PRESENTACIÓN PROYECTO
El estudio de la evolución de la sociedad actual ha puesto de manifiesto la creciente demanda de atenciones más específicas de un sector como es el de los homosexuales.
A diferencia de un escenario social situado en décadas anteriores, la estética y preferencias de los homosexuales en la actualidad es sin duda alguna una potencial, y en algunos casos muy real, expectativa de negocio.
Estudios sociológicos realizados sobre estos colectivos muestran un perfil de persona con una formación media-alta, profesionales liberales o personal directivo con un nivel adquisitivo alto y una predisposición al consumo de productos destinados al ocio que les diferencia del resto de colectivos, un entorno de lo que se podría denominar consumo ‘vip’ o exclusivo con las connotaciones económicas que acarrea.
El homosexual por tanto se le considera cliente potencial de un producto como el diseñado en este proyecto. Lo que el equipo directivo ha intentado sintetizar es un punto de encuentro, una referencia dentro del mercado de los servicios terciarios que se encuentre enclavado en ese segmento de la población.
La premisa de la que se ha partido para la elaboración del producto es, que de cara al cliente, no es objetivo primordial el conseguir un paquete de ocio que se ajuste en precio y calidad de una manera milimétrica, sino una customización completa del mismo, algo que lo diferencie y que lo haga atractivo.
Una visión fruto de un simple análisis estadístico en cuanto a las cifras microeconómicas relacionadas con este segmento de la sociedad, no es suficiente para la elaboración de un producto atractivo. Es necesaria la intervención activa en su diseño que miembros de esta comunidad, que aportando sus experiencias personales y sus preferencias en todos los aspectos relacionados con los servicios que el producto pretende brindar al público, puedan dar una visión ulterior de la demanda que se pretende cubrir con este producto.
sensibilidad mostrada en este aspecto desde el colectivo homosexual, han motivado la integración del proyecto en un entorno natural, en el que la base del consumo energético se basa en la explotación de las energías renovables así como la optimización de recursos naturales tan vitales como la luz solar.
Por otro lado la mimetización con el entorno se ha considerado fundamental en el diseño del complejo en el que se alberga el proyecto. Encaminado esto a disminuir al máximo el impacto ambiental, tanto desde el punto de vista de la disminución de masa arbórea como de la reducción de los espacios naturales en los que se pudieran desarrollarse las especies autóctonas.
ÍNDICE
1.- Resumen ejecutivo ……… 9
1.1.- Idea de negocio ………. 9
1.2.- Análisis del entorno ……… 11
1.3.- Análisis del sector ……… 17
1.4.- Análisis interno ………. 19
1.5.- Análisis DAFO/Q-SWOT ……… 21
1.6.- Objetivo estratégico ……….. 24
1.7.- Plan comercial ……… 25
1.8.- Plan de operaciones ……….. 28
1.9.- Plan de RRHH ………... 31
1.10.- Plan financiero ……….. 33
2.- Desarrollo del proyecto “Rainbow Village” ……… 43
2.1.- Análisis del entorno ……… 44
2.1.1.- Entorno económico 2.1.2.- Entorno demográfico 2.1.3.- Entorno legal 2.1.4.- Entorno tecnológico 2.1.5.- Impacto de otros sectores 2.2.- Análisis del sector ………... 74
2.2.1.- Oportunidades y barreras de entrada 2.2.2.- Tamaño del sector actual y potencial 2.2.3.- Estructura del sector
2.2.4.- Competencia sustitutiva 2.2.5.- Clientes
2.3.- Análisis interno ………. 95 2.3.1.- Grupo gestor
2.3.2.- Capacidades personales 2.3.3.- Capacidades técnicas 2.3.4.- Capacidades de gestión 2.3.5.- Capacidades financieras
2.4.- Análisis DAFO/Q-SWOT ……… 99 2.5.- Objetivo estratégico ……… 105
2.5.1.- Objetivo de posicionamiento 2.5.2.- Objetivo de ventas
2.6.- Plan comercial ……… 106 2.6.1.- Producto/servicio: pueblo bioclimático
2.6.2.- Producto/servicio: actividades 2.6.2.1.- Actividades indoor 2.6.2.2.- Actividades outdoor 2.6.2.3.- Packs
2.6.3.- Público objetivo: target
2.6.4.- Comercialización/comunicación
2.6.4.1.- Objetivos de promoción y distribución 2.6.4.2.- Población objetivo
2.6.4.3.- Creación publicitaria
2.6.4.4.- Medios de control de la eficacia 2.6.4.5.- Canales de distribución
2.7.- Plan de operaciones ………. 145 2.7.1.- Cadena de producción: actividades internas
2.8.1.- Equipo directivo 2.8.2.- Organigrama 2.8.3.- Plantillas
2.8.4.- Perfil de los puestos 2.8.5.- Política retributiva 2.8.6.- Otros
2.9.- Plan financiero ……… 167 2.9.1.- Escenario real
2.9.2.- Escenario optimista 2.9.3.- Escenario pesimista
2.10.- Plan de implantación (Project) ………. 184 2.11.- Plan de contingencia ……… 184
2.11.1.- Incendio/desastre natural 2.11.2.- Contingencia sanitaria 2.11.3.- Daños o robo
2.11.4.- Exceso de demanda 2.11.5.- Falta de demanda
2.11.6.- Cambios en las condiciones de contrato 2.11.7.- No aceptación por parte de la población 2.11.8.- Puntos a tener en cuenta
2.11.9.- Frecuencias de los estados de alerta
2.12.- Anexos: ………. 194 2.12.1.- Energía solar y bungaloes bioclimáticos 2.12.2.- Criterios de edificación bioclimática 2.12.3.- Análisis de las “5 Fuerzas de Porter” 2.12.4.- Mapa de las instalaciones
RESUMEN EJECUTIVO
PROYECTO
1.1.- IDEA DE NEGOCIO
-Concepto:
Proporcionar servicios y actividades relacionadas con el ocio y la diversión a la población homosexual en un pueblo bioclimaticamente diseñado.
-Clientes:
- Asociaciones de Gays y Lesbianas en toda la geografía española.
- Segmento de la población homosexual (inicialmente en la provincia de Madrid).
-Necesidades:
- Búsqueda y consumo de últimas tendencias sociales y culturales
- Lugar de esparcimiento para el colectivo homosexual.
- Emplazamiento especial e idílico para el relax y el entretenimiento.
-Productos y servicios:
- Estancia en Bungalow de entorno relajante.
- Actividades exteriores en la naturaleza, tales como senderismo, montañismo, rafting, paseos en quards, etc…(podrán variar según estación del año y la demanda del cliente).
- Oferta de fiestas temáticas los fines de semana con vestuarios, juegos, comida, etc….
- Prestación de servicios de ocio tanto de interior como de exterior
-Oferta actual:
- Empresas organizadoras de eventos.
- Empresas organizadoras de actividades de ocio y esparcimiento.
- Hoteles, Paradores, Casas rurales.
- Departamentos y empresas de RRHH, Marketing.
-Diferenciación:
- Negocio orientado exclusivamente a la población homosexual en un emplazamiento rural y acondicionado con la infraestructura necesaria.
- Bungalowes (bioclimaticos)+ ambiente rural+ temática medioambiental.
