FACULTAD DE DIRECCIÓN DE EMPRESAS
CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS
TEMA:
MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA MICROEMPRESA MARY CARMEN DE LA PARROQUIA RICAURTE
AUTORA:
ANA BELÉN JAÉN REINA
TUTORA:
Lcda. INÉS RAMOS. Msc
CERTIFICADO DE APROBACIÓN DE TESIS
En mi calidad de asesor de tesis de la carrera “ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS” designado por el Director de Carrera de la Facultad de Dirección de Empresas y Negocios de la Universidad Regional Autónoma de los Andes.
CERTIFICO
Que he asesorado el trabajo de titulación presentado por la Srta. Ana Belén Jaén Reina cuyo tema es: “MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA MICROEMPRESA MARY CARMEN DE LA PARROQUIA RICAURTE”, y luego de la revisión exhaustiva se encuentra aprobada y lista para su presentación ante el oponente tribunal respectivo. Requisito previo para acceder al título de Ingeniera en Administración de Empresas y Negocios.
Babahoyo, Mayo 2 del 2016
Atentamente,
_____________________________ Lcda. Inés Catalina Ramos Castro Msc. C.I. 1203244064
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN
Yo, Ana Belén Jaén Reina, con C.I. 1206702126, manifiesto mi voluntad de ceder a la Universidad Regional Autónoma de Los Andes “UNIANDES” los derechos de autor del trabajo de titulación denominado: “MODELO DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA PARA LA MICROEMPRESA MARY CARMEN DE LA PARROQUIA RICAURTE”, para que sea publicado en el repositorio Institucional de la UNIANDES y la SENESCYT.
Atentamente,
_________________________ Ana Belén Jaén Reina
DEDICATORIA
A Dios, por permitirme llegar a este momento tan especial en mi vida, por las bendiciones derramadas y por guiarme en el camino correcto.
A mi madre Anabell por ser la persona que me ha acompañado durante todo el camino de mi vida, por su amor, trabajo y sacrificio que ha tenido conmigo para ver a su hija crecer y salir adelante, gracias a ti he logrado llegar hasta aquí y convertirme en lo que soy.
A mi abuela, tías y tío quienes han velado por mí en este arduo camino para convertirme en una profesional.
A mi novio Jair, por estar en las buenas y en las malas, por su apoyo incondicional que me ha brindado cada día dándome ánimos y valor para seguir adelante.
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios ser maravilloso que me dio la fuerza y sobre todo fe para creer en lo que me parecía imposible terminar.
A todos los que han hecho posible que me acerque a un sueño más.
A mi tutora Inés por su dedicación, paciencia, valiosa guía y asesoramiento a la realización de la misma.
A todos los tutores, que durante mis estudios universitarios han contribuido en mi formación académica.
A la microempresa Mary Carmen, por haber aceptado que realice el estudio investigativo para realizar mi tesis.
Gracias, a todos.
PENSAMIENTO
“Donde hay una empresa de éxito alguien tomó alguna vez una decisión
valiente”
RESUMEN EJECUTIVO
La gestión y la toma de decisiones diarias en una empresa hacen necesario centrar la atención en la forma de administrar las actividades operativas y de negocio, ya que el fracaso en la mayoría de microempresas primordialmente en Ecuador corresponde a factores inadecuados en materia de gestión, teniendo como factor común la administración empírica lo cual permite que se mantengan en el mismo nivel sin encontrar una ventaja dentro de este mercado tan competitivo.
El objetivo general es Diseñar un modelo de gestión administrativo para la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte, en la cual permitirá optimizar los procesos de gestión, logrando un trabajo más eficaz y fácil de desarrollar reduciendo el tiempo en las actividades que se efectué dentro de la microempresa.
ABSTRACT
The management and daily decision making in a company make it necessary to focus attention on how to manage operational activities and business, since failure in most microenterprises in Ecuador corresponds primarily to factors relating to inadequate management, having as a common factor of the empirical administration which allows to remain at the same level without encountering an advantage within this competitive market.
The general objective is to design a model of administrative management for the microenterprise Mary Carmen from Ricaurte parish, which will optimize the management processes, achieving a more efficient and easy to develop work reducing time on activities that takes place within the microenterprise.
The method is based on a documentary analysis of laws, theories, plans and concepts related to its development, leaning on a set of methods, techniques and statistical tools of competitiveness, strategic and operational management to facilitate the validation of the performed procedure.
ÍNDICE PÁGINAS PRELIMINARES
CERTIFICADO DE APROBACIÓN DE TESIS
DECLARACIÓN DE AUTORÍA Y AUTORIZACIÓN
DEDICATORIA
AGRADECIMIENTO
PENSAMIENTO
RESUMEN EJECUTIVO
ABSTRACT
INTRODUCCIÓN ... 1
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO ... 6
1.1 Origen y Teoría de la Administración ... 6
1.2. Fundamentación teórica de los procesos administrativos... 7
Modelo de Gestión Administrativa ... 13
Importancia de un modelo de gestión administrativa. ... 13
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre la administración. ... 14
1.4 Conclusiones Parciales. ... 15
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.16 2.1 Caracterización de la Microempresa Mary Carmen ... 16
2.2. Descripción del procedimiento metodológico del proceso de investigación. .. 17
2.3 Propuesta de un Modelo de Gestión Administrativa para la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte. ... 29
2.4 Conclusiones Parciales ... 47
CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN. ... 49
3.1 Análisis de los resultados finales de la investigación... 49
3.2 Conclusiones parciales del capítulo. ... 54
CONCLUSIONES GENERALES ... 55
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación
El rol que desempeñan las microempresas a nivel de Latinoamérica es definitivamente destacable, debido a que contribuye de manera especial a la estructura económica y social de un país, al generar un gran potencial de bienestar a los individuos determinando el ingreso económico de muchas familias y el desarrollo de varios sectores productivos en el país.
La gestión y la toma de decisiones diarias en una microempresa hacen necesario centrar la atención en la forma de administrar las actividades operativas y de negocio, ya que el fracaso en la mayoría de microempresas primordialmente en Ecuador corresponde a factores inadecuados en materia de gestión.
En la mayoría de las microempresas tienen como factor común la administración empírica lo cual repercute en que se mantengan en el mismo nivel sin encontrar una ventaja dentro del mercado tan competitivo.
La microempresa Mary Carmen como objeto de estudio se puede notar que presenta cierta similitud al problema común de las microempresas que se manejan a través de un sistema de administración empírico por lo cual dicha microempresa se ha mantenido en un nivel de confort. El entorno competitivo y continuamente en cambio han elevado las exigencias del consumidor dejando a la microempresa Mary Carmen por debajo de los niveles requeridos para asumir los cambios de la actualidad.
Planteamiento del Problema
2
Formulación del Problema
¿Cómo el modelo de Gestión Administrativa mejorará los procesos administrativos de la microempresa Mary Carmen de la parroquia Ricaurte? Objeto de investigación y campo de acción
Objeto de investigación: Procesos Administrativos de la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte.
