Servicios Avanzados para las Comunicaciones Unificadas en la Universidad de Castilla La Mancha

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Servicios Avanzados para las Comunicaciones Unificadas en la Universidad de Castilla – La Mancha

Documento descriptivo del diálogo

competitivo. Tercera Versión

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1. Índice

Servicios Avanzados para las Comunicaciones Unificadas en la

Universidad de Castilla – La Mancha ... 1

Documento descriptivo del diálogo competitivo. Tercera Versión ... 1

1. Índice ... 2

2. Objeto ... 5

3. Antecedentes ... 5

3.1 Servicio de comunicaciones unificadas ... 5

3.1.1 Centralita Cisco ... 5

3.1.2 Servicios de Atención de llamadas ... 7

3.1.3 Servicio de fax ... 7

3.1.4 Servicio de mensajería vocal ... 7

3.1.5 Servicios Lync 2013 ... 7

3.1.5.1 Infraestructura ... 8

3.1.5.2 Licenciamiento ... 9

3.1.6 Servicios de videoconferencia Polycom ... 10

3.2 Servicios de telefonía móvil ... 10

3.2.1 Servicios de voz ... 10

3.2.2 Servicios de mensajería ... 11

3.2.3 Servicio de terminales ... 11

3.3 Volumen de llamadas y tráfico de datos ... 11

3.3.1 Telefonía fija ... 11

3.3.2 Líneas móviles ... 12

3.3.3 Envío y recepción de faxes ... 12

3.3.4 Envío de SMS ... 12

3.4 Servicio de transmisión de datos ... 13

3.5 Servicios adicionales ... 13

4. Requerimientos técnicos ... 14

4.1 Servicios de transmisión de datos ... 14

4.1.1 Servicios de interconexión de alta capacidad ... 14

4.1.1.1 Infraestructura Soporte del Servicio ... 14

4.1.1.2 Criterios de Diseño ... 14

4.1.1.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM ... 15

4.1.1.4 Monitorización de servicios de interconexión de alta capacidad ... 15

4.1.2 Servicio de interconexión de media capacidad ... 15

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4.1.2.4 Monitorización de servicios de interconexión de media capacidad ... 16

4.1.3 Servicio de interconexión de baja capacidad ... 16

4.1.3.4 Monitorización de servicios de interconexión de baja capacidad ... 17

4.1.4 Servicios adicionales ... 17

4.1.4.1 Servicios de ADSL, cablemódem o fibra ... 17

4.1.4.2 Servicios de Facturación ... 17

4.2 Servicio de comunicaciones unificadas ... 17

4.2.1 Infraestructura base del servicio ... 17

4.2.1.1 Servicios para las funciones de operadora automática y del centro de llamadas... 19

4.2.1.2 Servicio de Mensajería Vocal ... 20

4.2.1.3 Servicio de Fax Corporativo ... 20

4.2.2 Plan de Numeración ... 21

4.2.2.1 Plan de Numeración Privado ... 21

4.2.2.2 Plan de Numeración Público ... 21

4.2.3 Tipos de llamadas... 21

4.2.4 Servicios de equipamiento de usuario ... 21

4.2.4.1 Escenario 1. Solución basada en escritorios ... 22

4.2.4.2 Escenario 2. Solución basada en movilidad ... 22

4.2.4.3 Escenario 3. Solución basada en movilidad ... 22

4.2.4.4 Escenario 4. Escenario parcial ... 23

4.2.5 Servicios de terminales en sala ... 23

4.2.6 Servicios de telefonía móvil ... 23

4.2.6.1 Cobertura ... 24

4.2.6.2 Tipos de perfiles ... 24

4.2.6.3 Marcación y presentación del número en terminales móviles ... 25

4.2.6.4 Facilidades asociadas a las extensiones móviles ... 25

4.2.6.5 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM ... 25

4.2.6.6 Facilidades asociadas al Buzón de Voz ... 25

4.2.6.7 Facilidades adicionales ... 26

4.2.6.8 Servicios de mensajería ... 26

4.2.6.9 Servicios de conexión a Internet ... 26

4.2.6.10 Servicios asociados a los terminales móviles ... 26

4.2.7 Interfaz con la Red Pública de telefonía Fija ... 28

4.2.8 Interfaz con la Red Pública de telefonía Móvil ... 28

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4.2.9 Servicios basados en Red básica de telefonía ... 28

4.2.10 Servicios basados en Red Inteligente ... 29

4.2.10.2 Facilidades del Servicio ... 29

4.2.10.3 Plan de Numeración ... 29

4.2.11 Integración ... 29

4.3 Servicios adicionales necesarios ... 30

4.3.1 Características Generales ... 30

4.3.2 Equipamiento propio del operador ... 30

4.3.3 Elementos de comunicaciones de la UCLM ... 30

4.3.3.1 Red troncal de la UCLM ... 30

4.3.3.2 Gestión global de la red UCLM ... 30

4.3.3.3 Mantenimiento y servicio de soporte técnico sobre equipamiento de telefonía Cisco ... 31

4.3.3.4 Software, licencias y servicio de soporte técnico sobre la solución de comunicaciones unificadas UCLM ... 31

4.3.3.5 Otros servicios y mantenimientos ... 31

4.3.4 Otros servicios ... 31

4.3.4.1 Servicios de facturación ... 31

4.3.4.2 Servicio de tarificación y análisis de facturación ... 31

4.3.5 Servicios de respaldo de infraestructura de comunicaciones ... 32

5. Plazos de ejecución ... 33

6. Criterios de valoración ... 33

7. Calendario del diálogo competitivo ... 33

8. Alcance económico ... 34

9. Anexos ... 35

9.1 Servicios de interconexión de alta y media capacidad objetos del pliego ... 35

9.2 Diagrama de servicios de transmisión de datos ... 37

9.3 Electrónica troncal de comunicaciones... 37

9.4 Electrónica de red del CPD ... 46

9.5 Líneas ADSL ... 48

9.6 Equipamiento de videoconferencia en sala ... 48

9.7 Listado de red inteligente ... 51

9.8 Listado de rangos de telefonía fija ... 51

9.9 Listado de numeración RTB y ADSL ... 52

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2. Objeto

El objeto de este procedimiento es la contratación de los servicios necesarios para abordar los servicios de conectividad y comunicaciones unificadas en la Universidad de Castilla - La Mancha (UCLM), tanto en sus servicios de comunicaciones de voz y vídeo, así como en la transmisión de datos entre aquellas sedes donde la Universidad no disponga de infraestructuras propias e incluyendo los recursos necesarios que permitan abordar todos los servicios descritos con las debidas garantías.

La contratación abarcará los siguientes servicios:

 Servicios de transmisión de datos

 Servicios de comunicaciones unificadas: telefonía fija, integración con telefonía móvil, videoconferencia personal, videoconferencia corporativa, etc.

 Servicios adicionales

 Servicios de respaldo de infraestructura de comunicaciones.

3. Antecedentes

A continuación se describen los aspectos técnicos fundamentales del actual servicio de comunicaciones de la UCLM, que se basan en el vigente concurso de comunicaciones avanzadas (http://contratos.uclm.es/index.aspx?Id_Expediente=490).

