Estrategias de Comunicación Digital

En esta primera parte de las entrevistas se tenía el interés de conocer cuáles son las características fundamentales para que la creación de una estrategia de comunicación digital, enfocada en los canales digitales donde esta se aplicó. De esta manera, esta variable se destacó por recolectar información con el fin de conocer cuáles son las principales características y factores que se deben tener en cuenta para la creación de la estrategia en comunicación digital, con el fin de posicionar los canales de comunicación digital en los que INAP está presente.

De acuerdo con lo anterior, esta variable se centró en determinar cuáles son las bases y principios para la creación de una estrategia en comunicación digital, al igual que saber de qué

manera esta puede ser medible. En este sentido, se plantearon las siguientes preguntas, que se presentan en matrices de análisis, con sus respectivas respuestas e interpretaciones.

3.2.1.1. ¿Qué Elementos se Deben Tener en Cuenta Para la Creación de una Estrategia de Comunicación Digital?

Tabla 13.

Matriz de respuesta de expertos 1

Pregunta Respuesta Idea fuerza

Categoría ¿Qué

elementos se deben tener en cuenta para la creación de una estrategia de

comunicación digital?

Bueno, lo primero que hay que tener en cuenta es el público objetivo. ¿ Quién es tu cliente ideal? De esta manera, digamos primero cómo saber a quién estamos hablando. Por eso es

principalmente una que sabemos que estamos hablando. Identificamos puntos de dolor, digamos, y cuáles son las cuestiones que lo movilizan. A partir de ahí se crea contenido que a los usuarios reaccionan.

Lo primero que se debe tener en cuenta para crear una estrategia de

comunicación digital es conocer el público objetivo al que va dirigido el contenido.

Segmentación, interacción social.

Primero se debe segmentar creo yo.

primero hay que mirar que quiere comunicar, a quién le quiere comunicar punto definir los públicos, valga la redundancia, segmentar la ubicación, las ciudades, para poder saber qué es lo que se quiere comunicar y cómo comunicarlo.

El primer paso para establecer una estrategia de comunicación para generar interacción es definir los públicos como sociodemográficos a quién va dirigida esta.

Proceso de comunicación, segmentación.

Realmente lo toman de la mano con el cliente al iniciar una relación comercial con digamos en este caso con usted, nosotros realizamos un click en donde conoceríamos la marca y sobre como digamos, entendimiento de la marca, podríamos lograr identificar cuál es su cliente objetivo, Cuáles son sus competencias y en, digamos, el segmento y el público, cuales queremos llegar.

Antes de generar acciones con base a la creación de una estrategia para posicionar una marca en redes sociales como se debe definir el segmento de Mercado al que va dirigido y así el público objetivo.

Planificación de la

comunicación, segmentación.

Fuente: Elaboración propia.

De acuerdo a la anterior tabla, se encuentra que los expertos hablan de la importancia de primero conocer el público objetivo al cual va dirigida la estrategia en comunicación. En este sentido podemos ver que el entrevistado 1 dice que “lo primero que se debe tener en cuenta es el público objetivo ¿Quién es tu cliente ideal?”, asimismo, el entrevistado 2 también relaciona este término en su respuesta cuando dice que “primero hay que mirar qué se quiere comunicar, a quién se quiere comunicar. Definir los públicos, valga la redundancia, segmentar la ubicación, las ciudades”.

De acuerdo a las respuestas anteriormente resaltadas, se estableció la segmentación como categoría emergente, donde el público objetivo juega un papel determinante en la misma y es definido como “un grupo amplio e identificable dentro de un determinado mercado que se caracteriza por tener en común los mismos deseos, poder adquisitivo, localización geográfica, o actitud y hábitos frente a la compra” (Duthilleul, 2008). De esta manera y teniendo como base la respuesta dada por los expertos, se estableció que el reconocimiento del cliente ideal, como parte de un segmento de mercado, es la acción principal que se debe tomar para la creación de una estrategia en comunicación digital con el fin de posicionar una marca.

Ahora bien, una vez se pone en marcha las acciones para la estrategia, esta posee ciertas diferentes formas de medición, las cuales darán razón y sentido a los resultados que se vayan obteniendo en el transcurso de esta, por esto, el conocer cómo se determinan estas mediciones es otro factor importante para la creación de la estrategia de comunicación digital.

3.2.1.2. ¿Cómo Medir los Resultados de una Estrategia de Comunicación Digital en Redes Sociales?

Tabla 14.

Matriz de respuesta de expertos 2

Pregunta Respuesta Idea fuerza Categoría

¿Cómo medir los resultados de una

estrategia de comunicación digital en redes sociales?

E2: Hoy Facebook e Instagram que son las redes sociales más utilizadas en Colombia […] permiten conocer quien está viendo, quien está

compartiendo por lo menos la cantidad no tanto las persona no lo permiten, pero si la cantidad de personas que están viendo de acuerdo a las edades, de acuerdo a los géneros masculino, femenino, de acuerdo a la ubicación donde lo están viendo […] sobre todo cuando uno paga pautas en redes sociales. Obviamente, que ellos tienen la obligación de entregar, entregarle información. Si es una historia, por ejemplo, de cuantos retrocesos, cuantos avances tuvo, cuantos

abandonos hubo, lector. Entonces los mismos resultados permiten, mediante herramientas de publicación,

herramientas de paso, conocer cómo se limita publicación.

Facebook e Instagram ofrecen la medición de los resultados de una

estrategia en comunicación digital en razón al alcance de la misma.

Medición de audiencia Participación del publico

E3: Los resultados de la estrategia depende de la estrategia. Ejemplo, hay algunas estrategias que son que

requieren una evaluación de un roi que es un retorno sobre la inversión […]

Eso es lo que establece, dependiendo del objetivo.

La medición de los resultados es en razón al objetivo propuesto al inicio de la estrategia.

Planificación de la comunicación

Estudio de mercado Fuente: Elaboración propia.

Según lo mostrado anteriormente, el experto 2 da relación a las mediciones en cuestión a la interacción y alcance que tengan los contenidos publicados en las redes sociales y dice que

“Facebook e Instagram permite conocer quien está viendo, quién está compartiendo [...] de acuerdo a las edades, los géneros y ubicación” lo que de una estaría arrojando métricas en razón a la publicación de contenidos. Del mismo modo, el experto 2 hace relación a cómo el uso de la publicidad paga amplía las métricas ofrecidas por las redes sociales y dice que “cuando uno paga

una pauta en redes sociales, ellos tienen la obligación de entregar información. Si es una historia, por ejemplo, cuántos retrocesos, avances, cuántos abandonos hubo”.