Little Brains. info:eu-repo/semantics/bachelorthesis

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Little Brains

Item Type info:eu-repo/semantics/bachelorThesis

Authors Beltran Espinoza, Bruno Pablo; Carrasco Hayakawa, Claudia Patricia; Luna Cruzado, Paula Noemí; Ramirez Romero, Melanie Alexandra Lidia; Sánchez Acosta, Diego

Publisher Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) Rights info:eu-repo/semantics/openAccess;

Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International

Download date 07/08/2021 11:57:31

Item License http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/

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UNIVERSIDAD PERUANA DE CIENCIAS APLICADAS

FACULTAD DE NEGOCIOS

PROGRAMA ACADÉMICO DE ADMINISTRACIÓN Y MARKETING

Little Brains

TRABAJO DE INVESTIGACIÓN

Para optar el grado de bachiller en Administración y Marketing

AUTOR(ES)

Beltran Espinoza, Bruno Pablo (0000-0003-1860-3160)

Carrasco Hayakawa, Claudia Patricia (0000-0001-5822-8751)

Luna Cruzado, Paula Noemí (0000-0002-9680-5924)

Ramirez Romero, Melanie Alexandra Lidia (0000-0002-7265-0171)

Sánchez Acosta, Diego (0000-0002-9601-8269)

ASESOR

Zavala Lucar, Christian Enrique (0000-0001-5424-1334)

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I DEDICATORIA

A nuestras familias quienes nos apoyaron durante todo el camino, por su confianza, amor y motivación. Gracias por inspirarnos la resiliencia y perseverancia.

A nuestros profesores, nuestra mayor influencia en este camino. Gracias por compartir sus experiencias, habilidades y valores. Gracias por motivarnos a ser mejores personas en el ámbito laboral y personal.

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II

AGRADECIMIENTOS

Agradecemos a las personas que nos motivaron y apoyaron desde el inicio hasta el fin de la elaboración de este proyecto. A nuestras familias, amigos, compañeros y conocidos, quienes nos brindaron parte de su experiencia de vida, tiempo y conocimiento, para la culminación exitosa del proyecto Little Brains.

Agradecemos a los profesores por su tiempo, paciencia y continuidad de enseñanza en tiempos difíciles para la culminación de nuestro periodo de preparación profesional. A nuestro docente y asesor del proyecto, Christian Enrique Zavala Lucar, por su confianza, tiempo y retroalimentaciones durante la duración del ciclo.

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III RESUMEN

En el siguiente trabajo de investigación se han identificado los factores para el funcionamiento de una start up digital, basado en el servicio de talleres virtuales a niños entre 6 y 12 años. En la actualidad, el mundo entero y nuestro país, Perú, están atravesando una crisis sanitaria, debido a la propagación del COVID-19, lo cual desencadenó que como medida de seguridad se establezca la prohibición de algunas actividades, como las clases presenciales.

De acuerdo con la coyuntura se origina Little Brains, plataforma virtual que brinda siete talleres individuales y familiares, para niños de 6 a 12 años, quienes dentro de su tiempo libre busquen nuevas opciones para disfrutar de este y puedan disminuir con los niveles de sedentarismo. El proyecto se realizará mediante talleres personalizados, donde se ofrecerá que el usuario aprenda a un ritmo adecuado y disfrute de su tiempo libre.

Para poder identificar a los clientes potenciales, se realizaron cuatro experimentos en sus redes sociales y Landing Page, a través de publicaciones y campañas publicitarias donde se brindó información referente a los talleres, precios y métodos de pago para poder obtener posibles clientes, y completar el proceso de compra.

Finalmente, se evaluaron los presupuestos asignados como inversión para que la empresa pueda entrar en funcionamiento y datos estimados de ingresos, de manera que con esta información se logre evaluar si la empresa en los próximos tres años sería rentable. También, los métodos de financiamiento que serán tomados por nosotros para poner el negocio en marcha.

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IV Little Brains

ABSTRACT

In the following research work, the factors for the operation of a digital start-up have been identified, based on the service of virtual workshops for children between 6 and 12 years old. Currently, the whole world and our country, Peru, are going through a health crisis, due to the spread of COVID-19, which triggered the prohibition of some activities, such as face-to-face classes, as a security measure.

According to the situation, Little Brains originates, a virtual platform that offers seven individual and family workshops, for children from 6 to 12 years old, who, in their free time, seek new options to enjoy this and may decrease with the levels of sedentary lifestyle. The project will be carried out through personalized workshops, where the user will be offered to learn at an appropriate pace and enjoy their free time.

To identify potential customers, four experiments were carried out on their social networks and Landing Page, through publications and advertising campaigns where information regarding the workshops, prices and payment methods was provided to obtain potential customers and complete the purchasing process.

Finally, the budgets assigned as investment were evaluated so that the company can start operating and estimated income data, so that with this information it is possible to evaluate whether the company in the next three years would be profitable. Also, the financing methods that will be taken by us to start the business.

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V TABLA DE CONTENIDOS

1 FUNDAMENTOS INICIALES ... 1

1.1 EQUIPO DE TRABAJO ... 1

1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante ... 1

2 VALIDACIÓN DEL PROBLEMA ... 2

2.1 BREVE EXPLICACIÓN DEL PROBLEMA QUE SE ESPERA RESOLVER ... 2

2.2 DISEÑO Y GUÍA DE ENTREVISTAS DE EXPLORACIÓN. ... 2

2.2.1 Entrevista a personas del público objetivo (20 entrevistas) ... 2

2.2.2 Entrevistas a expertos (5 entrevistas) ... 4

2.3 SÍNTESIS DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS ... 5

2.4 BREVE EXPLICACIÓN DE LOS HALLAZGOS PRINCIPALES DE CADA UNA DE LAS ENTREVISTAS DESARROLLADAS ... 6

2.5 APRENDIZAJES ... 21

2.6 SUSTENTACIÓN DE LA VALIDACIÓN DEL PROBLEMA (ENLACE DE VIDEOS, AUDIOS O TRANSCRIPCIONES DE LAS ENTREVISTAS) ... 23

3 VALUE PROPOSITION CANVAS ... 24

3.1 PERFIL DEL CLIENTE ... 24

3.2 MAPA DE VALOR ... 26

3.3 ENCAJE ... 27

3.4 DESCRIPCIÓN DE LA PROPUESTA DE VALOR ... 28

3.5 IDENTIFICACIÓN DE ELEMENTOS DIFERENCIABLES ... 29

4 BUSINESS MODEL CANVAS ... 30

4.1 BMC ... 30

4.2 DESARROLLO Y SUSTENTACIÓN DE CUADRANTES ... 31

5 VALIDACIÓN DE LA SOLUCIÓN ... 33

5.1 VALIDACIÓN TÉCNICA DE LA SOLUCIÓN ... 33

5.1.1 Experimento 1 ... 33

5.1.1.1 Objetivo del experimento ... 33

5.1.1.2 Diseño y desarrollo del experimento ... 33

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VI

5.1.1.2.2 Bitácora de actividades ... 34

5.1.1.3 Análisis e interpretación de resultados ... 36

5.1.1.4 Aprendizajes – Cambios a realizar ... 36

5.1.1.5 Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) 37 5.1.2 Experimento 2 ... 42

5.1.2.2.1 Descripción del experimento ... 43

5.1.2.5 Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) 48 5.2 VALIDACIÓN DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO ... 52

5.2.1.5 Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) 56 5.2.2 Experimento 2 ... 56

5.2.2.5 Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) 61 6 VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO ... 61

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VII

6.1 VALIDACIÓN DE CANALES ... 61

6.1.1.4 Aprendizajes - Cambios a realizar ... 65

6.1.1.5 Sustentación de las validaciones ... 66

6.2 VALIDACIÓN DE RECURSOS CLAVE ... 76

6.2.1 Experimento ... 76

6.2.1.5 Sustentación de validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) ... 82

6.3 VALIDACIÓN DE ACTIVIDADES CLAVE ... 89

6.3.1.5 Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) 95 6.4 VALIDACIÓN DE SOCIOS CLAVE ... 100

