3.8.1. Consideraciones Básicas.
La documentación en línea es el empleo de la computadora como medio de comunicación, para presentar información que de otra forma aparecería en otros medios, por lo regular de manera impresa.
Además de texto y gráficas almacenados electrónicamente, se requiere un sistema de encontrar y accesar la información convenientemente.
La proliferación de los sistemás en línea, incluyendo Internet, ha hecho evolucionar las herramientas para la producción de documentos en línea, al grado de que hoy solo quedan pocos casos donde no es recomendable hacer la migración de documentos en otros medios a documentos en línea. Este no ha sido siempre el caso; algunos tipos de documentos son más adecuados que otros. Por ejemplo, la Novela en Línea sigue siendo poco popular. Pero los sistemás de ayuda y de entrenamiento por computadora son muy populares.
La consideración más valiosa probablemente es que los documentos en línea no solo pueden desplazar a los documentos tradicionales en muchos casos, sino que en muchos más casos pueden complementarlos.
Algunos de los puntos más importantes a considerar [Houghton 94] al elaborar documentos en línea:
1. La conversión de documentos suele ser difícil y costosa.
2. Debe de considerarse al usuario del producto y las razones por las que lo usa.
3. Existe cierta resistencia de los usuarios al cambio.
4. El acceso y navegación de los documentos es una característica critica para el éxito.
5. El uso de metáforas familiares mejora los diálogos. (por ejemplo el simular páginas de un libro siendo hojeadas)
Houghton [Houghton 94] también define los siguientes tipos básicos de documentación en línea:
• Ayuda.
• Libro en Línea.
• Entrenamiento por Computadora.
• Archivo "Léeme".
• Catálogo en línea.
• 'Visita Guiada".
De estos, los más relevantes para el presente proyecto son el Entrenamiento por Computadora y la Ayuda.
3.8.2. Consideraciones Básicas para Sistemás de Ayuda.
Existen algunas diferencias importantes que deben de ser tomadas en cuenta cuando se diseñan documentos de ayuda:
• Los Usuarios tienen otras cosas en mente. Esto es, no se lee este tipo de documento por diversión o entretenimiento, sino cuando los usuarios se encuentran en medio de una tarea con un propósito determinado, tarea que se ven imposibilitados de terminar, razón por la cual han de recurrir al sistema de ayuda.
• La ayuda es una interrupción. El acceso y la consulta de un documento de ayuda es una acción que toma tiempo de la tarea que se tiene que realizar.
Cada segundo empleado con este documento es un segundo no empleado en la tarea que se requiere.
• La ayuda es parte del producto. Para Jos usuarios, la ayuda no aparece como el sistema separado que es. Ergo, la ayuda debe de incorporar funcionalidad similar a la de la aplicación o tarea primaria.
• La ayuda debe encaminar a los usuarios a la realización de la tarea.
Usualmente Jos usuarios consultan la ayuda para solucionar un problema que ha interrumpido su avance. La información que no este relacionada con la tarea que intentan realizar es rechazada.
3.8.3. Consideraciones Básicas para Sistemás de Entrenamiento por Computadora.
La medida en la que Jos sistemás de Aprendizaje y entrenamiento por computadora pueden mejorar el aprendizaje ha sido analizada y estudiada ad- nauseam, y ciertamente no es deseab1e recapitularlo aquí. Es un hecho que el aprendizaje por computadora ofrece ventajas. Houghton [Houghton 94] señala:
• Aprendizaje en el Jugar y momento que se requiere.
• Consistencia y estandarización.
• Reducción en costos de entrenamiento.
• Entrenamiento seguro para situaciones de riesgo mediante simulación.
Existen no obstante situaciones en las que el entrenamiento por computadora no es adecuado, por ejemplo cuando el material a aprender es sutil o de naturaleza abstracta.
Robert Gagne [Gagne93], experto en educación de la Universidad de Florida, propone la teoría de que, para que se dé el aprendizaje, es preciso que ocurran 9 etapas.
En realidad, aunque cada una de las etapas o requisitos para el aprendizaje que él propone son útiles, no siempre es necesario que las 9 etapas ocurran en conjunto o en secuencia. Las etapas deben de ajustarse al tipo de material que sea necesario aprender.
Las diferentes formás de presentar material en computadora se ajustan mejor o peor a las etapas de Aprendizaje de Gagne. La siguiente tabla ilustra esto .
Etapa de Gagne Ganar la Atención.
Informar el Objetivo del Aprendizaje.
f -·
Recapitular Aprendizaje~Anterior.
,-··-·
.Presentar Estímulos con
, ..
;.
Características Especificas.
..
Técnica en Computadora Gráficas.
Preguntas.
Sonido.
Juegos.
Hechos Notables.
~Declaración de Objetivos.
Examen Previo.
~Demostración Interactiva.
~Ilustración Gráfica de los
i
Objetivos.Examen de Requisitos Previos.
Repaso Textual.
Despliegu~ de Gráficas.
Despliegue Gráfico.
~Texto.
' Dar Control al Alumno.
" Referencia a Material
t
Offline.1 1 ~ 1
Notas
Sugerir objetivos mostrando lo que se puede obtener o lograr.
Usar sumario o introducción.
Usar Ejemplos,
definiciones, opciones y
~
explicaciones. Mantener a ~
los usuarios mentalmente activos; Incluir pausas
·para consideración; hacer que el usuario se pregunte
¿Por qué? (Ejemplo:
puede preguntarse "Por que piensa usted que ... ?).
¡
[
Presentar una oración que
t
haga al usuario ~ preguntarse ¿por que?.
1
Presentar una oración sin¡fundamento aparente e invitar al usuario a explicarla.
[!;Aprendizaje Guiado. ~"Enfocadores" de la Mostrar como. Los
E Atención.
r
ejemplos de conceptosJ
t,mhlm!aiOO!~~ p~~~~.l~c;_ s
deA~~ ~~i~;~~r~lu~g!~~ ·.
.
Ejemplos /Ilustraciones. extensión del concepto y caso limite. Presentar información
complementaria.
Presentar casos especulativos: ¿Qué p¡ asana s1.. .. ' . ?
Estimular El Desempeño. Preguntas.
Resolución de Problemás (Casos)
Simulaciones. ..
Proveer Retroalimentación Mostrar la Respuesta Anticipar Errores
1 nformativa. Correcta. Conceptuales Frecuentes.
Mostrar información Extra.
Ejemplos Adicionales.
Ayuda para Respuestas
·malas.
Evaluar el Desempeño. Preguntas de Examen. Preguntas con limite de Material Remedia!. tiempo para cuestiones a Grabary mostrar Puntaje. memorizar.
Mejorar la Retención y la Repetir Contenido no Transferencia. Dominado.
Aplicar a Situación Parecida .
FAQ's.
Un programa de enseñanza, ya sea basado en computadora o no, tendrá éxito si planea lograr las etapas que aparezcan como relevantes auxiliándose de las técnicas de presentación de información adecuadas.
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4.- ANÁLISIS Y PLANEACIÓN DE REQUERIMIENTOS.