COMPETISOFT (Mejora de Procesos para Fomentar la Competitividad de la Pequeña y Mediana Industria del Software de Iberoamérica)
Informe Técnico No: D.21 Versión: 0.5
Fecha 15 de Marzo de 2007. Una publicación COMPETISOFT
Proceso de Mejora Ver. 0.5
Autores:
Francisco José Pino Juan Carlos Vidal Julio Ariel Hurtado
Mario Piattini Hanna Oktaba
1. Identificación de Informe:
D.21
2. Fecha:
15 de marzo de 2007
3. Título:
Proceso de Mejora
4. Autores:
Francisco José Pino (coordinador), Juan Carlos Vidal, Julio Ariel Hurtado, Mario Piattini, Hanna Oktaba
5. Organización:
506AC0287- COMPETISOFT (Mejora de Procesos para Fomentar la Competitividad de la Pequeña y Mediana Industria del Software de Iberoamérica).
6. Proyectos y Entidades Financiadoras del Informe:
CYTED Código Proyecto: 3789
7. Resumen
En el presente Entregable se presenta una propuesta de proceso de mejora de Competisoft PMCompetisoft, una guía para la ejecución de un programa de mejora de procesos de software en pequeñas y medianas empresas (PyMES). Las PyMEs poseen características particulares tales como bajos recursos, procesos livianos, recurso humano pequeño, disponibilidad económica limitada, etc., por tanto necesitan un modelo liviano que soporte un programa de mejora que tenga en cuenta las características reales de su industria.
Además, debe ofrecer resultados rápidos en sus programas de mejora. PMCompetisoft está compuesto por 5 macro actividades principales: Instalación, Diagnóstico, Formulación, Mejora y Revisión del Programa.
PMCompetisoft es un proceso, iterativo e incremental y está basado en casos de mejora. Tiene la característica de poder arrojar resultados rápidos, dado que permite crear mini-proyectos de mejora que permite visualizar mejoras de manera temprana enmarcados en los objetivos y estrategias de un programa de mejoramiento global.
8. Palabras Clave
Mejora de Procesos, Modelo de Calidad, Procesos Ágiles
9. Nivel Seguridad
PP
10. Nº de Páginas:
23 págs
11. Estado del Informe:
Terminado
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Proceso de mejora
Definición general del proceso
Proceso Mejora Continua de Procesos (PmCOMPETISOFT) Categoría Gestión
Propósito El propósito de PmCOMPETISOFT es mejorar los procesos de la organización en función sus objetivos de negocio. Define una guía para conducir la mejora de procesos software enfocada a las micro, pequeñas y medianas empresas.
Descripción El proceso de Mejora Continua de Procesos software se compone de uno o más ciclos de mejora. Cada ciclo de mejora consta de 5 fases: instalación del programa, diagnóstico de procesos, formulación de mejoras, ejecución de mejoras y revisión del programa. A continuación se presentan estas actividades:
• Actividad 1 – INSTALACIÓN DEL CICLO: el Grupo Directivo y el Responsable de Mejora de Procesos crea una Propuesta de Mejora alineada con la planeación estratégica de la organización plasmada en el Plan Estratégico. Esta propuesta guía a la organización a través de cada una de las fases siguientes de la iniciativa de mejora. La propuesta debe ser aprobada por el Grupo Directivo para garantizar así la asignación de los recursos necesarios. En esta fase se establece o actualiza una Propuesta de Mejora que contiene, al menos: el proceso de mejora, los objetivos de mejora generales y los recursos necesarios para llevar a cabo la iniciativa de mejora al interior de la organización.
• Actividad 2 – DIAGNÓSTICO DE LOS PROCESOS: El Responsable de Mejora de Procesos realiza la actividad de valoración (evaluación interna) de procesos para conocer el estado general de los procesos de la empresa y analizar los resultados con el objetivo de establecer los casos de mejora y sus prioridades. Esta información se registra en el Plan General de Mejora.