(10)

VIII

6.4.1.5 Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) 105 6.5 VALIDACIÓN DE ESTRUCTURA DE COSTOS ... 107

6.5.1.3 Estructura de costos fijos, variables y unitarios ... 113

6.5.1.4 Sustentación de las validaciones (enlaces, audios, videos, imágenes, etc) 114 7 PLAN CONCIERGE ... 120

7.1 DEFINIR MERCADO META ... 120

7.1.1 Público objetivo: ... 122

7.2 OBJETIVOS DEL PLAN DE EJECUCIÓN CONCIERGE ... 123

7.3 ESTRATEGIAS. ... 124

7.3.1 Precio. ... 124

7.3.2 Plaza. ... 135

7.3.3 Promoción. ... 140

7.3.4 Producto/Servicio: ... 141

7.4 VALIDACIÓN DEL INTERÉS DE COMPRA ... 146

7.4.1 Experimento 1. ... 146

7.4.1.2.2 Estrategias ... 147

7.4.1.4 Aprendizajes - cambios a realizar ... 150

7.4.1.5 Sustentación de la validación ... 152

7.4.2 Experimento 2. ... 157

(11)

IX

7.4.2.2.2 Estrategias ... 158

7.4.3 Experimento 3. ... 166

7.4.3.2.2 Estrategias ... 167

7.4.4 Experimento 4. ... 174

7.4.4.2.2 Estrategias ... 175

7.4.4.3 Analisis e interpretacion de resultados ... 176

8 PLAN FINANCIERO ... 181

8.1 PROYECCIÓN DE VENTAS ... 181

8.2 PRESUPUESTO DE INVERSIÓN DEL PROYECTO ... 186

8.2.1 Presupuesto de marketing ... 186

8.2.2 Presupuesto de Recursos humanos ... 186

8.2.3 Presupuesto de inversión ... 188

8.2.3.1 Activo fijo ... 188

8.2.3.2 Gastos preoperativos ... 191

(12)

X 8.3 INGRESO Y EGRESO ... 192 8.3.1 Ingresos ... 192 8.3.2 Egresos ... 194 8.4 FLUJO DE CAJA ... 195 8.5 VAN ... 197

8.5.1 COK y WACC del proyecto ... 197

8.6 FINANCIAMIENTO ... 200

9 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ... 202

9.1 CONCLUSIONES ... 202

9.2 RECOMENDACIONES ... 204

(13)

XI ÍNDICE DE TABLAS

TABLA 1. BENCHMARKING ... 29

TABLA 2. BITÁCORA DE ACTIVIDADES ... 34

TABLA 3. MALLA RECEPTORA ... 36

TABLA 12. MEDICIÓN DE PUBLICACIONES EN FACEBOOK ... 71

TABLA 13. MEDICIÓN DE PUBLICACIONES EN INSTAGRAM ... 72

TABLA 16. SYLLABUS TALLER DE TEATRO ... 84

TABLA 17. SYLLABUS TALLER DE COCINA ... 85

TABLA 18. SYLLABUS TALLER DE YOGA ... 86

TABLA 19. SYLLABUS TALLER FUNCIONAL KIDS ... 86

TABLA 20. SYLLABUS TALLER DE LEGO ... 87

TABLA 21. SYLLABUS TALLER DE ROBÓTICA ... 87

TABLA 22. SYLLABUS TALLER DE ARTE Y MANUALIDADES ... 88

TABLA 23. SYLLABUS TALLER DE ARTE Y PINTURA ... 88

TABLA 24. SYLLABUS TALLER DE BAILE ... 89

(14)

XII

TABLA 27. PARRILLA DE CONTENIDO EN REDES SOCIALES ... 95

TABLA 31. ESTRUCTURA DE COSTOS ... 113

TABLA 32. CARACTERÍSTICAS DEMOGRÁFICAS DE LOS PADRES ... 122

TABLA 33. HÁBITOS DE CONSUMO DE LOS PADRES ... 123

TABLA 34. GUSTOS Y ESTILOS ... 123

TABLA 35. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE TEATRO ... 124

TABLA 36. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE TEATRO ... 125

TABLA 37. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE COCINA ... 125

TABLA 38. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE COCINA ... 126

TABLA 39. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE YOGA ... 127

TABLA 40. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE YOGA ... 127

TABLA 41. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE FUNCIONAL KIDS 128 TABLA 42. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE FUNCIONAL KIDS 128 TABLA 43. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE LEGO ... 129

TABLA 44. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE LEGO ... 129

TABLA 45. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE ROBÓTICA . 130 TABLA 46. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE ROBÓTICA ... 131

TABLA 47. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE ARTE Y MANUALIDADES ... 131

TABLA 48. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE ARTE Y MANUALIDADES ... 132

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XIII

TABLA 49. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE ARTE Y PINTURA 133

TABLA 50. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE ARTE Y PINTURA 133

TABLA 51. MARGEN DE CONTRIBUCIÓN DEL TALLER DE DANZA ... 134

TABLA 52. ESCALA DE PRECIOS PARA EL TALLER DE DANZA ... 135

TABLA 53. TALLERES Y PROMOCIONES DURANTE EL AÑO ... 141

TABLA 55. APRENDIZAJES ... 150

TABLA 62. RESUMEN DE INTENCIONES DE COMPRA DEL PLAN CONCIERGE ... 181

TABLA 63. PRECIOS DE TALLERES PARA AÑO 2022 ... 183

TABLA 64. VENTAS DE TALLERES PROYECTADAS PARA EL AÑO 2022 EN UNIDADES 183 TABLA 65. PRECIOS DE TALLERES PARA AÑO 2023 ... 184

TABLA 66. VENTAS DE TALLERES PROYECTADAS PARA EL AÑO 2023 EN UNIDADES 184 TABLA 67. PRECIOS DE TALLERES PARA AÑO 2024 ... 185

TABLA 68. VENTAS DE TALLERES PROYECTADAS PARA EL AÑO 2024 EN UNIDADES 185 TABLA 69. PRESUPUESTO DE MARKETING ... 186

(16)

XIV

TABLA 70. GASTO DE RRHH PARA EL PRIMER AÑO ... 187

TABLA 71. GASTO DE RRHH PARA EL SEGUNDO AÑO ... 188

TABLA 72. GASTO DE RRHH PARA EL TERCER AÑO ... 188

TABLA 73. GASTOS DE ACTIVOS FIJOS DE LITTLE BRAINS ... 189

TABLA 74. CÁLCULO DE DEPRECIACIÓN ... 189

TABLA 75. DEPRECIACIÓN TOTAL PARA EL PRIMER AÑO ... 190

TABLA 76. DEPRECIACIÓN TOTAL PARA EL SEGUNDO AÑO ... 190

TABLA 77. DEPRECIACIÓN TOTAL PARA EL TERCER AÑO ... 190

TABLA 78. GASTOS PREOPERATIVOS ... 191

TABLA 79. GASTOS PRE OPERATIVO Y OPERATIVOS DEL PRIMER AÑO 192 TABLA 80. GASTOS OPERATIVOS PARA EL SEGUNDO AÑO ... 192

TABLA 81. GASTOS OPERATIVOS PARA EL TERCER AÑO ... 192

TABLA 82. VENTAS DE TALLERES PROYECTADAS PARA EL AÑO 2022 EN SOLES 193 TABLA 83. VENTAS DE TALLERES PROYECTADAS PARA EL AÑO 2023 EN SOLES 193 TABLA 84. VENTAS DE TALLERES PROYECTADAS PARA EL AÑO 2024 EN SOLES 193 TABLA 85. RESUMEN DE INGRESOS DE LOS PRIMEROS 3 AÑOS DE OPERACIÓN ... 194

TABLA 86. EGRESOS DE AÑO 1 DE LITTLE BRAINS ... 194

TABLA 89. FLUJO DE CAJA DE LITTLE BRAINS PARA EL PRIMER AÑO DE OPERACIONES ... 196

(17)

