UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ
FACULTAD DE CIENCIAS APLICADAS
ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN ESPECIALIDAD ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TESIS
PRESENTADA POR:
HINOSTROZA CÓNDOR, Jheyson Nolberto VALENTIN TRUJILLO, Keelen Rhayns
PARA OPTAR EL TÍTULO PROFESIONAL DE LICENCIADO (A) EN ADMINISTRACION
ESPECIALIDAD: ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS
TARMA – PERÚ 2022
Uso de las TIC y Gestión Logística en establecimientos del sector farmacéutico de
la provincia de Tarma
ii
iii
iv Asesor
Dr. Marco Antonio José Paredes Pérez DNI N°: 20018220
https://orcid.org/0000-0001-5963-839X
v
Dedicatoria
El presente trabajo de grado va dedicado a Dios, quien como guía estuvo presente en el caminar de mi vida, bendiciéndome y dándome fuerzas para continuar con mis metas trazadas sin desfallecer. A mis padres Cesar y Merly que, con apoyo incondicional, amor y confianza permitieron que logre culminar mi carrera profesional.
Jheyson
A mis padres Keelen y Silvia quienes con su amor, consejo y ejemplo me han permitido llegar a cumplir hoy una meta más, gracias por inculcar en mí el ejemplo de esfuerzo y valentía, de no temer las adversidades porque Dios está conmigo siempre.
A mis colegas, por su cariño y apoyo incondicional, durante todo este proceso, por estar conmigo en todo momento gracias. A toda mi familia porque con sus oraciones, consejos y palabras de aliento hicieron de mí una mejor persona y de una u otra forma me acompañan en todos mis sueños y metas.
Keelen
vi
Agradecimientos
En estas líneas quiero agradecer a todas las personas que hicieron posible esta investigación y que de alguna manera estuvieron conmigo en los momentos difíciles, alegres, y tristes. Estas palabras son para ustedes. A mis padres por todo su amor, comprensión y apoyo, pero sobre todo gracias infinitas por la paciencia que me han tenido. No tengo palabras para agradecerles las incontables veces que me brindaron su apoyo en todas las decisiones que he tomado a lo largo de mi vida, unas buenas, otras malas, otras locas. Gracias por darme la libertad de desenvolverme como ser humano
A mi hermano por llenarme de alegría día tras día, por todos los consejos brindados, por compartir horas y horas de películas, series y muchos videojuegos, por las peleas, los gritos y por el amor brindado cada día, de verdad mil gracias hermano, siempre te llevo en mi corazón.
A mis amigos. Con todos los que compartí dentro y fuera de las aulas. Aquellos amigos del colegio, que se convierten en amigos de vida y aquellos que serán mis colegas, gracias por todo su apoyo y diversión. Gracias por cada momento compartido.
Jheyson
vii
Quiero expresar mi gratitud a Dios, quien con su bendición llena siempre mi vida y a toda mi familia por estar siempre presentes.
Mi profundo agradecimiento al sector farmacéutico de la ciudad de Tarma, por abrirnos las puertas y permitirnos realizar todo el proceso investigativo dentro de su sector.
De igual manera mis agradecimientos a la Universidad Nacional del Centro del Perú, a toda la Facultad de Ciencia Aplicadas, a mis profesores en especial al Dr.
Lino Fernández Bonilla quien trasmitió palabras sabias y conocimientos rigurosos, apostando por formar profesionales que se inclinen por las operaciones industriales y la logística, gracias a cada uno de los docentes que constituyen nuestra alma mater.
Y por supuesto a todos y cada uno de los colegas que me acompañaron en esta travesía llamada educación universitaria, por su tiempo y aliento compartido en cada viaje de estudios realizado, en cada festival de danzas donde involucramos nuestro Asesor, cada semana se parciales. Gracias por cada momento compartido.
Keelen
viii
Índice general
Actas de sustentación ... ii
Asesor ... iv
Dedicatoria ... v
Agradecimientos ... vi
Índice general ... viii
Índice de tablas ... xi
Índice de figuras ... xiii
Resumen ... xiv
Abstract ... xv
Introducción ... xvi
CAPÍTULO 1 PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO ... 18
1.1. Determinación del problema: ... 18
1.2. Formulación del problema: ... 21
1.2.1. General ... 21
1.2.2. Específicos ... 21
1.3. Objetivos de investigación: ... 22
1.3.1. General: ... 22
1.3.2. Específicos: ... 22
1.4. Justificación e importancia. ... 22
1.5. Delimitaciones ... 23
1.5.1. Delimitación Temporal ... 23
1.5.2. Delimitación espacial ... 23
CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO ... 24
2.1. Antecedentes de investigación ... 24
2.1.1. A nivel internacional: ... 24
ix
2.1.2. A nivel nacional: ... 25
2.2. Bases teóricas ... 26
2.2.1. Teorías básicas ... 26
2.2.2. Desarrollo de la variable ... 28
2.3. Definición de términos básicos ... 33
2.4. Hipótesis de investigación ... 34
2.4.1. General ... 34
2.4.2. Específicas ... 34
2.5. Variables de investigación ... 35
2.4.1. Variable asociada: Uso de tecnologías de información y comunicación 35 2.4.2. Variable de supervisión: Sistema de Gestión Logística ... 35
CAPÍTULO 3 METOLODOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN ... 37
3.1. Enfoque o paradigma de investigación ... 37
3.2. Tipo de investigación... 37
3.3. Nivel de investigación ... 37
3.4. Método de investigación: ... 38
3.5. Diseño de investigación: ... 38
3.6. Población y muestra: ... 39
3.7. Técnicas, instrumentos y procedimientos de recolección de datos: ... 39
3.8. Técnicas de procesamiento de datos: ... 44
CAPÍTULO 4 RESULTADOS ... 46
4.1. Características de la muestra ... 46
4.2. Descripción y análisis de resultados ... 47
4.3. Descripción de variables ... 50
4.4. Prueba de normalidad ... 51
4.5. Prueba de hipótesis... 52
x
4.6. Discusión de resultados ... 63
Conclusiones ... 66
Recomendaciones ... 67
Referencia ... 68
Anexos ... 73
xi
Índice de tablas
Tabla 1 Operacionalización de variables ... 35
Tabla 2 Cálculo del coeficiente de validez de contenido para uso de TIC ... 40
Tabla 3 Cálculo del coeficiente de validez de contenido para gestión logística ... 41
