UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL
APUNTES DE:
R E C U R S O S H U M A N O S
1 0 2 0 1 4 7 2 3 9
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE INGENIERÍA CIVIL
JUNIO
APUNTES DE.
R E C U R S O S H U M A N O S
-2 0 0 I
F O N D O UNIVERSITARIO
Í N D I C E EL SIGNIFICADO DEL TRABAJO
NECESIDADES Y SATISFACCIONES DEL TRABAJADOR
Objetivos e introducción 3 Necesidades que satisface el Trabajo
Satisfacciones en el trabajo 4 Trabajo vs ociosidad 5 Jerarquías de las Necesidades de Maslow 6
Necesidades fisiológicas 7 Necesidades de Seguridad y Protección 7 Necesidades de Pertenencia y Amor 8
Necesidades de Valoración 9 Importancia del Trabajo 10
Destreza 10 Progreso y Terminación 1 1
Productividad 1 1 Autonomía 1 1
Conocimientos 12 Clasificación de medios por los cuales se satisfacen las necesidades 13
GRUPOS DE TRABAJO Y O R G A N I Z A C I Ó N INFORMAL
Objetivos 14 Organización Interna de los Grupos 1 6
Cohesión del Grupo 1 7 M O T I V A C I Ó N PARA EL TRABAJO, TIPOS DE SUPERVISIÓN
Objetivos 19 Autoritarismo o Enfoque Tradicional 21
Inconvenientes del Método 22 Paternalismo o Relaciones Humanas 23
Características y desventajas 24
Ventajas del Paternalismo 24 Negociación o Convenio Implícito 25
Ventajas y desventajas 25 Competencia
Ventajas y desventajas 26 Motivación Interiorizada 27 SUPERVISIÓN GENERAL
Objetivos 28 Supervisión general 29
Hipótesis sobre cuando da mejores resultados la Supervisión General 38 USO DE LA AUTORIDAD POR EL SUPERVISOR
Objetivos 39 Dos valores de la autoridad 40
Consultar a los subordinados 41
Escuchar sugerencias 42 Crear una sensación de aprobación 43
Trato correcto a los subordinados 44
EL SUPERVISOR Y EL GRUPO
Objetivos 45 Respecto a las Reglas 46
Lograrla Participación del Grupo 47 Procuración de la Integración total de los Miembros del Grupo 48
COMUNICACIONES
Objetivos 49 Fundamentos en la Motivación 50
Motivos racionales y emocionales 51 Porque fallan las comunicaciones 51 Estrategias para tener una Adecuada Comunicación 53
El SUPERVISOR
Objetivos 57 El Supervisor y el Jefe 59
Demasiados Jefes 60 RESISTENCIA AL CAMBIO
Objetivos 61 El Diagnostico de las Fuerzas que afectan al Cambio 64
Formas de Introducir Cambios 66 Métodos para Reducir la Resistencia al Cambio 66
RESUMEN 74
E L SIGNIFICADO DEL TRABAJO:
NECESIDADES Y SATISFACCIONES DEL
TRABAJADOR.
Objetivos:
• C o n o c e r l a s d i s t i n t a s c l a s e s de n e c e s i d a d e s q u e existen e n las p e r s o n a s . • R e s a l t a r l a n e c e s i d a d d e identificarlas e n los t r a b a j a d o r e s
• Diferenciarlas y e n c o n t r a r l a s m a s i m p o r t a n t e s p a r a motivar al t r a b a j a d o r a q u e l a b o r e n p o r l o s objetivos d e la E m p r e s a .
INTRODUCCIÓN
E s difícil i m a g i n a r los c a m b i o s q u e se h a n d a d o e n la sociedad e n el ú l t i m o siglo y medio. D u r a n t e miles de a ñ o s l a s c o n d i c i o n e s e n q u e se t r a b a j a b a se m a n t u v o
i n t a c t a .
A p a r t i r de l a Revolución I n d u s t r i a l del siglo XVIII, n u e s t r a m a n e r a d e vivir se h a t r a n s f o r m a d o increíblemente.
El i m p a c t o d e la r e v o l u c i ó n
industrial.
U n a c a r a c t e r í s t i c a distintiva de la revolución i n d u s t r i a l e s la especialización. El r e s u l t a d o d e é s t a f u e u n d r á s t i c o c a m b i o , t a n t o en l a s a c t i v i d a d e s q u e h a c e m o s c o m o e n l a m a n e r a c o m o las h a c e m o s . La revolución i n d u s t r i a l c a m b i ó t a n t o la tecnología c o m o l a s relaciones h u m a n a s .
A m e d i d a q u e l a tecnología s e h a c í a m a s compleja, los i n d i v i d u o s se h a c í a n m a s d e p e n d i e n t e s u n o s d e o t r o s , y los p r o b l e m a s d e t r a b a j a r j u n t o s s e f u e r o n a c r e c e n t a n d o . Debido a e s t o se g e n e r ó el f e n ó m e n o d e l a especialización e n el t r a b a j o .
Desde el p u n t o d e v i s t a de l a e c o n o m í a l a especialización h a traído g r a n d e s v e n t a j a s , a u n c u a n d o t a m b i é n p r e s e n t a g r a n d e s d e s v e n t a j a s (aburrimiento, p é r d i d a del s e n t i d o d e realización, orgullo e n el t r a b a j o , etc.).
y C o b r a n z a s , etc. C a d a u n o d e los f u n c i o n a r i o s a p o r t a u n a p e q u e ñ a p a r t e del t r a b a j o total.
E n r e s u m e n : la i n d u s t r i a m o d e r n a e s t á s u j e t a a c a m b i o s c o n s t a n t e s . E s t a s i t u a c i ó n lleva a l a s e m p r e s a s a d o s s i t u a c i o n e s i m p o r t a n t e s :
1. Se r e q u i e r e u n a p l a n e a c i ó n m a s c u i d a d o s a d e l a s a c t i v i d a d e s y u n a c o m u n i c a c i ó n e n t r e s u s m i e m b r o s m á s c o m p l i c a d a .
2. Se p r e s e n t a u n a r e s i s t e n c i a al c a m b i o p o r p a r t e d e los individuos, lo q u e h a c e m a s complicado el motivarlos p a r a q u e t r a b a j e n e n a r m o n í a .
NECESIDADES QUE SATISFACE EL TRABAJO
EL PAPEL DEL TRABAJO PARA LOS EMPLEADOS
L a s r e c o m p e n s a s q u e l o s e m p l e a d o s p u e d a n o b t e n e r p o r s u t r a b a j o d e p e n d e r á n del i n d i v i d u o , d e l a n a t u r a l e z a q u e e s t á del t r a b a j o d e s e m p e ñ a n d o y del nivel d e l a o r g a n i z a c i ó n e n c u a l s e e s t á e j e c u t a n d o el t r a b a j o . P a r a m u c h o s i n d i v i d u o s , el t r a b a j o e s u n a e x p e r i e n c i a m u y s a t i s f a c t o r i a q u e e s p r e f e r i b l e a l a o c i o s i d a d . Sin e m b a r g o , p a r a o t r o s el t r a b a j o e s f u e n t e d e p o c a s s a t i s f a c c i o n e s y r e p r e s e n t a u n sacrificio d e t i e m p o , q u e d e b e n d e h a c e r p a r a g a n a r el d i n e r o q u e n e c e s i t a n p a r a c o m p r a r d e lo q u e b u s c a n e n l a vida.
S a t i s f a c c i o n e s e n e l t r a b a j o
I d e a l m e n t e , el t r a b a j o d e b e r í a p r o p o r c i o n a r a l e m p l e a d o algo m á s q u e s u b s i s t e n c i a . T a m b i é n d e b e r í a p r o p o r c i o n a r s a t i s f a c c i ó n y la o p o r t u n i d a d d e p o n e r e n j u e g o s u t a l e n t o y s u e n e r g í a , lo q u e p o d r í a s e r r e m u n e r a d o r c o m o m u c h a s d e l a s a c t i v i d a d e s e f e c t u a d a s e n s u t i e m p o libre.
Al b u s c a r t r a b a j o e n l a a c t u a l i d a d m u c h a s p e r s o n a s , e n e s p e c i a l l a s q u e e n t r a n a l m e r c a d o l a b o r a l p o r p r i m e r a vez, b u s c a n algo m á s q u e solo d i n e r o p o r s u t r a b a j o .
L a e n a j e n a c i ó n e n e l t r a b a j o :
Los e m p l e a d o s q u e n o e s t á n s a t i s f e c h o s c o n s u t r a b a j o p u e d e n e n a j e n a r s e c o n r e s p e c t o a él y la o r g a n i z a c i ó n e n g e n e r a l . La e n a j e n a c i ó n e s u n a c o n d i c i ó n e n la q u e el e m p l e a d o tiene p o c o o n i n g ú n s e n t i m i e n t o d e identificación c o n s u t r a b a j o , c o n la o r g a n i z a c i ó n o c o n la s o c i e d a d . La e n a j e n a c i ó n h a c i a el t r a b a j o p u e d e s e r c a u s a d e q u e u n i n d i v i d u o b u s q u e o t r o e m p l e o y, s i n d u d a , e s u n a d e l a s r a z o n e s d e u n a r o t a c i ó n e l e v a d a e n t r e los recién e g r e s a d o s d e l a s ^ ^
u n i v e r s i d a d e s . ^
Trabajo V s . O c i o s i d a d
JERARQUÍA DE LAS NECESIDADES DE MASLOW
1A b r a h a m Maslow p r e s e n t ó u n a f o r m a m u y s e n c i l l a d e c o n c e b i r l a s n e c e s i d a d e s de u n a p e r s o n a . La J e r a r q u í a d e l a s N e c e s i d a d e s o r d e n a l a s n e c e s i d a d e s d e s d e los n i v e l e s m á s b a j o s y m á s b á s i c o s , h a s t a l a s de niveles m á s a l t o s , c o m o lo m u e s t r a l a f i g u r a :
1 . Abtaham Maslow ; 1 «u* 1970) Miembro <áe la dinastía de psicói .jos y sociólogos Je Chicago, publicó su teoría de la Motivación humana er- 1^43. En 1954 puto Loó m libr-,
N e c e s i d a d e s F i s i o l ó g i c a s
La n e c e s i d a d de g a n a r s e la vida e s la r a z ó n m a s p o d e r o s a p a r a q u e la g e n t e t r a b a j e .