XV

TABLA 90. FLUJO DE CAJA DE LITTLE BRAINS PARA EL SEGUNDO AÑO

DE OPERACIONES ... 196

TABLA 91. FLUJO DE CAJA DE LITTLE BRAINS PARA EL SEGUNDO AÑO DE OPERACIONES ... 196

TABLA 92. FLUJO DE CAJA DE LOS 3 AÑOS ... 197

TABLA 93. CÁLCULO DE COK Y WACC ... 198

TABLA 94. VAN DE LITTLE BRAINS ... 198

TABLA 95. PRD DEL PROYECTO ... 199

TABLA 96. TIR DEL PROYECTO ... 199

TABLA 97. ÍNDICE DE BENEFICIO/COSTO DEL PROYECTO ... 199

TABLA 98. FINANCIAMIENTO REQUERIDO DEL PROYECTO ... 200

TABLA 99. FINANCIAMIENTO DE FUNDADORES ... 200

(18)

XVI ÍNDICE DE FIGURAS

FIGURA 1 VALUE PROPOSITION CANVAS ... 27

FIGURA 2 BUSINESS MODEL CANVAS DE LITTLE BRAINS ... 30

FIGURA 3 PÁGINA PRINCIPAL DE LITTLE BRAINS ... 38

FIGURA 4 CLASES GRABADAS Y OPCIÓN DE CHAT PARA MIEMBROS .. 39

FIGURA 5 CURSOS OFRECIDOS INICIALMENTE ... 40

FIGURA 6 OPCIÓN CONÓCENOS ... 41

FIGURA 7 OPCIÓN TALLERES ... 41

FIGURA 8 OPCIÓN CONTACTANOS ... 42

FIGURA 9 NUEVA PÁGINA PRINCIPAL ... 48

FIGURA 10 TALLERES AVANZADOS ... 49

FIGURA 11 TALLER DE PADRES E HIJOS ... 50

FIGURA 12 OPCIÓN SELECCIÓN DE HORARIO ... 50

FIGURA 13 REGISTRO DE CUENTA ... 51

FIGURA 14 CHAT ENTRE USUARIOS Y EMPRESA ... 51

FIGURA 15 1ER POST “LANZAMIENTO” PARA FACEBOOK E INSTAGRAM 66 FIGURA 16 RESULTADOS DE PUBLICACIÓN EN FACEBOOK ... 66

FIGURA 17 RESULTADO DE PUBLICACIÓN EN INSTAGRAM ... 67

FIGURA 18 2DO POST LANZAMIENTO DE MARCA ... 68

FIGURA 19 RESULTADOS DE PUBLICACIÓN EN FACEBOOK ... 68

FIGURA 20 RESULTADOS DE PUBLICACIÓN EN INSTAGRAM ... 69

FIGURA 21 3ER POST REVELACIÓN DE TALLER ... 70

FIGURA 22 RESULTADOS DE PUBLICACIÓN EN FACEBOOK ... 70

FIGURA 23 RESULTADOS DE PÚBLICACIÓN EN INSTAGRAM ... 71

(19)

XVII

FIGURA 25 POST: TALLER DE COCINA ... 74

FIGURA 26 POST: ¿QUÉ OTROS TALLERES TE GUSTARÍAN? ... 74

FIGURA 27 POST: REVELACIÓN TALLERES AVANZADOS ... 75

FIGURA 28 POST: FUNCIONAL KIDS ... 75

FIGURA 29 PERFILES DE PROFESORES ... 82

FIGURA 30 INFORMACIÓN DE LAS REDES ... 83

FIGURA 31 PLANES DE SUSCRIPCIÓN A ZOOM ... 96

FIGURA 32 CHAT PARA MIEMBROS ... 97

FIGURA 33 INTERACCIÓN CON USUARIO 1 ... 97

FIGURA 34 INTERACCIÓN CON USUARIO 2 ... 98

FIGURA 35 FORMULARIO AUTOMATIZADO DE LITTLE BRAINS CHAT99 FIGURA 36 RESPUESTAS DISEÑADOR WEB ... 100

FIGURA 37 PARTICIPACIÓN DE MERCADO DE INSTITUCIONES FINANCIERAS, POR COLOCACIONES DIRECTAS DURANTE EL AÑO 2020 105 FIGURA 38 PARTICIPACIÓN DE MERCADO DE INSTITUCIONES FINANCIERAS, POR DEPÓSITOS DURANTE EL AÑO 2020 ... 106

FIGURA 39 PARTICIPACIÓN DE MERCADO DE PROCESADORAS DE PAGO DURANTE EL AÑO 2020 ... 107

FIGURA 40 PLANES ACTUALES DE WIX Y SU FUNCIONALIDAD PARA PÁGINAS WEB ... 114

FIGURA 41 PASOS A SEGUIR Y REQUISITOS DE REGISTRO DE MARCA INDECOPI 114 FIGURA 42 PROMEDIO DE SUELDO DE PRACTICANTE EN PERÚ ... 115

FIGURA 43 PORCENTAJE DE PAGO DE IMPUESTOS SEGÚN DECLARACIONES DE LA SUNAT ... 116

FIGURA 44 SUELDO DE UN DOCENTE DE PRIMARIA ... 116

(20)

XVIII

FIGURA 46 MATERIALES PARA EL PROFESOR ... 118

FIGURA 47 TABLET PARA EL PROFESOR ... 118

FIGURA 48 PLANES DE INTERNET FIJO ... 119

FIGURA 49 PLANES DE SUSCRIPCIÓN ... 119

FIGURA 50 MATERIALES ... 120

FIGURA 51 GASTO SEGÚN NIVEL SOCIOECONÓMICO ... 121

FIGURA 52 DISTRIBUCIÓN DE HOGARES SEGÚN NIVEL SOCIECONOMICO ... 121

FIGURA 53 PÁGINA PRINCIPAL DE LITTLE BRAINS ... 136

FIGURA 54 PÁGINA WEB LITTLE BRAINS: MIS CLASES ... 136

FIGURA 55 PÁGINA WEB LITTLE BRAINS: CONÓCENOS ... 137

FIGURA 56 PÁGINA WEB LITTLE BRAINS: TALLERES ... 137

FIGURA 57 PAGINA WEB LITTLE BRAINS: CONTÁCTANOS ... 138

FIGURA 58 INSTAGRAM Y FACEBOOK LITTLE BRAINS ... 139

FIGURA 59 POST DE FACEBOOK PARA CAPTACIÓN DE INTERESADOS EN EL LANDING ... 152

FIGURA 60 USUARIOS REGISTRADOS EN LANDING PAGE ... 153

FIGURA 61 LANDING PAGE ... 154

FIGURA 62 LANDING PAGE PART 2 ... 155

FIGURA 63 LANDING PAGE PART 3 ... 156

FIGURA 64 ESTADÍSTICAS DE LA PUBLICACIÓN ... 156

FIGURA 65 POST DE INSTAGRAM PARA CAPTACIÓN DE INTERESADOS EN EL FORMULARIO Y MÉTRICAS ... 163

FIGURA 66 USUARIOS REGISTRADOS EN FORMULARIO ... 164

FIGURA 67 FORMULARIO DEL EXPERIMENTP 2 ... 165

(21)

XIX

FIGURA 69 CAMPAÑA DE PUBLICIDAD ... 172

FIGURA 70 FORMULARIO DEL EXPERIMENTO ... 172

FIGURA 71 USUARIOS REGISTRADOS EN FORMULARIO ... 173

FIGURA 72 IMPORTES GASTADOS ... 173

FIGURA 73 RESULTADOS DE LA CAMPAÑA ... 174

FIGURA 74 POST DE FACEBOOK ... 180

FIGURA 75 ALCANCE DEL POST EN FACEBOOK ... 180

FIGURA 76 VISITAS EN EL SITIO WEB ... 181

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1 1 FUNDAMENTOS INICIALES

1.1 Equipo de trabajo

1.1.1 Descripción de las funciones y roles a asumir por cada integrante

Beltrán Espinoza, Bruno Pablo

Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Administración y Marketing; presenta dominio en planificación estratégica y negociaciones.

Rol: Encargado de la definición de idea de negocio y validación de hipótesis.