Tabla 4 Resultados de la prueba piloto para Uso de TIC ... 42
Tabla 5 Estadísticas de fiabilidad Uso de TIC... 42
Tabla 6 Resultados de la prueba piloto para gestión logística ... 43
Tabla 7 Estadísticas de fiabilidad gestión logística ... 44
Tabla 8 Baremos (categorías) de la variable Uso de TIC y dimensiones ... 44
Tabla 9 Baremos (categorías) de la variable gestión logística y dimensiones ... 45
Tabla 10 Muestra de estudios por género ... 46
Tabla 11 Muestra de estudios por edades ... 46
Tabla 12 Dimensión: Equipamiento e infraestructura ... 47
Tabla 13 Dimensión: Oportunidad y uso ... 47
Tabla 14 Dimensión: Uso de software ... 48
Tabla 15 Dimensión: Capacitación y seguridad informática ... 48
Tabla 16 Dimensión: Gestión de compras y abastecimiento ... 49
Tabla 17 Dimensión: Gestión de inventarios... 49
Tabla 18 Dimensión: Gestión de almacenamiento ... 49
Tabla 19 Dimensión: Gestión de distribución ... 50
Tabla 20 Variable: Uso de TICs ... 50
Tabla 21 Variable: Gestión Logística ... 51
Tabla 22 Prueba de Kolmogorov-Smirnov para una muestra ... 52
Tabla 23 Variable: Uso de TICs*Variable: Gestión Logística tabulación cruzada 53 Tabla 24 Correlación Taub de Kendall Hipótesis general ... 54
Tabla 25 Dimensión: Equipamiento e infraestructura*Variable: Gestión Logística tabulación cruzada ... 55
Tabla 26 Correlación Taub de Kendall Hipótesis específica 1 ... 56
Tabla 27 Dimensión: Oportunidad y uso*Variable: Gestión Logística tabulación cruzada ... 57
Tabla 28 Correlación Taub de Kendall Hipótesis específica 2 ... 58
xii
Tabla 29 Dimensión: Uso de software*Variable: Gestión Logística tabulación cruzada ... 59 Tabla 30 Correlación Taub de Kendall Hipótesis específica 3 ... 60 Tabla 31 Dimensión: Capacidad y seguridad informática*Variable: Gestión
Logística tabulación cruzada ... 61 Tabla 32 Correlación Taub de Kendall Hipótesis específica 4 ... 62
xiii
Índice de figuras
Figura 1 Nivel de satisfacción respecto a la gestión de medicamentos ... 20 Figura 2 Teoría general de sistemas ... 27 Figura 3 Modelo de Cadena de Suministros... 28
xiv Resumen
Actualmente en la sociedad en la que nos desenvolvemos, la información y la comunicación forman parte importante para la obtención de ventajas competitivas por parte de las organizaciones. El sector farmacéutico requiere estar a la vanguardia del avance tecnológico para mejorar el proceso de gestión logística. En tal sentido, el objetivo principal de esta tesis fue determinar la relación entre uso de TICs y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma y los objetivos específicos tenían que ver con equipamiento e infraestructura, oportunidad de acceso y uso de internet, uso de software y capacidad en seguridad informática. La metodología utilizada estuvo basada en un enfoque cuantitativo, de tipo básico y alcance relacional, el diseño fue no experimental y se trabajó en una muestra de 120 colaboradores de 50 establecimientos del sector farmacéutico en la provincia de Tarma. Los instrumentos de recolección de datos fueron debidamente validados con un coeficiente de validez de contenido de 0,88 para la variable uso de TIC y 0,87 para la variable gestión logística. Asimismo, la confiabilidad Alpha de Cronbach fue de 0,935 y 0,981 respectivamente. Los resultados encontrados indican que existe correlación estadísticamente significativa (p-valor < 0, 01) entre el uso de TIC y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
Palabras clave: Tecnología de información y comunicación, gestión logística, farmacias.
xv Abstract
Currently in the society in which we operate, information and communication are an important part of obtaining competitive advantages by organizations. The pharmaceutical sector needs to be at the forefront of technological progress to improve the logistics management process. In this sense, the main objective of this thesis was to determine the relationship between the use of ICTs and logistics management in establishments of the pharmaceutical sector in the province of Tarma and the specific objectives had to do with equipment and infrastructure, access opportunity and use of the Internet. , use of software and capacity in computer security. The methodology used was based on a quantitative approach, of a basic type and relational scope, the design was non-experimental and a sample of 120 collaborators from 50 establishments in the pharmaceutical sector in the province of Tarma was worked on. The data collection instruments were duly validated with a content validity coefficient of 0.88 for the ICT use variable and 0.87 for the logistics management variable. Likewise, Cronbach's Alpha reliability was 0.935 and 0.981 respectively. The results found indicate that there is a statistically significant correlation (p-value < 0.01) between the use of ICT and logistics management in establishments of the pharmaceutical sector in the province of Tarma.
Keywords: Information and communication technology, logistics management, pharmacies.
xvi
Introducción
En un contexto competitivo y dinámico se requiere que las organizaciones estén a la vanguardia de la tecnología en cada uno de sus procesos. Las tecnologías de información y comunicación juegan un papel importante en la automatización de procesos de gestión organizacional haciéndolas más eficientes. La gestión logística forma parte importante de los procesos organizacionales ya que relaciona a la empresa con el entorno ya sea con proveedores o con distribuidores y clientes, además de velar por la adecuada distribución interna, por tanto, requiere de automatización para generar información útil para a toma de decisiones.
La peculiaridad básica de esta investigación tiene que ver con identificar el nivel de implementación de TIC y cómo este factor se asocia con la gestión logística en una muestra representativa de farmacias de la provincia de Tarma desde la perspectiva de los colaboradores que laboran en ella.
