53 Tecnología Educativa Revista CONAIC – ISSN: 2395-9061 – Volumen VI, Número 3, Septiembre – Diciembre 2019
Percepción de los Estudiantes en la Calidad del Servicio en Cursos de Modalidad Mixta
Perception of Students in the Quality of Service in B-learning Courses
Mex Mex, A.1, Rejón Herrera, E. G.2 1Universidad Tecnológica Metropolitana, Circ. Colonias Sur 404, Mérida, Yucatán, México. 2Universidad Autónoma de Yucatán, Facultad de Matemáticas.
Periférico Norte, Tablaje Cat. 13615, Mérida, Yucatán, México. 1[email protected], 2[email protected].
Fecha de recepción: 30 de junio de 2019 Fecha de aceptación: 30 de agosto de 2019
Resumen. En este trabajo se determina la percepción de los estudiantes en la calidad del servicio en el uso de la plataforma Moodle, para cursos de modalidad mixta (b-learning) en la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTM), en Mérida, Yucatán, México. Se concluye que los estudiantes perciben favorablemente la calidad del servicio y que mejora su aprovechamiento escolar.
Palabras Clave: Calidad del servicio,Modalidad Mixta, Moodle,Universidad Tecnológica.
Summary. In this work, the students' perception of the quality of service is determined in the use of the Moodle platform, for b-learning courses at the Metropolitan Technological University (UTM), in Mérida, Yucatán, Mexico. In conclusion, students perceive advantage in the quality of the service and it improves their school performance.
Keywords: Quality of service, B-learning, Moodle, Technological University.
1 Introducción
El paso por diferentes revoluciones ha propiciado que sea inagotable la curiosidad que despierta en el ser humano el campo de las tecnologías de la información y la comunicación (TIC´s), llegando incluso a hablarse de escuela 2.0 (Cabero, 2009) y de universidad 2.0 (Pedreño, 2009); en esta última, como señala Llorente (2009), se vive ya una segunda revolución, la de la enseñanza en red. Asimismo, como afirma Torres (2007), una sociedad que pretenda ser inclusiva y tolerante; normalizando, en la medida de lo posible todos sus contextos; con la intervención de todas las personas, no puede ignorar las TIC´s. Por lo tanto, el aprendizaje a través de la virtualidad fomenta en los estudiantes la motivación por el estudio y la eficiencia del conocimiento; además, contribuye en la mejora de habilidades para desenvolverse en su contexto social (Pérez, 2003). También, el uso de los medios digitales se ha convertido en un elemento cotidiano en la vida de los alumnos; por tal razón, es importante que los maestros utilicen dichas herramientas, para apoyar su práctica educativa y aumentar la simpatía e interés de los estudiantes (Susskind, 2008). Por otro lado, los entornos virtuales de aprendizaje (EVA), son un medio diseñado para interactuar con el usuario; de tal forma, el uso de dichos recursos didácticos propicia el aprendizaje autónomo, donde se consolida el “aprender a aprender”, permitiendo al estudiante constituirse como participe y guía de su propio aprendizaje. Por lo anterior, existe un gran componente de aprendizaje independiente y, por tanto, depende en gran medida del diseño didáctico del material, que debe sustituir a la interactividad entre estudiante y profesor, en la enseñanza tradicional, cara a cara (García, 2006).
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Actualmente, el crecimiento exponencial de las TIC´s no sólo han masificado su uso; además han producido cambios de paradigmas en las prácticas educativas, que comprenden la cobertura de los programas, el acceso a materiales y a contenidos digitales; así como la revalidación de modelos, de teorías de aprendizaje y en consecuencia de los roles de docentes y estudiantes; hasta afectar de modo rotundo la estructura misma de las organizaciones y los actores que en ellas participan. Por lo tanto, en la educación es un elemento clave para generar prácticas innovadoras en el aprendizaje, desde actividades colaborativas hasta procesos educativos significativos; de tal forma, existen diversos estudios en instituciones de educación superior, que abordan las características de la información digitalizada y los medios tecnológicos empleados para uso académico; tal es el caso de las bibliotecas digitales y las plataformas educativas. En México, la universidad Iberoamericana ha desarrollado un proyecto de inclusión en su modelo educativo y la integración de la evolución de las tecnologías en los procesos educativos formales (Vidal, 2006). También Gros (2004), postula que existe la necesidad de converger la educación superior y las TIC´s en los sistemas educativos, para crear un espacio educativo virtual en las comunidades académicas del siglo XXI.
