CAPITULO IV
RESULTADOS DE LA INVESTIGACION
1. - ANALISIS DE LOS RESULTADOS.
El análisis de los resultados obtenidos en el estudio se dirige a describir el estrés laboral de los cajeros que laboran en Banesco Organización Financiera, para dar respuesta al objetivo general de la investigación.
En la Tabla y Gráfico No. 1 TABLA NUMERO 1.
NIVEL DE ESTRÉS LABORAL GLOBAL
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
ALTO 12 18
MEDIO 21 30
BAJO 36 52
TOTAL 69 100
MEDIA 2.47
MODA 2
DESVIACION ESTANDAR 0.9389
VALOR MINIMO 1
VALOR MAXIMO 5
Se evidencia los resultados obtenidos en cuanto al nivel de estrés general de los cajeros evaluados. En términos generales se observa que la media obtenida fue de 2.47, indicando un bajo nivel de estrés laboral de los cajeros evaluados. Este valor de la media es respaldado por la moda
correspondiente a 2, indicando como el puntaje más frecuente en el grupo evaluado se ubica en el nivel bajo de estrés.
Analizando las dispersiones se evidencia la desviación estándar ubicada en 0.9389, lo que indica una alta dispersión de los puntajes que oscilaron entre 1 y 5 puntos. Esta dispersión de los puntajes se explica porque el nivel bajo de estrés acumuló el 52% de las respuestas apoyando la interpretación de la media que se considera representativa del comportamiento de la mayoría del grupo; sin embargo, el nivel medio agrupó al 30% y el nivel alto el 18%; implicando que todos los niveles de estrés estuvieron presentes en los cajeros evaluados.
Por tanto, se puede indicar que es bajo el nivel de estrés general de los cajeros evaluados en Banesco Organización Financiera, pero deben considerarse los puntajes de los restantes niveles para indicar que existe una tendencia a medio y alto en el nivel de estrés en el grupo de cajeros que en forma conjunta agrupan al 48% de los sujetos; porcentajes importantes a considerar para efectos de la interpretación.
En cuanto al primer objetivo específico, éste se enfocó a identificar el estrés laboral relacionado con el ejercicio del cargo de cajero. En la Tabla y
Gráfico No. 2
NIVEL DE ESTRÉS LABORAL GLOBAL AREA EJERCICIO DEL CARGO
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
ALTO 19 27
MEDIO 22 32
BAJO 28 41
TOTAL 69 100
MEDIA 2.82
MODA 3
DESVIACION ESTANDAR 0.9601
VALOR MINIMO 1
VALOR MAXIMO 5
Se muestran los resultados obtenidos, encontrándose que se presentó una media de 2.82, lo que apunta hacia un nivel medio de estrés laboral en cuanto a los requerimientos del cargo en los cajeros evaluados. Este valor de la media es respaldado por la moda que correspondió a 3, indicando que el puntaje más frecuente en el grupo evaluado se ubica en el nivel medio de estrés en relación con el ejercicio del cargo de cajero.
Sin embargo, analizando las dispersiones se evidencia que la desviación estándar se ubica en 0.9601, lo que indica una alta dispersión de los puntajes que oscilaron entre 1 y 5 puntos. Esta dispersión de los puntajes se clarifica al observar las distribuciones de frecuencia en donde el nivel
medio de estrés sólo agrupó al 32%, pues el nivel bajo fue representativo del 41% de la muestra y el nivel alto del 27% del grupo evaluado.
Estos resultados indican que el valor de la media y de la moda no pueden considerarse representativos del grupo evaluado, por ende, debe tomarse en cuenta como más representativo del grupo el nivel bajo de estrés laboral ya que éste agrupó el 41% de las respuestas emitidas por el grupo de cajeros; sin embargo, es importante acotar que los niveles medio (32%) y alto (27%) se encuentran muy cercanos al porcentaje del nivel bajo (41%); razón por la cual se consideran en la interpretación, ya que agrupándolos acumularían al 59% lo que implica la existencia de estrés en más de la mitad de la población de cajeros evaluados.
