CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.3 Discusión
Sig.
(bilateral) . ,000 ,000 ,000 ,000
N 324 324 324 324 324
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Encuesta aplicada a turistas internos de la ciudad de Ayacucho.
Elaboración propia Interpretación
En la tabla 19, se observa lo siguiente: con respecto a la relación entre la seguridad y el producto tiene un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y el producto, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,433 es positiva y moderada. En cuanto al precio se obtuvo un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y el precio, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,444 es positiva y moderada, con respecto a la distribución se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y la distribución, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,453 es positiva y moderada, con respecto a la publicidad se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y la publicidad, con un coeficiente correlacional de Spearman de ,434 es positiva y moderada.
Los resultados observados indican que la seguridad con respecto a los cumplimientos de protocolos, información sobre las enfermedades endémicas, seguridad del destino entre otros, son aspectos en el servicio turístico que podrían estar incurriendo de manera positiva y modera sobre las dimensiones de las estrategias de comercialización tales como el producto, precio, distribución y publicidad, por lo que las agencias de turismo deben fortalecer la seguridad a los turistas ya que son los que perciben ante sus servicios.
positiva y moderada, el resultado que podría tener una similitud con el encontrado por los estudios de García, Blanco, & Quintero (2021) cuyo objetivo fue de analizar la oferta y demanda turística como factores determinantes en la comercialización de productos turísticos en el destino Manta, Ecuador afectado por el Covid-19, de las que obtuvieron los siguientes resultados son que los factores que se ofertaron son los más demandados por los turistas, lo cual mostró una gran significancia (p < 0.000), lo que significa que los datos estuvieron estrechamente relacionados. Asimismo, en su tesis de Díaz (2019) el objetivo fue determinar la relación entre las estrategias de promoción y el nivel de satisfacción de los clientes en los restaurantes categorizados del distrito de Tarapoto, se obtuvieron los siguientes resultados que el 40% de clientes calificaron como regular las estrategias de promoción implementadas por los restaurantes; cuyo valor p = ,001 < a 0,01 y un coeficiente de Rho de Spearman de ,172 débil y positiva, por lo que se puede considerar que existe una relación significativa. Asimismo, en su investigación de Díaz & Rivas (2018) cuyo objetivo fue determinar qué factores influyen en la elección de hospedaje por parte de turistas extranjeros en la región Cusco para el diseño de estrategias de marketing digital por las empresas del sector hotelero, obteniendo p – valor = ,000 por lo que existe una relación significativa. Si bien se comparan los resultados del presente estudio con investigaciones cuyas variables son similares a las estrategias de comercialización, de igual forma se debe tener en cuenta al mercado antes de decidir sobre el producto y sus características, luego establecer el precio, decidir la manera de distribución del producto y elegir el método para promocionarlo (Kotler, 2011).
Respecto al objetivo específico 1 se llegó a establecer una relación significativa entre los elementos tangibles y las dimensiones de la estrategia de comercialización, unas de las dimensiones de la variable producto se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,539 Positiva y moderada, en caso de la dimensión de precio se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,445 Positiva y moderada, con respecto a la dimensión de distribución se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,556 Positiva y moderada y con respecto a la dimensión de publicidad se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,442 Positiva y moderada, ambas correspondientes a la variable estrategias de comercialización en tiempos de COVID-19, en Ayacucho.
Respecto al objetivo específico 2 se llegó a establecer una relación significativa entre la confiabilidad y las dimensiones de las estrategias de comercialización, unas de las dimensiones
de la variable producto se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,330 débil y positiva, en caso de la dimensión de precio se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,451 Positiva y moderada, con respecto a la dimensión de distribución se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,356 débil y Positiva y con respecto a la dimensión de publicidad se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,346 débil y positiva, ambas correspondientes a la variable estrategias de comercialización en tiempos de COVID-19, en Ayacucho.
Respecto al objetivo específico 3 se llegó a establecer una relación significativa entre la capacidad de respuesta y las dimensiones de las estrategias de comercialización, unas de las dimensiones de la variable producto se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,481 Positiva y moderada, en caso de la dimensión de precio se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,515 Positiva y moderada, con respecto a la dimensión de distribución se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,506 Positiva y moderada y con respecto a la dimensión de publicidad se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,488 Positiva y moderada, ambas correspondientes a la variable estrategias de comercialización en tiempos de COVID-19, en Ayacucho.
Respecto al objetivo específico 4 se llegó a establecer una relación significativa entre la seguridad y las dimensiones de las estrategias de comercialización, unas de las dimensiones de la variable producto se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,433 Positiva y moderada, en caso de la dimensión de precio se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 y un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,444 Positiva y moderada, con respecto a la dimensión de distribución se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,453 Positiva y moderada y con respecto a la dimensión de publicidad se obtuvo un valor p = 0,000 < 0,05 con un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de ,434 Positiva y moderada, ambas correspondientes a la variable estrategias de comercialización en tiempos de COVID-19, en Ayacucho.
