TUTOR 365 Clases Online

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(1)TUTOR 365 – Clases Online Item Type. info:eu-repo/semantics/bachelorThesis. Authors. Beingolea Sarmiento, Nayfi Karina; Chinchayán Chávez, Anghisa Mariana; Espinoza Calle, Juana Marleni; Sanchez Quispe, Judith Marely. Citation. Beingolea, N. K., Chinchayán, A. M., Espinoza, J. M., & Sanchez, J. M. (2019). TUTOR 365 – Clases Online. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Lima, Perú. Recuperado de http:// hdl.handle.net/10757/626220. Publisher. Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC). Rights. info:eu-repo/semantics/openAccess; AttributionNonCommercial-ShareAlike 3.0 United States. Download date. 07/11/2021 10:26:10. Item License. http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/us/. Link to Item. http://hdl.handle.net/10757/626220.

(2) UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS FACULTAD DE NEGOCIOS PROGRAMA ACADÉMICO DE MARKETING PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS TUTOR 365 – Clases Online TRABAJO DE INVESTIGACIÓN Para optar el grado de Bachiller en Marketing Para optar el grado de Bachiller en Administración de Empresas AUTORES Beingolea Sarmiento, Nayfi Karina (0000-0002-2542-4825) Chinchayán Chávez, Anghisa Mariana (0000-0002-3188-7404) Espinoza Calle, Juana Marleni (0000-0002-8047-9482) Sanchez Quispe, Judith Marely (0000-0001-8569-8978) ASESOR Perez Paredes, Maribel Sonia (0000-0002-7095-6708) Lima, 13 de julio de 2019.

(3) DEDICATORIA. A Dios, a nuestros padres, profesores y amigos. I.

(4) AGRADECIMIENTO. Agradecemos a Dios por darnos la luz y la fuerza a conseguir nuestros sueños y objetivos de vida, a nuestros padres por su amor y sacrifico a lo largo de todos estos años; a nuestros amigos que estuvieron apoyándonos en todo momento; a nuestros profesores que compartieron sus conocimientos; a nuestros asesores que estuvieron guiándonos en esta etapa final de la carrera; y a la Universidad de Ciencias Aplicadas por brindarnos una enseñanza de calidad todos estos años. A todos ellos gracias, por haber contribuido a ser mejores personas a nivel profesional y personal con valores y principios éticos que nos ayudaran a tener éxito en los diferentes aspectos de nuestras vidas.. II.

(5) RESUMEN El objetivo principal del proyecto es el desarrollo de clases personalizadas para el reforzamiento de cursos, por medio de una plataforma online con conexión en vivo, ya que cada vez son más son los estudiantes universitarios que requieren refuerzo en materias con profesores particulares, para poder culminar el ciclo académico satisfactoriamente. De acuerdo con una investigación cualitativa mediante encuestas a profundidad a alumnos universitarios entre las edades de 18 a 25 años, estos se encuentran insatisfechos a la hora de recibir clases particulares con profesores particulares o academias, ya que los horarios que ofrecen no se adecuan a sus tiempos. TUTOR 365 es una plataforma online de clases personalizadas, las cuales son dictadas en tiempo real por profesores mediante la plataforma virtual con previa reserva. Además, otorga flexibilidad en los horarios y brinda la comodidad de tomar las clases en cualquier momento y lugar; también otorga ahorrar en tiempo y dinero, ya que los alumnos no tendrán la necesidad de trasladarse a ningún lugar físico para sus clases. Los impulsadores de este proyecto son Nayfi Beingolea quien será inversionista, Marleni Espinoza quien será jefa de marketing, Mariana Chinchayán que será jefa de Información Tecnológica y Judith Sánchez que será Jefa de Operaciones. Para el proyecto se necesitará S/27,806 de inversión, la cuál será cubierta 50% por los inversionistas y el otro 50% por financiamiento del banco. Además, se proyecta que en los primeros 12 meses se dictara 14,538 horas dando como resultado una rentabilidad S/13,084. Palabras claves: Clases; online; plataforma; virtual; estudiantes; universitarios; profesores; personalizado.. III.

(6) ABSTRACT The main objective of the project is the development of personalized classes for the reinforcement of courses, through an online platform with live connection, since more and more are university students that require reinforcement in subjects with private tutors, in order to complete the academic cycle satisfactorily. According to qualitative research through in-depth surveys of university students between the ages of 18 and 25, they are unsatisfied when they receive private classes with private tutors or academies, since the hours they offer are not suitable for their students. time. TUTOR 365 is an online platform for personalized classes, which are dictated in real time by teachers through the virtual platform with prior reservation. In addition, it provides flexibility in schedules and provides the convenience of taking classes at any time and place; It also provides savings in time and money, since students will not have the need to move to any physical place for their classes. The promoters of this project are Nayfi Beingolea who will be an investor, Marleni Espinoza who will be head of marketing, Mariana Chinchayán who will be the head of Information Technology and Judith Sánchez who will be Chief of Operations. For the project, S / 27,806 of investment will be needed, which will be covered 50% by investors and the other 50% by bank financing. In addition, it is projected that in the first 12 months, 14,538 hours will be issued, resulting in a profitability of S / 13,084. Keywords: Classes; online; platform; virtual; students; university students; teachers; personalized.. IV.

(7) TABLA DE CONTENIDOS. 1 CONTENIDO 1. INTRODUCCION ....................................................................................................... 1. 2. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO ........................................................... 2. 3. 2.1. IDEA / NOMBRE DEL NEGOCIO ................................................................................. 2. 2.2. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO/SERVICIO A OFRECER ............................................... 5. 2.3. EQUIPO DE TRABAJO ............................................................................................... 7. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO ...................................................................... 10 3.1. 4. ANÁLISIS EXTERNO: ............................................................................................. 10. 3.1.1. Análisis PESTEL ............................................................................................. 10. 3.1.2. Análisis de la industria: ................................................................................... 11. 3.2. ANÁLISIS INTERNO. LA CADENA DE VALOR. ......................................................... 14. 3.3. ANÁLISIS FODA .................................................................................................. 14. 3.4. VISIÓN .................................................................................................................. 16. 3.5. MISIÓN ................................................................................................................. 16. 3.6. ESTRATEGIA GENÉRICA ........................................................................................ 16. 3.7. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS ................................................................................... 16. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO .......................................... 17 4.1. DISEÑO METODOLÓGICO DE LA INVESTIGACIÓN / METODOLOGÍA DE VALIDACIÓN. DE HIPÓTESIS .................................................................................................................... 17. 5. 4.2. RESULTADOS DE LA INVESTIGACIÓN..................................................................... 36. 4.3. INFORME FINAL: ELABORACIÓN DE TENDENCIAS, PATRONES Y CONCLUSIONES.... 40. PLAN DE MARKETING ......................................................................................... 41 5.1. PLANTEAMIENTO DE OBJETIVOS DE MARKETING .................................................. 41. 5.2. MERCADO OBJETIVO ............................................................................................. 41. 5.2.1. Tamaño de mercado total ................................................................................ 41. 5.2.2. Tamaño de mercado disponible ....................................................................... 42. 5.2.3. Tamaño de mercado operativo (target) ............................................................ 42. 5.2.4. Potencial de crecimiento del mercado ............................................................. 43. V.