- Ambiente propio para nuestro target.
1.2.- CONCLUSIONES ANÁLISIS DEL ENTORNO
En el entorno general, podemos reseñar los siguientes rasgos fundamentales, referidos a las dimensiones económicas, demográficas, legales, tecnológicas y de impacto en otros sectores.
Con respecto a la evolución demográfica, se observan diferentes comportamientos en función del grado de desarrollo del país en cuestión. Así, mientras las tasas de crecimiento de la población son reducidas, en general, en los países desarrollados, en aquellos menos desarrollados registran unos niveles más elevados.
En lo referente a España, la llegada masiva de inmigrantes desde los años noventa ha ayudado a un crecimiento en torno al 2% anual desde el 2001. Así la población de la provincia de Madrid, a 1 de enero de 2007, es de 6.081.689 habitantes y en la ciudad de Madrid es de 3.132.463 habitantes, teniendo la tasa mas elevada de las ciudades españolas concentrando el 7,2% de la población española. A su vez, se esta produciendo un cambio en la pirámide demográfica ocasionando un ensanchamiento en los tramos de población comprendida entre los 20 y 48 años. Paralela a esta tendencia, aparece un incesante proceso de urbanización de la población, lo que, entre otras cuestiones, tiene una importante (y por desgracia, casi siempre negativa) repercusión sobre los niveles de protección del medio ambiente. Este efecto no es despreciable si consideramos que la demanda turística procedente de los países más desarrollados presenta un creciente deseo encaminado a disfrutar de un entorno natural limpio y equilibrado.
producto turístico por parte de los consumidores dentro de su gasto agregado.
Debemos reseñar con respecto al contexto jurídico-legal el desarrollo en España del proceso descentralizador recogido en nuestra Constitución, que ha abierto la promoción pública del turismo a la participación de un creciente número de agentes. En efecto, en nuestro país tal esfuerzo es desarrollado simultáneamente por la
Administración central (en la actualidad a través de la Secretaría de Estado de Comercio, Turismo y Pequeñas y Medianas Empresas), las diferentes Administraciones autónomas, y las Administraciones locales (Diputaciones provinciales, Ayuntamientos, Mancomunidades, y otros entes locales). El Real Decreto 2808/1983, de 5 de octubre, sobre traspaso de funciones y servicios del Estado a la Comunidad Autónoma de Castilla-La Mancha en materia de turismo, incluye en su Anexo I, apartado B), las funciones y servicios del Estado que asume la Comunidad Autónoma. Entre dichas funciones y servicios figura la ordenación de los establecimientos de las empresas turísticas, regulando en concreto su clasificación.
línea, ventas de billetes por Internet, sistemas de minería de datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros. A pesar de que cada día se avanza mas en la implementación de TI, las empresas relacionadas con el turismo enfrentan el gran reto de cambiar los paradigmas que existen y empezar a ver a las tecnologías de información más allá que simples sistemas de computación, sino como parte del plan estratégico de la alta administración que permitirá lograr ventajas competitivas.
1.3.- CONCLUSIONES ANÁLISIS DEL SECTOR
Consideramos que la idea de combinar energías renovables con el mundo gay, puede reportar muy buenos beneficios en un plazo razonable. Este colectivo está muy concienciado con las causas sociales y nuestra empresa puede producir una simbiosis de beneficio mutuo.
El proyecto “RAINBOW VILLAGE” es un negocio bidireccional en la media en que se encuentra conformado por un negocio principal y otro subsidiario totalmente integrado en la filosofía de la empresa:
Principal: Ciudad Residencial de Bungallows para gays donde se gestionan y abastecen todo tipos de necesidades lúdicas y recreativas que tendrán como única finalidad el “estar en la Vanguardia en cuanto a la oferta de todos nuestros servicios”.
Subsidiario: la Bioconstrucción será el principio rector e informador de todo el proyecto, así como la implantación e inversión de una Instalación Solar Fotovoltaica en el emplazamiento de la Ciudad Residencial
Es claramente ventajoso el hecho de que no exista competencia directa para con nuestro Negocio, entendiéndolo de una forma global o de economía de escala. Así por ejemplo podremos encontrar agencias, hoteles que tengan productos específicos para gays, pero no un negocio que integre todos los servicios que pueda comprender un paquete vacacional dirigido exclusivamente a la Comunidad Gay.
No obstante esta ventaja es a su vez una barrera de entrada, en la medida en que nos obliga a estudiar con detalle la forma de introducirnos en el mercado para lo cual la técnica o estrategia a adoptar para introducirnos en el mercado a de estar focalizada en hacer llegar al cliente esa oferta global de alta calidad.
1.4.- CONCLUSIONES ANALISIS INTERNO
El grupo de emprendedores está constituido por un grupo muy heterogéneo, con preparación y formación en diferentes áreas necesarias para el desarrollo del negocio, así como con experiencia en diferentes áreas de desarrollo. Dicha formación junto con el entusiasmo del grupo constituyen un ambiente óptimo para llevar a cabo este proyecto.
En nuestro caso, una empresa y negocio de nueva creación la revisión debe centrarse en las capacidades personales, técnicas, de gestión y financieras.
Como consecuencia del análisis interno se deben poder establecer, por tratarse de un nuevo negocio, los puntos fuertes y débiles de los promotores del proyecto, y se podrá intentar aprovechar los primeros y paliar, en la medida de lo posible, los segundos.
Aspectos a tener en cuenta en cada una de estas capacidades:
El equipo ejecutivo está constituido por cinco personas todas ellas con titulaciones superiores en diferentes áreas, a continuación se detalla el perfil de cada uno:
-Mónica González: Licenciada en Derecho con experiencia en extranjería e inmigración y selección de personal (headhunting). Conocimiento del target objetivo.
-Adriana Martínez: Ingeniero Técnico Informático con experiencia en herramientas web, ERP y análisis de riesgo.
-Víctor Longueira: Titulado superior en Marketing y Gestión de Comercio con experiencia en organización de eventos para empresas y amplio conocimiento del mundo homosexual por experiencia en la hostelería.
-Daniel Peña: Ingeniero Técnico Forestal y Master en Energías Renovables y Mercado Energético. Experiencia en energía solar tanto en conocimiento de proveedores, construcción de plantas fotovoltaicas y análisis de riesgo en proyecto.
1.5.- CONCLUSIONES ANÁLISIS DEL DAFO
Del análisis cuantitativo, tras haber observado una serie de Amenazas y Oportunidades (A nivel externo) y una serie de Fortalezas y Debilidades (A nivel interno), hemos llegado a unas conclusiones:
A nivel externo, hemos ponderado una serie de Amenazas y Oportunidades que presenta el mercado llegando a la conclusión de que el negocio es viable en la medida en que consigamos contrarrestar dichas amenazas con las oportunidades que se nos presentan.
Las oportunidades más valoradas cuantitativamente han sido las de: la inexistencia de un servicio igual dirigido al target en cuestión y la de que se trata de un mercado creciente.
Por el contrario, las amenazas que hemos valorado como más relevantes, han sido: la existencia de un gran número de productos sustitutivos y la posibilidad de nuevos entrantes en el negocio, provenientes de otras servicios similares.
heterogéneo, es decir, en los miembros socios encontramos dos técnicos en temas tecnológicos y bioclimáticos, una profesional en derecho, un técnico de marketing para la comercialización del servicio y una técnica informática para la creación y desarrollo de la web y demás requisitos.