• Actividad 3 – FORMULACIÓN DEL CICLO DE MEJORA: El Responsable de Mejora de Procesos toma uno o dos casos (procesos) de mejora y realiza la primera iteración del ciclo de mejora con el fin de obtener una medida del esfuerzo de conducir esta iteración. Esta información se utiliza como base para la estimación del esfuerzo, costo y tiempo que demandarán las demás iteraciones del ciclo de mejora. En el Plan de Implementación de Mejora se registra la información y el aprendizaje ganado de ésta primera iteración.
Además se realiza una planificación de la siguiente iteración piloto de mejora y la estrategia a seguir para mejorar el proceso. Esta actividad puede realizarse una o varias veces en un ciclo de mejora.
• Actividad 4 – MEJORA DE PROCESOS: Se gestiona y ejecuta las mejoras correspondientes a la iteración piloto de acuerdo con los
COMPETISOFT Proceso de Mejora
planes establecidos. Si la planificación de la iteración piloto se han desarrollado satisfactoriamente se acepta e institucionaliza los nuevos procesos en la organización. Se actualiza el Plan de Implementación de Mejora donde se describe la ejecución y evaluación de las iteraciones pilotos. Se debe analizar las mejoras que se han introducido en los procesos de la organización. Esta actividad puede realizarse una o varias veces en un ciclo de mejora.
• Actividad 5 – REVISIÓN DEL CICLO DE MEJORA: El objetivo es corregir o ajustar todos lo elementos relacionados con la ejecución de cada una de las iteraciones piloto de mejora y también hacer un análisis post-mortem del trabajo realizado en todo el ciclo de mejora.
El responsable de mejora de procesos hace una realimentación del ciclo de mejora llevado a cabo antes de volver a comenzar la fase de instalación de un nuevo ciclo. En el Reporte de Mejora se presentan todas las lecciones aprendidas, medidas desarrolladas para medir el cumplimiento de los objetivos, procesos mejorados, etc.
Objetivos O1 Lograr la mejora de procesos de manera disciplinada mediante el cumplimiento y realización sistemática de las actividades y productos de trabajo.
O2 Definir objetivos y metas de mejora para el ciclo de mejora con base en los objetivos del negocio de la organización descritos en el Plan Estratégico.
O3 Evaluar los resultados de cada ciclo de mejora, con respecto al alcance de los objetivos de mejora establecidos y también con respecto al propio ciclo de mejora.
O4 Identificar nuevas sugerencias de mejora y lecciones aprendidas.
Indicadores I1 (O1) En cada fase de un ciclo de mejora se efectúan todas las actividades establecidas y se registra su información respectivamente en: la Propuesta de Mejora, el Plan de General de Mejora, el Plan de Implementación de Mejora y el Reporte de Mejora.
I2 (O1) Las actividades de instalación, diagnóstico, formulación, mejora y revisión se realizan conforme al Plan General de Mejora.
I3 (01) Los miembros de la organización conocen el Plan General de Mejora y trabajan en función de éste.
I4 (O2) Los objetivos de mejora establecidos en la Propuesta de Mejora y en el Plan General de Mejora se han definido con base en los objetivos de negocio de la organización (Plan Estratégico).
I5 (O2) Los procesos de la organización se mantienen documentados y actualizados, además su capacidad se ha incrementado.
I6 (O2) La satisfacción del cliente interno y externo como consecuencia de los procesos mejorados se ha incrementado.
I7 (O3) El Plan de Implementación de Mejora contemplan la evaluación y análisis de los procesos mejorados y el Reporte de Mejora contempla la evaluación y análisis del programa de mejora.
I8 (O3) El nivel de aceptación de los procesos dentro de la organización se ha incrementado.
I9 (O4) El Reporte de Mejora describe las nuevas oportunidades de mejora y las lecciones aprendidas, además la manera como éstas se utilizan para una nueva iteración o un nuevo ciclo de mejora.
Metas Valor numérico o rango de satisfacción por indicador.
COMPETISOFT Proceso de Mejora
cuantitativas Responsabili-
dad y autoridad
Responsable:
• Responsable de Mejora de Procesos.
