CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

4.1. CONCLUSIONES.

La presente investigación buscó determinar la existencia o no de procesos servuctivos dentro del campo de comercialización de tableros de madera dentro de la Provincia del Carchi, logrando establecer, que este tipo de actividad económica, se realiza de una manera muy simple. Prácticamente es como si se estuviese comprando en una tienda de barrio, en donde no existe ni la mínima expresión del servicio. Existe una deficiencia muy marcada de la aplicación de servicios por parte de los comercializadores de tableros de madera, en ninguno de los cantones donde se realizó el estudio se ha intentado aplicar un sistema de atención al cliente que pueda convertirse en un proceso servuctivo.

Pese a ser una provincia que se destaca en el campo del servicio de transporte, el ámbito de la comercialización a menor escala de todo tipo de productos ha sido completamente descuidado, en el caso de estudio, hablamos de un volumen y peso considerables que requiere obligatoriamente de un transporte que facilite su traslado.

En la actualidad se puede considerar como pequeño empresario a la persona que se dedica a realizar cualquier actividad económica rentable, pero no es menos cierto, que dicha persona y quienes trabajan como apoyo, deben tener el conocimiento del área sobre la cual desempeñan su actividad económica. Esta investigación ha demostrado que el personal que trabaja con los comercializadores de tableros no posee el conocimiento adecuado del producto, lo que no le permite realizar un asesoramiento eficiente al consumidor. Por otra parte, en el caso de los fabricantes de muebles tienen bien claro que es lo que necesitan y cuales son sus especificaciones.

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El mantenimiento de los equipos muebles e instalaciones, son completamente necesarios en vista de que el área física o infraestructura es parte importantísima del proceso servuctivo, en la atracción del cliente, obviamente una empresa no puede mejorar sus servicios con equipos que no funcionen satisfactoriamente e instalaciones inadecuadas.

La falta de industrialización en la provincia hace que nuestra gente se encuentre al margen de los avances tecnológicos, determinándose el desconocimiento de ciertas maquinarias y herramientas, que facilitan el trabajo que realiza el artesano, fabricante o constructor, para mejorar el rendimiento de la materia prima, y optimizar el tiempo, lo que no permite establecer estándares de calidad en las diferentes áreas de trabajo.

Es común en nuestro medio que los trabajadores hayan aprendido sus funciones de otro trabajador, que nunca fue entrenado adecuadamente, siendo el parámetro de capacitación escasa o ninguna, por lo que el trabajador no sabe si realiza correctamente su trabajo.

No existe ningún procedimiento servuctivo que se haya documentado en la comercialización de los tableros de madera, esto desemboca en un contacto con el cliente de segundo nivel que indica claramente que el mismo duda del valor añadido que el proveedor le aporta, y que la fidelidad al suministrador es baja, por lo que el cliente no tiene hábito de recompra firme, tal como indica el cuadro de niveles de contacto en la prestación de servicios.

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4.2. RECOMENDACIONES.

En primer lugar se recomienda a los propietarios de las comercializadoras de la Provincia del Carchi, tener constancia en el propósito de mejorar la atención y los servicios para ser competitivos.

Los comercializadores deben pensar detenidamente en el futuro y realizar un plan para continuar en el negocio, el desarrollo económico del país continuará evolucionando y cambiando constantemente, lo que significa que para permanecer en el negocio y proporcionar empleo es necesario contar con una constante innovación, investigación, el mejoramiento del producto y del servicio, el mejoramiento de los procesos y el mantenimiento de los equipos, muebles e instalaciones.

Innovar no sólo en el sentido de introducir nuevos servicios, sino que debe ampliar su visión de mercado y ayudar a mejorar de alguna forma la calidad de vida de las personas, a través de la generación de nuevos empleos, tal como se estable en el Plan Nacional del Buen Vivir.

Invertir en la investigación con el fin de prepararse para el futuro, una empresa debe invertir hoy. No hay innovación sin investigación y no hay investigación sin empleados apropiadamente capacitados.

La investigación logra el continuo mejoramiento del producto y del servicio, esto es una obligación con el consumidor que nunca termina, se pueden obtener

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grandes beneficios mediante un continuo proceso de mejoramiento del diseño, de los servicios ya existentes.

Aplicando la filosofía de Deming, se recomienda que la capacitación y el entrenamiento del trabajador sean permanentes, por lo que, todos los empleados de las comercializadoras tendrán que recibir alguna capacitación en el área que se desempeñan, es preciso que tengan un conocimiento básico de gráficos de control, si se establecieren nuevos equipos o procesos, es necesario realizar un reentrenamiento.

El mercado provincial requiere definir una estrategia de servicio; lograr que los gerentes y en el fondo todo el personal de una determinada organización se comprometa como verdaderos fanáticos por satisfacer a sus consumidores mediante la calidad y los servicios, diseñar productos y servicios coherentes con las expectativas reales de los Consumidores; esto requiere invertir en una serie de elementos y monitorear constantemente el logro de las metas y que estas deben estar siempre en constante superación.

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