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Proyecto
Desarrollo del Plan de Negocios para la Consultora
ASOIND Fortalecimiento Empresarial.
Alfonso López Parra
Ingeniería en Gestión Empresarial
Asesor:
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ÍNDICE
Introducción ... 4
Justificación ... 4
Objetivo General ... 5
Objetivos Específicos ... 6
Diagnóstico inicial ... 6
Problemas a Resolver ... 7
Procedimiento y descripción de las actividades realizadas ... 8
Organigrama de la Consultora ASOIND Fortalecimiento Empresarial ... 9
Definición de un Plan de Negocios ... 10
Propuesta del Plan de Negocio ... 10
Resultados ... 10
Planeación estratégica ... 12
Misión ... 12
Visión ... 12
Valores... 12
Objetivos ... 13
Ventajas Competitivas ... 13
Identificación de los factores para la retención de clientes ... 13
Identificación del valor agregado de la consultoría ... 14
Indicadores que aseguran el funcionamiento de la empresa ... 14
Un plan para el seguimiento de los indicadores ... 14
Finanzas ... 15
Identificar el punto de equilibrio de la empresa ... 15
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Indicadores de resultados financieros... 16
Mercado y sus Clientes ... 16
Procesos estratégicos claves y de apoyo ... 17
Documentar los procesos estratégicos, claves y de apoyo de la empresa ... 17
Mapa de Procesos de AʃOIND Fortalecimiento Empresarial ... 18
Proceso De Gestión Estratégica ... 19
Formatos de planteamiento de objetivos ... 20
Formatos de apoyo del Proceso de Gestión Estratégica ... 20
Proceso de Revisión del Sistema de AʃOIND ... 21
Formatos para la evidencia de revisión del modelo de AʃOIND Asesores ... 22
Formato donde se registran los datos de la persona que encontró los hallazgos en la empresa ... 22
Formato para análisis y seguimiento del hallazgo ... 23
Conclusiones y recomendaciones ... 24
Competencias desarrolladas y/o aplicadas ... 24
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Introducción
Un plan de negocios es una herramienta muy útil para el control adecuado de cualquier empresa, pero principalmente ayuda a las pequeñas organizaciones a conseguir un crecimiento rentable que le ayude a permanecer en el mercado durante muchos años. En un plan de negocios se incluyen estrategias y controles que deben seguirse con minuciosidad para que no se abran grietas que den paso a fugas ya sea de dinero, de disciplina etc., y que al final se convierten en problemáticas difíciles de resolver que como consecuencia resulte el cierre del pequeño negocio.
En este entorno la empresa dedicada a servicios de consultoría empresarial abrió sus puertas permitiéndome detectar sus problemáticas para después hacer mi propuesta de mejora para resolverlas, ya que desde su punto de vista se estaban preocupando por realizar mejoras y disminuir problemas en otras empresas menos en su misma organización. Partiendo de esto el Ingeniero José Alonso Cárdenas Cruz expresó su interés por colaborar para llevar a cabo la realización un plan de negocios para su empresa que le ayude a dar formalidad y crecimiento continuo a la consultora ASOIND Fortalecimiento Empresarial.
Con este Plan se pretende que como residente pueda aplicar mis conocimientos de la carrera y pueda incluir los que son los lineamientos de cada área de la empresa y así aterrizar como debe de ser su funcionamiento adecuado para que en combinación de todas, la empresa genere resultados satisfactorios.
Justificación
5 que respecta al diagnóstico inicial, implementación de la solución y seguimiento con los clientes.
Además se han dejado de atender necesidades de algunas empresas ya que solo se cuenta con tres socios uno es consultor de administración, otro de procesos y el ultimo es de marketing, esto a su vez afecta para la realización del proceso de la consultoría debido a que la demanda ha rebasado la capacidad de atención al cliente.
No se cuenta con la estructura organizacional de la empresa que le permita delegar responsabilidades específicas de acuerdo con el puesto para el desarrollo de la misma.