Campo de acción: Modelo de Gestión Administrativa Identificación de la línea de investigación
La línea de investigación en la que se identifica el problema es: Competitividad, administración estratégica y operativa.
Objetivos: objetivo general y específicos Objetivo general:
Diseñar un modelo de gestión administrativa que mejore los procesos administrativos de la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte. Como objetivos específicos tenemos:
Analizar los diferentes modelos administrativos para las microempresas.
Diagnosticar la situación actual de la microempresa Mary Carmen de la parroquia Ricaurte.
Proponer un modelo de gestión administrativa que contribuya al mejoramiento de los procesos administrativos de la microempresa Mary Carmen.
Validar la propuesta por expertos en Gestión Administrativa. Hipótesis
3
Variable independiente
Modelo de gestión administrativa Variable dependiente
Es los procesos administrativos de la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte.
Justificación del tema
La justificación de la propuesta “Modelo de Gestión Administrativa para la Microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte” se da por lo siguiente: El Modelo de Gestión Administrativa ayudará a que la microempresa obtenga un conocimiento más técnico adecuado para llevar a cabo los procesos administrativos y que de este modo quede atrás la gestión empírica.
El Gerente aprenderá a direccionarse como líder, de esta manera permitirá que los empleados comprendan la importancia del trabajo en equipo, desarrollando así un ambiente laboral donde el personal se sienta satisfecho y motivado a alcanzar las metas propuestas.
Breve explicación de la metodología investigativa a emplear. Las metodologías investigativas a aplicar son las siguientes:
Modalidad: La modalidad realizada es la cuali-cuantitativa porque busca las relaciones causas y efectos, especialmente la descripción del objeto de estudio como es la gestión administrativa de la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte.
Tipo de Investigación: Fue el tipo de diseño no experimental de la modalidad paradigmática cuantitativa que respalda la descripción de las variables enunciadas y su incidencia con el objeto de estudio.
4
del mismo, y la validación por la vía de expertos. Las técnicas utilizadas son las entrevistas y encuestas dirigidas al personal de la microempresa Mary Carmen. Resumen de la estructura
Introducción
En el Capítulo I. Marco Teórico se encontrara el origen y evolución de los Modelos Administrativos en las microempresas, luego se analiza las distintas posiciones teóricas de los modelos de gestión administrativa, dando así una valoración crítica de los conceptos principales de los modelos de gestión administrativa para finalmente dar las conclusiones parciales del capítulo.
Capítulo II. Marco Metodológico y Planteamiento de la propuesta.
Se detalla las características de la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte, se describe del procedimiento metodológico para determinar el desarrollo de la gestión administrativa actual de la microempresa, y así plantear un modelo de gestión administrativa, finalizando con la conclusión parcial del capítulo.
Capítulo III. Validación.
Se analiza los resultados finales de la investigación y se realiza la validación por expertos en el tema de gestión administrativa para dar conclusiones del capítulo. Aporte Teórico
Para el presente trabajo investigativo se emplean varias teorías administrativas de grandes expertos que lograron con sus aportes llevar al desarrollo económico a muchos países, tomando en consideración a Frederick Taylor y Henry Fayol que son quienes direccionan y establecen funciones y procesos para llevar primordialmente una administración efectiva y así lograr la obtención de metas y resultados óptimos.
Significación Práctica
5
6
CAPÍTULO I. MARCO TEÓRICO
1.1 Origen y Teoría de la Administración
La administración es una de las primeras ciencias que existen, ya que desde tiempos muy remotos cuando el hombre apareció en la faz de la tierra se vio en la necesidad de subsistir y acopló sus esfuerzos con otros aprendiendo a trabajar en equipo uniendo sus esfuerzos y recursos, para lograr un objetivo en común.
De igual forma que el grupo humano acopló sus esfuerzos y recursos, la administración ha ido evolucionando en muchos periodos, todos estos por una misma razón aportar en dirección certera hacia las prácticas más actuales de la época.1
Mediante el siguiente recuadro se muestra una visión más sintetizada del proceso evolutivo de la administración:
Gráfico #1
1
GALINDO MUNCH – García Martínez. Fundamentos de Administración. México, Trillas, 1990 Pág. 17-21
EVOLUCIÓN HISTÓRICA DE LA ADMINISTRACIÓN.
Época primitiva
División del trabajo por edad y sexo El hombre utiliza en forma rudimentaria la administración al trabajar en grupo
Grandes civilizaciones
Desarrollo de grandes civilizaciones que se apoyan en la administración empírica del trabajo colectivo y de los tributos.
Antigüedad grecolatina
Empleo de la administración mediante una estricta supervisión del trabajo y sanciones de tipo físico.
Edad media y moderna
Al principio, la administración de los feudos se efectúa de acuerdo con el criterio del señor feudal.
Posteriormente, los siervos de independizan y aparecen los talleres artesanales.
Nuevas formas de administración estructuras de trabajo externas, niveles de supervisión escasos Surgen los gremios que son antecedentes de los sindicatos.
Revolución industrial
Centralización de la producción, auge industrial. Administración de tipo coercitivo.
7
Fuente: Lourdes Munch
Es necesario señalar que durante la evolución de la administración se encuentra a dos grandes expertos de este proceso que son: Frederick Taylor y Henry Fayol quienes contrastaron otro lapso en la evolución de la administración como ciencia, ellos la postularon y luego la continuaron sus discípulos, en los tiempos de ahora es uno de los medios más efectivos para la tecnificación de las industrias logrando con sus aportes llevar a muchos países al desarrollo económico.
Todo esto ha logrado que las personas actualicen sus conocimientos sobre la administración aprendiendo así a: planificar, organizar, dirigir y controlar las actividades administrativas que realizan de manera evolucionada año tras año. Siendo así que en el siglo XXI empieza los grandiosos avances tecnológicos y científicos; caracterizado por la globalización de la economía, la presencia y propagación de todo tipo de empresas, y múltiples estilos de gestión y avances administrativos. Induciendo a que la administración resulte indispensable para lograr la competitividad.
1.2. Fundamentación teórica de los procesos administrativos.
Teoría Científica: En el año de 1911 Frederick Taylor público su libro “Los Principios de la Administración” el cual estaba basado en las técnicas vigentes para los empleados quienes hacían una tarea en particular sin preocuparse por nada. En este libro Taylor señalaba que los empleados no lograban producir más allá de una tercera parte de su capacidad, con el objetivo de dar un cambio a esta situación propuso un método científico para implementarse en la fábrica
problemas de administración.
Organización económica orientada a la producción industrial.
Siglo XX
Auge tecnológico e industrial
Surge la administración científica y aparecen numerosas escuelas de administración.
Siglo XXI
Globalización
Sociedad de información. Administración del conocimiento
Robótica y plantas flexibles
8
cambiando así el sistema de trabajo poco efectivo utilizado en ese entonces y donde las decisiones no se tomaban de forma profesional sino empíricamente excluyendo las habilidades y aptitudes de los empleados.
