Caracterización y análisis del sector

Según lo expuesto por Rodríguez y Valderrama (2021) este enfoque se basa en identificar los diversos grupos de personas o empresas a los que el emprendimiento u organización se dirige.

Es importante reconocer que los clientes son el núcleo del modelo, ya que son los impulsores de

44 la rentabilidad la cual puede aumentar aún más si se comprenden de manera específica los tipos de segmentos que se van a satisfacer. Estos segmentos se determinan al identificar grupos que comparten atributos comunes y exhiben comportamientos similares.

Los datos del DANE (2018a), arrojan que la población total en Colombia es de 48.258.494 personas, con un margen de error del 8.5% (4.094.077), con un 51.2% de mujeres y un 48.8% de hombres. Según la Cámara de Comercio de Bucaramanga (2022) el área metropolitana de Bucaramanga, compuesta por los municipios de Floridablanca, Girón y Piedecuesta cuenta con una población de 1.294.317 habitantes a corte del 2021.

4.1.1.1 Segmentación de clientes

En la actualidad, se observa una tendencia al alza en la adopción y compra de animales de compañía, especialmente perros y gatos. Este aumento se ha atribuido a la disminución del tamaño promedio de las familias en los últimos años.

De acuerdo a la información suministrada por el DANE (2018a), se ha observado una reducción de personas por hogar, pasando de un promedio de 3.9 individuos en 2005 a 3.1 individuos en 2018, cifra que continúa disminuyendo año tras año, por lo que la adquisición de mascotas como compañía se ha incrementado notablemente, a pesar que las cifras reportan que en los hogares donde hay hijos el porcentaje de tener un perro o un gato es del 67%. De otra parte, un estudio realizado por Guevara (2019) muestran datos suministrados por la firma Brandstrat donde se encuentra que en Bucaramanga el 40% de 354.264 familias¹ tienen mascotas, porcentaje inferior

1 En el ítem 4.4 Viabilidad financiera se encuentra en detalle el cálculo realizado para llegar a obtener la cifra de familias con mascota en Bucaramanga, contemplando el estudio realizado por Guevara con datos suministrados por la firma Brandstrat. Las familias del área metropolitana se tomaron del cuadro de hogares –CNPV 2018 del DANE (2018b).

45 al de otras ciudades, de acuerdo a esta cifra se tendría alrededor de un mercado potencial para ofrecer el servicio a 141.706 mascotas (perros y gatos). Ahora bien, el segmento de clientes del modelo de negocio para la prestación de servicios médicos veterinarios extra hospitalarios y de emergencias para perros y gatos que se presenta pretende abarcar los estratos 3,4 y 5 de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.

4.1.1.2 Tendencias del consumidor

Los caninos y felinos están adquiriendo cada vez más importancia en la vida de las personas, llegando a ser consideradas como miembros de la familia. Esto hace que su cuidado sea una prioridad y la salud se convierta en un aspecto fundamental en su atención. Sin embargo, cuando se produce una emergencia con alguno de ellos al interior del hogar, ya sea debido a un accidente o a la presencia de síntomas de una enfermedad grave, los propietarios suelen entrar en confusión y alteración. En su búsqueda por ayuda inmediata, tienden a acudir al primer centro veterinario que encuentran, sin considerar si dicho establecimiento cumple con los estándares necesarios para brindar una atención de calidad tanto para el paciente como para el propietario (Saldarriaga et al., 2018).

Para Saldarriaga et al. (2018) en muchos casos, los propietarios optan por aquellos establecimientos que ofrecen servicios a precios más económicos, sin tener en cuenta que esto puede ser debido a la falta de instalaciones adecuadas que cumplan con los estándares de calidad necesarios para una atención apropiada. Además, por desconocimiento, llevan a sus mascotas a lugares que no cumplen con los reglamentos establecidos por la ley e incluso los profesionales que los atienden no cuentan con la debida formación académica respaldada por la tarjeta profesional

46 requerida en este ámbito. Esto resulta en procedimientos inadecuados y contribuye al desprestigio de los profesionales legales de la medicina veterinaria.

