TRATAMIENTO A
TRATAMIENTO A
VICTIMAS DE MOBBING
VICTIMAS DE MOBBING
ENCUENTRO INTERNACIONAL SOBRE ANALISIS DE LEGISLACIÓN Y PRÁCTICA JURÍDICA SOBRE EL ACOSO MORAL EN EL TRABAJO O MOBBING
XXIX CURSOS DE VERANO - UDA IKASTAROAK
UNIVERSIDAD DEL PAÍS VASCO – EUSKAL HERRIKO UNIBERSITATEA
San Sebastián
San Sebastián –– Donosti Septiembre 2010Donosti Septiembre 2010
Autora: Marina
Autora: Marina Parés
Parés
Soliva
Soliva
www.acosomoral.org
www.acosomoral.org
©2010marinapares ©2010marinapares
JUSTIFICACIÓN
JUSTIFICACIÓN
¿Por ¿Por quéqué es es necesarionecesario hablarhablar de un de un
tratamiento
tratamiento a las a las víctimasvíctimas de de mobbingmobbing??
La La novedadnovedad del del fenomenofenomeno y y susu poca poca regulaciónregulación ha ha
provocado
provocado que no se que no se hayahaya diseñadodiseñado ni ni consensuadoconsensuado un
un tratamientotratamiento específicoespecífico
Cada terapeuta aplica la Cada terapeuta aplica la técnicatécnica que que creecree másmás
correcta
correcta desdedesde susu campo de campo de intervenciónintervención
No ha No ha habidohabido un un intercambiointercambio de de experienciasexperiencias ni ni
evaluación
evaluación de los de los resultadosresultados de las de las terapiasterapias aplicadas
aplicadas
©2010marinapares ©2010marinapares
INTRODUCCIÓN
INTRODUCCIÓN
¿¿QuéQué podemospodemos aportar aportar desdedesde SEDISEM?SEDISEM?
Los Los profesionalesprofesionales del Servicio del Servicio EuropeoEuropeo de de
Información
Información sobre el sobre el MobbingMobbing llevamosllevamos desdedesde hacehace años
años atendiendoatendiendo a a víctimasvíctimas de de mobbingmobbing..
HemosHemos atendidoatendido a a todotodo tipotipo de de afectadosafectados de de
mobbing
mobbing: laboral, escolar, familiar, : laboral, escolar, familiar, inmobiliarioinmobiliario y y también
también mediáticomediático
CreemosCreemos que que podemospodemos compartir compartir informacióninformación sobre sobre
el
el tratamientotratamiento idoneoidoneo para las para las víctimasvíctimas de de acosoacoso moral
moral
MOTIVACIÓN
MOTIVACIÓN
¿¿QuéQué nos nos muevemueve desdedesde SEDISEM a compartir SEDISEM a compartir
lo que
lo que hemoshemos aprendidoaprendido??
En primer En primer lugarlugar el el agradecimientoagradecimiento a las a las víctimasvíctimas, , yaya
que de
que de ellasellas hemoshemos aprendidoaprendido a a ayudarlasayudarlas mejormejor. .
En En segundosegundo lugarlugar queremosqueremos compartir los compartir los erroreserrores
de
de nuestrosnuestros iniciosinicios para evitar para evitar tratamientostratamientos placeboplacebo o
o inclusoincluso yatrogénicosyatrogénicos
Y Y tambiéntambién nos nos muevemueve el el deseodeseo de iniciar un de iniciar un procesoproceso
de
de reflexiónreflexión en torno a la en torno a la mejoramejora de la de la calidadcalidad de de vida del
vida del afectadoafectado de de mobbingmobbing y de y de susu família.família.
DEFINICIÓN DE
DEFINICIÓN DE
MOBBING
MOBBING
Desde
Desde
Leymann
Leymann
han
han
aparecido
aparecido
diversas
diversas
definiciones
definiciones
.
.
Para el
Para el
tratamiento
tratamiento
terapeutico
terapeutico
defendemos
defendemos
aquellas
aquellas
definiciones
definiciones
que
que
incluyen
incluyen
el
el
objetivo
objetivo
, la metodologia y la
, la metodologia y la
estrategia
estrategia
del
del
acoso
acoso
En
En
cambio
cambio
para el
para el
peritaje
peritaje
social en los
social en los
procesos
procesos
judiciales
judiciales
preferimos
preferimos
la
la
breve
breve
“
“presión
presión
laboral tendenciosa”.
laboral tendenciosa”.
ACOSO MORAL
ACOSO MORAL
“
“
El
El
acoso
acoso
moral en el
moral en el
trabajo
trabajo
tiene
tiene
el
el
objetivo
objetivo
de
de
destruir la
destruir la
estabilidad
estabilidad
psicol
psicol
ó
ó
gica
gica
de un ser
de un ser
humano
humano
,
,
a trav
a trav
é
é
s
s
del
del
descr
descr
é
é
dito
dito
y la rumorolog
y la rumorolog
í
í
a
a
.
.