(8) 5.3. ESTRATEGIAS DE MARKETING............................................................................... 44. 5.3.1. Segmentación .................................................................................................. 44. 5.3.2. Posicionamiento .............................................................................................. 45. 5.4. 6. DESARROLLO Y ESTRATEGIA DEL MARKETING MIX............................................... 45. 5.4.1. Estrategia de producto / servicio ..................................................................... 45. 5.4.2. Diseño de producto / servicio .......................................................................... 46. 5.4.3. Estrategia de precios ........................................................................................ 46. 5.4.4. Estrategia comunicacional ............................................................................... 48. 5.4.5. Estrategia de distribución ................................................................................ 48. 5.5. PLAN DE VENTAS.................................................................................................. 49. 5.6. PRESUPUESTO DE MARKETING ............................................................................. 53. PLAN DE OPERACIONES ..................................................................................... 54 6.1. POLÍTICAS OPERACIONALES ................................................................................. 54. 6.1.1. Calidad ............................................................................................................. 54. 6.1.2. Procesos ........................................................................................................... 54. 6.1.3. Planificación .................................................................................................... 55. 6.1.4. Inventarios ....................................................................................................... 55. 6.2. DISEÑO DE INSTALACIONES .................................................................................. 55. 6.2.1. Localización de las instalaciones ..................................................................... 56. 6.2.2. Capacidad de las instalaciones ........................................................................ 56. 6.2.3. Distribución de las instalaciones ..................................................................... 57. TUTOR 365 contará con un local principal que estará ubicado en el segundo piso de la casa, el cual tendrá las siguientes divisiones: .......................................................... 57. 7. 6.3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS DEL PRODUCTO / SERVICIO .................................... 57. 6.4. MAPA DE PROCESOS Y PERT ............................................................................... 58. 6.5. PLANEAMIENTO DE LA PRODUCCIÓN .................................................................... 61. 6.5.1. Gestión de compras y stock ............................................................................. 61. 6.5.2. Gestión de la calidad........................................................................................ 61. 6.5.3. Gestión de los proveedores .............................................................................. 61. 6.6. INVERSIÓN EN ACTIVOS FIJOS VINCULADOS AL PROCESO PRODUCTIVO ................. 62. 6.7. ESTRUCTURA DE COSTOS DE PRODUCCIÓN Y GASTOS OPERATIVOS ....................... 62. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL Y RECURSOS HUMANOS .................. 64. VI.

(9) 7.1. OBJETIVOS ORGANIZACIONALES .......................................................................... 64. 7.2. NATURALEZA DE LA ORGANIZACIÓN.................................................................... 64. 7.2.1. Organigrama .................................................................................................... 64. 7.2.2. Diseño de Puestos y Funciones ....................................................................... 65. 7.3. POLÍTICAS ORGANIZACIONALES ........................................................................... 69. 7.4. GESTIÓN HUMANA ............................................................................................... 70. 7.4.1. Reclutamiento, selección, contratación e inducción ........................................ 70. 7.4.2. Capacitación, motivación y evaluación del desempeño .................................. 70. 7.4.3. Sistema de remuneración ................................................................................. 71. 7.5 8. ESTRUCTURA DE GASTOS DE RRHH ..................................................................... 71. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO .................................................................... 72 8.1. SUPUESTOS GENERALES ........................................................................................ 72. 8.2. INVERSIÓN EN ACTIVOS (FIJOS E INTANGIBLES). DEPRECIACIÓN Y AMORTIZACIÓN. 73. 8.3. PROYECCIÓN DE VENTAS ...................................................................................... 75. 8.4. PROYECCIÓN DE COSTOS Y GASTOS OPERATIVOS .................................................. 75. 8.5. CÁLCULO DEL CAPITAL DE TRABAJO .................................................................... 76. 8.6. ESTRUCTURA Y OPCIONES DE FINANCIAMIENTO. .................................................. 76. 8.7. ESTADOS FINANCIEROS (BALANCE GENERAL, ESTADO DE GGPP, FLUJO DE. EFECTIVO) ........................................................................................................................ 76 8.8. FLUJO FINANCIERO ............................................................................................... 78. 8.9. TASA DE DESCUENTO ACCIONISTAS Y COSTO PROMEDIO PONDERADO DE CAPITAL. 79. 9. 8.10. INDICADORES DE RENTABILIDAD .......................................................................... 80. 8.11. ANÁLISIS DE RIESGO ............................................................................................. 80. 8.11.1. Análisis de sensibilidad ............................................................................... 80. 8.11.2. Análisis por escenarios (por variables) ........................................................ 83. 8.11.3. Análisis de punto de equilibro ..................................................................... 86. 8.11.4. Principales riesgos del proyecto (cualitativos) ............................................ 86. CONCLUSIONES ..................................................................................................... 87. 10 REFERENCIAS ........................................................................................................ 91. VII.

(10) ÍNDICE DE TABLAS Tabla 1 FODA de TUTOR 365 ........................................................................................... 15 Tabla 2 Nivel Socioeconómico Según Edades .................................................................... 17 Tabla 3 Entrevistas a los Estudiantes .................................................................................. 21 Tabla 4 Resultado de las Entrevistas ................................................................................... 30 Tabla 5 Comparación de Variables con la Competencia ..................................................... 46 Tabla 6 Comparación de Precios con la Competencia ........................................................ 47 Tabla 7 Costos Variables Unitarios ..................................................................................... 47 Tabla 8 Costos Fijos Mensuales .......................................................................................... 47 Tabla 9 Capacidad Instalada ................................................................................................ 47 Tabla 10 Costos Fijos Unitarios .......................................................................................... 48 Tabla 11 Estructura de Precio .............................................................................................. 48 Tabla 12 Proyección de Venta Año 1 .................................................................................. 50 Tabla 13 Proyección de Venta Año 2 .................................................................................. 51 Tabla 14 Proyección de Venta Año 3 .................................................................................. 51 Tabla 15 Proyección de la Demanda ................................................................................... 52 Tabla 16 Proyección de la Demanda ................................................................................... 53 Tabla 17 Factores para Ubicación de Oficinas .................................................................... 55 Tabla 18 Especificaciones del Servicio ............................................................................... 57 Tabla 19. Activos Fijos vinculados al Proceso Productivo ................................................ 62 Tabla 20 Activos Fijos vinculados al Proceso Productivo ................................................. 63 Tabla 21 Capacidad Instalada Máxima ............................................................................... 63 Tabla 22 Capacidad Instalada por Año................................................................................ 63 Tabla 23 Gasto de RRHH .................................................................................................... 71 Tabla 24 Inversión en tangibles- Activos Fijos ................................................................... 73 Tabla 25 Inversión en Intangibles – Activos no fijos .......................................................... 73 Tabla 26 Gastos pre operativos ........................................................................................... 73 Tabla 27 Inversion Total de Empresa .................................................................................. 74 Tabla 28 Depreciación de Activos Fijos ............................................................................. 74 Tabla 29 Amortización Del Préstamo ................................................................................. 74 Tabla 30 Proyección de Ventas ........................................................................................... 75 Tabla 31 Proyección de Costos y Gastos Operativos ......................................................... 75 Tabla 32 Gastos Administrativos y de Ventas..................................................................... 75 VIII.

(11) Tabla 33 Cálculo de Capital de Trabajo .............................................................................. 76 Tabla 34 Estructura y Opciones de Financiamiento ............................................................ 76 Tabla 35 Balance General.................................................................................................... 77 Tabla 36 Estados de Ganancias y Pérdidas ......................................................................... 77 Tabla 37 Flujo de Efectivo .................................................................................................. 78 Tabla 38 Flujo financiero .................................................................................................... 79 Tabla 39 Tasa de Descuento de Accionista (COK) ............................................................. 79 Tabla 40 Costo Promedio Ponderado .................................................................................. 80 Tabla 41 Indicadores de Rentabilidad ................................................................................. 80 Tabla 42 Análisis de Sensibilidad - Precio .......................................................................... 80 Tabla 43 Análisis de Sensibilidad - Rentabilidad................................................................ 81 Tabla 44 Análisis Sensibilidad - Precio ............................................................................... 81 Tabla 45 Indicadores de Rentabilidad ................................................................................. 82 Tabla 46 Análisis de sensibilidad – Costo de Profesores .................................................... 83 Tabla 47 Indicadores de Rentabilidad: Valor Presente Neto (VPN), Indice de Rentabilidad (IR), Flujo de caja de Libre Disponibilidad (FCLD) y Flujo de Caja Neto del Inversionista (FCNI). ................................................................................................................................ 83 Tabla 48 Escenario Pesimista .............................................................................................. 84 Tabla 49 Indicadores de Rentabilidad – Escenario Pesimista ............................................. 84 Tabla 50 Escenario Optimista ............................................................................................. 85 Tabla 51 Indicadores de Rentabilidad – Escenario Optimista............................................. 86 Tabla 52 Punto de Equilibrio ............................................................................................... 86. IX.