Mientras que Taylor quería producir una revolución mental en los obreros y gerentes define cuatro principios de la administración:2
Principio de Planeación: Por medio de este principio Taylor propone el cambio de un criterio individual y las decisiones empíricas de los empleados por métodos basado en procesos científicos mediante la planificación.
Principio de Preparación: En este principio Taylor expone que la elección del personal debe hacerse de manera que se tome en cuenta sus aptitudes y actitudes personales, además de una preparación con la que puedan aplicar todos sus esfuerzos, todo eso incluyendo la planeación del principio anterior. Principio de Control: Con el control de las actividades da a conocer que, todo plan realizado por medio del empleado debe ser orientado en las reglas establecidas según el principio de planeación, siendo muy importante que directivos y empleados mantengan una buena relación laboral para que este principio sea ejecutado de la mejor manera.
Principio de Ejecución: Taylor en el siguiente principio expone que mediante la asignación diferenciada de las distintas funciones y responsabilidades laborales, se logra que el trabajo sea realizado de manera efectiva correspondiente al diseño y planificación.
Mediante el seguimiento de estos procesos cada empresa podría lograr según Taylor la prosperidad tanto a nivel gerencial como de los empleados.
Teoría Clásica: El representante de esta teoría es el francés Henri Fayol quien propone 14 principios administrativos y las áreas funcionales que debe tener una empresa todo esto basado en la calidad del proceso administrativo. 3
2
9
Para lo cual expone los siguientes principios de la administración:
División del trabajo: Se debe especializar al personal y las tareas a realizar para aumentar la eficiencia.
Autoridad y responsabilidad: Autoridad derecho de mandar y el poder de esperar obediencia. Ambas deben estar ligadas y equilibradas.
Disciplina: Obediencia manifestada hacia la empresa basada en: obediencia, dedicación, respeto a las normas establecidas.
Unidad de mando: Cada empleado debe recibir órdenes de un solo jefe, pues las dualidades crean conflictos.
Unidad de dirección: Deberá ser establecido por un solo jefe, empleando un plan para cada grupo de trabajo.
Interés general sobre el individual: Un interés individual jamás deberá interponerse ante los intereses de la empresa o negocio.
Justa remuneración al personal: La remuneración del personal debe ser justa representando equidad y calidad.
Delegación vs. Centralización: Es decir, que las autoridades deben tener la plena confianza de que los empleados pueden realizar la tarea que se les asigne, siendo su objetivo general obtener el 100% de las facultades de los empleados.
Jerarquías: se trata de la correcta organización jerárquica de la empresa basándose desde los altos niveles hasta los niveles inferiores de acuerdo a su responsabilidad.
Orden: Debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe de estar en su lugar.
Equidad: Debe de haber amabilidad, bondad y sensatez en sus miembros para que exista equidad entre el personal, lo que implica que todos deben ser tratados por igual, sin ningún tipo de distinciones.
Estabilidad del personal: Una contratación insegura y un alto índice de rotación tiene un impacto negativo, los empleados trabajan mejor si tienen seguridad en su empleo y eleva el nivel de producción de la organización.
3 Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Quinta edición. McGraw Hill.
10 Iniciativa: Dejar que el personal tome iniciativas en el trabajo visualizando el
objetivo y asegurándose de su éxito.
Espíritu de equipo: Es necesario coordinar talento, capacidades, entusiasmo entre los empleados esto constituirá fortaleza dentro de la organización. 4 Definiendo así a la administración como el acto de: planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar.
Proceso Administrativo.
El proceso administrativo, es el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral.
Este proceso administrativo es de gran importancia porque constituye un medio útil para comprender mejor el trabajo que deben hacer las personas, para desarrollar un trabajo ordenado obteniendo el ahorro de tiempo y dinero logrando una mejor coordinación en la ejecución de las tareas de la empresa para realizar con eficiencia el logro de las metas.5
Las etapas del proceso administrativo son planeación, organización, dirección, y control.
Grafico #2
Fuente: Eva Gallardo- Gallardo
4
Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Quinta edición. McGraw Hill. México 2000. Pág. 94-95
5
11
Planeación. Corresponde a la programación y selección de actividades que se va a emprender respecto a las futuras acciones necesarias para conseguir los objetivos y metas propuestas. La planeación consta de los siguientes elementos:
Propósitos: Son las finalidades o metas que persigue de forma cualitativa cualquier grupo social de forma permanente o semipermanente.
Investigación: Aplicada en la planeación consiste en la determinación eficaz de la información que influyen en el logro de los propósitos planteados.
Objetivos: Son los fines que la empresa desea alcanzar en un tiempo determinado.
Estrategias: Son aquellas acciones generales o alternativas que dan la guía direccional de los recursos existentes con el objetivo de lograr los objetivos con las más altas ventajas posibles.
Políticas: Son orientaciones guiadas hacia la acción, planteadas como leyes generales que están presentes en la selección de las decisiones de cualquier problemática dentro de la organización.
Programas: Los programas se reconocen como la estructura secuencial de labores específicas que se desempeña para el logro de la meta establecida.
Presupuestos: Según Guillermo Gómez Ceja: “El presupuesto se considera como un plan de acción financiera para un programa que cubre un periodo definido”. Lo que implica que la alta gerencia debe establecer los valores que van a ser utilizados para el logro de los objetivos organizacionales.
Organización. La organización como función administrativa y parte integrante del proceso administrativo, se refiere al acto de organizar, integrar y estructurar los recursos y los órganos involucrados en su administración; establecer relaciones entre ellos y asignar atribuciones de cada uno6.
Las técnicas de organización son las siguientes:
Organigrama: También conocidas como cartas o gráficas, estas herramientas organizacionales pueden expresar fácilmente las estructuras de la organización
6
12
y sus interrelaciones entre si además de las funciones, niveles jerárquicos y nivel de autoridad que exista dentro de la empresa.
Manuales: Son documentos detallados que contienen, en forma ordenada y sistemática, información de la organización de la empresa.
Diagramas de procedimientos de flujo: También se conocen como flujogramas; George R. Terry los define como la presentación gráfica que muestra la sucesión de los pasos de que consta un procedimiento.
Carta de distribución del trabajo o de actividades: Mediante esta técnica se logra el análisis de los puestos que integran un departamento o de una sola sección con el objeto de adecuar las funciones de cada miembro de la empresa.
Análisis de puestos: Es un método de investigación con el que se logra determinar cada elemento que forma un grupo laboral mediante el cual se conocen los elementos que integran un puesto de trabajo para poder especificar cuál es el trabajo designado y que se necesita para hacerlo de forma correcta.
Dirección: Es el proceso en la cual se establece la realización total y correcta de todo lo que se ha hecho en la planeación por medio de la autoridad con la cual se ha dotado al administrador.
Los tres elementos básicos de la dirección son:
Motivación: La motivación es el medio por el cual se induce a una persona a que logre un alto rendimiento en la realización de una tarea designada, éstos pueden ser recompensas, incentivos que magnifican la intención de satisfacer los deseos del individuo.