Se
Se
practica
practica
hostigando
hostigando
grupalmente
grupalmente
de tal manera
de tal manera
que la v
que la v
íctima
í
ctima
estigmatizada
estigmatizada
no se
no se
pueda
pueda
defender
defender
, que no
, que no
pueda
pueda
hablar
hablar
o
o
bien
bien
que
que
su
su
palabra
palabra
ya
ya
no
no
tenga
tenga
ning
ning
ú
ú
n
n
valor. La
valor. La
indefensi
indefensi
ó
ó
n
n
de la v
de la v
í
í
ctima
ctima
proviene
proviene
de la
de la
pasividad
pasividad
de los
de los
testigos
testigos
de la
de la
violencia
violencia
, que
, que
permiten
permiten
la
la
destrucci
destrucci
ó
ó
n
n
de
de
otro
otro
ser
ser
humano
humano
de manera
de manera
indignamente
indignamente
cobarde
cobarde
”
”
(M. Par
(M. Par
é
é
s 2005)
s 2005)
CUESTIONES PREVIAS
CUESTIONES PREVIAS
DesdeDesde el Servicio el Servicio EuropeoEuropeo proponemosproponemos un un métodométodo
terapeutico
terapeutico que nos ha que nos ha sidosido eficazeficaz: : el el métodométodo SEDISEM
SEDISEM
El marco El marco teóricoteórico en el que se sustenta es la teoria en el que se sustenta es la teoria
de los
de los sistemassistemas
La metodologia aplicada es el “La metodologia aplicada es el “casecase workwork” ” propiapropia
del
del trabajotrabajo socialsocial
Las Las evaluacionesevaluaciones y y posterioresposteriores revisionesrevisiones del del
método
método se se basanbasan en el en el análisisanálisis en en profundidadprofundidad del del proceso
proceso de de recuperaciónrecuperación de las de las víctimasvíctimas de de mobbing
mobbing tratadastratadas..
El
El
Método
Método
SEDISEM
SEDISEM
¿
¿
Qué
Qué
necesitamos
necesitamos
saber para iniciar un
saber para iniciar un
tratamiento
tratamiento
con un
con un
afectado
afectado
por
por
mobbing
mobbing
?
?
1
1
-
-
Lo
Lo
primero
primero
es
es
realizar
realizar
un
un
buen
buen
diagnóstico
diagnóstico
situacional
situacional
2
2
-
-
Lo
Lo
segundo
segundo
es afrontar el
es afrontar el
mobbing
mobbing
a
a
través de un
través de un
abordage
abordage
sistémico
sistémico
3-
3
-
Lo
Lo
tercero
tercero
es recuperar a la víctima a
es recuperar a la víctima a
través del
través del
diseño
diseño
de una
de una
terapia
terapia
individualitzada
individualitzada
DIAGNÓSTICO
DIAGNÓSTICO
¿
¿
Qué
Qué
quiere
quiere
decir
decir
hacer
hacer
un
un
buen
buen
diagnóstico
diagnóstico
situacional?
situacional?
Incluir
Incluir
en el
en el
diagnóstico
diagnóstico
todos
todos
los
los
aspectos
aspectos
que
que
intervienen
intervienen
y no
y no
centrarse
centrarse
solamente
solamente
en la patologia que presenta la víctima
en la patologia que presenta la víctima
Para
Para
hacer
hacer
un
un
buen
buen
diagnóstico
diagnóstico
deberemos
deberemos
poder
poder
extraer
extraer
de la
de la
anamnesi
anamnesi
a) la fase
a) la fase
actual y las
actual y las
anteriores
anteriores
, b) las
, b) las
conductas
conductas
de
de
mobbing
mobbing
y c) poder definir los
y c) poder definir los
círculos
círculos
del
del
mobbing
mobbing
Aspectos
Aspectos
destacables
destacables
para el
para el
diagnóstico
diagnóstico
La patologia presentada por la víctima NO
La patologia presentada por la víctima NO
es el
es el elemento
elemento
determinante
determinante
para el
para el
diagnóstico
diagnóstico
de
de
mobbing
mobbing
,
,
dado
dado
que las
que las
manifestaciones
manifestaciones
son de
son de
estrés
estrés
post
post
-
-traumático
traumático
y
y
existen
existen
otras
otras
patologias
patologias
que
que
también
también
cursan
cursan
con esta
con esta
sintomatologia
sintomatologia
El
El
diagnóstico
diagnóstico
de
de
mobbing
mobbing
se
se
basará
basará
en la
en la
existencia
existencia
de tres
de tres
elementos
elementos
claves: fases,
claves: fases,
conductas
conductas
y
y
círculos
círculos
.
.
Elementos diagnósticos
Elementos diagnósticos
Los tres
Los tres
elementos
elementos
claves del
claves del
acoso
acoso
, son:
, son:
1) que se
1) que se
trata
trata
de un
de un
proceso
proceso
, de
, de
ahí
ahí
la
la
importancia
importancia
de definir las fases,
de definir las fases,
2) que
2) que
existe
existe
la voluntad
la
voluntad
de perjudicar a la
de perjudicar a la
víctima de
víctima de
ahí
ahí
la
la
importancia
importancia
de poder
de poder
describir
describir
las
las
conductas
conductas
propias
propias
de un
de un
acoso
acoso
,
,
3) la
3) la
necesidad
necesidad
de saber
de saber
frente
frente
a que
a que
tipo
tipo
de
de
acoso
acoso
estamos
estamos
justifica la
justifica la
importancia
importancia
de
de
poder
poder analizar
analizar
los
los
círculos
círculos
del
del
mobbing
mobbing
.
.
¿
¿
Qué
Qué
pasa
pasa
cuando
cuando
no
no
podemos
podemos
encontrar
encontrar
los tres
los tres
elementos
elementos
anteriores
anteriores
?
?