Por el contrario, las debilidades principales que hemos detectado han sido: la falta de un miembro de grupo que domine ampliamente varios idiomas, necesario a la hora de negociar con posibles clientes provenientes del extranjero (Asociaciones en otros países, clientes privados…), y el profundo conocimiento de los comportamientos de nuestro target, así como de las últimas tendencias en el sector.
Hemos realizado un cruce de todas las variables detectadas del análisis del sector y a nivel interno (Fortalezas, Debilidades, Amenazas y Oportunidades).
Con este cruce queremos ver en que medida solventábamos los aspectos más negativos a nivel interno y externo, con las variables más destacables, tanto provenientes del mercado como cualidades nuestras como emprendedores.
Por otro lado valoramos las que son de mayor importancia de cada un de los parámetros señalados como a favor (Fortalezas y Oportunidades) o adversos (Debilidades y Amenazas).
contrario las debilidades son: la inexperiencia emprendedora, por tratarse de el primer proyecto afrontado por el grupo y por otro lado la falta de recursos propios (Capital).
1.6.- OBJETIVO ESTRATÉGICO
Objetivo de posicionamiento:
La idea de negocio es posicionarnos en la mente del consumidor como la primera “ciudad homosexual” diseñada con las últimas tendencias en ocio, arquitectura bioclimática y eventos.
Objetivo de ventas (cifras estimadas):
Inicialmente se ha realizado una primera aproximación de los objetivos de ventas de Rainbow Village a 7 años.
A la hora de hacer esta primera aproximación se ha considerado que la renta per cápira media de la población española asciende a 20.000€ y nuestro target asciende a 4.500.000 de personas. También del estudio realizado anteriormente destaca que la población homosexual dispone de un 10% más de renta per capita media y con un gasto cercano al 20% más (esto es 5.250€) en ocio, cultura y consumos lúdicos que la media heterosexual.
1.7.- CONCLUSIONES DEL PLAN COMERCIAL
Siendo el negocio de Rainbow Village un negocio de servicios, en este caso de alojamiento y actividades lúdicas, los canales de distribución son los mismos que los canales de comercialización del mismo. Estos canales se dirigen a la comunicación, posicionamiento y publicidad, y son por los que nos daremos a conocer al inicio del negocio y por los que seguiremos la publicidad para el aumento de la cuota de mercado.
Nuestra actividad en lo referente a la comercialización se centrará con el objetivo de influir en los colectivos gays en su elección del tiempo libre, de informar, persuadir y recordar, generar conciencia y crear interés, en los siguientes canales:
Por medio de revistas especializadas: en el caso de nuestro negocio gozamos de una gran ventaja en este sentido ya que las especializadas en nuestro target cubren prácticamente todo el mismo al que queremos dirigirnos. Así, se ha llegado a un acuerdo con la revista Zero, la revista mensual más leída e influyente por el colectivo gay, y en la que se publican suplementos sobre destinos y viajes, de un año de duración prorrogable por un anuncio de media pagina por un precio de 5.500€/mes suponiendo así 5,5 € por mil impactos.
gran cantidad de información sobre nuestro negocio que llega los clientes con un total de presupuesto de 330€.
Se va a realizar un intercambio publicitario con pubs, restaurantes, peluquerías…de Madrid frecuentados por nuestro target, esto es, permitiendo la disposición de un stand o display en sus establecimientos, y nosotros a su vez pondremos su publicidad en nuestras instalaciones. El coste de la fabricación de 20 stands y 30 display ascenderá a 10.688,1€.
Recién se ha iniciado la emisión de una radio específicamente centrada en nuestro mercado objetivo, Radio Chueca. Se ha realizado una evaluación tomando como medida las principales emisoras españolas para un cálculo de los costes, estimando así la emisión de cuñas de 20 segundos y asignado un presupuesto para ello de 24.000€, con el que se insertarán varias cuñas en la emisora de radio.
potenciales. El precio medio de un banner en la prensa española es de aproximadamente 0,04 y los 0,08 céntimos por impacto y se ha destinado un presupuesto de 3.000€/año para este servicio. Asimismo, se va a realizar un acuerdo, aún por definir, con las asociaciones para la entrada de un link hacia nuestra pagina web por medio de la suya, se va a proponer estancias regalo para las mismas así como sorteos para fin de semana en nuestras instalaciones para sus asociados que accedan a Rainbow Village web.
Por otra parte, se tiene previsto la participación en el festival del Orgullo Gay de Madrid con una carroza de Rainbow Village. Asimismo, se prevé uno de los medios de comunicación que consideramos más eficientes a la vez de económicos, esto es, el boca-a-boca por medio de nuestros clientes satisfechos y por las asociaciones suponiendo así el alza de la fuerza de ventas.
Se va a disponer de un Call Center con un número 902 a disposición de los clientes en donde se podrá realizar las reservas del alojamiento hablando directamente así como la petición de información y dudas.
1.8.- CONCLUSIONES DEL PLAN DE OPERACIONES
Actividades en relación al servicio prestado:
Por tratarse de una empresa servicios de hostelería y entretenimiento, podemos decir que el plan de operaciones se compone de una serie de actividades que se inician una vez nuestro target recibe un impacto de alguno de los medios publicitarios contemplados en el plan comercial a través de los cuales promocionaremos nuestro negocio.
Estas actividades comienzan cuando el cliente se pone en contacto con nuestros servicios de recepción de reservas (call center o web). Una vez el cliente se ha puesto en contacto sus datos son almacenados en una base de datos albergada en un hosting externo proveído por la empresa ATOS Origing (estos datos serán utilizados además de para crear un histórico con sus respectivas fichas para realizar acciones de marketing directo hacia ellos).
El cliente hace la reserva, una vez llegado a las instalaciones de Rainbow Village accederá al bungalow de recepción donde se realizará el check-in y la concertación de las actividades que va a realizar en función del pack seleccionado a través de la reserva.
Dentro del servicio de hostelería que ofrecemos, el cliente podrá acceder a la cafetería-restaurante para desayunar, comer y cenar, dentro de los horarios definidos. El servicio prestado es tipo buffet donde el cliente podrá elegir entre los diferentes menús ofrecidos.
Durante la estancia de los clientes en las instalaciones se les presentarán los horarios de las diferentes actividades que hayan seleccionado y se les facilitará los materiales necesarios para el desarrollo de las mismas.
Una vez finalizado el periodo de estancia de los clientes en las instalaciones, estos deben desalojar sus bungalows y proceder a realizar el check-out en la recepción, momento en el cual se les obsequiará con un recordatorio de su estancia en el Rainbow Village.
Actividades generales:
Todos los aprovisionamientos serán realizados a través de dos personas que se encargaran de estar en contacto con los proveedores tratando de alcanzar los mejores acuerdos y cerrar las contratación de las actividades en función de las demandas de los clientes. Estas personas serán los encargados de los materiales en stock del almacén así como la gestión de los mismos.
De la seguridad de las instalaciones estarán encargados dos guardas jurados contratados quienes realizarán rondas a lo largo de todo el recinto estos deben asegurar la integridad física de nuestros clientes como de nuestras instalaciones.