Es claro entonces que el incremento en la población de perros y gatos como mascotas se debe principalmente a cambios demográficos y sociales, los cuales incluyen el crecimiento de la población humana, la urbanización, el aumento en los estándares de vida y la disminución en el tamaño de las familias, factores, que, entre otros, son los que explican este comportamiento que se ha vuelto común en la sociedad (Ospino y González, 2019).

Es innegable, como los perros y los gatos, se han convertido en miembros valorados y queridos de la familia por lo que cada vez más, los propietarios se preocupan profundamente por el bienestar y los cuidados de sus adorados compañeros. Reconociendo su importancia en la vida cotidiana, los dueños invierten tiempo, recursos y esfuerzos en garantizar que sus mascotas reciban una atención adecuada, desde una alimentación saludable hasta cuidados médicos regulares y un entorno seguro y afectuoso. Esta creciente preocupación refleja el vínculo especial y la conexión emocional profunda que se ha desarrollado entre las mascotas y sus dueños en la sociedad actual.

4.1.1.3 Descripción de los consumidores

Los consumidores estarán compuestos por propietarios y amantes de mascotas que poseen perros y gatos como parte de su familia en la ciudad de Bucaramanga y el área metropolitana. Se espera que estos consumidores muestren un alto nivel de compromiso y preocupación por el bienestar de sus mascotas, buscando brindarles los mejores cuidados y servicios veterinarios. En cuanto a las razas de perros, se abarcará una amplia variedad, incluyendo razas populares y comunes y respecto a las razas de gatos se considerarán tanto gatos domésticos comunes como

47 aquellos de razas específicas. En la tabla 5 se especifican los perros y gatos que se tendrán en cuenta para la prestación de servicio ofrecida por CatDog Preventive Care.

Tabla 5.

Perros y gatos más frecuentes para la prestación del servicio ofrecido por el modelo de negocio

4.1.1.4 Riesgos y oportunidades

El modelo de negocio para la prestación de servicios de médicos veterinarios extra hospitalarios preventivos y de emergencias en el sector de mascotas en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana presenta tanto riesgos como oportunidades en el mercado. Algunos de los riesgos que se presentan son los siguientes:

No. Razas de perros Razas de gatos

1 Mestizos Gato común

2 Affenpinscher Maine Coon

3 Fox terrier Siamés

4 Terrier Gato Chartreux

5 Golden retriever Persa

6 Bóxer Turco Angora

7 Pastor alemán Gato Absinio

8 Bulldog Himalayo

9 Pekinés Balines

10 Chihuahueño Manx

11 Pinscher Botball Japonés

12 Chow Chow Siberiano

13 Beagle Angola

14 Cocker spaniel

15 San Bernardo

16 Schnauzer

17 Shar Pei

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• Competencia: Existe una gran cantidad de médicos veterinarios y clínicas que ofrecen servicios similares en la región, por lo tanto, competir en el mercado podría ser un desafío.

• Economía: La situación económica del país puede afectar la demanda de servicios veterinarios, especialmente en tiempos de recesión económica.

• Regulaciones: Existen regulaciones gubernamentales y sanitarias que deben cumplirse para prestar servicios veterinarios, lo que puede representar un obstáculo para la creación del negocio.

• Cambios en la demanda del mercado: Es posible que la demanda de servicios veterinarios cambie con el tiempo, lo que puede afectar la rentabilidad del negocio.

En consideración a las oportunidades se identifican las siguientes:

• Demanda creciente: La región de Bucaramanga y su área metropolitana cuenta con una gran cantidad de mascotas de perros y gatos, lo que representa una oportunidad para prestar servicios veterinarios.

• Innovación: El uso de tecnologías modernas y nuevas prácticas pueden ayudar a diferenciar el negocio de la competencia.

• Fidelización de clientes: Un buen servicio y atención personalizada puede generar fidelidad de los clientes y una buena aceptación por parte de la población.

• Diversificación: La prestación de servicios adicionales, como la venta de productos para mascotas, puede aumentar los ingresos y la rentabilidad del negocio.

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