del éxito que vaya a tener la empresa.
Este proyecto se hizo con el objetivo de establecer y crear un plan de marketing que
ayude a la mueblería a atraer clientes e incrementar sus ventas, para que logre
alcanzar un crecimiento como empresa y generar un mayor impacto en el mercado, así
como para poner en práctica los conocimientos adquiridos durante el periodo de
estudios de la carrera de Administración.
Se realizó una investigación preliminar donde se analizó informacion de la empresa que
pudiera ser de utilidad para el desarrollo del plan de marketing, y se realizaron los
análisis de la situación actual de la empresa así como de la competencia, se definió el
perfil de los clientes y se determinó el mercado, después de elaboró una encuesta y se
realizaron las encuestas totales determinadas por la muestra. Se utilizó la observación
para estudiar algunos aspectos de la competencia, así como para determinar otras de
la mueblería. Se elaboraron las estrategias de promoción, publicidad y medios de la
2
JUSTIFICACION
El proyecto se origina por necesidad de desarrollar un trabajo que ayude a la empresa a
incrementar su competitividad y ventas, con la finalidad de impactar económicamente
en la empresa.
Actualmente, Mueblería Ureña no cuenta con un Plan de Marketing que permita dirigir y
coordinar todas las actividades relacionadas con el Marketing, por lo tanto este trabajo
pretende ser una contribución al crecimiento económico de Mueblería Ureña aportando
estrategias de ventas, que posicionarán la empresa en un mejor nivel que sus
competidores.
Se pretende que la empresa sea preferida por la mayoría de los consumidores de
Colima y Villa de Álvarez, dando a conocer los productos que ofrece y otorgando
confianza a los clientes de comprar productos de calidad y prestigio a buenos precios,
en una empresa que cuenta con la experiencia en el mercado. Y se sigue manteniendo
una empresa con tradición en el estado.
Este trabajo avalará la residencia profesional y me permitirá obtener la experiencia de
trabajar con una empresa del sector económico, así como poner en práctica los
3
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL:
Elaboración del plan estratégico de mercadotecnia en el cual se establecerán los objetivos y estrategias (tácticas). Objetivos para lograr mayor participación en el
mercado, desarrollando nuevos segmentos y lograr un mayor conocimiento de
los productos y servicios en la ciudad de Colima y Villa de Álvarez.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Implementar un programa de promoción. Implementar programa de medios.
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ANTECEDENTES
Mueblería Ureña fue fundada por el Sr. Javier Ureña y su esposa la Sra. Ofelia
Castellanos el 7 de mayo de 1988, ubicada en Av. Pino Suárez 320 en la ciudad de
Colima, Colima. La mueblería comenzó con la venta de muebles estilo clásico y de
maderas finas, así como con la venta de línea blanca y electrodomésticos.
En 1999 los propietarios adquieren un nuevo local ubicado en Av. Pino Suárez 326
utilizado como sala de exhibición.
En 2002 se realiza la compra de un tercer local ubicado en Av. Pino Suárez 316. En
este año se decide dejar la venta de línea blanca y electrodomésticos, para solo
dedicarse a la comercialización de muebles estilo clásico y de maderas finas.
En 2004 se adquiere el local ubicado en Av. Pino Suárez 300.
En 2007 se compra un nuevo local ubicado en Av. Pino Suárez 302, también se decide
comenzar a comercializar una nueva línea de muebles, la línea contemporánea.
En 2014 se realiza la remodelación de la fachada de la mueblería.
Actualmente, Mueblería Ureña continúa con la comercialización de muebles de prestigio
de las líneas clásica y contemporánea.
MISIÓN
Ofrecer a nuestros clientes una amplia gama de muebles de calidad y prestigio con
diseños vanguardistas, pensando en la comodidad de los hogares y al mismo tiempo
brindando la mejor atención a sus gustos y necesidades.
VISIÓN
Ser la mueblería líder en el mercado, enfocándonos en la innovación y manteniéndonos
a la vanguardia con lo último en diseño y calidad de muebles del hogar.
VALORES
Honestidad:
5 Trabajo en equipo:
El éxito de nuestra organización lo construimos juntos. Calidad e innovación:
Mantener la mejor calidad e innovación en productos y servicio. Responsabilidad y compromiso:
Aceptamos nuestro el trabajo que nos toca y cumplimos con ello. Superación:
Tenemos el compromiso de mejorar cada día lo que hacemos.
ORGANIGRAMA
Gerente General
Gerente Administrativo
Aux. administrativo
Carpintero (3) Vendedor (3)
Intendente (2)
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MARCO TEORICO
Plan de Marketing
Como viene siendo habitual en las ciencias empresariales, se puede encontrar casi
tantas definiciones de lo que es un plan de marketing como autores que se han referido
a él. Sin embargo, de todas las que se conocen se ponderara únicamente aquellas que
reflejan con mayor claridad las tres características principales de todo plan de
marketing.
"El plan de marketing es un documento escrito en el que, de una forma sistemática y
estructurada, y previos los correspondientes análisis y estudios, se definen los objetivos
a conseguir en un periodo de tiempo determinado, así como se detallan los programas
y medios de acción que son precisos para alcanzar los objetivos enunciados en el plazo
previsto". Sainz de la Cuña, José María
Alcance del plan de marketing
Por lo general tiene un alcance anual. Sin embargo, puede haber excepciones, por
ejemplo cuando existen productos de temporada o cuando se presentan situaciones
especiales que requieran un nuevo plan que este mejor adaptado a la situación que se
está presentando.
Análisis de la situación
Suministra un conocimiento del entorno económico en el que se desenvuelve la
empresa y la respuesta de los competidores. Permite, en una palabra, analizar
objetivamente las circunstancias que pueden afectar el proyecto.
Este análisis se ha diferenciado en tres partes diferenciadas: las condiciones generales,
las condiciones de la competencia y las condiciones de la propia empresa.