Estos servicios se dividen en:

 Servicio de comunicaciones unificadas

 Servicio de telefonía móvil

 Servicio de transmisión de datos

 Servicios adicionales

3.1 Servicio de comunicaciones unificadas

Los servicios de comunicaciones unificadas de la UCLM se basan en una solución Microsoft Lync 2013 integrada con la telefonía de Cisco y servicios de videoconferencia Polycom. Esta integración es la que da lugar a la solución de Comunicaciones Unificadas adjudicada en el anterior concurso de comunicaciones. El soporte y mantenimiento de la infraestructura instalada están asociados al concurso vigente. La solución tiene plena integración con los servicios colaborativos basados en Microsoft Exchange Online y Microsoft SharePoint.

3.1.1 Centralita Cisco

Es una solución en clúster geográficamente distribuido de centralitas IP Cisco Call Manager versión 8.6.2. La distribución es la siguiente:

 Ciudad Real

o Entorno virtualizado VMWARE UCS-C220-M3S (8 discos de 300 GB configurados en RAID5). Alberga la siguientes máquinas virtuales:

 CUCM PUBLISHER

 CUCM SUBSCRIBER

 UNITY CONNECTION

 PRESENCE

 Albacete, Cuenca y Toledo

o CUCM SUBSCRIBER (en cada sede) basado en máquina MCS7835I2 convenientemente actualizadas a 4 GB.

Actualmente el servicio cuenta con 3974 terminales distribuidos de la siguiente manera:

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Campus Extensiones

Albacete 1101

Ciudad Real 1658

Cuenca 509

Toledo 795

Los tipos de terminales son los siguientes:

Terminales Cantidad

7902 4

7911 3669

7941 17

7942 203

7985 23

7910 5

7960 11

7962 42

Las extensiones de la UCLM se basan en un plan de numeración propio de 4 dígitos para números personales y 5 dígitos para numeración asociada a servicios no personales. La numeración pública en explotación no está asociada o relacionada con las extensiones, así como tampoco se dispone un número público para cada usuario.

La interconexión con redes públicas se realiza mediante 161 canales en acceso único IP del operador adjudicatario actual. Dicho enlace se recibe en el Edificio del CTIC, calle Altagracia 50 de Ciudad Real, y también incluye 92 canales destinados a interconexión con el operador de telefonía móvil.

Además, en cada uno de los campus se encuentran desplegados una serie de gateways con conexiones a las redes públicas de telefonía, tanto fija como móvil. La distribución es la siguiente:

Campus Gateway Primarios conectados

Albacete Vicerrectorado Campus Universitario s/n

02071 Albacete

gw01.ab 1 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

Cuenca Edificio Antonio Saura Camino del Pozuelo, s/n

(16071) Cuenca

gw01.cu 1 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

Ciudad Real Edificio C.T.I.C.

C/ Altagracia 50

gw01.cr 1 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

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7 (13071) Ciudad Real

gw02.cr 1 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil Toledo

Real Fábrica de Armas. Ed 18 Avenida Carlos III s/n

45071 Toledo

gw01.to 1 PRI Telefonía Fija 1 PRI Telefonía Móvil

3.1.2 Servicios de Atención de llamadas

El servicio de atención de llamadas está basado en el uso mixto de una solución de operadora automática y desborde en puestos tipo de operadoras. El servicio está soportado por la solución de Cisco Contact Center Express compuesto por dos servidores MCS7816|4 en clúster de alta disponibilidad con versión Cisco Unified Premium CCX-8.5.1.11004-25. Las licencias de la solución disponibles son las siguientes:

 Package: Cisco Unified CCX Premium IVR Port(s): 44

 Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 22

 High Availability Enabled: 1

 Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled

 Cisco Unified CCX Maximum Agents: 300

3.1.3 Servicio de fax

El servicio de fax corporativo de la UCLM está formado por la solución RightFax Enterprise Fax Manager 9.4.1.1018, basada en servidor con tarjeta Brooktrout TRxStream de 8 canales, conectado a servicios de bases de datos corporativos Microsoft SQL y dando servicio de recepción y envío mediante Web. La conexión con el clúster de CUCM se realiza mediante enlace tipo Inter-Cluster Trunk (Non-gatekeeper Controlled). Actualmente el servicio dispone de 8 canales utilizados tanto para el envío como la recepción de faxes.

3.1.4 Servicio de mensajería vocal

El servicio de buzón del servicio de telefonía IP de la UCLM está implementado mediante la solución Cisco Unity Connection en su versión 8.6.2.20000-76. La modalidad en explotación es de VoiceMail con almacenamiento local.

El sistema dispone de las siguientes licencias:

Licensed Seats For Feature Name Value Used Unused Cluster

Limit Users with voice

mailboxes

LicSubscribersMax 1150 23 1127 1150

Users with IMAP or Single Inbox access to voice messages

LicIMAPSubscribersMax 1150 0 1150 1150

Cisco Unity Inbox users LicVMISubscribersMax 1150 0 1150 1150

TTS and ASR (advanced) users

LicAdvancedUserMax 1150 0 1150 1150

Voice ports LicVoicePortsMax 32 32 0 -

Text-to-speech sessions LicRealspeakSessionsMax 32 0 32 -

Voice-recognition sessions

LicUnityVoiceRecSessionsMax 32 0 32 -

SpeechView Standard users

LicSTTSubscribersMax 0 0 0 0

SpeechView Professional users

LicSTTProSubscribersMax 0 0 0 0

3.1.5 Servicios Lync 2013

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Los servicios Lync 2013 están basados en una solución de servidores virtualizados en el CPD de la UCLM siguiendo los esquemas propuestos por el fabricante e integrado con la solución Cisco indicada anteriormente. Los usuarios disponen de comunicaciones Lync nativas y también de las propias de una extensión corporativa. Actualmente, la inteligencia de la llamada se realiza en la solución Cisco, realizándose la integración en base a la configuración de destinos remotos Cisco sobre la numeración Lync integrada en la actual en base a un prefijo y los cuatro dígitos del usuario destinatario. La comunicación Lync-Cisco y Lync-Videoconferencia Polycom se realiza mediante SIP Trunk. Todos los servicios se encuentran balanceados y redundados.

Los servicios de soporte y mantenimiento están asociados al concurso vigente.

3.1.5.1 Infraestructura

A continuación se detalla la infraestructura de máquinas virtuales utilizada para el servicio de Microsoft Lync en los servidores de la UCLM.

Servidor Vpcu Memoria Disco Red

VSLYNC01 4 9,5 40Gb 1x10Gbps

VSLYNC02 4 9 40Gb 1X10Gbps

VSLYNCDIR01 4 8 40Gb 1x10Gbps

VSLYNCDIR02 4 8 40Gb 1X10Gbps

VSLYNCHAT 2 2 40Gb 1x10Gbps

VSLYNCEDGE01 4 8 40Gb 2X10Gbps

VSLYNCEDGE02 4 8 40Gb 2x10Gbps

La infraestructura física que da soporte a estas máquinas virtuales la componen dos servidores con las siguientes especificaciones:

 servidores HP BL460c Gen8 E5-2640 32 GB.