Por ello, la investigación se encaminó a determinar la relación entre uso de TICs y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma. Para lograr los objetivos planteados, la tesis fue estructurada del siguiente modo:
En el primer capítulo, se argumenta el problema soportado en evidencia científica, se formulan luego, las preguntas de investigación y lo objetivos de la tesis, seguidamente se justifica su realización desde distintas perspectivas: teórica metodológica y práctica. Luego de delimita en términos de tiempo y espacio.
xvii
En el segundo capítulo, se incluye las conclusiones de los principales autores que con antelación revisaron, investigaron y publicaron los resultados de su investigación tanto a nivel nacional como internacional, se incluye, asimismo, teorías de soporte y precisiones conceptuales de las variables de investigación, a partir de ellas se formulan una serie de hipótesis y se procede a operacionalizar las variables para una mejor comprensión y medición.
En el tercer capítulo, se describe los aspectos metodológicos de la tesis, como enfoque, tipo, nivel y diseño básicamente. Por otro lado, se puntualiza la población y muestra de estudios y se describe el proceso de validación y el cálculo de la confiabilidad de los instrumentos de medición.
En el capítulo final, se presentan los resultados de la investigación, por dimensiones y variables. Por último, se detalla el proceso de comprobación de hipótesis y se establecen las conclusiones de la tesis y se sugiere diversas estrategias.
Los tesistas
18 CAPÍTULO 1
PLANTEAMIENTO DEL ESTUDIO 1.1. Determinación del problema:
Actualmente en la sociedad que nos desenvolvemos, la información y la comunicación forman parte importante para la obtención de ventajas competitivas por parte de las organizaciones (Rodríguez, 2017). El entorno se ha dinamizado rápidamente gracias a las tecnologías de información y comunicación (TIC), los procesos se gestionan de mejor manera y la administración de los recursos empresariales alcanzan mejores niveles de eficiencia, no importando el sector en el que se encuentre la organización.
La logística ha sido uno de los procesos que más ampliamente se beneficia con la implementación de las TIC, considerando que “la logística tiene como objetivo la satisfacción de la demanda en las mejores condiciones de servicio, costo y calidad” (Transmodal S.C., 2019). Actualmente, hay una diversidad de tecnologías ya sea relacionadas con la información o la comunicación que se utilizan para mejorar los procesos logísticos y operativos de las organizaciones, pudiendo incluir tecnología para la gestión logística integral, esto es, para el input proceso y output (Conexión ESAN, 2016).
Desde otra perspectiva “la incorporación de las TIC permite optimizar la gestión de distribución y logística, [asimismo] (…) permite conjugar la actividad básica relacionada al control del flujo de materiales con el control del flujo de información” (Perú Retail, 2016). En ese entender, el sector relacionado con la
19
salud y otros afines a ella, han alcanzado en los últimos años, enorme desarrollo y es justamente las TIC las que forman parte importante de ese logro y lo seguirá siendo en el futuro. De acuerdo con Logistec Supply Chain y Fullfilment (2017), al ver que la industria de la salud y su principal producto como son los medicamentos, van evolucionando de manera constante, puede observarse que el soporte de la tecnología permite mejorar de manera contínua los niveles de calidad, por más que la industria sea compleja. La implementación de TICs mejoran la eficiencia reduciendo costos y rentabilizando el sector.
Para Labware (2015), el sector farmacias forma parte de esa diversidad de cambios importantes, requiriendo mayores niveles de inversión en lo que a tecnología se refiere para así anticiparse a nuevos contextos cada vez más inestables. En términos del mismo autor, el sector farmacéutico viene experimentando un crecimiento exponencial, logrando duplicar su nivel de facturaciones en años recientes, en aquellos países en proceso de desarrollo, donde se concentraron en más de 24 empresas con marca global, como resultado de procesos de fusión y adquisición.
Por tanto, el sector farmacéutico y afines, relacionados con la salud se encuentran también entre los que mayor nivel de sofisticación y tecnologización han alcanzado en el mundo. Es considerado como el mercado más caro, esencialmente porque sus productos son de naturaleza sensible, exigiendo a los involucrados en su cadena de abastecimientos (farmacias), un desenvolvimiento en parámetros altos de calidad y eficiencia (Logistec Supply Chain y Fullfilment, 2017). En otros términos, los diversos productos de farmacia forman parte del sector con mayor reglamentación y tienen precios elevados; sin embargo, son a su vez frágiles obligando a los intermediarios a manipularlos cuidadosamente, bajo condiciones determinadas (trazabilidad-temperatura), es decir, demanda de un proceso logístico con altos niveles de excelencia.
Sin embargo, un problema latente en el sector farmacéutico, particularmente en pequeños y medianos establecimientos es que en su mayoría desperdician tiempo en la deficiente gestión de inventarios, lo cual provoca eventos negativos como largas esperas de clientes por mala distribución y codificación de productos, poco tiempo dedicado a la atención personalizada, entre otros, que provocan clientes insatisfechos (Interempresas Net., 2010).
20
Entonces, un adecuado sistema de gestión logística dinamiza en gran medida la ubicación y distribución de productos farmacéuticos, logrando mejorar los niveles de satisfacción de los clientes y en consecuencia alcanzar mayor competitividad para la organización. En el mercado existe una variedad de sistemas (programas) para gestionar los inventarios en el sector farmacias; sin embargo, dependerá de su uso pertinente para lograr mayor eficiencia.
Asimismo, entre los desafíos que enfrenta la gestión logística en el sector farmacéutico, de acuerdo con la Consultora Ambit Bulding Solutions Together (2021), se tienen: mayor visibilidad de la cadena de abastecimientos, previsiones más precisas, disminución de lotes de pedido, protección frente a falsos medicamentos, serialización, mejor trazabilidad, cumplimiento de normativas, tercerización de procesos logísticos, optimización del proceso de distribución y reducción de gastos. Las mejoras deben ser urgentes, debido al grado de insatisfacción de los usuarios respecto a la gestión de medicamentos en establecimientos públicos de salud en el Perú (Videnza Consultores, 2021).
Figura 1
Nivel de satisfacción respecto a la gestión de medicamentos
Nota. Tomado de Videnza Consultores (2021)
En relación al uso de TIC con enfoque en la comunicación, el mismo que implica el uso de e-mail, páginas web, redes sociales, etc., para tener informados
54%
34%
46%
26%
40%
31%
46%
31%
23%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Minsa-GORE EsSalud General
Insatisfecho/a Indiferente Satisfecho/a
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a los clientes sobre los diversos productos y servicios ofrecidos por las farmacias y también disponer de información de los mismos respecto a compras, consultas, solicitudes, reclamos, etc., estas deben permitir mejorar la relación con el cliente rentabilizándolos en el largo plazo. “Son muchas las empresas y sectores que usan las redes sociales y el sector farmacéutico no es ajeno a la oportunidad de estar más cerca de los diferentes públicos que tiene; profesionales sanitarios, pacientes, familiares” (Draft, 2018).
