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16 de Abril de Sistema de Transporte de GN y LGN de Camisea

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(1)

16 de Abril de 2009

Sistema de Transporte de GN y LGN

de Camisea

(2)

Descripción sistema de transporte

Recorrido y traza

• 729 km ducto de NG • 557 km de ducto de NGL • 57 cruces de ríos

• 3 Túneles en zona sierra • Selva, sierra y costa

•Más de 130 000 soldaduras

PLUSPETROL

TGP

PLUSPETROL CALIDDA

Adjudicación Concesión: diciembre 2000 Inicio Operación: agosto 2004

(3)

La empresa

(Operador estratégico Calificado)

Sonatrach

Pluspetrol

Hunt Oil

Suez Energy

SK Energy

Graña & Montero

(4)

Operador estratégico calificado

Tuberías de Gas Natural

Tuberías de Líquidos de Gas Natural

Buenos Aires Uruguaiana Porto Alegre BRAZIL CH IL E BOLIVIA URUGUAY TGN PERÚ Paraná Concepción 3 6 2 1 4 7 5 ARGENTINA BOL NOA NQN MMm3/d Km CP HP 1 TGN 54,4 5.716 17 333.580 2 Norandino 2,6 1.047 1 12.200 3 TGP 8,5 730 1 35.000 4 Pacifico 2,5 644 - -5 TGM 2,8 420 - -6 TSB 2,8 25 - -7 Entre Ríos 0,3 448 - -Total Gas Pipelines 73,9 9.030 19 380.780

BBl/d Km PS HP

3 TGP 50.000 560 4 13.000 Total Liq Pipelines 50.000 560 4 13.000

• Posición estratégica dentro de la

región.

• Participación en proyectos de

(5)

Auditoria Integral del

Sistema de Transporte de

GN y LGN

(6)

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

• El Ministerio de Energía y Minas del Perú (MEM), adjudicó a Germanischer Lloyd Perú S.A.C. y a Lloyd Germánico de México, S. de RL. De C.V., luego de haber ganado la licitación respectiva, la realización de la Auditoría Integral de los Sistema de Transporte de Gas Natural (GN) y Líquidos de Gas Natural (LGN), por ductos del proyecto CAMISEA. La mencionada auditoría fue desarrollada en el Perú desde el mes de Octubre 2006 hasta el mes de Octubre 2007.

• En la auditoría se examinaron los aspectos importantes de todas las fases del Proyecto CAMISEA y de sus operaciones, desde su inicio hasta la fecha de conclusión de la auditoría. La auditoría se realizó a lo largo del “Derecho de Vía” de los ductos y en las instalaciones de Transportadora de Gas de Perú (TGP) por un equipo internacional de especialistas experimentados en ductos en todas las disciplinas relevantes.

(7)

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

• La auditoría incluyó una revisión extensiva documental, análisis de ingeniería de los aspectos correspondientes a la seguridad técnica, visitas al lugar, visitas de inspección del “Derecho de Vía” de los ductos e instalaciones importantes que conforman el Sistema de Ductos, reuniones de talleres técnicos de trabajo, así como entrevistas del personal clave de los Operadores y Contratistas del Sistema de Ductos Camisea, todo lo anterior analizado y plasmado en el Reporte Final de Lloyd Germánico de México, S. de R.L. de C.V. y de Germanischer Lloyd Perú, S.A.C.

(8)

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

En esta área se auditó todo lo relacionado al diseño de los sistemas de Transporte de Gas Natural y Líquidos de Gas Natural asegurando que éste cumple con las restricciones, estándares, normativas y prácticas internacionales, según se transcribe a continuación:

DISEÑO

“…El sistema de ductos fue construido a través de la selva, altas montañas de la sierra y el desierto de la costa; todas estas regiones presentan condiciones únicas y desafiantes. El equipo de auditoría de peligros geológicos ha observado que el terreno montañoso accidentado, las restricciones existentes del medio ambiente y los desafíos logísticos están dentro de las condiciones más difíciles que algún proyecto de construcción de ductos haya tenido que superar”.