 4 discos HP 300 GB SAS 10K

 8 módulos de memoria HP 8GB 2Rx4 PC3L-10600

La plataforma de virtualización es Hyper-v sobre Windows Server 2008 R2 y los servidores de Lync corren sobre Windows Server 2012.

El esquema lógico del servicio es el siguiente:

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3.1.5.2 Licenciamiento

El servicio utiliza el siguiente licenciamiento basado en la licencia campus Enterprise Agreement de Microsoft:

Sistema Número de licencias

ExchgOnlnPln1A ShrdSvr ALNG SubsVL MVL

PerUsr Alumni 35000

Off365PA2 ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PerUsr 70000 Off365PA2 ShrdSvr ALNG SubsVL MVL PerUsr 3000

DsktpEdu ALNG LicSAPk MVL 1050

DynCRMProCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL 77

DynCRMSvr ALNG LicSAPk MVL 2

ExchgSvrEnt ALNG LicSAPk MVL 2

ExchgSvrStd ALNG LicSAPk MVL 5

Lync ALNG LicSAPk MVL 1050

LyncSvr ALNG LicSAPk MVL 10

LyncSVrEnCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL 1050 LyncSvrPlusCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL 1050 LyncSvrStdCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL 1050

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10 SharePointSvr ALNG LicSAPk MVL 1 SQLCAL ALNG LicSAPk MVL DvcCAL 1050

SQLSvrStd ALNG LicSAPk MVL 3

WinRmtDsktpSrvcsCAL ALNG LicSAPk MVL

DvcCAL 1050

WinSvrStd ALNG LicSAPk MVL 2Proc 8 WinSvrStd ALNG LicSAPk MVL 2Proc 65

3.1.6 Servicios de videoconferencia Polycom

La solución está basada en un chasis RMX 2000 con tarjeta tipo MPMX y CMA 4000 6.2.3.ER11 con licencia para 100 dispositivos. Se dispone de la siguiente planta de equipos de sala:

POLYCOM HDX 6000 HD 13

POLYCOM HDX 7000 HD 20

AETHRA VEGASTARSILVER 1

AETHRA VEGA X3 6

AETHRA VEGA X5 1

AETHRA VEGA II 5

SONY PCS-1 1

TANDBERG 770MXP 3

TANDBERG EDGE 75MXP 4

TANDBERG EDGE 95MXP 1

VIEWSTATION 7.0 1

VIEWSTATION EX 1

Los números de serie de los equipos se encuentran en el anexo correspondiente.

3.2 Servicios de telefonía móvil

El actual servicio de telefonía móvil de la UCLM se compone actualmente de 560 líneas móviles y un enlace de 92 canales de acceso único IP que provee de interconexión con las redes públicas y que es usado de forma conjunta con el acceso único indicado en caso de telefonía fija.

3.2.1 Servicios de voz

Las principales características del servicio de voz son:

 Las líneas móviles se encuentran integradas dentro del plan de numeración de la UCLM.

 Se definen diferentes perfiles para la restricción de determinados tipos de llamadas.

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 Se dispone de roaming a cualquier país según perfil asignado.

3.2.2 Servicios de mensajería

Los servicios de mensajería que se utilizan en la UCLM son:

 Envío y recepción de SMS en los terminales móviles

 Envío y recepción de MMS en los terminales móviles

 Envío masivo de SMS mediante aplicaciones

3.2.3 Servicio de terminales

La UCLM dispone, en general, de un parque de terminales tipo smartphone clasificados en 2 categorías o gamas: media y alta. Se dispone un parque de 88 líneas asociadas a dispositivos especiales de enlace que también requerirán revisión y/o renovación. Por último, será necesario la posibilidad de uso de terminales de tipo básico y de dispositivos USB 3G/4G para las conexiones de datos.

El porcentaje actual estimado de reparto de terminales:

 60% Smartphone gama media compatibles con servicios comunicaciones unificadas basadas en Lync 2013.

 10% terminales básico.

 4% terminales datos USB.

 10% terminales Smartphone gama alta compatibles con servicios comunicaciones unificadas basadas en Lync 2013.

 16% terminales de enlace y dispositivos USB.

3.3 Volumen de llamadas y tráfico de datos

3.3.1 Telefonía fija

El consumo mensual aproximado del parque de líneas fijas de la UCLM es el siguiente:

Tipo de llamada Minutos Mensuales

Llamadas internas 250000

Llamadas Internacionales 1450

Llamadas metropolitanas 50000

Llamadas provinciales 9500

Llamadas nacionales 44000

Llamadas a móviles 350

Otras llamadas 1700

Servicios Avanzados 6250

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3.3.2 Líneas móviles

El consumo mensual aproximado del parque de líneas móviles de la UCLM es el siguiente:

Tipo de llamada Minutos Mensuales

Llamadas a extensiones corporativas 46.000

Llamadas a móviles operador actual 50.000

Llamadas a otros operadores móviles 65.000

Llamadas a fijos nacionales 4.300

Otras llamadas nacionales(servicios especiales) 1.000

Llamadas internacionales 200

Llamadas en itinerancia 600

Llamadas recibidas en itinerancia 300

El tráfico mensual aproximado de datos para las líneas móviles:

Tipo de tráfico Datos/mes

Datos Internet 3G/UMTS 125 GBytes

Datos GPRS 3,2 GBytes

Datos en Itinerancia 600 MBytes

3.3.3 Envío y recepción de faxes

Durante un año en número de páginas enviadas es de 1356 y el número de páginas recibidas es de 2846.

3.3.4 Envío de SMS

A continuación se indica el volumen de SMS enviados por operador en un mes:

Operador SMS/mes

Movistar 702

ONO 152

XFERA 226

Orange 704

Vodafone 563

Euskaltel 5

Tuenti 40

Eplus Móvil 33

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Best Telecom 2

OMV Vizzavi 5

Jazztel 85

Lycamobile 6

Total mensajes/mes 1821

3.4 Servicio de transmisión de datos

Los servicios de datos de la UCLM se ofrecen mediante el uso de enlaces sobre tendidos de fibra óptica y cableado de cobre propiedad de la UCLM, así como sobre servicios proporcionados por RedIRIS-Nova y, por último, sobre una serie de enlaces explotados en régimen de alquiler que serán objeto de este pliego.

La UCLM está presente en campus situados en las capitales de provincia de Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo, además de mantener centros en Almadén y Talavera de la Reina. Esta distribución geográfica hace de su servicio de datos una infraestructura crítica en los servicios que ofrece a la comunidad universitaria y a la sociedad en general.

La red de comunicaciones de la UCLM se encuentra conectada a la red nacional de I+D RedIRIS-Nova, cuyo nodo regional principal y de interconexión con Internet se ubica en dependencias de la UCLM en Ciudad Real, disponiéndose también de otros nodos de acceso en Albacete, Cuenca y Toledo. Esta red permite la interconexión de la UCLM con el resto de instituciones universitarias y de ámbito investigador nacional e internacional, junto a la interconexión con la red Internet comercial.

