CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.3 Discusión
observa que el coeficiente de correlación de Spearman es de 0,618; corresponde a una relación de nivel moderado que representa una relación media entre ambas variables.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la vinculación con el cliente y la fidelización del consumidor. Este resultado lleva a considerar que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben mejorar su vinculación con el cliente para conseguir la fidelización de estos.
percepción del consumidor (Rho de spearman: 0,645 y p-valor: 0,002), lo cual corresponde a una relación media entre ambas variables. Este resultado es coherente con lo hallado por Wicerra (2019) en su tesis titulado “Marketing y su relación con el comportamiento del consumidor en la empresa Cicmy, Distrito de Shilcayo, periodo 2018”. En esta investigación llegó a la conclusión principal que existe una relación directa entre el marketing y el comportamiento del consumidor en la empresa Cicmy (Rho-Spearman: 0,742 y significancia:
0,000). También esta investigación halló que el 50% de los consumidores calificaron bajo la ambientación del local en el mercado zonal Jesús Nazareno; mientras el 27% respondieron que es regular; mientras que el 17% respondieron que es alto.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la ambientación del local y la percepción del consumidor. Este resultado evidencia que se debe considerar en tomar en consideración la mejora de la ambientación del local para mejorar la percepción de sus consumidores, en los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno
Respecto al objetivo específico 2, el cual fue determinar cómo la publicidad en el comercio se relaciona con el interés del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno. Los resultados obtenidos fueron que existe una relación significativa entre la publicidad en el comercio y el interés del consumidor (Rho-Spearman: 0,798 y p-valor: 0,000) que corresponde a una relación media entre ambas variables. Este resultado también es coherente con lo que presenta Lama (2012) en su tesis titulada “Relación entre el mensaje publicitario y el comportamiento del consumidor en la Campaña Independiente, Lima, 2012”. Esta investigación concluyó que el mensaje publicitario se relaciona significativamente con el comportamiento del consumidor través de la campaña independiente de la Marca Gloria, año 2012 (Pearson: 0,743 y significancia: 0,001). Además, esta investigación halló que el 54% de los consumidores calificaron bajo la aplicación de la publicidad en los puestos del mercado zonal Jesús Nazareno y el 20% de los consumidores respondieron que es regular; mientras que el 16% respondieron que es alto.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la publicidad en el comercio y el interés del consumidor; lo que conlleva a considerar en mejorar la publicidad de sus puestos comerciales, con el objetivo de incrementar el interés de sus clientes, en los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno.
Respecto al objetivo específico 3, este fue determinar cómo la oferta en el comercio se relaciona con la motivación del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno. Los resultados
obtenidos fueron que la oferta en el comercio se relaciona significativamente con la motivación del consumidor (Rho-Spearman: 0,794 y p-valor: 0,000) lo que corresponde a una relación fuerte entre ambas variables. Este resultado resulta coherente con lo presentado por Castillo y Estrada (2016) presentan la investigación titulada "Promoción comercial como estrategia de marketing y la decisión de compra de los clientes en el segmento B en Plaza Vea, distrito de Trujillo, 2016 ". La investigación concluye que sí existe una relación entre la promoción y las decisiones de compra (Rho de Spearman: 0,742 y significancia: 0,0032). La investigación destaca que es necesario hacer un buen uso de la estrategia de promoción, ya que esta estrategia está relacionada con la decisión de compra. Es muy importante dar a conocer el valor añadido de los productos, para que los clientes se sientan influenciados y motivados para comprar. Por otra parte Quispialaya (2018) menciona en su investigación titulada "Relación entre la promoción comercial y la decisión de compra de los clientes de las tiendas minoristas de Ayacucho” que existe una relación entre la promoción comercial y la decisión de compra de los clientes (Rho-Spearman = 0,842, p-valor = 0,000). Por otra parte, esta investigación también halló que el 53% de los consumidores calificaron bajo la oferta en el comercio en el mercado zonal Jesús Nazareno y el 20% respondieron que es regular.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la oferta en el comercio y la motivación del consumidor. Este resultado evidencia que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben considerar incrementar la oferta en sus comercios con la finalidad de poder incrementar la motivación de los clientes.
Respecto al objetivo específico 4, este fue determinar cómo la vinculación con el cliente se relaciona con la fidelización del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno. Los resultados obtenidos fueron que la vinculación con el cliente se relaciona con la fidelización del consumido (Rho-Spearman: 0,618 y p-valor: 0,000), lo cual corresponde a una relación media entre ambas variables. Este resultado resulta coherente con lo hallado por Montoya y Vásquez (2015) en su tesis “Actitud de los consumidores y promociones de venta de los negocios locales del Distrito de Santiago, Chile” donde presentan que hay relación entre la actitud de los consumidores y las promociones de venta de los negocios del distrito de Santiago (Pearson: 0,869 y p-valor: 0,000). Además, esta investigación halló que el 61% de los consumidores calificaron bajo la vinculación con el cliente en el mercado zonal Jesús Nazareno, 17% respondieron que es regular; mientras que el 16% respondieron que es alto.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la vinculación con el cliente y la fidelización del consumidor, por lo que se debe considerar deben mejorar la vinculación con el
cliente para conseguir la fidelización de estos, en los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno.