Lo p r i m e r o q u e exigen la m a y o r p a r t e de l a s p e r s o n a s d e l a s e m p r e s a s e s q u e les d é suficiente p a r a vivir a c e p t a b l e m e n t e L a p r i m e r a p r i o r i d a d , e n c u a n t o a la s a t i s f a c c i ó n d e l a s n e c e s i d a d e s , e s t á d a d a p o r l a s n e c e s i d a d e s fisiológicas. E s t a s n e c e s i d a d e s e s t a r í a a s o c i a d a s c o n la s u p e r v i v e n c i a del o r g a n i s m o . U n a d e s c r i p c i ó n s e r í a a g r u p a r l a s d e n t r o d e l a s a t i s f a c c i ó n del h a m b r e , del s e x o y d e l a s e d .
C u a n d o e s t a s n e c e s i d a d e s n o s o n s a t i s f e c h a s p o r u n t i e m p o largo, l a s a t i s f a c c i ó n d e l a s o t r a s n e c e s i d a d e s p i e r d e s u i m p o r t a n c i a , p o r lo q u e é s t a s d e j a n d e existir.
NECESIDADES D E SEGURIDAD Y PROTECCIÓN.
D e s c r i b e n el a f á n d e l a p e r s o n a p o r d i s f r u t a r d e l a s e g u r i d a d o p r o t e c c i ó n . I n c l u y e n u n a a m p l i a g a m a d e n e c e s i d a d e s r e l a c i o n a d a s c o n el m a n t e n i m i e n t o d e u n e s t a d o d e o r d e n y s e g u r i d a d . D e n t r o d e e s t a s n e c e s i d a d e s s e e n c o n t r a r í a n l a s n e c e s i d a d e s d e ; s e n t i r s e s e g u r o s , l a n e c e s i d a d d e t e n e r e s t a b i l i d a d , l a n e c e s i d a d d e t e n e r o r d e n , l a n e c e s i d a d d e t e n e r p r o t e c c i ó n y l a n e c e s i d a d d e d e p e n d e n c i a . La n e c e s i d a d e s d e s e g u r i d a d m u c h a s v e c e s s o n e x p r e s a d a s a
t r a v é s del m i e d o , c o m o lo s o n : el m i e d o a lo d e s c o n o c i d o , el m i e d o al c a o s , el m i e d o a l a a m b i g ü e d a d y el m i e d o a l a c o n f u s i ó n .
M u c h a s p e r s o n a s d e j a n s u s p e n d i d a s m u c h o s d e s e o s c o m o el d e l i b e r t a d p o r m a n t e n e r l a e s t a b i l i d a d y l a s e g u r i d a d .
M u c h a s v e c e s l a s n e c e s i d a d e s d e s e g u r i d a d p a s a n a t o m a r u n p a p e l m u y i m p o r t a n t e c u a n d o n o s o n s a t i s f e c h a s d e f o r m a a d e c u a d a ; "la m a y o r í a d e l a s p e r s o n a s n o p u e d e n ir m á s a l l á del nivel d e f u n c i o n a m i e n t o d e s e g u r i d a d " , lo q u e s e ve e n l a s n e c e s i d a d q u e t i e n e n m u c h a s p e r s o n a s d e p r e p a r a r s e p a r a el f u t u r o y s u s c i r c u n s t a n c i a s d e s c o n o c i d a s . E s t a n e c e s i d a d e s se a s o c i a n c o n la s e g u r i d a d d e c o n t a r c o n u n e m p l e o a largo plazo. E n o c a s i o n e s s e p r e f i e r e u n s u e l d o m e n o r p e r o u n a s e g u r i d a d r e s p e c t o a l a p e r m a n e n c i a e n el t i e m p o .
r e s u l t a d o s f u e r o n q u e a p r o x i m a d a m e n t e l a m i t a d d e la m u e s t r a c o n t e s t ó q u e p r e f e r í a u n b u e n s u e l d o a u n q u e f u e r a p o r p o c o t i e m p o y el r e s t o q u e prefería c o n s e r v a r el e m p l e o p o r m á s t i e m p o .
A las personas no les basta ver s u s necesidades materiales satisfechas día
tras día; necesita estar seguro de que se seguirán siendo satisfechas en el
futuro.
NECESIDADES D E PERTENENCIA Y AMOR
Se c o n c e n t r a n e n los a s p e c t o s s o c i a l e s d o n d e c a s i t o d o el m u n d o c o n c e d e valor a l a s r e l a c i o n e s i n t e r p e r s o n a l e s y d e i n t e r a c c i ó n social. D e n t r o d e l a s n e c e s i d a d e s d e a m o r y d e p e r t e n e n c i a se e n c u e n t r a n m u c h a s n e c e s i d a d e s o r i e n t a d a s d e m a n e r a social; la necesidades de una relación íntima con otra persona, la n e c e s i d a d d e s e r a c e p t a d o c o m o m i e m b r o d e u n g r u p o o r g a n i z a d o , l a n e c e s i d a d d e u n a m b i e n t e familiar, la n e c e s i d a d d e vivir e n u n v e c i n d a r i o f a m i l i a r y l a n e c e s i d a d d e p a r t i c i p a r e n u n a a c c i ó n d e g r u p o t r a b a j a n d o p a r a el b i e n c o m ú n c o n o t r o s .
! 11! 11! 111! 11 i! l ! 1 1 1!! 11 rOH! I!.: I! I! I! 111! 1111II! .. .1.1.1,.,,,! II II "11 | 11!! 1111' lili í i j II. j j 'ni l| ].! I I.M.I II II I II! 1111! BBT
La existencia de este necesidad está simordmmM satisfacción de las necesidades
seguridad*-: | | g
Las c o n d i c i o n e s d e la v i d a m o d e r n a , e n l a c u a l el i n d i v i d u a l i s m o y l a f a l t a d e i n t e r a c c i ó n s o n u n p a t r ó n d e vida, l i m i t a n l a e x p r e s i ó n d e e s t a s n e c e s i d a d e s .
El h o m b r e e s social por n a t u r a l e z a . B u s c a relacionarse y t e n e r a m i s t a d con los d e m á s . El t r a b a j a d o r e n c u e n t r a e n s u t r a b a j o u n a g r a n p a r t e de satisfacciones a s u s n e c e s i d a d e s sociales, incluso c u a n d o s u vida d o m é s t i c a n o e s del todo satisfactoria.
M u c h a s veces el empleo t a m b i é n le permite al t r a b a j a d o r s e n t i r s e identificado con u n cierto circulo d e c o m p a ñ e r o s , t e n d i e n d o a f o r m a r p e q u e ñ o s g r u p o s sociales. Esto h a c e q u e el t r a b a j a d o r t e n g a u n a mejor disposición de t r a b a j o q u e los q u e t r a b a j a n solo o en g r a n d e s m a s a s d e empleados.
Por otro lado el h e c h o de t r a b a j a r j u n t o s , h a c i e n d o equipo, contribuye a la formación de u n b u e n espíritu d e t r a b a j o . A la mayoría d e la gente le g u s t a a y u d a r a los d e m á s y s e r a y u d a d o s .
Otras necesidades sociales se derivan de la relación subordinado-supervisor.
Al trabajador le satisface t e n e r u n trato equitativo por p a r t e del supervisor, quiere t e n e r derecho a
opinar y a que se le escuche c u a n d o así lo c o n s i d e r a p r u d e n t e . También e s p e r a t e n e r c o m p r e n s i ó n c u a n d o se equivoca.
S e a c u a l s e a el tipo d e t r a b a j o q u e realiza el trabajador espera recibir algo de atención tanto de su jefe c o m o d e s u s c o m p a ñ e r o s de t r a b a j o .
NECESIDADES D E VALORACIÓN ( E s t i m a )
La n e c e s i d a d d e e s t i m a e s a q u e l l a q u e se e n c u e n t r a a s o c i a d a a la c o n s t i t u c i ó n psicológica d e l a s p e r s o n a s . Maslow a g r u p a e s t a s n e c e s i d a d e s e n d o s c l a s e s :
• L a s q u e se refieren al a m o r propio, al r e s p e t o a sí m i s m o , a la e s t i m a c i ó n p r o p i a y
• La a u t o e v a l u a c i ó n ; 3" l a s q u e se refieren a los o t r o s , l a s n e c e s i d a d e s d e r e p u t a c i ó n , c o n d i c i ó n , éxito social, f a m a y gloria.
L a s n e c e s i d a d e s d e v a l o r a c i ó n s o n g e n e r a l m e n t e d e s a r r o l l a d a s p o r l a s p e r s o n a s q u e p o s e e n u n a s i t u a c i ó n e c o n ó m i c a c ó m o d a , p o r lo q u e h a n p o d i d o s a t i s f a c e r p l e n a m e n t e s u s n e c e s i d a d e s i n f e r i o r e s . E n c u a n t o a l a s n e c e s i d a d e s de e s t i m a c i ó n del otro, e s t a s se a l c a n z a n p r i m e r o q u e l a s d e e s t i m a c i ó n p r o p i a , p u e s g e n e r a l m e n t e la e s t i m a c i ó n p r o p i a d e p e n d e d e la i n f l u e n c i a del m e d i o .
