CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.2 Prueba de hipótesis
En la figura 10 se observa que el 58,08% turistas indican que las agencias de turismo que ofrecen sus servicios turísticos por las redes sociales o uso de una página web como canal de promoción y uso de SEO es de un nivel bueno y muy bueno. Es decir que la utilización de las formas de comunicación no personal tiene una buena visita y aceptabilidad por los turistas, por lo que deben mantener su canal de difusión.
N 324 324
Estrategias de comercialización
Coeficiente de
correlación ,694** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 324 324
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Encuesta aplicada a turistas internos de la ciudad de Ayacucho.
Elaboración propia Interpretación:
En la tabla 5, se observa que el valor de p = 0,00 < 0,05; entonces se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. De modo que se afirma que si existe relación significativa entre la percepción del turista interno sobre el servicio y las estrategias de comercialización en tiempos de COVID-19, en Ayacucho, 2021. Asimismo, se observa que el coeficiente de correlación de Spearman es de 0,694; corresponde a una relación de nivel moderado y positivo entre ambas variables.
La relación significativa observada entre las variables percepción del turista interno sobre el servicio y las estrategias de comercialización en tiempos de COVID-19. Se interpreta de la siguiente manera: que las agencias turísticas de la ciudad de Ayacucho vienen utilizando estrategias de comercialización consideradas buenas lo que está generando, también, percepciones positivas en las prestaciones del servicio turístico. Sin embargo, cabe destacar que, si bien estas variables están asociadas significativamente, pero aún se mantienen una fuerza de asociación moderada, posiblemente pueden ser otros factores que estarían interviniendo en una u otra variable.
Hipótesis especifica 1
planteamiento de la hipótesis
Ho: No existe relación significativa entre elementos tangibles y las dimensiones de la estrategia de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Ha: Existe relación significativa entre elementos tangibles y las dimensiones de la estrategia de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Determinación de nivel de significancia
El nivel de significancia teórica es α = 0,05, pertenece a un nivel de confiabilidad de 95%.
Establecimiento de la regla de decisión
Rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es menor que α No rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es mayor que α Aplicación de la prueba
Tabla 16
Contrastación de hipótesis especifica elementos tangibles y dimensiones de las estrategias comercialización
Correlaciones Elementos
tangibles Producto Precio Distribución Publicidad
Rho de Spearman
Elementos tangibles
Coeficiente de
correlación 1,000 ,539** ,445** ,556** ,442**
Sig. (bilateral) . ,000 ,000 ,000 ,000
N 324 324 324 324 324
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Encuesta aplicada a turistas internos de la ciudad de Ayacucho.
Elaboración propia Interpretación
En la tabla 16, se observa lo siguiente: con respecto a la relación entre el elemento tangible y el producto tiene un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre el elemento tangible y el producto, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,539 es moderada. En cuanto al precio se obtuvo un valor de p=,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre el elemento tangible y el precio, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,445 positiva y moderada, con respecto a la distribución se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre el elemento tangible y la distribución, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,556 positiva y moderada y con respecto a la publicidad se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre el elemento tangible y la publicidad, con un coeficiente correlacional de Spearman de ,442 positiva y moderada.
Los resultados observados indican que los elementos tangibles tales como transporte, hoteles, restaurantes, equipos entre otros, son aspectos en el servicio turístico que podrían estar incidiendo de manera positiva sobre las dimensiones de las estrategias de comercialización tales como el producto, precio, distribución y publicidad, por lo que las agencias deben fortalecer los elementos tangibles que son las que se perciben de manera concreta ante los turistas.
Hipótesis especifica 2
planteamiento de la hipótesis
Ho: No existe relación significativa entre la confiabilidad y las dimensiones de estrategia de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Ha: Existe relación significativa entre la confiabilidad y las dimensiones de estrategias de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Determinación de nivel de significancia
El nivel de significancia teórica es α = 0,05, pertenece a un nivel de confiabilidad de 95%.
Establecimiento de la regla de decisión
Rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es menor que α No rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es mayor que α Aplicación de la prueba
Tabla 17
Contrastación de hipótesis especifica de confiabilidad y dimensiones de las estrategias comercialización
Correlaciones Confiabilid
ad Producto Precio Distribución Publicidad
Rho de Spearman
Confiabilid ad
Coeficiente de
correlación
1,000 ,330** ,451** ,356** ,346**
Sig.
(bilateral) . ,000 ,000 ,000 ,000
N 324 324 324 324 324
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Encuesta aplicada a turistas internos de la ciudad de Ayacucho.
Elaboración propia Interpretación.