(9)

“…El diseño de los ductos de LGN y GN ha sido adecuado para soportar las condiciones internas (presión, temperatura, características del producto transportado, etc.), de acuerdo con la demanda máxima de servicio requerido, tomando en cuenta la condición del perfil hidráulico de cada uno de los sistemas”.

“…TGP viene ejecutando las actividades de monitoreo, mitigación y remediación que está actualmente realizando en todas aquellas zonas donde se detecte cualquier movimiento de tierra, con lo cual se podrá disminuir el riesgo de falla en el ducto de LGN, alcanzando su confiabilidad operativa requerida y manteniendo esta condición en el ducto de GN”.

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

(10)

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

“…Se ha determinado que los ductos han sido construidos de acuerdo con el diseño en la etapa correspondiente, las normas han sido consideradas dentro del desarrollo de los trabajos de construcción, así como las Mejores Prácticas Recomendadas.

Durante la construcción de los ductos se contó y utilizó personal suficientemente calificado en todas las actividades, además los procedimientos de soldadura propuestos cubren los requisitos de la norma API 1104”.

CONSTRUCCION

El equipo auditor revisó toda la documentación técnica de la fabricación de la tubería, así como los procedimientos para la construcción acorde a las normas API y ASME, comprobando que cumplen con los estándares internacionales, según se transcribe a continuación:

(11)

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

“…Para el Ducto de Gas Natural (GN), se recibió el 100% de la documentación de soporte, consistente en Órdenes de Compra y

Certificados de Materiales que soportan que las tuberías de 32”, 24” y 18” de diámetro nominal, en los diferentes espesores requeridos, fueran tuberías nuevas”.

“…Para el Ducto de Líquidos de Gas Natural (LGN), se recibió el 100% de la documentación de soporte, consistente en Órdenes de Compra y

Certificados de Materiales que soportan que las tuberías de 14” y 10” de diámetro nominal, en los diferentes espesores requeridos, demostrándose que las tuberías utilizadas fueron tuberías nuevas”.

(12)

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

OPERACIONES

El equipo auditor verificó el programa de monitoreo y atenuación, el cual es consistente con la Mejor Práctica Internacional para ductos que atraviesen montañas respecto al monitoreo, de lo auditado se pudo concluir que:

“…En base a la evidencia mostrada a GL, los Ductos del Sistema de Transporte del Proyecto Camisea, cuentan con sistemas de control y seguridad satisfactorios”.

“…De acuerdo a las evaluaciones realizadas por GL de los ductos, considerando las actividades de inspección y mantenimiento que se vienen realizando, las que incluyen trabajos de mitigación y remediación, es posible afirmar que los ductos de GN y LGN actualmente se encuentran en condiciones operativas aceptables”.

(13)

Auditoria GL - Distribución de Hallazgos 16 6 16 Categoria 1 Categoria 2 Categoria 3

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

(14)

Resultados Auditoria

Germanischer LLoyd

• Al término del proceso de auditoría antes descrito, el equipo auditor concluyó que

“…ninguno de los hallazgos detectados por la Auditoria compromete la seguridad ó la integridad del Sistema de Transporte”, no obstante ello, TGP ha

completado a la fecha un Plan de Acción que tuvo como objetivo atender los diferentes hallazgos y recomendaciones dadas por el equipo auditor”.

(15)
(16)

Más de 3,500 proyectos de ingeniería y construcción realizados alrededor del mundo.

Más de 70,000 km. de tuberías.

16 tuberías tendidas en las montañas Andinas, algunas de ellas llegando a alturas de más de 5,000m sobre el nivel del mar.

Más de 400 plantas procesadoras completadas (Químicas, petroquímicas, refinerías de gas y petróleo).