En la provincia de Tarma, como en otras ciudades del país vienen funcionando diversas farmacias, entre aquellas que son parte de cadenas reconocidas como Inkafarma o Mifarma, ésta última dueña de BTL, Arcángel, Punto-farma y Fasa), como otras que son el resultado de inversión privada de menor escala propiedad de algunos especialistas relacionados con la salud. La mayoría de ellas hace uso de TICs en diversos niveles, concretamente software para la gestión de inventarios agilizando el proceso de atención a los clientes. Dicho uso se relaciona con el tamaño de las instalaciones que tiene la farmacia, esto implica que aquellas que forman parte de las cadenas nacionales usen software con mayores estándares de especialización, que integra todo el proceso de suministro, hecho a medida, a diferencia de los pequeños emprendimientos que tienen implementado softwares genéricos.
Es así que, dependiendo del nivel de implementación de TICs, en esta investigación se midió la relación entre uso de las TIC y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
1.2. Formulación del problema:
1.2.1. General
¿Cuál es la relación entre uso de TICs y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
1.2.2. Específicos
¿Cuál es la relación entre el equipamiento e infraestructura de las TIC y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
22
¿Cuál es la relación entre la oportunidad de acceso y uso de internet y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
¿Cuál es la relación entre el uso de software y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
¿Cuál es la relación entre la capacitación en seguridad informática y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma?
1.3. Objetivos de investigación:
1.3.1. General:
Determinar la relación entre uso de TICs y gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
1.3.2. Específicos:
Determinar la relación entre el equipamiento e infraestructura de las TIC y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
Determinar la relación entre la oportunidad de acceso y uso de internet y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
Determinar la relación entre el uso de software y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
Determinar la relación entre la capacitación en seguridad informática y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
1.4. Justificación e importancia.
La implementación y uso de TICs es fundamental en el contexto actual, es por eso que esta tesis permite conocer particularmente el uso de esta herramienta en las farmacias de la provincia de Tarma, pues existen todavía pocos estudios rigurosos científicamente sobre el tema. Igualmente, es escaso todavía los estudios
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que buscaron determinar la relación entre la variable TICs y gestión logística. Por ello, esta tesis se convierte en la primera aproximación a dicha realidad, permitiendo a partir de sus evidencias, plantear estrategias para incentivar la implementación de la tecnología en este sector.
Desde otra perspectiva, el adecuado uso de sistemas logísticos mejora la atención a los clientes de manera personalizada, mejorando tiempos, recomendando la diversidad de productos, fortaleciendo la seguridad, minimizando costos, etc., que contribuirán en último término en mejorar la calidad de los servicios farmacéuticos. Los resultados a los que se arribaron en esta investigación permitieron plantear alternativas para lograr mayor integración con las diversas redes sociales facilitando la venta, por ello su aplicación es práctica.
Por último, los resultados podrían adaptarse a diversos sectores en los que el uso de TICs es necesario para lograr mayor eficiencia, disminuyendo costos, eliminando registros físicos y por ende disminuyendo la contaminación del medio ambiente.
1.5. Delimitaciones
1.5.1. Delimitación Temporal
La investigación realizada fue de corte transeccional, es decir las variables estudiadas fueron medidas por única vez en su contexto natural, en setiembre de 2021.
1.5.2. Delimitación espacial
De acuerdo con la muestra de estudios, el ámbito espacial fue la provincia de Tarma. Se consideró a todas las farmacias formales de la provincia.
24 CAPÍTULO 2 MARCO TEÓRICO 2.1. Antecedentes de investigación
2.1.1. A nivel internacional:
Rodríguez (2017), estudió sobre la aplicación de las Tics en el proceso logístico, analizando detalladamente aquellas que son de importancia en la gestión del almacenamiento. El estudio se enfoca principalmente en el proceso automatizado de identificación mediante radiofrecuencia, que está cobrando relevancia en el ámbito organizacional y científico; sin embargo la implementación aún es incipiente. A partir de sus resultados, el autor propone una diversidad de tecnologías para la administración logística e inventarios.
Albarrán et al. (2017), manifiestan que las TICs son importantes para la gestión de inventarios y los procesos logísticos que forman parte de la cadena de abastecimiento. La investigación se enfoca en la aplicación práctica de la ISO 9001:2008 al proceso de gestión logística mediante TICs procurando hacer más eficientes las tareas relacionadas. Sus conclusiones indican que las TICs inciden significativamente en la cadena de suministro, pues perfecciona la calidad de sus procesos, minimizando plazos de entrega, haciendo más optimas las existencias, mejorando el pronóstico de la demanda y elevando el compromiso con los grupos de interés recibiendo pedidos y liquidaciones en línea.
García (2018) midió cuán efectiva fue la introducción de equipos tecnológicos relacionados con la gestión de información y comunicación en la
25
cadena de suministro en España para proponer mejoras. Particularmente expone el efecto generado por el uso de TICs en la Supply Chain Management interna de las empresas que se relacionan con los principales stakeholders. Sus conclusiones indican que el uso de TICs a nivel de producción y relación con el cliente tienen un impacto positivo en la eficiencia organizacional, recomendando su implementación en cada proceso empresarial.
Caicedo y Valencia (2020) concluyen que el éxito de los procesos logísticos está soportado en el adecuado control de cada actividad logística, que deberían ser medidos a través de indicadores de gestión o estrategias de seguimiento para implementar planes de acción en un proceso continuo de mejora.
Calzado-Girón (2020) hizo un estudio experimental sobre gestión logística para almacenes, soportado en cuatro fases. En primer lugar, caracterizó el proceso de almacenamiento en detalle; para luego evaluar la capacidad de almacenaje, el proceso actual haciendo un balance entre la demanda y la capacidad instalada, el chequeo y nivel de servicio, a continuación, analiza las deficiencias para implementar un sistema logístico. Los resultados de la investigación permitieron aseverar que la implementación del sistema logístico incrementa el nivel de servicio a los clientes y mejora la toma de decisiones.