I n c l u y e n k p r e o c u p a c i ó n
d e la persona p o r a l c a n z a r
-N e c e s i d a d e s d e R e a l i z a c i ó n P e r s o n a l (desarrollo)
U n a d e l a s n e c e s i d a d e s m a s f u e r t e s del h o m b r e e s sentir q u e e s t á h a c i e n d o algo, q u e s u t r a b a j o e s d e a l g u n a de a l g u n a m a n e r a n e c e s a r i o a alguien.
Principales n e c e s i d a d e s :
• IMPORTANCIA DEL TRABAJO. • DESTREZA.
• PROGRESO Y TERMINACIÓN. • PRODUCTIVIDAD.
• AUTONOMÍA. • CONOCIMIENTOS.
IMPORTANCIA DEL TRABAJO.
El t r a b a j o q u e p a r e c e o h a c e m o s p a r e c e r inútil c o n d u c e a f r u s t r a c i o n e s .
Las e x p r e s i o n e s : "Dejar s a t i s f e c h o al cliente", "Ayudar al prójimo", "Hacer u n bien c o n m i s servicios", s o n p a r t e de los motivos q u e le d a n s e n t i d o o n o a u n a labor, c u a l q u i e r a q u e e s t a sea.
El a r t e s a n o , el albañil, la secretaria, el ingeniero, el proyectista, etc. q u i e r e n s e n t i r la s e n s a c i ó n d e q u e s u t r a b a j o e s i m p o r t a n t e . E s t o se p u e d e lograr m u c h a s v e c e s a t r a v é s d e e s t í m u l o s al p e r s o n a l , y a s e a de tipo valorativo ( r e m u n e r a c i ó n , c o m p e n s a c i ó n , etc.) o
bien a t r a v é s del reconocimiento p ú b l i c o o privado d e s u labor (diploma, m e d a l l a , etc.). E n o c a s i o n e s u n a simple " p a l m a d i t a B
o u n "bien h e c h o " s o n r e c o n o c i m i e n t o s q u e el t r a b a j a d o r valora
DESTREZA.
Casi t o d a s l a s p e r s o n a s gozan c o n s a b e r q u e e s t á n h a c i e n d o algo bien h e c h o .
Todos t e n e m o s u n s e n t i d o d e d e s t r e z a q u e n o s i m p u l s a a la creatividad.
G e n e r a l m e n t e los t r a b a j a d o r e s calificados t i e n d e n a ser c a d a d í a m a s perfeccionistas, lo q u e e n o c a s i o n e s les o c a s i o n a n p r o b l e m a s a ellos y a los a d m i n i s t r a d o r e s de l a s e m p r e s a s .
Ej: Q u e los ingenieros de u n a o b r a por c o n s t r u i r s e n o q u i e r a n e m p e z a r los t r a b a j o s h a s t a q u e s e t e n g a todo lo necesario, m i e n t r a s q u e la a d m i n i s t r a c i ó n q u i e r e e m p e z a r lo a n t e s posible.
PROGRESO Y TERMINACIÓN.
O t r a n e c e s i d a d i m p o r t a n t e e s el s a b e r "como lo estoy haciendo" y recibir r e t r o a l i m e n t a c i ó n , a u n c u a n d o n o h a y a r e c o m p e n s a p o r el logro o castigo p o r el error.
Esto se logra m i d i e n d o el p r o g r e s o y t e r m i n a c i ó n d e m i t r a b a j o . En el c a s o d e la I n d u s t r i a d e la c o n s t r u c c i ó n se p u e d e n d a r a l g u n a s a c c i o n e s c o m o la d e p u b l i c a r los p r o g r a m a s d e o b r a (si e s t e e s el caso) o c a l e n d a r i o d e a c t i v i d a d e s y m e t a s e c o n ó m i c a s a a l c a n z a r (en el c a s o de t r a b a j o e n gabinete).
PRODUCTIVIDAD.
En general t o d a l a g e n t e tiene el d e s e o de ser productivo e n s u t r a b a j o .
T r a b a j a n d o se p a s a el t i e m p o m a s r á p i d o q u e n o haciéndolo.
El ejercicio de l a s f a c u l t a d e s físicas y m e n t a l e s e s u n a experiencia a g r a d a b l e .
El c o m p o r t a m i e n t o d e u n t r a b a j a d o r q u e h a r a g a n e a o evita el t r a b a j o se explica c o n l a insatisfacción del empleo, c o n la s u p e r v i s i ó n o con la e m p r e s a c o m o u n todo. Y é s t o ...J§L. _
e s p r o b l e m a de e s t a ú l t i m a j j j j S p p l l p r i n c i p a l m e n t e . Se d e b e n proveer los m e d i o s ^ - s ^ j É I ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ ^ m i ^ ^ S M w W ^
p a r a q u e el e m p l e a d o s i e n t a la "necesidad"
d e s e r productivo; e s decir q u e e s t a b l e z c a ^ J S p l p ^ - ' r S ^ ^ ^ ^ g k ;]
i n t e r n a m e n t e u n c o m p r o m i s o con l a ' ,/j e m p r e s a . E s t o s e p u e d e lograr e s t a b l e c i e n d o
la c o m u n i c a c i ó n m á s d i r e c t a c o n el t r a b a j a d o r p a r a c o n o c e r s u s i n q u i e t u d e s e intereses, b u s c a n d o lograr u n a c u e r d o d e
m i i--'. •
m
AUTONOMÍA.
A casi t o d a s l a s p e r s o n a s le g u s t a ser su propio jefe. El t r a b a j a d o r b u s c a tener iniciativa e imaginación propia.
T a n t o del tipo de t r a b a j o q u e h a c e l a p e r s o n a c o m o l a m a n e r a e n q u e lo s u p e r v i s a n , d e p e n d e r á de c o m o se s i e n t a éste.
Hay veces q u e el t r a b a j o n o le b r i n d a o p o r t u n i d a d e s d e ser creativos y esto o c a s i o n a q u e los t r a b a j a d o r e s desvíen e s t a s i n q u i e t u d e s h a c i a o t r a s a c t i v i d a d e s d e s a p r o b a d a s por l a s a d m i n i s t r a c i o n e s : g r u p o s sindicales, p a r o s laborales, etc. E s p e c í f i c a m e n t e e n la I n d u s t r i a d e la C o n s t r u c c i ó n e s t a m a n i f e s t a c i ó n de l o s t r a b a j a d o r e s e s m u y palpable. A la g e n t e le s a t i s f a c e p o d e r c o n t a r c o n l a c o n f i a n z a del jefe, y a s e a el de la oficina o el de la o b r a .
filf i
CONOCIMIENTOS.
El d e s e o d e c o n o c i m i e n t o e s u n i m p u l s o b á s i c o del s e r h u m a n o
La g e n t e q u i e r e e n t e r a r s e de l a s c o s a s q u e s o n i m p o r t a n t e s p a r a ella.
M u c h a s p e r s o n a s e n c u e n t r a n q u e el c o n o c i m i e n t o les d a u n s e n t i m i e n t o d e realización.
•i Ser u n experto e n c u a l q u i e r c o s a (fútbol, detalles del oficio, etc.), le d a al individuo
CLASIFICACIÓN DE MEDIOS POR LOS CUALES S E SATISFACEN LAS
NECESIDADES:
a). FUERA DEL TRABAJO. P o r q u e e s a h í d o n d e el t r a b a j a d o r g a s t a el d i n e r o q u e g a n a por s u s labores.
b). EN TORNO AL EMPLEO. C u a n d o s e c u e n t a con u n a m b i e n t e a g r a d a b l e d e t r a b a j o .
c). MEDIANTE EL EMPLEO. C u a n d o el t r a b a j o lleva u n a satisfacción i n t r í n s e c a e n s u realización.
A u n y c u a n d o e s p o s i b l e q u e los t i p o s d e n e c e s i d a d e s y la m a n e r a c o m o se s a t i s f a c e n p u d i e r a n t r a s l a p a r s e e n t r e si, / l . ' se p u e d e d e c i r q u e :
• Las n e c e s i d a d e s fisiológicas s e s a t i s f a c e n f u e r a del t r a b a j o ;
L a s p e r t e n e n c i a y a m o r se s a t i s f a c e n por medio d e los c o n t a c t o s i n t e r p e r s o n a l e s e n el empleo; y,
G R U P O S DE TRABAJO Y
ORGANIZACIÓN
INFORMAL
OBJETIVOS:
1. Identificar l a s c a u s a s q u e originan l a f o r m a c i ó n d e g r u p o s i n f o r m a l e s d e t r a b a j o .
2. C o n o c e r l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e la organización i n t e r n a de los g r u p o s
3. C o n o c e r l a s f a c t o r e s d e c o h e s i ó n d e l o s g r u p o s informales.
D e l a s n e c e s i d a d e s del h o m b r e u n a d e l a s m a s p o d e r o s a s y c o m p u l s i v a s e s el
de las sociales.
Los g r u p o s s o n e l e m e n t o s q u e s o p o r t a n la e s t r u c t u r a d e l a s e m p r e s a s . L a s e m p r e s a s los e m p l e a n p a r a lograr s u s fines.
Los g r u p o s i n f o r m a l e s tienen v i d a propia: t i e n e n jefes, r e g l a s y n o r m a s p e r f e c t a m e n t e definidas.
Parte de u n a n u e v a organización, e n c u a n t o a d u d a s , s a b e r q u e e s lo correcto, q u é e s lo incorrecto, etc., Los m o t i v a a f o r m a r g r u p o s e n los c u a l e s p o d e r e n c o n t r a r e s t a s r e s p u e s t a s .
