CAPÍTULO IV: RESULTADOS Y DISCUSIÓN
4.2 Prueba de hipótesis
Fuente: Elaboración propia
De los datos obtenidos en la figura 10 se muestra el resultado para el comportamiento de los consumidores en el mercado zonal Jesús Nazareno. Se obtuvo que el 54% de los consumidores calificó en un nivel regular, el 43% calificó en nivel bajo; mientras que el 2% calificó en nivel muy bajo. Del otro lado, el 1% calificó en nivel alto.
Estos resultados hallados indican que la gran mayoría los clientes califica su comportamiento con el mercado zonal Jesús Nazareno como poco vinculante. Esto se debe a que no haya motivos para sentir la percepción, el interés, la motivación y la fidelización con los puestos comerciales.
4.2 Prueba de hipótesis
Sobre la regla de decisión se presenta:
Se fija el nivel de significancia en el valor de 0,05; donde si p-valor es mayor a 0,05 se afirma que existe normalidad en la distribución de datos y se acepta la hipótesis nula, mientras que si p-valor resulta menor a 0,05 esto significa que se rechaza la hipótesis nula y se afirma que no existe normalidad en la distribución de datos.
Tabla 17
Prueba de normalidad
Pruebas de normalidad
Kolmogorov-Smirnova Shapiro-Wilk
Estadístico gl Sig. Estadístico gl Sig.
D1. Ambientación del local
,165 197 ,000 ,930 197 ,000
D2. Publicidad en el comercio
,192 197 ,000 ,931 197 ,000
D3. Oferta en el comercio
,188 197 ,000 ,941 197 ,000
D4. Vinculación con el cliente
,210 197 ,000 ,915 197 ,000
V1. Promoción comercial
,104 197 ,000 ,975 197 ,001
E1. Percepción del consumidor
,165 197 ,000 ,945 197 ,000
E2. Interés del consumidor
,172 197 ,000 ,926 197 ,000
E3. Motivación del consumidor
,203 197 ,000 ,931 197 ,000
E4. Fidelización del consumidor
,187 197 ,000 ,943 197 ,000
V2. Comportamiento del consumidor
,097 197 ,000 ,980 197 ,006
a. Corrección de la significación de Lilliefors Fuente: Elaboración propia
Análisis
Según la tabla 17 se observa que la muestra es mayor a 30 datos registrados, por lo que corresponde utilizar la prueba de Kolmogorov-Smirnov. Además, también se observa que la significancia bilateral es menor a 0,05 (p-valor < 0,05) para grupo de datos recolectados. Por lo tanto se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Esto significa que los datos recolectados se están distribuyendo de una forma no normal. Siendo el caso se debe utilizar estadística no paramétrica para la comparación de medias, que corresponde a la Rho de Spearman.
Hipótesis principal
Ho: La promoción comercial no se relaciona significativamente con el comportamiento del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Ha: La promoción comercial se relaciona significativamente con el comportamiento del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Se procede a contrastar la hipótesis utilizando la prueba Rho de Spearman, a un nivel de significancia del 5%. El resultado hallado se muestra en las siguientes tablas:
Tabla 18
Prueba de hipótesis general
Correlaciones
Promoción comercial
Comportamient o del consumidor
Rho de Spearman
Promoción comercial
Coeficiente de
correlación 1,000 ,688**
Sig. (bilateral) . ,000
N 197 197
Comportamiento del consumidor
Coeficiente de
correlación ,688** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 197 197
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Elaboración propia Interpretación:
En la tabla 18 se observa que el valor de p = 0,000 es menor a 0,05; entonces se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto se afirma que si existe relación significativa entre la promoción comercial y el comportamiento del consumidor. También observa que el coeficiente de correlación de Spearman de 0,688; corresponde a una relación de nivel moderado, lo que representa una relación media entre ambas variables.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la promoción comercial y el comportamiento del consumidor. Esto lleva a considerar que los puestos comerciales del
mercado zonal de Jesús Nazareno deben considerar en impulsar la promoción comercial para generar un comportamiento favorable del consumidor.
Hipótesis específica 1
Ho: La ambientación del local no se relaciona significativamente con la percepción del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Ha: La ambientación del local se relaciona significativamente con la percepción del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Se procede a contrastar la hipótesis utilizando la prueba Rho de Spearman, a un nivel de significancia del 5%. El resultado hallado se muestra en las siguientes tablas:
Tabla 19
Prueba de hipótesis específica 1
Correlaciones
Ambientació n del local
Percepción del consumidor
Rho de Spearman
Ambientación del local
Coeficiente de
correlación 1,000 ,645**
Sig. (bilateral) . ,000
N 197 197
Percepción del consumidor
Coeficiente de
correlación ,645** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 197 197
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Elaboración propia Interpretación:
En la tabla 19 se observa que el valor de p = 0, 002 es menor a 0,05; entonces se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto se afirma que si existe relación significativa entre la ambientación del local y la percepción del consumidor. También observa que el coeficiente de correlación de Spearman de 0,645; corresponde a una relación de nivel moderado que representa una relación media entre ambas variables.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la ambientación del local y la percepción del consumidor. Este resultado evidencia que los puestos comerciales del mercado zonal de
Jesús Nazareno deben considerar en tomar en consideración mejorar la ambientación del local para mejorar la percepción de sus consumidores.