(12) INDICE DE FIGURAS. Ilustración 1. Model Canvas de TUTOR 365 ........................................................................ 2 Ilustración 2. Lienzo de la propuesta de Valor de TUTOR 365 ............................................ 7 Ilustración 3. Foto NAyfi Beingolea .................................................................................... 7 Ilustración 4. Foto Marleni Espinoza .................................................................................... 8 Ilustración 5. Foto de Mariana Chinchayan .......................................................................... 9 Ilustración 6. Foto de Judith Sanchez .................................................................................... 9 Ilustración 7. Lienzo de la propuesta de Valor de TUTOR 365 .......................................... 12 Ilustración 8. Cadena de Valor de TUTOR 365 .................................................................. 14 Ilustración 9. Experiment Board Inicial de TUTOR 365 ................................................... 19 Ilustración 10. Mapa de Empatía del cliente ....................................................................... 32 Ilustración 11. Experiment Board Final de TUTOR 365 .................................................... 33 Ilustración 12. Landing page para Desktop ......................................................................... 35 Ilustración 13. Landing page para Movile ........................................................................... 35 Ilustración 14. Facebook Add .............................................................................................. 36 Ilustración 15. Resultado de Facebook Add ........................................................................ 37 Ilustración 16. Resultado de Unbounce ............................................................................... 37 Ilustración 17. Resultado de Instapege ................................................................................ 38 Ilustración 18. Imagen Externa de la Plataforma ................................................................ 39 Ilustración 19. Imagen Interna de la Plataforma.................................................................. 40 Ilustración 20. Tamaño de Mercado Total........................................................................... 41 Ilustración 21. Tamaño de Mercado Disponible ................................................................. 42 Ilustración 22. Tamaño de Mercado Operativo ................................................................... 42 Ilustración 23. Crecimiento de Universitarios según SUNEDU ......................................... 44 Ilustración 24. Distribución de TUTOR 365 ....................................................................... 49 Ilustración 25. Proyección de Venta Año 1 ......................................................................... 50 Ilustración 26. Proyección de Venta Año 2 ......................................................................... 50 Ilustración 27. Proyección de Venta Año 3 ......................................................................... 51 Ilustración 28. Embudo de Demanda de TUTOR 365 ........................................................ 52 Ilustración 29. Ubicación de Oficinas TUTOR 365 ............................................................ 56 Ilustración 30. Layout de TUTOR 365 ................................................................................ 57. X.

(13) Ilustración 31. Mapa de Procesos ........................................................................................ 58 Ilustración 32. Elementos y Procesos de Tutor 365 ............................................................ 59 Ilustración 33. Activadas de Tutor 365 ............................................................................... 59 Ilustración 34. Diagrama PERT Tutor 365.......................................................................... 60 Ilustración 35. Proceso de toma del servicio ....................................................................... 60 Ilustración 36. Organigrama de TUTOR 365 ...................................................................... 65 Ilustración 37. Proceso de Contratación de Profesores ....................................................... 70. XI.

(14) 1. INTRODUCCION. El presente trabajo de investigación tiene por objetivo mejorar la enseñanza de los alumnos universitarios que requieren clases particulares para culminar satisfactoriamente sus estudios de vida universitaria, para ello se elabora una propuesta de negocio de clases personalizadas de reforzamiento por medio de una plataforma online con conexión en vivo, donde los alumnos podrán tomar las clases a cualquier hora y desde cualquier lugar. Por lo cual, se hizo un estudio cualitativo con entrevistas a profundidad donde se concluyó que muchos de los estudiantes no están satisfechos con el servicio que ofrecen algunas academias de estudios y/o profesores particulares. Para empezar, se abordan los temas donde presentamos los aspectos generales del negocio, descripción del producto y presentación del equipo de trabajo, el planeamiento estratégico, análisis del entorno externo, análisis del entorno interno, análisis FODA, la estrategia genérica y los objetivos estratégicos. En este capítulo también analizamos los métodos de investigación y los resultados de esta; además, el plan y el presupuesto de marketing. Posteriormente se presenta el plan operaciones del proyecto, donde desarrollamos los planeamientos de producción, la estructura de costos y producción de gastos operativos. Asimismo, se presenta el plan financiero para la viabilidad del negocio, la proyección de ventas, los flujos financieros y los análisis de riesgo. Para finalizar se presentan las conclusiones y recomendaciones del trabajo.. 1.

(15) 2 2.1. ASPECTOS GENERALES DEL NEGOCIO Idea / nombre del negocio. La idea de negocio que se plantea es una plataforma digital para dictar clases online en vivo, el cual se denominará TUTOR 365 y para explicar el modelo de negocio emplearemos el lienzo del Model Canvas. Ilustración 1. Model Canvas de TUTOR 365 Fuente: Elaboración propia.. 2.

(16) Detalle BM CANVAS A continuación, detallaremos los nueves bloques del BM Canvas: Segmento de clientes Hombres y Mujeres de 18 a 25 años, de nivel socioeconómico A y B que residan en Lima; y que se encuentren estudiando en universidad privada. Además, tienen un estilo de vida sofisticada, moderna y en algunos casos progresista. Pertenecen a la generación Y y Z que se caracterizan principalmente porque son muy tecnológicos, realizan diversas tareas a la vez y su principal medio de comunicación son las redes sociales. Propuesta de valor Aprendizaje y/o refuerzo de materias en tiempo real con especialistas en cualquier momento y lugar, a través de internet. Canales La empresa contará con dos tipos de canales: Canal de distribución: La distribución del servicio se realizará por medio de la plataforma online, lo cual será 100% digital. Canal de comunicación: Usarán las redes sociales para dar a conocer el servicio a los usuarios, ya que es el medio de comunicación que más usan. Además, contarán con ejecutivos de cuentas claves que ofrecerán el alquiler de espacios publicitarios a las empresas relacionadas al rubro de educación. Relaciones con los clientes Se creará un vínculo con los estudiantes para un mejor aprendizaje de los cursos elegidos, dando una metodología fácil y práctica, la cual será dada por personal calificado (profesor). Además, brindándoles una buena experiencia mientras se encuentre en la plataforma online. También, en la web encontrarán consejos para los estudiantes puedan aprender y organizarse mejor en su etapa estudiantil. Fuentes de Ingreso. 3.

(17) El servicio será cobrado por hora dictada, para lo cual habrá una escala de precios en función si la clase es particular o grupal. Los pagos se podrán realizar mediante pasarela de pago con tarjetas de crédito, débito y depósito en cuenta. Recursos claves Para llegar a cabo el proyecto se necesitará lo siguiente: . Plataforma Web de la empresa. . Profesores. . Plataforma de pagos online. . Buen ancho de banda del internet. . Personal de mantenimiento. . Agencia de marketing digital. Actividades claves Las actividades claves de la empresa serán: . Seleccionar, evaluar y contratar a los profesores mejores calificados para que dicten las clases en la plataforma online.. . Mantener la plataforma web para su correcto funcionamiento.. . Realizar la comunicación sobre nuestro servicio constantemente en las redes sociales de nuestro segmento objetivo.. Socios Claves Los socios claves para este proyecto serán: . Empresa creadora de la Página web. . Técnicos y especialistas en sistemas integrados. . Diseñador de medios online. . Intermediarios para gestionar pagos (Visa, MasterCard). Estructura de costos Para el proyecto la estructura de costo básica será:. 4.

(18) . Pago de los profesores para el dictado de clases. . Mantenimiento y control de plataforma - Soporte TI. . Persona encargada del Marketing digital y offline.. . Persona en encargada de la parte de operaciones y calidad del servicio. . Publicidad en medios online. En la inversión inicial se contempla: . Diseño, programación y estructura de la plataforma con pasarela de pagos online incorporado.. 2.2. Descripción del producto/servicio a ofrecer. ¿Qué? Brindar clases personalizadas de reforzamiento de cursos por medio de una plataforma online con conexión en vivo, las cuales estarán dirigidas a estudiantes de educación superior, en donde ellos puedan escoger el horario, materia y docente que más le convenga. ¿A quién? Estudiantes de educación superior privada de instituto y/o universidad, entre 18 y 25 años, de nivel socioeconómico A y B que tengan la necesidad de reforzar diversos conocimientos académicos a través de una plataforma online. ¿Cómo? Las clases serán dictadas en tiempo real a los alumnos por un profesor mediante una plataforma virtual. Con un proceso previo de reserva para así evitar usuarios no atendidos. ¿Que satisface? La necesidad de prender y/o reforzar los cursos que los estudiantes están llevando en sus centros de estudios con el objetivo de culminar sus carreras en el tiempo trazado. Para ello, se ofrece clases online, personalizadas, en el momento y lugar que mejor le acomode al alumno. ¿Qué beneficios ofrece? El servicio ofrece aprendizaje sobre la materia que desee el estudiante de una manera rápida y cómoda, ya que ellos pueden conectarse a sus clases en cualquier lugar y momento.. 5.