El g r u p o f u n c i o n a c o m o "guía d e c o m p o r t a m i e n t o " p a r a s u s m i e m b r o s p o r q u e s o l u c i o n a n p r o b l e m a s de t r a b a j o :
• Los m i e m b r o s de u n g r u p o de t r a b a j o p u e d e n a y u d a r a a l g ú n e l e m e n t o d e ellos a resolver u n a d u d a e n c u a n t o a s u d e s e m p e ñ o . En o c a s i o n e s p r o p o n e n s o l u c i o n e s m a s eficientes q u e la dirección.
• Se e l i m i n a n papeleo, s e e s t a b l e c e n c a n a l e s d e información, etc.
• Por protección a s u s m i e m b r o s : U n g r u p o u n i d o s e p u e d e m a n i f e s t a r e n c o n t r a d e e x i g e n c i a s d e l a d i r e c c i ó n y a l t e r a r los p r o g r a m a s d e p r o d u c c i ó n de l a m i s m a ; p u e d e n s a b o t e a r el t r a b a j o , d i s m i n u i r s u p r o d u c t i v i d a d ,
d e s p r e s t i g i a r a s u j e f e , e t c .
Si alguno de los m i e m b r o s no se acata a l a s disposiciones del g r u p o , este último se e n c a r g a r á d e "disciplinarlo".
En a l g u n o s g r u p o s , los m i e m b r o s a c a b a n d e f i n i é n d o s e a si m i s m o la c a n t i d a d d e p r o d u c c i ó n q u e g e n e r a r á n c a d a u n o de ellos.
ORGANIZACIÓN INTERNA D E LOS GRUPOS
P a r a p e r m i t i r el b u e n f u n c i o n a m i e n t o del g r u p o s e n e c e s i t a n n o r m a s d e c o n d u c t a , s i s t e m a d e r e t r i b u c i o n e s , castigos, relaciones c o n la s u p e r v i s i ó n , etc.
El h e c h o d e e s t a r f o r m a d o el g r u p o , n o g a r a n t i z a s u establecimiento fijo y d u r a b l e .
La organización i n t e r n a del g r u p o tiene c i e r t a s c a r a c t e r í s t i c a s :
• Existe u n a j e f a t u r a q u e realiza a c c i o n e s de: t o m a r iniciativas, c o n s e n s a r a los m i e m b r o s , r e p r e s e n t a r al g r u p o e n t r a t o s c o n la supervisión, sindicato o con los d e m á s g r u p o s .
P u e d e d a r s e el c a s o d e existir v a r i o s j e f e s e n u n m i s m o g r u p o .
• Existen reglas de g r u p o , q u e n o t i e n e n otro fin m a s q u e el de h a c e r m a s a g r a d a b l e la vida d e los m i e m b r o s o p a r a e n a l t e c e r el t r a b a j o ; irse j u n t o s a t o m a r el c a m i ó n , c o o p e r a r s e u n s á b a d o p a r a m a n d a r por los tacos, j u g a r a l a pelota d e s p u é s d e c o m e r , etc. Son a c c i o n e s q u e si n o se h a c e n , e n t o n c e s n o e s del g r u p o .
COHESIÓN DEL GRUPO
Los g r u p o s c o h e r e n t e s r e s p o n d e r á n al u n í s o n o a n t e c u a l q u i e r violación de s u s d e r e c h o s p o r p a r t e d e la dirección, otro g r u p o o incluso, p o r a l g ú n m i e m b r o del g r u p o .
isión del g r u p o .
• M a g n i t u d . • H o m o g e n e i d a d • C o m u n i c a c i o n e s
• Aislamiento d e o t r o s g r u p o s • P r á c t i c a s s u p e r v i s o r a s
• P r e s i o n e s exteriores • Éxito
Magnitud.
La lealtad se fortalece m a s c o n c o n t a c t o s c o n s t a n t e s y directos. Por e s t o e s q u e u n los m i e m b r o s de u n g r u p o chico e s t a r á n m a s u n i d o s q u e u n o m u y g r a n d e .
Cuanto mas unido es ei
grupo, tanto mayores son las
posibilidades de que sus
miembros acaten sus regias.
F a c t o r e s d e t e r m i n a n t e s de la col
H o m o g e n e i d a d .
El q u e los m i e m b r o s del g r u p o c o m p a r t a n obligaciones y s u e l d o s similares, e s t r a t o social, c r e e n c i a s religiosas, etc., p e r m i t e q u e los g r u p o s s e a n m a s u n i d o s . E s m a s f r e c u e n t e e n c o n t r a r c o m o se o r g a n i z a n g e n t e d e l a o b r a q u e viven p a r a u n m i s m o r u m b o o p o y a n a u n m i s m o e q u i p o deportivo.
C o m u n i c a c i o n e s .
El q u e l a s c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o p e r m i t a n q u e exista r á p i d a c o m u n i c a c i ó n e n t r e los m i e m b r o s d e u n g r u p o , p e r m i t i r á q u e
u n g r u p o s e a cohesivo e n s u s m i e m b r o s .
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s e p a r a d o s f o m e n t a n m a s s u e s p í r i t u d e u n i ó n y c o o p e r a c i ó n .
P r á c t i c a s s u p e r v i s o r e s .
El s u p e r v i s o r p u e d e c o n t r i b u i r a la u n i ó n del g r u p o p r e m i a n d o s u c o m p o r t a m i e n t o ; p e r o t a m b i é n p u e d e d e s u n i r l o p r o v o c a n d o c o m p e t e n c i a e n t r e s u s m i e m b r o s .
P r e s i o n e s e x t e r i o r e s .
Los m i e m b r o s d e l g r u p o s e i n t e g r a n m a s u n o s c o n o t r o s c u a n d o s e v e n a m e n a z a d o s ; p o r e j e m p l o , c o n t r a u n s u p e r v i s o r n u e v o y e s t r i c t o .
É x i t o .
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M O T I V A
CIÓN
PARA EL
TRABAJO,
TIPOS DE
SUPERVISIÓN
O B J E T I V O S :
1. I d e n t i f i c a r l a i m p o r t a n c i a d e q u e el e m p l e a d o e s t é m o t i v a d o a t r a b a j a r .
2 . C o n o c e r l o s d i f e r e n t e s t i p o s d e m o t i v a c i ó n p a r a el t r a b a j o
3 . E v a l u a r l o s d i s t i n t o s m é t o d o s y d e d u c i r el m á s a d e c u a d o p a r a l a s d i s t i n t a s c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o d e l s u p e r v i s o r , y a s e a e n l a o f i c i n a o e n l a o b r a .
la m a y o r í a d e l a s p e r s o n a s o b t i e n e n e s c a s a s a t i s f a c c i ó n d e s u s e m p l e o s y g o z a n d e m u y p o c o s e n t i d o d e r e a l i z a c i ó n .
E n e m p r e s a s g r a n d e s , l o s e m p l e a d o s d e b e n t r a b a j a r e n g r u p o , s e g u i r ó r d e n e s q u e e n o c a s i o n e s n i e n t i e n d e n n i a p r u e b a n y o b e d e c e r a s u p e r i o r e s q u e ellos n o eligieron. M u y p o c o s t e n d r á n l a o p o r t u n i d a d d e a u t o - e x p r e s i ó n n i l a l i b e r t a d d e c o n t r o l a j e n o c o m o el a g r i c u l t o r o el h o m b r e d e n e g o c i o s i n d e p e n d i e n t e o el p r o f e s i o n i s t a .
La p r e g u n t a i m p o r t a n t e s e s :
• ¿ C ó m o p u e d e n d a r s e l a s c o n d i c i o n e s p a r a q u e l o s e m p l e a d o s p u e d a n s a t i s f a c e r s u s n e c e s i d a d e s i n d i v i d u a l e s y al m i s m o t i e m p o t r a b a j a r h a c i a l o s fines d e l a e m p r e s a ? .
• ¿ C ó m o s e p u e d e m o t i v a r al t r a b a j a d o r q u e t i e n e u n oficio t e d i o s o , c o n p o c a l i b e r t a d p a r a t o m a r d e c i s i o n e s p r o p i a s , t e n i e n d o e s t e , a d e m á s , c a r a c t e r í s t i c a s n o r m a l e s d e tedio y o b s t i n a c i ó n ?
Q u e l a g e n t e e s t é m o t i v a d a a t r a b a j a r y l u c h a r p o r l o s o b j e t i v o s d e l a e m p r e s a e s el p r o b l e m a d e c a s i t o d a s l a s o r g a n i z a c i o n e s .
La s o l u c i ó n e s e n c o n t r a r u n a s i t u a c i ó n e n l a q u e l o s t r a b a j a d o r e s p u e d a n s a t i s f a c e r s u s n e c e s i d a d e s i n d i v i d u a l e s , m i e n t r a s l a b o r a n e n l a s e m p r e s a s .
E n e s t e t e m a e s t u d i a r e m o s a l g u n a s f o r m a s u t i l i z a d a s e n l a s e m p r e s a s p a r a m o t i v a r a s u s t r a b a j a d o r e s . P u e d e n e x i s t i r a l g u n a o t r a , p e r o l a s m a s i m p o r t a n t e s s o n l a s q u e s e m e n c i o n a n .
E s t o s m é t o d o s t i e n e n c a d a u n o d e ellos v e n t a j a s y d e s v e n t a j a s .
La i n t e n c i ó n e s n o r m a r u n c r i t e r i o q u e p e r m i t a al e s t u d i a n t e t e n e r u n a b a s e t e ó r i c a d e s u a p l i c a c i ó n e n l a p r á c t i c a .
S u a p l i c a c i ó n v a r í a u n t a n t o s e g ú n el tipo d e t r a b a j o q u e s e e s t á e j e c u t a n d o . No e s lo m i s m o el t r a b a j o c o n u n a r u t i n a p r e d e t e r m i n a d a , al t r a b a j o c o n c i e r t a l i b e r t a d y flexibilidad.
