Nou model de gestió de les TIC de la Generalitat de Catalunya

Nou model de gestió de les TIC

de la Generalitat de Catalunya

Un projecte de Govern

L’octubre del 2011 el Govern va aprovar la gestió centralitzada, transversal i coordinada de les tecnologies de la informació i la comunicació (TIC) de

l’Administració de la Generalitat de Catalunya i el seu sector públic.

L’executiu també va acordar que el Centre de Telecomunicacions i Tecnologies de la Informació (CTTI) fos l’encarregat, a partir de les necessitats definides i

prioritzades per cada departament, de la contractació centralitzada, la gestió i el subministrament de solucions TIC de tota la Generalitat.

El CTTI planteja un nou model TIC per a la Generalitat amb els objectius principals següents:

† Desplegar una xarxa de telecomunicacions d’alta capacitat

† Transformar els serveis TIC

† Impulsar el sector TIC

† Aconseguir eficiències en el cost dels serveis

Nou model TIC

Basat en tres directrius:

†Centralització de la gestió de les polítiques TIC

†Concentració i optimització de la contractació TIC

†Eficiència en l’organització i gestió de les TIC

Serveis licitats sota la modalitat de diàleg competitiu i organitzats en quatre àmbits:

†Lloc de treball i suport a l’usuari

†Manteniment d’aplicacions

†Centre de processament de dades

†Connectivitat i telecomunicacions

Les ofertes guanyadores corresponen a 21 empreses o unions temporals d’empreses, i representen un estalvi del 25% respecte del pressupost TIC del 2010.

Aquesta concentració de proveïdors comporta la necessitat d’establir un model de

transició que minimitzi els riscos de pèrdua de coneixement i garanteixi la continuïtat

dels serveis.

Nou model TIC

Serveis al Departament d’Ensenyament.

†Aplicacions Æ TICxCAT, ITteria, T-Systems, Altran, HP-Vass, Indra i Accenture

†Lloc de treball

ƒ Servei de plataforma, suport presencial impressió i provisió Æ Telefònica

ƒ Servei de suport i atenció a l’usuari Æ Indra, Iecisa i Zemsania Emte

†Connectivitat i veu Æ Telefònica

†Mobilitat Æ Vodafone

†Gestió de Xarxa Æ T-Systems

†CPD Æ HP i Aventia

Etapes dels nous serveis:

ƒ Due Dilligence. Verificació de l’abast del serveis

ƒ Transferència del servei. Adquisició de coneixement

ƒ Transició del servei. Prestació del servei en continuïtat

ƒ Transformació del servei i nova prestació

Nou model TIC

Departaments i

organismes de CTTI

la Generalitat

Departament d’Ensenyament Centres docents

Serveis de connectivitat

Serveis de SAU i lloc de treball

Serveis de Centre Processament Dades

Serveis de Manteniment d’aplicacions Catàleg de serveis a

departaments

Serveis a centres docents Propera etapa

Transformació del servei i nova prestació

Nou model TIC

Serveis finalistes als centres docents:

† Servei de suport i atenció a l’usuari

† Servei de plataforma de lloc de treball, suport presencial, impressió i provisió

† Gestió de xarxa

† Connectivitat, veu fixa i mòbil

Característiques:

ƒ Servei transversal d’atenció a l’usuari; punt únic d’entrada a tots els serveis

ƒ Serveis per garantir el funcionament de la infraestructura tecnològica dels diferents llocs de treball: de direcció, administració, professorat i aules

ƒ Homogeneïtzació i estandardització per perfils

ƒ Compra d’actius i polítiques de renovació i sostenibilitat energètica

ƒ Gestió remota i suport presencial planificat

ƒ Eines d’autogestió i resolució d’incidències menors

ƒ Preservació de la diversitat amb models de relació estàndards

Serveis de lloc de treball. Servei de suport i atenció a l’usuari (SAU)

•Servei d’atenció a tots els usuaris de serveis TIC de la Generalitat

•Canal únic d’entrada de totes les incidències dels serveis TIC: lloc de treball, comunicacions, aplicacions i centre de processament de dades

•Organitzat internament per col·lectius específics

•Primer punt de resolució d’incidències d’acord amb els protocols definits, i derivació a les empreses responsables de la resta de serveis

En etapa de transició Æ per a Ensenyament s’ha subcontractat el servei a l’adjudicatari anterior.

Prestació del servei en continuïtat. Ús de les eines autoservei, Gepse i planificador.

En etapa de transformació Æ Potenciar l’autoservei i la resolució remota d’incidències.

Desplegament de noves eines globals associades al servei del nou adjudicatari.

Nou model TIC

Serveis de lloc de treball. Servei de plataforma, suport presencial impressió i provisió

•Servei que garanteix el funcionament integral dels “llocs de treball” de la Generalitat.

•Preveu tot el necessari perquè un lloc de treball estigui en funcionament: maquinari, programari, configuració, instal·lació, administració i suport.

•Mans remotes de la resta de serveis que necessitin actuacions in situ.

En etapa de transició Æ continuïtat del servei amb un 52% de continuïtat dels tècnics.

En etapa de transformació ÆPotenciar la resolució remota d’incidències respecte a la resolució in situ.

Passar del concepte de suport planificat a petició al SAU i resolució.

Servei d’impressió basat en el perfil de centre i el preu per còpia. Gestió de la quota d’impressió per part del centre.

El catàleg de serveis inclourà els diferents espais de treball d’un centre.

Nou model TIC

Serveis de connectivitat

•Proporcionar la connectivitat de banda ampla a totes les seus de la Generalitat, entre elles els centres docents.

•Basat en el desplegament de la Xarxa Oberta al territori i en la millora de la connectivitat associada al contracte C1.

En transformació Æ tots els centres docents amb una millora de la connectivitat.

Actualment s’està realitzant el desplegament de Xarxa Oberta a 17 centres i estan en fase de planificació els centres que milloraran la connectivitat amb el contracte C1.

Nou model TIC

Serveis de gestió de xarxa

Aquest nou servei te com a objectiu el subministrament, la gestió, el suport i l’evolució tecnològica dels equipaments de xarxa local de les seus de la Generalitat, entre les quals figuren els centres docents. L’existència d’aquest servei de gestió de LAN ens permet cobrir mancances identificades en els contractes anteriors de suport TIC a centres.

•Monitorització i configuració de la xarxa interna dels centres

•Gestió remota de les VLAN

•Manteniment dels elements de l’electrònica de xarxa

•Resolució d’incidències

En transformació Æ únic responsable de la configuració i gestió de la xarxa.

Nou model TIC

Nou model de gestió de les TIC

de la Generalitat de Catalunya