(19) Además, personalización del aprendizaje porque las clases son en vivo con el profesor en línea. También, otro de los beneficios que destaca en el ahorro en dinero y sobre todo tiempo, ya que no tienen que transportarse a algún sitio físico para tomar sus clases. Viabilidad y Escalabilidad del proyecto El negocio de TUTOR 365 es viable porque hay parte del segmento de estudiantes que no está satisfecho con el servicio que ofrecen algunas academias de estudios y/o profesores particulares sobre todo porque ofrecen horarios que no se adecuan a sus tiempos y el costo de desplazamiento para tomar la clase no es del agrado de ellos. Por ello, TUTOR 365 es una buena opción para tener flexibilidad en los horarios y brinda comodidad para tomar las clases en cualquier momento y lugar. La escalabilidad del negocio es alta, ya que se puede extender su servicio a otras ciudades del país sin ningún problema, ya que el servicio es online. Además, se podría expandir a otros países de habla hispana. También, podría considerar otros segmentos de perfil demográficos como: . Estudiantes de secundaria de colegios privados de 12 a 16 años.. . Estudiantes de secundaria de colegios del estado de 12 a 16 años.. . Estudiantes de educación superior privada de 15 a 17 años.. . Estudiantes de educación superior del estado de 15 a 17 años.. . Estudiantes de educación superior del estado de 18 a 25 años.. . Estudiantes de Institutos y/o academias de 15 a 17 años.. . Estudiantes de Institutos y/o academias de 18 a 25 años.. A Continuación, se presenta el lienzo de la propuesta de valor:. 6.

(20) Ilustración 2. Lienzo de la propuesta de Valor de TUTOR 365 Fuente: Elaboración propia. Como se puede apreciar en el lienzo, los logros del mapa de valor están alineados con la necesidad de los estudiantes. Además, los aliviadores de frustración cubren las frustraciones del segmento objetivo 2.3. Equipo de trabajo. El equipo para el presente proyecto está formado por 4 integrantes:. Ilustración 3. Foto Nayfi Beingolea. Nayfi Beingolea estudió veterinaria en la Cayetano. Luego, marketing en el Instituto Peruano de Marketing. Actualmente, cursa la carrera de Marketing en la UPC. Trabaja desde hace 8 año en marketing pasando por empresas de servicios (Divercity), consumo. masivo. (Industrias. Unidas. del. Perú). y. rubro. de. construcción. (StanleyBlack&decker).. 7.

(21) Entre las habilidades que destacan más en ella, está la proactividad para asumir retos y responsabilidades, el trabajo en equipo, la motivación y resolución de conflictos. De acuerdo con su experiencia y habilidades será inversionista del proyecto.. Ilustración 4. Foto Marleni Espinoza. Marleni Espinoza es titulada en Computación informática y desarrollo en sistemas con especialización en redes de Bases de datos SQL, MSQL, desarrollo en administración de redes y en sistema Linux. Además, tiene un año de estudios en contabilidad y cursos intensivos de fundamentos de Office. Por último, se encuentra culminando la carrera de Marketing en la UPC. Trabaja actualmente para Movistar en el cargo supervisora de Marketing, en el área de inteligencia comercial hace 5 años. Así mismo, ha trabajado viendo las campañas dirigidas a nivel nacional en activaciones BTL. Además, también trabajó en la empresa Rapsac como supervisora en un Back office call center para el área comercial y finalmente ha sido asistente de marketing en Pegutsa. Entre sus habilidades es ser Proactiva, dinámica y habilidades comunicativas, trabajar en equipo y adaptable a cambios. De acuerdo con su experiencia y habilidades tendrá a cargo la gerencia de Ecommerce.. 8.

(22) Ilustración 5. Foto de Mariana Chinchayán. Mariana Chinchayán Chavez Arquitecta de Interiores de profesión, Titulada por Toulouse Lautrec, cuenta con especialidad en Diseño de Espacios Comerciales, Diseño de mobiliario, Retail, Visual merchandising y estrategias de Marketing en el PDV, actualmente se encuentra culminando su segunda carrera en Administración de Empresa de la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas. Experiencia laboral en el sector retail en empresas como Oechsle, Tailoy y estudios de Diseño Arquitectonico. Hoy en día es la Directora Creativa en su propia empresa de calzado de nombre Triana Shoes. Las habilidades en las que destaca es una persona proactiva, responsable y creativa, cuenta con gran manejo de habilidades en relaciones interpersonales y trabajo en equipo. De acuerdo con su experiencia y habilidades tendrá a cargo la jefatura de Información Tecnológica.. Ilustración 6. Foto de Judith Sanchez. Judith Sanchez Quispe estudió Enfermería en Ricardo Palma, ejerció su carrera durante 3 años, además estudió un Diplomado en Comercio Exterior en ADEX y Actualmente cursa la carrera de Administración de Empresas en UPC. Conocimiento de Inglés y portugués. Trabajó en importantes Hospitales y Clínicas, asimismo, más de 5 años de experiencia como profesional en las áreas de Logística de importantes compañías Farmacéuticas nacionales y extranjeras. Cadenas de servicios y Empresas Importadoras. En la actualidad, trabaja con Gerente de Finanzas en Ventum Logistics, agencia de carga Internacional. Entre sus habilidades, destaca la proactividad, responsabilidad y alta capacidad para establecer relaciones humanas a todo nivel. Capaz de solucionar problemas con iniciativa y cordialidad, y trabajo en equipo. De acuerdo con su experiencia y habilidades tendrá a cargo la jefatura de Operaciones.. 9.

(23) 3. PLANEAMIENTO ESTRATÉGICO. 3.1. Análisis externo:. 3.1.1 Análisis PESTEL Político . El gobierno a nivel educación propone una reforma universitaria que asegura el licenciamiento de todas las universidades.. . Sectores políticos vinculados a intereses privados en contra la reforma.. Económico . Ofertas financieras de créditos orientados a educación universitaria.. . Entidades financieras con mayor reconocimiento brindan estos beneficios a estudiantes destacados.. . Según informes estadísticos de PBI en los últimos meses del 2018, nos reflejan que para este año 2019 se alcanzará un 3.7% PIB logrando un incremento hasta 4%. (INEI 2018). Socio Cultural . Los estudios universitarios, en la actualidad, se consideran una variable de estatus social.. . Los cambios demográficos y sociales generan un incremento en la demanda de estudios superiores y de una exigencia en la formación universitaria.. . Las principales universidades del país cuentan con certificaciones internacionales, que incentivan a una mejor preparación y exigencia educativa.. . Los diversos programas de intercambio entre las universidades fomentan en los usuarios nuevas exigencias en los servicios universitarios.. Tecnológico . Las tecnologías de información son ventajas que se utilizan dentro del mercado estudiantil universitario.. . El contexto de la transformación digital enfoca la educación universitaria.. . La Inteligencia Artificial, cada vez abarca más campos en la vida de los humanos, no lo reemplaza, sino que ayuda y automatiza procesos para un mejor desarrollo. (FeiFei Li, 2019) 10.

(24) Ecológico . Aumento de la conciencia ecológica requiere evidentes muestras de preocupación a nivel ambiental.. . Fenómenos naturales, en temporada de verano implican mayores costos de electricidad y energía.. . El tráfico y el smoke que se produce es un problema que tiene gran impacto en el medio ambiente.. Legal . SUNEDU ente regulador y fiscalizador de las universidades del país.. . Mayor atención al derecho del consumidor de reclamos por incumplimiento de servicios. (MINEDU, 2019). 3.1.2 Análisis de la industria: Análisis de las 5 fuerzas de Porter En el modelo de las 5 Fuerzas de Porter se establece un marco para analizar el nivel de competencia dentro de una industria, y poder desarrollar una estrategia de negocio.. 11.