Comunicación: Es el proceso por el cual se logra el intercambio de información y es la clave para una administración compacta y segura.
13
Control: El control es el proceso mediante el cual permite garantizar el cumplimiento de los objetivos de la empresa y los planes ideados para alcanzarlos. Planeación y control están estrechamente relacionados, sin planes y objetivos, el control es imposible.7
El control tiene como fin señalar las debilidades y errores a fin de rectificarlos e impedir que se produzcan nuevamente (Henry Fayol). Para la cual tiene las siguientes etapas:
Establecimiento de estándares: Son los puntos de referencias por el cual permite la medición del desempeño real o esperado con el cual se efectúa el control deseado dentro de la empresa.
Medición de resultados: Es el medio por el cual proporciona a los administradores indicadores respecto a los estándares establecidos
Corrección de desviaciones: Es el medio por el cual se refleja el control como parte de todo el sistema administrativo, en donde el administrador realiza todas las correcciones pertinentes en función a la medición de resultados.
Retroalimentación: Es un proceso por el cual se ajusta la información generada para iniciar un nuevo ciclo de planeación.
Modelo de Gestión Administrativa
El modelo de gestión es una forma sistemática y racional para la toma de decisiones propias de las organizaciones orientadas al logro de los objetivos de la misma, mediante el cumplimiento y óptima aplicación del proceso administrativo planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar para lograr un fin determinado.8
Importancia de un modelo de gestión administrativa.
El modelo de gestión administrativa es de gran importancia dentro de la administración porque permite optimizar los procesos de gestión, logrando un trabajo más efectivo y fácil de desarrollar reduciendo el tiempo en las actividades que se efectué dentro de la empresa.
7
Administración General. Enfoque Estratégico Proactivo en la Administración. Juan Manuel Avendaño Argueta. Pág.67
8
14
Componentes del Modelo de Gestión
Al plantear un modelo de gestión se debe de tomar en cuenta cuáles son las principales decisiones que se toman en la empresa, como se las toma, quién y cuándo se las toma, en otros términos concretar definiciones desde el ser, desde el hacer, y desde el estar.
Para que la gestión sea positiva Stephen R. Covey detalla en su libro "Los siete hábitos de la gente altamente efectiva". Lo siguientes pasos:
Ser proactivo: Debemos tener la capacidad de mantenernos ocupados en las actividades propias de la empresa y realizarlas eficientemente.
Empezar con el final en mente: Tenemos que saber hacia dónde vamos.
Poner primero lo primero: Necesitamos organizar nuestras prioridades.
Pensar ganar/ganar: Debemos tratar de lograr que ambas partes salgamos beneficiadas.
Antes que buscar ser comprendido, comprender: Hay que aprender a escuchar y a entender a los demás.
Sinergia: Trabajar en equipo, implica efectividad, confianza e innovación.
Afilar la sierra: Mantener y cumplir todos los demás hábitos para poder continuar.
1.3. Valoración crítica de los conceptos principales de las distintas posiciones teóricas sobre la administración.
Henri Fayol dentro de su teoría clásica define al proceso administrativo como el conjunto de fases que se interrelacionan y forman un proceso integral para lograr un fin determinado.
15
Un modelo, en su más amplia definición, es un punto de referencia para imitarlo o reproducirlo. En este sentido, cuando se construye un modelo de gestión es importante, no sólo definir la referencia, sino también un mecanismo que permita comparar el estado de una organización respecto de ese modelo, es decir, cuánto falta para alcanzar lo que el modelo propone. Esto es lo que permite definir las mejoras a implementar para ir acercándose progresivamente al ideal propuesto. Por lo tanto una eficiente administración se simplifica en la forma correcta de hacer las cosas.
Este tipo de funciones está definido por la imperiosa necesidad que tienen los miembros de la organización de realizar las diversas actividades para las que están contratados de una manera eficaz, siempre pensando en alcanzar los objetivos y buscando la maximización de ingresos y la reducción en los gastos y los costos que conlleva alcanzar dichos objetivos.
1.4 Conclusiones Parciales.
La administración existe desde tiempos muy antiguos y conforme va pasando el tiempo se va descubriendo las distintas formas de administrar, su relevancia en cada época y cada una de las aportaciones que han dado administrativamente a
Los procesos administrativos juegan un papel fundamental ya que ayudan a mejorar y maximizar las acciones de la organización, lo que facilitará el logro efectivo de la gestión de las actividades micro empresarial.
16
CAPÍTULO II. MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA.
2.1 Caracterización de la Microempresa Mary Carmen
La microempresa Mary Carmen inicio el 22 de Julio del año 2007, dirigida por la misionera secular María del Carmen Brussi (del grupo vasco) ésta misionera con deseos de servir a su comunidad reunió a un grupo de mujeres de la Parroquia (12 en total), para dar cursos de costura y serigrafía por el lapso de 6 meses. Con el transcurrir del tiempo vieron que la respuesta del curso era favorable y el grupo de mujeres junto a la misionera decidieron crear una microempresa de confección de ropa deportiva con el nombre de su fundadora “Mary Carmen” recibiendo así la ayuda de la Curia Diocesana y la Iglesia de Ricaurte al cederles un local en la Casa de Formación Social (lugar donde reside la misionera).
Ya han pasado ocho años, y todo lo que han conseguido ha sido a base del trabajo, y dedicación del grupo de mujeres y su fundadora.
La microempresa “Mary Carmen” se dedica a la confección de camisetas pantalonetas, calentadores, chompas, licras, uniformes para olimpiadas deportivas de escuela y colegios, estos productos se elaboraran en las características que los clientes requieran usando las telas establecidas por el cliente.
Áreas de la microempresa Mary Carmen.
La microempresa se encuentra distribuida de la siguiente manera:
Área de Corte: En esta área trabajan 3 personas que se encargan del corte de cada una de las prendas, siendo la responsable la Sra. Teodosia Vera.
Área de Confección: Cuenta con 6 personas responsables de la confección de cada una de las prendas su responsable es la Sra. Estela Cedeño.
17
Gráfico # 3
Proceso de Producción.
2.2. Descripción del procedimiento metodológico del proceso de investigación.
Las metodologías investigativas a aplicar son las siguientes:
Modalidad: La modalidad realizada es la cuali-cuantitativa porque busca las relaciones causas y efectos, especialmente la descripción del objeto de estudio como es la gestión administrativa de la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte.
Tipo de Investigación: Fue el tipo de diseño no experimental de la modalidad paradigmática cuantitativa que respalda la descripción de las variables enunciadas y su incidencia con el objeto de estudio.