Autoridad:
• Grupo Directivo Subprocesos
(opcional) Procesos relacionados
Todos los procesos
Entradas
Nombre Fuente La existencia de una motivación por mejorar los procesos
software de la dirección de la organización.
Plan Estratégico de la organización.
Información del Proceso Gestión del Negocio
Gestión de Procesos Gestión de Proyectos
Gestión de Recursos Humanos Gestión de Bienes, Servicios e Infraestructura
Gestión de Conocimiento
Administración de un Proceso Específico
Desarrollo de Software Mantenimiento de Software
Salidas
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Nombre Descripción Destino Plantilla Soporte
Forma de aprobación Reporte de Mejora Es un documento que cierra una
iteración ó ciclo de mejora y contiene:
Evaluación inicial.
Evaluación final.
Procesos mejorados.
Esfuerzo involucrado en el ciclo de mejora.
Evaluaciones de los Casos de Mejora que se hayan institucionalizado en la empresa.
Logros alcanzados del ciclo de mejora.
Lecciones Aprendidas: las cuales son incorporadas a la base de conocimiento y de aprendizaje del proceso software.
Revisión post-mortem: se realiza al concluir el ciclo de mejora para especificar las actividades de mejora implementadas durante el proyecto y para proveer recomendaciones.
Recomendaciones de ajuste al proceso de mejora.
Grupo
Directivo y al Responsable de Mejora de Procesos (nuevo ciclo ó iteración piloto de mejora).
Plantilla de Reporte de Mejora.
Ver4 Val4 Val5
Lecciones Aprendidas
Registro de mejores prácticas, problemas recurrentes y experiencias exitosas en al solución de problemas encontrados en la ejecución del proceso de mejora
Productos internos
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Nombre Plantilla Soporte
Forma de aprobación Propuesta de
Mejora
Es un documento que proporciona una introducción e iniciación a un ciclo de mejora, y contiene:
Objetivos de Mejora Generales alineado con la planificación estratégica de la organización El Proceso de Mejora Continua de Procesos a seguir.
El Alcance y Metas Globales del ciclo de mejora.
Donde se describe el Método de Evaluación de procesos y el Modelo de Referencia de procesos.
Los Recursos (Hardware, Software, Personal) necesarios para llevar a cabo la iniciativa de mejora al interior de la organización. Identificar y comprometer los recursos necesarios para el ciclo de mejora.
El rol Responsable de Mejora de Procesos encargado de:
• Organizar los equipos de trabajo de la empresa para soportar el ciclo de mejora.
• Asignar roles, responsabilidades y objetivos de mejora.
Plantilla de Propuesta de Mejora
Ver1 Val1
Plan General de Mejora
Este documento esta constituido por dos partes fundamentales: el Informe de valoración y el Plan Preliminar de Mejora.
El Informe de Valoración es un documento que recopila:
− El Estado de los Procesos al iniciar un ciclo de mejora, el cual permite conocer el estado inicial de los procesos de la organización.
− La Priorización de los Procesos a mejorar de acuerdo a los objetivos de mejora de la organización para establecer el orden de las iteraciones piloto.
− Los hallazgos y las directrices de mejora para el trabajo a realizar en las fases siguientes al diagnóstico.
Plantilla del Plan General de Mejora
Ver2 Val2
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Nombre Plantilla Soporte
Forma de aprobación El Plan Preliminar de Mejora es un documento
que define:
− El Número de Iteraciones piloto de mejora y el orden de estas para abordar los casos de mejora a través de las iteraciones.
− La Planeación General de las estrategias y actividades a realizar para la solución de las recomendaciones hechas en el informe de valoración a través de las iteraciones.
− El Plan de Mediciones para evaluar el cumplimiento de los Objetivos de Mejora Generales planteados en la Propuesta de Mejora.
− Plan de capacitación del personal de la organización que participa en el ciclo de mejora.
− Plan de Manejo de Riesgos del ciclo de mejora.
− Cronograma preliminar del ciclo de mejora.