Más de 20,000 Km. de líneas de Energía.

Más de 350 Proyectos de Energía (incluyendo plantas de energía de hasta 800MW, estaciones transformadoras y líneas de transmisión).

Más de 7 millones de kVA instalados en subestaciones.

Más de 8,500 Km. de carreteras.

Experiencia del constructor

(17)

Gasoducto del Pacifico (1,950 m) – 140 Km Mineroducto Bronces – Las Tortolas (1,929 m) – 53

Km Oleoducto Trans Andino (1,950 m) - 94 Km Acueducto Cerro Colorado (2,973 m) – 77 Km Mineroducto y Acueductos Escondida (2,973 m) - 230

Km Gasoducto Norandino (5,000 m) -1171 Km Oleoducto Nor peruano (2,630 m) – 390 Km Gasoducto y ducto de NGL de Camisea (4850 m) – 1330 Km Sistema de Agua Papallacta Ecuador (4,093 m) – 48 Km Sistema Oleoductos Crudo Pesado OCP (4000 m) – 503 Km Oleoducto Cusiana – La Belleza (3,060 m) – 223 Km Oleoducto La Belleza – Vasconia (2,100 m) – 94 Km Oleoducto Río Zulia – Ayacucho (1,800 m) – 188 Km Oleoducto Vasconia – Coveñas (700 m) – 476 Km

Gas Andes - 455 Km

(18)

Descripción de Tubería de GN

C A M I S E A L I M A 18” 24” 32” 517.9 km 207.9 km 729.3 km PRS #1 469.9 km 211.4 km 310.0 km 207.9 km

COSTA SIERRA JUNGLE

(19)

Descripción de Tubería de LGN

C A M I S E A 300 400 102.8 km 454.5 km LINEA DE LGN P I S C O 14 ” 10” 454.5 km 557.3 km PRS #3 470.2 km #4PS 223.9 km PS #3 207.7 km PS #2 107.9 km PS #1 0 km PRS #2 PRS #1

COSTA SIERRA SELVA

(20)

Criterios Principales:

Minimizar el impacto social y

ambiental

Evitar sitios arqueológicos

Estabilidad del DdV

Viabilidad de la Construcción

Principales Restricciones:

 Área protegida de Apurimac

 Pongo de Mainique

 Paso Limitado

Criterios de selección de

ruta y restricciones

(21)

COSTA SIERRA SELVA

Perfil de elevación de la ruta

(22)

• No existe acceso. Solo por aire o río • Montañas y cuestas escarpadas

Selva

• Cruce direccional del río Urubamba, 700m • Cruce del Río Comerciato, pendiente de 70º

Sierra

• Acceso restringido. Existiendo infraestructura limitada. • 1,000 hallazgos arqueológicos.

• 3 túneles a través de montañas (264, 328 y 730 metros de largo).

• Huáncano. Pendiente de 38º por 500 metros. • Cordillera de los Andes, a 4800 msnm.

(23)

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000 8000

Ago-02 Sep-02 Oct-02 Nov-02 Dic-02 Ene-03 Feb-03 Mar-03 Abr-03 May-03 Jun-03 Jul-03 Ago-03 Sep-03 Curva de Personal 2003

Expatriados Locales

Curva de Personal

(24)

Se utilizaron casi 2 000 equipos propios y de alquiler internacional

(25)
(26)

Durante construcción se llegó a tener un número importante de trabajadores, de los cuales más de 80% eran peruanos, constituyendo una importante fuente de trabajo para las

(27)

Se radiografiaron el 100% de las soldaduras, así mismo se realizaron pruebas hidrostáticas a la tubería, antes de la

(28)
(29)

El diseño y construcción del Sistema, se realizó siguiendo las mejores prácticas internacionales, exigidas por las normas

(30)

La tubería ha sido fabricada específicamente para el proyecto por compañías que cumplen íntegramente con el estándar

(31)
(32)
(33)

Selva:

• Acceso sólo por aire o río, según la estación.