Como segundo objetivo, se procedió a establecer el estrés laboral vinculado a las relaciones interpersonales del grupo de trabajo. En la Tabla y Gráfico No. 3
TABLA NUMERO 3
NIVEL DE ESTRÉS LABORAL
AREA RELACIONES INTERPERSONALES CON EL GRUPO DE TRABAJO
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
ALTO 11 16
MEDIO 17 25
BAJO 41 59
TOTAL 69 100
MEDIA 2.17
MODA 1
DESVIACION ESTANDAR 0.9869
VALOR MINIMO 1
VALOR MAXIMO 5
Se muestran los resultados obtenidos, encontrándose que se presentó una media de 2.17, lo que apunta hacia un bajo nivel de estrés laboral en cuanto a las relaciones interpersonales del grupo de trabajo en los cajeros evaluados. Este valor de la media es respaldado por la moda que correspondió a 1, indicando que el puntaje más frecuente en el grupo evaluado se ubica en el nivel bajo de estrés.
En el análisis de las dispersiones se evidencia la desviación estándar ubicada en 0.9869, lo que nuevamente indica una alta dispersión de los puntajes que oscilaron entre 1 y 5 puntos; quedando explicada al observar las distribuciones de frecuencia ya que el nivel bajo de estrés agrupó al 59%,
seguido del nivel medio con el 25% de la muestra y el nivel alto del 16% del grupo evaluado.
Por tanto, en este caso, se concluye que la media obtenida es representativa del grupo evaluado y que es bajo el nivel de estrés laboral al considerar las relaciones interpersonales con el grupo de trabajo, indicando que este factor no está contribuyendo a generar tensión en los cajeros evaluados.
El tercer objetivo específico del estudio fue describir el nivel de estrés laboral asociado a la relación con los clientes bancarios. A este respecto, en la Tabla y Gráfico No. 4
TABLA NUMERO 4
AREA RELACIONES INTERPERSONALES CON LOS CLIENTES
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
ALTO 13
MEDIO 20
BAJO 36
TOTAL 69
MEDIA 2.52
MODA 2
DESVIACION ESTANDAR 0.9970
VALOR MINIMO 1
VALOR MAXIMO 5
Se muestran los resultados obtenidos, encontrándose una media de 2.52, lo que apunta hacia un bajo nivel de estrés laboral de los cajeros en cuanto a la relación con los clientes bancarios. Este valor de la media es respaldado por la moda que correspondió a 2, indicando que el puntaje más frecuente en el grupo evaluado se ubica en el nivel bajo de estrés laboral.
En cuanto al análisis de las dispersiones se evidencia que la desviación estándar se ubica en 0.9970 describiendo una alta dispersión de los puntajes los cuales oscilaron entre 1 y 5 puntos, representados a través de su distribución de frecuencias, donde se evidenció que el nivel bajo de estrés fue presentado por el 52% de los sujetos, seguido del nivel medio de estrés laboral que agrupó al 29% y el nivel alto experimentado por 19% de los cajeros.
Por tanto, se considera que la media es representativa del grupo evaluado y concluye que en cuanto a las relaciones interprersonales con los clientes bancarios, los cajeros de Banesco Organización Financiera presentan un nivel bajo de estrés; sin embargo, nuevamente para efecto de la interpretación se considerará al grupo que presentó niveles medios y altos
de estrés laboral ya que agrupan al 48% del grupo de la investigación, representando cerca de la mitad de la población en estudio.
Otro objetivo de la investigación fue considerar el nivel de estrés laboral vinculado a la evaluación de rendimiento en el cargo de cajero. En la Tabla y Gráfico No. 5
TABLA NUMERO 5
AREA EVALUACIÓN DE RENDIMIENTO
CATEGORIA FRECUENCIA PORCENTAJE
ALTO 10 15
MEDIO 21 30
BAJO 38 55
TOTAL 69 100
MEDIA 2.37
MODA 2
DESVIACION ESTANDAR 1.0471
VALOR MINIMO 1
VALOR MAXIMO 5
Se muestran los resultados obtenidos, encontrándose que se presentó una media de 2.37, lo que apunta hacia un bajo nivel de estrés laboral de los cajeros evaluados con respecto a la medición del rendimiento. Este valor de la media es respaldado por la moda que correspondió a 2, indicando que el puntaje más frecuente en el grupo evaluado se ubica en el nivel bajo de estrés laboral.
Sin embargo, analizando las dispersiones se evidencia que la desviación estándar se ubica en 1.0471, lo que indica una alta dispersión de los puntajes que oscilaron entre 1 y 5 puntos, pues se encontraron presentes todos los niveles de estrés, ya que el nivel bajo de estrés agrupó al 55%, seguido del nivel medio con un 30% y el nivel alto con el 15% del grupo evaluado.
En consecuencia, se concluye que la media es representativa del grupo evaluado, indicándose como el nivel de estrés con respecto a la evaluación de rendimiento es bajo en los cajeros de Banesco Organización Financiera.
El quinto objetivo específico fue comparar el nivel de estrés laboral considerando el sexo de los cajeros bancarios, cuyos resultados se observan en la Tabla y Gráfico No. 6.
Esta comparación se realiza tanto globalmente como por área de la variable, analizando las medias obtenidas y el contraste de las mismas utilizando la prueba t de Student para muestras independientes, con un nivel de significación de 0.05 para una prueba de dos colas (Ver Análisis No.
1).
A este respecto, globalmente se evidenció que los cajeros de sexo masculino presentaron una media de 2.41 con una desviación estándar de 0.9095 indicando que es bajo el nivel de estrés laboral; mientras los cajeros de sexo femenino evidenciaron un valor medio de 2.72 con una desviación estándar de 1.04, que refleja un nivel medio de estrés laboral. Sin embargo, al aplicar la prueba t de Student se obtuvo una probabilidad asociada de 0.1345, ubicándose por encima del nivel de significación. En conclusión no existen diferencias estadísticamente significativas entre los grupos evaluados.
Considerando el área de estrés laboral vinculado a los requerimientos del cargo, los cajeros de sexo masculino presentaron una media de 2.76 con una desviación estándar de 0.9683 reflejando un nivel medio de estrés laboral; mientras los cajeros de sexo femenino evidenciaron un promedio de 3.04 con una desviación estándar de 0.9300, indicando un nivel medio de estrés laboral en cuanto al requerimiento del cargo. Sin embargo, al aplicar la prueba t de Student se obtuvo una probabilidad asociada de 0.1647, lo que se ubica por encima del nivel de significación, concluyéndose que no existen
en esta área diferencias estadísticamente significativas entre los grupos evaluados.
En cuanto al área de relaciones interpersonales con el grupo de trabajo, los cajeros de sexo masculino presentaron una media de 2.09 con una desviación estándar de 0.9507 encontrando de este modo un bajo nivel de estrés laboral; mientras que los cajeros de sexo femenino evidenciaron un promedio de 2.48 con una desviación estándar de 1.1000, lo cual refleja un nivel bajo de estrés laboral en cuanto al requerimiento del cargo. Sin embargo, al aplicar la prueba t de Student se obtuvo una probabilidad asociada de 0.0962, lo que se ubica por encima del nivel de significación, concluyéndose que tampoco en esta área se evidencian diferencias estadísticamente significativas entre los grupos evaluados.
En referencia al área de relaciones interpersonales con los clientes, los cajeros de sexo masculino presentaron una media de 2.48 con una desviación estándar de 0.9888 mostrando un bajo nivel de estrés laboral; mientras que los cajeros de sexo femenino evidenciaron un promedio de 2.68 con una desviación estándar de 1.05, lo cual refleja un nivel medio de estrés laboral en cuanto a las relaciones interpersonales con los clientes. Sin embargo, al
aplicar la prueba t de Student se obtuvo una probabilidad asociada de 0.2544, lo que se ubica por encima del nivel de significación, concluyéndose la ausencia de diferencias estadísticamente significativas entre los grupos evaluados.
En cuanto al área de evaluación de rendimiento, los cajeros de sexo masculino presentaron una media de 2.30 con una desviación estándar de 0.9862 lo cual representa un bajo el nivel de estrés laboral; mientras que los cajeros de sexo femenino evidenciaron un promedio de 2.68 con una desviación estándar de 1.2500, reflejándose un nivel medio de estrés laboral en cuanto a la evaluación de rendimiento. No obstante, al aplicar la prueba t de Student se obtuvo una probabilidad asociada de 0.1125, lo cual se ubica por encima del nivel de significación, concluyéndose que no existen diferencias estadísticamente significativas entre los grupos evaluados.
Al abordar el sexto objetivo específico, éste se centró en relacionar el estrés laboral con el tiempo de servicio de los cajeros bancarios; cuyos resultados se observan en la Tabla y Gráfico No. 7). Esta relación también se obtuvo a nivel global y en cada una de las dimensiones de la variable. A tal fin, se evidenció una correlación de –0.0449 con el área de requerimientos
del cargo, una correlación de –0.0366 con el área de relaciones interpersonales en el grupo de trabajo, una correlación de –0.0140 con el área de relaciones interpersonales con los clientes, una correlación de –0.0842, y con el área de evaluación de rendimiento una correlación de –0.0342; lo que implica que se obtuvieron correlaciones bajas e inversas entre el nivel de estrés y el tiempo de servicio tanto a nivel global como considerando las áreas de la variable de estudio.
En consecuencia, se concluye que no es significativa la relación entre ambas variables y las fluctuaciones en el tiempo de servicio no intervienen generando variaciones en el nivel de estrés de los trabajadores.
Finalmente, se procedió a relacionar el grado de estrés laboral que presentan los cajeros considerando las distintas sucursales del Banco, ubicadas en la Región Falcón Zulia. En la Tabla y Gráfico No. 8 se evidencia como correlacionando los puntajes obtenidos al considerar las sucursales, se obtuvo como globalmente la correlación se ubica en –0.0834, en el área de ejercicio del cargo –0.0823, en el área de relaciones con el grupo de trabajo – 0.0936, en el área de relación con los clientes 0.0146 y en cuanto a la evaluación de desempeño una correlación de –0.1494; indicando que todas
las correlaciones obtenidas son bajas e inversas con excepción del área de relación con los clientes donde se presenta baja y positiva.
Por tanto se concluye que no existe relación entre el nivel de estrés observado considerando las distintas sucursales de la empresa.
2.- DISCUSION DE LOS RESULTADOS.
En cuanto a la discusión de los resultados, éstos se enfocan a analizar e interpretar los hallazgos obtenidos en cuanto al estrés laboral de los cajeros que laboran en Banesco Organización Financiera, lo cual representó el objetivo general de la presente investigación.
En este sentido, a nivel global de la población se observó como la mayor proporción de los cajeros de Banesco Organización Financiera, se ubicó en el nivel bajo de estrés; Estos resultados indican en general, que los cajeros no están evidenciando de acuerdo con Schultz (1995. P. 400) un
estado emocional desagradable expresado por tensión psicológica y malestares fisiológicos.
Estos datos son favorables para el desarrollo psicológico de los trabajadores y para la gestión organizacional, de acuerdo con Ivancevih y Matteson (1992. P. 46) estos individuos no están percibiendo las situaciones de cambio, la información los actos organizacionales y los eventos ambientales como estresantes dentro de la actividad empresarial.
Sin embargo, existe una tendencia a presentarse el nivel medio y el nivel alto en proporciones importantes dentro de la población de estudio;
reflejándose en estos casos como desde la perspectiva de Madders (1993.p.
19) se presenta un estado de excitación frente a la capacidad de adaptación del individuo ante situaciones de amenaza real o aparente que atentan contra el bienestar del organismo.
En cuanto al primer objetivo específico, éste se enfocó a identificar el estrés laboral relacionado con el ejercicio del cargo de cajero, encontrándose un bajo nivel de estrés laboral en esta área; esto indica como los individuos que ocupan los cargos de cajeros están demostrando de acuerdo con Fontana
(1990. P. 20) la capacidad de adaptarse tanto mental como físicamente a las exigencias implícitas en el puesto de trabajo, lo cual no acarrearía ninguna consecuencia fisiológica, motora, cognitiva o emocional.
Sin embargo, se observó una tendencia en la aparición del nivel medio y del nivel alto, agrupando en conjunto a más de la mitad de la población de cajeros evaluados; lo que indicaría de acuerdo con Labrador (1992. P. 20) que este grupo de individuos si está presentando niveles de tensión y malestar que puede generar en el grupo de alto nivel de estrés consecuencias biológicas de cuidado.
Las diferencias individuales observadas en cuanto a la vulnerabilidad del estrés son explicadas por Schultz (1995. P. 410) quien explica como existen diversos factores sociales y de personalidad determinantes para que haya unos individuos más vulnerables a los estresores organizacionales ; por lo cual cuando se mide el estrés debe considerarse estas diferencias para entender el grado de resistencia al realizar una tarea.
Estos datos indican la necesidad de introducir estrategias que permitan reforzar los bajos niveles de estrés observados y disminuirlo en
aquellos sujetos que se encuentran experimentando un nivel medio y alto, a través de Programas que de acuerdo con García y Porras (1992. P. 4) son efectivos para producir la disminución del estrés laboral o mantenerlo en su nivel optimo.
Como segundo objetivo, se procedió a establecer el estrés laboral vinculado a las relaciones interpersonales del grupo de trabajo, ante lo cual se estableció que es bajo el nivel de estrés laboral, indicando que las interacciones entre los compañeros de trabajo y los supervisores no está generando un nivel de tensión significativo.
Estos resultados son favorables para la actuación del personal, de acuerdo con Schultz (1995. P. 401) los niveles bajos de estrés laboral contribuyen con la productividad, la motivación y la capacidad física de trabajo de los individuos.
En este sentido, la investigadora pudo constatar que entre los cajeros y el personal supervisorio se mantiene una relación de trabajo acorde, con un adecuado grado de comunicación y agradables condiciones de trabajo, con buen manejo de las novedades producidas por los cambios en una
situación, así mismo comparten actividades de recreación promovidas por Banesco Organización Financiera y por los propios trabajadores; por lo cual se explica que en esta área los resultados se denoten en forma favorable.
Estos datos corroboran los planteamientos de Ivancevich y Matteson (1992. P. 46) quienes afirman que una adecuada comunicación de las condiciones laborales, así como de los cambios que ocurren en el entorno y el incentivo de las relaciones interpersonales, disminuyen el estrés dentro del ámbito empresarial.
Continuando con los propósitos de la investigación, el tercer objetivo específico del estudio fue describir el nivel de estrés laboral asociado a la relación con los clientes bancarios, ante lo cual se determinó que prevalece en el grupo un bajo el nivel de estrés laboral de los cajeros bancarios.
Estos resultados reflejan que este grupo de trabajadores de acuerdo con Schultz (1995. P. 400) es capaz de presentar conductas adaptativas y buen empleo de los recursos psicológicos ante situaciones de tensión, siendo ello positivo ya que refleja la no existencia de demandas relevantes en este sentido.
A pesar de lo mencionado, se evidencia la tendencia en parte del grupo a presentar niveles medios y altos de estrés que deben ser considerados para efectos de esta interpretación, debido a la proporción que conjuntamente reúnen se acerca a la mitad de la población de estudio; lo cual refleja que las interacciones en el campo laboral con los clientes si ejerce un efecto estresante en estos individuos. En este sentido, los resultados obtenidos corroboran los hallazgos de Rojas (1987. P. 5) quien indica que en el ambiente organizacional existen estresores que son percibidos de manera distintas por los trabajadores, por lo cual para unos individuos pueden constituir fuentes de estrés, mientras que para otros no generar estado de tensión alguna.
En este sentido, algunas verbalizaciones de los cajeros pueden explicar los resultados obtenidos, los mismos indican que no todos los clientes son iguales, pues existen unos cuyo trato social es definitivamente más hostil y por ello, puede generar diferencias en la forma de asumirlo cada cajero dentro de la situación de trabajo.
Esto queda explicado al considerar los niveles de vulnerabilidad al estrés señalados por Schultz (1995. P. 410) quien afirma, no todos los individuos son igualmente resistentes a los estresores empresariales, ya que algunas características propias facilitan o entorpecen el contacto con el ambiente social; en este caso referido a los clientes de la organización, éstos pueden contribuir a que se experimenten mayores niveles de estrés.
En este sentido, la investigadora pudo constatar a través de las evaluaciones psicológicas realizadas al personal que efectivamente, éstos difieren en sus características de personalidad, existiendo algunos que presentan mayor susceptibilidad a estados de tensión emocional debido a sus características de personalidad. Esto es confirmado por Schultz (1995. P.
410) quien plantea que la personalidad tipo A es más susceptible a evidenciar altos niveles de estrés laboral.
Otro objetivo de la investigación estuvo representado por el establecimiento del nivel de estrés laboral vinculado a la evaluación de rendimiento en el cargo de cajero, ante lo cual se evidenció que prevalece un nivel de estrés bajo en los cajeros evaluados.
Estos hallazgos ratifican que los estresores organizacionales en los cajeros evaluados no están vinculados con las actividades que realiza la empresa para evaluar su actuación. Al respecto, se pudo conocer que la evaluación de rendimiento es bien acogida por el personal, ya que se ha promocionado la misma indicando los beneficios que puede tener sobre los ascensos y mejoras salariales.