Pues que
Pues que
estaremos
estaremos
frente
frente
a una
a una
situación
situación
que no es
que no es
mobbing
mobbing
¿
¿
Qué
Qué
situaciones
situaciones
pueden
pueden
ser
ser
confundidas
confundidas
de
de
mobbing
mobbing
sin
sin
serlo
serlo
?
?
A lo
A lo
largo
largo
de
de
nuestra
nuestra
experiencia
experiencia
hemos
hemos
encontrado
encontrado
3 supuestos
3
supuestos
.
.
Las 3
Las 3
situaciones
situaciones
que no son
que no son
mobbing
mobbing
,
,
son:
son:
A)
A)
otro
otro
tipo
tipo
de
de
conflictividad
conflictividad
laboral,
laboral,
B)
B)
enfermos
enfermos
afectados
afectados
de paranoia en
de paranoia en
diversos
diversos
grados
grados
,
,
C) y en menor
C) y en menor
proporción
proporción
algun “
algun “
falso
falso
mobbing
mobbing
” (
” (
acosador
acosador
encubierto
encubierto
).
).
Primer
Primer
elemento
elemento
diagnóstico
diagnóstico
Las FASES
Las FASES
1)
1)
Hay
Hay
7 fases
7 fases
(©(©2002 Marina Parés)2002 Marina Parés)
2) Del
2) Del
discurso
discurso
de la víctima:
de la víctima:
HayHay que poder definir en el que poder definir en el momentomomento presentepresente en que fase en que fase
está
está
HayHay que poder definir las fases que poder definir las fases anterioresanteriores por las que ha por las que ha
pasado
pasado
3) Del
3) Del
conocimiento
conocimiento
del
del
terapeuta
terapeuta
DeberáDeberá prevenir que las fases prevenir que las fases siguientessiguientes no se no se desarrollendesarrollen
Las 7 fases del
Las 7 fases del
mobbing
mobbing
1
1
-
-
Seducción
Seducción
2
2
-
-
Conflicto
Conflicto
3
3
-
-
Acoso
Acoso
/
/
Hostigamiento
Hostigamiento
4
4
-
-
Entorno
Entorno
5
5
-
-
Empresa
Empresa
6
6
-
-
Marginación
Marginación
/
/
Exclusión
Exclusión
7
7
-
-
Recuperación
Recuperación
Segundo
Segundo
elemento
elemento
diagnóstico
diagnóstico
Las CONDUCTAS
Las CONDUCTAS
1) Hay 7 grandes bloques de
1) Hay 7 grandes bloques de
conductas específicas de
conductas específicas de
mobbing
mobbing
(
(©©1996 1996 ZapfZapf, , KnorzKnorz I I KullaKulla))
2) De la
2) De la
anamnesi
anamnesi
a la víctima y del
a la víctima y del
analisis
analisis
de otras pruebas será
de otras pruebas será
necesario poder enmarcar las acciones
necesario poder enmarcar las acciones
de los hostigadores en los 7 bloques
de los hostigadores en los 7 bloques
7 bloques de conductas
7 bloques de conductas
((©©1996 1996 ZapfZapf, , KnorzKnorz I I KullaKulla))
1- ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS
ORGANIZATIVAS
2- AISLAMIENTO SOCIAL
3- ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA PERSONA 4- ATRIBUCIÓN DE PROBLEMAS PSICOLÓGICOS Y
ACTITUDES DE CONVIVENCIA NEGATIVA DE LA VÍCTIMA
5- VIOLÉNCIA FÍSICA
6- AGRESIONES VERBALES
7- DIFUSIÓN DE FALSOS RUMORES
1
1- - ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALESATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALES 1
1- -ATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALESATAQUES A LA VÍCTIMA CON MEDIDAS ORGANIZACIONALES
El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar
El superior restringe a la persona las posibilidades de hablar
Cambiar la ubicación de una persona separándole de sus compañero
Cambiar la ubicación de una persona separándole de sus compañeros s Prohibir a los compañeros que hablen a una persona determinada
Prohibir a los compañeros que hablen a una persona determinada
Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia
Obligar a alguien a ejecutar tareas en contra de su conciencia
Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva
Juzgar el desempeño de una persona de manera ofensiva
Cuestionar las decisiones de una persona
Cuestionar las decisiones de una persona
No asignar tareas a una persona
No asignar tareas a una persona
Asignar tareas sin sentido
Asignar tareas sin sentido
Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades
Asignar a una persona tareas muy por debajo de sus capacidades
Asignar tareas degradantes
2
2--ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VÍCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIAL
VÍCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIAL
2
2--ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VÍCTIMA CON AISLAMIENTO ATAQUES A LAS RELACIONES SOCIALES DE LA VÍCTIMA CON AISLAMIENTO SOCIALSOCIAL
Restringir a los compañeros la posibilidad de hablar con una per
Restringir a los compañeros la posibilidad de hablar con una personasona Rehusar la comunicación con una persona a través de miradas y ge
Rehusar la comunicación con una persona a través de miradas y gestosstos
Rehusar la comunicación con una persona a través de no comunicar
Rehusar la comunicación con una persona a través de no comunicarse directamente con ella se directamente con ella
No dirigir la palabra a una persona
No dirigir la palabra a una persona
Tratar a una persona como si no existiera
3
3- ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA - ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA
3
3- -ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA ATAQUES A LA VIDA PRIVADA DE LA VÍCTIMA Críticas permanentes a la vida privada de una persona
Críticas permanentes a la vida privada de una persona
Terror telefónico
Terror telefónico
Hacer parecer estúpida a una persona
Hacer parecer estúpida a una persona
Dar a entender que una persona tiene problemas psicológicos
Dar a entender que una persona tiene problemas psicológicos
Mofarse de las discapacidades de una persona
Mofarse de las discapacidades de una persona
Imitar los gestos, voces... de una persona
Imitar los gestos, voces... de una persona
Mofarse de la vida privada de una persona
4
4- VIOLENCIA FÍSICA- VIOLENCIA FÍSICA 5
5-ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCTIMA-ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCTIMA
4
4- -VIOLENCIA FÍSICAVIOLENCIA FÍSICA
Ofertas sexuales, violencia sexual
Ofertas sexuales, violencia sexual
Amenazas de violencia física
Amenazas de violencia física
Uso de violencia menor (agredir mascotas, plantas, tirar objetos
Uso de violencia menor (agredir mascotas, plantas, tirar objetos...)...)