2.1.2. A nivel nacional:
Calle (2016) realizó un diagnóstico minucioso sobre una empresa haciendo énfasis en el proceso logístico, la idea fue buscar modelos avanzados de sistemas logísticos de empresas grandes, con el propósito de extender la visión de la calidad en la atención al cliente, llegando a la conclusión que la tecnología de información y comunicación ubica a organizaciones de cualquier rubro en un alto nivel competitivo al permitirle brindar u ofrecer productos y servicios de alta calidad.
García (2016) propuso implementar una aplicación basado en el modelo EOQ de gestión de almacenes, para hacer más óptimas los procesos relacionados con la comercialización, para tal objetivo realizó un diagnóstico organizacional, respaldando su propuesta en diversos estudios antecedentes, describiendo todo el proceso de implementación y haciendo prospectiva respecto a los resultados futuros con base en el método SCRUM, logrando demostrar al final la eficacia del modelo al optimizar toda la cadena de abastecimientos.
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Salazar (2019) demostró que al implementar un sistema logístico en las empresas puede mejorarse considerablemente la rentabilidad. Particularmente el sistema implementado fue el de control de stock para consolidar las ventas, dicha proceso permitió reducir costos de adquisición de insumos por la facilidad que brindaba al momento de calificar y negociar con proveedores.
Bravo y Morales (2021) realizó un estudio experimental para mejorar la gestión de inventarios y almacén en una farmacia mediante la implementación de un plan de mejora basado en tecnología de información y comunicación. Los resultados fueron favorables logrando disminuir el periodo de rotación y la edad del inventario, asimismo, se logró clasificar adecuadamente los productos y el establecimiento de políticas de gestión de inventarios, mejorando así la rentabilidad de la organización.
Arias (2019) implementa un sistema logístico en una cadena de farmacias con el propósito de disminuir la tasa de medicamentos vencidos, logrando así mejorar la gestión de almacén. El autor concluye finalmente que la implemnatción y uso del sistema informático produce influencia positiva, mejora el proceso completo de almacenamiento, ayudando a la adecuada administración y gestión de los insumos médicos que se adquieren.
Baluis (2022) encontró que existe relación significativa entre la gestión logística del servicio de farmacia y la satisfacción del cliente, por lo que recomienda tomar en cuenta el monitoreo constante del proceso de gestión logística del servicio farmacéutico y la constante capacitación de los colaboradores para asegurar la satisfacción de los clientes.
2.2. Bases teóricas 2.2.1. Teorías básicas
2.2.1.1. Teoría general de Sistemas (TGS)
Esta teoría es multidisciplinaria, fue propuesta en 1950 por Ludwig Von Bertalanffy, esta teoría expone que existe igualdad entre las ciencias las cuales a su vez se complementan, descartando fronteras físicas y teóricas entre ellas, la teoría complementa los vacíos existentes. “La TGS no puede ser comprendida únicamente por el análisis separado y exclusivo de cada una de sus partes. Se basa
27
en la comprensión de la dependencia recíproca de todas las disciplinas y de la necesidad de su integración” (Chiavenato, 2014, pág. 354).
Figura 2
Teoría general de sistemas
Nota. Elaboración propia a partir de Chiavenato (2014)
2.2.1.2. Cadena de suministros
Esta cadena está compuesta por todos aquellos procesos que se involucran de manera directa o indirecta, en la satisfacción de las necesidades del cliente.
Puede incluir a los fabricantes, proveedores, el transporte, las tiendas detallistas y hasta a los mismos clientes Chopra y Meindl (2013). En ese sentido, estas funciones circunscriben, sin focalizarse de manera exclusiva al desarrollo de nuevos productos, en proceso de márketing, fabricación, distribución, financiamiento, servicio al consumidor final y servicio post venta. Al respecto, Chase et al. (2009, p. 358) aclaran que “la idea consiste en aplicar un enfoque de sistemas total para manejar todo el flujo de información, materiales y servicios de los proveedores de materia prima a través de fábricas y bodegas al usuario final”.
AMBIENTE AMBIENTE
SISTEMA
Entradas Salidas
Material
Dinero
Esfuerzo humano
Información
Productos
Servicios
Beneficio social
Satisfacción
RETROALIMENTACIÓN
28 Figura 3
Modelo de Cadena de Suministros
Nota. Elaboración propia a partir de Chopra y Meindl (2013)
2.2.2. Desarrollo de la variable
2.2.2.1. Tecnologías de información y comunicación (TICs)
Incluye todo tipo de tecnologías tanto referido a hardware como software que requiere una organización para alcanzar sus objetivos de negocios (Laudon K. y Laudon J., 2012).
Desde otra perspectiva, las TICs son un conjunto de servicios relacionados con la red y aparatos computacionales e informáticos cuyo objetivo es facilitar el trabajo colaborativo y mejorar la calidad de vida del individuo en un contexto particular, estos captan, almacenan, procesan y recuperan información para la toma de deciisones.
Para Jiménez (2019) las tecnologías de la información y comunicación son el resultado de relacionar la informática con las telecomunicaciones. El fin último es perfeccionar el procesamiento, almacenamiento y transmisión de la información en diversas organizaciones.
Distribuidor Fábricas Depósito Punto de venta Consumidores FLUJO DE PRODUCTO
FLUJO DE INFORMACIÓN
29 2.2.2.1.1. Uso de TICs
De acuerdo con Soldi (2020) el uso de TICs tiene que ver con el estudio, diseño, desarrollo, implementación, soporte y gestión de los diversos sistemas informáticos a través de la organización, que de manera específica tiene que ver hardware y software necesarios.
2.2.2.1.2. Importancia del Uso de TIC
Las Tecnologías relacionadas a la información y comunicación son claves para mejorar la productividad en el trabajo, ya que agiliza el proceso de comunicación, sirve de soporte al trabajo en equipo, permite gestionar de manera más eficiente las existencias, agiliza el proceso de análisis financieros, y es un soporte importante para la promoción de productos en el mercado. Por otro lado, son fundamentales para alcanzar mayores niveles de calidad, aseguran el adecuado control y facilitan la comunicación; sin embargo, debe ser implementada de manera inteligente para obtener mejores beneficios.
