PROBLEMA Y/O OPORTUNIDAD
Antecedentes del problema
Tener perros y gatos se ha vuelto cada vez más común en la sociedad, siendo estas mascotas en particular los compañeros más populares que se han ganado un lugar importante en el hogar como miembros de la familia. Según el Ministerio de Salud (2017), la mayoría de los servicios veterinarios tradicionales se centran en la atención hospitalaria, lo que limita el acceso de los dueños de perros y gatos a servicios preventivos y de emergencia en el ámbito doméstico. Sin embargo, es fundamental señalar que existe evidencia científica que respalda las consecuencias negativas que pueden ocurrir si no se presta la atención adecuada al bienestar animal. En el caso de Bucaramanga y el área metropolitana, los dueños de perros y gatos deben recorrer largas distancias para encontrar un centro médico veterinario que pueda satisfacer sus necesidades, lo que implica tiempo y dinero adicional (Animal Welfare Handbook, 2015).
La falta de opciones de servicios médicos veterinarios preventivos y de emergencia extrahospitalarios en Bucaramanga y su área metropolitana representa un obstáculo para el cuidado efectivo de perros y gatos y puede tener un impacto negativo en su salud y bienestar. Según lo dicho por Rodríguez y Valderrama (2021), es necesario desarrollar un modelo de negocio que aborde esta problemática, brindando servicios médicos veterinarios de calidad, accesibles y convenientes a los dueños de perros y gatos de la región que busquen superar las limitaciones existentes y proporcionar una solución integral que satisfaga las necesidades de los propietarios.
Pregunta de investigación
Objetivos
- Objetivo general
- Objetivos específicos
Justificación
Elaboración de un plan de negocios para el establecimiento de la Clínica Veterinaria "Hogar Amigo". A continuación, el Cuadro 2 muestra la distribución de la ciudad de Bucaramanga y el área metropolitana. Esto nos permite identificar qué es mejor prevenir en el cuidado de la salud de las mascotas, generando una mayor confiabilidad del modelo de negocio propuesto en este trabajo.
Elaboración de un plan de negocios para la creación de la Clínica Veterinaria "Hogar Amigo". Herramienta de levantamiento de información para el desarrollo de la tesis de Maestría en Administración de Empresas: Modelo de negocio para la prestación de servicios médicos veterinarios preventivos y de emergencia extrahospitalarios en el sector canino y felino en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana.
MARCO TEÓRICO Y ESTADO DEL ARTE
Marco teórico
- La importancia de los servicios médicos extra hospitalarios
- Beneficios de los servicios médicos de emergencia
- Modelo de Negocio
Ahora bien, en cuanto a los servicios médicos extrahospitalarios, el Ministerio de Salud ha establecido (2017) que se refiere a la atención y tratamientos médicos brindados fuera del ambiente hospitalario tradicional. Los servicios médicos extrahospitalarios son fundamentales para mantener la salud y el bienestar de las mascotas, permiten la detección temprana de enfermedades, la prevención de. Los servicios médicos de emergencia se refieren a la atención médica urgente brindada a las mascotas en situaciones de emergencia, como accidentes, enfermedades graves o.
Las tendencias en la demanda de servicios médicos para mascotas en Bucaramanga y su área metropolitana reflejan un aumento en la conciencia sobre la salud y el bienestar de las mascotas. VetPlus - Medicina veterinaria prepaga: Esta empresa brinda diversos servicios para perros y gatos y se caracteriza por la atención y diagnóstico de enfermedades, cuentan con un servicio de emergencia y tratamientos médicos preventivos que se adaptan a las necesidades de sus usuarios, con planes de atención que lo permiten. brindar servicios de medicina veterinaria de manera rápida, eficiente y oportuna a través de sus clínicas que cuentan con cobertura ilimitada para la mayoría de los servicios.
Estado del arte
El estudio aporta una visión empresarial más amplia que puede utilizarse en el futuro en el modelo que se piensa establecer en esta investigación para el tratamiento preventivo y agudo de perros y gatos. Como resultado, quedó claro que debido al constante crecimiento de mascotas en los hogares, es importante crear una clínica veterinaria que incluya todos los servicios que se pretende ofrecer a través del modelo propuesto, ya que ayuda al desarrollo económico de la ciudad. el bienestar de las mascotas y del personal allí empleado. 30 porque, además de brindar atención a las mascotas que se encuentran en el hogar, busca el cuidado de aquellos animales que se encuentran en estado de abandono, lo que constituye una excelente oferta de servicios y una propuesta innovadora que se puede desarrollar en el plan que se indica como un modelo para el presente. investigación.
Dentro de los resultados obtenidos a través del trabajo de grado, se estableció que los servicios considerados de mayor importancia son la clínica veterinaria y distribución de alimentos, seguido de estética y spa, venta de accesorios y negocio funerario. Finalmente, el proyecto empresarial “Entre Patitas” llevado a cabo por Baca et al. 2017) es una nueva e innovadora propuesta empresarial que complementará el servicio médico veterinario, que busca brindar servicios de emergencia, traslado a clínicas veterinarias y atención personal de emergencia para mascotas, dirigido a propietarios, familias y cuidadores de mascotas del NSE B y C, zona 6 y 7 (Jesús María, Lince, Pueblo Libre, Magdalena, Miraflores, San Isidro, San Borja, Surco, La Molina.), y el segmento C que se presenta en la zona 8 (Surquillo, Barranco, Chorrillos, San Juan de Miraflores) ).