Es por eso que es necesario un plan de negocio que refleje de forma ordenada todos aquellos elementos necesarios que le permitan salir adelante con este proyecto empresarial, describiendo las bases sobre las que este negocio busca crear, proporcionar y captar valor, además le servirá de herramienta para planificar el cómo servir a sus clientes, como delegar actividades y como generar los ingresos que le permitan ser una empresa de consultoría rentable, aportando un mayor conocimiento y visión a la empresa a través de un enfoque sistémico.
Con este plan de negocio se espera que la empresa tenga definido su punto de inicio y hacia dónde quiere llegar, al definir sus actividades y puntos de control de sus ingresos y egresos que le permitirá seguir permaneciendo y creciendo en el mercado, además se espera que se obtenga mejores resultados, disminuir sus problemas, además le servirá de guía para lograr sus objetivos y llegar por el mejor camino aplicando principios al interior y al exterior del negocio que garantice la funcionalidad del mismo.
Objetivo General
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Objetivos Específicos
Realizar un diagnóstico inicial general de la empresa para identificar las áreas de oportunidad en los temas de planeación estratégica, finanzas, procesos, ventaja competitiva, mercados y clientes.
Desarrollar estrategias que permitan contribuir a eliminar fallas en las áreas con más deficiencia dentro de la empresa.
Definir las herramientas y los mecanismos que utilizara la empresa para establecer su planeación estratégica, lograr el punto de equilibrio de sus finanzas, establecer y documentar los procesos estratégicos claves y de apoyo y el análisis del mercado y sus clientes
Identificar y documentar la ventaja competitiva del negocio
Diagnóstico inicial
Analizando las actividades diarias de la empresa me pude percatar de algunos procesos con deficiencia y fue cuando surgió la interrogante de ¿porque algunas veces las consultoras se preocupan solo por atender necesidades de empresas que son sus clientes y descuidan su funcionamiento mismo como organización? Fue entonces donde nació la idea de aplicar un diagnóstico para saber exactamente en qué aspectos está fallando, detectar las áreas de oportunidad y las principales problemáticas la consultoría.
Para eso se desarrolló una guía de diagnóstico que abarcaba los principales puntos estratégicos y su composición organizacional además de incluir los principales factores en el sistema operacional de la empresa para que el servicio se ofrezca adecuadamente como lo son:
Antecedentes del empresario: En este punto contiene la formación del empresario y su experiencia empresarial
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Mercado: Analiza el conocimiento del mercado y sus segmentos, además de las necesidades de sus clientes.
Recursos Humanos: Unas de sus principales tareas es identificar los perfiles requeridos para cada uno de los puestos.
Producción: Permite identificar actividades y la relación que existe entre estas para llevar a cabo el proceso de consultoría.
Finanzas: Detecta los controles del nivel financiero de la organización como las utilidades a corto y mediano plazo.
Así con este diagnóstico se obtuvo información valiosa que se sirvió de punto de partida para plantear estrategias que ayuden a la transformación de la empresa y a que sus servicios sean de calidad y se obtenga ganancias de la misma, de igual manera son la base para que la consultoría no solo se enfoque en resolver problemas de otras organizaciones sino que lleve en cuanta principalmente el buen funcionamiento de la misma para después poder ofrecer un buen servicio.
Problemas a Resolver
.
Después de haber aplicado el diagnóstico se arrojaron como resultado las siguientes problemáticas:
No se tiene un control de los cobros por el servicio
No cuentan con estrategias adecuadas para obtener más clientes
No se lleva un control con la agenda
No se tiene mucho tiempo para la consultoría ya que cada socio cuenta con trabajos ajenos a la empresa
No tiene un sistema de mercadotecnia
8 Entonces con base a eso se podría decir que existe un desinterés por los socios para que la empresa tome fuerza dentro del mercado ya que al contar con otros trabajos extras a la consultora no dedican ni el tiempo ni el esfuerzo para que la empresa camine con paso firme, además no toman en cuenta la importancia que representa la búsqueda y conservación de clientes, es decir no saben la dimensión que estos representan para este tipo de empresas y el minucioso manejo que se debe tener con estos, debido a que el trabajo que se ofrece en muchas de las ocasiones son por contratos y entonces los pagos y el seguimiento que se les da son de alguna manera esenciales para que este tipo de empresas pueda sobrevivir en el mercado.