Carrasco Hayakawa, Claudia Patricia

Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Administración y Marketing, cuenta con dominio en selección y capacitación del capital humano.

Rol: Captación de personal y mejores plataformas para poder poner en funcionamiento la empresa.

Luna Cruzado, Paula Noemi

Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Administración y Marketing, presenta dominio en el desarrollo de estrategias para el consumidor y, gestión de relaciones públicas y comunicación.

Rol: Soporte del área de Marketing, planificación y diseño del plan anual y presupuesto.

Ramirez Romero, Melanie Alexandra

Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Administración y Marketing; cuenta con dominio en legislaciones nacionales e internacionales, capacidad de indagación en tendencias y supervisión de flujos de caja y activos.

Rol: Apoyo en las actividades de comercialización del producto. Supervisar ingresos y gastos.

Sánchez Acosta, Diego

Estudiante del décimo ciclo de la carrera de Administración y Marketing; presenta dominio en elaboración de presupuesto y principios comerciales.

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2 Rol: Definición, diseño de las actividades operativas y procesos involucrados. Abastecimiento.

2 VALIDACIÓN DEL PROBLEMA

2.1 Breve explicación del problema que se espera resolver

La problemática parte por la insatisfacción percibida por los padres de niños de 6 a 12 años por la falta de actividades productivas y educativas, que sus hijos pueden realizar en su día a día. Desde el inicio de la inmovilización social obligatoria, el 16 de marzo del 2020, se logró determinar que la convivencia no ha sido la misma. Esto originó que los niños migren sus clases a una plataforma online, y que dejen de lado los deportes y actividades que solían realizar en su tiempo libre o vida cotidiana. A pesar del levantamiento de la inmovilización, hoy en día muchas actividades como los deportes grupales o regreso a clases presenciales es inviable; debido a la alta posibilidad de contagio entre los asistentes. Por ello, los padres suelen buscar actividades que sus hijos puedan realizar en la comodidad y tranquilidad de su casa, a la misma vez que puedan divertirse, socializar y aprender cosas nuevas. Además, buscan evitar que sus hijos tengan una vida sedentaria y que estén constantemente usando tablets; como medio de distracción, las cuales evitan el desarrollo adecuado de las habilidades propias de un niño (habilidades sociales, blandas, psicomotoras, entre otras).

2.2 Diseño y guía de entrevistas de exploración.

2.2.1 Entrevista a personas del público objetivo (20 entrevistas)

Entrevista a usuarios:

A continuación, se presentan 20 entrevistas realizadas de manera online y telefónica a padres de niños entre 6 a 12 años que pertenecen al nivel socioeconómico A y B, y residen en el Perú. Esta entrevista consistió en 15 preguntas y se realizaron para poder validar la existencia del problema identificado.

Tipo: Investigación cualitativa

Asunto: Entrevista de exploración, usuarios

(24)

3

Guía de preguntas de usuarios:

1. ¿Crees que su hijo tiene mucho tiempo libre debido a la cuarentena? ¿Por qué? 2. ¿Qué opinan sus hijos de las clases online que llevan? ¿Están de acuerdo con ellas?

¿Por qué?

3. ¿Durante la pandemia, has sentido algún cambio en las emociones de tu hijo? ¿En qué momento?

4. ¿Considera que su hijo es independiente? ¿Cómo fortaleciste o esperas fortalecer dicha habilidad?

5. ¿Consideras importante estar presente durante las clases o actividades que realiza tu hijo? ¿Por qué?

6. ¿Qué actividades realiza su hijo una vez que culminan sus clases de colegio? 7. ¿Qué tipo de actividades recreativas consideras que tu hijo ha dejado de realizar? 8. ¿Cómo se sintió su hijo realizando esas actividades?

9. ¿Tu hijo realiza alguna actividad física? ¿Cuáles? ¿Cuentas con espacio o indumentaria necesaria?

10. ¿Le ha preguntado a su hijo si le gustaría realizar alguna actividad en su tiempo libre? ¿Cuál?

11. ¿Qué habilidades blandas consideras que debe tener un profesor para niños de 6-12 años?

12. ¿Cuál es el sistema de comunicación que tiene su hijo con su profesor en sus clases online? ¿Usted también se comunica con el profesor?

13. ¿Qué opina del sistema de comunicación con el profesor? ¿Cree que es eficiente? ¿Por qué?

14. ¿Cómo podría ayudar a su hijo a que pueda aprovechar su tiempo libre?

15. Coméntanos, ¿Qué experiencias ha tenido usted o su hijo te ha contado sobre las clases online?

(25)

4 2.2.2 Entrevistas a expertos (5 entrevistas)

Entrevista a expertos:

Las siguientes entrevistas se realizaron de manera online, a través del aplicativo Zoom, grabaciones; recolectando información de personas expertas en el rubro, con la finalidad resaltar los aspectos positivos y negativos de la nueva modalidad online para el dictado de talleres. Además, se busca obtener información sobre el comportamiento de los niños durante las clases y la comunicación que tienen con los padres de familia.

Tipo: Investigación cualitativa

Asunto: Entrevista a expertos

Fechas: 02-04-21 al 07-04-21

Guía de preguntas de expertos:

1. ¿Cree que la educación online actual es suficiente para que niños entre 6 a 12 años aprendan? ¿Por qué?

2. ¿Considera que los centros educativos están preparados este 2021 para las clases online? ¿Por qué?

3. ¿Considera que los profesores que dictan clases este 2021 se sienten preparados para dictar de manera virtual a niños de 6 a 12 años? ¿Por qué?

4. ¿Qué estrategias están implementando en su lugar de trabajo para mantener a los niños interesados en las clases y a la misma vez para que puedan aprender?

5. ¿Qué páginas web, aplicaciones de refuerzo o clases conoce que sean utilizadas por los padres o apoderados de los niños?

6. ¿Qué impactos positivos y negativos considera que tienen las clases virtuales en los niños que tienen entre 6 y 12 años?

7. ¿Cree que los niños que tienen entre 6 y 12 años están preparados para tener clases online en grupos grandes es decir de 20 personas a más o crees que estas clases deberían ser en grupos pequeños? ¿Por qué?

8. ¿Los padres o apoderados preguntan sobre dónde pueden o cómo pueden reforzar las clases, que tan frecuente son dichas consultas?

9. ¿Cuáles cree que son las causas principales por la cual los padres o apoderados buscarían clases adicionales o talleres para sus hijos?

(26)

5 10. ¿Cómo las clases online impactan a los padres o apoderados?, es decir, ¿Cómo

considera que les afecta el tener a sus hijos recibiendo clases en casa? 2.3 Síntesis de los resultados obtenidos

 Se obtuvieron los siguientes resultados de las entrevistas realizadas con la finalidad de obtener información relevante para realizar propuestas de mejora al problema planteado.

 Algunos padres mencionan que, sus hijos cuentan con tiempo libre para poder realizar otras actividades, pero sienten que no la aprovechan por falta de espacio en el hogar o por no poder salir. Por otro lado, hay padres que mencionan que sus hijos no cuentan con el tiempo libre necesario para realizar otras actividades debido a que, al terminar sus clases, luego de almorzar, hacen sus tareas inmediatamente o repasan la sesión del día.

 La mayoría de los padres coinciden que la rutina de sus hijos es poco recreativa, ya que pasan varias horas del día frente a la computadora.

 Algunos padres mencionan que incitan a sus hijos a realizar actividades físicas dentro y fuera del hogar, con la finalidad de distraerlos y que puedan liberar la energía acumulada que tienen propia de la edad.

 En algunos casos, se da a entender que los niños nunca se logran desconectar totalmente; puesto que, para distraerse utilizan tablets o un Smart TV para jugar o utilizar plataformas de streaming.

 Algunos padres mencionan que, los niños necesitan tener un profesor con habilidades blandas desarrolladas y que sea paciente, debido a que cada niño tiene un ritmo de aprendizaje distinto.

 Los padres mencionan que han observado un cambio emocional de sus hijos al inicio de la pandemia porque no comprenden bien la situación y fue algo nuevo para ellos migrar a una educación online.