• Montañas y pendientes promunciadas.

• Cruce aéreo en el río Comerciato (Terreno con pendiente de 70º). • 150 mm de lluvia diariamente

durante época de lluvias (más de 900mm/mes)

(34)

Factores condicionantes

El principal factor que contribuye con la inestabilidad en el sector Selva son los altos niveles de lluvia, durante la estación lluviosa.

0 500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,500 4,000 4,500 5,000 5,500 6,000

ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic ene feb mar abr may jun jul ago sep oct nov dic

meses mm ( me s ) m m ( a c u m u la d o ) PS1 KP 40 PS2 PS1 acum. KP 40 acum. PS2 acum.

(35)

Sierra:

• Cruce de los Andes a 4800msnm.

• Acceso restringido. Caminos públicos existentes en malas condiciones.

• Dos túneles a través de las montañas (145 y 400m cada uno).

• Bajada de Huáncano (38º)

(36)
(37)

• Monitoreo, control y supervisión del sistema de transporte de NG y NGL en tiempo real a través del Sistema SCADA

• Detección de fugas de NG y NGL a través del Leak Detection System (LDS)

• Operadores pendientes y alerta del sistema las 24 horas del día. • Diferentes niveles de seguridad

en caso de incidentes. Se cuenta adicionalmente con una Centro de Contingencias.

(38)
(39)
(40)
(41)
(42)

Información meteorológica

especifica de la zona de

influencia

Descripción sistema de transporte

Convenio con Senamhi

(43)
(44)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 1. Evaluación Geotécnica

Gestión de Integridad

1. Evaluación Geotécnica

(45)

Vista desde aguas abajo del DDV- Zona 1 NGL N A Pisco 0.40 m. 1.0 m. A Pi

Detalle vista desde aguas arriba del DDV

Gestión de Integridad

1. Evaluación Geotécnica

(46)

Gestión de Integridad

1. Evaluación Geotécnica

(47)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 2. Recolección de Datos

Gestión de Integridad

2. Recolección de datos

(48)

Recolección de datos para determinar la extensión del área de movimiento, su ruta a través de los ductos y también una verificación topográfica de la posición del ducto versus la información as-built.

Gestión de Integridad

2. Recolección de datos

(49)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

Gestión de Integridad

(50)

Ejemplo de un Análisis de elementos finitos (FEA) en el evento de movimiento de suelos

Gestión de Integridad

(51)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 4. Instrumentación

Gestión de Integridad

4. Instrumentación

(52)

Instalación de los Strain Gages 1 2 3

Gestión de Integridad

4. Instrumentación

(53)

Son también útiles para el análisis aunque no tengan una relación directa con los esfuerzos en los ductos.

Inclinómetros: miden el movimiento horizontal del

suelo

Piezómetros: miden la presión de poro del suelo.(indicación de estabilidad y movimiento de suelo esperado)

Instalación de un inclinómetro

Gestión de Integridad

4. Instrumentación

(54)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 5. Comparación con Corridas ILI

Gestión de Integridad

(55)

CALIPER

MFL

Gestión de Integridad

(56)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 6. Plan de Intervención

Gestión de Integridad

6. Plan de Intervención

(57)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 7. Verificación del Alivio de Tensiones

Gestión de Integridad

(58)

-500 -400 -300 -200 -100 0 100 200 300 400 500 600 700 800 08/04/06 18/05/06 27/06/06 06/08/06 15/09/06 25/10/06 04/12/06 13/01/07 22/02/07 03/04/07 13/05/07 22/06/07 01/08/07 10/09/07 Fecha Def or m aci ón (m icr os tra in )

Sensor 1 Sensor 2 Sensor 3

1

2 3

Sensores NGL

Sentido de Flujo Entrando a la Página

Alivio de Tensiones

Gestión de Integridad

(59)

1. Evaluación

Geotécnica 2. Recolección de Datos

3. Evaluación Preliminar de Esfuerzos

4. Instrumentación 5. Comparación

con Corridas ILI

6. Plan de

Intervención Alivio de Tensiones7. Verificación del

8. Trabajos de Remediación

Existe un problema? El movimiento es significativo?