(25) Ilustración 7. Lienzo de la propuesta de Valor de TUTOR 365 Fuente: Elaboración propia. Proveedores El poder de negociación de los proveedores es bajo, ya que en el mercado hay varias empresas que ofrecen el servicio que TUTOR 365 necesita contratar. Entre los principales proveedores estarían la empresa creadora de la plataforma web, técnicos y especialistas en sistemas integrados. Además, del diseñador de medios online que se encargue de hacer los artes y la comunicación en las redes sociales. Solo hay un proveedor critico que es Amazon Web Service, ya que esta empresa ofrece el Hosting y el mantenimiento de la web. Además, depende de ellos dar un buen servicio, ya que una caída del servidor perjudicaría directamente al negocio. Clientes El poder de negociación de los clientes es bajo, ya que no tienen otra propuesta igual en el mercado como la que ofrecerá TUTOR 365. El principal público objetivos son jóvenes. 12.

(26) universitarios entre los 18 y 25 años que estén cursando estudios en las Universidades particulares en Lima, que tengan ciertas dificultades en su aprendizaje diario en la universidad y necesiten apoyo en sus materias. Productos Sustitutos La amenaza de productos sustitutos es alta, ya que los estudiantes podrían preferir escoger otros métodos de aprendizaje como academias o grupos de estudio, profesores particulares y/o vía videos o tutoriales de YouTube en internet. También, se podrían considerar a los alumnos de ciclos más avanzados o personas que dominen un tema que no necesariamente son docentes para dar clases a los estudiantes a cambio de una retribución monetaria. Nuevos Entrantes Este punto hace referencia a las barreras de entrada a las que tendría que hacer frente un nuevo competidor que quisiese entrar en el mercado. Por lo que la amenaza de nuevos competidores es moderada. Una de las barreras de entrada sería que, al ser una nueva empresa, esta no se encuentra consolidada en el mercado, lo cual puede generar desconfianza a los posibles clientes. También, la falta de confianza de las personas en las nuevas plataformas web para hacer pagos con sus tarjetas de crédito o débito, por los numerosos casos de estafa. Además, altos costos al desarrollar una página web con el mejor soporte técnico, ya que requiere de un personal calificado para la solución de problemas inmediatos. La empresa buscará alianzas con universidades de prestigio de lima para hacer convenios, lo cual sería una barrera más para los nuevos competidores. Competidores Existentes La rivalidad entre los competidores define la rentabilidad de un sector, es decir, cuantos más competidores existan, es más probable que haya menos rentabilidad. Hoy en día TUTOR 365 no cuenta con ningún tipo de competidor directo que ofrezca él mismo servicio, pero cabe mencionar que existen servicios en la misma línea de mercado como lo son los profesores que dictan clases particulares presenciales, o los grupos de estudio que dictan clases presenciales grupales a alumnos universitarios para ciertos temas de cursos específicos relacionados a números y ciencias.. 13.

(27) 3.2. Análisis interno. La cadena de Valor.. Ilustración 8. Cadena de Valor de TUTOR 365 Fuente: Elaboración propia. 3.3. Análisis FODA. A Continuación, se realiza el análisis FODA de la empresa:. 14.

(28) Tabla FODA de TUTOR 365. FODA. 1. FORTALEZAS. DEBILIDADES. F1. Clases personalizadas en cualquier momento y cualquier lugar. D1. Dificultad para conseguir profesores. F2. No tenemos competencia directa.. D2. Fuga de talentos (profesores). F3. No necesitamos un local para ofrecer nuestros servicios.. D3. Inexperiencia de la empresa en el mercado. D4. Que el segmento de mercado se encuentre, solamente en Lima. F4. Costos fijos reducidos. F5. Experiencia en el negocio online. OPORTUNIDADES. FO: ESTRATEGIAS OFENSIVAS. DO: ESTRATEGIAS DE REORIENTACIÓN. O1. Crecimiento de la demanda de profesionales universitarios. (CADE, 2018). (F1;01) Desarrollar el modelo de negocio con una propuesta de valor diferencial para el cliente.. (D1; O1) Contratar el servicio de tercerizado para la selección de los profesores con experiencia enseñando alumnos. O2. Crecimiento de la demanda de universidades particulares. (Arellano, 2018). (F2; O2) Implementar acciones de marketing que sean efectivas para captar potenciales clientes.. (D2; O2) Tener buena remuneración para los profesores. O3. Crecimiento de la tendencia hacer todas las operaciones on line. (IPSOS Peru, 2017). (F3; O3) Capacidad estratégica para ampliar nuestro servicio a nivel Nacional. (D3;03) Asesorarse con un profesional con conocimiento del mercado, para desarrollar mejor la tendencia en la actualidad. AMENAZAS. FA: ESTRATEGIAS DEFENSIVAS. DA: ESTRATEGIAS DE SUPERVIVENCIA. A1. Producto sustituto, Ingreso de nuevas competencias con mayor conocimiento en el mercado.. (F1; A1) Formar alianzas estratégicas con su grupo de interés para fortalecerse en el mercado.. (D1; A1) Fidelizar a nuestros clientes y profesores. A2. Menos exigencias en las universidades. (F3; A2) Implementar estrategias para mantenernos líderes en el mercado. (D2; A2) Tener profesores de respaldo para las posibles fugas del personal. 15.

(29) (F2; A2) Desarrollar campañas de marketing relacional para identificar sus necesidades no satisfechas.. (D3; A4) Crecer como empresa ingresando a nuevos mercados. Fuente: Elaboración propia.. 3.4. Visión. Cambiar el concepto de aprendizaje tradicional mediante clases virtuales en vivo para facilitar el aprendizaje de los estudiantes del país y de Latinoamérica. 3.5. Misión. Enseñar y reforzar los conocimientos que los estudiantes universitarios requieren usando la tecnología para que terminen con éxito sus carreras. 3.6. Estrategia Genérica. La empresa TUTOR 365 para mantenerse competitivo en el mercado desarrollará una “estrategia de Diferenciación Enfocado” ya que, está dirigido alumnos de universidades privadas que quieran recibir clases de manera personalizada online en tiempo real, en cualquier momento y cualquier lugar. Fortaleciendo la relación con el cliente dando una opción diferente de reforzar sus cursos. 3.7. Objetivos Estratégicos. Los Objetivos estratégicos de la empresa son: . Implementar la plataforma online para el dictado de clases en los 2 primeros meses de constituido la empresa.. . Contar inicialmente con 8 profesores que trabajarán 8 horas diarias por 6 días a la semana.. . Captación y contratación de profesores y/o profesionales con experiencia enseñando en los 2 primeros meses constituido la empresa.. . Obtener la base de datos de los estudiantes de universidades particulares para realizar la promoción del servicio.. . Contar con personal permanente para el manejo y mantenimiento de la plataforma online.. . Dictar 9,216 horas a través de la plataforma en el primer año.. . Obtener un margen no menor del 25% en el primer año.. . Obtener una base de datos propia de 1200 clientes los primeros 6 meses. 16.

(30) 4. INVESTIGACIÓN / VALIDACIÓN DE MERCADO. Según las informaciones estadísticas realizadas en los últimos años encontramos que la población estudiantil ha incrementado en las universidades privadas 69% y en públicas 31%. El mercado meta es de un total de 283,489 de universitarios matriculados en las universidades privadas, solo 68,037 universitarios pertenecen al NSE A y B, al cual nos queremos dirigir. Tabla Nivel Socioeconómico Según Edades Rango de Edades. 2 NSE A. NSE B. <= 12. 16.7%. 14.9%. 13 – 17. 6.3%. 6.3%. 18 – 25. 9.4%. 14.0%. 26 – 30. 6.5%. 7.5%. 31 – 35. 7.1%. 6.7%. 36 – 45. 14.9%. 13.7%. 46 – 55. 14.4%. 13.1%. 56 +. 24.9%. 23.9%. Total. 100.0%. 100.0%. Fuente: APEIM 4.1. Diseño metodológico de la investigación / metodología de validación de hipótesis. Las metodologías usadas para la validación de las hipótesis del problema y la solución las detallamos a continuación: Validación de problema A continuación, se presenta los Experiment Board del segmento: Cliente: Se realizó un brandstorming de los posibles clientes a los que se podrá llegar, entre los que figuran: . Estudiantes de educación superior privada de 15 a 17 años que vivan en Lima. . Estudiantes de educación superior del estado de 15 a 17 años que vivan en Lima. . Estudiantes de educación superior del estado de 18 a 25 años que vivan en Lima. . Estudiantes de Institutos y/o academias de 15 a 17 años que vivan en Lima. 17.