Maltrato físico
Maltrato físico
5
5--ATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCTIMAATAQUES A LAS ACTITUDES DE LA VÍCTIMA
Ataques a las actitudes y creencias políticas
Ataques a las actitudes y creencias políticas
Ataques a las actitudes y creencias religiosas
Ataques a las actitudes y creencias religiosas
Mofarse de la nacionalidad de la víctima
6
6--AGRESIONES VERBALES AGRESIONES VERBALES 7
7--RUMORES RUMORES
6
6--AGRESIONES VERBALESAGRESIONES VERBALES Gritar o insultar
Gritar o insultar
Críticas permanentes del trabajo de la persona
Críticas permanentes del trabajo de la persona
Amenazas verbales
Amenazas verbales
7
7--RUMORES RUMORES
Hablar mal de la persona a su espalda
Hablar mal de la persona a su espalda
Difusión de rumores
Tercer
Tercer
elemento
elemento
diagnóstico
diagnóstico
Los CÍRCULOS DEL MOBBING
Los CÍRCULOS DEL MOBBING
Es la
Es la
distribución
distribución
de los
de los
protagonistas
protagonistas
en
en
función
función
del rol que desarrollan
del rol que
desarrollan
en el acoso
en el
acoso
Hay
Hay
5
5
círculos
círculos
((©2005 Marina Parés)©2005 Marina Parés)
1
1
-
-
INSTIGADOR
INSTIGADOR
2
2
-
-
ALIADOS (
ALIADOS (
otros
otros
acosadores
acosadores
)
)
3
3
-
-
COLABORADORES
COLABORADORES
4
4
-
-
TESTIGOS MUDOS
TESTIGOS MUDOS
5
5
-
-
TESTIGOS NO MUDOS
TESTIGOS NO MUDOS
©2010marinapares ©2010marinapares
Acabamos
Acabamos
de
de
hacer
hacer
un
un
buen
buen
diagnóstico
diagnóstico
de
de
mobbing
mobbing
:
:
sabemos
sabemos
la fase,
la fase,
sabemos
sabemos
las
las
conductas
conductas
y
y
sabemos
sabemos
el rol de cada
el rol de cada
protagonista
protagonista
Los
Los
círculos
círculos
del
del
mobbing
mobbing
nos
nos
permiten
permiten
definir ante que
definir ante que
tipo
tipo
de mobbing
de
mobbing
estamos
estamos
En
En
función
función
del
del
tipo
tipo
de
de
mobbing
mobbing
la manera
la manera
de abordar la
de abordar la situación
situación
será
será
diferente
diferente
Tipos de
Tipos de
Mobbing
Mobbing
((©©2004 Marina 2004 Marina Parés)Parés)
Hay
Hay
4
4
tipos
tipos
:
:
ESTRATEGICO
ESTRATEGICO
DE DIRECCIÓN
DE DIRECCIÓN
PERVERSO (
PERVERSO (
solamente
solamente
este
este
tipo
tipo
puede
puede
ser
ser
horizontal
horizontal
o vertical
o vertical
ascendente
ascendente
,
,
todos
todos
los
los
otros
otros
son
son
verticales
verticales
descendentes
descendentes
)
)
SANCIONADOR
SANCIONADOR
Ya hemos realizado el primer punto
Ya hemos realizado el primer punto
del método
del método
Ahora vamos a incidir en el segundo
Ahora vamos a incidir en el segundo
apartado
apartado
©2010marinapares ©2010marinapares
El método SEDISEM
El método SEDISEM
1
1
-
-
Lo
Lo
primero
primero
es
es
hacer
hacer
un
un
buen
buen
diagnóstico
diagnóstico
situacional
situacional
2
2
-
-
Lo
Lo
segundo
segundo
es afrontar el
es afrontar el
mobbing
mobbing
a
a
través del
través del
abordage
abordage
sistémico
sistémico
3
3
-
-
lo
lo
tercero
tercero
es recuperar a la víctima a
es recuperar a la víctima a
través del
través del
diseño
diseño
de una
de una
terapia
terapia
individualizada
individualizada
ABORDAGE SISTEMICO
ABORDAGE SISTEMICO
¿¿QuéQué queremosqueremos decirdecir con con abordageabordage sistemicosistemico
de una
de una situaciónsituación de de mobbingmobbing??