En los anexos se detallas los equipos actualmente en uso en la red troncal de la UCLM, incluyendo el inventario detallado de cada uno.

3.5 Servicios adicionales

La UCLM dispone de servicios adicionales de consultas técnicas e informes de estado de los servicios relacionados con el presente pliego que mantendrá de forma adecuada a los nuevos servicios y sus requerimientos.

La UCLM dispone en la actualidad de un acceso electrónico a los datos de facturación de los diferentes servicios asociados al vigente concurso de comunicaciones. Dicha información se integra con servicios de Facturación y Tarificación redundados prestados por terceros que vienen a controlar el cumplimiento de los acuerdos y ofertas adjudicadas en el concurso vigente, así como proporcionar un servicio de tarificación interna en la UCLM que permite imputar los gastos variables del consumo a las diferentes cuentas de cargo internas.

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4. Requerimientos técnicos

A continuación se indican los requerimientos técnicos para los servicios avanzados para las comunicaciones unificadas de la UCLM.

La documentación final requerida de los diferentes proyectos será conforme a la norma UNE 157801 “Criterios generales para la elaboración de proyectos de sistemas de información”, siendo requisito indispensable su presentación para la aceptación final de los trabajos que vengan a desarrollarse. En los casos que no aplique dicha norma se usará la que mejor corresponda priorizando las de origen nacional y europeo.

4.1 Servicios de transmisión de datos

La red de comunicaciones de la UCLM ofrece un Servicio de transmisión de datos a todos sus centros utilizando fundamentalmente equipamiento e instalaciones propias. El servicio de ofertado por el operador debe restringirse a la dotación de conexión de los campus y centros que se detallan en el anexo correspondiente.

Se valorará favorablemente la utilización, siempre que sea posible y no se mermen las características de la red a implementar, del equipamiento e instalaciones existentes hoy en propiedad de la Universidad. En el caso de que el equipamiento actual no pueda ser utilizado, se valorará favorablemente cualquier oferta de recompra de aquellos equipos que sea necesario sustituir.

El operador deberá dimensionar la infraestructura soporte de los enlaces objeto de este contrato de acuerdo a las necesidades identificadas en este pliego, y ofreciendo la posibilidad de una actualización o mejora de los mismos durante la vigencia del mismo. Del mismo modo, el diseño de arquitectura de red propuesta será flexible y adaptable y tendrá en cuenta la posibilidad de incorporar en un futuro nuevos centros a la Universidad, respetando las condiciones acordadas en la adjudicación del contrato.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido, incluidas tarjetas y módulos necesarios en la electrónica troncal actualmente en uso.

No es objeto de este Pliego el suministro de equipamiento de Red de Área Local ni el cableado estructurado del interior de los edificios universitarios.

4.1.1 Servicios de interconexión de alta capacidad 4.1.1.1 Infraestructura Soporte del Servicio

El servicio de interconexión de alta capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.

4.1.1.2 Criterios de Diseño

Dada la distribución geográfica de la UCLM y la ubicación de los diferentes nodos de comunicaciones, se consideran los criterios de diseño básicos de obligado cumplimiento señalados a continuación. Como mejora de estos criterios básicos de diseño, pueden proponerse un grupo de criterios de diseño avanzados, cuyo cumplimiento es opcional y que serán valorados positivamente si son incluidos en la solución propuesta.

4.1.1.2.1 Criterios de Diseño Básicos

1. Los enlaces soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado de 1 gigabit por segundo de forma simétrica.

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2. Los enlaces soporte de los servicios deberán garantizar los parámetros mínimos que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP y Videoconferencia.

3. Los enlaces soporte de los servicios permitirán el despliegue transparente de las subredes del nivel 3 basadas en IPv4 e IPv6 de la UCLM.

4. Los enlaces soporte de los servicios, cuando recaigan sobre un nodo que agrupe varios de ellos, podrán usar interfaces únicos o agregados siempre y cuando soporten la suma de los caudales de los servicios que agregan.

5. Los enlaces soporte de los servicios podrán aportar distintos niveles de redundancia, tanto en los interfaces y puntos de terminación de los mismos como en los caminos que disponga el operador, de tal forma que se aumenten las garantías de los servicios de interconexión.

6. Los enlaces soporte de los servicios podrán usar los diferentes nodos de comunicaciones propuestos en los anexos como operables para cada servicio de interconexión requerido.

7. Los enlaces soporte de los servicios podrán permitir el despliegue transparente de redes virtuales de la UCLM bajo 802.11Q.

4.1.1.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM

Los enlaces soporte de este servicio se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos principales de la red de comunicaciones, y es conectada por estos enlaces, es propiedad de la UCLM.

Se considera preferible que los interfaces de conexión se establezcan sobre tecnologías Ethernet, de modo que el aprovechamiento de la electrónica que actualmente da servicio sea máximo.

Si el operador considerase que existen razones técnicas y económicas suficientes para proponer interfaces con el resto de elementos la red de comunicaciones de la UCLM diferentes, ésta propuesta deberá estar suficientemente justificada. Una propuesta alternativa deberá incluir necesariamente la recompra de los elementos de comunicaciones no aprovechados.

4.1.1.4 Monitorización de servicios de interconexión de alta capacidad

El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces utilizados en la UCLM. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el adjudicatario para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM.

4.1.2 Servicio de interconexión de media capacidad 4.1.2.1 Infraestructura Soporte del Servicio

El servicio de interconexión de media capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.

4.1.2.2 Criterios de Diseño

1. Las redes soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado de 10 y 100 Mbps de forma simétrica según se especifique en cada caso.

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2. Las redes soporte de los servicios deberán garantizar los parámetros mínimos que permita el establecimiento de comunicaciones utilizando tecnologías de Voz sobre IP y Videoconferencia.

3. Las redes soporte de los servicios permitirán el despliegue transparente de las subredes del nivel 3 basadas en IPv4 e IPv6 de la UCLM.

4. Las redes soporte de los servicios, cuando recaigan sobre un nodo que agrupe varios de ellos, podrán usar interfaces únicos o agregados siempre y cuando soporten la suma de los caudales de los servicios que agregan.

5. Las redes soporte de los servicios podrán aportar distintos niveles de redundancia, tanto en los interfaces y puntos de terminación de los mismos como en los caminos que disponga el operador, de tal forma que se aumenten las garantías de los servicios de interconexión.

6. Las redes soporte de los servicios podrán usar los diferentes nodos de comunicaciones propuestos en los anexos como operables para cada servicio de interconexión requerido.

7. Las redes soporte de los servicios podrán permitir el despliegue transparente de redes virtuales de la UCLM bajo 802.11Q.

4.1.2.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM

Las redes soporte de este servicio se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos principales de la red de comunicaciones, y es conectada por estos enlaces, es propiedad de la UCLM.

4.1.2.4 Monitorización de servicios de interconexión de media capacidad

El operador deberá incluir en su oferta los servicios de monitorización de los enlaces propuestos. La monitorización deberá ser de 24x7 e incluirá la apertura de incidencia en el operador para su resolución e información de la misma al servicio de monitorización de la UCLM.