 Los entrevistados mencionan que sus hijos son más independientes, pero igual requieren asistencia en caso falle la plataforma o la red se sature.

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6 2.4 Breve explicación de los hallazgos principales de cada una de las entrevistas

desarrolladas

Entrevistas:

Astrid Arévalo

Tiene 28 años, es madre de un niño de 8 años, detalla que por la cuarentena su hijo tiene más tiempo libre, debido a que ya no es necesario ir al colegio de manera presencial y ahora las clases tienen una menor duración por un tema de orden. Asimismo, nos cuenta que su hijo está feliz con sus clases online porque ve a sus amigos; además, es más independiente, ya que él solo prende la laptop y entra a sus clases vía Zoom; pero aun así es importante estar presente durante sus actividades por el motivo que se distrae mucho y que a veces se necesita volver a explicar lo que dice el profesor para la realización de alguna actividad. Al terminar sus clases, su hijo almuerza y terminando hace sus tareas, para poder tener el resto del día libre para poder jugar. Agregó, que su hijo está interesado en hacer talleres relacionados a la ciencia y hacer karate. Finalmente, resalta que es importante que un profesor tenga bastante paciencia y vocación de enseñar, esto se debe a que los niños se distraen fácilmente, no todos tienen el mismo ritmo de aprendizaje y es importante reconocer las dificultades que tiene un niño para poder dar un refuerzo.

Renzo Beltrán

Tiene 29 años, es padre de un niño de 8 años, comentó su experiencia de las clases online de su hijo; donde menciona que el menor es independiente al realizar sus actividades, pero es importante estar a su lado durante sus actividades para evitar que se distraiga y que haga sus tareas terminando sus clases para luego poder almorzar y tener tiempo libre para jugar con su tablet. Además, nos cuenta que su hijo está interesado en aprender a jugar fútbol y que por el momento sólo realiza actividad física en sus clases de Educación Física. Finalmente, nos comenta que la comunicación de los profesores con su hijo es a través de Zoom y la comunicación entre profesores y los padres es a través del email o Whatsapp. Resalta que, es importante que los profesores tengan como habilidad blanda, la tolerancia y la paciencia para poder enseñar adecuadamente a los niños.

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7

Doris Santillan

Tiene 52 años, es apoderada de un niño de 7 años. Nos cuenta sobre su experiencia de las clases online de su nieto, que al inicio le costó bastante poder adaptarse a esta nueva modalidad y resalta el desorden por parte del colegio al demorarse en capacitar a los profesores en usar las nuevas plataformas para dictar las clases; sin embargo, detalló que este año el colegio ha capacitado adecuadamente a los profesores; resaltando que la comunicación entre profesores y padres de familia es más directo y logran absolver las dudas que puedan tener de manera rápida y eficiente. Expresa que, es importante estar presente durante las clases para evitar que su nieto se distraiga y poder ayudarlo cuando la profesora deje alguna actividad en clase. Asimismo, nos cuenta que el menor está interesado en hacer natación o participar en talleres de arte. Por otro lado, suele dejar que en su tiempo libre se distraiga jugando con sus juguetes hasta que regresen sus padres del trabajo para poder hacer las tareas pendientes. Finalmente, nos cuenta que un problema constante durante las clases online es el fallo de conexión a internet, generando frustración a su nieto.

Juliana Mori

Ella es madre de familia de una niña de 8 años, nos cuenta que siente que su hija tiene más tiempo libre debido a que las clases son de manera online, las cuales llega a disfrutar, pero a veces se aburre y extraña sus clases presenciales. Asimismo, nos comenta que su hija es independiente, debido a que la menor prende la computadora e ingresa a sus clases, pero igual menciona que es importante estar al lado de su hija durante sus clases para poder ayudarla en algunas actividades que deja el profesor. Usualmente, después de sus clases, su hija almuerza y tiene tiempo para jugar; los fines de semana son días predestinados para hacer la tarea de la semana. Por otro lado, su hija ha dejado de patinar y de hacer ballet por la cuarentena; y actualmente como actividad física, lo hace en su cuarto durante sus clases de educación física o a veces sale al parque a patinar. Lo que le gustaría a su hija hacer en su tiempo libre es volver al ballet o aprender baile contemporáneo. Es importante que los profesores sean pacientes y sobre todo tengan la vocación de enseñar, para que puedan comprender mejor a los niños. Finalmente, nos cuenta que la comunicación con los profesores es bastante directa y eficiente, ya que el profesor responde en un corto periodo de

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8 tiempo; el único problema que ha tenido es por temas de conectividad por la saturación de la banda ancha del internet.

Fabiola Jara

Es madre de una niña de 6 años, nos cuenta sobre el desenvolvimiento de su hija en las clases online de su colegio y sobre el servicio de intranet que ofrecen para poder tener una mejor comunicación entre profesores y niños; y por esta misma plataforma mejorar la comunicación entre profesores y padres de familia mediante emails. Asimismo, nos cuenta que es importante estar presente por intervalos cortos de tiempo durante las clases de su hija, resaltado que es independiente pero aun así está atenta para ayudarla cuando lo necesita. Es importante indicar que, la modalidad online fue un reto, ya que se encontraba en clases de la universidad y no contaba con el tiempo suficiente para poder estar presente durante las primeras clases de su hija a inicios de la cuarentena. Nos cuenta que, durante el tiempo libre de su menor trata de sacarla al parque a montar bicicleta y en algunas ocasiones hace yoga con su tía. Finalmente, resalta que es importante que los profesores tengan la paciencia necesaria para poder comunicarse adecuadamente con los niños y motivarlos a que disfruten las clases; como anécdota cuenta la dificultad en conectarse a las clases en ciertas horas del día por motivos de que la banda ancha está saturada.

Francesca Zanati

Es madre de un niño de 6 años, ella considera que su hijo es capaz de realizar sus clases de colegio sin distraerse, es decir, no necesita estar vigilando constantemente. Nos cuenta que ha conseguido que su hijo se mantenga ocupado en el tiempo libre, pero este se aburre fácilmente. Entre las actividades que su hijo hace actualmente, es deporte en el parque o jugar con una pelota. También, nos indica que el menor ve mucha televisión y considera que no está aprovechando su tiempo libre en realizar tareas productivas. Asimismo, considera que es importante que los profesores tengan paciencia con los niños y que a la mayoría aún le falta conectar con los alumnos durante las clases. Se ha dado cuenta que muchas veces a los compañeros de su hijo les llaman la atención, debido a que estos se distraen con facilidad. Finalmente, considera que las clases virtuales no son suficiente para el aprendizaje de su hijo y por ello busca otras opciones para un futuro.

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Karina Chang

Karina es madre de una niña de 11 años. Nos indica que considera que las clases en línea son más relajadas que las clases presenciales y, que parece que el colegio ha bajado su nivel de exigencia. Considera que su hija ya no realiza actividad física, debido a que no sale de casa. La menor les ha solicitado la inscripción a clases de piano y guitarra, sin embargo, ella considera que es mejor esperar a que la situación se normalice. Nos cuenta, que ha notado que el estado de ánimo de Génesis ha cambiado desde que ya no puede salir tanto como antes, era de costumbre salir los fines de semana con la familia e ir a casa de sus amigos. Actualmente, tiene contacto con la profesora por medio de llamadas y WhatsApp, indica que la profesora siempre responde las dudas de alumnos lo antes posible. Finalmente, considera que los profesores deben ser personas con carisma y empatía.

Alejandro Cruzado

Alejandro, es un padre de familia de una niña de 8 años. Él indica que su hija no tiene mucho tiempo libre, debido a que en su institución educativa les dejan como tarea copiar todas las presentaciones que vieron en las clases, además de tareas por curso. Asimismo, realiza actividades deportivas, durante sus clases de educación física, ya que cuenta con un espacio amplio para desarrollarlas. Sin embargo, debido a la pandemia ha tenido que dejar algunas otras actividades como la natación, paseos, que hacían que la niña se relaje y pueda botar toda la energía en su práctica. Por otro lado, indica que su hija se ha acostumbrado a sus clases online, luego de tener un año complicado, pero ve el lado positivo de poder estar en la comodidad de su hogar, con sus padres. Finalmente, considera que los docentes deben tener habilidades de comunicación constante con los niños, ya que pueden distraerse seguidamente y deben tener la capacidad de poder captar su atención.

