4.RESULTADOS
7. CONCLUSIONS
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Après la présentation des résultats et la discussion, nous allons expliquer les principales conclusions de ce travail de recherche, conformément aux objectifs fixés dans la thèse :
I.Vérifier la validité et la fiabilité d'une échelle psychométrique pour évaluer la qualité perçue par les utilisateurs des terrains de golf.
Les résultats obtenus dans l'étude après avoir vérifié la validité et la fiabilité de l'échelle psychométrique pour évaluer la qualité perçue par les utilisateurs de terrains de golf nous amènent à affirmer qu'il s'agit d'un instrument de mesure fiable et valide, ce qui, d’une part, l'accrédite comme un outil utile pour la recherche et la gestion et, d’autre part, garantit son utilisation par les gestionnaires de ce type d'équipement sportif de golf.
II. Vérifier la validité et la fiabilité d'une échelle psychométrique pour évaluer la fidélité des utilisateurs de terrains de golf.
Les résultats obtenus dans l'étude après avoir vérifié la validité et la fiabilité de l'échelle psychométrique pour l'évaluation de la fidélité des utilisateurs de terrains de golf nous amènent à affirmer qu'il s'agit d'un instrument de mesure fiable et valide, ce qui, d’une part, l'accrédite comme un outil utile pour la recherche et la gestion et, d’autre part, cautionne son utilisation par les gestionnaires de ce type d'équipement sportif de golf.
III. Connaître les caractéristiques des utilisateurs des terrains de golf de la région de Murcie.
Les utilisateurs de terrains de golf dans la région de Murcie répondent principalement aux caractéristiques suivantes :
• La majorité des personnes interrogées sont des hommes (88,5 %), avec une moyenne d'âge d'environ 54 ans.
• De nationalité espagnole (56,1 %) dans une proportion presque identique au reste des différentes nationalités.
• Parmi les non-espagnols, la majorité est anglaise (62,9 %) et les autres sont d'autres nationalités.
• La raison principale de la présence sur le parcours est expliquée par le fait d'être membre, et par l'accès à celle-ci est à moins de 10 km de leur résidence.
• Le joueur accède généralement aux installations plus de 4 fois par mois et y passe entre 4 et 5 heures, jouant principalement certains jours ouvrables et certains jours du weekend.
• Il préfère aller sur le parcours entre 9h00 et 12h00.
• Il joue sur le même parcours depuis plus de 5 ans.
IV. Connaître les caractéristiques des gestionnaires et des parcours de golf de la région de Murcie.
Les gestionnaires de parcours de golf dans la Région de Murcie répondent principalement aux caractéristiques suivantes:
• Les hommes sont majoritaires (92,9 %), avec une moyenne d'âge d'environ 41 ans.
• Il utilise principalement l'anglais comme deuxième langue et lorsqu'il maîtrise une troisième langue, il s'agit de l'italien, et il occupe ce poste depuis plus de 3 ans.
• La principale raison de sa présence sur le parcours est le fait qu'il en est membre et que l'accès à celui-ci est à moins de 10 km de son domicile.
• Il estime que el plus importante période d'afflux de clients sur le parcours est au printemps et en automne.
• Le type de gestion de l'exploitation est principalement la gestion directe (50
%) ou la gestion mixte (41,7 %).
• Le plan d'utilisation du parcours est principalement destiné à une école de golf.
• Les équipes de travail sont principalement composées de 21 à 30 employés.
• Son travail quotidien consiste principalement à traiter avec les fournisseurs
• Il estime que l'activité la plus rentable pour le club est la gestion du club en lui-même.
• Il considère que le client le plus habituel sur son parcours est le client sporadique.
• La plupart des gestionnaires organisent des campagnes de fidélisation des membres (63,6 %) et, dans une moindre mesure, des campagnes d'acquisition de clients (36,4 %)
• Plus de la moitié d'entre eux affirment connaître la norme UNE 1880001:2011 (58,3 %).
• La majorité d'entre eux n'ont pas de certification sur leur parcours d'un système intégré de gestion de la qualité ou de gestion environnementale.