E n l a p r á c t i c a m u c h a s v e c e s s e e m p l e a u n a c o m b i n a c i ó n d e t o d a s e n t r e si.
Los m é t o d o s a e s t u d i a r s o n :
• AUTORITARISMO O E N F O Q U E TRADICIONAL - PATERNALISMO O D E RELACIONES HUMANAS • NEGOCIACIÓN IMPLÍCITA
• COMPETENCIA
— — • - 20
MOTIVACION INTERIORIZADA
AUTORITARISMO O ENFOQUE TRADICIONAL
La f o r m a t r a d i c i o n a l d e m o t i v a c i ó n e n l a i n d u s t r i a (y la q u e p a r e c e p r e s e n t a r s e m á s f á c i l m e n t e a l o s g e r e n t e s ) h a c e h i n c a p i é e n l a a u t o r i d a d y l o s b e n e f i c i o s e c o n ó m i c o s .
E n o t r o s t é r m i n o s , e s t e s i s t e m a c o n s i s t e e n obligar al e m p l e a d o a t r a b a j a r y a m e n a z a r l o c o n el d e s p i d o o m e r m a d e s u s i n g r e s o s si n o lo h a c e .
Xa única razón por la cual ¡a gente trabaja es por el salario que devenga y da rendimiento sólo por el miedo a perder el empleo."
D e b i d o a q u e d a p o r s u p u e s t o q u e a la g e n t e n o le g u s t a el t r a b a j o y n o lo h a r á n , s e obliga a t e n e r e s t r e c h a vigilancia. La s u p e r v i s i ó n d e b e i n d i c a r a c a d a t r a b a j a d o r e x a c t a m e n t e lo q u e d e b e h a c e r d u r a n t e c a d a m i n u t o del d í a ; d e b e d e f i n i r t o d a s l a s r e g l a s y d a r al e m p l e a d o l a m e n o r p o s i b l e c a p a c i d a d d e d e c i s i ó n .
E s t a t é c n i c a r e l a c i o n a a l g u n a s t e o r í a s r e s p e c t o a q u e el e m p l e a d o e s c o m o u n a m e r c a n c í a y e n t r e o t r a s , t i e n e l a s s i g u i e n t e s c a r a c t e r í s t i c a s :
a). H a c e h i n c a p i é e n l a a u t o r i d a d y l o s b e n e f i c i o s e c o n ó m i c o s . b). Tiene q u e h a b e r u n a s u p e r v i s i ó n m u y e s t r e c h a
c). H a c e c a s o o m i s o d e q u e l a g e n t e t i e n e o t r a s n e c e s i d a d e s q u e n o s o n l a s p r i m a r i a s .
d). Se le d e j a al t r a b a j a d o r l a m í n i m a l i b e r t a d d e t o m a r d e c i s i o n e s . e). Se p r o m u l g a n r e g l a s e s t r i c t a s .
f). S e m a n t i e n e al t r a b a j a d o r o c u p a d o p a r a q u e n o s e m e t a e n "dificultades".
g). S u filosofía e s : "se fuerte y consigue que se haga el trabajo quebrando toda resistencia o antagonismo".
E s t e m é t o d o d a r e s u l t a d o s b u e n o s c u a n d o l o s t r a b a j a d o r e s y s u s f a m i l i a s e s t á n t a n c e r c a del h a m b r e q u e l a s n e c e s i d a d e s m a t e r i a l e s f u e r a del t r a b a j o , c o m o a l i m e n t o , v e s t i d o y t e c h o , s o n d e p r i m e r a i m p o r t a n c i a . E s a s c o n d i c i o n e s se d i e r o n e n l a Revolución I n d u s t r i a l , a u n q u e h o y e n d í a e s r e c u r r i d a e n n o p o c o s c a s o s .
1. U n a u m e n t o e n el nivel d e v i d a d e l o s t r a b a j a d o r e s ; e s t o e s : a la g e n t e le a l c a n z a s u s a l a r i o p a r a c o m p r a r m a s b i e n e s m a t e r i a l e s ( a l i m e n t o s , m e j o r v e s t i d o , c a s a s , a u t o s , etc.), d i s f r u t a r d e d i v e r s i o n e s , e t c .
2. La f o r m a d e e d u c a c i ó n q u e r e c i b e n h o y e n d í a l a s p e r s o n a s t a m b i é n h a c a m b i a d o . A n t e s e r a m u c h o m a s e s t r i c t a la e d u c a c i ó n e n el s e n o de l a familia. Hoy e n d í a s e a l i e n t a l a
a u t o r e a l i z a c i ó n . A l o s j ó v e n e s se i n d i v i d u a l i s m o y a e j e r c e r s u s h a o c a s i o n a d o q u e el e m p l e a d o e n c u e n t r e m u y d u r o a c e p t a r u n a a u t o c r à t i c a e n s u t r a b a j o .
3. Los s i n d i c a t o s y a g r u p a c i o n e s q u e l o s d e s p i d o s s e a n h o y difíciles, p r o t e g i e n d o al c o n t r a s u s p a t r o n e s .
Desde que e n t r ó
el sindicato, ya
nada es igual
l i b e r t a d y la l e s i n f u n d e el d e r e c h o s . E s t o
j o v e n j e f a t u r a
h a n p r o v o c a d o m u c h o m á s
t r a b a j a d o r
E x i s t e e n l a a c t u a l i d a d u n c a s o e n q u e e s t e m é t o d o e s a m p l i a m e n t e llevado a c a b o :
E s el c a s o d e los t r a b a j a d o r e s "de c o n f i a n z a " ( e n t i é n d a s e g e r e n t e s , a d m i n i s t r a d o r e s , s u p e r v i s o r e s , e t c . q u e n o t i e n e s i n d i c a t o ) ; e s t o s e m p l e a d o s t i e n e n u n vivo i n t e r é s p o r p r o g r e s a r y s o n p r e s a fácil d e p r e s i o n e s p o r p a r t e de l a d i r e c c i ó n d e l a e m p r e s a , a m e n a z á n d o l o s c o n n o p r o m o v e r l o s o d e p l a n o , d e s p e d i r l o s si n o l o g r a n c i e r t a s m e t a s .
E n o c a s i o n e s l a s m e t a s q u e i m p o n e l a d i r e c c i ó n s o n t a n g r a n d e s q u e e s c a s i i m p o s i b l e a l c a n z a r l a s , lo q u e p r o v o c a u n s e n t i m i e n t o d e f r u s t r a c i ó n a e s t e tipo d e e m p l e a d o s . E n el c a s o d e l a C o n s t r u c c i ó n e s t a p r á c t i c a s e d a d e m a n e r a d i r e c t a s o b r e r e c i é n e g r e s a d o s d e l a s u n i v e r s i d a d e s o p r o f e s i o n i s t a s s i n e x p e r i e n c i a .
I n c o n v e n i e n t e s d e l m é t o d o .
El m a y o r i n c o n v e n i e n t e d e e s t e m é t o d o e s q u e n o t o m a e n c u e n t a el h e c h o d e q u e l a s p e r s o n a s n o s o n m á q u i n a s p a s i v a s , i n e r t e s y q u e a m e n u d o r e a c c i o n a n e n f o r m a d i f e r e n t e a l a e s p e r a d a p o r la Dirección.
O t r o i n c o n v e n i e n t e e s q u e e s t a p r á c t i c a n o p r o p o r c i o n a n i n g ú n i n c e n t i v o p a r a t r a b a j a r m á s del m í n i m o r e q u e r i d o p a r a n o s e r s a n c i o n a d o .
S e c o r r e n riesgo d e s a b o t a j e s , d e s p e r d i c i o s d e m a t e r i a l e s y
— —— - — 22
p r o d u c t o s d e m a l a c a l i d a d a l s o m e t e r a l o s t r a b a j a d o r e s a p r e s i o n e s e x c e s i v a s .
D e b i d o a q u e e s t e m é t o d o s e a p l i c a e n t o d o s l o s n i v e l e s d e m a n d o d e la o r g a n i z a c i ó n , s e p u e d e n p r e s e n t a r f r i c c i o n e s y e m p o b r e c i m i e n t o d e l a s r e l a c i o n e s h u m a n a s e n t r e ellos, p r o v o c a n d o c o n e s t o d i f i c u l t a d e s p a r a s a c a r a d e l a n t e l a p r o d u c c i ó n .
E n r e s u m e n :
E s t e m é t o d o f u n c i o n a r e l a t i v a m e n t e b i e n c u a n d o :
A), s e p l a n t e a m a s a c o r t o q u e a l a r g o p l a z o B). s e a p l i c a a t r a b a j a d o r e s n o s i n d i c a l i z a d o s
C). s e e m p l e a e n e m p l e a d o s d e n i v e l e s d e m a n d o m e d i o y s u p e r i o r e s D). s i s e a p l i c a e n r e c e s i o n e s e c o n ó m i c a s o h a y d e s e m p l e o e x t r e m o
E). s e a p l i c a e n l a b o r e s a l t a m e n t e p r o g r a m a d a s e n l a s q u e e s fácil d e t e c t a r c u a l q u i e r d e s v i a c i ó n d e l a s r e g l a s .
F). e n a c t i v i d a d e s d e t i p o p r o d u c c i ó n e n s e r i e o s i s t e m a t i z a d a .
PATERNALISMO O RELACIONES HUMANAS
A p r i n c i p i o s d e siglo p a s a d o s e e m p e z ó a r e v e l a r c i e r t a á r e a d e la s o c i e d a d c o n t r a l a e x c e s i v a r e g l a m e n t a c i ó n q u e e x i g í a el m é t o d o t r a d i c i o n a l . D e e s o s m o v i m i e n t o s s u r g e u n n u e v o p e n s a m i e n t o g e r e n c i a ! , q u e s e d e n o m i n ó relaciones personales
o paternalismo.