Método, técnica e instrumento: El método ejecutado es el análisis documental ya que mediante las acciones y actividades realizadas dentro del proceso de investigación se examina documentos, leyes, teorías, planes y conceptos
Toma de medidas Sacar molde de acuerdo al diseño Corte de
Tela piezas Unir
Confecci ón de la prenda Bordado o estampado de acuerdo al diseño Empaquet ado Entrega
18
relacionados al desarrollo del mismo, y la validación por la vía de expertos. Las técnicas empleadas fueron; entrevistas de manera informal dirigidas al cliente interno de la microempresa Mary Carmen y encuestas dirigidas a los clientes externos e interno, utilizando como instrumento el cuestionario.
Población y Muestra
La población que se analizará para realizar la investigación planteada será:
19
Encuesta aplicada al personal de la microempresa.
1.- ¿La microempresa cuenta con alguna herramienta de planificación de sus actividades?
Cuadro # 1
Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 12 100%
Total 12 100%
Gráfico # 4
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
De acuerdo a las respuestas obtenidas en un total de 12 personas encuestadas, el 100% manifiesta que no cuentan con alguna herramienta de planificación, lo que indica que sus actividades son realizadas empíricamente sin una planificación previa.
0%
100%
SI
20
2.- ¿Se establecen objetivos dentro de la empresa? Cuadro # 2
Cantidad Porcentaje
SI 2 17%
NO 10 83%
Total 12 100%
Gráfico # 5
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
De acuerdo a las respuestas obtenidas, se analiza que el 83% del personal responde que no se establecen objetivos en la microempresa mientras que el 17% responde que si se establecen objetivos pero que estos son temporales que se cumplen solamente al entregar el pedido realizado.
17%
83%
SI
21
3.- ¿Cuenta la microempresa con políticas establecidas? Cuadro # 3
Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 12 100%
Total 12 100%
Gráfico # 6
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación:
El 100% de los encuestados enuncian que la microempresa no cuenta con políticas, lo que impide poder orientarse de una mejor manera al no tenerlas presentes en la toma de decisiones para el bienestar de la microempresa.
0%
100%
SI
22
4.- ¿La microempresa utiliza programas para el desarrollo de sus actividades?
Cuadro # 4
Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 7 58%
A VECES 5 42%
Total 12 100%
Gráfico # 7
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
Según la encuesta realizada con el personal de la microempresa “Mary Carmen” da como resultado que el 58% no utiliza programas para el desarrollo de ninguna de sus actividades, mientras que el 42% comenta que a veces existe una programación rápida de sus actividades a realizar.
0%
58%
42% Si
No
23
5.- ¿La microempresa cuenta con un organigrama? Cuadro # 5
Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 12 100%
Total 12 100%
Gráfico # 8
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
De acuerdo a las respuestas adquiridas, se analiza que la microempresa Mary Carmen no cuenta con una estructura organizacional que direccione de manera eficiente las áreas y puestos de trabajo del personal.
0%
100%
SI
24
6- ¿La microempresa cuenta con un programa de capacitación para el personal?
Cuadro # 6
Gráfico # 9
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
Mediante el gráfico se muestra que el 75% de los encuestados comentan que la microempresa no cuenta con un programa de capacitación, mientras que el 25% enuncian que a veces realizan cortas capacitaciones.
Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 9 75%
A VECES 3 25%
TOTAL 12 100%
0%
75% 25%
SI
NO
25
7.- ¿En que se basa la microempresa para realizar la contratación del personal?
Cuadro # 7
Cantidad Porcentaje
Conocimientos 3 25%
Experiencia Laboral 5 42%
Otro 4 33%
Total 12 100%
Gráfico# 10
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
Según la información recibida se pudo constatar que el 25% de las personas afirman haber sido contratadas en base al conocimiento de la actividad, mientras que el 42% indican que les ayudó su experiencia laboral, indicando el 33% que han sido otras las razones por las que fueron contratadas.
25%
42% 33%
Conocimiento
Experiencia Laboral
26
8.- ¿El personal recibe algún tipo de incentivo además de su sueldo por el desempeño de sus actividades?
Cuadro # 8
Cantidad Porcentaje
SI 0 0%
NO 9 75%
A VECES 3 25%
Total 12 100%
Gráfico # 11
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
De acuerdo a la pregunta el 75% de los empleados manifiesta que no reciben ningún tipo de incentivos por la realización de sus actividades, mientras que el 25% indica que a veces lo reciben, lo que haría suponer un manejo inequitativo de las acciones de la gerencia para mantener a su personal motivado.
0%
75% 25%
Si
No
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9.- ¿De qué manera evalúan las actividades realizadas? Cuadro # 9
Cantidad Porcentaje
Reunión en equipos de trabajo
3 25%
Sesión general de trabajo 0 0%
Ninguna de las anteriores 9 75%
Total 12 100%
Gráfico # 12
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Interpretación
De acuerdo a la información obtenida el 75% de los empleados comentan que no realizan ningún tipo de evaluación de sus actividades, mientras que el 25% coinciden que realizan reuniones por equipos de trabajo.
25%
0%
75%
Reunión en equipos de trabajo
Sesión general de trabajo
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Análisis General de los Procesamientos de Datos.
De acuerdo a las respuestas obtenidas por medio de la recolección de datos muestra la situación actual de la microempresa “Mary Carmen” de la Parroquia Ricaurte, dando a conocer que no tienen el suficiente conocimiento sobre planificación, metas, políticas, programas en la gestión administrativa.
También se da a notar que el organigrama no se encuentra estructurado, además la falta de capacitación del personal hace que ciertos conocimientos de personal sean obsoletos.
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2.3 Propuesta de un Modelo de Gestión Administrativa para la microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte.
En el presente trabajo de investigación se desarrolló un Modelo de Gestión Administrativa parala microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte que le permitirá mejorar sus procesos administrativos, este modelo está estructurado bajo cuatro fases administrativas desarrolladas en once sub fases que conforman el conjunto estructural que debería aplicar la microempresa “Mary Carmen”, y son las siguientes:
Fase de Planificación 1. Planificación Estratégica 2. Programar
3. Asignar Recursos Fase de Organizar
4. Desarrollar Estructuras 5. Delegar
Fase de Gestionar Recursos Humanos. 6. Coordinar
7. Motivar 8. Comunicar Fase de Control
9. Medir Rendimiento 10. Evaluar
11. Retroalimentar
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Esquema del modelo de gestión administrativo
En el siguiente gráfico se puede observar las diferentes fases con cada una de sus sub fases que ordenadamente conforman el proceso administrativo a seguir. Gráfico # 13
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Etapa de Planificación
Para la microempresa Mary Carmen se propone la implementación de los siguientes elementos importantes dentro de la planificación.
Misión: Producir y comercializar ropa deportiva, cumpliendo con los más altos estándares de calidad y productividad, brindando a sus clientes precios bajos y con un alto espíritu de servicio.
Visión: Ser una microempresa líder en la confección y comercialización de ropa deportiva para la población urdanetense y sus alrededores, a través de un equipo de profesionales altamente capacitado empleando tecnología moderna.
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Filosofía: Guiar a la microempresa con ética, honradez y respeto a la dignidad de los clientes y empleados en un ambiente laboral seguro, de amplia comunicación, productividad y trabajo en equipo.