(31) . Estudiantes de Institutos y/o academias de 18 a 25 años que vivan en Lima. . Estudiantes de educación superior privada de 18 a 25 años que vivan en Lima. Problema: Se realizó un brandstorming de los posibles problemas de los clientes entre los que figuran: . No estar con sus amigos de salón. . Llevar de nuevo el curso. . Temor de no aprender. . Volver a tomar clase con el mismo profesor. . Miedo de reprobar. Supuesto de mayor riesgo: Realizaron un brandstorming de los posibles supuestos del problema entre los que figuran: . Dificultad para apuntar en clase. . Dificultad para prestar atención. . Falta de interés en el curso. . Sobrecarga de cursos. . Metodología no adecuada. Con todas las hipótesis expuestas anteriormente el cuadro de experimento quedó así:. 18.

(32) Ilustración 9. Experiment Board Inicial de TUTOR 365 Fuente: Elaboración propia. Hipótesis del cliente: ¿quién es tu cliente más riesgoso? - Early adopter El cliente más riesgoso que se identificó fue: . Estudiantes de educación superior privada de 18 a 25 años que vivan en Lima.. Se escogió a este segmento, porque los estudiantes de estas edades están en los primeros ciclos de la universidad y les afecta el cambio de la metodología del colegio a la universidad. Por esta razón, necesitan un refuerzo de los cursos que se les hagan más difíciles. Además, este público, maneja su propio dinero y puede pagarse algún tipo de estudio adicional para reforzar conocimientos.. 19.

(33) Este segmento elegido sería los “early adopters” porque tienen la necesidad de aprender y/o reforzar alguna materia de la universidad; y usan los medios online para sus actividades diarias, ya que pertenecen en su mayoría a la generación Z. Hipótesis del problema: ¿cuál es el problema (más riesgoso)? El problema que se identificó fue: . Miedo a reprobar. La hipótesis que se escogió como problema es el miedo a reprobar cursos, ya que esto los atrasaría en sus carreras, al ser difíciles no quieren volver a llevar o “sufrir” ese curso. Supuesto más riesgoso: supuestos de hipótesis cliente-problema. El supuesto de más riesgoso fue: . Metodología no adecuada. Se cree que una de las principales razones por lo que a los estudiantes se les hace difícil aprender y pasar un curso, es la metodología que usan los profesores en los centros de estudio. Método y criterio de éxito: objetivo mínimo del método de exploración. El método que se usó para la investigación de mercado fue el exploratorio, el cual consistió en hacer entrevistas a profundidad a al segmento objetivo. El criterio de éxito que se empleó en la investigación fue de 12/20 en el segmento objetivo identificado, lo que significa que por cada 20 entrevistas 12 deben ser efectivas ósea estar alineadas con las hipótesis que se planteó en el Experiment Board. Entrevista en profundidad: aplicación del guion con resumen de cada una. Los guiones que emplearon para la entrevista fueron los siguientes: Preguntas filtro: ¿Cuántos años tienes: Si es de 18 a 25 años, se procede con la entrevista Si es menor a 18 o mayor a 25, no se procede con la entrevista. 20.

(34) ¿Estas estudiando actualmente? Si en la universidad, se procede con la entrevista No, acá se termina con la entrevista Guía de preguntas: . Cuéntame cuándo has tenido alguna dificultad para pasar un curso. . ¿Qué tipo de cursos son los que te cuestan más aprobar? ¿Por qué?. . ¿Cómo hiciste para pasar los cursos que te presentaron una mayor dificultad?. . ¿Cuál fue tu mayor motivación para aprobar estos cursos?. . ¿Cuál crees que es la manera ideal para afrontar y pasar este tipo de cursos? ¿Por qué?. . ¿Qué es lo que no te gusta de esta “manera” de pasar los cursos? ¿Por qué?. . ¿Qué herramientas tecnológicas adicionales al estudio convencional consideras que te ayudarían a tener un mejor desempeño en los cursos difíciles?. A continuación, se hizo un resumen de las entrevistas realizadas a cada segmento: Todos los audios. están. aquí:. https://drive.google.com/drive/folders/1LMoBi4d4ZJW7AQ287VcZMqEiwdPyeixV Tabla Entrevistas a los Estudiantes. 3. ENTREVISTA A LOS ESTUDIANTES NOMBRE N°. DEL ENTREVISTA DOR. 1. Nayfi. NOMBRE DEL ENTREVISTAD O. Pamela. CARGO. Y. RESUMEN. DE. LA. VALID. EMPRESA. ENTREVISTA. ACIÓN. Estudiante de 8vo ciclo. Pamela tiene 21 años y los cursos. 1/10. de Administración -U. donde ha tenido dificultad son los. Lima. de números como matemática, estadística, finanzas sobre todo los primeros ciclos, ya que no entendía la metodología. Para pasar los. Link de la entrevista: https://drive.google.co. cursos iba en grupo a academias cerca de la universidad, en donde aprendía por que le enseñaban de. 21.

(35) m/open?id=1Qh5rKEii. una forma práctica y sencilla. Lo. In4LUX8JDwcIYwnD. que más le motivaba pasar este. daqLkDxi. curso es acabar la carrera. Ella cree que es importante que alguien te esté asesorando para pasar cursos sobre todo los difíciles. lo único complicado con las academias eran los horarios fijos y tener que salir de la universidad. los cursos virtuales les ha servido, pero lo de malo es que no hay nadie que te dé un feedback.. 2. Nayfi. Brenda. Estudiante de 8vo ciclo. Brenda tiene 25 años y los cursos. de. más difíciles que ha tenido son. Economía. -U. Católica. 2/10. macro y econometría 1 porque eran cursos numéricos y teóricos. Para pasar estos cursos practicaba en. Link de la entrevista:. grupo e iban a las academias frente. https://drive.google.co. a la universidad como última. m/open?id=16wHIlw. opción. Lo que le motivaba pasar. AW5HRvhfsqBHDyO. estos cursos era no pagar de nuevo. -roKU90WAnX. el curso. No tenía complicación en ir a la academia porque tenía variedad de horarios. Los talleres de la Universidad siempre paraban llenos por eso la academia era buena opción. También, ha tomado tutoriales en YouTube.. 3. Nayfi. Luigi. Estudiante de 9no ciclo. Luigi tiene 25 años y los cursos más. de Ingeniería Industrial. difíciles que ha tenido son termo y. -U Católica. electricidad porque la metodología del profesor no era la adecuada. Para pasar estos cursos hacia grupos. Link de la entrevista:. de estudios y/o buscan a alguien. https://drive.google.co. que. m/open?id=1vuqN2rn. profesores y que sepa del curso para. zVHsOhjjeU97KURI. que les enseñe y le pagaban, el. EqWdWqXu-. único inconveniente era que a veces. no. necesariamente. eran. 22. 3/10.