PartimosPartimos que el que el acosoacoso moral es un moral es un fenomenofenomeno social social
y para
y para resolverresolver un caso un caso serasera necesarianecesaria la màxima la màxima implicación
implicación de de todatoda la la sociedadsociedad (tal y (tal y comocomo pasapasa con la
con la violénciavioléncia de de génerogénero dondedonde ha ha sidosido imprescindible la
imprescindible la implicaciónimplicación de de todostodos para para protegerproteger a la víctima)
a la víctima)
DesdeDesde SEDISEM lo SEDISEM lo aplicamosaplicamos al caso individual al caso individual
haciendo
haciendo que la que la intervenciónintervención terapeuticaterapeutica incidaincida en en cada sistema
cada sistema implicadoimplicado..
Ecología Social: 4
Ecología Social: 4
sistemas implicados
sistemas implicados
La
La
Teoria
Teoria
de los Sistemas: 4 sistemas
de los Sistemas: 4 sistemas
1
1
-
-
ONTOSISTEMA: Capacidades de la propia
ONTOSISTEMA: Capacidades de la propia
persona
persona
2
2
-
-
MICROSISTEMA: Familia y entorno
MICROSISTEMA: Familia y entorno
afectivo
afectivo
3
3
-
-
EXOSISTEMA: Red de soporte (adultos
EXOSISTEMA: Red de soporte (adultos
significativos)
significativos)
4-
4
-
MACROSISTEMA: Sistema social (cultura
MACROSISTEMA: Sistema social (cultura
social).
social).
Abordage
Abordage
y afrontamiento
y afrontamiento
de un caso de
de un caso de
mobbing
mobbing
DesdeDesde SEDISEM SEDISEM hemoshemos elaboradoelaborado una una tablatabla de de
pronóstico
pronóstico que que aplicamosaplicamos a cada caso individual a a cada caso individual a fin
fin de poder de poder diseñardiseñar una una buenabuena estratégiaestratégia de de afrontamiento
afrontamiento a la a la situaciónsituación de de acosoacoso
Esta Esta tablatabla nos nos permitepermite tenertener una radiografia de la una radiografia de la
situación
situación y y tambiéntambién poder ver poder ver aquelloaquello que es que es necesario
necesario cambiarcambiar..
En esta En esta tablatabla hayhay que que ponerponer los indicadores de los indicadores de
resolución
resolución, , tantotanto los los positivospositivos comocomo loslos negativosnegativos, , es
es decirdecir: los indicadores de : los indicadores de buenabuena resoluciónresolución y los y los indicadores de mala
indicadores de mala resoluciónresolución..
Indicadores de mala
Indicadores de mala
resolución
resolución
CAPACIDADES DE LA
CAPACIDADES DE LA
PROPIA PERSONA
PROPIA PERSONA
Actitudes reactivas
Actitudes reactivas
FAMILIA Y AMIGOS
FAMILIA Y AMIGOS
Culpabilización
Culpabilización
y
y
Mecanismo
Mecanismo
Atribucional
Atribucional
RED DE SOPORTE
RED DE SOPORTE
Desinformada e
Desinformada e
inexistencia de
inexistencia de
persona significativa
persona significativa
SISTEMA SOCIAL
SISTEMA SOCIAL
Cultura de la violencia
Cultura de la violencia
Sin política públicas
Sin política públicas
protectoras
protectoras
©2010marinapares ©2010marinapares
Habrá una resolución
Habrá una resolución
negativa cuando:
negativa cuando:
La VíctimaLa Víctima tengatenga ConductasConductas reactivasreactivas: : yy entra en una espiral entra en una espiral
de
de violenciaviolencia..
El El EntornoEntorno próximopróximo CulpabilizaCulpabiliza a la víctima de a la víctima de susu situaciónsituación
por el
por el mecanismomecanismo atribucionalatribucional
La La RedRed de de soportesoporte: Sistema : Sistema sanitariosanitario, , jurídicojurídico, , sindicatossindicatos
están
están desinformadosdesinformados de los de los mecanismosmecanismos del del acosoacoso
InexisténciaInexisténcia de persona significativa (tutor de de persona significativa (tutor de seguimientoseguimiento) en ) en
la
la redred
Sistema socialSistema social concon Cultura de la Cultura de la violenciaviolencia: : tolerar o justificar tolerar o justificar
algun
algun tipotipo de de violénciavioléncia..
SinSin políticaspolíticas públicaspúblicas que que prevenganprevengan el el acosoacoso
Indicadores de buena
Indicadores de buena
resolución:
resolución:
CAPACIDADES DE LA
CAPACIDADES DE LA
PROPIA PERSONA
PROPIA PERSONA
Actitudes pro
Actitudes pro
-
-
activas
activas
FAMILIA Y AMIGOS
FAMILIA Y AMIGOS
No
No
culpabilización
culpabilización
,
,
comprensión y lealtad
comprensión y lealtad
RED DE SOPORTE
RED DE SOPORTE
Muy informada y
Muy informada y
formada .
formada .
Presencia de persona
Presencia de persona
significativa o tutor de
significativa o tutor de
seguimiento
seguimiento
SISTEMA SOCIAL
SISTEMA SOCIAL
Cultura de la no
Cultura de la no
-
-violencia
violencia
Políticas públicas de
Políticas públicas de
protección a la víctima
protección a la víctima
©2010marinapares ©2010marinaparesHabrá una resolución
Habrá una resolución
positiva cuando:
positiva cuando:
La VíctimaLa Víctima tengatenga unauna Conducta proConducta pro--activaactiva: consiste : consiste
en no contagiarse de la violencia
en no contagiarse de la violencia
El El entornoentorno próximopróximo No culpa a la víctimaNo culpa a la víctima: es decir : es decir
hace al violento responsable de sus actos y no a la
hace al violento responsable de sus actos y no a la
víctima.
víctima.