2.2.2.1.3. Dimensiones
a) Equipamiento e infraestructura
Esta dimensión está relacionada con la existencia de computadoras, teléfonos fijos, teléfonos móviles o smartphone, tabletas digitales, acceso a internet, etc. Puede también ser entendida como la información oportuna respaldada por ordenadores y equipos tecnológicos de diversa índole necesarias para las organizaciones las pongan en funcionamiento aplicando recursos y servicios, distribuyendo la información con los demás procesos de la estructura organizacional para su adaptación y uso en la toma de decisiones.
b) Oportunidad de acceso y uso de internet
En este caso, esta dimensión tiene que ver con la disponibilidad de computadoras con acceso a internet, lo cual incluye también la información disponible tanto en la organización como en el entorno al que se puede acceder con facilidad mediante una conexión a internet, haciendo uso de sitios web, aulas virtuales, correo electrónico, entre otros.
30 c) Uso de software
Tiene que ver con el empleo de software libre y desarrollo del mismo, con acceso a través de diversos medios con acceso a internet como computadoras o smartphone. Esta también relacionado con el uso que se le da a los mismos, para optimizar las tareas de los diversos procesos organizacionales.
d) Capacitación en seguridad informática
Esta dimensión tiene que ver con el programa de capacitaciones ejecutada por las organizaciones en temas relacionados con la seguridad en el manejo de datos e información, por el riesgo que implica dicha actividad. Este proceso capacitación se relaciona también con la protección de la información y de la persona involucrada en el proceso y uso de TIC tanto en el ámbito laboral como en vida cotidiana.
2.2.2.2. Gestión
Una definición general podría referirse al conjunto de procesos que se realizan con el propósito de dirigir y administrar una organización.
En ese sentido, Benavides (2011) lo define como el conjunto de guías que orientan la acción, previsión, visualización y uso de una diversidad de recursos y capacidades para alcanzar las metas propuestas. También puede ser entendida como el encadenamiento de tareas para el logro de objetivos, que incluye también el tiempo necesario para ejecutar cada una de ellas y el contexto en el que desenvuelven.
Por otro lado, el término gestionar puede también ser entendida como una acción íntegra, procesos de trabajo y clasificación en el que se involucran diversos actores para coordinar, desde diversos paradigmas y compromisos, avanzando de manera eficaz hacia el logro de objetivos corporativos e institucionales adoptados de forma concertada y democrática (Ballou R. H., 2004). Entonces, en esos términos la gestión implica sistematizar los procesos, responsabilidades, resultados y beneficios desde una perspectiva compartida para mejorar la toma de decisiones.
31 2.2.2.2.1. Gestión logística
Ballou (2004, p. 26) define la gestión logística como parte integrante de la cadena de suministro, encargada de planear, ejecutar y controlar el flujo y acopio eficiente de bienes y servicios, gestión de información asociada a dichos procesos;
todo, desde el origen hasta el lugar de consumo, enfocado en la satisfacción de requerimientos del cliente.
2.2.2.2.2. Sistema de Gestión
Herramienta estratégica para optimizar recursos, minimizar costes y optimizar la productividad en una organización. Esta herramienta genera y proporciona datos en tiempo real que facilitan la toma decisiones y permiten corregir fallas previniendo el surgimiento de gastos no necesarios (Integra Consultores, 2020). Po tanto, un sistema de gestión organizacional se cataloga como un proceso metodológico para visibilizar y administrar mejor una organización, un proceso, un área de trabajo, una tarea, etc., logrando resultados más eficientes.
2.2.2.2.3. Sistema de gestión logística
Estos sistemas se conocen también como Sistemas de Gestión de la Cadena de Suministro (SCM), entendidos como un sistema para la administración interna de una empresa, que almacenan todos los datos generados en ella y proporciona información para la toma de decisiones dentro de los límites organizacionales.
Laudon K. y Laudon J. (2012) considera que las organizaciones hacen uso de SCM para mejorar las relaciones con socios estratégicos importantes, en especial los proveedores, distirbuidores y empresas logísticas a compartir información respecto a procesos de pedido, fabricación, manejo de inventario y entrega de productos terminados de tal manera que el surtido, producción y entrega de bienes sean eficientes. En ese sentido, se deduce que el objetivo fundamental de dicho sistema es trasladar la correcta cantidad de productos desde su origen hasta la venta a costos mínimos y en el tiempo perinente. De ese modo se logra incrmentar los niveles de rentabilidad, reduciendo costos de transporte y producción y agilizando la toma de decisiones respecto a la programación de suministros, producción y comercialización.
32 2.2.2.2.4. Importancia de la gestión logística
Una óptima gestión de compras y aprovisionamiento redundan directamente en la disminución de costes que no solamente están relacionadas a la compra sino también a costo de mantenimiento del stocks permitiendo administrar economías de escala, puntos de reposición, cantidades económica de pedido, entre otras favoreciendo la función de aprovisionamiento. Esto a su vez fortalecera la adecuada relación con los proveedores, administrando lotes menores y plazos optimizados.
2.2.2.2.5. Dimensiones
a) Gestión de compras y abastecimiento
Para Ballou (2014), este proceso cumple un papel importante en la mayoría de organizaciones ya sea pública o privada, ya que los materiales que se adquieren representan cerca del 60 % del valor de ventas cuando elproducto está ya terminado. Ello implica que las estrategias para reducir costos, por mínima que sean generen un impacto significativo en la rentabilidad, produciendo también mejoras en los diferentes procesos organizacionales. Por su parte Sangri (2014), considera que la adecuada planeación de compras reditua ahorros considerables a una organización mejorando la liquidez y contribuyendo a mejorar la fluidez del capital. Si el sistema de compras está sistematizado ello permitirá a las organizaciones reducir y negociar plazos, obtener descuentos, aprovechar mejor la disponibilidad de insumos, distribuirlas oportunamente dentro de la organización para hacerla más eficiente, entre otros, que redunda en mejores niveles de rentabilidad.
