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de branding
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Universidad Doctor José Matías Delgado Facultad de Ciencias y Artes Francisco Gavidia Escuela de Ciencias de la Comunicación Licenciatura en Ciencias de la Comunicación Seminario de Especialización en Branding Gabriela Carolina Fernández Arévalo José Roberto Irula Calderón Diana Vanessa Torruella EchegoyénEvaluación de las
estrategias de branding de la marca Twitter
entre sus consumidores residentes en la Zona Metropolitana de
San Salvador
Antiguo Cuscatlán, 17 de diciembre de 2009
íNDICE
Tema de investigación / Objetivos 1 1.0 Investigación del tema
1.1 Delimitación del tema 4
1.2 Tipo de Investigación 5
1.3 Metodología de investigación 5 1.4 Instrumento para la recolección de datos 6 1.5 Estructura del cuestionario 7 1.6 Proceso para la recolección de datos 8 1.7 Presentación y análisis de resultados 9 - 29 2.0 Estructura de análisis de marca
2.1 Forma de asociatividad 31 2.2 Factores memorizantes de la marca 31 2.3 Factores memorizantes de la marca en el contexto comercial 33 2.4 Garantías del producto 33
2.5 Atributos de marca 34
2.6 Identidad de marca 34
2.7 Imagen de marca 36
2.8 Tipologías de marca 36
2.9 Branding 37
2.10 Equidad de Marca 38
2.11 Análisis de las 22 leyes inmutables de la marca 42 - 47 en relación a la marca twitter
3.0 Estrategias de re-branding
3.1 Aggiornamento de marca 48
3.2 Objetivos 48 3.3 Estrategias 49 - 53
Bibliografía 55
Anexos 56 - 62
i
Bibliografía 54
Introducción
rtise entre personas que tienen intereses comunes.
Pero realmente ¿qué son? ¿son herramientas? ¿son medios? ¿son canales? Son herramientas porque nos sirven para comunicarnos, cuando acontece un hecho relevante a nivel mundial son la principal vía de acceso a la información; por lo tanto tambien son medios porque llevan las noticias, los sucesos de un lugar a otro sin el tiempo como obstáculo y son canales porque a través de estos circula una amplia gama de información de interés común.
El trabajo que se presenta adquiere un valor importante para nuestra área, para nuestros negocios y para nuestra vida, o nos subimos en esta ola o veremos como el mundo sobresale de nosostros, en el único mercado en donte todos somos exactamente iguales y a la vez diferentes, internet. De ahí la importancia de introducir las redes sociales y particularmente en nuestro caso Twitter, que revoluciona las
comunicaciones integrando un nuevo sistema de interacción que permite tener multicanales de información y que rompe con el viejo esquema de emisor, canal y receptor al que se esta acostumbrado.
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1 I. BREVE HISTORIA DE TWITTER
Twitter comenzó como un proyecto de investigación y desarrollo dentro de Obvious, LLC, un pequeño start-up de San Francisco, durante marzo de 2006. El nombre original del producto era twttr, inspirado por Flickr.
Twitter. El servicio rápidamente comenzó a ganar adeptos y en marzo de 2007 ganó el premio South by Southwest Web Award en la categoría de blog.
A principios de 2008, el equipo de Twitter estaba compuesto por 18 personas, durante 2009 han multiplicado su plantilla por cuatro y siguen creciendo.
que basa un servicio gratuito de microblogging que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, llamadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres.
El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil,
Twinkle, Tweetboard o TweetDeck-en inglés.
El 30 de abril de 2009, añadió una barra de búsqueda y una barra de los Temas del Momento (Trending Topics), que son las frases más comunes que aparecen actualmente en los mensajes. "Cada actualización pública enviado a Twitter desde cualquier parte del mundo , pueden ser
indexados y de inmediato son colgados para búsquedas en tiempo real", explicó Biz Stone. "Con esta función recientemente lanzado, Twitter se ha convertido, de forma inesperada, un importante motor de descubrimiento para encontrar lo que está pasando ahora".
Sin embargo el portal de microblogging no se ha quedado ahí y hoy en día además ha incluido versiones en varios idiomas, incluyendo el español.
FUNCIONES
Dentro de los usos más conocidos tenemos: el seguimiento de eventos en directo, la retransmisión de charlas y ponencias a las que poca gente tiene acceso, el intercambio de opiniones durante un evento en el que la gente asiste como público o incluso comentarios sobre películas o debates retransmitidos por la televisión (ej. El debate de Rodriguez y Rajoy durante las elecciones generales de España 2008, se siguió muy de cerca con intercambio de opiniones a través de Twitter).
Aunque también disponemos de otros casos extremos, donde los habitantes de Edmon, Oklahoma (EE. UU.) se coordinaron para dar la localización exacta del tornado que azotó dicha localidad el 31 de marzo de 2008, mediante esta aplicación web.
También se está empezando a utilizar Twitter para realizar entrevistas en este formato.
Por su parte el sitio Diariomedico.com realiza 'twitterviews' en inglés y castellano desde diciembre de 2008, de las que posteriormente publica un resumen (siempre en castellano).
INTERFAZ
Steven Berlin Johnson describe la mecánica básica de Twitter como “Como una red social. Twitter gira en torno al principio de los seguidores.
Cuando usted elige seguir a otro usuario de Twitter, los tweets de ese usuario aparecen en orden cronológico inverso, en la página principal de Twitter. Si usted sigue a 20 personas, verá una mezcla de tweets desplazarse hacia abajo de la página: actualización sobre el desayuno de
.
2
Tema de investigación
Evaluación de las estrategias de branding de la marca Twitter entre sus consumidores residentes en la Zona Metropolitana de San Salvador.
Objetivo general:
Evaluar las estrategias de branding de la marca Twitter entre sus consumidores residentes en la Zona Metropolitana de San Salvador.
• Conocer las percepciones que los consumidores y no consumidores de Twitter tienen sobre la marca.
• Crear una campaña de re-branding para posicionar la marca Twitter en El Salvador.
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