Asimismo, las Universidades Tecnológicas (UT), surgieron en México en 1991, como organismos públicos descentralizados de los gobiernos estatales. Las UT ofrecen a los estudiantes que concluyen la educación media superior, una formación intensiva que les permite incorporarse en corto tiempo (dos años), al trabajo productivo o continuar estudios a nivel licenciatura. Su modelo educativo enriquece las opciones del sistema de educación superior; ya que se basa en un esquema de corta duración y alta intensidad, lo que implica una optimización de los tiempos, los recursos y los esfuerzos, a lo largo del proceso de enseñanza y aprendizaje. Los contenidos educativos se enfocan en los aspectos fundamentales de cada asignatura, sin extenderlos a generalidades que no resultan esenciales para comprender o llevar a la práctica los conocimientos.
Por lo anterior, en este trabajo se determina la percepción de los estudiantes en la calidad del servicio en el uso de la plataforma Moodle, para cursos de modalidad mixta (b-learning), en la Universidad Tecnológica Metropolitana (UTM), en Mérida, Yucatán, México.
Por último, el artículo está organizado de la siguiente manera: en la sección 2 se describe la metodología del estudio; posteriormente, en la sección 3, se presenta los resultados y finalmente, en la sección 4, se exponen las conclusiones.
2 Metodología
Para dicho estudio se utilizó la encuesta estandarizada “Cuestionario sobre Ambiente Constructivista de Aprendizaje en Línea (Colles)”; dicha encuesta fue desarrollada para evaluar la capacidad de explotar el carácter interactivo de internet e integrar a estudiantes en un ambiente de prácticas educativas dinámicas. De acuerdo con la metodología de Hernández, Fernández y Baptista (2003), la investigación se realizó bajo el estudio correlacional de enfoque cuantitativo, cuasi experimental, mediante la planificación de toma de datos prospectivo con un campo de sujetos de estudio de tres grupos; los datos se recolectaron al finalizar el periodo escolar. De tal forma, se aplicó la encuesta, para conocer la percepción en los alumnos en el uso de la plataforma Moodle. Para efectos de esta exploración, los individuos de estudio fueron observados, por un periodo de un cuatrimestre, apoyados con la incorporación de recursos digitales y estrategias didácticas, para promover la modalidad mixta.
2.1 Población Objetivo
La UTM está conformado por varias divisiones, entre los cuales se encuentra Tecnologías de la Información y Comunicación que integra los siguientes planes de estudio: Sistemas informáticos, Redes y Telecomunicaciones, Multimedia y Comercio Electrónico, así como Ingeniería en Tecnologías de la Información; con un total de 331 alumnos y 22 docentes. La población objetivo corresponde a 42 alumnos del tercer cuatrimestre de la carrera de tecnologías de la información y comunicación, área sistemas informáticos; matriculados en la asignatura Integradora I. Lo anterior, puede observarse en la tabla siguiente:
Tabla 1. Población de estudio. Fuente: Jefatura de analista administrativo, UTM.
Universidad Tecnológica Metropolitana Alumnos Matriculados Total alumnos
TSU. Sistemas Informáticos 111 111
Población de estudio 48 42
55 Tecnología Educativa Revista CONAIC – ISSN: 2395-9061 – Volumen VI, Número 3, Septiembre – Diciembre 2019 2.2 Recolección de Datos
El diseño del experimento responde a un muestreo probabilístico por conveniencia simple, con un total de 111 estudiantes del área sistemas informáticos en la división TIC de la UTM. La población objeto de estudio está compuesta por la totalidad de los estudiantes matriculados en tercer cuatrimestre. Además, la validación del contenido temático, se llevó a cabo por medio de los instructores del curso de Integradora I, en el cual se establecieron los objetivos, así como el desagregado de los temas que estipula el plan de estudios Técnico Superior Universitario (TSU), Área Sistemas Informáticos del plan 2009 (F-CAD-SPE-23-PE-2009), para la asignatura Integradora I. Asimismo, el cuestionario comprende 24 elementos agrupados en seis escalas, cada una de las cuales ayuda a formular una pregunta clave sobre la calidad del ambiente de aprendizaje en línea. Dicho instrumento se responde utilizando una escala de respuesta de cinco puntos tipo Likert: Casi nunca (1), Rara vez (2), Alguna vez (3), A menudo (4), y Casi siempre (5). De tal forma, el instrumento ha sido utilizado en diferentes estudios sobre el uso de la plataforma Moodle, conforme a la calidad de servicio y el uso de las TIC´s; además, fue sometido para este estudio, a un proceso de validación por jueces expertos. Posteriormente, se realizó una prueba piloto en dos grupos del área Redes y Telecomunicaciones, diferentes a la población objetivo. Por lo que, conforme a las observaciones y comentarios emitidos por los discentes; se hizo un análisis y adecuación de los reactivos.