CONCLUSIONES
Luego del tratamiento, la contrastación de hipótesis y el análisis, concluimos lo siguiente:
Se concluye que la percepción del turista interno sobre el servicio se relaciona significativamente con la estrategia de comercialización en tiempos de COVID-19, en Ayacucho (Rho de Spearman = ,694; p = 0,000). Esta correlación es de nivel positiva y moderada. También se evidencia que el 61,42% de turistas internos calificaron regular en la percepción de los servicios turísticos, 18,83% perciben que es alto y el 2,78% perciben que es muy alto. Mientras que el 52,16% de los turistas indican que es bueno en estrategia de comercialización, 19,75% indican que es muy bueno y el 5,56% indican que es excelente. De este resultado se puede concluir que, al estar relacionado la percepción del turista sobre el servicio y las estrategias de comercialización, se requiere implementar en mejorar el servicio turístico y fortalecer en sus estrategias de marketing para causar positivamente en los turistas.
Se concluye que la percepción de elementos tangibles se relaciona significativamente con el producto, precio, distribución, publicidad (Rho de Spearman = ,539 ,445, 556 ,442; p – valor = 0,05). Esta correlación es de nivel positiva y moderada como lo indica el coeficiente de Rho de Spearman. También se observa que el 54,63% de turistas perciben el servicio de un nivel regular, el 15,12% perciben alto y el 2,78% perciben muy alto. Por otro lado, con respecto a una de las dimensiones el producto, el 43,52% de turistas indicaron que es bueno en las estrategias de comercialización, el 17,90% indican que es muy bueno y el 3,70% indican que es excelente. En caso del precio el 49,38% de turistas indican que es bueno, el 17,90% indican que es muy bueno y 3,70% indican es que excelente. En caso de la distribución el 43,52% de turistas indican que es bueno, el 33,95% indican que es muy bueno y el 6,48% indican que es excelente. en caso de la publicidad el 58,02% indican que es bueno y muy bueno, el 3,70%
indican que es excelente.
Se concluye que la percepción de la confiabilidad se relaciona significativamente con el producto, precio, distribución, publicidad (Rho de Spearman = ,330 ,451 ,356 ,346; p – valor = 0,05). Esta correlación es de nivel débil y positiva como lo indica el coeficiente de Rho de Spearman. También se observa que el 69,44% de turistas perciben el servicio de un nivel bajo, el 16,67% perciben regular, el 11,11% perciben alto, el 1,85% perciben muy alto. Por otro lado, con respecto a una de las dimensiones el producto, el 43,52% de turistas indicaron que es bueno
en las estrategias de comercialización, el 17,90% indican que es muy bueno y el 3,70% indican que es excelente. En caso del precio el 49,38% de turistas indican que es bueno, el 17,90%
indican que es muy bueno y 3,70% indican es que excelente. En caso de la distribución el 43,52% de turistas indican que es bueno, el 33,95% indican que es muy bueno y el 6,48%
indican que es excelente. En caso de la publicidad el 58,02% indican que es bueno y muy bueno, el 3,70% indican que es excelente.
Se concluye que la percepción de la capacidad de respuesta se relaciona significativamente con el producto, precio, distribución, publicidad (Rho de Spearman = ,481 ,515 ,506 ,488; p – valor = 0,05). Esta correlación es de nivel positiva y moderada como lo indica el coeficiente de Rho de Spearman. También se observa que el 56,79% de turistas perciben el servicio de un nivel regular, el 23,46% perciben regular y el 6,48% perciben muy alto. Por otro lado, con respecto a una de las dimensiones el producto, el 43,52% de turistas indicaron que es bueno en las estrategias de comercialización, el 17,90% indican que es muy bueno y el 3,70% indican que es excelente. En caso del precio el 49,38% de turistas indican que es bueno, el 17,90% indican que es muy bueno y 3,70% indican es que excelente. En caso de la distribución el 43,52% de turistas indican que es bueno, el 33,95% indican que es muy bueno y el 6,48% indican que es excelente. en caso de la publicidad el 58,02% indican que es bueno y muy bueno, el 3,70% indican que es excelente.
