Variable Dependiente.-
III. METODOLOGÍA
3.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
La presente investigación se basa en un paradigma cualicuantitavivo, mejor conocido como emergente, ya que tanto la subjetividad como la objetividad juegan un papel importante en la presente investigación, por cuanto el análisis de los mercados se realiza a través de un criterio profesional y se conjuga con la deducción de los datos estadísticos obtenidos con los fines respectivos. De aquí podemos decir que del cien por ciento del análisis investigativo, el cincuenta por ciento es cualitativo y el otro cincuenta por ciento es cuantitativo.
Además es necesario acotar que cada parte del estudio, sea técnico o analítico, dependerá mucho del criterio que se puede tener en el campo de la inducción lógica y de las diversas herramientas matemáticas a utilizarse, convirtiéndose como se ha dicho inicialmente en una investigación basada en los parámetros de subjetividad y objetividad de un estudio coherente, con datos sistemáticamente obtenidos y analizados para determinar verazmente una problemática y una posible solución a esta.
3.2. TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
Dentro de este capítulo es necesario destacar la forma como se realiza la investigación, para lo cual se ha determinado lo siguiente:
Bibliográfica.- por cuanto es necesario acudir a diferentes textos, libros y otros documentos que nos permitan tener una base fundamental de datos que sirva como referente para acoplar información que pudiere considerarse valiosa en nuestro estudio, siendo utilizada esta información, en la elaboración del respectivo marco teórico.
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Histórica.- En vista de que los análisis tanto de la oferta como de la demanda describen datos pasados que son completamente necesarios para poder determinar la realidad del mercado, con la cual se busca determinar la viabilidad y factibilidad de crear diferentes servicios para las comercializadoras de madera en la Provincia del Carchi.
De campo.- Ya se es necesario realizar visitas in situ para observar el movimiento de los comercializadores y los comportamientos de los clientes con los dos elementos más del sistema servuctivo.
Metodológica.- Por cuanto la aplicación de la estadística, para cálculos de proyecciones, manejo de datos contables todo con una instrumentación matemática.
Explicativa.- se enfoca al resultado de todo estudio, en el cual se debe realzar una explicación detallada del logro de los objetivos que se plantearon y del análisis, tanto objetivo como subjetivo de los mismos, hace a la investigación bastante explicativa en términos científicos.
Sistemática.- Porque organiza y estructura el procedimiento de todo lo antes indicado, además se centra en buscar las causas o los por qué de la ocurrencia del fenómeno servicio, y de cuáles son las variables que presenta y cómo se dan sus interrelaciones.
Descriptiva.- Porque trata de obtener información acerca de un fenómeno o proceso, para describir sus implicaciones, fundamentalmente está dirigida a dar una visión de cómo opera el sistema servuctivo y cuáles son sus características.
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3.3. POBLACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN.
Para realizar la presente investigación se tomó en cuenta como población a profesionales de la construcción y maestros artesanos que se especializan en el uso de los tableros de madera para la realización de trabajos de construcción, terminados y fabricación de muebles.
En este caso es necesario aplicar las encuestas a toda la población, pero con lo que respecta a los colegios de profesionales de la Provincia del Carchi, se pudo determinar que un gran porcentaje de profesionales de la construcción inscritos en los respectivos colegios pero que ni siquiera viven en la provincia, por lo que se aplicará a todos los que tienen su residencia en la Provincia del Carchi, tal como se muestra en el cuadro No. 2.
Cuadro No. 2
MERCADO
DEMANDANTES CANTIDAD %
Colegio de Ingenieros 45 17.58%
Colegio de Arquitectos 59 23.05%
Artesanos de la carpintería 30 11.72%
Maestros constructores 22 8.59%
Consumidor ocasional 100 39.06%
TOTAL 100.00%
Fuente: Colegios de Profesionales de la Construcción de la Provincia del Carchi y Federación de Artesanos.
Elaborado por Byron Guerrero
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3.4.OPERACIONALIZACIÓN DE VARIABLES.
Cuadro No. 3
CUADRO DE OPERALIZACIÓN DE VARIABLES
Idea a defender Variables Descripción de la
variable Índices Indicadores Items Técnica Informante
Los adecuados procesos de servucción en los comercializadores de tableros de madera (contrachapado, MDF, aglomerado) en la Provincia del Carchi genera satisfacción en el servicio a los demandantes del producto traducidos en precios competitivos, eficiencia en la oferta de Stock, y en el servicio de entrega.
V. I:
Adecuados procesos de servucción
Se refiere a la forma en la cual se realiza la producción de los servicios que se ejecutan con calidad, mediante procesos sistemáticos, que permiten evaluar la efectividad de los mismos con la finalidad de mejorarlos
constantemente.
Producción Servicio Calidad Proceso Sistemático Evaluar Efectividad
Servicio de corte.
Servicios de transporte.
Asesoramiento técnico.
Stocks adecuados.
Garantías.
Qué tipo de servicios se brindan o se necesitan dentro
de la
comercialización de tableros de madera.
Como se solventa la necesidad de estos servicios.
Se conoce
realmente las necesidades de los consumidores.
Podría mejorarse los ingresos de los comercializadores con la aplicación de servicios complementarios.
Facilita el trabajo del consumidor de tableros de
Observación Entrevista Encuesta
Comercializadores.
Profesionales de la construcción.
Carpinteros.
Fabricantes de muebles.
Consumidores ocasionales.
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madera al obtener estos servicios.
V. D:
Satisfacción en el servicio
Es considerada como una respuesta emocional que es causada, por un proceso evaluativo,
donde las
percepciones de una acción recibida se comparan con el deseo o necesidad del individuo
Respuesta emocional Proceso Evaluar Percepciones Acción Comparar Deseo Necesidad
Conocimiento de tecnologías.
Servicios del comercializador.
Conoce el cliente
de medios
tecnológicos que faciliten su trabajo.
Esta siendo atendido
debidamente por el comercializador.
Se siente bien con la manera en que es atendido.
Cree usted que el servicio que le brindan es satisfactorio.
Encuestas. Profesionales de la construcción.
Carpinteros.
Fabricantes de muebles.
Consumidores ocasionales.
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3.5. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN.
Es completamente necesario realizar encuestas para la obtención de la información primaria, para lo cual se ha establecido un cronograma de visitas a las diferentes cabeceras cantonales para la constatación de los comercializadores que existen en la Provincia del Carchi, aprovechando el mismo cronograma para la aplicación de encuestas en dichos cantones.
Una vez constatada la ubicación de los lugares donde se encuentren los comercializadores de tableros se hablará con sus propietarios a quienes se les realizará una serie de preguntas las cuales nos permitirán conocer que tipos de servicios prestan y de qué manera.
En el caso de la información secundaria es necesario contar con los libros existentes en la biblioteca de la Universidad Politécnica Estatal del Carchi y con otros que se deben adquirir para el caso de estudio, además de los datos que se pueden obtener del internet, tales como, estudios relacionados con la comercialización de tableros de madera.
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