4.1.3 Servicio de interconexión de baja capacidad 4.1.3.1 Infraestructura Soporte del Servicio

El servicio de interconexión de baja capacidad se ofrecerá sobre enlaces alquilados al operador adjudicatario del presente contrato. Los enlaces soporte del servicio se ofrecerán atendiendo a las condiciones y criterios que se definen en los apartados siguientes.

4.1.3.2 Criterios de Diseño

1. Las redes soporte de los servicios deberán ofrecer interconexión a Internet a través de redes públicas y permitiendo el establecimiento de túneles IPsec hacia el nodo principal

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de la UCLM en Ciudad Real. La electrónica en ambos extremos del túnel serán propiedad de la UCLM, asumiendo la gestión extremo a extremo del enlace lógico.

2. Las redes soporte de los servicios deberán ofrecer desde el inicio un ancho de banda mínimo garantizado 6 megabit por segundo hacia la sede remota interconectada (bajada) y 512 kilobits por segundo hacia el operador.

3. Las redes soporte de los servicios podrán ofrecer ancho de banda hacia la sede remota (bajada) superiores a 6 megabits por segundo hacia la sede remota y 512 kilobits por segundo hacia el operador.

4. Las redes soporte de los servicios podrán ofrecer ancho de banda simétricos.

5. Se podrá ofertar, en régimen de alquiler, el equipamiento necesario en la sede remota que permita el establecimiento de la conexión con el operador y la operativa de túneles IPsec.

4.1.3.3 Interfaz con la red de comunicaciones de la UCLM

Las redes soporte de este servicio se explotarán en régimen de alquiler. Por otro lado, la electrónica de comunicaciones que constituye los nodos principales de la red de comunicaciones, y es conectada por estos enlaces, es propiedad de la UCLM.

4.1.3.4 Monitorización de servicios de interconexión de baja capacidad

El operador no deberá incluir en la oferta monitorización de este tipo de servicios.

4.1.4 Servicios adicionales

4.1.4.1 Servicios de ADSL, cablemódem o fibra

La UCLM utiliza servicios basados en ADSL o cablemódem para diferentes servicios de control, interconexión a internet y monitorización. El operador deberá incluir en su oferta una propuesta de estos servicios acorde a lo solicitado en el anexo correspondiente.

Estos servicios deberán garantizar al menos un ancho de banda asimétrico superior a los 6 Mbps / 512 Kbps. No se incluirá en estos servicios cuotas ajenas al servicio de conectividad.

4.1.4.2 Servicios de Facturación

La facturación debe presentarse de forma resumida, y su detalle en formato electrónico. El formato electrónico debe permitir el tratamiento de los datos y, en especial, su integración con los servicios de control y gestión solicitados en el presente pliego.

4.2 Servicio de comunicaciones unificadas

En el siguiente apartado se detallan los servicios que debe suministrar el adjudicatario para el mantenimiento y evolución del servicio de telefonía IP que actualmente está en servicio en la UCLM.

4.2.1 Infraestructura base del servicio

La arquitectura actual se basa en el equipamiento descrito en los antecedentes. Se considera requisito mínimo el mantenimiento del equipamiento que actualmente está en uso en la UCLM descrito en los anexos, debiéndose considerar la retirada de aquellos que vengan a extinguirse en el transcurso del proyecto.

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Se considera necesario el mantenimiento y soporte técnico sobre la infraestructura actual del servicio comunicaciones unificadas de la Universidad, así como los elementos de interconexión con las redes públicas de telefonía. Este mantenimiento deberá incluir todas las licencias necesarias para el uso de la plataforma, tanto a nivel de servidor como de cliente.

Dicha infraestructura deberá dar las siguientes funcionalidades durante la vigencia del concurso:

 Conexión a la red pública de telefonía Fija

 Conexión a la red pública de telefonía Móvil

 Comunicaciones con destinos nacionales

 Comunicaciones con destinos internacionales

 Comunicaciones con destinos móviles

 Servicio de Distribución Automática de Llamadas

 Servicio de Operadora Automática

 Multiconferencia sin presencia de operador/a, desde cualquier extensión.

 Sistemas jefatura - secretaría

 Restricción de llamadas no deseadas

 Candado electrónico

 Desvío de llamadas

 Grupo de salto

 Grupo cerrado de usuarios

 Indicación de llamadas en espera

 Presentación/restricción de identidad de usuario llamante

 Presentación/restricción de identidad de usuario conectado

 Marcación directa de extensiones

 Marcación abreviada

 Línea directa sin marcación

 Numeración múltiple

 Servicio de mensajería vocal

 Información de cambio de número

 Información de tarificación

 Facilidades de gestión de consumo

 Desvío a distancia

La aplicación de escritorio para las comunicaciones unificadas es un ítem clave para la evolución del proyecto. Se podrá considerar la sustitución de terminales físicos por dicha aplicación asociada a usuarios que constantemente realizan su trabajo frente a un escritorio de ordenador.

Dicha aplicación deberá proporcionar las siguientes funcionalidades:

 Servicio tradicional de voz integrado

 Presencia corporativa y externa

 Mensajería instantánea interna y externa

 Audio conferencias

 Videoconferencia

 Colaboración, compartición de pantallas o aplicaciones, ya sea mediante audio o videoconferencias internas y externas

 Posibilidad de acceso en movilidad

 Creación de salas de chat en grupo

Se deberá planificar y realizar un plan de evolución de la actual infraestructura del servicio de comunicaciones unificadas que podrá conllevar ampliaciones, actualizaciones, modificaciones e incluso retirada de sus diferentes componentes con el objetivo de homogeneizar la plataforma, facilitar su gestión y reducir los costes de su operación y mantenimiento.

La infraestructura deberá dimensionarse según los siguientes requerimientos:

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Criterio Número máximo

Número de usuarios del servicio 3000

Usuarios con voz empresarial 3000 Usuarios con capacidad de llamar a la red pública 3000 Llamadas punto a punto concurrentes con audio y vídeo

300

Usuarios concurrentes en conferencias multipunto con audio y vídeo

500

Se deberá indicar el diseño lógico de máquinas virtuales, así como los requerimientos de nodos físicos que fueran necesarios.

4.2.1.1 Servicios para las funciones de operadora automática y del centro de llamadas

Se deberá incluir por el licitador una oferta de evolución de los servicios para las funciones de operadora automática y centro de llamadas integrado a nivel de servicio con la infraestructura global planificada y los servicios telefónicos de la UCLM. Los servicios deberán ser configurables e incorporar el soporte y mantenimiento necesario.

Las funcionalidades del servicio serían las siguientes:

 Los números inteligentes y geográficos públicos de la UCLM podrá atenderse en una operadora automática que deberá poder realizar la transferencia automática a cualquier extensión de la UCLM o desviarse a distintas colas de atención de los agentes del centro de llamadas

 La operadora automática podrá realizar transferencia de llamadas, configurable asistidas o no, según programación o en caso de haber reconocido correctamente el destino. También deberá contemplar el desvío de las llamadas con destino incorrecto o el tratamiento de la llamada tras un periodo de tiempo en espera configurable.