Plan de Implementación
de Mejora
Este documento define las prácticas y actividades a seguir para crear, ejecutar e institucionalizar las oportunidades de mejora planteadas en el Plan General de Mejora de manera iterativa en las áreas identificadas para la realización de mejoras.
Contiene:
La Planeación Específica de la Iteración Piloto a llevar a cabo en función del tiempo, actividades, recursos, riesgos, de los ciclos de mejora a ejecutar. Incluye:
− Estimaciones para los casos de mejora a partir de las iteraciones de mejora anteriores.
− Definición de la Estrategia de Mejora con la cual se van a realizar el caso de mejora.
− Definición del cronograma de la iteración piloto.
El Registro de la Ejecución de cada uno de los casos de mejora. Se debe registrar todas las actividades de ejecución de los planes piloto de mejora. Incluye, entre otros:
Plantilla de Implementación de Mejora
Ver3 Val3
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Nombre Plantilla Soporte
Forma de aprobación
− Tiempo y personas que ejecutaron el caso de mejora.
− Lecciones aprendidas
− Problemas encontrados
− Solución a los problemas
− Factor de éxito ó fracaso
Las Evaluaciones de los casos de mejora llevadas a cabo, para verificar la eficiencia de las iteraciones piloto de mejora.
La Documentación de los Procesos expresados en función del patrón de procesos de la organización.
El Plan de Aceptación e Institucionalización, si el caso de mejora se ha desarrollado satisfactoriamente para crear los nuevos procesos en la organización.
Registrar todo lo que se considere importante con el fin de crear una base de conocimiento o de aprendizaje como ayuda para futuros ciclos de mejora.
Prácticas
Roles
involucrados y competencias
Identificación de roles involucrados y competencias requeridas.
Abreviatura Rol Competencias RMP Responsable
de Mejora de Procesos.
Conocimientos en mejora de proceso de software. Capacidad de liderazgo y de gestión.
GMP Grupo de
Mejora de Procesos.
Conocimiento para planear e implantar la mejora de procesos específicos en la organización.
Este grupo coordina, planea y ejecuta el proyecto SPI de toda la
COMPETISOFT Proceso de Mejora
organización.
GGM Grupo de
Gestión de Mejora
Conocimiento para administrar y gestionar el proyecto de mejora.
Constituido por un representante del Grupo Directivo (GD), un representante del Grupo de Mejora de Procesos (GMP) y el Responsable de Mejora de Procesos(RMP)
RP Responsable de Proceso
Conocimiento del proceso el cual es responsable. Es un administrador de conocimientos asociados al proceso, a su diagnóstico y mejora. Capaz de diseñar procesos, guiar la implantación y entrenar al personal en los nuevos procesos definidos en un programa de mejora de procesos
EV Evaluador Conocimiento en la metodología y aplicación de la evaluación.
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Actividades
Se asocian a los objetivos y describen las tareas y roles responsables.
Rol Descripción A1. Instalación del Programa(O1, O2)
Entradas Plan Estratégico de la Organización que evidencie:
• Sensibilización del grupo directivo por al mejora de procesos de la organización.
GGM A1.1. Empezar Instalación
El Grupo Directivo designa un Responsable de Mejora de Procesos y organiza un equipo de trabajo para presentar una propuesta de mejora a la gerencia y definir las políticas y regulaciones administrativas para la gestión del programa de mejora.
GGM A1.2. Identificar las necesidades del negocio y los requisitos que conducen la mejora tendiendo en cuenta la planeación estratégica de la organización.
• Identificar las necesidades y objetivos del negocio.
• Definir los objetivos generales de mejora alineados con el plan estratégico.
• Definir el(los) modelo(s) referente(s) para la evaluación y mejora de los procesos.
• Definir los roles de acuerdo al proceso de mejora a seguir.
RPM y GMP
A1.3. Construir una Propuesta de Mejora del proceso de software
• Construir una propuesta preliminar donde se desarrolle una estrategia para el desarrollo de los objetivos de mejora planteados.