(36) no concordaban con el horario. Lo que le motiva pasar estos cursos porque no los quería llevar de nuevo. Ha tomado tutoriales en internet, pero no había ejercicios exactos o alguien que le pueda corregir ósea un feedback. 4. Nayfi. Alejandra. Estudiante de 8vo ciclo. Alejandra tiene 23 años y los cursos. de Administración -U. más difíciles que ha tenido son. Piura. matemática, filosofía e historia. 4/10. porque ella es distraída. Para pasar estos cursos pedía ayuda a su profesor y también iba a grupos de Link de la entrevista: https://drive.google.co m/open?id=1FkqNYW pbidCMHwKR5EvG6 OneGANjgX37. estudios sobre todos para los parciales y finales. Lo que le motiva pasar estos cursos es terminar la carrera. Lo más complicado de ir a los grupos de estudios es cuadrar los horarios por el tiempo. Los que enseñan en los grupos de estudios no. eran. profesores. sino. se. dedicaban a otras profesiones, pero sabían. bastante. de. un. curso. determinado. Ella cree que las herramientas. digitales. son. necesarias para estudiar. Además, sería ideal tener un tutor virtual sería ideal pero que esté disponible para cuando lo requieras. 5. Nayfi. Sofía. Estudiante de 10mo. Sofía tiene 23 años y los cursos más. ciclo de Gestión y alta. difíciles que ha tenido son los de. dirección -U Católica. finanzas. Para pasar estos cursos ella y un grupo de amigos contratan a un exalumno de la universidad, el. Link de la entrevista:. cual les mandaba correo a los. https://drive.google.co. alumnos ofreciéndoles sus servicios. m/open?id=1HDNMn. particulares. Lo que le motiva pasar estos cursos es no volverlos a llevar. 23. 5/10.

(37) EbJUonqigxLAR6a_G. y retrasarse. Lo difícil de tomar. FAXE7v3id2. clases con estos profesores era el tiempo,. ya. que. a. veces. no. coincidían los horarios. Ella cree que los tutoriales son buenos para practicar, pero sería ideal tener a alguien que te dé un feedback en el momento. 6. Marleni. Luis Kevin León. 7mo. ciclo. de. Kevin de 23 años y estudia en el. Roque. Administración. y. instituto Cybertec la carrera de. empresas – Cybertec. 6/10. administración de empresas, el curso más dificultad para aprobar es de Finanzas, se le ocurrió pagarle a. Link de la entrevista:. su compañera de clases que tenía. https://drive.google.co. mejores. m/open?id=1iu8j47ZA. motivación es pasar el curso, la. pEIAZvTsuGmnY0In. manera ideal para aprobar este. QZeXTW-r. curso poner horarios de estudios y. notas. y,. su. mayor. la forma más difícil es adecuarse al horario de su amiga que le enseñaba y para finalizar su herramienta tecnológica sería algo virtual. 7. Marleni. Laura Campusano. 9no ciclo de Negocios. Alumna de 25 años, estudia la. Internacionales - UPC. carrera. Monterrico. internacionales, el curso más difícil. de. Negocios. es Costos y presupuesto, para poder aprobar el curso contrato profesor Link de la entrevista: https://drive.google.co m/open?id=1kGE5fUu vb1Dt6uX4jBRZLdl9 UnRi_3hc. personal su mayor motivación es poder terminar su carrera y, la manera ideal para aprobar el curso es recibir asesoramiento ya que en clases no profundizan en el tema, lo complicado. es. movilizarse. y. adecuarse a la disponibilidad y horarios. de. los. profesores. particulares y, además, sugiere como herramienta tecnológica los tutoriales.. 24. 7/10.

(38) 8. Marleni. Bladimir Cornejo. Universidad. Ricardo. Palma. Alumno. 23 años y estudia. Administración. de. 8/10. empresa,. Matemática financiera es el curso más difícil y, para poder aprobar Link de la entrevista: https://drive.google.co m/open?id=1ETGd__ ZMcVAKNLJkEplEz. tenía la facilidad de un familiar que sabía de la materia y su motivación para aprobar es sacar adelante el curso y no truncarse, así mismo, la manera ideal para aprobar el curso. 4XmPvKs14yP. es la asesoría del familiar y lo que no le gustaba para aprobar el curso de su metodología no encontraba tutoriales al tema en específico y la herramienta tecnológica que podría ayudar a desempeñar a en su curso serían tutoriales específicos del curso. 9. Marleni. Jorge Calle. Universidad Científica. Estudiante. de. del Sur. Administración. la. carrera. de. de. 9/10. empresas. matemáticas financiera, la manera de aprobar fue con sus compañeros Link de la entrevista:. y practicar, además su motivación. https://drive.google.co. para aprobar el curso es poder. m/open?id=1UNDdxT. terminar la carrera y la manera ideal. wDh02vzLdky6irw6B. es darle más hora de prácticas y no. W7KHSz_eG. le gustaba la demanda de tiempo que se tenía que poner al curso y la herramienta. tecnológica. para. mejorar el curso sería un aplicativo con formular directas y darte los resultados finales. 10. Marleni. Sulema Laos. Universidad. San. Ignacio de Loyola. Estudia negocios internacionales el curso con mayor dificultad es el curso de comunicación integral, para poder pasar el curso tenía que. Link de la entrevista:. tomar. https://drive.google.co. universidad y, su mayor motivación. m/open?id=11H9kvK-. para pasar el curso es muy. asesoría. en. la. misma. 25. 10/20.

(39) FZgcEKOnYflTNerSk. importante para su carrera y, la. _VzakyQ5. manera de pasar el curso se ayudó con apps de redacción y tutoriales, también. en. demandaba buscar. algunos. casos. le. tiempo. en. aplicativos. la. mucho. estos. herramienta tecnológica para ella son las apps y tutoriales. 11. Alan. Bryan. Estudiante. de. Administración. y. Marketing de la UPC. Dentro de su vida universitaria tiene problemas. con. los. 11/20. cursos. numéricos más fuertes de la carrera. Indica que el tema del horario para cursos. retadores. a. veces. es. Link de la entrevista:. complicado. La cantidad de horas. https://drive.google.co. para estudiar un curso difícil. m/open?id=1E1d-. también es de consideración, es. NtBnjTkzkTRhTBkei-. decir, para cursos difíciles las horas. NMHOxSZ9rD. de dictado deberían ser más. Confirmó que fuera de su horario de clases necesita refuerzos en alguna academia o con un profesor alterno. Indicó que sí tomaría una clase alterna vía virtual como refuerzo para. poder. mejorar. sus. conocimientos. 12. Alan. Daniela. Estudiante. de. A lo largo de carrera en cursos. Periodismo. en. especializados de redacción tuvo. Universidad Bausate y. ciertos problemas, al adaptarse del. Meza. colegio a la universidad. Puesto que su docente era muy exigente, no ha tenido. mucha. experiencia. con. Link de la entrevista:. aplicativos virtuales para llevar. https://drive.google.co. algún tipo de clase y no está muy de. m/open?id=1eFoS8Ya. acuerdo a llevar clases de esa. YtDHV0FjfqTNr3Ga. manera, dado que considera que las. DYZ8jVtAc. clases son más eficaces cuando son presenciales. Pero sí confirmó su miedo a reprobar o retrasarse.. 26. 12/20.

(40) 13. Alan. Diego. Estudiante. de. Confirmó que para complementar. Comunicación Integral. la. información. de. sus. en ISIL. requiere apoyo adicional. Esto con. 13/20. clases. el objetivo de no atrasarse en su carrera. Cuando ha hecho este Link de la entrevista:. apoyo por lo general a sido de. https://drive.google.co. manera virtual. Confirmó también. m/open?id=1NEeI-. que le parece genial la idea de a. 8ftvF4w1VrxUwI1mr. través de una plataforma virtual. uE5P9M2Siu. entrar a una clase de refuerzo porque por temas de tiempo es la mejor alternativa.. 14. Alan. Johanna. Estudiante. de. Indicó que las clases dentro de su. Comunicación Integral. institución. a. veces. no. en ISIL. suficientes para poder adherir el. 14/20. son. conocimiento como se debe, por lo cual a través de google o youtube Link de la entrevista:. tuvo que valerse para reforzar. Le. https://drive.google.co. parece que sería genial exista algún. m/open?id=11gfPiBR. aplicativo. Fr_zsA5k41edOEEEa. smartphone, como una especie de. RypJg3hP. app de estudios o clases virtuales.. académico. en. el. En general ella busca reforzar las materias para no atrasarse o jalar algún curso. 15. Alan. Jose. Estudiante. de. Este. alumno. indicó. que. la. Ingeniería de mecánica. metodología y los horarios que no. fluidos en UNMSM. cuadran, traen problemas para que tenga un aprendizaje efectivo. Por ello durante su vida universitaria sí. Link de la entrevista:. ha requerido clases adicionales para. https://drive.google.co. poder pasar bien el curso. Confirmó. m/open?id=1zAYE8f3. además que aprobar y avanzar en su. SH2Fzht5gAuDYCVy. carrera es una necesidad latente.. gyB3jHwoY. 27. 15/20.