 La operadora automática podrá configurarse con menús navegables a través de las teclas del teléfono o reconocimiento vocal

 La operadora automática podrá realizar locuciones de voz como bienvenidas, solicitudes y lecturas de información, las cuales serán aportadas por la UCLM

 El centro de llamadas, servicio externo no incluido en el presente pliego, podrá constar desde 3 agentes hasta un máximo de 20. La puesta en operación de cada agente será según demanda de la UCLM

 Los agentes del centro de llamadas podrá gestionar diferentes colas de atención (hasta un máximo de 10) en función de una programación predefinida.

 Los agentes deberán dotarse con cascos homologados, terminal homologado (si fuese necesario) y el software para gestión del servicio

 La operadora automática tendrá capacidad de programación en función de horario y calendario

 La operadora automática y los servicios para el centro de llamadas deben aportar informes de uso y estadística. Información relevante que debe aportar es:

o Número de llamadas entrantes por días y franjas horarias

o Tratamiento realizado de la llamada, cuántas fueron transferidas automáticamente, cuántas enviadas a colas del centro de atención de llamadas o Número de llamadas atendidas por cada agente

 Se requiere la movilidad del agente a cualquier ubicación en España

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Máximo número de agentes concurrentes en centro de llamadas por meses:

 Enero a Marzo: 3

 Abril a Mayo: 8

 Junio a Julio: 11

 Agosto: 5

 Septiembre a Octubre: 11

 Noviembre a Diciembre: 3

Horario de atención de los agentes: 9 a 15 horas, solo días laborables en Castilla-La Mancha.

Volumen actual de llamadas del centro de llamadas:

Mes-Año Llamadas

entrantes Llamadas

manejadas Porcentaje de atención

ago-13 4.302 3.508 81,54%

sep-13 35.508 23.610 66,49%

oct-13 17.551 14.733 83,94%

nov-13 7.444 7.111 95,53%

dic-13 5.591 5.453 97,53%

ene-14 8.318 7.990 96,06%

feb-14 7.507 7.283 97,02%

mar-14 6.658 6.413 96,32%

abr-14 6.170 5.682 92,09%

may-14 8.552 7.897 92,34%

jun-14 15.658 15.210 97,14%

jul-14 46.985 30.166 64,20%

4.2.1.2 Servicio de Mensajería Vocal

Se deberá incluir por el licitador una oferta de evolución del servicio en base a la infraestructura global planificada, así como soporte técnico para explotar sus funcionalidades.

Se podrá hacer uso de los servicio de mensajería implementados en el servicio de Exchange online Office 365 actualmente en uso en la UCLM.

4.2.1.3 Servicio de Fax Corporativo

Se deberá incluir por el licitador una oferta de servicio de Fax en la nube, no requiriéndose la instalación de hardware en la UCLM. Los números inteligentes o geográficos UCLM se deberán tratar en el operador adjudicatario desviando al servicio propuesto y este deberá cumplir con los siguientes requerimientos:

 La numeración será de la titularidad de la UCLM, el operador adjudicatario solo requerirá la portabilidad de los rangos de numeración.

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 Gestión de envío y recepción por correo y portal web

 Notificación por correo electrónico de la recepción del fax

 Acceso a un portal para comprobar los faxes recibidos en caso de no haberse recibido la notificación por correo electrónico

4.2.2 Plan de Numeración

El servicio de telefonía IP deberá mantener el actual sistema de numeración utilizado en la UCLM.

4.2.2.1 Plan de Numeración Privado

El Plan de Numeración de la Red Corporativa de Voz de la UCLM mantiene extensiones fijas con una numeración a 4 dígitos para las extensiones fijas personales, de 5 dígitos para las móviles (1 como código de ruta y 4 como identificador de extensión) y de 5 dígitos para extensiones de servicios internos y videoconferencia (9 como código de ruta y 4 dígitos como identificador final).

La relación entre los usuarios y su extensión personal estará disponible en el directorio ldap de la UCLM, así como en formato electrónico en base de datos.

Se requiere el mantenimiento del plan de numeración existente. Esto implica el mantenimiento de la numeración de todas las extensiones corporativas.

4.2.2.2 Plan de Numeración Público

El adjudicatario deberá integrar dentro del servicio de telefonía IP todos los números dentro del plan de numeración pública que actualmente están en uso en la UCLM.

En el caso de ser necesario la asignación de un número público a cada extensión de la UCLM, se valorará que este rango de numeración asignado sea consecutivo y se siga algún patrón relacionado con la extensión del usuario

4.2.3 Tipos de llamadas

El sistema deberá permitir la definición de restricciones de destinos de llamadas a las extensiones que se incorporen al servicio, cursándose dichas llamadas por los enlaces proporcionados por el operador fijo o el operador móvil. Los tipos de llamadas que debe diferenciar el sistema son:

Tipo de llamada Destino

Por defecto Extensiones IP y emergencias Interna Extensión interna (fija o móvil) Nacional Fijos nacionales

Internacional Fijos y móviles internacionales Red inteligente Numeración Red Inteligente

Móvil Móviles nacionales

4.2.4 Servicios de equipamiento de usuario

A partir de las soluciones propuestas para comunicaciones unificadas deberán definirse diferentes escenarios en función de la actividad del usuario, proponiendo diferentes soluciones en función de la movilidad y disposición o no de pc. Todos estos escenarios propuestos deberán potenciar el uso de la plataforma de comunicaciones unificadas de la UCLM.

Desde la UCLM se definen los siguientes escenarios de puesto de trabajo basados en comunicaciones unificadas:

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 Usuario con comunicaciones basadas en el PC. A este tipo de usuario se le deberá dotar de unos auriculares con micrófonos certificados para la solución de comunicaciones unificadas

 Usuario en movilidad. Además de disponer de un PC, el usuario dispondrá de un terminal móvil integrado en el servicio de telefonía móvil de la UCLM con capacidad de conexión al servicio de comunicaciones unificadas para realizar y recibir llamadas de voz, presencia y mensajería instantánea. A este tipo de usuario habrá de dotarlo de un terminal móvil corporativo y auriculares de PC certificados para la solución de comunicaciones unificadas

 Usuario con terminal fijo. Además de los requerimientos del usuario en movilidad, este tipo de usuario dispondrá de un terminal fijo con capacidad de conexión al servicio de comunicaciones unificadas. A este tipo de usuario habrá que dotarlo de terminal fijo ip y auriculares de PC certificados para la solución de comunicaciones unificadas.

Los terminales ip de escritorio deberán reunir las siguientes características:

 Conmutador 10/100/1000

 Compatibilidad con PoE

 Gestión de identidades en el directorio ldap

 Manos libres

 Gestión de la presencia

 Solución jefe/secretaria

 Teclas de función programables

 Funcionamiento independiente al cliente software de PC

En base a estos perfiles de usuario, la UCLM propone los siguientes escenarios de evolución de los puestos de usuario para su adaptación al servicio de comunicaciones unificadas. Los licitadores deberán estudiar los diferentes escenarios e indicar los que son viables en el presente proyecto.