Puesto que las instalaciones cuentan con una piscina se hace necesario la presencia de un socorrista que será subcontratado para tal efecto y que estará presenta durante todo el horario de apertura de la piscina (este horario será fijo a excepción de que se requiera la piscina para alguna actividad nocturna dentro de las fiestas).
Para la limpieza de todas las instalaciones, cafetería-restaurante y preparación de los bungalows (tras la salida de los clientes), se subcontratará un servicio de limpieza.
Rainbow Village cuenta a su vez con dos personas contratadas dedicadas al mantenimiento de todas instalaciones y perfecto estado de las mismas.
1.9.- CONCLUSIONES DEL PLAN DE RRHH
Equipo directivo y perfiles de los puestos:
El equipo directivo estará compuesto por los cinco socios directivos:
-Amanda Tormo : Directora de Operaciones. -Mónica González: Gerente de Comercial
-Adriana Martinez: Consultor de sistemas de la Información. -Victor Longuerias: Director Comercial.
-Daniel Peña: Director Administración y contabilidad
Organigrama y puestos operativos:
Junto a los puestos directivos expuestos y desempeñados por los socios se contemplaran los siguientes 13 puestos operativos.:
-Gerente de Hotel.
-Gerente de animaciones y eventos.
-Recepción Check-in/Check-out y alojamiento. (2 personas) -Hostelería (5 personas).
-Aprovisionamientos, compras de productos y servicios (2 personas).
-Seguridad (2 personas)
Así pues el total de personas a seleccionar y contratar es de 20 Personas, los procesos de selección se harán desde el departamento de administración con la aprobación in fine de los socios directivos.
1.10.- CONCLUSIONES DEL PLAN FINANCIERO
-Actividades de la sociedad:
Rainbow village S.L, se constituyo como Sociedad Limitada el año 18 de febrero de 2007. Su objeto social es el hospedaje y restauración para el colectivo homosexual, actuando principalmente en el mercado nacional.
-Base de presentación del balance y cuentas de anuales:
Las previsiones se han preparado a través de un estudio exhaustivo del mercado turístico así como del colectivo homosexual. Para la presentación del balance y cuentas anuales se ha aplicado los criterios de contabilidad del Plan General de Contabilidad de 1990. El objeto de estros estados es dar una imagen lo más previsible de la situación financiera y económica de la sociedad.
-Distribución de resultados:
La propuesta de distribución de resultados de las previsiones ha sido acordada por los miembros del equipo directivo en función de un estudio detallado del sector turístico y del colectivo homosexual.
Base de reparto: No se ha considerado reparto de beneficios durante los primeros años. Los beneficios de ejercicios anteriores se han pasado a inversiones financieras temporales con el objetivo de acometer una ampliación del negocio a partir del séptimo año.
-Normas de valoración:
-Inmovilizados materiales.: Se valorarán a su coste de adquisición, amortizándose por el método lineal en función de la vida útil estimada de los diferentes bienes, la cual es como sigue:
Elemento
Vida útil estimada (años)
Terrenos
-Edificios
50
Menaje
4
Mobiliario
4
Área multiuso
25
Cafetería/Restaurante
50
Mobiliario
6/7
Maquinaria
6/7
Menaje
4
Cristalería
4
Parking
50
Piscina
20
Almacén
50
Alumbrado/Obra civil
50
Equipos de TI
2
Instalación FV
25
-Inmovilizado inmaterial: se valoran a su coste de adquisición. Inicialmente no se ha contabilizado ningún activo inmovilizado.
-Existencias.: se valoran al valor más bajo de coste. Inicialmente no contabilizamos existencias ya que se trata de productos perecederos principalmente.
-Impuesto de sociedades: el gasto por el Impuesto de Sociedades se calcula sobre el resultado modificado. Se ha contabilizado en todas la previsiones un tasa del 30%. Las deducciones fiscales minoran el gasto del ejercicio en que se aplican. De acuerdo con el principio de prudencia, en caso de que el resultado fuese negativo, no se registra el crédito fiscal correspondiente.
-Ingresos y gastos: en general, los ingresos y los gastos se contabilizan en función del período de devengo de los mismos. No obstante, siguiendo el criterio de prudencia, la Sociedad únicamente a contabilizado las previsiones a cierre del ejercicio.
-Existencias:
Se considera que ha cierre del ejercicio no tenemos -Clientes:
Se considera que ha cierre del ejercicio queda un doceavo pendiente de cobro.
-Fondos propios:
El detalle de las previsiones que se han tomado son las siguientes:
2.464.038 2.813.225 3.596.224 4.762.377 6.066.969 7.498.519 9.124.722 10.927.984 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531
136.695 919.694 2.085.846 3.390.439 4.821.989 6.448.192
-212.493
-212.493 349.187 782.999 1.166.152 1.304.593 1.431.550 1.626.203 1.803.262 Capital
FONDOS PROPIOS
Pérdidas y Ganancias Rtdos. neg.ejercicios ant. Reservas
Inicialmente se ha considera que el capital social será aportado por los cinco miembros de equipo directivo y un sexto socio que podrían ser inmobiliarias interesadas en este proyecto, capital riesgo así como inversores particulares que consideren una buena oportunidad de negocio.
Reserva legal: los resultados positivos de ejercicios anteriores se pasan a reservas durante los primeros siete años para a partir de este, realizar inversiones de mejora del propio complejo así como la posible apertura en lugares con éxito de negocio.
-Préstamo:
Inicialmente el único año que se ha considerado créditos a corto plazo ha sido el primero.
Tipo de interés medio 8%
-Préstamo a largo:
Se obtiene a través de deuda bancaria
-Ingresos y gastos:
-Capital inmovilizado
Integrado por el inmovilizado material así como el inmaterial más los gastos de constitución y financieros, estos últimos se han considerado inexistente. CAPITAL INMOVILIZADO 1.342.400 1.854.096 300.000 700.000 200.000 60.000 100.000 100.000 47.780 6.000 600.000 39.780 3.005 AÑO 0 Piscina Parking Menaje Instalación FV Equipos de TI Mobiliario
Inmovilizado material
Gastos de constitucion Financiero Inmovilizado inmaterial Cafeteria/Restaurante Área multiuso Edificios Terrenos Alumbrado/Obra civil Almacén -Capital circulante:
4.167 155.308 181.412 213.553 224.764 234.686 249.218 262.483 0 228.027 293.884 365.518 386.371 402.942 432.336 457.474 150.000 155.308 181.412 213.553 224.764 234.686 249.218 262.483 150.000 5.308 26.104 32.141 11.211 9.922 14.532 13.265 Caja
Clientes Proveedores
inversión en circulante CAPITAL CIRCULANTE
Al tratarse de un negocio de hostelería con productos perecederos no se ha considera stock anual.
-Ingresos explotación e instalación solar fotovoltaica:
3.750.464 4.631.423 5.060.139 5.397.320 5.558.149 5.896.092 6.202.334 54.044 54.984 55.940 56.913 57.902 60.508 63.231 236.272 212.042 234.470 239.424 241.075 251.924 263.260
Otros ingresos Instalación FV Ingresos explotación Ingresos
Consta de todos los ingresos generados a partir de la actividad principal del negocio (hotelera) así como por los servicios extras que incluimos (comidas, fiestas, etc) así como los ingresos generados por la ventas de energía de la instalación solar fotovoltaica.
