Análisis Cualitativo

Se puede concluir que los factores relevantes a nivel de información del consumidor son la calidad del producto, el precio y la tendencia en el mercado, pudiendo generar distintos segmentos de cliente a partir de estos factores.

Sub-factor: mercados de segunda mano

Los entrevistados indican que el mercado de segunda mano pasa por un cambio de mente de los usuarios y está relacionado al cuidado del medio ambiente ya que al fabricar una prenda/artículo se utilizan muchos insumos que lo contaminan y al utilizar prendas de segunda mano se evita el aumento de esta polución.

En cuanto a la expansión de productos en el mercado de segunda mano, comentan que en Lima ya está más desarrollado, en Arequipa no tanto, su desarrollo está comenzando por medio de las redes sociales, en cuanto a otras provincias, indican que la accesibilidad en cuanto a información y entrega de productos puede ser un inconveniente.

En cuanto a los productos de niños de 0 a 5 años, consideran que es una buena alternativa para que estos artículos tengan un segundo uso para otras personas. Ya que la ropa de los niños se vuelve inservible muy rápidamente porque crecen.

En cuanto al mercado de segunda mano en el extranjero comentan que ya está más desarrollado y comenzando a saturarse, una opción para sobresalir es la diferenciación ligada con la experiencia al cliente.

Sub-factor: Interfaz

En cuanto a la interfaz los entrevistados comentan que no han utilizado una en específico, sino que en la mayoría de las veces han utilizado las redes sociales para promocionar sus productos.

Sub-factor: Precios

La colocación de precios se hace de una manera cualitativa con la inspección del estado de la prenda/producto y la marca, no hacen un análisis más profundo, indican que estos son bajos y accesibles ya que sino las personas optarían por comprar algo nuevo pero que no hacen rebajas sobre los mismos.

También, 2 entrevistadoras comentaron que es importante colocar el precio en los artículos en las redes sociales donde los promocionan para evitar que los clientes se desanimen en la compra.

Además, comentaron que, igualmente de ofrecer un precio razonable se debe mostrar algún beneficio en el artículo que es, por ejemplo, el cuidado del medio ambiente.

4.2.2. Factor: Experiencia de compra (UX) Sub factor: Publicidad

Fueron dos los canales que primaron como medios de publicidad al realizar las entrevistas a los especialistas, estos eran canales previsibles y que fueron confirmados por los entrevistados. En primer lugar, se tiene a las redes sociales que han permitido segmentar la pauta hacia segmentos específicos, teniendo como aliados principales a Facebook e Instagram. Estos medios son utilizados en su versión business y administrados, normalmente, por los mismos dueños del negocio, teniendo en cuenta a pequeñas empresas. Por otro lado, la publicidad boca a boca, que nace de la experiencia de servicio que algunos especialistas destacaron en su negocio.

Se puede considerar entonces que las redes sociales y la publicidad boca a boca, permanecen como los principales canales publicitarios a utilizar, debido al alcance y su eficiencia.

Sub factor: Amigable, fácil de comprar.

La experiencia de compra de los especialistas se basa en un catálogo presentado por redes sociales, tanto en Facebook como Instagram. El cliente tiene la oportunidad de realizar consultas a través del chat interno, DM o Facebook chat, además, suelen contar con una cuenta de WhatsApp, y es a través de estos canales que los clientes toman la decisión de compra. El proceso, al ser remoto, es bastante amigable pues el cliente puede realizar una serie de consultas hasta decidir.

No se encontró una plataforma que se asemeje al Marketplace que se propone en la presente Tesis, por lo que se deberá incluir una pregunta acerca de la preferencia del uso de un canal.

4.2.3. Factor: Comportamiento de mercado Sub factor: Diferenciación

Uno de los sub-factores más relevantes al momento de entrevistar a los especialistas fue la diferenciación, pues en este campo se encuentran ventajas competitivas como la importación exclusiva de marcas desde el extranjero, el servicio delivery propio, y los shows rooms. El factor de productos de segunda mano, que permite manejar precios más bajos que el promedio, fue destacado entre los especialistas.

Durante la lectura de la propuesta de valor, todos los especialistas aprobaron la idea de un Marketplace que comercialice productos de segunda mano para niños de 0 a 5 años, a través de una plataforma por internet.

4.2.4. Factor: Distribución logística Sub factor Proceso de compra

Este proceso surge cuando el cliente puede contactarse con la tienda/empresa mediante sus redes sociales y muestra interés por algún producto en específico, algunos indican que les colocan el precio a los productos, después, el cliente se contacta con la tienda/empresa, estos se aseguran de enviarles las fotos al cliente parra que indique si acepta la prenda, después coordinan la entrega que puede ser de manera presencial y/o con un Courier.

Algunos problemas que nos comentaron son:

• Más de una persona solicita el mismo producto en las redes sociales. Para estos casos se utilizará el criterio de orden de pedido.

• Los clientes piden descuentos en los productos Sub factor Proceso de entrega

La mayoría de entrevistados comentan que la entrega de los productos se realiza en una dirección fija como una tienda o su casa, si el cliente necesita que lo envíen se utiliza el servicio de Courier. El cliente pagará en estos casos.

Sobre los principales problemas, indican los siguientes:

• El cliente nunca llega al lugar y hora acordados

• El cliente ve el producto y ya no lo quiere

• El producto que llevó el courier no llegó en buen estado

• El producto nunca lo trae el courier o lo trae varios días después

• Los clientes quieren recoger los productos en cualquier horario

• Los clientes ponen una dirección errada de entrega y el Courier se pierde Sub factor Proceso de post venta:

La mayoría de entrevistados comentó que no tuvieron quejas y/o reclamos después de la entrega de productos, especifican que si no les quedan ya no hay devoluciones, sin embargo, hay otros que hacen cambios por otro producto al mismo precio o le venden el producto del reclamo a un menor precio, esto aplica para productos con fallas, algunos comentan que colocan regalitos en los productos.

En el proceso de post venta se consideran importantes los siguientes puntos:

• Asegurarse de que el producto llegue en buenas condiciones al cliente

• Solicitar feedback al cliente sobre el producto solicitado

• Atender los reclamos de manera personal/directa 4.2.5. Conclusión del análisis cualitativo

Como conclusión, se afirma que las entrevistas con expertos han logrado validar la información de fuentes primarias con sólidos argumentos sobre los factores y subfactores planteados.

Surge un nuevo factor y dos existentes que deberán ser validados a través de encuestas hacia posibles clientes. Estos factores son:

- Cuidado del Medioambiente desde el lado del comprador.

- Precio desde el lado del comprador.

- Distribución logística desde el lado del vendedor.

Finalmente, este análisis cualitativo ha permitido que el plan de negocios valide y confirme que las fuentes encontradas dan sustento teórico al estudio y que está validado por expertos que han aplicado a la realidad estos criterios.

4.3. Investigación de mercado