CAPÍTULO 4 RESULTADOS
4.6. Discusión de resultados
63 Conclusión:
Con un p-valor menor a 0,01 existe correlación estadísticamente significativa entre capacitación en seguridad informática y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
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efectividad de la introducción de equipos tecnológicos relacionados con la gestión de información y comunicación en la cadena de suministro, generando un impacto positivo en la eficiencia organizacional, recomendando su implementación en cada proceso empresarial. Arias (2019) concluyó que la implementación y uso del sistema informático produce influencia positiva, mejora el proceso completo de almacenamiento, ayudando a la adecuada administración y gestión de los insumos médicos que se adquieren. Bravo y Morales (2021) mediante la implementación de TICs logró disminuir el periodo de rotación y la edad del inventario, asimismo, se logró clasificar adecuadamente los productos y el establecimiento de políticas de gestión de inventarios, mejorando así la rentabilidad de la organización. Por su parte, Caicedo y Valencia (2020) concluyen que el éxito de los procesos logísticos está soportado en el adecuado control de cada actividad logística, que deberían ser medidos a través de indicadores de gestión o estrategias de seguimiento para implementar planes de acción en un proceso continuo de mejora. Calzado-Girón (2020) luego de implementar un sistema de gestión logística, sugieren que la implementación del sistema logístico incrementa el nivel de servicio a los clientes y mejora la toma de decisiones. Calle (2016) concluyó que la tecnología de información y comunicación ubica a organizaciones de cualquier rubro en un alto nivel competitivo al permitirle brindar u ofrecer productos y servicios de alta calidad.
Salazar (2019) demostró que al implementar un sistema logístico en las empresas puede mejorarse considerablemente la rentabilidad. Particularmente el sistema implementado fue el de control de stock para consolidar las ventas, dicha proceso permitió reducir costos de adquisición de insumos por la facilidad que brindaba al momento de calificar y negociar con proveedores. Albarrán et al. (2017), manifiestan que las TICs son importantes para la gestión de inventarios y los procesos logísticos que forman parte de la cadena de abastecimiento. Por su parte, Rodríguez (2017), estudió sobre la aplicación de las Tics en el proceso logístico, analizando detalladamente aquellas que son de importancia en la gestión del almacenamiento. A partir de sus resultados, el autor propone una diversidad de tecnologías para la administración logística e inventarios. Baluis (2022) encontró que existe relación significativa entre la gestión logística del servicio de farmacia y la satisfacción del cliente, por lo que recomienda tomar en cuenta el monitoreo constante del proceso de gestión logística del servicio farmacéutico y la constante capacitación de los colaboradores para asegurar la satisfacción de los clientes. Por
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último, García (2016) propuso implementar una aplicación basado en el modelo EOQ de gestión de almacenes, para hacer más óptimas los procesos relacionados con la comercialización, logrando demostrar al final la eficacia del modelo al optimizar toda la cadena de abastecimientos. Por tanto, puede indicarse que la evidencia encontrada en el caso de las farmacias en la provincia de Tarma es acorde a los estudios previos, fortaleciendo la importancia de implementar en un nivel más adecuado las tecnologías de información y comunicación en todos los procesos empresariales, particularmente en el proceso logístico que es fundamental en el sector farmacéutico.
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Conclusiones
1. Con un p-valor menor a 0,01 existe correlación estadísticamente significativa entre uso de TIC y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma. El coeficiente Tau-b de Kendall es 0,536 lo cual indica correlación media.
2. Con un p-valor menor a 0,01 existe correlación estadísticamente significativa entre equipamiento e infraestructura de TIC y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma. El coeficiente Tau-b de Kendall es 0,340 lo cual indica correlación media baja.
3. Con un p-valor menor a 0,01 existe correlación estadísticamente significativa entre oportunidad de acceso y uso de internet y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma. El coeficiente Tau-b de Kendall es 0,541 lo cual indica correlación media.
4. Con un p-valor menor a 0,01 existe correlación estadísticamente significativa entre uso de software y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma. El coeficiente Tau-b de Kendall es 0,565 lo cual indica correlación media.
5. Con un p-valor menor a 0,01 existe correlación estadísticamente significativa entre capacitación en seguridad informática y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma. El coeficiente Tau-b de Kendall es 0,406 lo cual indica correlación media baja.
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Recomendaciones
1. A partir de los resultados encontrados se recomienda un estudio detallado sobre las características de los sistemas de gestión instalados en los diversos establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, para identificar similitudes y diferencias entre ellas y determinar el software más apropiado dada las características del mercado local y así uniformizar la capacidad de gestionar productos farmacéuticos mejorando la satisfacción de los usuarios.
