6. ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
6.1 ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
6.1.3 Encuesta a clientes potenciales
71
5. ¿Cuáles son las fortalezas y debilidades que usted como cliente identifica en MOTOR KIA?
FORTALEZAS Y DEBILIDADES IDENTIFICADAS POR LOS CLIENTES
Recurso humano idóneo y capacitado
La marca KIA.
Amplio portafolio de productos y servicios (diferentes líneas de vehículos)
Planes de financiamiento
Existencia de repuestos DEBILIDADES
Atención oportuna
Instalaciones físicas
Existencia de algunos repuestos
Falta Nuevos modelos
No hay dirección estratégica de mercadeo
Falta de personal
6.1.3 Encuesta a clientes potenciales. Para la empresa MOTOR KIA S.A.S, es
72 Gráfica 13. Uso de automóvil particular o Taxi
Fuente: este estudio
El 62% de los encuestados afirmaron que llevan más de tres años usando automóvil particular o taxi como propietarios de los mismos. Este factor es importante para la empresa pues está dirigiendo sus esfuerzos comerciales a un mercado con experiencia, uso o necesidad por este tipo de automotores; como también el 34% afirmaron que usan un automóvil de uno a tres años.
2. ¿Con qué frecuencia utiliza el automóvil o Taxi?
Cuadro 23.Frecuencia de Uso de Vehículo
PREGUNTA CLIENTES % Más de una vez al día 33 66%
Diariamente 11 22%
Varias veces a la
semana 6 12%
Una vez a la semana 0 0%
TOTAL 50 100%
Fuente: este estudio
73 Gráfica 14. Frecuencia de Uso de vehículo
Fuente: este estudio
La mayoría de los encuestados afirmaron utilizar como medio de transporte o herramienta de trabajo de manera frecuente sus vehículos, es decir que el 66% de los clientes potenciales afirmaron que el uso de su automóvil es más de una vez al día, el 22% afirmaron que usa su vehículo diariamente y el 12% dice que lo usa varias veces a la semana, es decir es un mercado que requiere automóviles de manera frecuente y por tanto es un mercado que necesita los productos que la empresa comercializa
3. Por favor, enumere todas las marcas de automóvil o taxi que ha comprado o utilizado alguna vez
Cuadro 24. Marcas en el momento de la compra
PREGUNTA CLIENTES %
Se tuvo en cuenta muchas
marcas 28 56%
1 o 2 Marcas 22 44%
TOTAL 50 100%
Fuente: este estudio 66%
22% 12% 0%
% CLIENTES POTENCIALES
FRECUENCIA USO DE
AUTOMOVIL
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Gráfica 15. Marcas en el momento de la compra
Fuente: este estudio
El 56% de los encuestados afirmaron que en el momento de la compra analizan diversas marcas, modelos y estilos de vehículo antes de efectuar la misma, es decir el mercado potencial de la empresa KIA es un mercado conocedor de los productos que se comercializan por las diferentes empresas a diferencia de un 44%
que solo analizan 1 o 2 marcas al momento de la compra; y por lo tanto se requiere establecer estrategias de mercadeo que pretendan hacer notar los valores diferenciales de los productos frente a la competencia.
4. ¿A la hora de comprar un automóvil particular o taxi, ¿tuvo en cuenta otras marcas o alternativas?
Cuadro 25. Aspectos Importantes en el momento de la Compra
PREGUNTA CLIENTES %
Marca 41 82%
Precio 7 14%
Calidad 1 2%
Diseño 1 2%
TOTAL 50 100%
Fuente: este estudio Se tuvo en cuenta
muchas marcas
1 o 2 Marcas 56%
44%
% CLIENTES POTENCIALES
Marcas en el momento de la
compra
75
Gráfica 16. Aspectos Importantes en el momento de la Compra
Fuente: este estudio
Al analizar estos aspectos se puede mirar que la marca en un 82%, seguida de la variable precio con un 14% son los dos aspectos más tenidos en cuenta por los clientes en el momento de la compra. Por tal razón las estrategias de posicionamiento de marca y el análisis de precios frente a la competencia son los aspectos que la empresa MOTOR KIA S.A.S., debe establecer
5. Conoce la Marca KIA?
El 100% de los encuestados si conoce la marca KIA en el sector automotor, es decir dentro de los encuestados es una marca posicionada y de fácil recordación, factores muy importantes en el momento de establecer estrategias comerciales competitivas
6. Conoce los aspectos importantes y favorables para usted que ofrece la marca KIA?
Cuadro 26. Aspectos Importantes de la marca KIA
RESPUESTA CLIENTES % CALIDAD DEL
PRODUCTO 50 100%
REPUESTOS 45 90%
GARANTIA 22 44%
FINANCIAMIENTO 6 12%
MARCA 4 8%
Fuente: este estudio
Marca Precio Calidad Diseño 82%
14% 2% 2%
% CLIENTES POTENCIALES
Aspectos Importantes en el momento de la Compra
76
Gráfica 17. Aspectos Importantes de la marca KIA
Fuente: este estudio
El 100% de los encuestados afirmaron que la calidad de los vehículos KIA en todos los estilos o clases es el factor más importante de esta marca, así mismo el 90%
también cree que otro factor importante es la disponibilidad de repuestos y el 40%
opina que la garantía postventa es otro factor de relevancia. Estos factores diferenciales que generan ventajas competitivas son importantes y se deben mantener estratégicamente en la empresa y en el mercado
7. Si tuviera que tomar la decisión de comprar un vehículo nuevo o usado, particular o público, de decidiría por la marca KIA?
Cuadro 27. Decisión de Compra de un Vehículo KIA PREGUNTA CLIENTES %
SI 44 88%
NO 6 12%
TOTAL 1 100%
Fuente: este estudio
El 88% de los clientes potenciales encuestados afirmaron que en el momento que decidan de manera definitiva su compra lo harán prefiriendo la marca KIA, sin embargo hay un 12% de los clientes potenciales encuestados que a pesar de estar catalogados como clientes potenciales no se decidirán por la marca KIA.
100%
90%
44%
12% 8%
Aspectos Importantes de la
marca KIA
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8. De acuerdo a la experiencia que usted ha tenido con la empresa, ¿Cuál es su nivel de satisfacción con respecto a la atención general que se le ha ofrecido?
Cuadro 28. Nivel de Satisfacción
CALIFICACION CLIENTES %
5 3 6%
6 9 18%
7 10 20%
8 11 22%
9 9 18%
10 8 16%
TOTAL 50 100%
Fuente: este estudio
Grafica 18. Nivel de Satisfacción
Fuente: este estudio
El 56% de los encuestados conceden una calificación en el rango 8 a 10 puntos para evaluar el grado de satisfacción con la empresa MOTOR KIA S.A.S. de la ciudad de Pasto, calificación muy buena la que conceden los clientes potenciales a la empresa, sin embargo se debe centrar la atención sobre el 44% que dieron calificaciones por debajo de 8 punto, incluso hay quienes calificaron a la empresa con cinco.
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