E s t a c o r r i e n t e d e p e n s a m i e n t o s o s t i e n e q u e l a s a t i s f a c c i ó n d e l a s n e c e s i d a d e s d e s e g u r i d a d y s o c i a l e s ( a u n a d a s a l a s d e p a g a e q u i t a t i v a ) d e l o s t r a b a j a d o r e s , p r o v o c a e n e l l o s u n m e j o r e s t a d o d e m o t i v a c i ó n p a r a t r a b a j a r .
E n g e n e r a l , s i g n i f i c a m e j o r e s c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o , p r e s t a c i o n e s , t r a t o d i g n o , s u p e r v i s i ó n c o n s i d e r a d a , p r o g r a m a s d e s e g u r i d a d y s a l u d , e t c .
E n l o s a r g u m e n t o s d e l p a t e r n a l i s m o s e p u e d e n d i s t i n g u i r d o s f o r m a s e s p e c i f i c a s :
• El p a t e r n a l i s m o i n g e n u o , q u e s o s t i e n e q u e si l a d i r e c c i ó n s e m u e s t r a b o n d a d o s a , l o s e m p l e a d o s t r a b a j a r á n m a s a r d u a m e n t e p o r p u r a g r a t i t u d y l e a l t a d .
CARACTERÍSTICAS Y DESVENTAJAS D E PATERNALISMO INGENUO:
• P u e d e e n g e n d r a r r e s e n t i m i e n t o s c o n t r a r i o s , p u e s el t r a b a j a d o r p u e d e c o n s i d e r a r o f e n s i v o r e c i b i r algo n o d e s q u i t a d o c o n s u t r a b a j o .
• Lo q u e e n u n p r i n c i p i o e r a n g r a t i f i c a c i o n e s o r e g a l o s , p a s a d e s p u é s a c o n s i d e r a r s e c o m o algo n o r m a l p o r los t r a b a j a d o r e s . • C o m o l o s i n c e n t i v o s s o n p a r a t o d o s e i g u a l e s , n a d i e se e s f o r z a r á
e n h a c e r m a s del t r a b a j o n e c e s a r i o p a r a c u m p l i r . • H a y p o c o e s f u e r z o e n h a c e r el l u g a r d e t r a b a j o
m a s g r a t o . L a s r e m u n e r a c i o n e s s e d i s f r u t a n f u e r a del t r a b a j o .
• D a é n f a s i s e n q u e : "si n o h a c e n el t r a b a j o c o m o se les o r d e n a , s e l e s r e t i r a n l a s p r e s t a c i o n e s " , y e s t o r e p r e s e n t a u n a a m e n a z a .
CARACTERÍSTICAS Y DESVENTAJAS DEL PATERNALISMO SUTIL:
• S u p o n e q u e c o n b u e n a s c o n d i c i o n e s , n e c e s a r i a m e n t e el e m p l e a d o t r a b a j a r á m a s .
• C o m o l o s b e n e f i c i o s s o n i g u a l p a r a t o d o s , n o e x i s t e m o t i v a c i ó n p a r a t r a b a j a r m a s d e lo n e c e s a r i o .
VENTAJAS DEL PATERNALISMO.
1. B u e n o s b e n e f i c i o s y s e r v i c i o s p a r a el e m p l e a d o s i r v e n d e s o s t é n al p r e s t i g i o d e la c o m p a ñ í a .
2 . L a s b u e n a s c o n d i c i o n e s d e t r a b a j o a y u d a n a d i s m i n u i r l a d e s e r c i ó n .
3. La s e n s a c i ó n d e s e g u r i d a d a y u d a a r e d u c i r l a s t e n s i o n e s e n t r e l o s e m p l e a d o s .
4 . Se l o g r a n b u e n a s r e l a c i o n e s o b r e r o - p a t r o n a l e s .
NEGOCIACIÓN O CONVENIO IMPLÍCITO
U n a d e l a s f o r m a s m a s c o m u n e s p a r a m o t i v a r a l a g e n t e a t r a b a j a r u t i l i z a d a h o y e n d í a e s l a n e g o c i a c i ó n (En l a i n d u s t r i a d e la c o n s t r u c c i ó n e s e m p l e a d a a m p l i a m e n t e ) . La g e r e n c i a a l i e n t a al t r a b a j a d o r a p r o d u c i r u n v o l u m e n "razonable" d e t r a b a j o , a c a m b i o d e u n a s u p e r v i s i ó n t a m b i é n "razonable".
L a s c o n d i c i o n e s d e n e g o c i a c i ó n del t r a b a j o s e a c u e r d a n d e u n a m a n e r a m a s o m e n o s v o l u n t a r i a d e a m b a s p a r t e s y s e e s t i p u l a u n a c u e r d o n o e s e s c r i t o e n t r e s u p e r v i s o r y s u b o r d i n a d o .
_ El r e c u r s o d e l o s t r a b a j a d o r e s e s : "podemos ser |¡|¡¡¡| f B f p l ^ colaboradores voluntariosos y mantener una ^HBte^^^^^^r producción elevada, o bien, cometer actos de
torpeza excesiva, abierta lentitud en el trabajo o •nPir participar en huelgas".
El r e c u r s o d e l a G e r e n c i a e s : " T e n e m o s p o d e r d e
c a s t i g a r a l o s t r a b a j a d o r e s q u e n o p r o d u c e n , o b i e n , p o d e m o s o t o r g a r l e s p r e m i o s , c o n c e s i o n e s m e n o r e s , etc., y h a s t a p e r m i t i r l e s v i o l a c i o n e s m e n o r e s a l a s r e g l a s d e t r a b a j o " . S e e s t a b l e c e u n " p a t r ó n d e i n d u l g e n c i a " e n t r e l a g e r e n c i a y l o s t r a b a j a d o r e s . E s u n a política d e "vivir y d e j a r vivir".
V e n t a j a s d e e s t e s i s t e m a :
• H a c e p o s i b l e u n nivel s a t i s f a c t o r i o d e p r o d u c c i ó n .
• C r e a u n a m b i e n t e r a z o n a b l e m e n t e a r m o n i o s o e n t r e e m p l e a d o s y s u p e r v i s o r e s .
• Los e m p l e a d o s g o z a n d e u n s e n t i d o d e i n d e p e n d e n c i a .
• Se g e n e r a u n c o m p r o m i s o q u e d e b e n c u m p l i r a m b a s p a r t e s .
D e s v e n t a j a s d e l s i s t e m a :
• O f r e c e m u y p o c a s a t i s f a c c i ó n e g o c é n t r i c a a los t r a b a j a d o r e s . • S i g u e c o n s i d e r á n d o s e el t r a b a j o c o m o u n c a s t i g o .
• P a r a l a g e r e n c i a e s u n m é t o d o q u e o f r e c e p o c a o p o r t u n i d a d d e a u m e n t a r l a p r o d u c c i ó n .
• Se e s t a b i l i z a l a p r o d u c c i ó n a u n nivel m a s b i e n b a j o . • S e p r e s e n t a n d i f i c u l t a d e s p a r a i m p l e m e n t a r c a m b i o s .
E n l a c o n s t r u c c i ó n s e p r e s e n t a c a s o s c o m o el d e l a s " t a r e a s " ; s e h a c e n c o n c e s i o n e s , t a l e s c o m o p e r m i t i r l e s llegar e n o c a s i o n e s t a r d e ; s e d a n e s t í m u l o s o p r e m i o s p o r a v a n c e s significativos; s e c o n c e d e n d í a s d e t r a b a j o , p o r c o s t u m b r e , n o oficiales.
— —— 25
Wv
RECURSOS HUMANOS
COMPETENCIA
O t r a f o r m a d e motivación c o n s i s t e e n la c o m p e t e n c i a p o r
aumentos de paga o ascensos que se confieren a
trabajadores que se destacan en su labor.
E s t a e s t r a t e g i a
p r o p o r c i o n a u n b u e n m e d i o d e s a t i s f a c c i ó n d e n e c e s i d a d e s a
los t r a b a j a d o r e s . El h e c h o d e lograr u n "extra" e n s u s u e l d o o
u n "ascenso", significa llegar a u n a m e t a , y p r o p o r c i o n a u n a
s e n s a c i ó n d e realización y c u m p l i m i e n t o p e r s o n a l , a d e m á s d e
la r e c o m p e n s a e c o n ó m i c a .
La c o m p e t e n c i a n o s e a p l i c a e n a l g u n o s c a s o s e n l o s q u e los s i n d i c a t o s t e n g a n
g r a n i n f l u e n c i a y d o n d e l a s políticas d e a s c e n s o s d e t e r m i n e n é s t a solo p o r l a
a n t i g ü e d a d e n el t r a b a j o . E s t e m é t o d o f u n c i o n a m e j o r d o n d e s e t e n g a m a y o r
libertad p a r a "negociar" y , p a r t i c u l a r m e n t e , e n g r u p o s d e t r a b a j a d o r e s ; t a m b i é n
e s m u y a p l i c a d o e n c i e r t o s niveles d e m a n d o d e l a s c o m p a ñ í a s , c o m o
s u p e r v i s o r e s , g e r e n c i a s , etc., e n l o s c u a l e s sí s e p r e s e n t a u n a c o m p e t e n c i a e n t r e
individuos. E n la p a r t e d e l a o b r a d e l a I n d u s t r i a d e la C o n s t r u c c i ó n e s t a acción
e s poco utilizada p o r l a fricción q u e p u e d e p r o v o c a r e n t r e l o s m i e m b r o s del
g r u p o .
Ventajas del sistema:
• E n g r u p o s s e p r e s e n t a n s i t u a c i o n e s e s p o n t á n e a s d e p a r t i c i p a c i ó n .