La La RedRed de de soportesoporte: Los: Los sistemas sociales de sistemas sociales de
soporte y ayuda
soporte y ayuda estanestan capacitados. Sistema capacitados. Sistema
sanitario, judicial y sindical motivados y formados
sanitario, judicial y sindical motivados y formados
Persona significativaPersona significativa: es un tutor de seguimiento. : es un tutor de seguimiento.
Da confirmación a la víctima.
Da confirmación a la víctima.
Sistema socialSistema social concon Cultura de la no Cultura de la no violénciavioléncia: en : en
ningún caso se justifica o se disculpan las acciones
ningún caso se justifica o se disculpan las acciones
violentas. Educación en valores.
violentas. Educación en valores.
PoliticasPoliticas públicaspúblicas sensibles y garantes de derechos. sensibles y garantes de derechos.
Leyes en contra del
Leyes en contra del mobbingmobbing
Pronóstico de un caso
Pronóstico de un caso
Los indicadores de resolución se colocan en la Los indicadores de resolución se colocan en la
tabla: en verde los positivos y en rojo los negativos
tabla: en verde los positivos y en rojo los negativos
Así podemos hacer un pronóstico de resolución del Así podemos hacer un pronóstico de resolución del
caso actual
caso actual
A partir de 3 indicadores verdes podemos hablar de A partir de 3 indicadores verdes podemos hablar de
posibilidades de buena resolución de este caso. A
posibilidades de buena resolución de este caso. A
más indicadores verdes mejor.
más indicadores verdes mejor.
En el En el abordageabordage sistémico, el binomio sistémico, el binomio
víctima+terapeuta
víctima+terapeuta habrá de incidir en los diferentes habrá de incidir en los diferentes sistemas para que cambien de rojo a verde.
sistemas para que cambien de rojo a verde.
Tabla de Pronóstico
Tabla de Pronóstico
Afectado
Afectado Familia y amigosFamilia y amigos Red de soporteRed de soporte Sistema socialSistema social
Reactivo
Reactivo CulpabilizaciónCulpabilización Poca informaciónPoca información C. violenciaC. violencia Sin tutor
Sin tutor Sin ProtecciónSin Protección Proactivo
Proactivo LealtadLealtad FormadaFormada C. No violenciaC. No violencia
©
Tabla de Pronóstico:
Tabla de Pronóstico:
Puntuación
Puntuación
De
De
0 verdes a 2 verdes: no se va a
0 verdes a 2 verdes: no se va a
resolver satisfactoriamente el
resolver satisfactoriamente el
acoso.
acoso.
De 3 verdes a 6 verdes: se podrá
De 3 verdes a 6 verdes: se podrá
resolver la situación de acoso y la
resolver la situación de acoso y la
víctima podrá recuperarse sin
víctima podrá recuperarse sin
secuelas.
secuelas.
Después de la lectura de
Después de la lectura de
la tabla:
la tabla:
Ya
Ya
sabemos
sabemos
en
en
qué
qué
y con
y con
quien
quien
podemos
podemos
contar para
contar para resolver
resolver
un caso de mobbing
un caso de
mobbing
El terapeuta ha de elaborar
El terapeuta ha de elaborar
conjuntamente
conjuntamente
con el
con el afectado
afectado
una
una
estratégia
estratégia
de
de
intervención
intervención
, denominada: “
, denominada: “
estrategia
estrategia
de
de
afrontamiento
afrontamiento
del
del
mobbing
mobbing
”
”
El
El
paso
paso
siguiente
siguiente
al
al
afrontamiento
afrontamiento
consistirá
consistirá
en iniciar un
en iniciar un
tratamiento
tratamiento
para la plena
para la plena
recuperación
recuperación
de la víctima.
de la víctima.
La intervención terapéutica
La intervención terapéutica
sistémica
sistémica
ConsisteConsiste en:en:
Fomentar las Fomentar las capacidadescapacidades de la de la propiapropia víctima para víctima para
resolver
resolver situacionessituaciones difícilesdifíciles en el en el contextocontexto tòxicotòxico laboral
laboral
IncluirIncluir a la a la parejapareja y/o y/o familiaresfamiliares próximospróximos en la en la
terapia
terapia
AcompañarAcompañar al al afectadoafectado a las reunions con la a las reunions con la
empresa
empresa cuandocuando se se tratetrate susu caso de caso de acosoacoso..
Incidir en la Incidir en la redred de de soportesoporte. El terapeuta ha de . El terapeuta ha de
estar en
estar en disposicióndisposición de de coordinarsecoordinarse con el medico, con el medico, psicólogo
psicólogo, psiquiatra, , psiquiatra, abogadoabogado, , asesorasesor laboral o laboral o sindical de la víctima de
sindical de la víctima de mobbingmobbing. . SeráSerá necesarionecesario designar a un tutor de
designar a un tutor de seguimientoseguimiento..