Ana Rabanal

Ana es una madre de familia de una niña de 12 años y tutora de dos nietos, con los que comparte las clases en línea debido a la ausencia de su madre por motivos de trabajo, uno de los menores tiene 5 años y otro de 8 años. Ella nos comenta que su hija no tiene tiempo libre, ya que a mayor edad tiene mayor carga de cursos que tiene que reforzar, pero sus nietos si

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10 tienen tiempo libre, debido a que las clases para ellos nos son tan cargadas. Además, han perdido la participación en actividades grupales, interactivas con sus compañeros, lo que le cuesta debido al cambio que se ha originado a raíz de las clases online. También, han dejado de desarrollar actividades recreativas; como salir a jugar con sus amigos y compañeros, y actividades deportivas, que los ayudaba a botar su energía; como la natación y el básquet. Por otro lado, considera importante estar presente en clases con los nietos, en su mayoría con el menor, ya que los mayores pueden ser más independientes dependiendo de cómo sean motivados por los padres. La comunicación de estos con los docentes es por medio de la plataforma; sin embargo, los padres tienen un grupo online donde pueden comunicarse para estar informados de las actividades a realizar de los hijos. Las habilidades que resalta en los docentes para estos niños son la paciencia y captación de atención, debido a que señala que suelen distraerse con mayor facilidad y tienen que repetir las cosas en algunas ocasiones para que el mensaje sea claro hacia ellos.

Claudia Castillo

Claudia es una madre de familia de una niña de 11 años, quien comenta que su hija ha tenido que acostumbrarse a las clases online pese a las dificultades que se presentaron en un inicio, como cansancio y agotamiento. Ella ha tenido que aprender el manejo de plataformas como Canvas y Timecop, e indica que su hija no tiene mucho tiempo libre debido a la carga de tareas de su institución. Asimismo, comenta que su hija ha pasado por momentos de aburrimiento, tristeza y estrés, ya que este año se ha vuelto más independiente para poder hacer sus responsabilidades. De igual manera, considera que ha dejado la interacción con sus amigos, que la ayudaba a sentirse más relajada, sin embargo, la tecnología ha ayudado en este proceso. Por otro lado, comentó que ha inscrito a su menor en actividades como karate, baile, por medio virtual durante sus vacaciones, donde tenía más tiempo libre, sin embargo, no obtuvo los resultados que esperaba. Asimismo, considera que dentro de las habilidades blandas más importantes los docentes deben dominar son la paciencia, el dominio y el carácter para poder llegar con los niños. Finalmente, señaló que tienen una comunicación por la plataforma virtual, correos y los padres comparten el soporte. Comparte la experiencia de que los profesores han sido afectados por la ineficiencia del internet y todos han experimentado este problema.

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Mariella Marca

Es madre de una niña de 6 años, la cual está entrando a una etapa escolar primaria y con seguridad por parte de los padres y una rutina impuesta, ha logrado adaptarse. Nos comentó que las clases de su hija son por Microsoft Teams, además de contar con un SieWeb, el cual permite a niños como padres tener un control de las clases, seguimientos, observaciones e indicaciones. Por otro lado, nos indicó que algunas consecuencias de la pandemia fueron algunos cambios emocionales de su hija, las cuales provocaron un desarrollo de la frustración en clases cuando algo no le salía, la sensibilidad en algunos momentos donde extraña a sus compañeros y no sabe qué más actividades realizar en casa. Parte de esta problemática originó que ambos padres y la abuela destinen tiempo para jugar con la menor, donde tratan de realizar algún tipo de deporte para una mayor integración y generación de confianza entre ellos. Asimismo, nos comentó que le gustaría que su hija aprenda a jugar sola y fortalecer su autonomía e independencia, por medio de actividades que permitan desarrollar su imaginación y creatividad. Finalmente, considera que los profesores deben contar con habilidades adecuadas de comunicación y empatía, para poder establecer una relación fuerte desde el primer momento con el alumno y ganar su confianza; también para poder manejar algunas situaciones que ocurren en clases virtuales para que los niños no se desconcentren.

Doris Vasallo

Madre de una niña de 11 años en su última etapa en primaria y a puerta de entrar a la adolescencia, indica que la menor desde pequeña ha sido responsable con sus estudios y organizada para poder cumplir con todas las tareas impuestas. Nos señaló que para su hija tener clases online no fue un cambio drástico, ya que el colegio donde se encuentra ha intentado usar plataformas como el SieWeb desde hace varios años, donde iban generando adaptabilidad a cambios tecnológicos en los niños, así como saber manejar algunos recursos tecnológicos. Además, identifica que el confinamiento ha traído como consecuencia que, su hija sienta frustración en sus clases, pero a la vez motivación continua por lograr sus metas; también que, parte de la edad a veces suele sentirse irritada, ya que no puede ver a sus compañeros y parte de la edad necesita la socialización. Debido a esta problemática, el colegio ha mejorado las plataformas de sistema de comunicación donde tienen acceso a

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12 reuniones con profesores y psicólogos, los cuales permiten realizar seguimiento a los niños y ayudar a los padres. Esta ayuda ha permitido que matricule a su hija en actividades extracurriculares como solución a la falta de actividades en su tiempo libre, donde ha tomado cursos de dibujo, pintura y lettering, y logró divertirse y explotar su creatividad, sin embargo, le gustaría que su hija encuentre mayores opciones de actividades para hacerlas a la vez con sus compañeras. Finalmente, señala que es consciente del gran esfuerzo que realizan los profesores por motivar e incentivar a los niños, pero la mejor habilidad que puede tener un profesor actualmente es la empatía, donde pueda comprender a los niños por las distintas situaciones que están pasando.

Claudia Arrisueño

Madre de una niña de 9 años, a quien desde temprana edad tuvo que incentivar la independencia, ya que ella no estaba en casa debido al arduo trabajo que posee. Nos comentó que el cambio de clases a la metodología online al principio fue divertido para su hija, ya que le parecía algo nuevo y curioso; pero con el paso de los meses le comentó que le gustaría volver al colegio, debido a que extrañaba a sus compañeros. Además, nos comentó que la rutina de su hija anteriormente era permanecer en el colegio de 8 am hasta las 3 pm y luego estar en sus clases de gimnasia hasta las 5pm, donde compartía su tiempo con sus amigas y profesores. Este cambio le afectó al punto de llorar y deprimirse por dejar sus clases de gimnasia y estar adoptando una vida sedentaria; cuando su hija ama el deporte y practicarlo incluso fines de semana. Ante ello, identificaron que actualmente su hija tenía mucho tiempo libre, por lo que decidieron acondicionar una habitación para que pueda retomar con sus entrenamientos de gimnasia y comprar la indumentaria necesaria, para que pueda tener alguna actividad de lunes a viernes, mientras que los fines de semana opta por hacer actividades como experimentos que busca en internet, y tutoriales de dibujos. Finalmente, nos indicó que su hija tiene clases bajo modalidad sincrónica y asincrónica, lo cual permite que su hija no tenga tareas después de clases, y cualquier duda o consulta la pueda hacer directamente hacia su profesor. Este sistema de comunicación le parece efectivo a corto y largo plazo.

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Iván Oviedo

Padre de un niño de 11 años, quien, desde el año pasado y el transcurso de la coyuntura con la nueva normalidad, tuvo que adaptarse a un cambio de colegio de manera virtual. El padre de familia nos comentó que identificó que el principal efecto de la pandemia es el cambio de estilo de vida saludable por un completo sedentarismo, ya que anteriormente solía jugar fútbol con su padre y un grupo de amigos, además de practicar diariamente después de clases, natación. Las actividades que realiza actualmente son ver series en familia, jugar con su PlayStation y tener un horario para comunicarse con sus compañeros por celular. La falta de actividades originó en sus emociones mayor irritabilidad y deprimirse, originando que el menor llorara por momentos. Por otro lado, considera que un aspecto positivo, es el mayor compromiso por ayudar, la iniciativa e independencia generada para hacer sus labores en casa y tareas escolares. Finalmente, nos comenta que considera importante que todo profesor debe contar con un alto grado de empatía y comunicación, para poder llegar a los niños de la manera correcta. En su caso, esto ha sido positivo para la adaptación de su menor a un nuevo colegio y afrontar la nueva modalidad de clases, por lo que se siente satisfecho con la comunicación que mantiene su hijo y él con los profesores del colegio.