• G e n e r a u n a s e n s a c i ó n d e e m o c i ó n y e x a l t a c i ó n p o r el t r i u n f o .
• Se r e q u i e r e m e n o s s u p e r v i s i ó n e n l o s t r a b a j o s .
• P r o p o r c i o n a u n a f u e n t e r a z o n a b l e m e n t e b u e n a d e s a t i s f a c c i ó n .
• Permite a l t r a b a j a d o r e s f o r z a r s e y p r e p a r a r s e m a s p a r a lograr m e t a s .
Desventajas del sistema:
• No s e p u e d e e s p e r a r q u e t o d a l a g e n t e r e a c c i o n e igual a l a aplicación
d e e s t a e s t r a t e g i a . D e p e n d e d e l c a r á c t e r y a m b i c i ó n d e l a s p e r s o n a s .
• P u e d e s e r peligrosa y c o n t r a p r o d u c e n t e a p l i c a r l a e n u n a e m p r e s a .
• A v e c e s s e d i f i c u l t a m e d i r el r e n d i m i e n t o d e c a d a t r a b a j a d o r y, p o r lo
m i s m o , p o d e r i n c e n t i v a r a q u i e n se lo m e r e c e .
• La c o m p e t e n c i a p u e d e i n t e r p r e t a r s e c o m o u n a p r e s i ó n y e s t o a veces
lleva a l a f r u s t r a c i ó n a l n o llegar a l o s fines p r o p u e s t o s .
• E n o c a s i o n e s los g r u p o s d e t r a b a j o se u n e n p a r a evitar l a
c o m p e t e n c i a , p r o h i b i e n d o s u p r á c t i c a .
>¿:
otivacion
t r a v é s de:
MOTIVACION INTERIORIZADA
E s t a e s t r a t e g i a d e m o t i v a c i ó n h a c e a l u s i ó n a q u e p o r m e d i o d e l d e s e m p e ñ o d e l t r a b a j o m i s m o s e l o g r e l a s a t i s f a c c i ó n d e n e c e s i d a d e s , p r e t e n d i e n d o que el trabajador disfrute su trabajo y
haciendo m e n o s énfasis en l a m o t i v a c i ó n e c o n ó m i c a q u e e n l a s necesidades egocéntricas. La Gerencia d e b e c r e a r s e el c o m p r o m i s o d e
establecer las condiciones e n l a s c u a l e s los empleados por su propia voluntad y gusto, trabajen
p o r l o s o b j e t i v o s d e l a e m p r e s a ,
La m o t i v a c i ó n i n t e r i o r i z a d a s e p u e d e l o g r a r a
R e d i s e ñ o d e oficios. P r o c u r a n d o q u e c a d a m i e m b r o d e la o r g a n i z a c i ó n p u e d a e s t a r e n el l u g a r q u e m á s le s a t i s f a g a c o m o e m p l e a d o .
P a r t i c i p a c i ó n e n g r u p o s , c o n lo c u a l s e l o g r a l a r e t r o a l i m e n t a c i ó n d e l o s m i e m b r o s y s e f o m e n t a el e s p í r i t u p o r el t r a b a j o .
S U P E R V I S I Ó N
GENERAL
OBJETIVOS:
1. I d e n t i f i c a r l a s c a r a c t e r í s t i c a s d e e s t e t i p o S u p e r v i s i ó n
2 . C o n o c e r l a s v e n t a j a s y d e s v e n t a j a s d e la a p l i c a c i ó n d e l m é t o d o
3. D e s c r i b i r l a s s i t u a c i o n e s l a b o r a l e s e n l a s c u a l e s b r i n d a m e j o r e s r e s u l t a d o s l a a p l i c a c i ó n d e l m é t o d o .
INTRODUCCIÓN.
La s u p e r v i s i ó n g e n e r a l e s u n m é t o d o d e s u p e r v i s i ó n q u e permite al trabtijador un
medio para satisfacer algunas de sus necesidades egoístas y sociales mas importantes.
RECURSOS HUMANOS
E s u n a e s t r a t e g i a q u e b u s c a c o n t r a r r e s t a r la m o n o t o n í a y l a f a l t a d e a u t o n o m í a q u e l a t é c n i c a h a ido p r o v o c a n d o e n c i e r t a s l a b o r e s ; e s t a m b i é n u n m é t o d o q u e b u s c a a u m e n t a r la p r o d u c t i v i d a d y l a m o r a l d e los e m p l e a d o s d e l a e m p r e s a .
E x i s t e n e s t u d i o s q u e p e r m i t e n a f i r m a r q u e l a S u p e r v i s i ó n g e n e r a l e s m a s e f e c t i v a q u e l a S u p e r v i s i ó n i n m e d i a t a .
La p r á c t i c a d e la S u p e r v i s i ó n g e n e r a l n o n o s g a r a n t i z a l a s o l u c i ó n a t o d o s los p r o b l e m a s d e s u p e r v i s i ó n e n l a s e m p r e s a s , al i g u a l q u e u n a b u e n a r e l a c i ó n e n t r e t r a b a j a d o r e s y p a t r ó n n o g a r a n t i z a el éxito del m é t o d o p u e s e x i s t e n f a c t o r e s e x t e r n o s q u e p u e d e n a f e c t a r s u s r e s u l t a d o s ; t a l e s el c a s o d e l o s s i n d i c a t o s y c o n f l i c t o s e n t r e l o s m i e m b r o s d e u n g r u p o .
E x i s t e n t a m b i é n l a b o r e s q u e p o r s u n a t u r a l e z a r e s u l t a n d e s a g r a d a b l e s o a b u r r i d a s q u e d i f i c u l t a n l a p r á c t i c a d e l a SG; t a m b i é n i n f l u y e el c a r á c t e r y p e r s o n a l i d a d del t r a b a j a d o r al q u e s e v a s o m e t e r a l a SG La g e n t e p u e d e r e s p o n d e r i n d i f e r e n t e m e n t e a n t e l a s l i b e r t a d e s p e r m i t i d a s .
S u p e r v i s i ó n g e n e r a l
La s u p e r v i s i ó n g e n e r a l d a a l o s s u b o r d i n a d o s u n a o p o r t u n i d a d p a r a t o m a r a c u e r d o s p o r si m i s m o s y p e r m i t e q u e l o s s u p e r v i s o r e s p u e d a n c o n c e n t r a r s e e n e n s e ñ a r l e s a h a c e r m e j o r s u l a b o r . La s u p e r v i s i ó n g e n e r a l u n a f o r m a d e a m p l i a c i ó n d e l a b o r e s p o r q u e le d a a c a d a s u b o r d i n a d o l a s e n s a c i ó n d e q u e el e s s u p r o p i o j e f e y d e q u e e j e r c e el c o n t r o l d e c u a n t o r o d e a s u t r a b a j o .
E l e m e n t o s d e u n a s u p e r v i s i ó n g e n e r a l :
1. D e l e g a s u a u t o r i d a d
2. H a c e a s i g n a c i o n e s c l a r a s y d e f i n i d a s , y s u p e r v i s a a b a s e d e r e s u l t a d o s 3. R e d u c e al m í n i m o l a s o r d e n e s d e t a l l a d a s
4. E m p l e a p o c a p r e s i ó n
5. A d i e s t r a a l o s s u b o r d i n a d o s
6. H a c e u n a l a b o r d i s t i n t a a l a q u e h a c e n a q u e l l o s
7. O c u p a s u t i e m p o m a s e n p r o b l e m a s d e largo a l c a n c e q u e a c o r t o t é r m i n o .
A. Delega su autoridad
El s u p e r v i s o r g e n e r a l s e i n t e r e s a p r i m o r d i a l m e n t e p o r l o s r e s u l t a d o s p e r m i t e q u e s u s s u b o r d i n a d o s d e c i d a n c o m o h a b r á n d e l o g r a r s e . Le d a a c a d a s u b o r d i n a d o l a l i b e r t a d m á x i m a d e q u e p u e d e v a l e r s e y q u e e s p e r t i n e n t e c o n l o s fines d e l a o r g a n i z a c i ó n .
V e n t a j a s q u e l a s u p e r v i s i ó n o b t i e n e d e e s t e e n f o q u e
1. P o c o s s o n l o s s u p e r i o r e s q u e t i e n e n t i e m p o b a s t a n t e p a r a llevar a c a b o s u l a b o r y l a d e s u s s u b o r d i n a d o s .
2 . C u a n d o l o s s u p e r i o r e s s e e n t r o m e t e n e n c u e s t i o n e s q u e , c o n t o d o d e r e c h o h a n d e m a n e j a r l a s s u s s u b o r d i n a d o s , l o s p r o b l e m a s t i e n e n t e n d e n c i a a h a c e r c o m o l a b o l a d e n i e v e .
3 . El s u b o r d i n a d o p u e d e e n o r g u l l e c e r s e d e i o s r e s u l t a d o s d i r e c t a m e n t e a t r i b u i b l e s a s u s p r o p i o s a c u e r d o s y d e c i s i o n e s .
4 . La d e l e g a c i ó n d e a u t o r i d a d a y u d a a f o r m a r l o s t a l e n t o s y c a p a c i d a d e s d e l o s s u b o r d i n a d o s .
N a t u r a l m e n t e , c u a n t o m a y o r e s el á m b i t o d e l i b e r t a d q u e s e le d a a l s u b o r d i n a d o t a n t o m a y o r e s l a s e n s a c i ó n d e a u t o n o m í a d e q u e g o z a r a : p e r o s i e m p r e h a y q u e e s t a b l e c e r l i m i t e s a l a l i b e r t a d d e l s u b o r d i n a d o y e s e s e n c i a l q u e el m i s m o r e c o n o z c a d i c h o s l i m i t e s .
