Sesión No. 2
Nombre: Mobile Marketing
Al finalizar la sesión, el participante será capaz de:
Determinar la importancia que han adquirido los dispositivos móviles en la implementación de estrategias de publicidad empresarial.
Contextualización
Hace unos días estaba viendo una serie en la televisión y en los comerciales observé un anuncio de una aerolínea que ofrecían vuelos muy económicos a un destino que frecuento mucho. Entonces decidí entrar a su página web para buscar la oferta, la cual era falsa porque el costo del boleto era muy bajo pero al sumar los impuestos y otros cargos, costaba casi igual que la competencia. Al día siguiente estaba navegando por Youtube y en cada video me aparecía un anuncio de esa aerolínea; recibo un correo en Hotmail y el mismo anuncio; en Facebook el mismo anuncio; en Google el mismo anuncio.
¿Por qué desde que hice una consulta en esa página su anuncio me persigue?
Existen nuevas estrategias para hacer llegar nuestros productos y servicios al cliente final. Es importante conocerlas, conocer como funcionan y utilizarlas con una combinación de creatividad y originalidad. ¿Eres creativo? Pues te
invito a aplicar esa creatividad y combinarla con las nuevas tecnologías antes que el resto lo hagan.
Introducción al Tema
Según el último estudio de Yahoo, en México existen 99 millones de teléfonos móviles, esto quiere decir que la penetración es del 83% En países como Argentina, Chile o Brasil este porcentaje ya está al 100% o más (personas que tienen dos celulares).
En México, el 16% de los teléfonos se conectan a internet y se espera que para el 2015 esta cifra llegue al 40%
Esto abre muchas
posibilidades para la mercadotecnia, ya que la mejor forma de llegar a una venta es poder tener un contacto directo con el consumidor. Las empresas en la actualidad tienen bases de datos que indican que el 82% de sus contactos prefieren dar su número de teléfono móvil que uno fijo.
Empresas como Axtel están desarrollando aplicaciones para IOS o Android donde las llamadas a los teléfonos fijos se enrutan al móvil.
Además, los dispositivos cuentan con sistemas de localización y GPS el cual permite detectar en que parte se encuentra la gente y con esto, te puede ofrecer opciones como restaurantes, servicios, apoyo vial, localizar lugares entre otras muchas cosas.
A lo largo de esta sesión revisaremos algunos conceptos muy interesantes sobre la mercadotecnia móvil, así como ejemplos de usos con fines comerciales.
Explicación
A México llegó el primer celular hace tan sólo unos años, el cual era un portafolio marca Iusacell que contenía un teléfono con un antena de más de 30 centímetros. Tenía muy mala recepción y la pila duraba poco menos de una hora. Mi papá lo tenía y era muy simpático ver como funcionaba. En ese momento (años 80s´) era lo último de la tecnología. Sin embargo, las nuevas tecnologías han evolucionado y ahora podemos tener dispositivos más pequeños y con mejores funcionalidades. En un momento se llegó a pensar en incluir más funciones y por tanto, agregar botones al móvil. Pero la creatividad ha servido para ir evolucionando la tecnología.
La empresa Apple ha evolucionado las nuevas tecnologías y en el 29 de junio de 2007 lanzan su primer Smartphone inteligente llamado iPhone y en tan sólo un mes vendió 1 millón de unidades. Para este lanzamiento del primer dispositivo móvil, un joven de Londres de 17 años se hizo famoso: Nick Haley vio las primeras imágenes de este dispositivo y creo un video que subió a Youtube. En
california, la empresa Apple detecto ese video y les gusto tanto que lo llamaron y lo nombraron director de la campaña publicitaria para producir el anuncio. Un caso que le cambio la vida.
• En la siguiente liga puedes ver el video original de Nick Haley: http://www.youtube.com/watch?v=Lv1vsKS2wAo
• En la siguiente liga puedes ver el video final que salió en los medios: http://www.youtube.com/watch?v=0qluZYqMlyc
El anuncio es prácticamente similar y seguramente cobró muy buen dinero por esta campaña.
Andrés Kaplan (Marketing móvil, s/f, s/p) define al marketing móvil como:
“Cualquier actividad de marketing llevado a cabo a través de una red ubicua a la que los consumidores están constantemente conectados mediante un dispositivo móvil personal”.
Pero ¿qué es un dispositivo móvil? Son soportes digitales pequeños de fácil uso y manejo, que permiten su traslado a cualquier lugar sin dificultad y cuyo consumo se hace sin necesidad de conexión eléctrica. Existen varios tipos de dispositivos móviles:
• Teléfonos
• Personal Digital Assistant (PDA) • iPod
• Consolas portátiles • Navegadores GPS • Tabletas
A continuación puedes revisar este video que trata sobre los avances tecnológicos en móviles y otras tecnologías.
• http://www.youtube.com/watch?v=dWnEcbo1gj4
¿Qué acciones se pueden realizar a través del Marketing móvil?