Políticas: Los compromisos que orientarán a todos los trabajadores de la microempresa serán los siguientes:
Remunerar al personal de tal forma, que le asegure una subsistencia mínima.
No incorporar ningún recurso humano sin una previa selección, evaluación e inducción para un mejor desempeño en las labores asignadas.
Asignar los Recursos Humanos idóneos de acuerdo a los cargos establecidos.
Ofrecer capacitación al personal con el propósito de mejorar su desempeño laboral.
Adquirir equipos para brindar una producción de calidad.
Objetivo General: Ser una microempresa líder en la confección y comercialización de ropa deportiva para la población urdanetense y sus alrededores, a través de un equipo de profesionales altamente capacitado empleando tecnología moderna.
Objetivos Específicos:
Mejorar la capacidad de trabajo de los empleados de la microempresa “Mary Carmen”actualizando y perfeccionando los conocimientos y habilidades que requieren los operarios para realizar su actividad eficientemente.
Incrementar el número de clientes anualmente.
Ofrecer a los clientes un producto de óptima calidad y un esmerado servicio.
Adecuar espacios de trabajo.
Estrategias: Las estrategias planteadas para la microempresa Mary Carmen son las siguientes:
Capacitar a los empleados para mejorar sus competencias laborales en la microempresa.
32 Fidelizar a los clientes ofreciendo un producto que cuente con insumos de primera, que sea durable en el tiempo y que satisfaga necesidades, gustos y preferencias de ésta.
Crear diseños personalizados de buena calidad.
Realizar una reingeniería de los espacios de trabajo en búsqueda de agilizar el desarrollo de las actividades de cada una de las operarias.
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Cuadro # 10
PROGRAMA DE REALIZACIÓN DE ESTRATEGIAS PARA LA MICROEMPRESA MARY CARMEN
Objetivo
Específico Estrategia Programa Responsable
Meses de Realización
Presupuesto
Mejorar la capacidad de trabajo de los empleadores de la microempresa “Mary Carmen”
Capacitar a los empleados para mejorar sus competencias laborales en la microempresa
Capacitación, taller para el personal.
Gerente General
Facilitador Marzo $ 300.00
Incrementar el número de clientes
anualmente.
Desarrollar campañas publicitarias.
Publicidad : e- commerce, merchandising, marketing de guerrilla
Gerente General Abril, Mayo
$ 500.00 Fidelizar mayor
número de clientes
anualmente. CRM Gerente General
De Enero hasta
Diciembre $ 100.00 Ofrecer a los clientes
un producto de óptima calidad y un esmerado servicio.
Crear diseños personalizados de buena calidad
Actividades Varias Personal de la microempresa
De Enero hasta
Diciembre $ 300.00
Adecuar espacios de trabajo.
Realizar una reingeniería de los espacios de trabajo.
Buscar financiamiento por medio de instituciones extranjeras o bancarias.
Gerente General Enero
$ 2.500.00 Remodelación del local Gerente General y
obreros Febrero
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Organización: El tipo de estructura organizacional que se propone para la microempresa Mary Carmen es funcional, para la cual les permitirá la coordinación de manera fácil entre los departamentos.
Desarrollo de Estructuras Gráfico # 14
Organigrama propuesto para la Microempresa Mary Carmen
Fuente: Investigación Directa Autora: Ana Belén Jaén Reina
Área de Producción
Dirección General
Operarios Área de Corte
Operarios Área de Confección
Operarios Área de Estampado
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Delegar Funciones
Descripción de los perfiles y funciones de los miembros de la microempresa Mary Carmen.
Cuadro # 11
Perfil y funciones del Gerente General
MICROEMPRESA MARY CARMEN
CARGO
Gerente General
Perfil del General del Gerente General Edad: 35 a 55 años.
Estado Civil: Indiferente
Profesión: Administrador de Empresa o equivalentes. Especialización: En Gerencia Administrativa.
Experiencia: 2 a 4 años en cargos equivalentes
Descripción de Funciones
Planificar con los encargados de cada área de producción los procedimientos correspondientes a las actividades de cada uno de ellos.
Velar por cumplimiento del reglamento del personal.
Supervisar que a los clientes se les brinde una buena atención.
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Cuadro # 12
Perfil y funciones de Operarios
MICROEMPRESA MARY CARMEN
CARGO
Operario
Perfil del General del Gerente General Edad: De 20 a 50 años
Sexo: Femenino
Estado civil: Indiferente
Estudios profesionales: Bachiller en corte y confección o diseñadora de moda.
Experiencia mínima: De 1 a 2 años.
Descripción de Funciones
Se encargaran de: Cortar conforme a los moldes y tallas, pegar las piezas respectivas, darle el acabado con la maquina overlock, bordar y planchar la ropa si lo requiere para empacar el producto terminado.
Capacitación del Personal
Para enriquecer los conocimientos del personal de la microempresa Mary Carmen se deberá realizar capacitaciones que aporten al mejoramiento de los procesos administrativos para esto se realizará lo siguiente:
Conocer cuáles son los requerimientos de los empleados mediante la aplicación de formulario de necesidades de capacitación con el fin de obtener los temas de capacitación a impartirse.
Realizar previa planificación para organizar el cronograma de capacitación, y no existan cruces de tiempo en sus horas laborales.
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planificar y organizar la capacitación que los empleados requieren para mejorar su rendimiento laboral.
Seguido a esto se elaborará el cronograma de actividades de capacitación para dar a conocer al personal de la microempresa que se va a realizar un plan de capacitación y se requiere la colaboración de todo el personal.
A continuación se detalla los modelos de formularios para las capacitaciones. Cuadro # 13
Modelo de formulario de detección de necesidades de capacitación
FORMULARIO DE DETECCIÓN DE NECESIDADES DE CAPACITACIÓN
DCN-001
NOMBRE DE LA MICROEMPRESA: NOMBRE:
ÁREA: CARGO:
N° Necesidad de Habilidades y Conocimiento Capacitación Requerida
FIRMA
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Cuadro # 14
Modelo de control de asistencia de capacitación
CONTROL DE ASISTENCIA DE CAPACITACIÓN
CAC-001
N° NOMBRE C. I CARGO FIRMA
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Cuadro # 15
Modelo de formulario de evaluación de capacitaciones
FORMULARIO DE EVALUACIÓN DE CAPACITACIONES EC - 001
Nombre del empleado: Calificar de 1al 5
Donde el 5 es máximo y 1 el mínimo
Cargo:
Nombre del programa de capacitación:
DESCRIPCIÓN CALIFICACIÓN
El contenido del curso fue el adecuado de acuerdo a sus necesidades
La metodología del capacitador para dictar el curso fue
El Material didáctico empleado fue de su interés.
Los conocimientos adquiridos en el curso satisficieron sus necesidades.
Se cumplió los puntos planificados en el curso.