Condiciones generales: Son las que afectan a todo el sistema económico o a todo el
sector en el que la empresa está inmerso. Pueden ser tecnológicas, económicas,
7 Condiciones de la competencia: Su importancia deriva del hecho de ser los únicos
integrantes del entorno que van a actuar deliberadamente contra los intereses de la
empresa.
Condiciones de la propia empresa: Como para los competidores, describe los productos
actuales, experiencia, know – how, relaciones con los proveedores y agentes
financieros, para finalmente, agrupar toda esta información en una serie de puntos
fuertes y débiles.
Análisis del mercado objetivo
Una vez considerado el entorno económico y los factores externos que en el futuro
pueden afectar la marcha de la empresa, el paso siguiente consiste en analizar la
situación y perspectivas del sector concreto en el que la empresa se ubicaría. Esto se
consigue definiendo, a su vez, al cliente del producto a colocar en el mercado, donde
compra, con qué frecuencia y por qué, tanto para los consumidores finales, como para
aquellos que utilizan el bien como intermedio para producir, a partir de él, otros bienes.
Problemas y oportunidades
Los planes de marketing frecuentemente señalan como aprovechar las oportunidades,
pero en sí, no aportan soluciones convincentes de los problemas, o incluso no los
analizan. Un Plan debe resaltar los problemas y determinar la mejor forma de actuar
ante ellos, ayudando de esta manera a poner en práctica el plan.
Objetivos y metas
Entendiendo que objetivos en el plan de marketing, son los que se proponen alcanzar
con él, las metas son una descripción más precisa y explicita de estos objetivos. Estos
últimos han de cumplir ciertos objetivos para ser útiles:
Deben ser precisos: Se ha de saber cuantitativamente, si ello es posible y si no, de un
modo preciso, si se han alcanzado los objetivos.
Deben tener un plazo de consecución: Una fecha para saber si han sido alcanzados.
8 sus fechas correspondientes, para saber si se va por buen camino para la consecución
de los objetivos principales en el plazo previsto. Además ese plazo ha de ser adecuado.
Desarrollo de las estrategias de marketing
Trata las líneas maestras que hay que seguir para alcanzar los objetivos propuestos,
incluyendo el análisis de las relaciones de los agentes contrarios: los competidores.
Una definición que aclara bastante el concepto de estrategia en un entorno empresarial
es: el modo en el que la empresa pretende ganar dinero a largo plazo, es decir, el
conjunto de acciones que la empresa pone en práctica para asegurar una ventaja
competitiva a largo plazo.
Se excluyen las políticas coyunturales como precios de promoción, reducción de
precios, cambios en la forma de distribución de los productos. Se trata de algo a más
alto nivel: en qué mercado hay que estar; si hay que seguir, por ejemplo, una política de
liderazgo en costos o, por el contrario, si hay que emprender una política de
diferenciación de producto.
Mezcla de marketing
"Se refiere a una mezcla distintiva de estrategias de producto, plaza (distribución),
promoción y precios diseñada para producir intercambios mutuamente satisfactorios
con un mercado objetivo. El gerente de marketing tiene la opción de controlar cada
componente de la mezcla de marketing. Pero las estrategias de las cuatro componentes
deben combinarse para alcanzar resultados óptimos. Cualquier mezcla de marketing es
solo tan buena como su componente más débil".
Las variaciones de la mezcla de marketing no son accidentales. Los administradores de
marketing más talentosos diseñan estrategias para obtener ventajas sobre sus
competidores y, de esa manera, servir mejor a las necesidades y deseos de un
segmento particular del mercado meta. Mediante la manipulación de los elementos de
la mezcla de marketing, los gerentes logran una sintonía fina de la oferta al consumidor
9 En el plan de acción se detallan las tácticas o acciones concretas a seguir para ejecutar
la estrategia. El desarrollo de dichas tácticas implica saber combinar adecuadamente las variables o instrumentos de marketing, conocidas como las 4 P’ s. (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Las 4 P’ s se consideran variables controlables porque pueden
modificarse, aunque siempre dentro de unos límites.
Comunicación
La promoción es fundamentalmente un proceso de comunicación entre la empresa y el
mercado con la finalidad de informar, persuadir o recordar la existencia, características
o beneficios de un producto o de la empresa.
La forma en que se combinarán los distintos instrumentos de comunicación dependerá
de las características del producto, del mercado, de los competidores y de los objetivos
y las estrategias de la empresa. En general, supone la combinación de las siguientes
actividades: venta personal, promoción de venta, relaciones públicas y publicidad.
Publicidad
Es una forma de comunicación impersonal y remunerada, efectuada a través de los
medios de comunicación de masas, mediante inserciones pagadas por el vendedor y
cuyo mensaje es controlado por el anunciante. Los principales aspectos de este
instrumento de promoción incluyen: objetivos, presupuesto, mensaje, medios y eficacia.
Es una disciplina científica cuyo objetivo es persuadir al público meta con un mensaje
comercial para que tome la decisión de compra de un producto o servicio que una
organización ofrece.
Estrategias
Es posible perseguir cualquier meta de diversas maneras. La estrategia debe elegir el
curso de acción más efectivo para alcanzar los objetivos. La estrategia responde a la
pregunta sobre qué debe hacerse en una determinada situación.
"Una estrategia exitosa debe ajustarse a la situación externa e interna de la empresa,
obtener una ventaja competitiva permanente y mejorar su desempeño".
10 La segmentación de mercado es un proceso mediante el cual se identifica o se toma a
un grupo de compradores homogéneos, es decir, se divide el mercado en varios
submercados o segmentos de acuerdo a los diferentes deseos de compra y
requerimientos de los consumidores.
Los elementos de cada submercado son similares en cuanto a preferencias,
necesidades y comportamientos, por esto se tiene que elaborar un programa de
mercadotecnia para cada uno de ellos.
La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el
mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. Se lleva a cabo a
través de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, análisis y preparación de
perfiles.
Para realizar una segmentación de mercado se efectúa un proceso y consiste en:
Conocer las necesidades del consumidor
Crear un producto y un programa de mercadotecnia para alcanzar ese submercado y satisfacer sus necesidades.
