2. MECANISMOS DE INTERACCIÓN Y MODELO CONCEPTUAL DEL FENÓMENO DE LA DESERCIÓN
2.3. Diagrama Causal del Administrativo
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conocimientos y habilidades con los que llega el estudiante son necesarios e importantes pues permiten que el estudiante se integre a la vida académica con habilidades como la resolución de problemas y toma de decisiones, fortalezas que le favorecen el desarrollo del contenido académico de su programa de estudio.
Es importante analizar las relaciones que implican una conexión entre los módulos docente y estudiante. Por un lado, el efecto del rendimiento académico de los estudiantes en la motivación para enseñar del docente tu o un de respuestas de acuerdo por otro la influencia del desempeño docente sobre la permanencia contó con 92,5% (148) de respuestas que validan la relación. Esta validación, aparte de confirmar la necesidad de estudiar el fenómeno de manera holística, revela la importancia de las relaciones empáticas entre docente- estudiante y su incidencia positiva en la retención estudiantil.
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Ilustración 5.Diagrama Causal Administrativos.
Nota: Elaboración propia
En la medida que el personal administrativo comprende, identifica y reconoce el fenómeno de la permanencia, puede crear acciones para conocer la realidad académica y emocional del estudiante durante el proceso de adaptación al entorno institucional. El conocimiento del fenómeno permite que la institución formule acciones concretas y alcanzables, de tal forma que el estudiante pueda ajustar las expectativas iniciales sobre la institución y lo que realmente puede obtener de la misma.
Un aumento en dicha variable favorece la empatía con el proceso formativo del estudiante (Buckenmeyer et al., 2015), para luego disminuir la vulnerabilidad del estudiante ante el aparato administrativo en el que se encuentra.
La empatía con el proceso formativo del estudiante depende de la capacidad de interpretar las emociones en un momento determinado y lograr ponerse en su lugar ante alguna situación; es ir más allá del acto de informar o hacer cumplir una norma, es ver a través del ser humano con el que interactúan. Un aumento en la empatía con el proceso formativo del estudiante facilita la gestión de los procesos académicos, debido a que el funcionario será capaz de observar y comprender la situación del estudiante, y así prestar una asesoría oportuna y clara (DeWitty et al., 2016; Naylor &
Mifsud, 2019)
En la gestión de procesos académicos referente a asesoría oportuna y clara en procesos académicos se necesita prestar atención mediante la escucha activa, estar abierto a resolver las inquietudes e
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incentivar la generación de situaciones armónicas que finalmente lo hagan sentir comprendido. Ésta dinámica de relacionamiento armónico, genera una oferta de valor al servicio educativo que escucha y ofrece apoyo integral, fomentando en el estudiante la integración, fidelización y pertenencia con la institución (Fonteyne et al., 2017; Gitto et al., 2012; Picton et al., 2018). Su efecto se da con el trascurso del tiempo generando un incremento que tiene efectos positivos sobre la retención estudiantil, ya que permite que el estudiante conozca la dinámica del sistema educativo y logre identificar sus deberes y derechos.
Amegbe y Hanu (2018), indagaron sobre la importancia de que el personal administrativo comprenda la necesidad de fomentar el sentido de pertenencia de los estudiantes, y su relación con el comportamiento de los empleados durante la prestación del servicio. Concluyeron que cuando esta dinámica se da de forma armónica se incide en los sentimientos de intimidad y lealtad de los estudiantes que se traduce en un incremento de querer permanecer y culminar sus procesos formativos, lo que fomenta la retención estudiantil.
Para validar este módulo se aplicó la encuesta cuya herramienta y base de datos se encuentra en el Anexo C, para este grupo se diligenciaron 102 cuestionarios válidos, en el Anexo E se describe la ficha técnica de la caracterización y en la Tabla 14. Respuestas para validación de las relaciones
causales modulo administrativo
Tabla 14 se describen los planteamientos y las respuestas obtenidas de la muestra.Tabla 14. Respuestas para validación de las relaciones causales modulo administrativo
Planteamientos De
acuerdo
En
desacuerdo No sabe La empatía es el reconocimiento del otro como similar,
permite percibir los sentimientos, pensamientos y emociones de los demás. Según esta afirmación se podría decir que: ¿La empatía en el proceso formativo del estudiante facilita la gestión de los procesos académicos (asesoría clara y oportuna)?
98% (100) 2% (2) 0% (0)
La gestión de procesos académicos se entiende como una adecuada, oportuna y clara asesoría por parte del personal administrativo y docente al estudiante. Según. Esta afirmación.
¿La gestión clara y oportuna de procesos académicos favorece la permanencia en la institución y finalización del proceso formativo de los estudiantes?
94% (96) 4% (4) 2% (2)
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¿El conocimiento sobre el fenómeno de la permanencia en la institución de los estudiantes promueve mayor empatía con el proceso formativo de ellos?
91% (93) 3% (3) 6% (6)
Nota: Elaboración propia
Este actor considera que el modelo conceptual propuesto está relacionado con la permanencia y culminación del proceso formativo del estudiante, lo valida al estar de acuerdo con todas las relaciones planteadas. Es así como se consolida el módulo de administrativos en la Ilustración 5.
Se destaca que la empatía en el proceso formativo del estudiante facilita la gestión de los procesos académicos (asesoría clara y oportuna) con un de respuestas de acuerdo . Igualmente el 91% (93) del personal administrativo considera adecuado contar con conocimiento sobre el fenómeno de la permanencia en la institución, pues esto les facilita el desarrollo de más empatía con el proceso formativo del estudiante, por ultimo con el 94% (96) de los encuestados están conscientes que la adecuada gestión de los procesos académicos permitirá que la experiencia de los estudiantes en el entorno académico y social incidan en su nivel de compromiso para lograr la meta y la integración con las otros miembros de la comunidad educativa.