En cuanto a las finanzas, cabe mencionar que esa uno de los pilares o ruedas por la avanza la empresa, si en este aspecto no se tiene especial cuidado y control toda la empresa se ve afectada, porque la cuestión económica sirve para darle flujo a todas las actividades anticipadamente; la consultoría en su caso tiene problemas de pagos por parte de los clientes y no cuentan con un sistema integral de cobro y de seguimiento de adeudos, créditos, cuentas por cobrar y por pagar, entonces se dedujo que la empresa está basada en la nada, por lo cual es conveniente iniciar con ese aspecto.
Procedimiento y descripción de las actividades realizadas
9 contrario sintiera el apoyo de mi parte para la mejora a la cual se pretende llegar al finalizar este proyecto denominado Plan de Negocios de la consultoría.
Los trabajos se iniciaron observando y recopilando información acerca de lo que es la empresa hoy en día y su situación actual es decir saber tal cual qué es lo que hacen y como se manejan entre los socios y los clientes para familiarizarme con la empresa.
La empresa Consultora ASOIND Fortalecimiento empresarial es totalmente nueva ya que lleva 2 años en el mercado compitiendo con las demás empresas, pero ASOIND es una organización seria y responsable que brida diferentes tipos de servicios como:
Asesoría y Consultoría Sistemas Organizacionales Sistemas de Gestión de Calidad Planes de Mantenimiento
Sistemas de Seguridad e higiene
Todos los servicios que se brindan se les dan un seguimiento y una garantía por parte de la empresa ya que este se pagaría hasta el momento en el que se ven resultados por parte de la empresa que se nos contrata, ASOIND cuenta con un equipo de trabajo que está preparado y capacitado para la realización de dichos servicios.
Organigrama de la Consultora ASOIND Fortalecimiento Empresarial
Gerente
Consultor de
10 Cada uno de ellos tiene bien establecido su puesto en la empresa y también saben todos los procesos que se llevan a cabo dentro consultoría.
Definición de un Plan de Negocios
Documento de análisis con información ordenada para toma de decisiones sobre llevar a la práctica una idea, iniciativa o proyecto de negocio. Tiene entre sus características ser un documento ejecutivo, demostrativo de un nicho o área de oportunidad, en el que se evidencie la rentabilidad, así como la estrategia a seguir para generar un negocio viable.
(Conacyt, 2012)
Un plan de negocios es un documento que identifica, describe y analiza una oportunidad de negocio, examina su viabilidad técnica, económica y financiera, y desarrolla todos los procedimientos y estrategias necesarias para convertir la citada oportunidad de un proyecto empresarial concreto.
(Pastor, 2004)
Propuesta del Plan de Negocio
El plan de negocios que se propone para la consultoría consistió en desarrollar de manera adecuada las siguientes actividades, las cuales brindaron información importante para tomar decisiones en cuanto al cambio y recorte de actividades innecesarias que estaban obstruyendo el buen desempeño de los servicios ofrecidos por la misma.
Resultados
IMPLEMENTACION DEL PLAN DE NEGOCIOS
Plantear estrategias para atender los resultados del diagnóstico
11 finanzas y mercadotecnia que son los puntos que se consideran de vital importancia para que la empresa sobresalga y comience a ver ganancias.
Estrategias:
Sistema de control y seguimiento de clientes
Realizar planes de trabajo con fechas predeterminadas incluyendo a todos los socios
Hacer un análisis financiero interno y determinar costos de los servicios
Realizar una lista de precios de los servicios prestados por la consultoría
Diseñar contratos previos con cláusulas para realizar financiamiento a los
clientes.
Elaborar un plan de publicidad y mercadotecnia que cumpla con los objetivos de la empresa.
Para implementar las estrategias anteriores se formuló un cronograma de trabajo con la consultoría donde al realizar estas actividades se aporte gran parte de la esencia y el funcionamiento sea adecuado. En el cronograma se describirá la actividad además de incluir tiempo se va a señalar si la aplicación de la estrategia aporto alguna mejora a la empresa o sigue teniendo las deficiencias presentadas en el diagnóstico.