2. La funcionalidad de las TICs depende del equipamiento e infraestructura tecnológica disponible, por tanto, se sugiere renovar cada cierto tiempo implementando equipos con mayor capacidad de memoria, velocidad de transacción y mayor resolución de pantalla para mejorar la interrelación entre el usuario (farmacéutico o técnico en farmacia y el software instalado).
3. Se recomienda que los equipos de cómputo disponibles estén conectados a una línea de internet de alta velocidad para interconectar y gestionar el proceso logístico de diversos establecimientos en simultaneo mejorando la renovación del inventario y evitando pérdidas por productos de baja demanda.
4. Considerando que los diversos softwares de gestión logística para el sector farmacéutico se vienen actualizando constantemente se recomienda instalar una versión original para así estar al día en las actualizaciones y mejoras del sistema. Un software original evita errores en la gestión de inventarios.
5. Finalmente, se recomienda desarrollar capacitaciones constantes sobre el manejo de software y la seguridad informática para resguardar los intereses empresariales, considerando que estas herramientas tecnológicas se van integrando cada vez más a otros procesos como pagos en línea a proveedores y cobros en línea a clientes mediante Fintech.
68 Referencia
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73 Anexos
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MATRIZ DE CONSISTENCIA
Título: Uso de tecnologías de información y comunicación y eficiencia del Sistema de Gestión Logística en farmacias del distrito de Tarma – 2019
PROBLEMAS OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLES DIMENSIONES METODOLOGÍA
General:
¿Cuál es la relación entre el uso de las TIC y la gestión logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
General:
Determinar la relación entre el uso de las TIC y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
General:
La relación entre el uso de las TIC y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
Uso de las TIC
Gestión Logística
Equipamiento e infraestructura
Oportunidad de acceso y uso de internet
Uso de software
Capacitación en seguridad informática
Gestión de compras y abastecimiento
Gestión de inventarios
Gestión de distribución y almacenamiento
Enfoque.
Cuantitativo (Hernández, et al., 2014).
Tipo: Básico (Orosco y Pomasunco, 2014) Nivel:
Correlacional (Orosco y Pomasunco, 2014) Diseño: No experimental (Hernández, et al., 2014).
Métodos:
Empírico:
Medición
Teórico:
Inductivo- deductivo Específicos:
¿Cuál es la relación entre el
equipamiento e infraestructura de las TIC y la gestión logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
¿Cuál es la relación entre la oportunidad de acceso y uso de internet y la gestión logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
Específicos:
Determinar la relación entre el equipamiento e infraestructura de las TIC y la gestión logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
Determinar la relación entre la oportunidad de acceso y uso de internet y la gestión
logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
Específicos:
La relación entre el equipamiento e infraestructura de las TIC y la gestión logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
La relación entre la oportunidad de acceso y uso de internet y la gestión logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
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¿Cuál es la relación entre el uso de software y la gestión logística en
establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
¿Cuál es la relación entre la capacitación en seguridad
informática y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
Determinar la relación entre el uso de software y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
Determinar la relación entre la capacitación en seguridad
informática y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
La relación entre el uso de software y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
La relación entre la capacitación en seguridad
informática y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de
Tarma, es
significativa.
Gestión de transporte y distribución
Técnica:
encuesta Instrumento:
cuestionario Población y muestra: 120 trabajadores de farmacias en Tarma.
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Matriz de operacionalización de variable uso de las TICs
VARIABLE DEFINICIÓN CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA VALOR
FINAL
Uso de las TIC
“Posibilidad que tienen las organizaciones de ampliar sus oportunidades, facilitar la expansión de productos, mejora del servicio al cliente, adaptación y respuesta a la demanda, las relaciones con clientes y proveedores, para conseguir mejoras en su posición competitiva de mercado”.
Gargallo y Pérez citado por (Meraz, 2014, pág.
159).
“Se refiere a la utilización de herramientas tecnológicas para obtener, procesar o intercambiar información entre usuarios”
(Meraz, 2014, pág. 159).
Equipamiento e infraestructura
1. La farmacia cuenta con computadoras de última generación.
2. El ambiente para los equipos tecnológicos es amplio e iluminado.
3. La farmacia proporciona a los trabajadores teléfonos móviles o Smartphone.
4. La farmacia brinda mantenimiento a los equipos informáticos usados por los trabajadores.
5. El ambiente cuenta con una buena distribución de computadoras y redes inalámbricas y cableadas de manera estructurada.
Totalmente en desacuerdo (1) En desacuerdo (2)
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (3)
De acuerdo (4) Totalmente de acuerdo (5)
Bajo (1) Medio (2) Alto (3) Oportunidad de
acceso y uso de internet
6. La farmacia tiene una página web de acceso a los trabajadores y clientes.
7. La farmacia cuenta con catálogos virtuales para que el cliente acceda a los servicios que brindan.
8. La farmacia cuenta con acceso a internet que Ud. puede acceder libremente.
9. La farmacia restringe el acceso de internet de acuerdo a horarios establecidos.
10. El gerente de la farmacia brinda acceso a internet sólo como medio de trabajo.
Uso de software
11. Posee conocimientos sobre el uso de software.
12. La farmacia emplea dispositivos móviles para estar intercomunicados con otras instituciones educativas el mismo rubro.
13. La farmacia emplea software con la finalidad de generar mayor rentabilidad.
14. El software es usado por los trabajadores de la farmacia.
15. La farmacia promueve el desarrollo de un software personalizado para todos los trabajadores.
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Capacitación en seguridad informática
16. La farmacia cuenta con políticas de capacitación para los trabajadores sobre el uso de las TIC.
17. La farmacia realiza capacitaciones periódicas sobre el uso de las TIC a los trabajadores.
18. El gerente de la farmacia muestra interés por desarrollar capacidades tecnológicas en los trabajadores.
19. La farmacia cuenta con políticas de seguridad informática con la finalidad de tener control sobre el manejo de las TIC 20. La farmacia evita riesgos de mal empleo y
descontrol de las TIC
Matriz de operacionalización de variable gestión logística
VARIABLE DEFINCIÓN CONCEPTUAL
DEFINICIÓN
OPERACIONAL DIMENSIONES INDICADORES ESCALA VALOR
FINAL
Gestión logística
“Sistema
interorganizacional que permite llevar la cantidad correcta de productos desde el origen hasta el punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo. Incluye las compras,
almacenamiento y distribución final del producto”.
(Laudon &
Laudon, 2012, p.53).
“La gestión logística se desarrolla a través de los procesos de compra, almacenamiento y distribución de las mercancías”
Calderón y Cornetero (2014, p. 89).
Gestión de compras y abastecimiento
1. Se revisa los requerimientos de compras acorde a las necesidades
2. Los requerimientos de compras toman en cuenta las necesidades de cada área 3. Se cuenta con un registro de proveedores al
momento de seleccionarlos
4. Se ubican las órdenes de acuerdo a su prioridad
5. Se programan las entregas de acuerdo a su prioridad
6. Las propuestas comerciales se basan en las cualidades de las empresas
7. Se les da seguimiento a las órdenes de compra
8. Se promueve la gestión de quejas de usuarios
Nunca (1) Casi nunca (2) A veces (3) Casi siempre (4) Siempre (5))
Baja (1) Regular (2) Buena (3)
Gestión de inventarios
9. Se toman las medidas necesarias para equilibrar la oferta y la demanda
10. Se han previsto acciones que ayude a equilibrar la oferta y demanda
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11. Se toman medidas para asegurar el abastecimiento en periodos de alta demanda
12. Se cuenta con un reporte de existencias que permita asegurar el abastecimiento
13. Se da seguimiento a los insumos de mayor demanda
14. Como política se promueve el stock de insumos y materiales
15. Se realizan acciones que asegure la demanda de los usuarios
16. Se cuenta con un registro de insumos de mayor demanda
Gestión de distribución y almacenamiento
17. Se realizan acciones que ayuden a minimizar el costo total de la operación 18. Se suministra los niveles de servicio en las
diversas áreas
19. El suministro de los niveles de servicio es acorde a las necesidades de cada área 20. El personal se encuentra capacitado para
complementar los procesos
21. Se recepciona las mercancías en forma eficiente
22. Se almacenan y acomodan todos los insumos y bienes de manera ordenada y cuidadosa
23. Se almacena se da en forma selectiva, tomando en cuenta el tipo de producto 24. La localización del centro de distribución ha
sido diseñada acorde a las exigencias 25. y necesidades de la farmacia
Gestión de transporte y
distribución
26. El transporte y distribución de materiales e insumos se caracteriza por su rapidez y puntualidad en la entrega
27. El transporte de materiales e insumos se realizan en forma segura e higiénica 28. El personal cumple con todos los protocolos
de seguridad e higiene en el transporte 29. Al momento de transportar los insumos se
cumple con las condiciones impuestas por los usuarios
30. El personal que transporta y distribuye cuenta con toda la información y control de transporte