Acción Descripción Ejemplo Ventajas Desventajas
Desarrollo de campañas de comunicación Envíos de SMS con contenido determinado para promocionar productos o servicios. Muebles en centros comerciales que, a través de Bluetooth del equipo, envía mensajes con publicidad. Innovador. Directo al público meta. Invade privacidad. Limitado a texto (140 caracteres) Depende de la tecnología del dispositivo. Realización de campañas de comunicación Se utiliza el dispositivo móvil para que el público meta participe en promociones, concursos o sorteos. Programas de televisión donde envías un MSN con costo para poder participar en concursos. Posicionar la marca Costo bajo por volumen. Alta participación. Credibilidad. Incomodidad al recibir el cobro. Desarrollo de campañas Son dirigidas por una empresa y están enfocadas a bases de datos previamente revisadas e informan sobre promociones, productos o Diversas empresas llaman a su base de datos de clientes para ofrecer diversas promociones. Llamada efectiva al cliente. Comunicación directa. Molestia del cliente. Invasión de la privacidad.
servicios. Medio publicitario Envío de promociones de la empresa al cliente vía MSN. La empresa HSBC envía a sus clientes promociones de diversos tipos. Comunicación Directa. Lenguaje y medio adecuado. Limitación del mensaje a 140 caracteres. Conclusión
El potencial que tienen los dispositivos móviles es altamente grande. En varios países el número de personas que usa esta tecnología se incrementa hasta llegar al 100%, es por ello, que debemos de voltear la mirada a desarrollar estrategias efectivas en estos medios.
Las principales modalidades que utiliza el marketing móvil son: mensajería (SMS y MMS), internet móvil, voz y música, Bluetooth y aplicaciones. Pero su potencial es grande y depende de la creatividad que tengas y del uso que le puedas dar para lograr que tu producto o servicio llegue por este medio a los clientes.
También existen barreras que impiden que el Marketing móvil tenga mayor potencial: la falta de experiencia de las empresas por ser un nuevo canal de venta; los formatos móviles y su uso siguen estando en fases experimentales; hay poca medición de la estrategia lo que impide ofrecer a los clientes la efectividad de la campaña; y mejorar la confianza en las nuevas tecnologías.
Para aprender más
• Marketing directo.com. (2013). 4 barreras que no dejan despegar al marketing móvil. Consultado el 17 de mayo de 2013:
http://brd.unid.edu.mx/cuatro-barreras-que-no-dejan-despegar...
• Mercadotecnia y el Marketing Móvil. Realidades sobre al Marketing Móvil. (2013). Consultado el 17 de mayo de 2013:
http://www.youtube.com/watch?v=cbk7inmYGWY
• Revista del consumidor. (2009). Usos del celular en México. Consultado el 17 de mayo de 2013:
http://brd.unid.edu.mx/usos-del-celular-en-mexico/
• Soy Entrepreneur.com. (2012). 6 estrategias de marketing móvil. Consultado el 17 de mayo de 2013:
http://brd.unid.edu.mx/seis-estrategias-de-marketing-movil/
Actividad de Aprendizaje
Al finalizar la sesión, realiza la siguiente actividad: • Revisa el siguiente caso:
El Director comercial de una empresa automotriz quiere dar a conocer la nueva promoción de verano que le han autorizado para todos sus clientes. Se trata de cambiar el automóvil que tiene el cliente por uno nuevo durante el próximo mes. La base de datos que manejan de clientes de todas sus agencias asciende a 45 mil. Los datos con los que cuenta son: Nombre, Dirección, teléfono de casa, teléfono celular, fecha de compra del vehículo, tipo, modelo.
El Director comercial ha decidido acudir a una agencia de mercadotecnia para que le apoyen a definir estrategias de venta. La meta asignada es de vender tres mil unidades.
Tú eres la persona que trabaja en la agencia de mercadotecnia y te han delegado atender esta cuenta.
• Con base en el caso anterior, ¿Qué estrategias diseñarías para lograr el objetivo de venta?
• Toma en cuenta que tienes un presupuesto limitado de 1 Millón de pesos. • Tienes que entregar una propuesta con costo, impacto, estrategias y
metas de cada estrategia para lograr el objetivo del cliente. Para realizar esta actividad, toma en cuenta lo siguiente:
• Dos cuartillas máximo para su desarrollo
• Incluye en tu propuesta los puntos que se indican y al menos dos medios a los que se vaya a aplicar
• Elabora una conclusión explicando por qué seleccionaste las estrategias que diseñaste y cuál esperas qué sea su impacto
• Redacta claramente con buena ortografía y redacción
Bibliografía
• Gómez, C. (1998). Comunicación y educación en la era digital. Diana: México.
Cibergrafía
• CNN Expansión. (2012). El mexicano ama de verdad su celular. Consultado el 20 de mayo de 2013:
http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2012/07/05/cuantos-somos
• IAB México. (2012). Primer estudio de usos y hábitos de dispositivos móviles en México. Consultado el 20 de mayo de 2013:
http://www.iabmexico.com/usosyhabitos_mobile
• Marketing Movil. (s/f). Consultado el 17 de mayo de 2013:
