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Términos y condiciones Viaja Más
Por favor revisa los siguientes términos y condiciones que rigen el uso del sitio web www.viajamas.com y autobuses.vivaaerobus.com, así como la aplicación móvil “Viaja más”.
Al realizar tu compra, significa que has leído, entendido y los aceptas en su totalidad.
Los Términos de uso se actualizaron por última vez en enero de 2020.
Viaja Más es una plataforma donde podrás encontrar información referente a la disponibilidad y compra de boletos de autobús y de avión de las siguientes líneas operadoras:
• ETN Turistar Lujo, S.A. de C.V.
• Autotransportes Estrella Roja del Sur, S.A. de C.V. • Transportes Amealcenses, S.A. de C.V.
• Grupo Herradura Occidente, S.A. de C.V. • Autotransportes del Sur de Jalisco, S.A. de C.V. • Autobuses del Noreste, S.A. de C.V.
• Transportes y Autobuses del Pacífico, S.A. de C.V. • Ómnibus de México, S.A. de C.V.
• Autobuses de la Piedad S.A. de C.V. • Aeroenlaces Nacionales, S.A. de C.V.
Así como la compra de tiempo aire, compra, bonificación y redención de Puntos de la Membresía Viaja Más.
Uso del sitio
Los servicios ofrecidos en Viaja Más están dirigidos únicamente a personas mayores de 18 años, queda bajo la responsabilidad de padres o tutores supervisar el uso de la
plataforma en el caso de que ingresen menores de edad.
Viaja Más se reserva el derecho de restringir o dar de baja una cuenta en el caso de que se haga uso indebido del mismo o se detecten malas prácticas con la misma. La
información registrada deberá ser verdadera y exacta, en caso contrario se tomará como incumplimiento de estos términos y condiciones, teniendo como consecuencia su
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Al finalizar tu compra a través de Viaja Más, aceptas pagar los servicios contratados. Si llegaras a tener cualquier reclamación ponemos a tu disposición el correo
electrónico [email protected]
Compra de Boletos
Puedes comprar tus boletos de autobús hasta dos horas antes de la salida deseada, lo anterior estando sujeto a disponibilidad.
Los boletos o pases de abordar son válidos únicamente para la fecha y hora especificada en los mismos, verifica al adquirirlo y consérvalo hasta el final de tu recorrido ya que te da derecho al seguro de viaje.
Es necesario presentar tu boleto electrónico o impreso para abordar, así como
identificación oficial (INE, Pasaporte, Cédula profesional o Licencia de conducir); en caso de no presentar ambos documentos no te permitirán subir al autobús.
Compra de boleto abierto
Puedes adquirir tu boleto abierto en viaje sencillo o redondo con la opción de escogerlo sin fecha, ni hora programada.
Este tipo de boleto cuenta con una vigencia de 6 meses a partir de la fecha de su compra y queda sujeto a disponibilidad de asientos y descuentos que puedan ser aplicados por autobús. Confirma tus boletos en un solo intento, es necesario que lo realices con al menos 3 horas de anticipación de la salida deseada. Dicho procedimiento solo puede realizarse por internet a través de www.viajamas.com y autobuses.vivaaerobus.com, así como en la aplicación móvil “Viaja más”.
Confirmación de boleto abierto
Para confirmar tu boleto abierto (exclusivo autobús), deberás acceder a nuestros sitios web www.viajamas.com y autobuses.vivaaerobus.com, así como en la aplicación móvil “Viaja más”. Ingresa a la sección “Modificar itinerario” para realizar la confirmación de tu viaje con el número de operación y NIT de tu compra hasta 3 horas antes de la salida deseada.
En el caso de que el boleto abierto haya sido pagado en su totalidad con puntos o a través de un pago combinado, la redención y acumulación de puntos de Viaja Más se abonará de
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forma automática en la membresía, en el caso del viaje en autobús se hará hasta el momento de confirmar tu boleto.
No está permitido la modificación de nombre o tipo de pasajero.
Formas de pago
Los boletos abiertos pueden ser pagados en su totalidad a través de las siguientes formas de pago:
• Tarjeta bancaria de crédito • Tarjeta bancaria de débito • PayPal
• Efectivo en Oxxo • Puntos Viaja Más • Pago Combinado
o Puntos + Tarjeta bancaria o Puntos + PayPal
o Puntos + Efectivo en Oxxo
Puntos Programa de lealtad Viaja Más
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Podrás utilizar para la compra de tus boletos de autobús, avión o tiempo aire los Puntos de tu membresía Viaja Más. Los Puntos adquiridos de Viaja Más tienen una vigencia de 2 años a partir de su compra, una vez transcurrido ese tiempo expiran y no podrán ser reactivados de forma alguna.Tiempo mínimo de presentación y abordaje
Para el caso del autobús, los horarios de llegada y salida seleccionados son tentativos, de cualquier forma, asegúrate de llegar con 30 minutos de anticipación antes de la salida del autobús directamente en la sala de espera (donde aplique) o andenes para documentar tu equipaje y abordar el autobús sin necesidad de canje. Si no cuentas con el pase de abordar impreso, deberás proporcionar al momento de abordar el autobús el número de operación y NIT(Número identificador de la transacción) de la compra además de una identificación oficial vigente, sin alguno de éstos no se permitirá el abordaje.
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En el caso del autobús, es necesario presentar tu boleto virtual o impreso, así como; una identificación oficial (INE, Pasaporte o Cédula profesional), en caso de no presentar ambos documentos no te permitirán subir al autobús.
Para el caso del avión, deberás ajustarte a las políticas de VivaAerobus para el abordaje, documentación, equipaje de mano y tiempos de anticipación al arribo al aeropuerto. En el caso del avión, deberás realizar el check in, presentar la clave de reservación, confirmación de compra de Viaja Más e identificación oficial válida y vigente de cualquier dependencia gubernamental de cada uno de los pasajeros incluyendo menores de edad. Se considera como válida cualquier identificación emitida por alguna autoridad
competente como: INE, Pasaporte, Cédula Profesional, Credencial del IMSS, Licencia para Conducir y CURP (en caso de menores de edad) debiendo el pasajero solicitar su pase de abordaje VivaAerobus se reserva el derecho de cancelar, sin responsabilidad alguna para ésta empresa , las reservaciones de los pasajeros y negar el abordaje de las personas que no cumplan con las formalidades y políticas de registro, abordaje, documentación de equipaje, equipaje de mano y tiempos de anticipación a la salida.
Cancelaciones
Los viajes perdidos por no abordar el autobús y/o avión en tiempo y forma, no serán reembolsables; para el caso de los reembolsos que procedan de acuerdo con la ley, serán realizados de la misma forma en que se haya efectuado el pago.
En compras realizadas por internet o aplicación móvil no hay cancelaciones de boletos.
Cambios (modificación de itinerario)
Cambios en internet:
Nuestro servicio de cambios no tiene ningún costo adicional, solamente se podrá realizar máximo un cambio por boleto, incluyendo el caso de la confirmación de compra de boleto abierto. Sólo aplica para las compras realizadas por www.viajamas.com y
autobuses.vivaaerobus.com, así como la aplicación móvil “Viaja más” y si se desea modificar el viaje, deberás ubicar la sección correspondiente e ingresar el número de operación y NIT de tu boleto. Solo podrás realizar cambio de fecha, hora, origen o destino y con una anticipación mínima de 18 horas a realizar el viaje. No está permitido la
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modificación de nombre o tipo de pasajero.
Si deseas modificar tu boleto por una ruta diferente o de mayor costo, será cobrada la diferencia, pero si el costo es menor al original, no habrá ningún tipo de reembolso o devolución a la tarjeta bancaria utilizada, PayPal, efectivo o Puntos de la membresía Viaja Más.
Para los vuelos el pasajero podrá realizar cambios en su reservación, en lo que respecta al nombre del pasajero, la hora y fecha del vuelo a través del sitio en internet
www.vivaaerobus.com, Centro de atención telefónica y/o Viva Tiendas. Los cambios de ruta podrán realizarse exclusivamente en Centro de atención telefónica y/o Viva Tiendas. Los cambios en la reservación de vuelos están sujetos a la aplicación de cargos, cuotas y/o diferencia de tarifas vigentes al momento de realizar dichos cambios en la reservación. Dichos cambios sólo podrán ser efectuados hasta con 4 (cuatro) horas de anticipación a la hora programada para la prestación del servicio, siempre que no haya generado aún su pase de abordar.
Todos los cambios en la reservación quedan sujetos a disponibilidad de asientos, fechas y horarios, así como al pago de los cargos respectivos.
El pasajero deberá utilizar el mismo nombre en caso de contar con diferentes vuelos programados bajo una misma Clave de Reservación, por lo que, una vez utilizado el trayecto programado bajo determinado nombre, el pasajero no podrá realizar el cambio de nombre para los demás trayectos.
En aquellos casos en los que sea aplicable una nueva tarifa derivada de un Cambio en la Reservación de vuelo y ésta sea menor a la tarifa originalmente pagada, el pasajero sólo deberá pagar el cargo aplicable por el cambio solicitado, sin mediar ningún tipo de reembolso en caso de quedar remanente a favor del pasajero.
En aquellos casos en los que el pasajero solicite un Cambio en la Reservación de vuelo y exista una tarifa actualizada y ésta sea superior a la tarifa originalmente contratada, el pasajero deberá pagar la diferencia a Viva Aerobus. En el resto de los casos, el monto total a pagar permanecerá sin modificaciones.
Descuentos
Las empresas de autobuses ofrecen los siguientes descuentos (sujetos a disponibilidad, verifica estos descuentos de acuerdo con la empresa que corresponda):
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• Menores de edad (3 a 11 años) 50% de descuento de la tarifa completa. • INAPAM 50% de descuento de la tarifa completa.
• Pasajeros con Discapacidad 50% de descuento de la tarifa completa
• Estudiantes 50% de descuento de la tarifa completa solo en temporada vacacional de acuerdo con el calendario emitido por la SEP y con credencial vigente, la cual será solicitada al momento del abordaje.
• Profesores 25% de descuento de la tarifa completa solo en temporada vacacional de acuerdo con el calendario emitido por la SEP, y con credencial vigente, la cual será solicitada al momento del abordaje.
Responsabilidades de Viaja Más
Las responsabilidades de Viaja Más incluyen:
• Brindar un boleto virtual que será válido con los operadores (empresas transportistas) afiliadas a Viaja Más.
• Hacer un seguimiento posterior a la venta con el cliente, de tal forma que sea posible proveer soporte en caso de cualquier problema presentado en la compra de sus boletos en la página web o aplicación móvil a cargo de Viaja Más.
No son responsabilidad de Viaja Más:
• Salida con retraso de la hora solicitada o cancelación de corrida o viaje del autobús o avión.
• Pérdida o daño de maletas durante el viaje, lo cual es responsabilidad única y exclusiva de la empresa transportista.
• Cambio en los andenes de abordaje por parte de las operadoras (empresas transportistas)
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• Mal uso que se haga del pase de abordar, siendo esto obligación exclusivamente de la persona o pasajero que lo imprime.
Restricciones
• Se consideran menores de edad a los menores de 3 a 11 años; los infantes de menos de 3 años no pagan boleto, viajando en el mismo asiento que el adulto y abordarán con la identificación del adulto, de acuerdo con las políticas de la empresa transportista.
• Los pasajeros de autobús registrados con descuento INAPAM deberán mostrar la credencial expedida por esta institución antes de abordar el autobús para
acreditar el descuento, de no presentarla se le cobrará la diferencia del costo total del boleto.
• Los descuentos de estudiante y de profesor, solo se otorgarán presentando credencial vigente con fotografía y que los acredite con tal carácter, de no presentar ésta al momento de abordar se le cobrará la diferencia del costo total del boleto. Estos descuentos únicamente son aplicables durante los periodos vacacionales publicados por la Secretaría de Educación Pública, y están sujetos al número de descuentos para autobús que manifieste la empresa transportista. • El descuento de “PCD” (Persona con Discapacidad de ETN Turistar lujo) se otorgará
presentando credencial expedida por el DIF vigente que los acredite como tal, de no presentarla al momento de la compra y/o al momento de abordar, se le cobrará la diferencia del costo total del boleto.
Documentación de equipaje autobús
• La documentación de equipaje se podrá realizar hasta media hora antes de la salida.
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• Cada pasajero podrá llevar hasta 25 kg. de equipaje libre de cargo (excepto carga). Entiéndase solamente por equipaje: objetos de uso personal, ropa, instrumentos musicales, sillas de ruedas, bicicletas, carriolas, juguetes, herramientas de un arte u oficio, los cuales deberán ser transportados en maletas, bolsas, cajas, etc. Solo se permite llevar abordo equipaje de mano como: computadoras portátiles, bolsos pequeños, mochilas y todo artículo que no exceda el tamaño de la gaveta del autobús.
• Para la transportación de mascotas, estos deberán ir en jaulas y preferentemente sedados; los cuales viajarán únicamente en la cajuela de equipaje del autobús, en ninguna circunstancia podrá ir con el pasajero dentro del autobús.
• Queda estrictamente prohibida la transportación de animales exóticos o en peligro de extinción (aves, mamíferos, reptiles y peces), en caso de hacerlo deberán
presentar los documentos oficiales expedidos por la SEMARNAT, que acredite su titularidad, posesión y/o transportación o traslado.
• Queda prohibida la transportación en el equipaje documentado y de mano lo siguiente: billetes o anuncios de lotería nacional y extranjera; materiales y residuos peligrosos, psicotrópicos y estupefacientes, salvo que su posesión o traslado sea lícita conforme a las disposiciones legales aplicables; armas de fuego y explosivos; animales sin importar su tamaño o perecederos, cuando no se cumplan las condiciones de higiene y seguridad adecuadas, de acuerdo con la normatividad aplicable; dinero o títulos de crédito al portador o negociables; cualquier otro bien cuyo tránsito requiera de algún permiso específico o bien lo restrinja alguna ley en particular, sin que se cuente con dicho permiso específico, cualquier otro bien que prohíban las leyes específicas de la materia, así como; cualquier otro artículo, material o cosa que ponga en riesgo a los pasajeros, al autobús y a su equipaje.
Documentación equipaje en el avión
• Equipaje de mano de máximo 10 kgs con dimensiones máximas de 55 x 40 x 20 cm incluyendo rueditas. Dentro del equipaje de mano se tomará en cuenta como una pieza personal cualquier bolso, mochila pequeña, pañalera o maletín chico para computadora portátil. Es necesario declarar su equipaje de mano en mostrador de documentación en donde personal de la aerolínea colocará un distintivo en su equipaje, en caso de no presentarlo podrá ser motivo para no permitir el abordaje.
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• Maleta documentada de máximo 25 kgs con dimensiones máximas de 70 x 38 x 50 cm incluyendo rueditas.
• Se deberá atender específicamente a todos y cada una de las especificaciones previstas por la aerolínea.