b) Gestión de inventarios
De acuerdo con Espinoza (2011), el adecuado control de inventarios es fundamental en la administración de las organizaciones modernas, ya que les permite registrar y ver la cantidad de existencias ya sea de materias primas e insumos, de productos en proceso y productos terminados disponibles para la venta, su ubicación tiempo de fabricación, así como las condiciones de almacenamiento necesarias dependiendo del tipo de producto. Por su parte, Sangri (2014) afirma que esta actividad está relacionado con el seguimiento que debe hacerse a los bienes almacenados, debiéndose hacer monitoreos constantes de
33
peso, cantidad, calidad, dimensiones y ubicación. Todo lo anterior permite gestionar mejor la adquisición y reposición de productos.
c) Gestión de distribución y almacenamiento
Este proceso logístico tiene que ver la decisión de utilizar almacenes propios, alamcenes alquilados o tercerizar el proceso a una empresa logística. Por otro lado, tiene que ver con decisiones respecto a las características particulares de los productos que se pretenden almacenar, como cámaras de frío, con tempreraturas especiales, etc. Asimismo, está relacionada con el grado de automatización requerido para un manejo más adecuado; sin embargo todo dependerá de los costos que la organización está dispuesto a asumir en este (Ruibal, 1995). Es necesario comprender que actualmente los almacenes se han modernizado pasando de ser simples bodegas a plataformas automatizadas, multimodales, con servicio adicional de traslado, sistemas de información acoplados, entre otros, que permitieron hacer la gestión de este proceso mucho más eficiente.
d) Gestión de transporte y distribución
Al respecto Ballou (2004) define el proceso como la adecuada organización del sistema de transporte, distribución externa y gestión de información relacionada al mismo. En ese mismo sentido, indica que la coordinación pertinente del sistema de transporte integrado es esencial para que los productos estén disponibles para los clientes a tiempo y menores costos. Por su parte Chopra (2008) manifiesta que la sostenibilidad del sistema de transporte dependerá de la gestión integral de todo el sistema logístico, considerando que le transporte y distribución contribuirá a reducir costos.
2.3. Definición de términos básicos
a) Tecnología de información. – tecnología diversa de hardware y software utilizadas por una organización pata alcanzar sus objetivos (Laudon K. y Laudon J., 2016).
b) Información. – Datos modelados de manera significativa para su uso en la toma de decisiones en las organizaciones o a nivel personal (Laudon K. y Laudon J., 2016).
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c) Software. – Instrucciones debidamente programadas para controlar y coordinar el trabajo de los demás componentes físicos, todo ello en un sistema de información (Laudon K. y Laudon J., 2016).
d) Hardware. – Equipo físico utilizado para gestionar las entradas, procesos y salidas de información en un sistema.
e) Smartphone. – Teléfono inalámbrico que incluye capacidades de internet, voz y texto (Laudon K. y Laudon J., 2016).
f) Eficiencia. – Capacidad de una organización para minimizar los recursos usados y permitir el logro de objetivos empresariales; es hacer las cosas bien (Stoner et al., 2010).
g) Optimización. – Identificar la forma más adecuada para ejecutar una tarea, un puesto, insumos, capital, entre otros (Stoner et al., 2010).
2.4. Hipótesis de investigación 2.4.1. General
Existe relación estadísticamente significativa entre uso de TICs y Gestión Logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma.
2.4.2. Específicas
La relación entre el equipamiento e infraestructura de las TIC y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
La relación entre la oportunidad de acceso y uso de internet y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
La relación entre el uso de software y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
La relación entre la capacitación en seguridad informática y la gestión logística en establecimientos del sector farmacéutico de la provincia de Tarma, es significativa.
35 2.5. Variables de investigación
2.5.1. Variable asociada: Uso de tecnologías de información y comunicación
De acuerdo con Gargallo y Pérez (2009), es la “posibilidad que tienen las organizaciones de ampliar sus oportunidades, facilitar la expansión del abanico de productos, la mejora del servicio al cliente, la adaptación y respuesta a la demanda, así como la mejora de las relaciones con clientes y proveedores”. El propósito es mejorar la competitividad de una empresa, un sector o una organización en general.
2.5.2. Variable de supervisión: Sistema de Gestión Logística
Laudon K. y Laudon J. (2012) lo definen como un “Sistema interorganizacional que permite llevar la cantidad correcta de productos desde el origen hasta el punto de consumo en el menor tiempo posible y con el costo más bajo”. La definición engloba el proceso de compra, almacenamiento, distribución y comercialización de productos.
Tabla 1
Operacionalización de variables
Variable Dimensiones Escala Valor final
V1: Uso de tecnologías de información y comunicación
Equipamiento e infraestructura
Oportunidad de acceso y uso de internet
Uso de software
Capacitación en seguridad informática
Totalmente en desacuerdo (1)
En desacuerdo (2)
Ni de acuerdo, ni en desacuerdo (3)
De acuerdo (4)
Totalmente de acuerdo (5)
Bajo
Medio
Alto
36 V2: Sistema
de gestión logística
Gestión de compras y abastecimiento
Gestión de inventarios
Gestión de distribución y almacenamiento
Gestión de transporte y distribución
Nunca (1)
Casi nunca (2)
A veces (3)
Casi siempre (4)
Siempre (5))
Baja (1)
Regular (2)
Buena (3)
Nota. Elaborado a partir de Meraz (2014) y Calderón y Cornetero (2014).
37 CAPÍTULO 3
METOLODOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN 3.1. Enfoque o paradigma de investigación
Tomando en cuenta que esta investigación realizó la recolección y análisis estadístico de datos para comprobar las hipótesis planteadas inicialmente y responder las preguntas tomando en cuenta datos de tipo numérico y así llegar a establecer patrones de comportamiento, entonces se considera que es de enfoque o paradigma cuantitativo.
3.2. Tipo de investigación
De acuerdo con el grado de intervención de los tesistas se considera que la investigación es observacional y por tanto básica, ya que los datos que se recolectaron son producto de la evolución natural del fenómeno estudiado, diferentes a la intencionalidad de quienes investigan (Supo, 2012). Considerando el objetivo de la investigación puede notarse que se recolectará datos por cada variable: gestión logística y uso de TICs considerando la percepción que sobre los ítems tienen los colaboradores de los establecimientos farmacéuticos en la provincia de Tarma.