• Estimar tiempo, recursos y costo iniciales conforme a los datos de ciclos de mejora anteriores.
GGM A1.4. Verificar la Propuesta de Mejora (Ver1)
GGM A1.5. Corregir los defectos encontrados en la Propuesta de Mejora con base en el Reporte de Verificación y obtener la aprobación de las correcciones.
GGM A1.6. Validar la Propuesta de Mejora (Val1)
GGM A1.7. Corregir los defectos encontrados en la Propuesta de Mejora con base en el Reporte de Validación y obtener la aprobación de las correcciones.
GGM A1.8. Obtener la aprobación de la propuesta de mejora y los recursos iniciales
• Presentar la propuesta de mejora a la gerencia y obtener su aprobación.
RPM y GMP
A1.9. Adecuar la propuesta de mejora de acuerdo a los recursos aprobados, las restricciones de la organización y las recomendaciones de la gerencia.
GGM y GMP
A1.10. Lanzar el programa
• Socializar a toda la organización del ciclo de mejora.
• Informar de las actividades y pasos subsecuentes que se deben seguir con el
COMPETISOFT Proceso de Mejora
propósito de comenzar el ciclo de mejora de procesos.
Salidas Propuesta de Mejora.
Modelo de Procesos de Referencia.
Método de Evaluación.
Conformación de GGM, GMP y el RMP.
Compromiso de la organización con la iniciativa de mejora.
A2. Diagnóstico (O3)
Entradas Propuesta de Mejora.
Información del personal interno de la empresa.
Procesos actuales de la organización.
EV A2.1. Valorar
• Identificar mediante una evaluación ligera de los procesos software de la organización el perfil de capacidad en que los procesos se encuentran institucionalizados o implementados dentro de esta con base en el modelo de procesos de referencia seleccionado. Registrar la información de los resultados obtenidos en el Informe de Valoración.
GMP A2.2. Priorizar
• Analizar los resultados de la valoración e identificar las oportunidades de mejora definiendo los casos de mejora a realizarse.
• Priorizar los casos de mejora de acuerdo a los objetivos de la organización.
GMP A2.3. Visualizar el mapa de procesos que tiene la organización.
GMP A2.4. Construir un Plan General de Mejora
• Determinar una ruta preliminar de ejecución de los casos de mejora a través de iteraciones piloto de mejoras de acuerdo a la priorización previa que se haya realizado. Se debe realizar la planeación general del ciclo de mejora incluyendo el cronograma de actividades.
• Definición de métricas de mejora y construcción de un repositorio de medidas.
RMP A2.5. Verificar el Plan General de Mejora (Ver2)
GGM A2.6. Corregir los defectos encontrados en el Plan General de Mejora con base en el Reporte de Verificación y obtener la aprobación de las correcciones.
GGM A2.7. Validar el Plan General de Mejora (Val2)
GGM A2.8. Corregir los defectos encontrados en el Plan General de Mejora con base en el Reporte de Validación y obtener la aprobación de las correcciones.
GMP A2.9. Capacitación de mejora de procesos
• Planear y realizar jornadas de capacitación en la organización relacionadas con temas que involucra la mejora de procesos en la organización.
GGM, A2.10. Comunicar el plan general de mejora
COMPETISOFT Proceso de Mejora
GMP • Contribuir a que la organización entera esté informada acerca de todo el proyecto de mejora y de la manera como éste se ha planeado.
• Realizar la estrategia y material de divulgación. El material puede ser una serie de informes o comunicados, correo interno, carteleras, pizarras, reuniones o en la página principal de una Intranet, donde se comunique el trabajo que se ha planeado realizar durante el proyecto de mejora.
Salidas Plan General de Mejora Informe de Valoración Plan Preliminar de Mejora
A3. Formulación [Realizar de manera iterativa mientras haya más casos de mejora] (O1, O2) Entradas Plan General de Mejora
Plan de Implementación de Mejora (Para la primera iteración no aplica) GMP A3.1. A partir del Plan General de Mejora, escoger un caso de mejora inicial.