Para estimar los ingresos de la actividad principal del negocio se ha tenido en cuenta el nivel de ocupación aproximado para cada uno de los primeros siete años haciendo una distinción entre semana y fines de semana.
AÑO 0
AÑO 1
AÑO 2
AÑO 3
AÑO 4
AÑO 5
AÑO 6
AÑO 7
Entre semana
53%
70%
88%
90%
93%
94%
96%
Fines de semana
75%
77%
100%
100%
100%
100%
100%
Estos porcentajes se encuentran divididos entre porcentajes entre semana y fines de semana.
El año 0 se toman como porcentajes de ocupación 0 ya que es el año de construcción de todas las instalaciones.
En los años sucesivos, en los que ya se encuentra activo el negocio, se han estimado unos porcentajes de ocupación diferenciando entre fines de semana y entre semana. Las cifras consideradas para los fines de semana son más altas que entre semana ya que se estima que los mayores aforos se van a tener los fines de semana conforme a la tendencia de este tipo de negocios, sector turismo. El bajo porcentaje entre semana que tendríamos en un principio, se ha suplido estimando este así mayor, con las ofertas a las Asociaciones por medio del “Pack Asociaciones+Actividades” en la que el precio por día y persona es mas bajo pero se encuentra compensado por el alto número de ocupación que supone.
-Gastos de explotación e instalación solar fotovoltaica:
Consta de todos los gastos generados a partir de la actividad principal del negocio (hotelera) así como por los servicios extras que incluimos (comidas, fiestas, etc) y los ingresos generados por la ventas de energía de la instalación solar fotovoltaica.
Estos costes se han calculado conforme a cada uno de los packs que se ofertan en el negocio y con respecto a cada uno de los precios de los mismos.
Dentro de este porcentaje queda incluido tanto los gastos directos como indirectos de cada persona y día en las instalaciones. Como gastos indirectos se tienen la luz, agua y en general mantenimiento y amortización de todas las instalaciones, servicios de lavandería, toallas, sabanas, gastos de personal, etc…. Como gastos directos tenemos por ejemplo las actividades que cada cliente contrate.
Así para cada uno de los Packs se tienen los siguientes porcentajes de gastos con respecto a su precio:
Pack Residencia + Actividades: 40%
104.018 72.813 43.480 45.436 47.481 49.617 51.850 1.204.033 1.523.483 1.912.382 2.017.654 2.106.136 2.248.563 2.374.352
883.777 1.179.392 1.537.704 1.628.778 1.701.867 1.826.102 1.932.880 241.705 252.582 263.948 275.825 288.237 301.208 314.763
20.253 21.164 22.116 23.112 24.152 25.238 26.374 54.656 66.611 84.787 86.016 87.859 91.813 95.944 3.643 3.734 3.827 3.923 4.021 4.202 4.391
50.000 555.645 580.649 606.778 634.083 662.617 692.435 723.594 Gastos MK/Comercial
GASTOS DE EXPLOTACIÓN
Consumos (agua, energía,…) Mantenimiento, instalaciones y equipos Gastos de subcontratación Gastos de Operaciones
Gastos de personal Instalación FV Otros
-Análisis por descuento de flujo:
Para el análisis por descuento de flujos se ha utilizado los siguientes parámetros.
Tasa de descuento.:8% Crecimiento anual.: 4,5%
-50.000 490.342 872.527 1.185.236 1.241.604 1.279.491 1.374.416 1.441.010
0 141.560 141.560 138.560 138.560 126.060 126.060 126.060
-5.503.061
Otras salidas -5.308 -26.104 -32.141 -11.211 -9.922 -14.532 -13.265
4.167 -76.885 -39.753 -39.493 -9.642 -6.650 -14.862 -11.873
-5.548.894 549.709 948.230 1.252.161 1.359.311 1.388.979 1.471.082 21.683.417
11.380.189 33% TIR años
VAN 7 años Amortizaciones
BENEFICIO NETO ( sin incluir intereses deuda)
Análisis por descuento de flujos
FLUJO LIBRE DE FONDOS
NOF
-Balance:
5.353.061 5.216.809 5.101.353 4.994.935 4.867.586 4.751.448 4.639.919 4.527.125
5.353.061 5.308 26.104 32.141 11.211 9.922 14.532 13.265
-141.560 -141.560 -138.560 -138.560 -126.060 -126.060 -126.060
-141.560 -283.120 -421.680 -560.240 -686.300 -812.360 -938.419
0 228.027 293.884 365.518 386.371 402.942 432.336 457.474
150.000 155.308 181.412 213.553 224.764 234.686 249.218 262.483
440.028 1.406.488 2.571.376 3.843.983 5.280.884 6.886.795
5.503.061 5.600.144 6.016.676 6.980.494 8.050.097 9.233.059 10.602.358 12.133.877
2.464.038 2.813.225 3.596.224 4.762.377 6.066.969 7.498.519 9.124.722 10.927.984 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531 2.676.531
136.695 919.694 2.085.846 3.390.439 4.821.989 6.448.192
-212.493
-212.493 349.187 782.999 1.166.152 1.304.593 1.431.550 1.626.203 1.803.262
2.676.531 2.462.351 2.239.040 2.004.564 1.758.364 1.499.854 1.228.418 943.410
4.167 155.308 181.412 213.553 224.764 234.686 249.218 262.483
358.326 169.259
5.503.061 5.600.144 6.016.676 6.980.494 8.050.097 9.233.059 10.602.358 12.133.877 ACTIVO FIJO
Amort ac. Amortizaciones Inversiones
Inmovilizado material ac.
Clientes
ACTIVO CIRCULANTE Inmovilizado inmaterial
Inversiones financieras temporales Caja
Capital
FONDOS PROPIOS TOTAL ACTIVO
Pérdidas y Ganancias Rtdos. neg.ejercicios ant. Reservas
PROVEEDORES CORTO PLAZO PRÉSTAMOS LARGO PLAZO
TOTAL PASIVO
CRÉDITOS A CORTO PLAZO
Año 7 Año 6 Año 5 Año 4 Año 3 Año 2 Año 1 Año 0 -Ratios:
margen rotacion
PROYECTO
2.1.- ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1.1-Entorno económico:
En las siguientes páginas se presentará un estudio del entorno económico en diferentes niveles. Se empezará dando una breve visión de cómo está la economía europea para posteriormente pasar a la española y en último lugar llegar a la que nos ocupa en este informe, el entorno económico de la comunidad de Madrid.
A nivel Europeo los expertos nos auguran un escenario optimista moderado para los próximos trimestres, influenciado principalmente por la leve mejora de la situación laboral alemana lo que dará lugar a un crecimiento de la economía Europea cercana al 2%.
En los últimos meses el BCE ha aumentado los tipos fijando estos a día de hoy en 4%.
Tabla 1:
A continuación se presenta un cuadro macroeconómico de la tasa interanual con respecto a diferentes indicadores.
Tabla 2:
-Comunidad de Madrid:
La buena salud de la economía madrileña durante los últimos años, superior a la media española ha llevado a considerar a Madrid como el principal punto de referencia español en material de negocios y uno de los principales internacionalmente.