Ya hemos realizado el primer y el
Ya hemos realizado el primer y el
segundo punto del método
segundo punto del método
Ahora vamos a hacer el tercer
Ahora vamos a hacer el tercer
apartado
apartado
©2010marinapares ©2010marinapares
El método SEDISEM
El método SEDISEM
1
1
-
-
Lo
Lo
primero
primero
es
es
hacer
hacer
un
un
buen
buen
diagnóstico
diagnóstico
situacional
situacional
2
2
-
-
Lo
Lo
segundo
segundo
es afrontar el
es afrontar el
mobbing
mobbing
a través de un
a través de un
abordage
abordage
sistémico
sistémico
3
3
-
-
Lo
Lo
tercero
tercero
es recuperar a la
es recuperar a la
víctima a través del
víctima a través del
diseño
diseño
de una
de una
terapia
terapia
individualizada
individualizada
.
.
TRATAMIENTO
TRATAMIENTO
INDIVIDUAL
INDIVIDUAL
El
El
tratamiento
tratamiento
Individual
Individual
tiene
tiene
2
2
objetivos
objetivos
:
:
A) El
A) El
primero
primero
es que la víctima
es que la víctima
salga
salga
de la
de la
Indefensión
Indefensión
B) El
B) El
segundo
segundo
consiste
consiste
en
en
tratar
tratar
las
las
Secuelas
Secuelas
El primer paso:
El primer paso:
Para Para salirsalir de la de la IndefensiónIndefensión::
InformaciónInformación (del (del fenomenofenomeno del del mobbingmobbing))
ConocimientoConocimiento (de (de susu propiopropio caso: caso: diagnósticodiagnóstico
situacional)
situacional)
DecisiónDecisión ((mantenermantener el el trabajotrabajo o o irseirse y planificar las y planificar las
intervenciones
intervenciones en en funciónfunción de esta de esta decisióndecisión))
CuidarCuidar la la SaludSalud ((afectacionesafectaciones físicasfísicas y y psíquicaspsíquicas))
UtilizarUtilizar SistemasSistemas de de ApoyoApoyo
El segundo paso:
El segundo paso:
El El TratamientoTratamiento de las de las SecuelasSecuelas
Reconectar
Reconectar
(con los propios(con los propios deseosdeseos y necesidadesy necesidades))
Cicatrizar
Cicatrizar
(el (el dañodaño emocional)emocional)
ExploraciónExploración ((reconstrucción)reconstrucción)
ExpresiónExpresión
Confort Confort ((consueloconsuelo))
CompensaciónCompensación
Perspectiva Perspectiva (lo positivo(lo positivo))
CanalizaciónCanalización (no avergonzarse(no avergonzarse))
OlvidarOlvidar
Algunas
Algunas
reflexiones sobre
reflexiones sobre
el
el
tratamiento
tratamiento
individual
individual
Dificultades:
Dificultades:
Al inicio:
Al inicio:
excusas
excusas
para no
para no
iniciarlo
iniciarlo
.
.
Durante
Durante
el
el
proceso
proceso
terapeutico
terapeutico
:
:
cuestionamiento
cuestionamiento
profesional
profesional
Una
Una
vez
vez
finalizado
finalizado
el
el
acoso
acoso
: no
: no
pro
pro
-
-seguir
seguir
el
el
tratamiento
tratamiento
de las
de las
secuelas
secuelas
.
.
Dificultades para iniciar un
Dificultades para iniciar un
tratamiento
tratamiento
: poca
: poca
autoestima
autoestima
BuscanBuscan excusasexcusas para evitar iniciar el para evitar iniciar el tratamientotratamiento
La La gravegrave disminucióndisminución de la de la autoestimaautoestima genera una manera de genera una manera de autoauto-
-tratarse
tratarse comocomo si si susu curacióncuración::
No No fuerafuera prioritariaprioritaria: : dicendicen que no que no tienentienen tiempotiempo (la (la mayoriamayoria estan estan
de
de bajabaja laboral)laboral)
En En cambiocambio si si puedenpueden encontrarencontrar el el tiempotiempo para un familiar para un familiar enfermoenfermo, ,
pero
pero no para no para ellosellos mismosmismos..
No se No se valoranvaloran lo lo suficientesuficiente: : quierenquieren un un tratotrato de “saldo” y no de “saldo” y no
profesional
profesional (“que me (“que me atiendanatiendan por por emailemail”)”)
PersonasPersonas afectadasafectadas de de otrootro tipotipo dede enfermedadesenfermedades manifiestanmanifiestan ““quererquerer
al
al mejormejor especialista", en especialista", en cambiocambio entre los entre los afectadosafectados por por mobbingmobbing estoesto no
no pasapasa. .
PosiblePosible soluciónsolución: la : la obligatoriedadobligatoriedad de de recibirrecibir tratamientotratamiento especifico a especifico a
cualquier
cualquier trabajadortrabajador con con bajabaja laboral por “laboral por “conflictoconflicto laboral compatible laboral compatible con
con mobbingmobbing”.”.
Dificultades
Dificultades
durante
durante
el
el
proceso
proceso
terapeutico
terapeutico
:
:
Las Las másmás habitualeshabituales, son:, son:
La falta de tutor: es La falta de tutor: es necesarionecesario buscar buscar quiénquién o o quéqué
puede
puede substituir esta substituir esta carenciacarencia..
Poca Poca implicaciónimplicación del del entornoentorno afectivoafectivo: : posibleposible
separación
separación matrimonialmatrimonial
La La dependenciadependencia afectiva: espera afectiva: espera resolucionesresoluciones
“
“mágicasmágicas””
Al Al recuperarserecuperarse de la de la indefensiónindefensión: : apareceaparece el el
cuestionamiento
cuestionamiento del del profesionalprofesional
Estas dificultades acostumbran a resolverse dentro Estas dificultades acostumbran a resolverse dentro
del marco
del marco terapeuticoterapeutico..