Producir una variedad distinta del mismo producto para cada mercado.
La segmentación de mercado, para Maubert, es la división del mercado total en una
serie de submercados de compradores o de posibles compradores. Charles Lamb la
define como el proceso de dividir un mercado en segmentos o grupos significativos
relativamente similares e identificables; mientras que Ricardo Fernández, asegura que
la segmentación de un mercado es la partición y conformación de subgrupos de
personas con al menos una característica homogénea a partir de un grupo
heterogéneo.
La segmentación de mercados es la base principal del marketing, que es conocida
como masiva, la cual consiste en producir, distribuir y hacer promoción en masa, es
decir, hacer un mismo producto para todos los consumidores.
La segmentación de mercados es la división del mercado total de un bien o servicio en
11
PROBLEMATICA
Mueblería Ureña es una empresa con experiencia en el mercado que a pesar de sus
varios años se mantiene vigente ofreciendo muebles para el hogar de calidad que
cuentan con diseños modernos y atractivos lo cual atiende a la demanda de las
personas por estar a la vanguardia en muebles.
La empresa cuenta con una considerable cartera de clientes. A pesar de ello con la
llegada de más competidores a la ciudad se ha visto afectada en las ventas, es por ello
que la empresa busca seguir manteniéndose a la vanguardia y como una de las
empresas líderes en el mercado, no solo por tradición sino por la calidad y servicio que
ofrece a sus clientes.
Mueblería Ureña busca abarcar más mercado y cuenta con las posibilidades para llegar
a diversos segmentos del mercado ya que cuenta con diversas marcas de prestigio y
calidad en muebles para el hogar. Con productos modernos que se adaptan al gusto y
12
ANALISIS DE LA SITUACION
Se realizó un análisis de la situación actual de Mueblería Ureña, donde se analizaron
los cambios en las ventas de los años 2012, 2013 y el año actual, se hizo la
comparación de las ventas anuales y se detectaron las variaciones que se han tenido
mensualmente, se observó que las ventas se han mantenido constantes con
incrementos y disminuciones en algunos meses, y los meses con incrementos y
disminuciones son los mismos cada año. Con esto se detectaron los meses en los que
pretende incrementar las ventas (ver anexo 1).
Se detectaron los factores relevantes internos y externos que han afectado el desarrollo
de la mueblería para realizar un análisis más completo de la situación y analizar las
posibles causas que han truncado el crecimiento de la mueblería (ver anexo 2).
Se revisó el catálogo de productos que se manejan en la mueblería, según la
clasificación de los muebles, se detectaron los que son más vendidos que son las
recamaras y los que tienen menos ventas, en este caso los comedores (ver anexo 3).
13
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
Para el análisis de la competencia se determinaron y analizaron tres competidores
directos en este caso La Marina, Muebles Dico y El Gran Mueble.
Se realizó un análisis DOFA de la competencia y de la mueblería para determinar las
fortalezas y debilidades que tiene cada empresa y así definir las oportunidades de
crecimiento para la mueblería (ver anexo 4).
Con el análisis también se observó que La Marina y Muebles Dico son los competidores
más importantes para la mueblería, la Marina tiene un alto presupuesto destinado a
publicidad, y Muebles Dico es una empresa reconocida a nivel nacional que ya cuenta
con el prestigio que eso conlleva, son empresa grandes que cuentan con personas
especializadas y capacitadas. Muebles Dico cuenta con salas de exhibición atractivas y
organizadas, lo que hace que las personas puedan observar mejor los muebles y se
muevan con facilidad dentro de las instalaciones, es una empresa que ofrece grandes
descuentos y promociones y ofrece productos de calidad y prestigio.
La Marina por otro lado, es una colimense que a pesar de no estar especializada en la
venta de muebles sino que ofrece diferentes productos, está bien establecida y ofrece
créditos altos a todo el mercado que tenga crédito en esta tienda departamental. Tiene
14
ANALISIS DE MERCADO
Se elaboró un encuesta para conocer a los consumidores, la encuesta permitió conocer
los hábitos de consumo, deseos y gustos de los consumidores, así como aspectos que
toman en cuentan para seleccionar los muebles del hogar (ver anexo 5).
METODOLOGIA
Se seleccionó una población de casas ubicadas en algunos fraccionamientos y zonas
residenciales de Colima y Villa de Álvarez, como son Esmeralda Norte, Jardines Vista
Hermosa, Circunvalación, entre otros, de tal población se determinó la muestra
mediante la siguiente formula:
Donde:
N= total de la población= 6030
Z2α= (seguridad de 95%)= 1.96
p= proporción esperada 5% = 0.05
q= 1-p (1-0.05)= 0.95
d= precisión 3%= 0.03
n= 126 total de encuestas
El total de la muestra fue el número de encuestas aplicadas a los consumidores
determinados como el mercado potencial. Los resultados de las encuestas fueron
graficados, para así hacer la interpretación de estos, y obtener más información para
15
RESULTADOS
Según los resultados de las encuestas se encontró que las personas de niveles
socioeconómicos medio y medio-superior, prefieren muebles contemporáneos y
clásicos, buscan diseño y calidad para elegir sus muebles, cuando compran a crédito
compran generalmente a 12 meses sin intereses, la persona que decide es la mamá y
reciben información de dónde comprar por los medios de comunicación o por
recomendación.
Los entrevistados prefieren recibir información de promociones por medio de correo
16
ESTRATEGIAS DE MERCADOTECNIA
POSICIONAMIENTO
Mueblería Ureña es una empresa 100 % colimense al servicio de la sociedad, con más
de 25 años de experiencia en el mercado ofreciendo muebles de prestigio y calidad a
precios justos y brindando el mejor servicio y atención a clientes.
MERCADO META
Segmento medio y medio-superior (Laura Fisher, 2004).