Destacan como actividades principales los centro de servicios especializados en la intermediación financiera (buena fama de nuestros bancos en el extranjero) seguros y turístico (a pesar de la inseguridad en ciertas zonas turísticas de Madrid, se considerada como punto de referencia para los turistas) adaptándose Madrid a un desarrollo rápido y especializado.
Madrid con un PIB superior a la media española, 4,2 con respecto al 3,9% de la media española, es una de las ciudades con mayor atractivo para inversores nacionales, tanto a nivel competitivo como rentabilidad.
Diagrama 1:
A continuación observamos el impacto de estos 3 sectores con respecto a España.
El cuadro siguiente, se presenta una comparación por sectores donde podemos ver la evolución de distintos indicadores en la comunidad de Madrid.
Un indicador muy bueno para comprobar la buena salud que goza la comunidad de Madrid es la población activa. Volviendo la vista hacia atrás se observa en la tabla anterior que la población activa de la comunidad de Madrid se sitúa cercana a niveles de 3,2% dando lugar a una tasa de paro (6,1%) por debajo de media española.
Las previsiones del Instituto Klein, indican un crecimiento sólido a lo largo del 2007, influenciado principalmente por sectores como la construcción y servicios.
Tabla 6:
Este dinamismo de la economía madrileña, no solo está generando riqueza en la propia comunidad, sino también en zonas limítrofes e incluso en comunidades cercanas a Madrid.
A medio plazo, se prevé que la comunidad de Madrid siga con un crecimiento superior a la media, si embargo con una desaceleración en toda España como consecuencia de la desaceleración en el sector de la construcción y la elevada deuda familiar.
seguros están aportando una mayor capacidad para generar valor añadido a la comunidad de Madrid.
El dinamismo de esta ciudad, acompañado con la especialización en determinados sectores y un futuro optimista están contribuyendo sin duda a convertir a Madrid en la ciudad española con mayor número de empleo creados en los últimos años.
Factor destacable es también la concentración de centros de innovación y el esfuerzo que en materia de I+D están haciendo cuantos agentes económicos intervienen en la economía de la ciudad, y muy especialmente sus empresas.
Todo ello está contribuyendo a crear ventajosas relaciones económicas en la Comunidad de Madrid con el exterior, tanto en comercio como en inversión.
Así, las expectativas de la economía de la ciudad para los próximos años, continúan siendo de mayor crecimiento que nuestro entorno, contribuyendo a que la Ciudad de Madrid y la propia región se mantengan a la cabeza del crecimiento nacional.
2.1.2.-Entorno demográfico:
desde el 2001. El crecimiento vegetativo, aún bajo, ha empezado a crecer gracias a la mayor tasa de fertilidad de los nuevos residentes.
Diagrama 1:
millones de habitantes es, a su vez, la tercera mayor concentración metropolitana de Europa, únicamente superada por Île-de-France y Greater London y, también, la tercera de España, por detrás solo de Andalucía y Cataluña.
Pero quizá lo más destacable no sea su dimensión sino su evolución: en los últimos cinco años la dinámica de la población se ha visto impulsada por una importante entrada de inmigrantes. Esto ha supuesto un cambio de tendencia: un crecimiento demográfico de casi el dos por ciento anual, que ha elevado la población por encima de los 3,2 millones en 2006.
Diagrama 3:
Este proceso está incidiendo muy positivamente en la estructura demográfica de la ciudad, pues permite una cada vez mayor incorporación de trabajadores a la actividad productiva, con un gran ensanchamiento de la pirámide de población en los tramos de edad de entre 20 y 49 años, al tiempo que se amplía considerablemente la base de la pirámide de población en un intenso y necesario proceso de rejuvenecimiento.
Diagrama 4:
últimos 5 años la población de Madrid creció un 10%. También posee el mayor mercado local de toda España: Madrid capital cuenta con 3.132.463 habitantes y su región con 6.081.689 habitantes. La renta per cápita de la ciudad se sitúa aproximadamente en un 19% por encima de la media española.
La zona urbana es la zona con mayor densidad de población y la más próxima a la capital, con una distancia al centro de Madrid de como mucho 20 km. En esta zona se encuentran ciudades como Alcorcón, Leganés, Getafe, Móstoles, Fuenlabrada, Coslada, Alcobendas y Pozuelo de Alarcón.
La región metropolitana “Gran Madrid”: Se trata de un área aún más amplia en las que estarían incluidas ciudades como Guadalajara, Aranjuez o Toledo por su relación económica, cultural y de servicios con la capital.
El desarrollo del área metropolitana de Madrid ha estado marcado tanto por las condiciones geográficas, como por las características económicas y redes de transporte existentes o las políticas de crecimiento de los determinados municipios.
2.1.3.-Entorno legal: legislación de turismo en Castilla-La Mancha
Habrá que estar atentos especialmente a lo dispuesto con Carácter genérico el Decreto 23/2006 de 11/07/2006 de Ordenación del Alojamiento turístico Rural De Catilla- La Mancha.
Todas las subvenciones y ventajas se tendrán en cuenta o serán valoradas a futuro para el diseño de actividades o rutas por las zonas prescritas en las diferentes normativa., véase “La ruta de D.Quijote” o las ayudas previstas para el Conocimiento y promoción de la Provincia a través del Programa “Conocer a Nuestra Región”.Las rutas habrán de ser consensuadas con la Junta y se ofrecerán, previa adecuación con nuestros proveedores, a nuestros clientes por Packs de Actividades.
No obstante es de interés la regulación aplicable a nuestro negocio de forma especial en la Junta de Castilla-La Mancha, por ser una Provincia de escaso tejido industrial y menor atractivo turístico, en la que el espíritu de toda la normativa gira entorno a favorecer cualquier actividad que pueda promocionar la zona en una doble dirección:
De forma especial “Rainbow Village”, se vé especialmente favorecida por los siguientes preceptos que habrán de tener tenidos en cuenta en nuestros planes de comunicación y publicidad.
Art,. 2. del Decreto 93/2006 “Castilla La Mancha realizará una adecuada actividad de promoción y fomento de esta modalidad de alojamiento si son municipios de menos de 5.000 habitantes” “se promocionará e incluirá en las guías oficiales de la Junta de Comunidad de Castilla de la Mancha”.
Art. 3 “Alojamiento en lugares singulares”, EL Art. 7 “se denomina alojamiento rurales singulares aquellas establecimientos que por su excepcionalidad y especiales características o morfología, no puedan encuadrarse en ninguno de los restantes tipos de alojamiento turísticos rural”.
Marco normativo aplicable:
-Orden de 21-11-2007, de la Consejería de Bienestar Social, por la qe se regula y convoca el Programa de Turismo Social para personas mayores en el año 2008. [DOCM 29 de noviembre de 2007].
-Orden de 08-11-2006, de la Consejería de Bienestar Social, por la que se regula y convoca el Programa de Turismo Social para el año 2007. [DOCM de 17 de noviembre de 2006].
-Decreto 93/2006, de 11-07-2006, de Ordenación del Alojamiento Turístico en el Medio Rural de Castilla-La Mancha. [DOCM de 14 de julio de 2006].