CONCLUSIONES
Se concluye que la promoción comercial se relaciona con el comportamiento del consumidor (p-valor calculado 0,000<0,05 y Rho-Spearman: 0,688). También se halló que el 59% de los clientes calificó de nivel regular la promoción comercial en el mercado zonal Jesús Nazareno, mientras que se observó que el 54% de los clientes respondió en un nivel regular su vinculación con el comercio. De estos resultados se concluye que al estar relacionado de forma directa la promoción comercial con el comportamiento del consumidor , se requiere que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben considerar en impulsar la promoción comercial para generar un comportamiento favorable del consumidor.
Se concluye que la ambientación del local se relaciona con la percepción del consumidor (p- valor calculado 0, 000<0,05 y Rho-Spearman: 0,645). También se halló que el 50% de los clientes calificó de nivel bajo la promoción comercial, mientras que se observó que el 49% de los clientes respondió tener una percepción del local en un nivel bajo. De estos resultados se concluye que al estar relacionado de forma directa la ambientación del local con la percepción del consumidor, se requiere que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben considerar en tomar en consideración mejorar la ambientación del local para mejorar la percepción de sus consumidores.
Se concluye que la publicidad en el comercio se relaciona con el interés del consumidor (p- valor calculado 0, 000<0,05 y Rho-Spearman: 0,798). También se halló que el 54% de los clientes calificó de nivel bajo la promoción comercial, mientras que se observó que el 51% de los clientes respondió tener una percepción del local en un nivel bajo. De estos resultados se concluye que al estar relacionado de forma directa la publicidad en el comercio con el interés del consumidor, se requiere que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben considerar mejorar la publicidad de sus puestos comerciales, con el objetivo de incrementar el interés de sus clientes.
Se concluye que la oferta en el comercio se relaciona con motivación de compra del consumidor (p-valor calculado 0, 000<0,05 y Rho-Spearman: 0,794). También se halló que el 53% de los clientes calificó de nivel bajo la promoción comercial, mientras que se observó que el 60% de los clientes respondió tener una percepción del local en un nivel bajo. De estos resultados se concluye que al estar relacionado de forma directa la oferta en el comercio se relaciona con la motivación de compra del consumidor, se requiere que los puestos comerciales del mercado
zonal de Jesús Nazareno deben considerar incrementar la oferta en sus comercios con la finalidad de poder incrementar la motivación de los clientes.
Se concluye que la vinculación con el cliente se relaciona con la fidelización del consumidor (p-valor calculado 0, 000<0,05 y Rho-Spearman: 0,618). También se halló que el 40% de los clientes calificó de nivel bajo la promoción comercial, mientras que se observó que el 55% de los clientes respondió tener una percepción del local en un nivel bajo. De estos resultados se concluye que al estar relacionado de forma directa la vinculación con el cliente con la fidelización del consumidor, se requiere que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben mejorar su vinculación con el cliente para conseguir la fidelización de estos.
RECOMENDACIONES
En base a los resultados de esta investigación se brinda las siguiente recomendaciones
Se recomienda impulsar la promoción comercial en el mercado zonal Jesús Nazareno, para lo cual se requiere incrementar la ambientación, la publicidad, oferta y trabajar en la vinculación con los clientes.
Se debe tomar en cuenta la importancia de la ambientación del local para mejorar la percepción del consumidor, por lo tanto se necesita invertir en mejorar y remodelar la infraestructura en el mercado zonal Jesús Nazareno.
Se recomienda impulsar la publicidad en los comercios del mercado Jesús Nazareno, debido que este se encuentra vinculado con el interés del consumidor, por lo tanto se sugiere implementar mecanismos llamativos de publicidad en el mercado.
Se sugiere impulsar la oferta comercial en los puestos del mercado, debido a que estos se encuentran relacionados con la motivación de compra de los clientes. Se recomienda que la oferta comercial se renueve periódicamente.
Se recomienda impulsar la vinculación con el cliente, más allá de tener “caseritos” en el mercado Jesús Nazareno, se sugiere fortalecer el vínculo con servicios individualizados para generar un vínculo de amistad cliente y comercio más duradero.