Familias de 5 personas que viven en Colima y Villa de Álvarez, en fraccionamientos
residenciales, con un nivel medio y superior- medio, con ingresos entre 20 y 50 veces el
salario mínimo, que cuenten con casa propia de 5 a 6 habitaciones, cuentan con 2 a 3
autos, son profesionistas independientes o dueños de negocios, con hijos que asisten a
escuelas privadas. Que buscan o desean calidad y diseño en muebles del hogar.
FUENTE DE VOLUMEN INCREMENTAL
El volumen incremental de ventas procede de: mayor y mejor comunicación integral,
17
ESTRATEGIA DE PROMOCIONES DE VENTAS
OBJETIVO
Persuadir o mover con razones al segmento seleccionado de compradores potenciales
a que prefieran y decidan realizar sus compras de los productos en la mueblería, para
lograr incrementar las ventas durante todo el año e incrementar la cartera de clientes.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Incrementar las ventas durante el año, enfatizando las actividades de promoción
18
ESTRATEGIA DE MEDIOS
PUBLICO OBJETIVO DE LA COMUNICACIÓN
Mujeres de entre 30 a 50 años de edad, con un nivel socioeconómico medio, que
buscan calidad y diseños vanguardistas en muebles de estilo contemporáneo y clásico
de marcas de prestigio.
OBJETIVO
Mejorar el posicionamiento de la empresa en el mercado, logrando penetrar en el
mercado potencial para tener un mayor impacto que la competencia.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
Dar a conocer las promociones y descuentos en los productos de la mueblería. Conseguir un impacto de campaña superior a la media y a las de los principales
competidores.
Aumentar la identificación del consumidor con la marca, así como su atractivo.
MEDIOS
RADIO
La radio es el medio de comunicación más accesible a la sociedad y se caracteriza por
contar como único recurso el sonido o la palabra hablada.
Por la gran cantidad de emisoras, la radio como medio masivo de comunicación, tiene
más posibilidades que la televisión, ya que su público es amplio y heterogéneo; a
diferencia de los medios audiovisuales, ésta puede ser transportada con facilidad, pues
tan sólo se requiere un radio de transistores, una grabadora o un equipo de sonido para
hacerse operativa.
Por consiguiente, el radio es una opción primordial en el programa de medios, pues lo
consideramos la forma más viable de contactar con el público y abarcar más mercados.
SUGERENCIA DE PROMOCION EN RADIO
Los anuncios de radio se proponen que sean en las estaciones:
19 Radio Levy
Amor 95.3
Ya que estas son escuchadas por muchas personas y tienen una cobertura de distintas
regiones del estado.
Los anuncios serán informativos, dando a conocer las promociones, y de recordatorio.
PERIÓDICOS Y REVISTAS
El efecto de los medios impresos es más duradero, puesto que se puede volver a la
publicación una y otra vez para analizarla, para citarla o para compararla. Hay medios
impresos para todo público, no sólo para el que se quiere informar acerca de la
realidad; sino que también los hay para jóvenes, para aficionados a la moda, a la
música, etc.
El periódico tiene flexibilidad geográfica. Y generalmente, los lectores perciben que los
periódicos, incluyendo los anuncios, son fuentes de información actual y creíble.
Las revistas tienen un alto nivel de receptividad del público. El ambiente editorial de una
revista da autoridad y credibilidad a la publicidad. Tienen la duración más larga de todos
los medios. Estas tienen un alto potencial de alcance porque pasan por las manos de
todo tipo de personas, edades, estados sociales, niveles económicos, etc. la calidad
visual de las revistas tiende a ser excelente, lo que es particularmente apreciado por los
anunciantes de modas y otros mercados.
Para la publicidad en periódicos y revistas se proponen los siguientes:
Multiofertas Megaofertas Presencia
Colima es Colima
Estos cuentan con un alto grado de circulación y distribución en las ciudades de Colima
20 Se propone que por medio de los anuncios en periódicos y revistas, también se den a
conocer las promociones que se están realizando en la mueblería y que se hagan
publicaciones en 1/4 y 1/2 de página, a la quincena, ya que las ediciones son
quincenales.
TELEVISION
La televisión es un medio audiovisual por excelencia por lo que es efectivo para generar
un gran impacto visual. El mensaje puede llegar a las personas sin que estas la estén
conscientemente buscando. Puede que estén en un restaurante, sala de espera, tienda
y sin querer la gente verá el canal que el dueño del sitio sintonizo. Se puede seleccionar
anunciar según días y horarios.
Los canales seleccionados para publicitar por este medio son:
Televisa Tv Azteca
Estos se seleccionaron debido a que al ser canales nacionales y locales son de
televisión abierta por lo tanto la cantidad de personas que los ven es mayor a los otros
22
Meses ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
Semanas Promociones
4-10 11-17
18-24
25-31
1-7 8-14 15-21
22-28
1-7 8-14 15-21 22 -28 29 -31 5-11 12-18 19-25 26-30
3-9 10-16
17-23
24-30
31 7-13 14-20
21-27
28-30
Venta de liquidación. Hasta un 50% de descuento en mercancía seleccionada.
Compre hoy y pague después. Todas las compras a crédito mayores a $9,000, se empiezan a pagar el siguiente mes. ¡Top 100! Los 100 mejores artículos o los más vendidos del año pasado a precio del año anterior. Colchoniza, con descuentos de hasta 50% en todas las marcas de colchones en exhibición.
Todas las recámaras con el 40% de
descuento. En compras mayores a $5,000 realizadas del 6 al 9 se lleva un producto de regalo. 4 5 6 7 8 9 ½ año, ½ precio. 50%
24
Meses JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Semanas Promociones
5 12 19 26 2 9 16 23 30 6 13 20 27 4 11 18 25 1 8 15 2 2
2 9
6 13 20 27
½ año, ½ precio. 50% en mercancía seleccionada.
Todas las salas y comedores con el 40% de descuento.
Clientes que
recomienden comprar en la mueblería, recibirán descuentos y premios en producto Expo-mueble Ureña. 40% de descuento en toda la mercancía de la tienda. Más
descuentos adicionales de 5% y 10%
“Buen Fin”: 40% de descuento en toda la tienda. Más
descuentos adicionales del 5%, 10% y 15%
9 16 10 17 11 18 12 19 13 20 14 21 40% de descuento.