Dificultades al acabar la
Dificultades al acabar la
relación
relación
contractual:
contractual:
Una
Una
vez
vez
finalizada
finalizada
la
la
situación
situación
de
de
acoso
acoso
no
no
proseguir
proseguir
el tratamiento
el
tratamiento
de las
de las
secuelas.
secuelas
.
Consecuencias
Consecuencias
:
:
Cicatrización
Cicatrización
en
en
falso:
falso
:
aislamiento
aislamiento
social
social
La
La
obsesión
obsesión
vengativa
vengativa
: espiral jurídica del
: espiral jurídica del
mobbing
mobbing
= victimismo
=
victimismo
(la victima
(la
victima
perpetua)
perpetua)
La
La
Contaminación
Contaminación
perversa:
perversa:
convertirse
convertirse
en
en
victimario
victimario
de
de
otros
otros
=
=
beligerancia
beligerancia
.
.
Las secuelas
Las secuelas
Son la cronificación de los síntomasSon la cronificación de los síntomas
Los síntomas de una víctima de Los síntomas de una víctima de mobbingmobbing son son
mecanismos de adaptación a una situación
mecanismos de adaptación a una situación
estresante
estresante
Los síntomas se engloban en tres grupos: Los síntomas se engloban en tres grupos:
hiperactivación
hiperactivación, intrusión y constricción., intrusión y constricción.
Con el tratamiento adecuado desaparecen a lo Con el tratamiento adecuado desaparecen a lo
largo del tiempo
largo del tiempo
Cuando no desaparecen hablamos de secuelasCuando no desaparecen hablamos de secuelas
Aún no sabemos porqué cada victima cronifica un Aún no sabemos porqué cada victima cronifica un
tipo diferente de síntomas.
tipo diferente de síntomas.
LAS SECUELAS DEL
LAS SECUELAS DEL
MOBBING
MOBBING
Victima de acoso
S. Hiperactivación S.Intrusión S.Constricción
ALERTA
(pesadillas, irritación) TRAUMA(rumias) DISOCIACIÓN(analgesia)
BELIGERANCIA VICTIMISMO AISLAMIENTO SOCIAL
©2010marinapares ©2010marinapares
SISTEMAS PUBLICOS DE
SISTEMAS PUBLICOS DE
AYUDA
AYUDA
Los sistemas públicos de ayuda están obligados a Los sistemas públicos de ayuda están obligados a
atender a toda víctima de un delito.
atender a toda víctima de un delito.
Cuando el acoso moral es delito en un país, las Cuando el acoso moral es delito en un país, las
víctimas tienen mayores posibilidades de ser
víctimas tienen mayores posibilidades de ser
atendidas por los sistemas públicos de salud y de
atendidas por los sistemas públicos de salud y de
servicios sociales.
servicios sociales.
Los sistemas públicos de ayuda no se circunscriben Los sistemas públicos de ayuda no se circunscriben
a las prestaciones económicas y si a la prestación
a las prestaciones económicas y si a la prestación
de un servicio profesional de calidad.
de un servicio profesional de calidad.
Los servicios sociales de
Los servicios sociales de
salud
salud
El método SEDISEM como tratamiento
El método SEDISEM como tratamiento
psico
psico
-
-
social para la recuperación de una
social para la recuperación de una
víctima de
víctima de mobbing
mobbing
y de su familia puede
y de su familia puede
ser realizado por los trabajadores sociales
ser realizado por los trabajadores sociales
del centro de salud publico más cercano al
del centro de salud publico más cercano al
domicilio de la víctima.
domicilio de la víctima.
Ventajas: facilidad de coordinación con el
Ventajas: facilidad de coordinación con el
medico de la víctima, gratuidad del servicio,
medico de la víctima, gratuidad del servicio,
implicación de todo el sistema de salud en
implicación de todo el sistema de salud en
la recuperación de las víctimas de
la recuperación de las víctimas de
mobbing
mobbing
.
.
Los servicios sociales
Los servicios sociales
municipales y privados
municipales y privados
Cuando no existe trabajador social en el
Cuando no existe trabajador social en el
centro de salud, el tratamiento
centro de salud, el tratamiento psico
psico
-
-
social
social
podrá ser realizado por otros trabajadores
podrá ser realizado por otros trabajadores
sociales ya sean privados (de las mutuas ) o
sociales ya sean privados (de las mutuas ) o
municipales.
municipales.
No cabe duda que el método de terapia
No cabe duda que el método de terapia
SEDISEM también puede ser realizado por
SEDISEM también puede ser realizado por
otros profesionales de la salud como
otros profesionales de la salud como
médicos, psicólogos y psiquiatras.
médicos, psicólogos y psiquiatras.
Epilogo: El método
Epilogo: El método
SEDISEM
SEDISEM
Recapitulemos
Recapitulemos
:
:
1
1
-
-
Diagnóstico
Diagnóstico
situacional
situacional
2
2
-
-
Abordage
Abordage
Sistémico
Sistémico
(Indicadores de
(Indicadores de
resolución
resolución
y de
y de
pronóstico
pronóstico
)
)
3
3
-
-
Intervención
Intervención
Individual
Individual
A)
A)
Salir
Salir
de la
de la
Indefensión
Indefensión
B)
B)
Tratamiento
Tratamiento
de las
de las
Secuelas
Secuelas