Se concluye que la percepción de seguridad se relaciona significativamente con el producto, precio, distribución, publicidad (Rho de Spearman = ,433 ,444 ,453 ,434; p – valor = 0,05). Esta correlación es de nivel positiva y moderada como lo indica el coeficiente de Rho de Spearman. También se observa que el 59,88% de turistas perciben el servicio de un nivel regular, el 27,16% perciben alto y el 3,70% perciben muy alto. Por otro lado, con respecto a una de las dimensiones el producto, el 43,52% de turistas indicaron que es bueno en las estrategias de comercialización, el 17,90% indican que es muy bueno y el 3,70% indican que es excelente. En caso del precio el 49,38% de turistas indican que es bueno, el 17,90% indican que es muy bueno y 3,70% indican es que excelente. En caso de la distribución el 43,52% de turistas indican que es bueno, el 33,95% indican que es muy bueno y el 6,48% indican que es excelente. en caso de la publicidad el 58,02% indican que es bueno y muy bueno, el 3,70%
indican que es excelente. se requiere que si la percepción del turista interno sobre los servicios turísticos, establece una adecuada relación con la estrategia de comercialización esto podría mejorar positivamente en la percepción y las estrategias de comercialización de las agencias turísticas.
RECOMENDACIONES
Luego de haber obtenido los resultados del estudio de las empresas dedicadas al servicio turístico, además de evidenciar una correlación significativamente entre las variables, requieren fortalecer aspectos que se plantean en las siguientes recomendaciones:
Se recomienda para una buena percepción del servicio turístico que las agencias de prestación de servicio deben informar detalladamente del destino, cumplimiento de los protocolos de salubridad para establecer la confianza de turistas, información sobre enfermedades endémicas que ayuden a que el turista se cuide y se sienta en confianza, es importante tener contacto con el cliente para que se sientan más seguros y más por esta pandemia del COVID - 19 para así tener resultados positivos en la percepción del turista ante los servicios turísticos.
Por lo tanto, se recomienda en los elementos tangibles mejorar los servicios turísticos de las agencias, con respecto a los equipos, materiales de comunicación, brindando a los turistas un servicio de calidad.
De igual manera se recomienda investigar otros factores que inciden en la confiabilidad.
Ya que los factores estudiados tienen poca relación con la percepción de la confiabilidad.
Se recomienda en la capacidad de respuesta mejorar que las agencias de turismo a dar un servicio eficiente, rápido y la prontitud en el trato con las solicitudes, quejas, preguntas y solución de problemas de los clientes.
Se recomienda en la seguridad que las agencias de turismo deben mejorar en los cumplimientos de los protocolos y procesos de prestación de servicio, con respecto a la información de las enfermedades endémicas, seguridad del destino, dándole una percepción de inspiración de confianza sobre sus servicios.
Para así mejorar la calidad de servicio de las agencias de turismo y las estrategias de comercialización, atrayendo más turistas de diferentes lugares hacia la región de Ayacucho brindándole satisfacción y confianza al turista.
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ANEXOS
Anexo 1. Matriz de consistencia
TÍTULO: “Percepción del turista interno sobre el servicio y estrategias de comercialización en tiempos de Covid19, en Ayacucho, 2021 TESISTA: Bach. Allcca Sayas, Juspe Flor
PREGUNTA OBJETIVOS HIPÓTESIS
VARIABLE 1 INDICADORES MÉTODO
UNIVERSO POBLACIÓN
GENERAL GENERAL GENERAL
¿Cuál la
percepción del turista interno de Ayacucho sobre el servicio turístico, en tiempos de Covid19?
¿Qué aspectos de las estrategias de comercialización tienen mayor incidencia en
Identificar el nivel de percepción del turista interno de Ayacucho sobre el servicio turístico en tiempos de Covid19
Identificar los aspectos que más inciden en las estrategias de
Existe relación significativa entre la percepción del servicio del turista interno y las estrategias de comercialización en el contexto del Covid19, en Ayacucho, 2021.
Variable
Percepción del turista interno
Dimensiones Elementos tangibles Confiabilidad Capacidad de respuesta
Información detallada del destino
Seguros de viaje Alojamiento seguro Modalidad de contrato de viaje
Gastronomía Hábitos
Frecuencia con la que viaja
Tipo
- Investigación aplicada
- Investigación de nivel descriptivo - correlacional
Diseño
- Investigación no experimental
Población
2 051 turistas nacionales que
arribaron a
Ayacucho. entre los primeros meses de año 2021,
Muestra
La muestra calculada
de forma
probabilística estará
tiempos de Covid19?
¿Cuál es la relación que existe
entre la
percepción del servicio del turista interno y las estrategias de comercialización en el contexto del Covid19, en Ayacucho, 2021?
comercialización turística en
tiempos de
Covid19
Determinar qué relación que existe la percepción del servicio del turista interno y las estrategias de comercialización en el contexto del Covid19, en Ayacucho, 2021.
Seguridad Contacto con los clientes
Destinos preferentes
Equipos de
bioseguridad
Protocolos de
salubridad
Distanciamiento social Aforo o número de viajeros
Personal paramédico Seguridad del destino Información sobre enfermedades
endémicas
Sistema sanitario del destino
- Diseño transversal
Método
Método deductivo- inductivo
Técnica
Técnica de encuesta
Instrumento Cuestionario
Validez
Validez por juicio de experto.
conformada por 324 turistas nacionales que arriban a Ayacucho