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PLAN CREATIVO
Spots promocionales
Spot 1
¡Año nuevo, muebles nuevos!
Gran venta de Liquidación,
En toda la mueblería.
Los mejores muebles a precios súper rebajados.
¡Qué la cuesta, no te cueste!
¡Visítanos y sorpréndete!
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Spot 2
Este mes del amor y la amistad,
Tenemos un gran regalo para ti…
Compra $9,000 o más en mercancía,
27 Recuerda la mejor calidad y diseño en muebles solo en…
Mueblería Ureña, para toda la vida (música)
Spot 3
Si el año pasado no pudiste comprar esa sala que tanto te gustó,
Ahora es tu oportunidad de hacerlo,
Porque del 15 al 28 ponemos los 100 mejores artículos del año pasado
a precios del 2014.
Recuerda la mejor calidad y diseño en muebles solo en…
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Spot 4
¿Cansado por no poder dormir?
¿Tu colchón es viejo e incómodo?
¡Cámbialo es tu oportunidad!
Con la Colchoniza que Mueblería Ureña trae para ti…
28 Ahora sí, dormirán como reyes…
Recuerda la mejor calidad y diseño en muebles solo en…
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www.muebleriaurena.com
Spot 5
En Mueblería Ureña queremos premiar a todas las madres,
¡Por ello ponemos las recámaras con el 40% de descuento,
Pero eso no es todo…
En compras mayores a $5,000 realizadas del 6 al 9
Te llevas un regalo sorpresa!
¡Porque ella se lo merece, sorpréndela con los mejores diseños!
Recuerda la mejor calidad y diseño en muebles solo en…
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Spot 6
29 En Mueblería Ureña festejamos el ½ año, y te damos,
El 50% de descuento en mercancía seleccionada.
¡No esperes más y decídete a estrenar!
Recuerda la mejor calidad y diseño en muebles solo en…
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Spot 7
Porque queremos consentirte,
Seguimos festejando el ½ año,
Con el 50% de descuento en mercancía seleccionada.
¡Ahora sí, no te quedes con los viejos y decídete a estrenar,
Tu casa y familia te lo agradecerá!
Del 5 al 11 de julio.
Recuerda la mejor calidad y diseño en muebles solo en…
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30 ¿Por qué buscar en otro lado, si los tienes cerca?
Los mejores diseños en salas y comedores,
Muy cerca de ti y con el 40% de descuento,
¡Para que siempre estés a la vanguardia!
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Spot 9
Vecina: ¡Hola Martita! ¡Oye qué muebles tan modernos tienes! ¿Dónde los compraste?
Cliente: ¡En Mueblería Ureña, Lupita!
Vecina: ¿En serio? Se nota con son de la mejor calidad…
Cliente: Así es, en Mueblería Ureña tienen las mejores marcas y los mejores diseños, con excelentes promociones. Deberías darte una vuelta…
Vecina: ¡Claro Martita! ¡Ahora mismo iré!
Recomiéndanos con tus amigos, vecinos y familiares y recibe descuentos especiales.
Recuerda la mejor calidad y diseño en muebles solo en…
31 Spot 10
¡La gran expo mueble Ureña, está aquí!
Con el 40% de descuento en toda la mercancía,
Más descuentos adicionales del 5% y 10%.
Mejores precios en las mejores marcas,
Del 18 al 24 de octubre.
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Spot 11
El Buen Fin llegó y Mueblería Ureña lo sabe,
Por eso tenemos 40% de descuento en toda la tienda.
Más descuentos adicionales del 5%, 10% y 15%.
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Mueblería Ureña, para toda la vida (música)
33
PLAN DE MEDIOS
Plan para primer semestre del año 2015
Meses ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO
Semanas Medios
4 1 1
1 8
2 5
1 8 1 5
2 2
1 8 1 5
2 2
2 9
5 1 2
1 9
2 6
3 1 0 1 7 2 4 3 1
7 1 4 2 1 2 8 Radio
34
Meses JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Semanas Medios
5 1 2
1 9
2 6
2 9 1 6
2 3
3 0
6 13 20 27 4 1 1
1 8
2 5
1 8 1 5
2 2
2 9
6 1 3 2 0 2 7 Radio
•La Mejor 92.5 •Radio Levy •Amor 95.3
9 16
10 17
11 18
12 19
13 20
14 21
Periódicos y revistas •Multiofertas •Megaofertas •Presencia •Colima es Colima
9 16
10 17
11 18
12 19
13 20
14 21
Televisión
•Televisa •Tv Azteca
9 16
35 Plan para segundo semestre del año 2015
11 18
12 19
13 20
36
PRESUPUESTOS
Se recomienda que sean 4 spots de 30 segundos al día en horarios de 9:00 am a 8:00
pm. Total de spots al año son 632 spots.
Radio Costo
unitario x
spot
Costo
por día (4
spots) Costo semanal (28 spots) Costo mensual (120 spots) Costo
anual (632
spots)
La Mejor 92.5
$100.00 $400.00 $2,800.00 $12,000.00 $63,200.00
Radio Levy $75.00 $300.00 $2,100.00 $9,000.00 $47,400.00
Amor 95.3 $45.00 $180.00 $1,260.00 $5,400.00 $28,440.00 TOTAL $880.00 $6,160.00 $26,400.00 $139,040.00
Periódico megaofertas y multiofertas son quincenales por eso en algunos caso se
cuentan dos anuncios por mes. La revista presencia es mensual por lo cual solo se
haría una publicación al mes.
Periódico/Revista Costo unitario x
½ de página
Costo mensual
(2 anuncios)
Costo anual
Megaofertas (1/4 de página)
$800.00 $1,600.00 $12,800.00
Multiofertas $800.00 $1,600.00 $12,800.00
Presencia (mensual) $1,000.00 $1,000.00 $12,000.00
TOTAL $2,600.00 $3,200.00 $37,600.00
Colima es Colima $750.00 $1,500.00 $12,000.00
37 Se realizó el presupuesto mensual porque para comerciales en televisión solo se
programaron 4 meses durante todo el año, al ser un medio con costos más elevados.
