Conclusiones

Finalmente, el tercer capítulo tuvo como objetivo comprender y entender las

problemáticas generadas por la institución desde la perspectiva de los estudiantes, pues esto ayudará a comprender cuáles fallas comete la institución a la hora de transmitir su información por medio de los canales propuestos por ellos mismos, intentando analizar si el problema va desde el canal o en su caso desde el emisor. Sin embargo, dentro de este mismo capítulo se pudo interpretar una línea segura para el diseño final de la estrategia, puesto que se tuvo entrevista a expertos, los cuales nos ofrecieron su conocimiento para crear una estrategia que cumpla con las problemáticas de la institución y haga un salto en la era digital para ofrecer los mejores

productos a sus estudiantes.

Fue así como se realizó un sondeo para los estudiantes del Instituto Nacional del Petróleo, el cual fue creado por medio de Google Forms y distribuido con ayuda del personal

administrativo de la institución. Este instrumento es de carácter mixto y no experimental.

El sondeo se podría definir como una técnica de investigación cuantitativa donde se recoge información específica, la cual brinda el respaldo necesario para llegar a conclusiones generales en la investigación. Dicho sondeo fue realizado a 207 estudiantes activos de diferentes técnicas y cursos del instituto INAP.

El formulario estuvo aproximadamente 3 semanas abierto para que la comunidad estudiantil, pudiera responder de manera tranquila y serena el formato. Es importante destacar que dentro del sondeo se manejaban diferentes variables con el fin de percibir el género, la edad

y el lugar de residencia de cada uno de los estudiantes, ayudándonos a comprender de donde es el público objetivo de la organización. De esta misma forma, se plantearon más variables para analizar qué tan buena es la transmisión de la identidad corporativa, dentro de esta se hacía preguntas sobre el conocimiento de la filosofía institucional y los valores corporativos, también se establecieron variables para saber por qué canales digitales se comunicaban los docentes con los estudiantes y que redes sociales de la institución seguía la población estudiantil.

A partir de esto, se evidencio que los estudiantes del Instituto Nacional del Petróleo, son más mujeres (64,5%) que hombres (35,5%), también que su público objetivo está entre los 18 y 29 años y que residen Barrancabermeja y sus alrededores. En ese orden de ideas, se percibió de la misma manera que la institución por más que no tenga canales formales, para la transmisión de información entre docentes y estudiantes, utilizan los canales informales como el WhatsApp, Facebook o llamadas telefónicas, para compartir y transmitir información del personal

administrativo o docentes, hacia la comunidad estudiantil.

Asimismo, la siguiente variable fue ¿Por qué medio se enteró de la institución? y a la hora de elegir un centro educativo ¿cuál es el aspecto más importante? A partir de estas variables se evidenció que las redes sociales (Facebook) con un 42,6% fue el medio más importante por donde la comunidad se enteró del Instituto Nacional del Petróleo, seguido por volantes, pasacalles y recomendación con un 28,4%.

Ahora bien, el segundo instrumento utilizado para la recolección de información en este proceso fue la entrevista a expertos. Esta tuvo como fin identificar las principales características que debe tener una estrategia en comunicación digital, enfocada en redes sociales, con el fin de posicionar una marca, en este caso, INAP. De esta manera, el enfoque de esta herramienta se dividió profundizar en variables de análisis con el objetivo de profundizar en aspectos

específicos al tema central. Estas variables se definieron de la siguiente manera: estrategias en comunicación digital, comportamiento en redes sociales y uso de la publicidad paga.

Para empezar la entrevista, esta se desarrolló en razón a la primera variable que fue la creación de estrategias en comunicación digital. En primera instancia, esta variable se inclinó en conocer cuáles eran las principales características y aspectos que se deben tener en cuenta para la creación de una estrategia en comunicación digital, específicamente para redes sociales. En ese orden de ideas, los expertos 1 y 2 relacionaron sus respuestas a la importancia de conocer a fondo el público objetivo al cual va dirigida la misma. Es decir, para empezar a crear contenidos para las redes sociales de INAP, primero se debe conocer las características de los usuarios presentes en estos canales, para así determinar el nivel lingüístico y forma de comunicación a implementar, como lo mencionó el experto 3.

Continuamente, en esta variable también se preguntó por la forma de medir los resultados de una estrategia de comunicación digital. En esta parte, los expertos hacer relación directa a que en las redes sociales, estas ofrecen la posibilidad de medir los resultados en relación al alcance e interacción que tienen los contenidos, asimismo, el experto 3 hizo incidencia en que estas opciones de medición de resultados son más amplias y detalladas cuando se hace uso de la publicidad paga.

Por otra parte, la segunda variable se desarrolló bajo la idea de conocer la forma de influenciar en el comportamiento en redes sociales por parte de los usuarios, así, la primera parte de esta estuvo relacionada a conocer cómo debían ser presentados los canales de comunicación digital para que los usuarios tuviesen una navegación clara y accesible. De esta manera, el

experto 1 mencionó que uno de los puntos más importantes para este proceso es tener optimizada de manera asertiva la biografía de la red social a trabajar. Esto en relación a plasmar la identidad

corporativa en esta optimización, con el fin de siempre mostrar a la organización tal y como es.

Además, se deben relacionar las principales características de la organización en el perfil, con el fin de evitar confundir a los usuarios y que estos logren identificar plenamente el servicio ofrecido.

De igual manera, se preguntó por la manera en cómo desde el manejo de las redes sociales se puede llegar a fidelizar un usuario a estas. En este sentido, los expertos plantearon diferentes aspectos, expuestos en las categorías emergentes como la planificación de la

comunicación y el marketing, que deben ser tomados en cuenta para este proceso. El primero se define como la constancia en producir contenidos de calidad, este proceso debe estar sujeto a un plan estratégico que tenga la finalidad de establecer la periodicidad de la publicación de los contenidos. Del mismo modo, se hizo referencia a entender las necesidades lingüísticas y

comunicativas de la comunidad de usuarios presentes en las redes sociales, para así establecer de qué manera se llegaría a estos asertivamente, y que lo que se quiera transmitir desde la

organización sea recibido por usuarios en su entendimiento.

Capítulo 4: Diseño de Estrategia en Comunicación Digital: Plan Estratégico de