OBSERVACIÓN:
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Cuadro # 16
Plan de Capacitaciones
PLAN DE CAPACITACIÓN PARA LA MICROEMPRESA “MARY CARMEN”
TEMA CONTENIDO HS RESPONSABLE PRESUPUESTO LUGAR DIRIGIDO A
Gestión Administrativa
Procesos Administrativos 6 Facilitador $ 60.00
Salón de la Casa de formación
Personal de la Microempresa “Mary Carmen” La pequeña empresa
y la tecnología
La tecnología en los procesos administrativos
La tecnología en los
procesos productivos
12 Facilitador $ 70.00
Trabajo en equipo, iniciativa y liderazgo
Liderazgo
Trabajo en equipo
6 Facilitador $ 40.00 Nuevas técnicas de
serigrafía
Tipos de serigrafía textil
Proceso de serigrafía.
12 Facilitador $ 130.00
TOTAL : $300.00
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Dirección
La dirección como parte del proceso administrativo tiene como factor clave el recurso humano, por lo que todo gerente o administrador de una microempresa debe procurar dirigir con efectividad a sus empleados de manera que repercuta favorablemente en el trabajo de éstos, y en consecuencia, en la buena marcha general por lo tanto se debe enfocar en estos aspectos básicos:
Motivación
El logro de una microempresa o empresa depende del clima organizacional que los empleados perciben en el lugar donde se desenvuelven ya sea este de manera positiva o negativa.
Por medio de la motivación se alcanzará mejores niveles de desempeño, producción, eficiencia, creatividad, responsabilidad y compromiso de parte de los empleados. Con la intención de que los empleados se sientan parte activa de la microempresa Mary Carmen, se propone a la administración lo siguiente:
Proveer a los empleados buenas condiciones físicas y ambientales en cada uno de sus departamentos para la realización de su trabajo.
Reconocer los logros significativos de los empleados de forma verbal.
Garantizar al personal de la microempresa recompensas adecuadas según su desempeño en su área.
Escuchar cada una de las ideas y propuestas planteadas por los empleados para que tengan la oportunidad de participar en la toma de decisiones.
Brindar un horario flexible de trabajo.
Recompensar con oportunidades educativas como: talleres, asistencia a conferencias, capacitaciones.
Realizar convivencias recreativas semestrales, para que se desarrolle una buena integración entre los empleados.
Comunicación:
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que una mala comunicación puede dar origen a retrasos, malentendidos y conflictos internos.9
Por lo que se propone a la microempresa llevar una comunicación formal mediante los siguientes canales:
Reuniones en Grupo
Informes
Actas de las reuniones realizadas en la cual les permitirá recordar con mayor facilidad los puntos tratados y compromisos adquiridos por los asistentes en una reunión.
Control:
Para control de la microempresa se propone lo siguiente:
Establecimiento de estándares: Establecer una guía en la cual se efectuara el control y rendimiento del personal de la microempresa de forma cualitativa.
Medición de resultados: Para medir los resultados se valorara los estándares establecidos para cada empleado de la microempresa. El resultado de la evaluación del desempeño se sujetará a la siguiente escala de calificaciones: a) Siempre
b) A veces c) Escasamente
A continuación se propone la matriz para realizar la evaluación de desempeño.
9
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Cuadro # 17
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO DEL PERSONAL
Apellidos y Nombres: _____________________________
Cargo: _________________________________________
Área en que labora: _______________________________
N° Descripción del Desempeño Valoración
A B C
1 Participa efectivamente en la programación de actividades dentro de la microempresa.
2 Sigue adecuadamente las instrucciones recibidas 3 Hace sugerencias útiles para el trabajo
4 Es comunicativo con sus compañeros de trabajo
5 Demuestra capacidad creativa para mejorar los sistemas existentes
6 Aprender rápidamente nuevas técnicas implantadas en la producción.
7 Cumple debidamente con los horarios establecidos
Gerente General Empleado
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Corrección: Para corregir las desviaciones en relación a los estándares establecidos, se propone realizar reuniones pertinentes con todo el personal de la microempresa que fueron evaluados anteriormente, para analizar, corregir y tomar las medidas correctivas para que los resultados cumplan con los parámetros dados.
Retroalimentación: La retroalimentación que se plantea para la microempresa Mary Carmen será la siguiente:
El feedback se basa principalmente en la comunicación efectiva entre:
Administrador y Personal.
ESCALA DE CALIFICACIÓN A: Siempre
B: A veces
C: Escasamente
Observación:
43 Junta Directiva y Administrador.
Administrador y Personal: La retroalimentación que se dará entre el administrador y personal será mediante una reunión con el personal de la microempresa en la cual se compartirá las sugerencias, preocupaciones y observaciones identificadas en algún acto o proceso con el fin de mejorar la productividad y generar aprendizaje en su funcionamiento corrigiendo errores y desviaciones del trabajo realizado se tomará en cuenta lo siguiente:
Revisar el trabajo realizado.
Expresar las preocupaciones, observaciones identificadas.
Escuchar las sugerencias.
Definir soluciones.
Junta Directiva y Administrador: El feedback se realizará mediante una asamblea general con la junta directiva en la cual se comunicará el proceso de productividad que se ha logrado en la microempresa.
De esta manera se logrará una mejor apreciación del trabajo realizado por parte del administrador utilizando la siguiente metodología:
Revisar el beneficio obtenido en la retroalimentación realizada con el personal de la microempresa.
Expresar el desempeño del personal en el desarrollo de las actividades en la microempresa.
Compartir la experiencia obtenida con el personal al momento de haber realizado la retroalimentación.
Agradecer las sugerencias realizadas por el logro de las actividades.
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Cuadro # 18
PRESUPUESTO DEL PROGRAMA PROPUESTO PARA LA MICROEMPRESA MARY CARMEN
Programa Responsable Costo
Capacitación, taller para el personal.
Gerente General
Facilitador. $ 300.00 Desarrollo de Publicidad :
e- commerce,
merchandising, marketing de guerrilla
Gerente General $ 500.00
CRM Gerente General $ 100.00
Actividades Varias Personal de la
microempresa $ 300.00 .