Canal de
televisión
Costo unitario
x comercial
Costo por
día (3
comerciales)
Costo
semanal por 3
días (9
comerciales)
Costo
mensual por
12 días
(36
comerciales)
Televisa $500.00 $1,500.00 $4,500.00 $18,000.00
Tv Azteca $180.00 $540.00 $1,620.00 $6,480.00
38
CONCLUSIONES
El Plan de Marketing supone una profunda investigación sobre todos los aspectos de la
empresa, el mercado y las líneas de productos, en lo que se entiende y proyecta como
un proceso continuo, exige una metodología a seguir para evitar la desorganización.
Puede servirnos para identificar el entorno de la empresa, perseguir y alcanzar
objetivos, optimizar el uso de los recursos limitados o potencias la creatividad. Además
que nos ayudará a aumentar las ventas y rentabilizar al máximo la empresa.
Se debe saber que no es suficiente con dar forma al plan de marketing, ya que lo
realmente determinante es realizar un constante seguimiento para garantizar que todo
está funcionando correctamente.
Con el desarrollo del Plan de Marketing se hicieron los análisis e investigaciones
necesarias para tener una visión más clara de las estrategias, se buscó ser más
agresivo con la competencia, para entrar a un mercado más amplio y ser identificados
por ellos como un fuerte competidor.
Se desarrolló la estrategia de promoción la cual abarca el plan de promociones de un
año, y con la cual se busca incrementar las ventas en los meses que se presentan
menos ventas, así como atraer más clientes y conservar a los que ya existen.
También se desarrolló la estrategia de publicidad que abarca, el plan creativo que
incluye los spots de radio y televisión, y el plan de medios donde se especifican los
medios a utilizar y durante que fechas del año se usarán cada uno.
Con esto, quedó concluido el plan de marketing que busca que Mueblería Ureña, no
sólo se mantenga en el mercado sino que logre tener un alto crecimiento en ventas y
como empresa, para mejorar su posicionamiento y ser identificada como una de las o la
mueblería preferida por los consumidores. Así como también, que los competidores la
consideren como una empresa fuerte y sólida.
Este trabajo me ayudó a reforzar mis conocimientos del área de mi especialidad y de la
carrera de Administración, me permitió entrar realmente al ámbito profesional y conocer
39
RECOMENDACIONES
Mejorar la distribución de las salas de exhibición para que sean más amplias, que dejen
espacio a los clientes de moverse por los pasillos de manera fácil y sencilla. También se
pueden mejorar la exhibición de muebles haciéndolas más atractivas y cómodas, por
ejemplo, poner una recamara con decoración y el acomodo que le gustaría tener a la
persona.
Otorgar capacitación continua a los empleados para que ofrezcan un buen servicio y
atención al cliente.
Continuar con la implementación del plan de marketing año con año para que la
empresa logre un alto crecimiento y logre posicionarse como la mueblería líder en el
mercado. Ya que el plan de marketing es una parte muy importante para el éxito de las
40
COMPETENCIAS DESARROLLADAS Y/O APLICADAS
Teoría General de la Administración Analizar el desarrollo de su disciplina en el ámbito local y nacional, con fundamento en la investigación científica.
Comprender la investigación como un proceso de construcción social con fundamento en las normas de la investigación documental.
Gestionar información acerca de su disciplina de acuerdo a parámetros de validez previamente establecidos.
Función Administrativa
Aplicar herramientas formales de comunicación oral y escrita en la investigación documental.
Capacidad de análisis, síntesis y abstracción. Capacidad de comunicación oral y escrita.
Fundamentos de Investigación
Habilidad en el uso de tecnologías de información y comunicación. Capacidad para identificar, plantear y resolver problemas.
Capacidad para gestionar y formular proyectos. Competencias interpersonales
Comunicación corporativa
Capacidad para trabajar en equipo. Capacidad crítica y autocrítica. Compromiso ético.
Capacidad de organizar y planificar.
Comunicación oral y escrita en su propia lengua. Habilidades básicas de manejo de la computadora.
Habilidades de gestión de información (habilidad para buscar y analizar información proveniente de fuentes diversas).
41 Toma de decisiones.
Capacidad crítica y autocrítica. Trabajo en equipo.
Habilidades interpersonales.
Mezcla de mercadotecnia
Capacidad de comunicarse con profesionales de otras áreas. Apreciación de la diversidad y multiculturalidad.
Habilidad para trabajar en un ambiente laboral. Compromiso ético.
Capacidad de aplicar los conocimientos en la práctica. Habilidades de investigación.
Economía
Capacidad de aprender.
Capacidad de adaptarse a nuevas situaciones. Capacidad de generar nuevas ideas (creatividad). Liderazgo.
Conocimiento de culturas y costumbres de otros países.
Procesos de Dirección
Habilidad para trabajar en forma autónoma. Capacidad para diseñar y gestionar proyectos Iniciativa y espíritu emprendedor.
Preocupación por la calidad. Búsqueda del logro.
Habilidad para buscar y analizar
42
BIBLIOGRAFIA
Casado Días, Ana Belén, Sellers Rubio, Ricardo, Dirección de marketing: teoría y
práctica, 1ra. Edición, año 2006.
C. H. Gárnica y otros. Fundamentos de Marketing, primera edición, Pearson 2009, pág.
141.
Dvoskin, Roberto, Fundamentos de marketing, 2da. Edición, Editorial Granica, año
2007.
Hiebing Roman G; Jr., Cooper Scott W., Cómo Preparar el Exitoso Plan de
Mercadotecnia, Mc Graw Hill, año 1992.
Kotler Philip, Dirección de Marketing, Edición del Milenio, Prentice Hall, año 2001.