3 Resultados
A continuación, se describen los resultados obtenidos respecto a la percepción en los alumnos del uso de la plataforma Moodle, en la asignatura Integradora I.
3.1 Servicio de relevancia y apoyo del tutor en el aula virtual
Se determina la percepción de la importancia del aprendizaje que genera en los estudiantes, para la práctica profesional.
Tabla 2. Relevancia del aula virtual. Fuente: SPSS, V.19
item Nunca (%) Casi Vez (%) Rara Alguna vez (%) A menudo (%)
Casi siempre (%)
Total
(%)
Pregunta 1 2.4 11.9 85.7 100
Pregunta 2 11.9 23.8 64.3 100
Pregunta 3 31.0 69.0 100
Pregunta 4 2.3 11.9 54.8 31.0 100
En la tabla 3, se observa la importancia que los tutores tienen durante el desarrollo del curso, con el que se identificó la perspectiva del alumno en las facilidades del aprendizaje en línea, mediante el apoyo del facilitador. Con base en los resultados de las tablas 2 y 3, se determina que existe una adecuada percepción entre la relevancia de la plataforma y el apoyo del tutor en el aula virtual.
Tabla 3. Apoyo del tutor en el curso en línea. Fuente: SPSS, V.19
item Nunca Casi
(%)
Rara Vez (%)
Alguna vez (%)
A menudo
(%)
Casi siempre (%)
Total
(%)
Pregunta 13 11.9 38.1 50.0 100
Pregunta 14 9.6 45.2 45.2 100
Pregunta 15 2.4 45.2 52.4 100
56 Tecnología Educativa Revista CONAIC – ISSN: 2395-9061 – Volumen VI, Número 3, Septiembre – Diciembre 2019 3.2 Servicio de interactividad y el pensamiento reflexivo en el aula virtual
Mediante el uso del aula virtual se estudiaron dos factores que influyeron en el alumno: (a) el pensamiento reflexivo que permitió analizar la estimulación del aprendizaje en línea y el pensamiento crítico de cada contenido. De tal forma, el pensamiento reflexivo depende del factor de interactividad; que permite conocer el diálogo entre estudiantes.
Tabla 4. Pensamiento reflexivo. Fuente: SPSS, V.19
En las tablas 4 y 5, se presentan las categorías de interactividad y pensamiento reflexivo del uso del aula en línea. Los alumnos señalan que la reflexión que genera la plataforma es mayor al 50%, tal como muestra en la tabla 4, se puede apreciar en la categoría “Casi siempre”, teniendo un promedio del 60.7% en opinión del discente; asimismo, la interactividad del diálogo en la plataforma, muestra que existe una usabilidad mayor al 60%, como se indica en la columna “Casi siempre”, en la Tabla 5.
Tabla 5. Interactividad del alumno con la plataforma. Fuente: SPSS, V.19
Item Casi Nunca (%)
Rara
Vez (%) Alguna vez (%)
A menudo
(%)
Casi siempre (%)
Total
(%)
Pregunta 9 19.0 81.0 100
Pregunta 10 2.4 26.2 71.4 100
Pregunta 11 2 5 4.8 21.4 66.7 100
Pregunta 12 4.8 33.3 61.9 100
3.3 Interpretación de contenido por parte del alumno y trabajo en equipo
En la Tabla 6, se muestra la percepción del alumno, en base a la interpretación y comunicación de los contenidos que proporciona el tutor, para la elaboración y retroalimentación de actividades.
Tabla 6. Interpretación de información por el alumno y tutor. Fuente: SPSS, V.19
En el área de interpretación de información, los estudiantes señalan que existe un gran apoyo por parte de la plataforma virtual, ya que mantienen adecuada comunicación entre ellos y el tutor; esto se puede apreciar en la
Item Nunca Casi
(%)
Rara Vez (%)
Alguna vez (%)
A menudo
(%)
Casi siempre (%)
Total
(%)
Pregunta 5 4.8 38.1 57.1 100
Pregunta 6 2.4 35.7 61.9 100
Pregunta 7 2.4 35.7 61.9 100
Pregunta 8 2.3 35.7 62 100
Item Casi Nunca
(%)
Rara
Vez (%) Alguna vez (%)
A menudo
(%)
Casi siempre (%)
Total
(%)
Pregunta 21 9.5 21.4 69.1 100
Pregunta 22 7 16.7 19.0 57.3 100
Pregunta 23 2.3 4.8 42.9 50.0 100
57 Tecnología Educativa Revista CONAIC – ISSN: 2395-9061 – Volumen VI, Número 3, Septiembre – Diciembre 2019 tabla 6, en la categoría “Casi siempre”, con un promedio del 57.8%; lo anterior, se complementa con el valor medio del 26.7%, en la columna “A menudo”. Por lo consiguiente, se puede concluir que la interpretación de la información que proporciona el tutor, es percibida correctamente por los alumnos durante el curso.