Estrategia Fecha de
inicio Fecha de Termino Presento Mejora Sigue Igual
En este cuadro se
anota el nombre
de la estrategia a
implementar
Aquí se anota la fecha en la
que se
pretende iniciar la
implementación de dicha estrategia
Aquí se anota la fecha el que se estima que se va concluir la
implementación de la misma
En este se describe si se mejoró o no funciono
Se describe las
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Planeación estratégica
En este punto se realizó la propuesta de realización de una misión y visión que sirva de base para orientar a los empresarios en cuanto a su consultoría es decir saber la esencia del negocio.
Misión
Somos una empresa Responsable y Competitiva que Fortalece al sector empresarial y a Organizaciones mediante la consultoría, asesoría y capacitación,
desarrollando soluciones específicas que permitan mejorar la productividad de nuestros clientes.
Visión
Reconocido como la mejor opción de Consultoría y asesoría en el Estado de Colima que impulsa el crecimiento empresarial de sus clientes.
Valores
Responsabilidad
Atender a todas las necesidades de nuestros clientes y brindar resultados óptimos a todas las solicitudes por las que acuden a nuestra empresa
Honestidad
Garantizar la objetividad y la confidencialidad que se tiene con nuestros clientes para poder dar un mejor servicio
Excelencia
Se busca la excelencia cada día como una meta de la realización profesional, con el objetivo de mejorar cada día.
13 Establecemos relaciones fundadas en el compromiso y la lealtad, con nuestros socios y clientes.
Objetivos
Prevenir y atender situaciones que pongan en riesgo el patrimonio de nuestros clientes, buscando la solución y la evaluación requerida (Situaciones solucionadas/ situaciones evaluadas requeridas)
Aumentar las capacidades del personal para satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de los servicios ofrecidos. Ya sean por (competencias adquiridas/competencias requeridas).
Impulsar el crecimiento empresarial de nuestros clientes
Ventajas Competitivas
Identificación de los factores para la retención de clientes
14 Identificación del valor agregado de la consultoría
El valor agregado que brinda la consultoría es un programa de monitoreo en el cual se evalúa el funcionamiento de la empresa en todas sus áreas brindando como resultado indicadores que servirán para los empresarios como información de primera mano para la toma de decisiones en cuanto al manejo tanto internamente como al exterior.
Indicadores que aseguran el funcionamiento de la empresa
Los indicadores que aseguran el funcionamiento de la empresa son las Finanzas las cuales son muy importantes en las empresas ya que son las que manejan los recursos monetarios para la sustentabilidad de sí misma, los Recursos Humanos son con los que se lleva a cabo la consultoría para poder brindar un mejor servicio, Procesos son todos aquellos que se realizan para cumplir los objetivos y metas otro indicador son los Clientes ya que estos son los que requieren el servicio de consultoría con la finalidad de obtener un beneficio de ambas partes.
Un plan para el seguimiento de los indicadores
El plan para el seguimiento de los indicadores se mediante cuadro integral de indicadores donde se va midiendo el rendimiento de la empresa consultora ya sea que incremente o no.
Indicador Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4
Finanzas Ingresos -
egresos
Indicador Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4
Clientes N. Satisfechos
15
Indicador Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4
R. Humano Competencias
desarrolladas competencias necesarias
Indicador Periodo 1 Periodo 2 Periodo 3 Periodo 4
Procesos Procesos
documentados y probados
Total de
procesos de la empresa
Finanzas
Identificar el punto de equilibrio de la empresa
Para determinar el punto de equilibrio se determina con la fórmula:
Gastos totales de la Empresa por mes
Gastos Fijos $
Renta 3000
Contador 1,500
Teléfono 800
Sueldos ( 3 empleados) 16,000
Total 21,300
Gastos Variables $
Gasolina 2,500
Papelería 500
Publicidad 4000
Mantenimiento del vehículo 500
16 Como punto importante se tomó en cuenta que la hora de consultoría se cobra a $ 580 pesos
Punto de equilibrio = Costos Totales
Costo Unitario
= $ 28,800 49. 7 horas
$ 580 por hora
De acuerdo con el resultado obtenido se ve que el punto de equilibrio se alcanza cuando se venden 49.7 horas de consultoría al mes a un costo de $ 580 pesos por hora.