Lamb, Charles W, Marketing, 8va. Edición, Editora Thompson, año 2006.
Laura Fisher, Mercadotecnia, segunda edición, Mc Graw Hill, pág. 75.
Población, hogares y vivienda (en línea). México, 2010. (Consulta: agosto 2014).
Disponible en: www.inegi.org.mx
Sainz De La Cuña, José María, El plan de marketing en la práctica, 11va. Edición, año
2007.
Thompson Jr., Stricklan III, Gamble, Administración Estratégica, 15a. Edición, Editora
Mc Graw Hill, año 2004, p.13.
William J. Stanton, Fundamentos de Marketing, decimocuarta edición, Mc Graw Hill,
43
ANEXOS
Ventas de la empresa (anexo 1).
Ventas mensuales año 2012
Ventas mensuales año 2013
906000 620000 955000 839000 1038000 660000 955000
792000 777000
510000 1615000 1373000 0 200000 400000 600000 800000 1000000 1200000 1400000 1600000 1800000
MILES DE PESOS
988
491 575
638 783
534 569 581
780 739
1619 1035 0 200 400 600 800 1000 1200 1400 1600 1800
44 Ventas mensuales año 2014
654
433
632
714 688
517
889
562
0 100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000
45 Factores relevantes que han afectado el desarrollo (anexo 2).
Internos
Falta de tecnología
Falta de diseño o modernización de las instalaciones Falta de capacitación de los trabajadores
Distribución de los productos en exhibición mala Falta de innovación
Falta de asesoría especializada a los clientes
Externos
Problemas económicos del país Inflación
Nuevas tecnologías
Cambios en la composición familiar Llegada de competencia directa
Entrada de muebles importados a bajos precios Alza de precios de la madera
Reducción de los espacios de habitación y trabajo
46 Portafolio de productos (anexo 3).
Recámaras (Producto estrella)
47 Comedores (Producto con baja participación y crecimiento en el mercado)
48 Diversos
49 Análisis DOFA de la competencia (anexo 4).
ANALISIS DOFA
FORTALEZAS DEBILIDADES
Variedad y calidad en productos Experiencia en el mercado
3 salas de exhibición en diferentes ubicaciones de Colima y Villa de Álvarez
Estilo contemporáneo y clásico en salas
Descuentos y promociones todo el año
Diversidad de clientes Precios accesibles
Presencia en el mercado estatal Amplias instalaciones
Instalaciones poco atractivas
Falta de uso e implementación de las TIC´S y redes sociales
Falta de innovación
No existe una buena distribución de los productos en exhibición
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Capacidad de competir con grandes empresas
Modernización de las instalaciones Venta por internet
Ampliar el mercado Uso de TIC´s
Programa de recompensas
Mayor competencia directa por grandes empresas
Créditos más altos por parte de la competencia
Mayor atractivo visual por parte de la competencia
50 ANALISIS DOFA
“ La Marina”
FORTALEZAS DEBILIDADES
Variedad y calidad en productos Experiencia en el mercado Tienda departamental con gran
número de clientes y crédito propio de la empresa
Excelente ubicación
Descuentos y promociones “Expo Mueble”
Diversidad de clientes
Presencia en el mercado estatal Amplias instalaciones
Inversión en publicidad
Precios altos
Calidad no muy buena en algunos productos
Solo realiza una expo de muebles al año
Límite de crédito en la tienda y el mismo crédito por cliente para todos los departamentos
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Capacidad de competir con grandes empresas
Venta por internet
Ampliar el mercado a otros estados
Mayores empresas de venta muebles y mejores precios
51 ANALISIS DOFA
“Muebles Dico”
FORTALEZAS DEBILIDADES
Variedad y calidad en productos Experiencia en el mercado
Empresa con reconocimiento nacional Estilo contemporáneo y clásico en
salas
Descuentos y promociones en muebles Precios justos
Crédito
Amplias y modernas instalaciones Atractivo visual
Buena distribución de salas de exhibición
Falta de uso e implementación de las TIC´S y redes sociales
Falta de publicidad en varias zonas del estado
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Abarcar más mercado en el estado Nuevas sucursales en Colima y Villa de
Álvarez, en un punto más cercano
52 ANALISIS DOFA
“El Gran Mueble”
FORTALEZAS DEBILIDADES
Variedad y calidad en productos Experiencia en el mercado
Estilo contemporáneo y clásico en salas
Descuentos y promociones en paquetes de muebles
Diversidad de clientes Precios accesibles Presencia en el mercado Amplias instalaciones
Instalaciones poco atractivas
Falta de uso e implementación de las TIC´S y redes sociales
Falta de innovación Poca publicidad
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Capacidad de competir con grandes empresas
Modernización de las instalaciones Venta por internet
Ampliar el mercado Uso de TIC´s
Mayor competencia directa por grandes empresas
Mejores estrategias publicitarias por la competencia
53 Encuesta (anexo 5).
Edad 21-30 31-40 41-50 51-60 Sexo M__ F__
1. ¿Cuántas personas comparten cuarto de la casa?
( )1-2 ( ) 3-4 ( ) 5-6 Otro _____
2. ¿Cómo se informa sobre la compra de muebles?
( ) Medios radio, tv ( ) Catálogos de tiendas ( ) Internet ( ) Recomendación
3. ¿Qué tipo de muebles prefiere?
( ) Clásicos ( ) Confort ( ) Contemporáneos ( ) Vanguardistas
4. ¿En qué tipo de establecimientos compra regularmente sus muebles?
( ) Mueblerías tradicionales ( ) Tiendas departamentales ( ) Mueblerías especializadas (
) Carpinterías
5. Suele hacer sus compras de muebles en:
( ) Colima ( ) Villa de Álvarez ( ) Guadalajara ( ) Interne ( ) Otro,
especifique________
6. ¿Por qué compra sus muebles en otra ciudad?
( ) Diseños vanguardistas ( ) Más estilos ( ) Mejor asesoría ( ) Mejores precios
7. ¿Cada cuándo renueva o compra muebles?