METODOLOGÍA
- Metodología de investigación
- Población y Muestra
- Ubicación geográfica del proyecto
- Población, participantes y selección de la muestra
- Instrumentos de recolección de datos
- Análisis de datos
- Aspectos éticos
La metodología utilizada para realizar esta investigación es de carácter cuantitativo, enfoque que permite la determinación y cumplimiento de las metas propuestas, la implementación de análisis de factibilidad y demanda de servicios ambulatorios de salud veterinaria, la identificación de las necesidades y preferencias de los propietarios. perros y gatos en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana. 37 El siguiente gráfico muestra la ubicación de la ciudad de Bucaramanga y el área metropolitana. Nota: El mapa muestra la ubicación geográfica de la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana, obtenido de Google Maps (2022).
Ahora el segmento de clientes del modelo de negocio para la prestación de servicios médicos veterinarios y de emergencia para perros y gatos fuera del hospital apunta a cubrir los estratos 3, 4 y 5 en la ciudad de Bucaramanga y su área metropolitana. Esto resulta en procedimientos inadecuados y contribuye al descrédito de los profesionales veterinarios legales. Para el modelo de negocio propuesto, es un índice importante que muestra la preocupación por la salud de las mascotas de sus dueños.
De la pregunta no. 10 se puede observar que 59 encuestados estarían satisfechos con la implementación de un plan de cuidado VIP para su mascota. 56 De la respuesta a la pregunta no. 11, se puede observar que el 51% de los encuestados prefiere las visitas preventivas a la hora de cuidar a sus perros y gatos. Como parte de las comunicaciones, se utiliza la estrategia de marketing digital para identificar los servicios de la empresa que le permitan incrementar el potencial e incidir en el mercado de Bucaramanga y su área metropolitana.
Realizar evaluaciones del desempeño de los empleados para realizar un seguimiento de la eficacia del personal. Responsable de informar y formar al personal y coordinadores sobre el sistema de gestión de calidad de la empresa. Es responsable de documentar y actualizar el sistema de gestión de calidad de los procesos y procedimientos de la empresa.
RESULTADOS
Estudio de mercado
- Caracterización y análisis del sector
- Segmentación de clientes
- Tendencias del consumidor
- Descripción de los consumidores
- Riesgos y oportunidades
- Variables críticas del modelo de negocio
- Recursos técnicos y administrativos
- Recursos tecnológicos
- Recursos humanos
- Recursos de comunicación
- Recursos de instrumentación
- Recursos de infraestructura
- Normas legales
- Mapa de procesos
- Estructura administrativa y legal
- Estructura organizacional
- Estudio administrativo
Los caninos y felinos están adquiriendo cada vez más importancia en la vida de las personas y son considerados miembros más de la familia. Fidelización del cliente: Un buen servicio y atención personalizada puede generar fidelidad en el cliente y buena aceptación por parte de la población. Del cuadro se desprende que en términos de preferencia de servicio, el 66% de los encuestados desea atención preventiva en el cuidado de la salud de sus mascotas, y que esta demanda corresponde mayoritariamente al estrato 4.
61 garantizar el cumplimiento de las normas y políticas de la empresa, así como el buen estado y funcionamiento de la infraestructura técnica, administrativa y operativa. También es responsable de verificar que los estados financieros y la información contable reflejan la realidad de la empresa en su conjunto. Velar por la limpieza de las respectivas áreas y vehículos de la organización, mantener las áreas desinfectadas y ordenadas.
Comprobar que los estados financieros y la información contable reflejan íntegramente la realidad de la empresa. Reportar cualquier problema que ocurra con la nómina. 5. Proyectar los valores de la marca a través de la publicidad en las redes sociales y el sitio web.
9. Realizar el control de la agenda de gestión administrativa, brindando atención amable y respetuosa a proveedores y visitantes. 4. Mantener limpios los muebles, enseres fijos, ventanas, vidrios, cortinas, paredes y todos los elementos adicionales de las instalaciones de la empresa. Por último cabe mencionar que el retorno de la inversión o la rentabilidad se retrasa 1 año.
El modelo de negocio permite implementar estrategias de marketing digital, como la creación de un sitio web informativo, presencia en redes sociales y campañas de publicidad online, para aumentar la visibilidad y atraer la atención de los dueños de mascotas en la región. Un modelo de negocio a través de una plataforma digital para un servicio de atención médica a domicilio para mascotas llamado Loyal animal. https://acortar.link/iZL2eK. Brindando servicios de salud veterinaria a mascotas en las localidades del sur de Bogotá DC.
Portafolio de servicios
- Atención domiciliaria
- Odontología preventiva
- Remisión a clínicas de urgencias
- Valoración preventiva
- Asistencia telefónica
- Auxilio funerario
- Vacunación
Viabilidad financiera
Además, será responsable de la nómina, lo que significa que estará a cargo de pagar los salarios y velar por la afiliación de los empleados. Elaborar documentos, registros, planes, informes y/o informes relacionados con la gestión de puestos que aseguren la oportunidad y confiabilidad de la información registrada. Dirige y asegura una excelente gestión con calidad y servicio integral al cliente, enfocado en la misión y visión de la organización, asegurando la aplicación de metas estratégicas y operativas en sincronía con las metas trazadas por la empresa.
11. Elabora facturas de servicios y otras cuentas de cobro, según los requerimientos de la gestión administrativa. 3. Elabora documentos, registros, planos, informes y/o informes relacionados con la gestión de puestos, garantizando la oportunidad y confiabilidad de la información registrada. El servicio de evaluación preventiva de CatDog se centra en realizar evaluaciones periódicas y exhaustivas de la salud de las mascotas para identificar problemas tempranos, prevenir enfermedades y promover el bienestar general.