3.3. Nivel de investigación
A partir de la conceptualización de Hernández et al. (2014) la investigación está enmarcada en un nivel correlacional ya que su objetivo principal fue medir la relación entre el Uso de Tics y la gestión logística. En ese sentido, Supo (2012)
38
indica también que este nivel de investigación no pretende demostrar causalidad o relaciones causales, sino básicamente descubrir la relación misma.
3.4. Método de investigación:
3.4.1. Método General
a) Método Científico. – La tesis está sustentada tanto estructural como metodológicamente en el método científico que fue aplicado desde el planteamiento del problema hasta la comprobación de hipótesis y establecimiento de conclusiones ya que el propósito fue dar una solución teórica con base en la recolección de datos para el problema propuesto.
3.4.2. Métodos Específicos:
a) Método Inductivo. – Se realizó una investigación minuciosa sobre las variables de estudio, partiendo de premisas específicas para luego generar conclusiones más generalizadas. Se planteó el problema basado en situaciones particulares y luego del estudio se establecieron conclusiones de correlación más general.
b) Método Analítico. – En este caso, se utilizó este razonamiento lógico para a partir de las teorías descomponer sus dimensiones e indicadores y así estudiarlas en mayor detalle, a partir de este método se construyeron los instrumentos de recolección de datos con soporte teórico para ambas variables de investigación. Finalmente, este método nos permitió comprender mejor el tema estudiado.
3.5. Diseño de investigación:
La tesis se desarrolló sin intenciones de manipular alguna de las variables propuestas ni encontrar causalidad, por lo que se considera que es no experimental. La recopilación e interpretación de los datos se hizo se hizo utilizando como instrumentos cuestionarios estructurados, validados y con alto grado de confiabilidad, midiendo cada variable por única vez a partir de la percepción de los encuestados, por ello se considera que es transversal (Hernández et al., 2014). A partir de allí puede indicarse que la investigación es no experimental – transversal.
39 3.6. Población y muestra:
La unidad de estudio en esta tesis lo representa cada una de las farmacias existentes en la provincia de Tarma, que en total son 50: sin embargo, la encuesta se aplicó a los colaboradores de cada farmacia. Por tanto, la población de estudios lo conforman todos los colaboradores de las farmacias de la provincia de Tarma, pudiendo identificarse a 120 en total y considerando la posibilidad a acceder a toda la población para la recolección de datos, se realizó un estudio censal.
3.7. Técnicas, instrumentos y procedimientos de recolección de datos:
3.7.1. Técnicas:
Encuestas. – Al respecto, Carrasco (2007) considera que la encuesta viene a ser “una técnica de investigación social para la indagación, exploración y recolección de datos, mediante preguntas formuladas directa o indirectamente a los sujetos que constituyen la unidad de análisis del estudio investigativo” (p.
314). En esta tesis se aplicó técnica de encuestas y para ello se utilizó como instrumento el cuestionario.
3.7.2. Instrumentos:
Cuestionario: Se aplicó dos cuestionarios estructurados; una para medir uso de las TIC y otra para medir la gestión logística.
El cuestionario de Uso de TICs, tiene 4 dimensiones, 20 ítems, 5 escalas y 3 valores finales.
El cuestionario de gestión logística, tiene 4 dimensiones, 32 ítems, 5 escalas y 3 valores finales.
3.7.3. Validez
La validez de un instrumento indica la capacidad de éste para medir realmente la variable que se pretende estudiar (Hernández et al., 2014) para ello se evalúa la operacionalización de variables de donde provienen los ítems de un cuestionario. Esta validación es realizada por jueces expertos en el tema. Para la tesis los validadores son profesionales en administración, logística, TIC y redacción.
40 Tabla 2
Cálculo del coeficiente de validez de contenido para uso de TIC
N° de ítem
Jueces
Suma Prom. CVCi P. Error CVCic J1 J2 J3 J4 J5 J6
1 5 3 3 5 4 4 24 4.8 0.8000 0.0000640 0.80
2 5 3 3 5 4 5 25 5.0 0.8333 0.0000640 0.83
3 5 4 3 5 4 4 25 5.0 0.8333 0.0000640 0.83
4 5 3 4 5 4 5 26 5.2 0.8667 0.0000640 0.87
5 5 4 4 5 4 5 27 5.4 0.9000 0.0000640 0.90
6 5 4 4 5 4 5 27 5.4 0.9000 0.0000640 0.90
7 5 4 4 5 4 5 27 5.4 0.9000 0.0000640 0.90
8 5 4 4 5 4 5 27 5.4 0.9000 0.0000640 0.90
9 5 3 4 5 4 5 26 5.2 0.8667 0.0000640 0.87
10 5 4 4 5 4 5 27 5.4 0.9000 0.0000640 0.90
11 5 3 3 5 4 5 25 5.0 0.8333 0.0000640 0.83
12 5 3 3 5 4 4 24 4.8 0.8000 0.0000640 0.80
13 5 3 4 5 4 5 26 5.2 0.8667 0.0000640 0.87
14 5 5 4 5 4 5 28 5.6 0.9333 0.0000640 0.93
15 5 4 5 5 4 5 28 5.6 0.9333 0.0000640 0.93
16 5 4 4 5 4 5 27 5.4 0.9000 0.0000640 0.90
17 5 5 5 5 4 5 29 5.8 0.9667 0.0000640 0.97
18 5 5 5 5 4 5 29 5.8 0.9667 0.0000640 0.97
19 5 3 4 5 4 5 26 5.2 0.8667 0.0000640 0.87
20 5 3 4 5 4 5 26 5.2 0.8667 0.0000640 0.87
Suma 17,63
Coeficiente de Validez mínimo Mín./p. Error 0,00032
Coeficiente de Validez de contenido total CVCt 0,88160 Coeficiente de validez de contenido total "corregido" CVCtc 0,88
De acuerdo con los cálculos de validez de contenido realizados para el cuestionario de Uso de TIC se obtuvo un Coeficiente de validez de contenido total corregido (CVCtc) de 0,88 el cuál es catalogado como validez aceptable.
Asimismo, respecto al segundo, los cálculos de validez de contenido realizados para el cuestionario de gestión logística indican un Coeficiente de validez de contenido total corregido (CVCtc) de 0,87 el cual también es catalogado como validez aceptable.