EV A3.2. Evaluar el caso de mejora seleccionado, para conocer en profundidad el estado inicial del proceso a mejorar.
• Evaluar un proceso a mejorar de la empresa dado por la priorización previa.
• Registrar las mediciones de la actividad de evaluación, establecidas para estimación del esfuerzo futuro tanto del proceso a mejorar como del ciclo de mejora en sí.
• Actualizar Informe de Valoración.
GMP y RP
A3.3. Construir el Plan de Implementación de Mejora, a partir de la formulación del caso de mejora
• Planificar, analizar y diseñar la mejora de los procesos establecidos para la iteración piloto de mejora actual.
• Utilizar información de iteraciones anteriores para la estimación del esfuerzo, costo y tiempo que demandará ésta nueva iteración del ciclo de mejora.
• Documentar toda la información obtenida de las actividades anteriores.
RPM A3.4. Verificar el Plan de Implementación de Mejora (Ver3)
GGM A3.5. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Implementación de Mejora con base en el Reporte de Verificación y obtener la aprobación de las correcciones.
RPM A3.6. Validar el Plan de Implementación de Mejora (Val3)
GGM A3.7. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Implementación de Mejora con base en el Reporte de Validación y obtener la aprobación de las correcciones.
Salidas Plan de Implementación de Mejora Informe de Valoración
A4. Mejora [Realizar de manera iterativa mientras haya más casos de mejora] (O1, O2)
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Entradas Plan General de Mejora
Plan de Implementación de Mejora GMP y
RP
A4.1. Ejecutar el caso de mejora formulado en la actividad anterior, descrito en el Plan de Implementación de Mejora
• Ejecutar el plan que contienen la formulación del caso de mejora.
• Aplicar en la organización el caso de mejora planeado y diseñado.
• Registrar las mediciones de la actividad de mejora, establecidas para estimación del esfuerzo futuro tanto del proceso a mejorar como del ciclo de mejora en sí.
• Evaluar las mejoras introducidas al proceso por el caso de mejora.
• Medir y analizar el impacto en el proceso antes y después de ser aplicadas las mejoras al proceso.
GMP A4.2. Documentar las iteraciones piloto de mejora y actualizar el Plan de Implementación de Mejora
• Documentar las lecciones aprendidas en la iteración de mejora, como por ejemplo lecciones aprendidas recursos utilizados, y demás información relevante para los siguientes casos de mejora que serán realizados en la siguiente fase a través de nuevas iteraciones de mejora.
• Actualizar el Plan de Implementación de la Mejora con los resultados obtenidos en las iteraciones piloto
RMP A4.3. Verificar el Plan de Implementación de Mejora (Ver3)
GGM A4.4. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Implementación de Mejora con base en el Reporte de Verificación y obtener la aprobación de las correcciones.
GGM A4.5. Validar el Plan de Implementación de Mejora (Val3)
GGM A4.6. Corregir los defectos encontrados en el Plan de Implementación de Mejora con base en el Reporte de Validación y obtener la aprobación de las correcciones.
Salidas Plan de Implementación de Mejora (actualizado) Reporte de mejora
A5. Revisión (O3)
Entradas Plan de Implementación de Mejora GGM y
GMP
A5.1. Realizar realimentación
• Recolectar, estudiar y evaluar todo tipo de experiencia o lección aprendida útil a futuros ciclos de mejora y así preparar mejor tanto a la organización como a las personas involucradas en posteriores ciclos.
GMP A5.2. Crear/Actualizar Base de Conocimiento
• Poner a disponibilidad de la organización proyectos de mejora desarrollados con base en la experiencia y madurez ganada.
GGM y RPM
A5.3. Analizar impacto de mejora
• Desarrollar estudios comparativos en los cuales se pueda determinar si la mejora realizada ha disminuido o aumentado la eficiencia de los procesos de la
COMPETISOFT Proceso de Mejora
empresa, si es el primer caso se deben estudiar y generar soluciones o estrategias que permitan equilibrar la balanza en relación a cuanto se desea sacrificar por mejorar los procesos.