Marcela González

Madre de una niña de 9 años, a quien le resultó difícil adaptarse a la nueva normalidad, debido a la falta de socialización y dependencia del mal uso de la tecnología en su tiempo libre. Nos comentó que su hija se ha logrado adaptar este año a las clases y ha fomentado una mayor participación de ella en sus clases, originando que, cuando no le concedan la palabra, llegue a sentir frustración. Por otro lado, debido al confinamiento su hija dejó de hacer deporte, y actualmente realiza solo sus actividades de educación física. Asimismo, logró identificar que su hija es consciente de la coyuntura por lo que no le exige salir y juntarse con otras personas (como vecinos de su condominio, con quienes frecuentaba), pero también se ha sentido triste por no compartir tiempo con sus amigos y solo mantener conversación de forma virtual. La madre acotó que el hecho de generar la aceptación a la nueva normalidad fue un trabajo en familia de todos los integrantes para fortalecer la relación en su hogar y no irritarse por pasar mucho tiempo juntos, sino busca actividades para que cada uno tenga un tiempo personal y en conjunto. Por otro lado, nos indicó que anteriormente

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14 su hija no era independiente, sino solía preguntarles y pedirles las cosas a sus padres, pero al ver que ante la coyuntura sus papás trabajan demasiado, optaron por hablarle y explicarle la situación, originando que aprenda a trabajar en equipo y tener iniciativa en ayudar con tareas del hogar, además de aprender a “googlear” sus dudas. Finalmente, el sistema de comunicación de su hijo con sus profesores es correcto, porque ha permitido que aprenda a preguntar sin sentir vergüenza, también el sistema de comunicación del docente con la madre es rápido, ya que tienen un grupo donde los mantienen en constante información sobre avances y alertas del menor.

Grecia Navarro

Madre de una niña de 6 años y un niño de 10, quien se tuvo que adaptar a la nueva modalidad y permanecer todo el día en casa para ayudar a sus hijos con los deberes del colegio. Comentó que ha inscrito a su hija en otros talleres como robótica, piano y violín, por lo que no tienen tanto tiempo libre. Ellos saben el riesgo de salir y exponerse y es por ello, que han logrado adaptarse a las clases virtuales. Además, comentó que su hijo solía realizar mucho deporte, como fútbol y básquet, pero debido a la pandemia ha dejado de hacer estas actividades y esto ha afectado en su estado físico y Grecia no cuenta con el espacio suficiente como para que puedan realizar estas actividades físicas. También, nos comentó que su hijo mayor ha logrado adaptarse más rápido y es quien ayuda a su hermanita con sus clases. Comentó que, suele supervisar a su hijo en algunas actividades, sin embargo, se enfoca más en su hija menor para que pueda entrar a sus clases y hacer sus tareas porque suele distraerse. Considera que sus hijos han dejado de realizar actividades físicas, originando que su hijo haya subido de peso, además indicó que no cuenta con el espacio como para hacer alguna actividad física. Asimismo, considera que las clases de su hijo son muy aburridas, carecen de dinamismo y cree que los profesores deberían brindar clases entretenidas para que los niños quieran entrar a las clases. Comentó que en la clase de su hijo son 27 estudiantes por salón y considera que es demasiado para un profesor porque no le presta atención a cada alumno y no se pueden resolver todas las dudas. Grecia considera que la comunicación con los profesores de sus hijos no es la más eficiente, pues ha tenido problemas de conexión de internet y el profesor le puso faltas a su hijo, sin embargo, considera que los profesores del colegio de su hija si se preocupan un poco más pues mencionó que en una ocasión cuando la profesora no vio a la niña en la clase, la llamó a la mamá para ver si había algún problema.

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Mariela Saldaña

Tutora de un niño de 10 años, quien está todo el tiempo cuidándolo debido a que ambos padres trabajan. Considera que su sobrino tiene poco tiempo libre, debido a que es muy estudioso y luego del colegio se enfoca en realizar sus tareas. Su sobrino es hijo único y al estar todo el día en casa se aburre mucho. Comentó también, que su sobrino es un niño muy independiente, ya que como sus dos padres trabajan, él ha aprendido a cuidarse solo y a no descuidar las clases, pues mencionó que no necesita mucha supervisión para verificar que cumpla con sus tareas porque es un niño muy responsable. Menciona que es importante estar presentes en las clases de su sobrino en cierta medida porque siempre puede haber alguna distracción, ya que son niños. A su sobrino le gustan mucho los juegos online y en sus tiempos libres suele jugar con sus amigos esos juegos virtuales. Considera que ha dejado de realizar actividad física y ha subido de peso, pues antes salía a jugar y hacer deporte, pero ahora que está todo el día en casa ya no se motiva a hacer ejercicio. También comenta, que ella es la que tiene que buscar las actividades para que su sobrino realice, porque es algo que a él no le nace, pero si se lo proponen si lo realiza y se pone a jugar con su familia. Por otro lado, considera que los profesores deben tener mucha paciencia al momento de enseñar, especialmente ahora que las clases son virtuales, donde es más difícil para los niños organizarse para participar. En el colegio de su sobrino los padres tienen un grupo de Whatsapp con los profesores donde pueden resolver todas sus dudas, aparte de que realizan reuniones virtuales donde ella también ha participado y considera que es un buen sistema de comunicación para ver cómo les va en el colegio. Menciona que, se dio cuenta que a su sobrino le costaba aprender nuevas palabras, entonces tratan de realizar varias actividades en casa y algo que les gusta hacer es jugar Tutti Frutti, que le ha ayudado mucho a su sobrino para aprender nuevas palabras. Finalmente, comenta que ha percibido que en las clases virtuales a veces a su sobrino le da temor preguntar y considera que los profesores deberían brindar mayor confianza y escuchar todas las participaciones de los alumnos.

Jessica Gómez

Madre de familia de una niña de 9 años y una de 15, quien se ha tenido que adaptar a las clases online y tratar de estar con sus hijas sin descuidar el trabajo. Mencionó que sus hijas

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16 tienen mucho tiempo libre, debido a que solo llevan las clases del colegio y no realizan otras actividades aparte de sus tareas. Sus hijas han logrado adaptarse a los cambios, pero considera que ahora se han vuelto más ansiosas por estar todo el día en casa. Sin embargo, han logrado volverse más independientes, debido a que la mamá trabaja y ellas tienen que enfocarse en sus estudios, aparte de que siempre les ha enseñado a resolver sus problemas ellas mismas. Jessica por el trabajo no puede estar muy pendiente de las clases de sus hijas, pero si trata de supervisarlas y ayudarlas con las tareas. Comentó que sus hijas no realizan muchas actividades y trata de buscar juegos o algo para hacer juntas. Por otro lado, como sus hijas ya están grandes, lo que más extrañan es salir al parque o a centros comerciales pues es algo que solían hacer a menudo. También mencionó que, si bien no cuenta con el espacio suficiente en su casa como para que sus hijas realicen actividades físicas, su hija menor igual lo realiza porque le gusta bastante bailar y cantar y así es como se entretiene. Comenta también, que los profesores de su hija no son muy pacientes y es una habilidad que considera importante. Las clases de su hija son por Zoom en vivo y ahí se resuelven las dudas, sin embargo, esta es la única forma de comunicación y menciona que ella tampoco tiene mucho contacto con los profesores. Por último, mencionó que sus hijas han logrado adaptarse a esta nueva modalidad y al no poder salir ahora tratan de buscar más actividades para realizar en familia.