Indicadores de resultados financieros
Se realizan mediante los ingresos y egresos pero también se toma en cuenta los balances y estados de resultados del contador que se entregan cada periodo.
Mercado y sus Clientes
En la empresa consultora ASOIND, se cuentan con diferentes sistemas o estrategias para la atracción y retención de clientes de la empresa ya que busca la satisfacción del cliente y es por lo tanto que se plantean estas estrategias:
1.- Evaluar a todos los clientes que tengan cualquier tipo de acercamiento con ASOIND.
2.- Medir el desempeño de todos los servicios prestados.
3.- Cumplir todos los compromisos pactados con el cliente sin descuidar los no pactados pero esperados por el cliente.
4.- Impulsar la participación de los clientes en la implantación de las soluciones.
5.- Tiempo de respuestas rápidas.
17 7.- Personal competitivo que implemente las soluciones.
Procesos estratégicos claves y de apoyo
Documentar los procesos estratégicos, claves y de apoyo de la empresa
Este Documento Muestra de manera clara y precisa el sistema de gestión de calidad con el que cuenta nuestra Organización, basado en el enfoque de procesos, tomando en cuenta los principios de calidad:
Enfoque al Cliente: Satisfacer sus necesidades reales y potenciales.
Enfoque basado en Procesos y hechos: Desarrollando cada uno de los procesos que forma nuestro servicio y que se desarrollan en la organización, así como actividades de seguimiento y medición que permitan evaluar el desempeño de los mismos.
Liderazgo: Apoyados en la Planeación estratégica y operativa.
Involucramiento del Personal: Participación del personal del Nivel Administrativo y Operativo con la Implementación de los procesos y mejora de los mismos.
Mejora Continua: Desarrollando acciones correctivas o preventivas basadas en las evaluaciones que se le hagan al funcionamiento de cada uno de los procesos.
En este apartado se desarrollan algunos conceptos básicos que han utilizado para las diferentes descripciones de los puntos que hacen referencia a las estrategias que se están realizando.
Proceso: Conjunto de Actividades relacionadas mutuamente y que transforman elementos de entrada en resultados.
18 objeto. Estos indicadores van a permitir conocer la evolución y las tendencias del proceso, así como planificar los valores deseados para los mismos.
Misión del Proceso: Es la razón de ser del proceso, Para qué existe el proceso.
Proceso Estratégico: Son aquellos procesos que están basados en la sobrevivencia del negocio.
Proceso Clave: Son aquellos procesos que están enfocados a la satisfacer las necesidades de nuestros clientes.
Proceso de Apoyo: Están enfocados a los clientes internos de la organización y apoyan a los procesos claves para que estos se lleven a cabo.
Mapa de Procesos de AʃOIND Fortalecimiento Empresarial
Gestión de calidad y mejora continúa
Gestión Estratégica PROCESOS ESTRATEGICOS
Marketing y ventas Proceso de Consultoría PROCESOS CLAVES
Administración del Negocio PROCESOS APOYO NECE
SIDA DES Y
ESPE CTATI
VAS DEL CLIEN
TE
SATIS FACCI ON DEL CLIEN
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Proceso De Gestión Estratégica
DIRECCION ADMINISTRACION GC Y MC
Agenda reunión Anual
Solicita plan de mejora
Elabora plan Operativo anual
Elaboración de objetivos Estratégicos
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Formatos de planteamiento de objetivos
Formatos de apoyo del Proceso de Gestión Estratégica
ASOIND FORTALECIMIENTO EMPRESARIAL OBJETIVO
GENERAL
OBJETIVOS
ESPECIFICOS INDICADORES
OBJETIVO
ESPECIFICO
ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA TERMINO
OBJETIVO
ESPECIFICO
ACTIVIDADES RESPONSABLE FECHA INICIO FECHA TERMINO
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Proceso de Revisión del Sistema de AʃOIND
Gestión de Calidad Y Mejora Cont. AREA A REVISAR
Selección área a revisar
Solicita documentación Presenta
Documentación
Prepara la lista de verificación
Revisa la Documentación
Elabora Hallazgos