-Resolución de 21-03-2006, de la Vicepresidencia Primera, por la que se convoca el Programa Verano Joven 2006, que incluye actividades de ocio y tiempo libre y actividades de voluntariado en campos de trabajo en España y en el extranjero para jóvenes de Castilla-La Mancha. [DOCM de 31 de marzo de 2006].
-Resolución de 15-03-2006, de la Secretaría General de Presidencia, por la que se da publicidad a las ayudas concedidas con cargo a la convocatoria para la realización de viajes culturales a localidades de la Ruta de Don Quijote. [DOCM de 28 de marzo de 2006].
-Resolución de 01-03-2006, de la Vicepresidencia Primera, por la que se convocan ayudas para la realización de viajes culturales a lugares de interés en Castilla-La Mancha a través del Programa: Conocer Nuestra Región. [DOCM de 3 de marzo de 2006].
2.1.4.-Entorno tecnológico:
Las tecnologías de información en la industria del turismo. Las tecnologías de información en la industria del turismo en los últimos años han logrado grandes beneficios como el conocer mejor las necesidades de los clientes, ofrecer una mejor entrega del servicio, llegar a un mayor número de clientes y optimizar sus recursos logrando aumentar su eficiencia. Los casos más relevantes de aplicación de TI en el turismo son los sistemas de reservas on line, ventas de servicios por Internet y los sistemas de minería de datos (Data Mining).
El nuevo papel que tienen las TI en la administración y planificación estratégica de las empresas relacionadas con el turismo y sus diferentes ramas como son la hotelería, aerolíneas y empresas de viajes; y también mostramos algunos ejemplos de cómo dichas empresas están aplicando los avances en TI.
-Primeras aplicaciones de las tecnologías de información en el turismo
Las ventajas de las TI en cuanto a incremento de la competitividad, reducción de errores y creación de nuevas funcionalidades son incuestionables en cualquier sector, incluyendo el turístico.
entretenimiento, necesita medios de promoción basados en medios audiovisuales que resulten atractivos.
Ha habido un desarrollo muy significativo desde mediados del siglo XX hasta nuestros días lo que ha supuesto un espectacular desarrollo de toda la industria. Cabe destacar que desde la década de los 80, los sistemas creados por las aerolíneas fueron capaces de hacer reservas de hotel y se les dio el nombre de Sistemas Computerizados de Reservas. Tiempo después surgieron los Sistemas Globales de Distribución o GDS por sus siglas en inglés (Global Distribution Systems). Los GDS se han convertido en una poderosa herramienta de mercadotecnia que ha sido bien aprovechada por las empresas de hospedaje de cerca de 125 países para promover sus productos. Mediante esta base de datos los agentes de viajes tienen acceso a información actualizada y precisa sobre los diferentes hoteles y aerolíneas. A nivel mundial, los principales GDS son Galileo, Sabre, Amadeus, Worldspan, System One y Book Hotel.
Mediante el uso de estos sistemas de información los hoteles pueden publicitarse intensamente, ya que algunos sistemas como Jaguar permiten que el agente de viajes pueda ver fotos electrónicas del hotel; o el sistema Spectrum permite señalar lugares específicos del hotel en un mapa y se puede lograr un acercamiento detallado del área seleccionada.
que les permite tener información actualizada tanto de hoteles como de las operaciones que realizan a través del sistema, tener en una sola base de datos con información sobre hoteles, billetes de avión y alquiler de coches y generar informes con información relevante para la operación de sus empresas.
-Turismo en Internet
Sin duda alguna, en la actualidad ninguna otra tecnología de información impacta tanto al sector turismo como lo hace Internet, el cual ha cambiado los esquemas de comercio y de competencia mundiales. Mediante su uso, poco a poco se está cambiando a una economía que funciona las 24 horas del día los 365 días del año en cualquier lugar del mundo.
En general, todo el sector turismo ha sufrido un gran cambio con el uso de Internet. El principal cambio que presenta son los infomediarios, es decir, aquellos que se dedican a proporcionar información a través de un sitio Web. Ahora los consumidores tienen la opción de reservar cualquier combinación de servicios utilizando la combinación que deseen de infomediarios.
El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado con mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número de usuarios que utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como billetes de avión o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business to business) es la opción que más se utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica.
- Una poderosa herramienta para las empresas turísticas: los data warehouse
La industria turística está atravesando un periodo de grandes cambios que han sido propiciados principalmente por las siguientes causas:
El mayor conocimiento que poseen los clientes dada la mayor facilidad de acceso a fuentes de información disponibles y a un nivel más alto de experiencia en viajes.
El incremento de la competencia por la concurrencia de otros destinos turísticos. La incidencia de factores externos como la desarrollo de nuevos sistemas tecnológicos de alcance global.
Debido a los factores anteriores, cada vez es más importante para las empresas contar con información de sus clientes, la cual es un arma valiosa para la toma de decisiones, definición de estrategias y para el logro de ventajas competitivas. Para poder administrar y explotar mejor la información se crearon los Data Warehouse, o almacenamiento de datos, los cuales permiten incrementar el valor de los datos con los que cuenta la empresa.
Diagrama 2:
Estructura de un sistema Data Warehouse. Fuente: Data Warehousing. SQL Max Connections
En el caso del sector turismo, una de las principales áreas de aplicación de los data warehouse es en la industria de alojamiento. Muchos hoteles utilizan esta herramienta principalmente en cuestiones relacionadas con mercadotecnia, por ejemplo para apoyar los análisis de mercados que le permiten a las empresas identificar nuevos clientes y optimizar sus funciones de ventas. También para establecer estrategias que permitan obtener la fidelidad de los clientes al brindarles los servicios y productos que necesitan, poder establecer programas de recompensas para clientes frecuentes, mejorar los servicios recreativos y complementarios que se ofrecen, así como evaluar la satisfacción en general de los clientes.
Extraer Transformar Cargar Data externa Metadata
Data W arehouse (plataforma) Acceso a usuarios finales Finanzas Inventarios Procesamiento de ordenes Sistemas Operacionales Extraer Transformar Cargar Data externa Metadata
Los data warehouse pueden ser usados por los hoteles para desarrollar conceptos que les otorguen nuevas facilidades, tales como el diseño de nuevos productos adaptados a cada cliente, ajustar el perfil de la demanda, identificar el potencial de franquicias, gestionar los presupuestos de diferentes áreas, analizar la productividad, investigar los fallos de equipos, analizar y localizar nuevos mercados, evaluar la calidad del servicio prestado, analizar el impacto de las promociones, determinar la productividad de los empleados en relación con la satisfacción de los clientes, etc.
- Impacto de las TI en la forma de trabajo de las organizaciones
Al implantar TI en una organización, quienes perciben primero su impacto son todas las personas que colaboran en ésta, desde los niveles operativos hasta la alta administración, ya que cambian lo que hacen y cómo lo hacen.
Las nuevas tendencias en cuanto al recurso humano en las empresas turísticas es contar con gente familiarizada con la tecnología que sea capaz de ver todo su Potencial y pueda explotarlas para lograr los mayores beneficios posibles para la empresa. Cada día será mas importante que las organizaciones turísticas cuenten con gente con habilidades para manejar y asimilar la gran cantidad de información que se genera y la pueda utilizar adecuadamente en el proceso de toma de decisiones. La implantación de sistemas y tecnologías de información en una empresa es algo que concierne a todo el personal ya que genera mejoras en las condiciones de trabajo y ayuda a facilitar muchas de las tareas en las diferentes áreas de una empresa.