Es Crítico?

Son los niveles de

esfuerzo altos? Fue Efectiva?

SI SI SI SI NO NO NO NO NO SI 8. Trabajos de Remediación

Gestión de Integridad

8. Remediación

(60)

Construcción de las Obras de Remediación Geotécnicas recomendadas y se continua con el monitoreo periódico del área, incluso en aquellas áreas cercanas donde el ducto parece no estar afectado.

NGL NG Canal Colector Zona a Descargar y reconformar Cortacorrientes Canal Colector Filtro Geodren Trinchos en SSC Terraceo con Maquina Ejemplo de Obras de Remediación

Gestión de Integridad

8. Remediación

(61)

Obras de Estabilización

Geotécnica

(62)

Obras de Estabilización

Geotécnica

(63)

Obras de Estabilización

Geotécnica

(64)

Obras de Estabilización

Geotécnica

(65)

Obras de Estabilización

Geotécnica

(66)

Obras de Estabilización

Geotécnica

(67)

Sistema de Información

Geográfico (SIG)

(68)

El Sistema de Información Geográfica de TGP permite contar con una tecnología ágil y dinámica para gestionar y analizar la información de los Sistemas de Transporte por Ductos (STD).

El sistema está integrado por una Base de Datos alfanuméricos y geográficos en una estructura relacional, compuesta por:

Datos vectoriales

Bases de Datos Tabulares Imágenes de Satélite

Modelo de Elevación Digital

Sistema de Información

Geográfico (SIG)

(69)

GIS Arquitectura

Desktop

ArcGIS BrowserWeb GIS

Clientes

Plataforma corporativa integrada

GIS SAP DOC SCADA TIMS SMARTPIG Servidores de aplicaciones Servidores de datos PIM

Sistema de Información

Geográfica (GIS)

(70)

External Hazards

Sistema de Información

Geográfica (GIS)

(71)

Sistema de Información

Geográfica (GIS)

(72)

MFL ILI Tool

(73)

AIRMAP es un modelo de dispersión atmosférica diseñado para predecir la trayectoria y destino de los gases emitidos por el producto en la atmósfera

SIG – Evaluación escenarios

de contingencia

(74)

Gestión de Integridad

Herramientas de Inspección

Interna

(75)

TGP viene desarrollando una campaña de pasaje de herramientas instrumentadas para cubrir todos los tramos tanto del ducto de NG como de NGL. • Limpieza Magnética con Placa Calibradora

• Cáliper ó Deformación (DEF) • Inercial (INS)

• Simulador Dummy

• Flujo Magnético Disperso (MFL) • Combo Tool (MFL – DEF – INS)

Gestión de Integridad

(76)

Gestión de Integridad

(77)

Dents 0 1 2 3 4 5 6 0 40000 80000 120000 160000 200000 240000 280000 320000 360000 400000 440000 480000 520000 560000 Odómetro P ro fu n d id a d (% ) PS1 PS2 PS3 PS4 SF#1 PRS#1 PRS#2 PRS#3 DENTS

Gestión de Integridad

(78)

Gestión de Integridad

(79)

Gestión de Integridad

Herramientas de Inspección Interna (Inercial)

Colocación de Strain Gages previos al alivio

(80)

Gestión de Integridad

(81)

Gestión de Integridad

Gerenciamiento de Integridad de

ductos

(82)

La implementación se está realizando bajo los lineamientos de las Normas ASME B31.8S y API 1160 y Normas Peruanas de aplicación (DS 081-2007 – Anexo II) • Planes de gerenciamiento de Integridad.