Elabora informe de Revisión
Entrega el informe de la
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Formatos para la evidencia de revisión del modelo de AʃOIND Asesores
Formato donde se registran los datos de la persona que encontró los hallazgos en la empresa
Nombre: Fecha:
Área de detección:
Descripción del hallazgo
(Qué, dónde, cuándo)
Evidencias:
(o documentos de referencia):
Cláusulas de la norma involucrada:
Acción inmediata (Sólo para producto no conforme y no conformidades)
Descripción de la acción Evidencia
Designa responsable de la atención
PROCEDENCIA
Auditoría Interna
Operación del sistema
Retroalimentación del cliente
Auditoría Externa Retroalimentación del
personal
TIPO
Observaciones No conformidad
Problema potencial Oportunidad de mejora De Sistema De proceso De Producto
Responsable de la atención del hallazgo Fecha notificación
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Formato para análisis y seguimiento del hallazgo
Análisis de la causa raíz del hallazgo u origen de la mejora: (Anexar evidencias, si es necesario)
Acciones a seguir
Plan de acciones
Actividades / Acciones Entregable Responsable Fecha Inicio Término
1.
2.
3.
Seguimiento de acciones
Ac. No.
Responsable del seguimiento
Estatus
Observaciones Acciones a realizar C R S R
e
1.
2.
3.
C: Concluida R: Retrasada S: Suspendida Re: Reprogramada
Observaciones o comentarios:
Cierre de la desviación o mejora:
Responsable del cierre del hallazgo Firma Fecha de cierre
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Conclusiones y recomendaciones
El plan de negocios que se implementó en la consultoría fue principalmente para mejorar los puntos débiles que se han detectado durante el funcionamiento de la misma, es decir se volvió a replantear toda la estructura de la consultora y cuando se detectó los problemas más fuertes se buscó solucionar de tal forma que no se cambiara todo sino solo los procesos que no estaban funcionando adecuadamente.
Por otro lado la recomendación que se hace para los socios de la consultoría es dedicación e interés por analizar los problemas de su empresa y por seguir los procesos según las estrategias que funcionen, ya que uno de los principales servicios es hacer que otras empresas reduzcan sus problemáticas por medio de implementación de procesos y teorías administrativas.
En lo personal fue un gran reto poder detectar los problemas y solucionarlos con conocimientos aprendidos durante la carrera, pero también me pude percatar de que la mayoría de las empresas aun siendo consultoras descuidan su estructura principal y los lineamientos que deben seguir para su crecimiento lo cual al final trae repercusiones en su rentabilidad.
Competencias desarrolladas y/o aplicadas
Elaborar diseños organizacionales.
Diagnosticar el entorno para identificar oportunidades de negocio
Interpretar los resultados de la simulación de negocios para la toma de decisiones
efectiva.
Utilizar modelos matemáticos para la toma de decisiones.
Realizar estudios de mercado para determinar la viabilidad del proyecto.
Elaborar diagramas y procesos de producción.
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Aplicar las Tecnologías de Información y Comunicación en la gestión de recursos.
Gestionar estudios de impacto ambiental.
Identificar la normatividad aplicable de los diversos marcos legales que inciden en los
negocios.
Realizar estados financieros proforma.
Estimar los rendimientos de inversión.
Referencias bibliográficas y virtuales
Bibliografía
Conacyt. (2012). Consejo Naciona de Ciencia y Tencologia. Recuperado el 2014, de file:///C:/Users/poncho/Downloads/Ejemplo-de-Plan-Negocio.pdf
Eckes, G. (2004). El Six Sigma para todos. Bogotá: norma.
Feigenbaum, A. V. (1998). Control Total de la Calidad. Mexico: Continental, S.A. DE C.V México.
Fleitman, J. (2007). Evaluación integral para implantar modelos de calidad.
Mexico, DF: Pax México.
Méringo, A. D. (2001). Liderazgo para los procesos de calitad. Puebla: Panorama.