(41) 16. Alan. Alexia. Estudiante. de. Le ha pasado que incluso se ha. Administración de la. retirado de alguna materia dado que. UPC. no le entendía a la docente, indicó. 16/20. que le tocó una “mala” profesora de Cálculo, en general, los cursos de Link de la entrevista:. números son los más retadores que. https://drive.google.co. le tocan, cuando esto pasa busca. m/open?id=1uxnigu5S. asesorarse fuera del horario de. XjLoCUWHbofm6uE. clases con el objetivo de aprender y. Jxzkhohr2. aprobar, no es habitual pero sí lo ha hecho cuando un curso fue muy retador. Finalmente, indicó que tener alguna clase virtual la ve útil siempre y cuando sea de letras, pero para el caso de números no estuvo muy segura de ello.. 17. Marleni. Lorena. Estudia. en. instituto. ISIL. Alumna Lorena Cabezas zamudio. 17/20. tiene 21 años, el tipo de curso que. Link de la entrevista: https://drive.google.co m/open?id=1ENNCnc. le cuesta aprobar es de letras la manera de aprobar fue invertir tiempo, la motivación para aprobar es aprender y pasar la carrera,. AFH_P4g6mVR7FzT. además la manera ideal para aprobar es otorgarle tiempo y lo que. 7sMQlhoQlM. no le gusta de esta manera es dedicarle mucho tiempo a leer y la herramienta. tecnológico. sería. audios de los cursos. 18. Marleni. Moises. Estudia. en. Universidad. la. Alumno. Moisés. Portocarrero. Cesar. Madrid tiene 25 años los cursos con. vallejo la carrera de. mayor dificultad es de Física, se. ingeniería de sistemas,. ayudó de su hermano que sabía del. Link de la entrevista: https://drive.google.co m/open?id=1sD1LP8 Q_mWYzTwR3HcNntLGS66JYeAh. curso, su motivación para probar el curso era un prerrequisito para el curso más difícil de su carrera, la maner ideal para probar el curso de números con ayudas de tutoriales y lo que no le gusta de esta manera de. 28. 18/20.

(42) aprobar los cursos es no encontrar la información específica y por último la herramienta tecnológica en internet ayuda de simuladores 19. Marleni. Sergio. Estudia. la. Alumno de 25 años, el curso de. Cesar. mayor dificultad es de matematica. vallejo la carrera de. y fisica, para aprobar estos cursos. ingeniería de sistemas,. tenía. Universidad. en. Link de la entrevista: https://drive.google.co m/open?id=1dH_hkqT mmm3ZgdFEX4LdYhggbzM sYBD. que. comprar. libros. 19/20. de. matemáticas y llevar cursos fuera de. la. universidad,. su. mayor. motivación terminar la carrera en el tiempo estimado, la manera para aprobar estos cursos reforzarte con libros y lo que no le gustaba era el gasto adicional y las herramientas tecnológicas que se apoyó fueron sistema. automaticos. para. los. ejercicios. 20. Edgar. Alonso. Estudia de Marketing. Alonso tiene 24 años y está en el 5to. en la USIL. ciclo de la carrera de Marketing, en los cursos que ha tenido un poco de dificultad han sido matemática y. Link de la entrevista:. física, ya que la metodología usada. https://drive.google.co. por los profesores no ha sido fácil. m/open?id=1XINdNIu. de entender. En estos casos el se. KsgpGP4Nuiqkrrd3pj. reúne con un grupo de amigos para. LwusnW1. estudiar o busca a alguien q domine el tema para que le explique. También usa tutoriales para no reprobar y tener q llevar de nuevo el curso.. Fuente: Elaboración propia.. Resultado, decisión y aprendizaje: perseverar o pivotar. Los resultados obtenidos se presentan en el siguiente cuadro:. 29. 20/20.

(43) Tabla Resultado de las Entrevistas. 4. RESULTADO: ESTUDIANTES N°. NOMBRE DEL. HIPÓTESIS. PROBLEMA. ENTREVISTA. DEL. DO. PROBLEMA (Miedo. PROBLEMA 2. PROBLEMA. PROBLEMA. (no querer pagar. (no. 3. 4. de nuevo el curso). llevar de nuevo. a. 1. querer. (no. retrasarse). el curso). reprobar) 1. Pamela. X. 2. Brenda. X. 3. Luigi. X. 4. Alejandra. X. 5. Sofía. X. 6. Luis León. X. 7. Laura Campusano. X X. X. X. X. 8. Bladimir Cornejo. X. X. 9. Jorge Calle. X. 10. Sulema Laos. X. 11. Bryan. X. 12. Daniela. X. 13. Diego. X. X. 14. Johanna. X. X. 15. Jose. X. X. 16. Alexia. 17. Lorena. 18. Moises. 19. Sergio. X. X. X. X. X X X. 30.

(44) 20. Alonso. X. Fuente: Elaboración propia.. La decisión que se tomó respecto a los alumnos es: Perseverar, ya que los entrevista realizadas dieron como resultado 16/20, lo cual corrobora que las hipótesis del cuadro de experimento (miedo a reprobar) están alineada con la realidad del segmento objetivo entrevistado. El aprendizaje de las entrevistas a los estudiantes fue: . Los estudiantes tienen miedo a reprobar principalmente porque quieren terminar sus carreras a tiempo, no quieren volver a pagar el curso y no volverlos a llevar.. . Muchos de ellos toman clases en academias, grupos de estudios o profesores (que no necesariamente son docentes) cuando no aprenden en clase sobre todo antes de algún examen.. . El inconveniente de las academias o clases particulares en su mayoría son los horarios, ya que a veces no coinciden con la disponibilidad de los alumnos.. . La mayoría de alumnos manifiesta que presenta dificultad en cursos numéricos como: matemática, finanzas, métodos entre otros.. . Creen que es importante tener asesorías personalizadas para poder aprender, ya que muchas veces siguen tutoriales por internet, pero no reciben feedback de nadie y el tema del curso queda incompleto.. . Los estudiantes manifiestan que las herramientas virtuales son necesarias para reforzar el aprendizaje en clase, ya que es de fácil acceso y pueden ser consultadas en cualquier momento; como libros virtuales, tutoriales de materias especializadas.. Mapa de empatía Luego de haber realizado la investigación cualitativa el mapa de empatía del cliente sería así:. 31.

(45) Ilustración 10. Mapa de Empatía del cliente. Fuente: Elaboración propia. Validación de solución A continuación, se detalla el cuadrante de solución y supuesto más riesgoso del problemasolución del Experiment Board: Solución: Se realizó un brandstorming de las posibles soluciones del problema: . Clases particulares presenciales. . Tutoriales virtuales solicitados por los estudiantes. . Academias con más horarios para los estudiantes. . Aplicativos que ayude a prender alguna materia. . Clases virtuales con profesor a tiempo real. Supuesto de mayor riesgo del problema-solución: Se realizó un brandstorming de los posibles supuestos del problema-solución entre los que figuran: ●. Los estudiantes tendrán comodidad en tomar las clases en cualquier lugar. ●. Los estudiantes podrán tener clase en el horario que mejor se adecue a ellos. ●. Los estudiantes tendrán la opción de escoger a su profesor. ●. Los estudiantes podrán aprender y tener asesoría a tiempo real. 32.

(46) Con todas las hipótesis expuestas anteriormente el cuadro de experimento quedaría así:. Ilustración 11. Experiment Board Final de TUTOR 365. Fuente: Elaboración propia. Hipótesis de la solución. La solución más adecuada para el problema elegido “Miedo a reprobar” fue: . Clases virtuales con profesor a tiempo real. Se eligió esta solución, ya que en las entrevistas realizadas al segmento se reflejó que los alumnos necesitan asesoría de un profesor o alguien que sepa de la materia, ya que hay materias que no las entienden o por qué la metodología de sus centros de estudios no es la adecuada. Además, manifestaron los tutoriales virtuales les ayuda, pero no tienen una retroalimentación inmediata si es que tuvieran alguna duda y que no siempre encuentran la solución de algún problema o duda específica. Supuesto más riesgoso: supuestos de hipótesis problema-solución.. 33.