Hipótesis específica 2
Ho: La publicidad en el comercio no se relaciona significativamente con el interés del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Ha: La publicidad en el comercio se relaciona significativamente con el interés del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Se procede a contrastar la hipótesis utilizando la prueba Rho de Spearman, a un nivel de significancia del 5%. El resultado hallado se muestra en las siguientes tablas:
Tabla 20
Prueba de hipótesis específica 2
Correlaciones
D2.
Publicidad en el comercio
E2. Interés del consumidor
Rho de Spearman
D2. Publicidad en el comercio
Coeficiente de
correlación 1,000 ,798**
Sig. (bilateral) . ,000
N 197 197
E2. Interés del consumidor
Coeficiente de
correlación ,798** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 197 197
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Elaboración propia Interpretación:
En la tabla 20 se observa que el valor de p = 0, 000 es menor a 0,05; entonces se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto se afirma que si existe relación significativa entre la publicidad en el comercio y el interés del consumidor. También observa que el coeficiente de correlación de Spearman de 0,798; corresponde a una relación de nivel moderado que representa una relación media entre ambas variables.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la publicidad en el comercio y el interés del consumidor. Este resultado lleva a considerar que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben considerar mejorar la publicidad de sus puestos comerciales, con el objetivo de incrementar el interés de sus clientes.
Hipótesis específica 3
Ho: La oferta en el comercio no se relaciona significativamente con la motivación del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Ha: La oferta en el comercio se relaciona significativamente con la motivación del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Se procede a contrastar la hipótesis utilizando la prueba Rho de Spearman, a un nivel de significancia del 5%. El resultado hallado se muestra en las siguientes tablas:
Tabla 21
Prueba de hipótesis específica 3
Correlaciones
D3. Oferta en el comercio
E3. Motivación del consumidor
Rho de Spearman
D3. Oferta en el comercio
Coeficiente de
correlación 1,000 ,794**
Sig. (bilateral) ,000
N 197 197
E3. Motivación del consumidor
Coeficiente de
correlación ,794** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 197 197
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Elaboración propia Interpretación:
En la tabla 21 se observa que el valor de p = 0, 000 es menor a 0,05; entonces se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto se afirma que si existe relación significativa entre la oferta en el comercio y la motivación del consumidor. También observa que el coeficiente de correlación de Spearman de 0,794; corresponde a una relación de nivel alto que representa una relación fuerte entre ambas variables.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la oferta en el comercio y la motivación del consumidor. Este resultado evidencia que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben considerar incrementar la oferta en sus comercios con la finalidad de poder incrementar la motivación de los clientes.
Hipótesis específica 4
Ho: La vinculación con el cliente no se relaciona significativamente con la fidelización del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Ha: La vinculación con el cliente se relaciona significativamente con la fidelización del consumidor en el mercado zonal Jesús Nazareno, Ayacucho, 2020.
Se procede a contrastar la hipótesis utilizando la prueba Rho de Spearman, a un nivel de significancia del 5%. El resultado hallado se muestra en las siguientes tablas:
Tabla 22
Prueba de hipótesis específica 4
Correlaciones
D4.
Vinculación con el cliente
E4. Fidelización del consumidor
Rho de Spearman
D4.
Vinculación con el cliente
Coeficiente de
correlación 1,000 ,618**
Sig. (bilateral) . ,000
N 197 197
E4.
Fidelización del consumidor
Coeficiente de
correlación ,618** 1,000
Sig. (bilateral) ,000 .
N 197 197
**. La correlación es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
Fuente: Elaboración propia
Interpretación:
En la tabla 22 se observa que el valor de p = 0, 000 es menor a 0,05; entonces se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. Por lo tanto se afirma que si existe relación significativa entre la vinculación con el cliente y la fidelización del consumidor. También se
observa que el coeficiente de correlación de Spearman es de 0,618; corresponde a una relación de nivel moderado que representa una relación media entre ambas variables.
Este resultado evidencia que existe una relación entre la vinculación con el cliente y la fidelización del consumidor. Este resultado lleva a considerar que los puestos comerciales del mercado zonal de Jesús Nazareno deben mejorar su vinculación con el cliente para conseguir la fidelización de estos.