Fanny Carrasco

Madre de familia de un niño de 8 años, quien tuvo que adaptarse al contexto actual, cuidar a su hijo y trabajar desde casa. Mencionó que su hijo tiene mucho tiempo libre porque lo único que realiza es entrar a sus clases virtuales y realizar sus tareas. Considera que su hijo extraña las clases presenciales, ya que podía compartir con sus amigos. Su hijo se siente abrumado, debido a que está todo el día en casa, se siente encerrado sin mucho que hacer y se aburre. Comentó que como ahora ella trabaja desde casa puede supervisar más a su hijo y ayudarlo si tiene algún problema. Su hijo luego de sus clases no realiza muchas actividades y su madre quisiera que ese tiempo pudiera ocuparlo realizando otras actividades o talleres. Algo que ha dejado de hacer su hijo es el deporte, ya que antes solía salir al parque a jugar con sus amigos, y considera que eso es algo que lo relajaba de los estudios. También, comentó que ella ha tratado de que su hijo se mantenga activo haciendo ejercicios junto a ella en la azotea de su casa. Por otro lado, considera que los docentes aparte de los conocimientos, deben

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17 saber cómo llegar a los niños y tener un buen nivel de enseñanza, tener paciencia y buen trato con ellos. Considera que, el sistema de comunicación con los profesores es eficiente, debido a que pueden solicitar una videoconferencia entre padres y profesores para absolver todas las dudas. Finalmente, siente que su hijo debería tener un mejor sistema de organización para así poder realizar otras actividades y no tanto tiempo libre.

Nataly Manrique

Madre de familia de un niño de 11 años, quien tuvo que adecuarse y sobrellevar la pandemia, a pesar de los problemas monetarios que tenían. Mencionó que al principio consideraba que su hijo si tenía mucho tiempo libre, pero conforme avanzaron las clases virtuales sintió que debía cambiar a su hijo de colegio porque antes su hijo necesitaba muchas asesorías y apoyo constante de sus padres. Sin embargo, ahora en su nuevo colegio tiene más tiempo libre debido a que entiende mejor los temas. En su colegio actual, tiene un curso de tutoría donde la profesora los ayuda y les explica a ver su desarrollo en el futuro; y su madre considera que eso lo ha hecho colaborar más en casa. Aparte de las tareas del hogar con las que ayuda su hijo, en su tiempo libre suele jugar videojuegos debido a que por la pandemia no puede salir a jugar con sus amigos. Su madre considera que no es un niño totalmente independiente porque aún tiene que vigilarlo en algunas actividades, sin embargo, quisiera que este lo fuera para que realice solo dichas actividades. Mencionó que en su colegio algo que hacen es mandarle videos sobre el tema a tratar en la clase para que los niños se puedan dar una idea e investigar sobre ello. Considera que su hijo es muy tecnológico, le gusta estar actualizado en las nuevas tendencias y juegos. Antes de la pandemia, hacía natación y es algo que ha dejado de hacer y que le gustaría volver, ya que no realiza mucha actividad física. Asimismo, su madre quisiera que lleve cursos de oratoria, debido a que es algo tímido y quisiera que lleve cursos o talleres que lo ayuden a superar esto. Quisiera que los profesores sean más didácticos y tengan paciencia a la hora de enseñar y que no estén solo dictando clases y hacer que los niños transcriban los temas tratados, pues quiere que su hijo realmente aprenda algo en sus clases. Por último, considera que la comunicación entre profesores y padres también es importante porque de esa forma ellos ven de qué manera también pueden ayudar a sus hijos.

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Entrevistas Expertos:

Profesora del Regina Pacis - Mónica Lazo

La profesora del colegio Regina Pacis, considera que tanto los profesores y alumnos aún no se han acostumbrado, aunque los que ya llevan 1 año con el sistema online han logrado adaptarse. Por otro lado, indicó que es difícil que los niños permanezcan sentados durante la clase, ya que los más pequeños necesitan a un adulto para que ellos sepan qué hacer en la computadora. Asimismo, cree que los padres deberían ser capacitados junto a los niños más pequeños. Las profesoras han optado por especializarse en un curso y hacer todo el material para este, videos, preguntas, etc. Indicó que, los padres no conocen aplicaciones para apoyar el estudio de sus hijos. Originando que muchos padres retiren a sus hijos, ya que no tienen tiempo para estar con ellos en sus clases tantas horas. Los profesores utilizan animaciones hechos por ellos o que encuentran en redes para entretener a los chicos. Considera que los grupos deberían de ser de máximo 10 niños. Finalmente, comentó que los padres buscan ayuda para sus hijos, como profesores particulares. Los padres ya no saben qué hacer para mantener a sus hijos entretenidos ya que los niños se aburren rápidamente.

Profesora del San Agustín de Lima - Maria José Aristizabal

Maria José Aristizabal es una docente que tiene a su cargo a niños del Colegio San Agustín de Lima, ella considera que en su instituto educativo si se ha podido manejar el tema de las clases virtuales, ya que tenían desde antes una plataforma como complemento de estas. Sin embargo, hay instituciones que no contaban con este soporte que pueda brindar un buen nivel académico. Asimismo, considera que este año se ha logrado mejoras al proceso inesperado que surgió el año pasado, ya que cuentan con preparación previa y soporte, pero considera que siempre existen mejoras. En el colegio donde da clases, luego de dar un aproximado de 4 horas de clase, toman un bloque de descanso donde dan talleres extracurriculares como danza, o de idiomas, para motivarlos y darles un beneficio adicional. Todas las plataformas se dan como Google ya sea por Meet, Hamboard, hasta Kahoot en niños de todas las edades, de igual manera usan plataformas de juegos para motivar su participación y destacar su habilidad por competir sanamente en actividades interactivas. Asimismo, ve problemas como la falta de interacción de los niños, sociales y fortalezas como mejores relaciones con los padres. Además, tener grupos pequeños de niños para poder

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19 manejarlos y tener el control. Por el lado de los padres, buscan soporte como ayudas, refuerzos seguidamente para sus hijos.

Profesora del Colegio Nuestra Señora de Guadalupe - Karina Mejía

Karina es profesora del quinto grado donde mantiene contacto con niños de 11 años, a puertas de pasar a la etapa secundaria. Por lo que, dar clases de manera virtual para este rango de edad, identificó que fue difícil la adaptación, pero a la vez es consciente que con el traspaso de los meses se logró generar un balance. En el colegio para el que labora, consiguieron identificar métodos lúdicos para captar y mantener la concentración, ya que saben que puede ser sencillo captar la atención de los niños, pero mantenerla por períodos es complicado. Por lo que, combina la metodología tradicional con juegos innovadores, llamado gamificación, donde se busca aclarar dudas o mejorar habilidades dependiendo el tema visto en clase. Dicha gamificación interactiva es implementada de manera intercalada, cuando los niños tienen el cambio de cursos, por medio de talleres y juegos, buscando que no los niños no se aburran en las horas de clase. Esto ha traído como consecuencia que los padres se involucren en la búsqueda de los mejores métodos y seguimiento de clases de sus hijos. Por otro lado, nos indica que este año los centros educativos se han visto en la obligación de mejorar las plataformas donde brindan las clases, ya que el año pasado muchos niños desertaron de ellas, además han invertido en la capacitación tecnológica para los docentes. También, nos señala que los profesores que se encuentran preparados en su mayoría son de colegios privados, ya que en sus centros hay una mayor inversión para mejorar los aprendizajes de los docentes. Finalmente, rescata que algunos puntos positivos de las clases online son el desenvolvimiento autosuficiente por parte de los niños, lo que permitía que ellos mismos busquen información, y el uso responsable de la tecnología en ellos. Sin embargo, algunos puntos negativos es la falta de control cuando los niños usan los dispositivos, lo que generaba una dependencia de la tecnología en su tiempo libre, y las constantes interrupciones en clase.

Profesora del Virgen de Chapi - Matilde Rios

Profesora del Centro Educativo Virgen de Chapi, considera que la educación online que se está brindando actualmente no es suficiente para los niños, debido a que en una educación