En la Tabla 7, se muestra los registros de los alumnos en la percepción del trabajo en equipo; es importante que exista una comunicación entre compañeros de trabajo de forma clara y participativa. En los datos recopilados puede observarse que los alumnos tuvieron apoyo y estímulo entre compañeros; ya que la alternativa “Casi siempre”, con un promedio del 70.9%, indica alta participación entre los estudiantes.
Tabla 7. Trabajo en equipo mediante el uso de Moodle. Fuente: SPSS, V.19
En la Figura 2, se muestra la apreciación de los alumnos respecto a la calidad de los servicios en la asignatura Integradora I.
Figura 2. Percepción del servicio Moodle. Fuente: SPSS, V.19
A continuación, en la tabla 8, se presenta la matriz de correlaciones entre las variables o ítems del cuestionario, que cuantifica la relación lineal entre los pares distintos de ítems. De tal forma, una correlación alta, significa que hay pocos factores que expliquen la variabilidad en el uso de la plataforma Moodle, desde la perspectiva de los alumnos.
0 10 20 30 40 50 60 70 80
Relevancia Pensamiento
Reflexivo Interactividad Apoyo delTutor Trabajo enEquipo Interpretación
P E R S P E C T I V A D E M O O D L E P O R E L A L U M N O
Casi nunca Rara vez Alguna vez A menudo Casi siempre
Item Casi Nunca
(%)
Rara Vez (%)
Alguna vez (%)
A menudo
(%)
Casi siempre (%)
Total
(%)
Pregunta 17 7.1 26.0 67.0 100
Pregunta 18 2.4 28.6 69.0 100
Pregunta 19 2.4 16.7 81.0 100
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Tabla 8. Matriz de correlación de los ítems del cuestionario Colles. Fuente: SPSS V.19
Por otro lado, los coeficientes de correlación no son aplicables a todas las situaciones; de tal manera, se consideran los determinados por Bisquerra (1989); r = 1 (correlación perfecta), 0.8 < r < 1 (correlación muy alta), 0.6< r < 0.8 (correlación alta), 0.4< r < 0.6 (correlación moderada), 0.2< r < 0.4 (correlación baja), 0< r < 0.2 (correlación muy baja), r = 0 (correlación nula). Por lo tanto, el determinante de la matriz indica una alta interdependencia entre los pares de ítems; es decir, existe una mayoría de ítems que están midiendo la calidad de la plataforma Moodle. La interpretación de los factores, es conforme a las correlaciones estimadas en el cuestionario Colles, en la tabla 9.
Tabla 9. Varianza del cuestionario COLLES. Fuente: SPSS, V.19
Factor Varianza
Relevancia .323
Pensamiento Reflexivo .341
Interactividad .428
Apoyo del Tutor .727
Trabajo en Equipo .309
Interpretación .524
4 Conclusiones
Al aplicar la encuesta estandarizada COLLES en la asignatura Integradora I que se imparte en el plan de estudios Técnico Superior Universitario, Área Sistemas Informáticos de la Universidad Tecnológica Metropolitana, se concluye que los alumnos tienen una adecuada percepción de la calidad del servicio en el uso de la plataforma Moodle y que contribuye con su rendimiento académico. Lo resultados observados en el determinante de la matriz de correlación de los ítems del cuestionario, indica una alta interdependencia, por lo que existen mínimos factores que expliquen la variabilidad de los datos recolectados.
59 Tecnología Educativa Revista CONAIC – ISSN: 2395-9061 – Volumen VI, Número 3, Septiembre – Diciembre 2019 Reflexivo), existe una usabilidad mayor al 60% en la interactividad del dialogo en la plataforma y un pensamiento reflexivo mayor al 50%.
Por último, es importante señalar que los recursos pedagógicos de una plataforma educativa en la modalidad mixta, permiten el intercambio de conocimientos, el desarrollo de competencias y la interactividad entre alumnos, favoreciendo el aprovechamiento escolar.
Referencias
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