GGM y RPM
A5.4. Analizar el compromiso y patrocinio
• Evaluar el compromiso de la alta dirección y asegurarse de que el compromiso e interés de la gerencia todavía se mantiene para el patrocinio del próximo ciclo.
GGM y RPM
A5.5. Preparación del siguiente ciclo
• Crear nuevos retos, estrategias, enfoques de mejora y caminos a seguir de acuerdo a la experiencia y objetivos alcanzados, que permitan actualizar y crear una propuesta de mejora más madura en la fase de Instalación del próximo ciclo, basándose en la experiencia y Lecciones Aprendidas.
GGM A5.6. Verificar el Reporte de Mejora (Ver4)
GGM A5.7. Corregir los defectos encontrados en el Reporte de Mejora con base en el Reporte de Verificación y obtener la aprobación de las correcciones.
GGM A5.8. Validar el Reporte de Mejora (Val4)
GGM A5.9. Corregir los defectos encontrados en el Reporte de Mejora con base en el Reporte de Validación y obtener la aprobación de las correcciones.
GGM A5.10. Validar el Reporte de Mejora (Val5) Salidas Reporte de Mejora
Base de conocimiento creada/actualizada.
Recomendaciones para el siguiente ciclo de mejora.
Lecciones Aprendidas
Diagrama de flujo de trabajo
Diagrama de actividades de UML, donde se especifican las actividades del flujo de trabajo y los roles (utilizando carriles)
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Verificaciones y validaciones
Se definen las verificaciones y validaciones asociadas a los productos generados en las actividades que se mencionan.
En la verificación como en la validación se identifican los defectos que deben
COMPETISOFT Proceso de Mejora
corregirse antes de continuar con las actividades posteriores.
La validación de un producto puede ser interna (dentro de la organización) o externa (por el cliente) con la finalidad de obtener su autorización.
Se recomienda que las validaciones se efectúen una vez que las verificaciones asociadas al producto sean realizadas.
Verificación o Validación
Actividad Producto Rol Lineamientos de Verificación o Validación
Ver1 Instalación Propuesta de Mejora
GGM Verificar que todos los elementos del Propuesta de Mejora sean viables y consistentes. Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Verificación.
Val1 Instalación Propuesta de Mejora
GGM Validar que los objetivos de mejora estén bien identificados y alineados con el Plan Estratégico. Que la propuesta sea aprobada por el grupo directivo y se incluya en la planificación estratégica de la organización. Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Validación.
Ver2 Diagnóstico Plan General de Mejora
RMP Verificar que todos los elementos del Plan General de Mejora sean viables y consistentes. Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Verificación.
Val2 Diagnóstico Plan General de Mejora
GGM Validar que el Plan General de Mejora es viable para la organización. Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Validación.
COMPETISOFT Proceso de Mejora
Ver3 Formulación Mejora
Plan de Implementación
de Mejora
RMP Verificar que todos los elementos del Plan de Implementación de Mejora sean viables y consistentes. Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Verificación.
Val3 Formulación Mejora
Plan de Implementación
de Mejora
RMP Validar que cada uno de los casos de mejora han sido considerados en las iteraciones piloto del ciclo de mejora.
Validar que el Plan de Implementación de Mejora es viable para la organización y que se actualizada de acuerdo a las nuevas estimaciones y al caso de mejora particular. Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Validación.
Ver4 Revisión Reporte de Mejora
GGM Verificar que todos los elementos del Reporte de Mejora sean viables y consistentes. Los defectos encontrados se documentan en un Reporte de Verificación.
Val4 Revisión Reporte de Mejora
GGM Validar que los objetivos de mejora hayan sido alcanzados. Que se hayan identificado nuevas oportunidades de mejora. Validar que el Reporte de Mejora ha llevado beneficios a la organización.
Val5 Revisión Reporte de Mejora
GGM Existen evidencias cuantitativas de la mejora de la capacidad de procesos.