C u a n d o c a b e l a p o s i b i l i d a d d e q u e s u r j a n d u d a s y p r e g u n t a s lo m a s i m p o r t a n t e e s q u e el s u p e r v i s o r e s t a b l e z c a c l a r a m e n t e c u a l e s s e a n l a s l i m i t a c i o n e s q u e v a n a i m p e r a r .
• P o r e j e m p l o e n el c a m p o d e l a c o n s t r u c c i ó n , si s e q u i e r e p i n t a r u n m u r o d e j a r a l a p e r s o n a e m p e z a r p o r d o n d e s e le h a g a m a s fácil, el fin e s el d e p i n t a r e s e m u r o e n el t i e m p o q u e s e le a s i g n a s i e m p r e y c u a n d o s e p a h a c e r l o .
P o r o t r o l a d o , u n a d e l a s n e c e s i d a d e s p e r s o n a l e s d e l t r a b a j a d o r e s el s e n t i r s e s e r s u p r o p i o j e f e . E s t o s e p u e d e l o g r a r a t r a v é s d e l a d e l e g a c i ó n d e a u t o r i d a d , d a n d o a l s u b o r d i n a d o l a l i b e r t a d n e c e s a r i a d e q u e p u e d a v a l e r s e y q u e e s p e r m i t i d a p a r a l o g r a r l o s fines d e l a o r g a n i z a c i ó n .
L a j u s t i f i c a c i ó n a l a p r á c t i c a d e e s t e p u n t o s e p u e d e r e s a l t a r a t r a v é s d e l o s s i g u i e n t e s p u n t o s :
* Lo a n t e r i o r p u e d e o c a s i o n a r t o m a r d e c i s i o n e s I f i S f ^ i n a d e c u a d a s , a v e c e s m e n o s e f e c t i v a s q u e l a s d e l o s
t r a b a j a d o r e s m i s m o s .
' j ) ' E n o c a s i o n e s el h e c h o d e " m e t e r s e " m a s d e lo Á n e c e s a r i o , s e g ú n el p u n t o d e v i s t a d e l o s
t r a b a j a d o r e s , e n el d e s e m p e ñ o d e l o s m i s m o s , p u e d e P j ^ o c a s i o n a r a c t i t u d e s d e m a l e s t a r , r e v a n c h i s m o , W d e s g a n o y d e p e n d e n c i a e x t r e m a p o r p a r t e d e e s t o s
& h a c i a s u s u p e r v i s o r .
J a " L a s e n s a c i ó n d e s a t i s f a c c i ó n , al t o m a r u n a b u e n a ^ ^ d e c i s i ó n p o r p a r t e d e l s u b o r d i n a d o , p u e d e a t r i b u i r l e
a e s t e el m é r i t o t o t a l .
• S e f o r t a l e c e el e s p í r i t u d e a p r e n d i z a j e d e l o s e m p l e a d o s . El e j e r c i c i o d e la a u t o r i d a d solo p u e d e d e s a r r o l l a r s e l l e v á n d o s e a l a p r á c t i c a .
P a r a a p l i c a r a d e c u a d a m e n t e e s t a e s t r a t e g i a d e b e n c u i d a r s e , p o r p a r t e d e l s u p e r v i s o r , v a r i o s a s p e c t o s :
1. D e b e n e s t a b l e c e r s e c l a r a m e n t e l o s l i m i t e s a l a a u t o r i d a d d e l s u b o r d i n a d o . A l g u n a s v e c e s e s t o s l í m i t e s s o n o b v i o s o d e b e n s e r d e t a l l a d o s m i n u c i o s a m e n t e .
2 . D e b e t e n e r l a s e g u r i d a d d e q u e s e e s t á a c e p t a n d o l a r e s p o n s a b i l i d a d d e m a n e r a c o n s c i e n t e p o r p a r t e d e l t r a b a j a d o r .
3 . D e b e d a r l e s l a c o n f i a n z a d e p o d e r h a c e r c u e s t i o n a m i e n t o s s o b r e s u l a b o r , a fin d e q u e s e e n t i e n d a p e r f e c t a m e n t e lo q u e s e e s p e r a d e ellos.
4 . El s u p e r v i s o r d e b e e s t a r c o n s i e n t e d e q u e , e n ú l t i m a i n s t a n c i a , el e s el r e s p o n s a b l e d e l o s r e s u l t a d o s , q u e a v e c e s p u e d e n s e r n e g a t i v o s .
5. A v e c e s el c a r á c t e r y t e m p e r a m e n t o d e l s u p e r v i s o r i m p i d e n q u e d e j e h a c e r , a l o s t r a b a j a d o r e s , s u l a b o r a s u m a n e r a . E s t o d e b e v e n c e r s e y c o n c e d e r c o n f i a n z a a s u s e m p l e a d o s .
P o r ú l t i m o d e b e m e n c i o n a r s e q u e e n o c a s i o n e s el s u b o r d i n a d o p u e d e b l o q u e a r l o s i n t e n t o s d e l a s u p e r v i s i ó n p o r d a r l e a u t o n o m í a . A v e c e s p o r s u c a r á c t e r , e x p e r i e n c i a o c o s t u m b r e t i e n d e s i e m p r e a c o n s u l t a r al s u p e r v i s o r , a fin d e p o d e r d e s l i n d a r r e s p o n s a b i l i d a d si l a s c o s a s s a l i e r a n m a l .
B.- Asignaciones precisas y supervisión basada en los resultados
d e b e p r o p o r c i o n a r t o d a s l a s e x p l i c a c i o n e s e i n f o r m e s p e r t i n e n t e s .
La s u p e r v i s i ó n p o r r e s u l t a d o s : lo q u e o c u r r e s i e m p r e c u a n d o se p r a c t i c a l a s u p e r v i s i ó n a b a s e d e r e s u l t a d o s e s q u e l a a l t a d i r e c c i ó n e s t a b l e c e i m p l í c i t a o e x p l í c i t a m e n t e , c i e r t a s r e g l a s d e a c t u a c i ó n o m e t a s q u e s e e s p e r a q u e el s u b o r d i n a d o h a b r á d e a l c a n z a r . El e s t a b l e c i m i e n t o d e n o r m a s t i e n e c i e r t a s v e n t a j a s d e s d e el p u n t o d e v i s t a d e s d e la g e r e n c i a c o m o d e c a d a u n o d e los e m p l e a d o s .
1. El s i m p l e h e c h o d e q u e l o s e m p l e a d o s s e p a n q u e s u s e s f u e r z o s e s t á n s i e n d o m e d i d o s p u e d e e s p o l e a r l e s p a r a q u e t r a b a j e n m a s a r d u a m e n t e . 2. La s u p e r v i s i ó n a b a s e d e r e s u l t a d o s h a c e q u e c a d a i n d i v i d u o s i e n t a q u e
e s s u p r o p i o j e f e . C o m p r e n d e l o s q u e s e e s p e r a d e el y s e le a l i e n t a a q u e h a g a g a l a d e i n i c i a t i v a y a q u e d e s a r r o l l e s u s f a c u l t a d e s e n p o t e n c i a . Tiene u n a m e t a p o r l a q u e t r a b a j a r y, c u a n d o l a a l c a n z a , g o z a d e u n a s e n s a c i ó n d e r e a l i z a c i ó n .
3 . La e x i s t e n c i a d e u n c o n j u n t o c l a r a m e n t e d e f i n i d o d e n o r m a s d e a c t u a c i ó n h a c e q u e a l o s s u p e r i o r e s l e s s e a m a s fácil c r i t i c a r l a s f a l l a s d e s u s s u b o r d i n a d o s .
4 . E s t a m a n e r a d e ver l a s u p e r v i s i ó n h a c e p o s i b l e q u e l a a l t a d i r e c c i ó n d e s c u b r a c u a l e s s o n l o s d e p a r t a m e n t o s q u e e s t á n t e n i e n d o d i f i c u l t a d e s , lo q u e le p e r m i t e p o n e r l e s r e m e d i o i n m e d i a t o .
5. La s u p e r v i s i ó n a b a s e d e r e s u l t a d o s h a c e p o s i b l e l a e v a l u a c i ó n d e l a e f e c t i v i d a d t a n t o del e m p l e a d o c o m o d e l a s u p e r v i s i ó n , a s í c o m o p o s i b i l i t a d e c i d i r q u i e n e s d e b e n o b t e n e r a s c e n s o s o a u m e n t o s d e p a g a .
C o m o e j e m p l o e n la c o n s t r u c c i ó n , d a r l e c i e r t o t i p o d e t a r e a s a u n a p e r s o n a , e x p l i c á n d o l e el p o r q u e y p a r a q u e , d e e s t a f o r m a s e i r a f a m i l i a r i z a n d o c o n s u l a b o r .
T a m b i é n , d e n t r o d e e s t e p u n t o s e e s t a b l e c e n c i e r t o s a s p e c t o s : D e b e n d e f i n i r s e m e t a s g e n e r a l e s q u e s i r v a n d e o r i e n t a c i ó n al t r a b a j o .
Si el t r a b a j a d o r r e c i b e u n a a s i g n a c i ó n p r e c i s a y s a b e q u e a q u e l l o e s t o d o lo q u e e s p e r a q u e s e h a g a , t e n d r á u n a m e t a p o r la c u a l e s f o r z a r s e . E s e e s f u e r z o le d e t e r m i n a r á si la a c a b a e n m a y o r o m e n o r t i e m p o , p u d i e n d o g o z a r c o n e s t o d e u n b u e n r a t o d e d e s c a n s o , s a l i d a a n t e s d e l a h o r a etc.
D e b e n e s t a b l e c e r s e , i m p l í c i t a o e x p l í c i t a m e n t e , r e g l a s d e