• Evaluación de performance • Plan de comunicaciones • Manejo del cambio

• Control de calidad

Gestión de Integridad

(83)

Gestión de Integridad

(84)

Status de Implementación

del SGI en TgP y COGA

NORMATIVA: ISO 9001, ISO 14001 OHSAS 18001

(85)

Sistema de Gestión Integrado

(Calidad, Ambiente y SSO)

La implementación del Sistema de

Gestión Integrado (SGI) abarca la

Gestión de Calidad (ISO 9001),

Medio Ambiente (ISO 14001) y

Seguridad y Salud Ocupacional

(OHSAS 18001), es una decisión

estratégica de la organización.

H

V

A

P

ISO 14001

OHSAS 18001

ISO 9001

(86)

Sistemas de Gestión

ISO 14001

Desempeño ambiental

Trabajadores

Sociedad

OHSAS 18001

Desempeño en Seguridad y Salud Ocupacional

ISO 9001

Cumplir requisitos Satisfacción

Clientes

(87)

Elementos Básicos del SGI

PROCESOS DE GESTIÓN PROCESOS “CORE” PROCESOS DE SOPORTE CL IE NT E CL IE NT E

POLÍTICA DEL SGI

Compromiso de la Alta Dirección con respecto a la calidad del servicio, protección del medio ambiente y la SSO.

OBJETIVOS DEL SGI / DESPLIEGUE DE OBJETIVOS

Definición de objetivos de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud Ocupacional

MAPA DE INTERACCIÓN DE PROCESOS

Identificación de los diferentes procesos y su interacción.

CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS

Identificación de elementos de entrada, salida, clientes, proveedores y productos.

RRHH

(88)

PROCESO CONTRATADO EXTERNAMENTE

Diagrama de Interacción de Procesos : TgP

C L I E N T E R E Q U E R I M I E N T O C L I E N T E S A T I S F A C C I O N

H

Contratación del Servicio de Transporte Seguimiento del Servicio de Transporte Gestión de Ingresos Gestión Legal Gestión de RRII

Reporte de Información Comercial a Entes Reguladores

Gestión de RRHH Abastecimiento de Bienes y Servicios

Gestión de

Proyectos Soporte Informático Planeamiento

Estratégico

P

V

A

Operación y Mantenimiento del STD (Operador)

P

PROCESO DE SOPORTE PROCESO DE GESTIÓN PROCESO PRINCIPAL PROCESO CONTRATADO EXTERNAMENTE Acciones Correctivas y Acciones Preventivas Revisión por la

Dirección Satisfacción del Cliente Seguimiento y Medición de los Procesos y Servicio

Control de Servicio No Conforme Análisis de Datos Auditoría P: PLANIFICAR H: HACER V: VERIFICAR A: ACTUAR CICLO DE MEJORA CONTÍNUA

Administración y Finanzas

(89)

MODELO DE COMPETENCIAS

Acelerar Curva de Aprendizaje Identificar prioridades de aprendizaje individuales/grupales Planificar sistemáticamente actividades de formación Evaluar candidatos internos/externos “Formalizar” oportunidades de desarrollo Planes de Mejora Knowledge Sharing Identificar expertos dentro de comunidades Capacitadores internos

(90)

1. Estructura y responsabilidad 2. Competencia, formación y toma de conciencia 3. Comunicación 4. Documentación 5. Control de documentos 6. Control operacional 7. Preparación y respuesta ante emergencias Situación actual Política integrada Planeamiento 1. Requisitos de calidad,

Aspectos ambientales y peligros de SSO

2. Requisitos legales y otros

3. Objetivos, Metas y Programas de Gestión 1. Seguimiento y medición 2. Incidente, Accidente, No Conformidades, Acciones correctivas y preventivas 3. Registros 4. Auditoría MEJORA CONTÍNUA Evaluación Control y acciones de mejora Implementación y Ejecución 1. Revisión por la Dirección

(91)

Referencias

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