Recursos de infraestructura
Actividad Recurso
COMPETISOFT Proceso de Mejora
A2 Plantillas de productos Herramienta de valoración de procesos Herramienta de planificación y seguimiento.
A3, A4, A5 Plantillas de productos
Herramienta de evaluación de procesos Base de datos de mediciones
Base de conocimiento
Herramienta de modelado de procesos Repositorio del proceso
Mediciones Mediciones que se establecen para evaluar los indicadores del proceso. Las mediciones se identifican como M1, M2, etc. y entre paréntesis se especifica la identificación del indicador que le corresponde.
Medición Indicador Objeto de medición
Rol Mecanismo de medición
M1
(Seguimiento)
I1 Productos de
trabajo
RMP Registrar el número de productos y subproductos de trabajo generados por las actividades del Proceso de Mejora Continuo.
M2
(Seguimiento)
I2 Actividades del proceso de mejora continua.
RPM Registrar el número de iteraciones del ciclo de mejora y las actividades realizadas en cada iteración. También se registra el tiempo utilizado y las personas involucradas en cada actividad e iteración.
M3
(Entrenamiento)
I3 Actividad de
capacitación
RMP Registrar el numero de actividades de capacitación realizadas, incluyendo la duración y el número de participantes
M4
(Conocimiento de mejora)
I3 Know-now de
los empleados sobre mejora
RMP Realizar Encuesta para conocer la percepción del conocimiento técnico adquirido por los participantes de la capacitación.
COMPETISOFT Proceso de Mejora
M5 (Alineación de la mejora)
I4 Objetivos de
mejora
RMP Revisar qué los objetivos de mejora están relacionados con el Plan Estratégico.
M6 (Nivel de capacidad de los procesos)
I5, I6 Procesos software
EV Revisar si el nivel de capacidad de procesos ha incrementado a través de una evaluación previa y una posterior al proceso a mejorar.
M7 (Personas involucradas en una actividad)
I6 Actividades del proceso de mejora
GMP Registrar el número de personas involucradas en cada una de:
− Las actividades de mejora
− Las actividades del proceso a mejorar M8 (Tiempo por
persona
involucrada en una actividad)
I6 Actividades del proceso de mejora
GMP Registrar el tiempo invertido por cada una de personas involucradas en cada una de:
− Las actividades de mejora
− Las actividades del proceso a mejorar M9 (Aceptación
del empleados de la mejora)
I7 Ciclo de
mejora
GMP Realizar encuesta para conocer la percepción de lo empleados de la organización sobre la aceptación de los nuevos procesos introducidos por el ciclo de mejora.
M10 (Revisión del programa)
I8 Actividad de
revisión
GMP Registrar el número de nuevas oportunidades de mejora encontradas y lecciones aprendidas.
M11 (Uso de la
base de conocimiento)
I8 Base de
conocimiento
RMP Revisar qué los conocimientos adquiridos en anteriores iteraciones se utilizan en la formulación de las nuevas iteraciones.
M12 (Claridad y Adecuación)
I6 Ciclo de
mejora
RMP Realizar una encuesta a los diferentes equipos de trabajo donde se mide la claridad y que tan adecuado es el proceso de mejora.
Guías de ajuste
Descripción de posibles modificaciones al proceso que no deben afectar los objetivos del mismo.
Disciplinas técnicas Las tareas al interior de las actividades de formulación pueden ser
COMPETISOFT Proceso de Mejora
para la realización de la iteración de mejora.
ajustadas de acuerdo a las condiciones de la organización. En el Apéndice 1 se presentan unas guías genéricas que pueden ser adecuadas a la organización. Corresponden a las disciplinas de mejora: evaluación, análisis, diseño e implantación.
Disciplinas
transversales del proyecto de mejora
Las tareas transversales a todas las actividades de mejora pueden ser ajustadas de acuerdo a las condiciones de la organización. En el Apéndice 2 se presentan unas guías genéricas que pueden ser adecuadas a la organización. Corresponden a las disciplinas de Entrenamiento, Gestión, de la Mejora, Aprendizaje y Gestión de la configuración del proceso.