• Les services disponibles principalement dans les terrains de golf sont : o Clubhouse.
o Boutique.
o Chariots manuels.
o Buggys.
o Cours individuels.
o Cours de groupe
• La moitié des gestionnaires sont modérément satisfaits dans leur poste de travail.
V. Connaître l'opinion des utilisateurs des parcours de golf de la région de Murcie, sur la qualité et les dimensions.
• L'évaluation que les utilisateurs font de la qualité perçue à partir des attentes est en général élevée.
• L'évaluation faite par les utilisateurs sur la qualité perçue de la fonctionnalité est élevée mais légèrement inférieure aux attentes.
• La dimension du PERSONNEL des installations est le facteur que les utilisateurs apprécient le plus, tant du point de vue des attentes que de la fonctionnalité, suivi par les INSTALLATIONS avec une valorisation élevée, mais toujours inférieure aux attentes.
VI. Analyser la corrélation entre les dimensions de qualité et de satisfaction des utilisateurs des parcours de golf de la région de Murcie.
• Aucune différence statistiquement significative n'a été constatée en fonction de la nationalité, tant en termes d'attentes qu’en termes de fonctionnalité.
• À mesure que l'âge diminue, le score dans les dimensions de la qualité totale et du label diminue.
• Il existe une relation directe entre le handicap et la qualité totale en termes de fonctionnalité, de sorte que plus le handicap est élevé, plus le score de la qualité totale et de ses dimensions est élevé.
• Être membre du parcours, participer à des concours ou à des pratiques améliore le score de qualité totale et les dimensions du service, des installations et du label.
• Nous avons constaté une relation statistiquement significative et positive entre la qualité et la satisfaction, de sorte que plus la qualité perçue augmente, plus la satisfaction augmente.
• Le fait d'être espagnol a une influence négative sur la satisfaction par rapport aux étrangers.
• De bonnes notes pour le rapport qualité-prix, être membre et la pratique a une influence positive sur la satisfaction.
• Un niveau élevé d'appréciation des installations et du personnel est associé à un bon niveau de qualité.
• Des niveaux élevés en termes de parcours et de qualité du personnel sont associés de manière significative aux niveaux de satisfaction.
VII. Connaître l'opinion des utilisateurs des terrains de golf de la région de Murcie sur la fidélité et ses dimensions.
• L'évaluation faite par les utilisateurs sur la fidélité générale est moyennement élevée.
• La dimension el plus importante pour déterminer leur degré de fidélité est celle de la LOYAUTÉ, suivie de la RÉPONSE et enfin du PRIX.
VIII. Analyser les variables qui influencent la fidélité des utilisateurs de terrains de golf dans la Région de Murcie.
• Il n'y a pas de différences significatives dans les scores de fidélité et leurs dimensions entre les Espagnols et les étrangers.
• Il existe une relation statistiquement significative entre l'âge et la réponse, de sorte que plus l'âge augmente, plus la dimension de la réponse augmente.
• Il n'y a pas de différences statistiquement significatives entre les membres et les non-membres en ce qui concerne la fidélité.
• Il existe une relation statistiquement significative et directe entre le handicap et la dimension de la fidélité, de sorte que plus le handicap augmente, plus le score de loyauté augmente.
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• Le fait d’être sur le parcours pour les loisirs, la compétition ou la pratique améliore la dimension de la fidélité.
IX. Savoir comment les dimensions de la fidélité et les dimensions de la qualité sont corrélées.
• La loyauté et la qualité ont montré une relation statistiquement significative et positive, de sorte que plus la qualité perçue augmente, plus la loyauté aussi.
X. Analyser l'influence des variables démographiques, du taux de présence sur le parcours et des dimensions de la qualité sur chacune des dimensions de fidélité.
• Dans la dimension de fidélité, la nationalité a un effet négatif important, de sorte que le fait d'être espagnol a une influence négative par rapport aux étrangers.
• En ce qui concerne les dimensions de qualité, le niveau de loyauté est significativement associé à des niveaux élevés de la dimension du label, des services et du parcours.
• Dans les dimensions prix et réponse, aucun effet significatif des variables démographiques, du motif de fréquentation du parcours et des dimensions qualité n'a été observé.
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