( ) 1-3 años ( ) 4-6 años ( ) 7 o más
8. ¿Cuándo acostumbra hacer las compras de muebles del hogar?
( ) Noviembre – enero ( ) Febrero- abril ( ) Mayo- julio ( ) Agosto- octubre
9. ¿En qué se fija para escoger y comprar sus muebles? (de las siguientes
respuestas puede seleccionar varias)
( ) Precio ( ) Calidad ( ) Diseño ( ) Crédito ( ) Garantía
10. ¿Cuándo compra a meses sin intereses a cuántos meses prefiere comprar?
( ) 3 meses ( ) 12 meses ( ) 6 meses ( ) 18 meses
11. ¿Quién toma la decisión de compra de muebles del hogar?
54 12. ¿Por qué medio le gustaría recibir información de promociones, descuentos,
catálogos, etc.?
( ) Correo local ( ) Correo electrónico ( ) Teléfono ( ) Volantes
13. ¿Cuáles son sus ingresos mensuales dentro de las siguientes cantidades?
( ) 10,000 – 20,000 ( ) 21,000 - 30,000 ( ) 31,000- 40,000 ( ) 41,000-50,000 ( )
55 Gráficas de resultados (anexo 5).
De acuerdo a los resultados obtenidos con la encuesta realizada se obtuvo que las
personas entrevistadas, son adultos jóvenes un 44% de tienen entre 31-40 años. El
35% tiene entre 41-50, mientras que el 11% son de 51 a 60 años, y el 10% restante
tienen entre 21 y 30 años.
10%
44% 35%
11%
Edad
56 En su mayoría las personas entrevistadas fueron mujeres con el 77% en comparación
con el 23% que eran hombres.
23%
77%
Sexo
57 El 52% de las personas entrevistadas dijo que en total de personas que comparten
cuartos de la caso de 5 a 6, un 41% es de 3 a 4 y el 7% de 1 a 2 personas por casa. Lo
que nos indica que son familias relativamente grandes con un promedio de 3 hijos. 7%
41% 52%
¿Cuántas personas comparten cuartos de las
casa?
58 Se obtuvo que un el 40% de las personas recibe informacion de dónde comprar sus
muebles por medio de medios de comunicación como radio, televisión, etc; mientras
que un 31% lo hace por recomendación de otras personas, el 17% por catálogos y el
12% por internet.
40%
17% 12%
31%
¿Cómo se informa sobre la compra de
muebles?
59 Un 45% de las personas entrevistadas prefiere los muebles contemporáneos y el 30%
prefiere los clásicos, colocándose estos como los de mayor preferencia. El 20% prefiere
muebles vanguardistas y el 5% confort.
30%
5%
45% 20%
¿Qué tipo de muebles prefiere?
60 El 40% compra sus muebles en tiendas departamentales mientras que el 30% en
mueblerías tradicionales y un 29% en mueblerías especializadas.
.
30%
40% 29%
1%
¿En qué tipo de establecimientos compra
regularmente sus muebles?
Mueblerias tradicionales Tiendas departamentales
61 El 55% de las personas entrevistadas dijo comprar sus muebles regularmente en
Colima, seguido de un 23% que compra en Guadalajara y un 21% en Villa de Álvarez. 55%
21% 23%
0% 1%
Suele hacer sus compras de muebles en:
62 Un 33% dijo que elige comprar muebles en otra ciudad como Guadalajara porque
tienen mejor asesoría al igual que otro 33% dijo que porque tienen diseños
vanguardistas, seguido de un 29% que dijo que porque ofrecen más estilos de muebles.
Y el 5% por los precios.
33%
29% 33%
5%
¿Por qué compra sus muebles en otra ciudad?
63 Como mayoría el 75% compra o renueva muebles cada 7 o más años, mientras que el
24% cada 4 o 6 años. Y un 1% cada 1-3 años. 1%
24%
75%
¿Cada cuándo renueva o compra muebles?
64 El 40% de los entrevistados hace su compra de muebles entre los meses de Noviembre
y Enero, mientras que un 20% lo hace entre Febrero y Abril y otro 20% entre Mayo y
Julio, mientras que un 11% de Agosto a Octubre. 49%
20% 20%
11%
¿Cuándo acostumbra hacer las compras de
muebles del hogar?
65 Un 34% dice escoger sus muebles fijándose en el diseño y otro 34% en la calidad,
colocándolos como los principales motivos de preferencia para comprar muebles. Un
18% se fija en el precio, mientras que el 9% y 5% en el crédito y garantía. 18%
34% 34%
9% 5%
¿En qué se fija para escoger y comprar sus
muebles? (de las siguientes respuestas puede
seleccionar varias)
66 El 54% dice que cuando compra muebles a crédito prefiere comprarlos a 12 meses
mientras que un 24% prefiere a 18 meses y el 21% a 6 meses. 1%
21%
54% 24%
¿Cuándo compra a meses sin intereses a
cuántos meses prefiere comprar?
67 El 55% dijo que la decisión de compra de muebles del hogar la toma la mamá, mientras
que un 31% dijo que entre la familia toman la decisión, otro 14% dijo que el papá es que
toma la decisión.
55%
14% 31%
0%
¿Quién toma la decisión de compra de
muebles del hogar?
68 El 89% dijo que le gustaría recibir informacion de promociones, descuentos, etc., por
correo electrónico, colocándola como la de mayor preferencia. Mientras que un 6% dijo
que por correo local. Y el 3% y 2% por volantes y teléfono. 6%
89% 2% 3%
¿Por qué medio le gustaría recibir información
de promociones, descuentos, etc?
69 El 38% de las personas entrevistadas se recibe ingresos de entre 31000 a 40000 pesos
al mes, un 36% está entre 21000 a 30000 pesos al mes, y el 21% de 41000 a 50000
pesos al mes.
4%
36%
38% 21% 1% 0% 0%
¿Cuáles son sus ingresos mensuales dentro de
las siguientes cantidades?
10000-20000 21000-30000 31000-40000 41000-50000