Equipaje de Mano
• Cada Pasajero podrá llevar hasta dos piezas de Equipaje que en conjunto no excedan los 10 kilogramos de peso y con dimensiones máximas de 55 x 40 x 25 centímetros. Los Pasajeros podrán solicitar el aumento de peso en su Equipaje de Mano para poder llevar consigo hasta 5 kilogramos adicionales realizando el pago de los
cargos correspondientes
.• Viva Aerobus podrá negar la transportación del Equipaje de Mano si éste excede las dimensiones o el peso permitido o si no presentara la etiqueta de verificación correspondiente, por motivos operacionales, las piezas con peso superior a 15 kilogramos no podrán ser transportadas a bordo de la cabina de la aeronave por lo que éste deberá ser documentado por el Pasajero, y estará sujeto al pago del
cargo administrativo vigente
correspondiente por documentación de Equipaje adicional o Equipaje Extemporáneo.• El Equipaje de Mano, deberá poder ser colocado en el compartimiento superior de la aeronave; las piezas chicas deberán ser colocadas debajo del asiento que se encuentre frente al Pasajero. Por seguridad operativa, si el Equipaje de Mano excediera las dimensiones permitidas o existiera alguna limitación en la capacidad de los compartimientos, éste deberá ser documentado y estará sujeto al pago del
cargo administrativo vigente
correspondiente por documentación de Equipaje adicional o Equipaje Extemporáneo.Equipaje Documentado
• Todos los Pasajeros tendrán derecho a transportar sin costo alguno una aleta de hasta 25 kilogramos, que no exceda en dimensión los 158 centímetros lineales como parte de su Equipaje Documentado con la Modalidad Viva Smart de Viva Aerobus. No obstante, según lo indicado en la Ley de Aviación Civil, Viva Aerobus pone a disposición de los Pasajeros, Tarifas preferenciales que ofrecen descuentos en caso de que el Pasajero decida viajar ligero renunciando a la totalidad o parte de su equipaje documentado según las siguientes modalidades: Viva Básico; hasta 15 kilogramos manteniendo las mismas dimensiones; y Viva Light, únicamente da derecho a la transportación de Equipaje de Mano.
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• En caso de exceder el peso y/o las dimensiones permitidas y/o contratadas el Pasajero deberá solicitar el aumento de peso y/o incremento en las dimensiones de su Maleta realizando el pago de los
cargos
correspondientes.• El Pasajero podrá agregar Maletas extra como Equipaje Documentado a su Reservación pagando los
cargos
correspondientes.• Viva Aerobus se reserva el derecho de negar la transportación de Maletas como Equipaje Documentado que excedan los 32 kilogramos de peso y/o 319
centímetros lineales.
Comprobación fiscal (facturación electrónica)
• Los pases de abordar emitidos por este tipo de compra no tienen validez fiscal. En caso de requerir factura electrónica, es necesario solicitarla a la empresa
transportista e ingresar a su respectiva página en el enlace “facturación
electrónica”, requiriendo para ello su número de operación y tus datos fiscales de facturación completos. Sólo se podrán facturar boletos confirmados dentro del lapso según lo establezca la empresa transportista de acuerdo con sus respectivos términos y condiciones.
• El tiempo aire no se factura.
Promociones de mercadotecnia
• Al aceptar estos Términos y Condiciones, y proporcionar sus datos personales, el Usuario otorga su consentimiento a Viaja Más para que realice cualquier actividad promocional de mercadotecnia de cualquiera de sus afiliados. Además, el Usuario otorga su consentimiento a Viaja Más para que este le envíe información
comercial, a través de medios de comunicación electrónicos. Sujeto a su consentimiento, sus datos personales también serán procesados con fines de estudios de mercadotecnia, estadísticos y de análisis del mercado, incluyendo la preparación y la distribución de información personalizada sobre los servicios presentes y futuros; lo anterior, siempre y cuando el Participante no manifieste su oposición al uso de sus datos personales de acuerdo con lo establecido en el Aviso de Privacidad que se le ha dado a conocer al momento de su registro.