4.2.4.1 Escenario 1. Solución basada en escritorios

En este escenario se plantea la adecuación de 3974 puestos de trabajo, con el siguiente reparto por perfiles:

PC Móvil Terminal Fijo

3000 400 (usuarios actualmente con

terminal móvil)

574

4.2.4.2 Escenario 2. Solución basada en movilidad

400 3000 (400

usuarios actualmente con

terminal móvil)

574

4.2.4.3 Escenario 3. Solución basada en movilidad

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23

400 400 (usuarios actualmente con

terminal móvil)

3174

4.2.4.4 Escenario 4. Escenario parcial

En el caso de que el licitador determine que no es viable en el marco del presente proyecto la migración completa de todos los puestos de usuario al servicio de comunicaciones unificadas, se deberá detallar dentro de diálogo competitivo que escenarios son viables, indicando claramente el número de puestos de cada perfil que son viables.

4.2.5 Servicios de terminales en sala

Con el fin de extender el servicio de comunicaciones unificadas a las salas de videoconferencia de la UCLM, se busca alguna solución que permita que permita utilizar salas de videoconferencia de hasta 10 personas en una conferencia del servicio de comunicaciones unificadas, evitando en la medida de lo posible el uso de recursos de la MCU RMX2000 actualmente utilizada en la UCLM.

Como mínimo deberá incluirse una solución en cada una de las cuatro capitales de provincia con sede de la UCLM. Se considera deseable la integración, en la medida de los posible, de los actuales terminales de sala de videoconferencia operativos en la universidad sin necesidad utilizar recursos de la MCU.

Además deberá incluirse en el servicio el mantenimiento de la infraestructura de videoconferencia RMX2000 y CMA4000 hasta que dicho equipamiento deje de ser utilizado para el servicio de videoconferencia en sala de la UCLM.

4.2.6 Servicios de telefonía móvil

Los servicios de telefonía móvil deberán continuar prestando el servicio actual de forma integrada en las comunicaciones unificadas de la UCLM.

Se requiere, por tanto, la dotación, instalación, configuración, puesta en marcha, gestión y mantenimiento de todos los elementos que constituyan estos servicios garantizando su plena operatividad durante todo el periodo de vigencia del presente contrato.

Los servicios de comunicaciones móviles deberán estar soportados por estaciones base con tecnología de última generación que satisfagan las recomendaciones y normativas internacionales, siendo el proveedor responsable del diseño de la arquitectura de red que soportará el servicio. Así mismo, la red deberá ser actualizada de forma continua por el proveedor, adaptando el servicio a las tecnologías vigentes y manteniendo las funcionalidades más avanzadas en el servicio prestado.

Los servicios de comunicaciones móviles ofertados deben tener, de forma general, las siguientes características:

- Ofrecer servicios finales de telefonía móvil y, adicionalmente, servicios de valor añadido (mensajería de voz, envío y recepción de mensajes cortos o SMS, envío y recepción de mensajes multimedia o MMS, videollamadas, etc.).

- Proveer del plan de numeración necesario.

- Permitir la tarificación detallada por cada terminal, siendo capaz de proporcionar informes y estadísticas agregadas por criterios a definir.

- Integración total con el servicio de comunicaciones unificadas de la UCLM.

El Servicio de Telefonía Móvil estará dotado de un sistema de gestión que permita operarlo de forma eficiente por parte del personal de la UCLM. El sistema permitiría que la UCLM pueda

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organizar de forma autónoma permisos, restricciones, límites, o asignación de recursos a los diferentes usuarios.

Es deseable obtener tarifas especiales o incluso tarifa plana para las llamadas realizadas entre usuarios del Servicio de Comunicaciones Unificadas corporativa. Estas tarifas especiales o planas podrán extenderse al resto de tipos de llamadas indicadas en el presente pliego.

El proveedor del servicio deberá proporcionar, instalar, operar y mantener todo el equipamiento necesario, así como todos los elementos accesorios y obra civil requerida para la prestación del servicio aquí definido.

4.2.6.1 Cobertura

El operador deberá ofrecer los mapas de cobertura con las tecnologías disponibles actualizadas en el territorio nacional, con el detalle concreto de Castilla-La Mancha especialmente en Albacete, Ciudad Real, Cuenca y Toledo. El operador debe garantizar la cobertura completa para todos sus servicios en los Centros de la UCLM, tanto interiores como exteriores. Con este objetivo, el operador deberá incluir el procedimiento para dotar de cobertura a los Centros de la UCLM con niveles no satisfactorios.

Asimismo, el operador deberá detallar los acuerdos de roaming establecidos con otros operadores en el ámbito internacional y posibles bonos de datos incluidos en el servicio.

4.2.6.2 Tipos de perfiles

En la situación actual, la UCLM distingue los siguientes tipos de perfiles asignables a los usuarios según la funcionalidad requerida.

Perfil Llamadas voz Conexión Internet Observaciones Tipo I Sin restricciones Tarifa plana ilimitada

con reducción de velocidad a partir de un mínimo de 250 MB

Tarifa plana ilimitada con reducción de velocidad a partir 1G según demanda Incluye

comunicaciones

unificadas (fijas o móviles internas) Roaming activado Tipo II Internet Sólo móviles y fijos

nacionales Tarifa plana ilimitada con reducción de velocidad a partir de un mínimo de 250 MB

Incluye

comunicaciones

unificadas (fijas o móviles internas) Roaming desactivado por defecto

Tipo II No Internet Solo móviles y fijos

nacionales Conexión anulada Incluye

comunicaciones

unificadas (fijas o móviles internas) Roaming desactivado por defecto

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25 Tipo III Sólo comunicaciones

unificadas (fijas o móviles internas)

Conexión anulada Roaming desactivado no activable

Oficina Móvil No Tarifa plana ilimitada

con reducción de velocidad a partir de un mínimo de 1GB

Roaming desactivado no activable

A efectos de facturación, se asume que el coste unitario de cada una de estas llamadas puede ser diferente. Se requiere un desglose de tipos de llamadas y costes, siendo deseable la reducción de la tipología de llamadas en cuanto a facturación.

4.2.6.3 Marcación y presentación del número en terminales móviles

La marcación a números externos a la red corporativa se realizará tal y como se hace desde cualquier línea fija o móvil no integrada en la red. Las extensiones fijas o móviles internas podrán ser marcadas usando el número asignado en la red pública o mediante marcación abreviada, siendo, a efectos de tarificación de la llamada, considerada de la mismo tipo.

La presentación del número llamante será diferente en función del origen y destino de la llamada.

Si la llamada es entre extensiones corporativas, se deberá presentar al receptor el número de extensión corporativa, y en aquellos casos que sea posible, el usuario que está realizando la llamada.

Si la llamada es a un número externo se deberá presentar aquella numeración que permita la devolución directa de la llamada. La solución propuesta no obligará a la asignación de un DDI a todas las extensiones corporativas.

4.2.6.4 Facilidades asociadas a las extensiones móviles

Se deberán incluir facilidades asociadas a las extensiones móviles entre las que se valorarán las siguientes:

 Transferencia de llamadas activas entre líneas móviles corporativas.

 Aviso de disponibilidad cuando una línea móvil corporativa deja de estar ocupado.