Remodelación del local Gerente General y obreros $ 2.500.00
TOTAL $ 3.700.00
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Cuadro # 19
CUADRO DE INGRESOS MENSUALES
MICROEMPRESA MARY CARMEN MES DE SEPTIEMBRE 2015
MATERIA PRIMA DIRECTA 4800,00
MANO DE OBRA DIRECTA 3478,00
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN
Materia Prima Indirecta 470,00 Energía Eléctrica 78,54 Mantenimiento Maquinaria 150,00 Depreciación Acum. Maquinaria y Equipo 275,38
TOTAL COSTO DE PRODUCCIÓN 9251,92
GASTOS ADMINISTRACIÓN
Sueldos y Salarios 300,00 Energía Eléctrica 33,66
Agua 2,00
Teléfono 25,00 Arriendo 200,00 Depreciación Acum. Muebles y Enseres 42,85 Depreciación Acum Equipo de
Computación 35,70
GASTOS DE VENTAS
Sueldos y Salarios 400,00 Transporte - Movilizaciones 20,00 Comisiones 20,00
GASTOS FINANCIEROS
Impuestos SRI 72,90 Impuestos IESS 394,82 Impuesto Patente 2,00
TOTAL GASTOS DE DISTRIBUCIÓN 1548,93
COSTO TOTAL 10800,85
PRODUCCIÓN DEL MES 1620
COSTO UNITARIO $ 6,67
COSTO AL PUBLICO $ 10,00
INGRESO MENSUAL $ 16.200,00
UTILIDAD MENSUAL $ 5.399,15
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Cuadro # 20
CUADRO DE INGRESOS ANUALES
MICROEMPRESA MARY CARMEN ENERO A DICIEMBRE 2015
MATERIA PRIMA DIRECTA 57600,00
MANO DE OBRA DIRECTA 41736,00
COSTOS INDIRECTOS DE FABRICACIÓN
Materia Prima Indirecta 5640,00 Energía Eléctrica 942,48 Mantenimiento Maquinaria 1800,00 Depreciación Acum. Maquinaria y Equipo 3304,56
TOTAL COSTO DE PRODUCCIÓN 111023,04
GASTOS ADMINISTRACIÓN
Sueldos y Salarios 3600,00 Energía Eléctrica 403,92
Agua 24,00
Teléfono 300,00 Arriendo 2400,00 Depreciación Acum. Muebles y Enseres 514,20 Depreciación Acum Equipo de
Computación 428,40
GASTOS DE VENTAS
Sueldos y Salarios 4800,00 Transporte - Movilizaciones 240,00 Comisiones 240,00
GASTOS FINANCIEROS
Impuestos SRI 874,80 Impuestos IESS 4737,84 Impuesto Patente 24,00
TOTAL GASTOS DE DISTRIBUCIÓN 18587,16
COSTO TOTAL 129610,20
PRODUCCIÓN DEL AÑO 19440
COSTO UNITARIO $ 6,66
COSTO AL PUBLICO $ 10,00
INGRESO ANUAL $ 194.400,00
UTILIDAD ANUAL $ 64.789,80
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Cuadro # 21
Cuadro de proyección de ganancias de la Microempresa Mary Carmen en los 3 primero años.
Descripción Año 0 Año 1 Año 2 Año 3
Ingresos $ 194.400,00 $ 211.896,00 $ 230.966,64 $ 251.753,64
Egresos $ 129.610,20 $ 141.275,12 $ 153.989,88 $ 167.848,97
Costo de venta $ 111.023,04 $ 121.015,11 $ 131.906,47 $ 143.778,06
Costos de Fabricación $ 111.023,04 $ 121.015,11 $ 131.906,47 $ 143.778,06
Gastos Administrativos $ 7.670,52 $ 8.360,87 $ 9.113,34 $ 9.933,55
Gastos de venta y publicidad $ 10.916,64 $ 11.899,14 $ 12.970,06 $ 14.137,37
Flujo Operativo $ 64.789,80 $ 70.620,88 $ 76.976,76 $ 83.904,67
Amortización intangible $ 323,95 $ 353,10 $ 384,88 $ 419,52
Depreciación $ 942,60 $ 1.027,43 $ 1.119,90 $ 1.220,69
Flujo no operativo $ 63.523,25 $ 69.240,34 $ 75.471,97 $ 82.264,45
Ut. Antes de imp. $ 63.523,25 $ 69.240,34 $ 75.471,97 $ 82.264,45
15% utilidad empleados y trabajadores $ 9.528,49 $ 10.386,05 $ 11.320,80 $ 12.339,67
25% impuesto a la renta $ 15.880,81 $ 17.310,09 $ 18.867,99 $ 20.566,11
Utilidad neta $ 38.113,95 $ 41.544,21 $ 45.283,18 $ 49.358,67
Depreciación y amortización intangible $ 9.528,49 $ 10.386,05 $ 11.320,80 $ 12.339,67
Flujo neto de los inversionistas $ 28.585,46 $ 31.158,15 $ 33.962,39 $ 37.019,00
Autora: Ana Belén Jaén Reina
Análisis de Factibilidad.- Luego de haber realizado las proyecciones correspondientes a los primeros tres años de operación de la Microempresa Mary Carmen bajo la utilización del nuevo modelo de Gestión, se ha podido determinar que dicha implementación es FACTIBLE ya que muestra que la organización tendrá utilidades aproximadas del 9% para cada año, lo que indica que se podrá incrementar las actividades de la Microempresa, al tiempo que se mantendrá los estándares de calidad y precio mantenidos hasta el momento.
2.4 Conclusiones Parciales
48
49
CAPÍTULO III. VALIDACIÓN Y/O EVALUACIÓN DE RESULTADOS DE SU APLICACIÓN.
3.1 Análisis de los resultados finales de la investigación.
Mediante la intervención de expertos en administración de empresas se obtuvo el análisis de la propuesta planteada “Modelo de Gestión Administrativa para la Microempresa Mary Carmen de la Parroquia Ricaurte” dando como resultado las recomendaciones factibles para dicha propuesta y así optimizar el nivel administrativo de la microempresa logrando un trabajo más eficaz .
En la validación de la propuesta intervinieron las siguientes personas:
Msc. Sócrates Dueñas Montero
54
3.2 Conclusiones parciales del capítulo.
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CONCLUSIONESGENERALES
Con el estudio de la evolución de la Administración permitió analizar a través de los principales acontecimientos ocurridos en los diferentes periodos el desarrollo evolutivo de las teorías administrativas, el por qué han tenido relevancia en su época y las aportaciones que han dado administrativamente a lo largo del tiempo.
La gestión y la toma de decisiones diarias en una empresa hacen necesario centrar la atención en la forma de administrar las actividades de negocio, por lo cual se demuestra la necesidad de un modelo administrativo para contribuir a eliminar las deficiencias detectadas en la microempresa que permita mejorar su cultura organizacional.
Se evidencia que el modelo administrativo es el medio para lograr los objetivos planteados a través del cumplimiento y la óptima aplicación del proceso administrativo: planificar, organizar, dirigir, controlar, dándole participación efectiva al todo el personal para conducir al desarrollo productivo de dicha microempresa.
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RECOMENDACIONES GENERALES
Se recomienda a la microempresa Mary Carmen socializar el modelo administrativo propuesto con las máximas autoridades de la Diócesis de Babahoyo encargadas del ministerio laical de mujeres.
Se propone que el siguiente modelo administrativo sea socializado a todos los colaboradores de la microempresa Mary Carmen para que exista una responsabilidad mutua de trabajo en función a las nuevas metas que se desea alcanzar.
Implementar el modelo administrativo, lo cual aportara efectivamente al crecimiento de las actividades dentro de la microempresa y promoverá el fortalecimiento interno alcanzando una visión clara y específica.
Desarrollar un sistema en la cual permita el trabajo en equipo y de empoderamiento para la toma de decisiones y ejecución de tareas.