Esto ha contribuido a disminuir la incertidumbre, la cual según Ivancevich y Matteson (1992. P. 46) a medida que aumenta contribuye a generar estrés; por lo cual en caso contrario, el estrés laboral disminuye si los individuos consideran que la ocurrencia de un hecho es previsible.
Siguiendo con los propósitos de la investigación, el quinto objetivo específico fue comparar el nivel de estrés laboral considerando el sexo de los cajeros bancarios. Esta comparación se realizó tanto globalmente como por área de la variable, y se determinó que en general los hombres presentan un nivel bajo y las mujeres un nivel medio de estrés laboral; situación que se mantuvo similar en cuanto al nivel de estrés con respecto a las relaciones interpersonales con los clientes bancarios y en cuanto a la evaluación de rendimiento. En el área de estrés laboral vinculado a los requerimientos del cargo, los cajeros de sexo masculino y femenino presentaron un nivel medio
de estrés laboral. En cuanto a las relaciones interpersonales con el grupo de trabajo, ambos grupos evidenciaron un nivel bajo de estrés. No se detectaron diferencias estadísticamente significativas entre los grupos en general y en las áreas de estrés laboral referidas al ejercicio del cargo, relaciones interpersonales del grupo de trabajo, relaciones con los clientes bancarios y evaluación de rendimiento; indicando que mantienen comportamientos similares en cuanto a la variable de estudio.
Es importante acotar que a pesar de la similitud encontrada en cuanto al tratamiento estadístico que indica la no existencia de diferencias estadísticamente significativas, un hecho que llama la atención es que tanto a nivel global como en cada una de las áreas de la variable de estudio, las mujeres obtuvieron puntajes más altos que los hombres, lo cual confirma los planteamientos de Castillo (1999. P. 15) quien indica que el estrés laboral puede ser más alto en las mujeres que en los hombres debido a las presiones familiares y sociales.
Esto fue confirmado por la investigadora, la cual en su contacto con las cajeras obtuvo información sobre su estado familiar actual, percatándose de que aparte de las responsabilidades organizacionales, ellas tienen otras
obligaciones que en ocasiones les presionan en su horario de trabajo. Sin embargo, acotaron que actualmente cuentan con ayuda en el hogar, por lo cual no se sienten estresadas por este conjunto de responsabilidades.
En cuanto al sexto objetivo específico, éste se centró en relacionar el estrés laboral con el tiempo de servicio de los cajeros bancarios. Al relacionar el estrés laboral con el tiempo de servicio de los cajeros bancarios, se obtuvieron correlaciones bajas e inversas entre el nivel de estrés y el tiempo de servicio tanto a nivel global como considerando las áreas de la variable de estudio.
Por tanto, se puede señalar que no es significativa la relación entre ambas variables y las fluctuaciones en el tiempo de servicio no intervienen generando variaciones en el nivel de estrés de los trabajadores; lo cual indica que el tiempo de servicio en la empresa no causa diversos niveles de estrés en el grupo de trabajadores evaluados.
Finalmente, se procedió a relacionar el grado de estrés laboral que presentan los cajeros considerando las distintas sucursales de Banesco Organización Financiera, ubicadas en la Región Falcón Zulia, encontrándose
que no existe relación entre el nivel de estrés observado considerando las sucursales en las cuales labora la empresa.
Estos hallazgos pueden relacionarse con el hecho que la empresa ha realizado esfuerzos por unificar al máximo posible las condiciones de trabajo en las sucursales, lo cual pudiera no aportar relaciones específicas entre el estrés y las distintas localidades de los individuos que laboran en la organización.
Por tanto, los hallazgos obtenidos se consideran favorables para el desarrollo psicológico de los trabajadores, para su salud física y para las actividades que ejecuta la empresa, ya que están indicando que el nivel de estrés que predomina es bajo, denotando la necesidad de atender las áreas que permitan disminuir esta variable en aquellos individuos que sean más vulnerables.
Para culminar, de acuerdo con Schultz (1995. P. 410) estos resultados denotan como los cajeros presentan comportamientos adaptativos, los cuales favorecen su desarrollo emocional e implican mejoras en la satisfacción y productividad laboral.