 Grupo de salto entre líneas móviles corporativas. Esta facilidad deberá poder gestionarse en línea por la UCLM.

 Notificación mediante SMS de llamadas perdidas

 Integración con la facilidad de presencia de las comunicaciones unificadas UCLM.

4.2.6.5 Facilidades asociadas a las tarjetas SIM

Se considera necesario el mantenimiento de los servicios asociados a tarjetas SIM especiales Entre estas facilidades adicionales se encuentran:

 Tarjetas con capacidad de incluir un número personal además del número asignado por la UCLM al usuario del Servicio de Telefonía Móvil.

 Tarjetas con capacidad de compartir una misma línea móvil, con la posibilidad de aviso de llamada entrante simultánea a las diferentes tarjetas SIM.

4.2.6.6 Facilidades asociadas al Buzón de Voz

Se considera necesario que todas las líneas móviles corporativas tengan la posibilidad de usar un servicio de buzón de voz asociado. Se valorará la inclusión de, al menos, las siguientes facilidades:

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 Notificación mediante SMS de la existencia de un nuevo mensaje indicando el número origen del mismo

 Configuración en línea de las características del buzón de voz

Se valorará la integración del buzón con el servicio de buzón vocal del servicio de comunicaciones unificadas.

4.2.6.7 Facilidades adicionales

El licitador debe poner al servicio de la UCLM todas las facilidades adicionales que vaya incorporando a su catálogo de servicios y hayan sido validadas por la UCLM. El precio máximo de estas facilidades será siempre igual o inferior a la oferta vigente en cada momento.

En ningún caso se podrá facturar conceptos que no hayan sido validados y autorizados por los responsables de la UCLM.

4.2.6.8 Servicios de mensajería

El licitador deberá permitir en envío y recepción de mensajes de texto a los terminales del servicio de voz en movilidad de la UCLM, tanto a terminales corporativos como otras líneas no corporativas.

Además se deberá poner a disposición de una plataforma de envío masivo de SMS. Dicha solución deberá permitir su conexión con los servidores de correo actualmente en producción en la UCLM basados en la solución de IronPort versión 7.5.2-014. El envío del mensaje se realizará mediante un envío de correo con un formato prefijado por ambas partes. El cifrado deberá estar basado en TLS y en caso de ser necesario una validación deberá aceptarse el método AUTH PLAIN.

La plataforma debería permitir el acceso a estadísticas de uso mensuales.

Con el fin de poder integrarlo con otras aplicaciones se considera necesario que se ofrezca un web service con el suficiente nivel de seguridad para que las aplicaciones puedan realizar dichos envíos directamente.

4.2.6.9 Servicios de conexión a Internet

Las líneas móviles deberán de tener la posibilidad de poder realizar conexiones a Internet que permitan la comunicación acorde a las características del terminal usado.

El equipamiento de acceso a servicios de datos en movilidad, terminales telefónicos, tarjetas o dispositivos USB, será considerado como terminal corporativo. En este sentido, se aplicará todo lo dispuesto en el apartado “Servicios Asociados a los Terminales”.

El acceso a Internet debe facilitarse tanto en cobertura nacional como en itinerancia en el extranjero. El operador deberá presentar los países en los que este servicio está disponible junto con el coste asociado en cada caso, incluyendo posibles tarifas planas.

Se deberá incluir en la oferta tarifas planas de consumo de tráfico de datos en el ámbito nacional. Se ofrecerán tarifas planas por tramos de consumo mensual ilimitado, de tal forma que sobrepasar el límite de la tarifa plana penalizará la velocidad de conexión, pero no incrementará el gasto de la línea.

4.2.6.10 Servicios asociados a los terminales móviles

El licitador deberá poner a disposición de la UCLM un catálogo de terminales que permitan el completo acceso de todos los servicios ofertados.

4.2.6.10.1 Régimen de adquisición

Todos los terminales se proporcionarán por parte del adjudicatario en régimen de alquiler. Una vez transcurridos un tiempo mínimo a establecer en la oferta, el terminal será propiedad de la universidad y el operador, caso de usar códigos de bloqueo, proporcionará los códigos de liberación necesarios para que dicho terminal pueda utilizarse libremente.

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El adjudicatario deberá proporcionar una renovación inicial de todos los terminales. Como mínimo, los terminales en esta primera renovación deben ofrecer las mismas características que las ofrecidas por los que se sustituyen. El parque de terminales deberá homogeneizarse principalmente en base a dos gamas: Smartphone de gama media y Smartphone de gama alta.

Las características mínimas de cada gama se describen a continuación. El número de terminales de gama alta debe ser, al menos, de un 10% sobre el total. El número de terminales de gama media debe ser al menos de un 60% sobre el total.

Toda alta de línea llevará asociado un terminal que la universidad solicitará al adjudicatario dentro de la gama de terminales acordada.

Se establece la necesidad de una renovación periódica de los terminales utilizados. El periodo de renovación no debe ser superior a 24 meses. El objeto de esta renovación es el acceso de los usuarios de la UCLM a las tecnologías vigentes en cada momento. Como mínimo, esta renovación debe ofrecer las mismas características en los nuevos terminales que las ofrecidas por los que se sustituyen.

En todos los casos, el operador deberá ofrecer un catálogo de terminales actualizado mensualmente, y, en cualquier caso, incluso fuera de catálogo si fuese necesario, el adjudicatario debe poner a disposición dispositivos de las gamas media y alta totalmente compatibles con la solución de comunicaciones unificadas de la UCLM. En el catálogo deben describirse las características de cada modelo y el precio del mismo. Se considera deseable el establecimiento de un tipo de descuento fijo sobre la oferta del operador vigente en cada momento para la adquisición de terminales.

La empresa adjudicataria se encargará de la recogida de los terminales que indique la Universidad que ya no vayan a utilizarse, de acuerdo con la legislación vigente en materia de recogida de residuos de materiales informáticos, categoría donde se clasifican los terminales móviles.

4.2.6.10.2 Terminales de gama media

Las características mínimas que deben tener los terminales de gama media son:

 Envío y recepción de llamadas de Voz

 Envío y recepción de mensajes SMS y MMS

 Tipo Smartphone con pantalla táctil

 Bluetooth, WiFi 802.11n y 3G/4G

 Auriculares con micrófono

 Compatibilidad e integración con los servicios de comunicaciones unificadas de la UCLM (correo electrónico, agenda, contactos, mensajería instantánea, presencia, voz y vídeo sobre IP)

4.2.6.10.3 Terminales de gama alta

Las características mínimas que deben tener los terminales de gama alta son:

 Pantalla superior a 4’’

 16 Gb de almacenamiento interno

 Envío y recepción de llamadas de Voz

 Envío y recepción de mensajes SMS y MMS

 Tipo Smartphone con pantalla táctil

 Bluetooth, WiFi y 3G/4G

 Auriculares con micrófono

 Compatibilidad e integración con los servicios de comunicaciones unificadas de la UCLM (correo electrónico, agenda, contactos, mensajería instantánea, presencia, voz y vídeo sobre IP)

4.2.6.10.4 Suministro de terminales