En la tabla 17, se observa lo siguiente: con respecto a la relación entre la confiabilidad y el producto tiene un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la confiabilidad y el producto, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,330 es débil y positivo. En cuanto al precio se obtuvo un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la confiabilidad y el precio, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,451 es positiva y moderada, con respecto a la distribución se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la confiabilidad y la distribución, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,356 es débil y con respecto a la publicidad se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la confiabilidad y la publicidad, con un coeficiente correlacional de Spearman de ,346 es débil.
Los resultados observados indican que la confiabilidad con respecto al cumplimiento de servicio prometido como en la gastronomía, hábitos interpersonales, interacción con el cliente entre otros, con respecto al servicio turístico que podrían no estar relacionados con una gran fuerza con la estrategia de comercialización por correlación débil, por lo que los turistas no estarían confiando en la prestación de servicio de las agencias de turismo.
Hipótesis especifica 3
planteamiento de la hipótesis
Ho: No existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y las dimensiones de la estrategia de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Ha: Existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y las dimensiones de la estrategia de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Determinación de nivel de significancia
El nivel de significancia teórica es α = 0,05, pertenece a un nivel de confiabilidad de 95%.
Establecimiento de la regla de decisión
Rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es menor que α No rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es mayor que α Aplicación de la prueba
Tabla 18
Contrastación de hipótesis especifica de capacidad de respuesta y dimensiones de las estrategias comercialización
Correlaciones Capacidad
de respuesta Producto Precio Distribución Publicidad
Rho de Spearman
Capacidad de
respuesta
Coeficiente de
correlación 1,000 ,481** ,515** ,506** ,488**
Sig. (bilateral) . ,000 ,000 ,000 ,000
N 324 324 324 324 324
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Encuesta aplicada a turistas internos de la ciudad de Ayacucho.
Elaboración propia Interpretación
En la tabla 18, se observa lo siguiente: con respecto a la relación entre la capacidad de respuesta y el producto tiene un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y el producto, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,481 es positiva y moderada. En cuanto al precio se obtuvo un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la capacidad de riesgo y el precio, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,515 es positiva y moderada, con respecto a la distribución se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y la distribución, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,506 es positiva y moderada y con respecto a la publicidad se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna,
por lo que existe relación significativa entre la capacidad de respuesta y la publicidad, con un coeficiente correlacional de Spearman de ,488 es positiva y moderada.
Los resultados observados indican que la capacidad de respuesta tales como: equipos de bioseguridad, protocolos de salubridad, personal paramédico entre otros, son aspectos en el servicio turístico que podrían estar incurriendo de manera positiva y moderada sobre las dimensiones de las estrategias de comercialización tales como el producto, precio, distribución y publicidad, por lo que las agencias de turismo deben fortalecer la capacidad de riesgo a los turistas ya que son los que perciben ante sus servicios.
Hipótesis especifica 4
planteamiento de la hipótesis
Ho: No existe relación significativa entre la seguridad y las dimensiones de estrategia de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Ha: Existe relación significativa entre la seguridad y las dimensiones de estrategia de comercialización, en tiempos de COVID-19 en Ayacucho.
Determinación de nivel de significancia
El nivel de significancia teórica es α = 0,05, pertenece a un nivel de confiabilidad de 95%.
Establecimiento de la regla de decisión
Rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es menor que α No rechazar Ho cuando la significancia observada “p” es mayor que α Aplicación de la prueba
Tabla 19
Contrastación de hipótesis especifica de seguridad y dimensiones de las estrategias comercialización
Correlaciones
Seguridad Producto Precio Distribución Publicidad Rho de
Spearman Seguridad
Coeficiente de
correlación
1,000 ,433** ,444** ,453** ,434**
Sig.
(bilateral) . ,000 ,000 ,000 ,000
N 324 324 324 324 324
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Encuesta aplicada a turistas internos de la ciudad de Ayacucho.
Elaboración propia Interpretación
En la tabla 19, se observa lo siguiente: con respecto a la relación entre la seguridad y el producto tiene un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y el producto, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,433 es positiva y moderada. En cuanto al precio se obtuvo un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y el precio, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,444 es positiva y moderada, con respecto a la distribución se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y la distribución, con un coeficiente de correlación de Spearman de ,453 es positiva y moderada, con respecto a la publicidad se encuentra un valor de p =,000 < 0,05, por lo tanto, se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna, por lo que existe relación significativa entre la seguridad y la publicidad, con un coeficiente correlacional de Spearman de ,434 es positiva y moderada.
Los resultados observados indican que la seguridad con respecto a los cumplimientos de protocolos, información sobre las enfermedades endémicas, seguridad del destino entre otros, son aspectos en el servicio turístico que podrían estar incurriendo de manera positiva y modera sobre las dimensiones de las estrategias de comercialización tales como el producto, precio, distribución y publicidad, por lo que las agencias de turismo deben fortalecer la seguridad a los turistas ya que son los que perciben ante sus servicios.