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ANEXOS
Anexo 1. Matriz de consistencia
TÍTULO: “Promoción comercial y comportamiento del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020”
TESISTA: Bach. Ozaita Vargas, Anni Kelly
PREGUNTA OBJETIVOS HIPÓTESIS VARIABLE
INDEPENDIENTE INDICADORES
INDEPENDIENTE METÓDICA UNIVERSOS
POBLACIÓN
GENERAL GENERAL GENERAL
¿Cómo la
promoción
comercial se relaciona con el comportamiento del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, 2020?
Determinar cómo la promoción comercial se relaciona con el comportamiento del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, 2020.
La promoción comercial se relaciona de manera
significativa con el comportamiento del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Promoción comercial - Ambientación
del local.
- Publicidad en el comercio
- Oferta en el comercio.
- Vinculación con el cliente.
- Distribución de los productos.
- Decoración del local.
- Anuncios publicitarios.
- Muestras atractivas de los productos.
- Oferta de productos con descuentos - Oferta de
productos con garantía
- Trato al cliente.
- Afinidad con el cliente.
Tipo
- Investigación aplicada
- Investigación de nivel descriptivo correlacional Diseño
- Investigación no experimental - Diseño
transversal Método
- Método analítico inductivo
Técnica - Técnica de
encuesta Instrumento - Cuestionario
Universo Clientes del mercado Jesús Nazareno.
Población 400 clientes mensuales que adquieren productos de primera necesidad en el mercado Jesús Nazareno.
Muestra 197 clientes del mercado Jesús Nazareno.
ESPECÍFICAS ESPECÍFICOS ESPECÍFICAS
¿Cómo la ambientación del local se relaciona con la percepción del consumidor en el mercado zonal
Jesús Nazareno, 2020?
¿Cómo la publicidad en el
comercio se
Establecer cómo la ambientación del local se relaciona con la percepción del consumidor en el mercado zonal
Jesús Nazareno, 2020.
Establecer cómo la publicidad en el
comercio se
La ambientación del local se relaciona de
manera significativa con la
percepción del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
VARIABLE
DEPENDIENTE INDICADORES
DEPENDIENTE Comportamiento
del consumidor - Percepción del
consumidor
- Atractivo del local.
- Orden y limpieza del local
relaciona con el interés del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno,
2020?
¿Cómo la oferta en el comercio se relaciona con la
motivación del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno,
2020?
¿Cómo la vinculación con el cliente se relaciona
la fidelización del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno,
2020?
relaciona con el interés del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno,
2020.
Establecer cómo la oferta en el comercio se relaciona con la
motivación del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno,
2020.
Establecer cómo la vinculación con el
cliente se relaciona con la
fidelización del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno,
2020.
La publicidad en el comercio se
relaciona de manera significativa con el
interés del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
La oferta en el comercio se relaciona de
manera significativa con la
motivación del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
La vinculación con el cliente se relaciona de
manera significativa con la
fidelización del consumidor en el
mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
- Interés del consumidor - Motivación del
consumidor - Fidelización del
consumidor
- Interés por la oferta
disponible.
- Interés por la atención de calidad.
- Intención de compra del producto.
- Intención de adquirir el servicio - Recuerdo del
nombre comercial - Fidelización con
el local comercial
Validez del instrumento - Validez por
opinión de experto.
Prueba de confiabilidad Alfa de Cronbach Prueba estadística - Rho-Spearman
Anexo 2. Instrumentos de recolección de datos CUESTIONARIO
Sr. participante, el presente cuestionario tiene por finalidad recoger información para la investigación “Promoción comercial y comportamiento del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020”. Sus respuestas son de carácter anónimo y sólo será utilizado para fines de esta investigación. Se agradece su participación.
ESCALA DE NIVEL
1 2 3 4 5
Muy bajo Bajo Regular Alto Muy alto
Ítem Nº
PREGUNTAS SOBRE PROMOCIÓN
COMERCIAL 1 2 3 4 5
Calificación de la ambientación del local
1 ¿Califica que los productos se encuentran distribuidos por categorías?
2 ¿Califica la presentación del local comercial como agradable a la vista?
Calificación de la publicidad en el comercio
3 ¿Califica que el puesto comercial presenta carteles y anuncios suficientes?
4 ¿Califica que el puesto comercial muestra sus productos de forma atractiva?
Calificación de la oferta en el comercio
5 A su parecer ¿El puesto comercial dispone de una adecuada oferta de sus productos?
6 ¿Califica usted de adecuado la garantía de los productos o servicios que oferta este puesto comercial?
Calificación de la vinculación con el cliente
7 ¿Califica que el puesto comercial muestra atención y simpatía al cliente?
8 ¿Cómo califica la estrategia de fidelización que aplica el puesto comercial?