Es importante destacar que en la industria hotelera, una gran cantidad del personal se encuentra en los niveles operativos. En la mayoría de los casos este personal no cuenta con los conocimientos y habilidades suficientes para poder interactuar con las tecnologías de información. Por esta razón las empresas de alojamiento al momento de decidir implementar TI deben de considerar la importancia que tiene el dar un entrenamiento adecuado a su personal o de lo contrario no se aprovecharan todos los beneficios que puede traer consigo.
Son muchos los ejemplos que se pueden mencionar sobre el uso de TI en el turismo: sistemas de reservas en línea, ventas de billetes por internet, sistemas de minería de datos para conocer las necesidades de los clientes, entre otros. A pesar de que cada día se avanza mas en la implementación de TI, las empresas relacionadas con el turismo enfrentan el gran reto de cambiar los paradigmas que existen y empezar a ver a las tecnologías de información más allá que simples sistemas de computación, sino como parte del plan estratégico de la alta administración que permitirá lograr ventajas competitivas.
El negocio que se plantea se puede englobar dentro del
denominado Turismo Rural. Este turismo se viene asentando durante
los últimos años en una alternativa económica para el mundo rural
como una actividad que complementa las rentas de estos espacios,
profundamente afectados por la despoblación y la crisis del modelo
productivo agrario tradicional.
En los últimos años se ha sufrido un cambio en las prioridades
de los españoles en cuanto a turismo de fin de semana y para cortos
periodos de tiempo. Nacionalmente se ha contemplado un auge
dentro del Turismo Rural, la demanda turística está desviando la
atención de destinos más clásicos, como pueden ser el turismo de sol
y playa, hacia espacios rurales.
A su vez, si nos centramos en la provincia de Guadalajara lugar
donde se emplaza nuestro negocio, este mercado ha crecido en los
últimos tiempo dado entre otros factores a la proximidad a la capital,
Madrid, mercado potencial turístico de primera magnitud y la facilidad
de acceso a la comarca desde la capital.
El idea de negocio se diferencia de este tipo de turismo en el
tipo de clientes a la que esta dirigida, es decir, servicio exclusivo al
colectivo gay y no ha todo tipo de clientes potenciales del Turismo
Rural. Aún así, la tendencia y los cambios en este sector afectan y
rigen las tendencias y los cambios de nuestro negocio.
Dentro del Turismo Rural, el cual engloba tanto a restaurantes,
hoteles y hostales, casas rurales, es decir, alojamiento rural, así
centramos especialmente en esta última para el análisis del impacto
en nuestro negocio.
Una de las bases de nuestro negocio es la oferta de actividades
exteriores como pueden ser: escalada, paintball, montañismo,
excursiones, esquí, senderismo, paseos con quads, etc…Estas
actividades van a ser subcontratadas a empresas expertas en cada
una de ellas. Se prevé una gran demanda de este tipo de servicios
entre nuestros clientes dada la gran demanda y el éxito en estos
momentos que existe para este tipo de actividades.
Por lo cual, nuestro negocio se puede ver gravemente afectado
por un cambio o tendencia en la evolución de este mercado. Esto se
refiere a que un cierre debido a la disminución en la demanda de
estas actividades de las empresas subcontratadas para nuestros
servicios puede afectar directamente a nuestra oferta y así a una
buena parte de la base de nuestro negocio. Este cambio se vería
reflejado en el corto plazo ya que es un servicio que se oferta durante
2.2.1.-Oportunidades y barreras de entrada:
-Oportunidades:
El punto fuerte de la empresa radica en el posicionamiento
adoptado frente al público objetivo. Para este sector de la sociedad,
no existen empresas con un formato igual, y sin embargo, está
demostrado que el colectivo homosexual se caracteriza por estar muy
concienciado con el medio ambiente y muy curiosos con las
experiencias innovadoras. Por todo esto, consideramos que la idea
tendrá muy buena aceptación.
-Barreras de entrada
España todavía está formada en una gran parte de población
con educación de corte tradicional, localizada especialmente en el
medio rural; esto podría suponer problemas a la hora de localizar
nuestras instalaciones en zonas agrícolas (Guadalajara), lo que es
necesario para obtener la “materia prima” de la energía que
produciremos.
El ocio es un sector en el que hay muchísimos competidores.
Nuestro público objetivo, a parte de optar por las alternativas de
bandera gay, también puede recurrir al ocio convencional, lo que
amplia el espectro de la competición en este sector. Por parte de las
energías renovables, nuestro objetivo es ser una referencia, un
ejemplo, no un productor por lo que nuestros grandes competidores,
son empresas que normalmente se denominan si ánimo de lucro, por
personal. Como ya hemos especificado antes, en los medios rurales
no hay una conciencia de igualdad respecto a los colectivos gays.
Esto podría suponer una dificultad a la hora de encontrar personal.
2.2.2.-Tamaño del sector actual y potencial:
Según el informe Kinsey, de relevancia internacional, la
población homosexual representa entre el 8 y el 12 por ciento del
total. En España, esto se concreta en aproximadamente cuatro
millones de gays, de los que el 56% se encuentra entre los 15 y los
40 años, edad especialmente atractiva como target publicitario, ya
que cuentan con una amplia predisposición al consumo.
Por su parte, estadísticamente el público homosexual tiene un
nivel de renta superior en el 30% a la media (un total de 5’296
billones de pesetas en 2002). Asimismo, las parejas gays (unas
600.000 en España) forman parte de las llamadas DINK (double
concentración en sectores urbanos, y dentro de éstos, en barrios
concretos: por ello podemos hablar de fenómenos como el de Chueca
en Madrid, el Eixample en Barcelona e incluso el Carmen en la ciudad
de Valencia. Todo esto ha dado lugar a la aparición de 1.500
establecimientos dedicados a este público. (Gran segmentación
geográfica).
Según el estudio realizado por Arcoiris Consultores, el público
gay es especialmente sensible a las novedades y a su prueba, y
cuenta con los siguientes hábitos remarcables:
- Tiene un alto nivel de consumo.
- Realiza entre tres y cuatro viajes de vacaciones al año.
- Suele consumir moda, electrodomésticos, cultura, ocio, viajes,
bebidas (alcohólicas y sin alcohol), estética, cuidado personal,
decoración, nutrición y automóviles.
Siguiendo con las características cuantitativas del target, el
45’3% de la población gay tiene estudios superiores, por lo que
Los hábitos y la especial distribución geográfica de este público
hacen que sea un sector altamente atractivo, puesto que además de
ser interesante por sus características económicas, sus características
sociales hacen que sea especialmente sencillo llegar a él, lo que no
deja de ser paradójico en un grupo que hace 10 ó 15 años estaba
relativamente oculto.
Por otra parte, hablamos de un colectivo histórica y
actualmente desatendido periodística y publicitariamente, lo que lo
hace especialmente sensibles a los mensajes dirigidos especialmente
a él. De hecho, un estudio de gay.com evidencia que el 97% de los
homosexuales prefieren adquirir productos o servicios promocionados
especialmente para ellos.
Una de las características especialmente reseñables a nivel de
consumo es el hecho de considerar el público gay como plataforma
