El Capítulo IV define el rumbo estratégico de la empresa en el que se proponen la misión, visión, valores corporativos, principios, objetivos y políticas definidas. En el capítulo VI, se presentó a la empresa un plan de acción, el cual deberá llevar a cabo para el desarrollo de las estrategias de marketing establecidas, así como conclusiones y recomendaciones, las cuales se extrajeron de los aspectos más importantes resultantes de la investigación.
MARCO GENERAL DE LA INVESTIGACION
TITULO
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
- Descripción del Problema
- Formulación del problema
- Sistematización del problema
¿Qué estrategias mejorarán la participación de mercado y la competitividad de la empresa MOTOR KIA S.A.S en la ciudad de Pasto? Cómo elaborar el plan de acción que permita el desarrollo de estrategias de marketing en la empresa MOTOR KIA S.A.S.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
JUSTIFICACIÓN
En tal sentido, el presente proyecto de investigación propone un plan de marketing para la empresa MOTOR KIA S.A.S de la ciudad de San Juan de Pasto, el cual contiene todo el marco teórico y todas las aplicaciones prácticas para su adecuada y posterior implementación y que permite, de cara de la fuerte competencia que se ha desarrollado en el sector. El estudio incluye por tanto tanto la recogida, registro y análisis sistemático de datos relacionados con aquellos problemas a los que se enfrenta la empresa en su ámbito comercial, de modo que sobre esta base podamos estructurar un plan de marketing que contribuya a una posición más competitiva, como lo será ofrecer a la organización una herramienta útil, que brindará información oportuna y necesaria para que los directivos de la empresa puedan tomar decisiones acertadas.
MARCO REFERENCIAL
- MARCO CONCEPTUAL
- MARCO CONTEXTUAL
- Departamento de Nariño
- Municipio de Pasto
- Sector Automotriz en San Juan de Pasto
- MARCO LEGAL
- MARCO TEMPORAL
- MARCO ESPACIAL
PARTICIPACIÓN DE MERCADO: La porción de un mercado controlada por un productor particular en comparación con la de sus competidores. Chile, Sendoya, Bernal, Los Eliseos, Madrigal y demás barrios existentes o construidos dentro de los límites respectivos de este municipio.
ASPECTOS METODOLOGICOS
- LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
- SUBLÍNEA DE INVESTIGACIÓN
- TEMA
- TIPO DE ESTUDIO
- Descriptivo
- Exploratorio
- METODO DE INVESTIGACION
- Método Deductivo
- FUENTES Y TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
- Fuentes Secundarias
- Fuentes Primarias
- POBLACIÓN Y MUESTRA
- Población
- Muestra
Publicaciones periódicas de la empresa y del sector, normas vigentes, libros de Marketing y libros de Administración. Consiste en la selección por métodos no aleatorios de una muestra cuyas características sean similares a las de la población objetivo.
ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS
ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN
- Encuesta Dirigida a Funcionarios
- Encuesta a clientes
- Encuesta a clientes potenciales
Por otro lado, el 65% de los encuestados confirma que la empresa no ha formulado objetivos de marketing. De todos los clientes encuestados, el 70% dijo que conocía la empresa o compró productos KIA MOTOR a través de recomendaciones de otras personas o referencias.
DISEÑO PLAN ESTRATÉGICO
PLATAFORMA ESTRATÉGICA
DIRECCIONAMINETO ACTUAL
- Presentación de la Empresa
- Principios Corporativos Actuales
- Objetivos Corporativos Actuales
- Misión Actual
- Visión Actual
Confianza: La eficiencia y la calidad del servicio son las metas con las que trabaja MOTOR KIA S.A.S y están garantizadas por la satisfacción del cliente. La visión de MOTOR KIA S.A.S. es ser el máximo representante de KIA en el mercado, incluyendo el bienestar de nuestra gente.
DIAGNÓSTICO INTERNO Y EXTERNO
- Diagnostico interno
- Diagnostico Externo
- Análisis de impactos
- Matriz DOFA
- Matriz Interna – Externa
- Matriz de perfil competitivo
- Matriz Cuantitativa de Planeación Estratégica (MCPE
Diseño de producto, los productos competitivos están mejor posicionados, la fuerza de ventas no está explotada de forma óptima. Analizando el comportamiento de la matriz IE, vemos que la empresa MOTOR KIA S.A.S. en condiciones de RESISTIR, es decir, se recomienda estratégicamente aumentar la participación de mercado y desarrollar nuevos productos y servicios.
REDIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
- MISIÓN PROPUESTA
- VISIÓN PROPUESTA
- VALORES DEFINIDOS
- PRINCIPIOS DEFINIDOS
- POLÍTICAS DEFINIDAS
Formulado por miembros de la Empresa conscientes de sus expectativas, necesidades, misión y entorno. Debe expresar claramente el desempeño a alcanzar dentro de toda la dimensión de la empresa; formulado en términos de acción.
PLAN ESTRATEGICO DE MERCADEO
PROCESO DE CREACIÓN DE ESTRATEGIAS
Consiste en incrementar la participación de la empresa de distribución comercial en los mercados en los que opera y con los productos actuales, es decir, en el desarrollo del core business. Buscar una mayor lealtad del mercado para los productos actuales en los mercados existentes, a través de los clientes actuales, mediante mayores esfuerzos de marketing.
MIX DE MERCADO
Mejorar la atención al cliente externo y brindar un óptimo servicio a través de la renovación de la sede en la ciudad de San Juan de Pasto. Renovar las instalaciones de salas de ventas en la ciudad de San Juan de Pasto.
OBJETIVOS DE MERCADEO
PLAN ESTRATÉGICO DE ACCIÓN
RESUMEN PLAN DE ACCION
Ejecute comerciales de radio pregrabados para atraer a clientes potenciales, actuales y potenciales. Realizar y planificar un comercial de TV para generar interés en los productos y servicios de Motor Kia S.A.S.
PROPUESTA DE DIFUSIÓN, EVALUACION Y CONTROL
Son indicadores que establecen y definen variables significativas para medir la efectividad de la estrategia operativa. En este caso es recomendable evaluar estos índices en periodos de gestión cortos (trimestralmente) para poder tomar medidas correctoras en el momento oportuno y así asegurar el éxito esperado, lo que se busca en todo esto es que las metas y objetivos marcados se cumplan. que se logre dentro de los tiempos establecidos y que se alcancen los resultados esperados, además que el esfuerzo y recursos sean menores a los presupuestados, es decir. es optimizar la implementación del plan estratégico de marketing.
PLAN DE CONTINGENCIA
Estructura organizacional de la Empresa MOTORKIA SAS
Para evaluar la estructura organizacional de la empresa se investigó si se formularon las metas corporativas, la cual es del 75%. Debido a esto los funcionarios no se sienten pertenecientes, vale decir que el no compromiso con la empresa afecta su avance, por lo que esto se debe analizar con directivas.
Cultura y clima organizacional de la empresa Motorkia SAS
De acuerdo al gráfico 2 cultura y clima organizacional, inicialmente se pudo concluir que el 70% dice que la comunicación entre los diferentes niveles no es buena, siendo este porcentaje muy alto, lo que demostró que “la falta de comunicación puede presentarse de diferentes maneras”. , desde el director ejecutivo que no comunica la visión de la empresa hasta los vendedores que no escuchan a sus clientes. El gráfico también muestra que el 60% de los encuestados cree que una determinada forma de liderazgo no se aplica rápidamente; Esto puede deberse a una mala comunicación en la empresa.
Gestión Empresarial en MOTORKIA S.A.S
El reclutamiento es un conjunto de procedimientos destinados a atraer candidatos potencialmente calificados y capaces de cubrir puestos dentro de la empresa. 11 Sin embargo, la empresa no tiene en cuenta estos importantes elementos al realizar el proceso de contratación de personal.
Compensación, evaluación y salud ocupacional
Las disposiciones de salud ocupacional deben aplicarse en todos los lugares y tipos de trabajo para promover y proteger la salud de las personas, pero la empresa no aplica este principio normativo. El programa de salud ocupacional consiste en la planificación, organización, ejecución y evaluación de actividades de Seguridad y Salud y Medicina Preventiva, que tienen como objetivo mantener y mejorar la salud de los trabajadores en su ambiente de trabajo”, 13 sin embargo la empresa no lo ha hecho. Sistema de salud.
Investigación de Mercados
Este tipo de investigación se basa en el análisis de los cambios en el entorno y las acciones de los clientes; Por esta razón, si una empresa realiza una investigación de mercado, podría crear un diagnóstico sobre los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de la empresa, pero a la fecha este proceso no está lo suficientemente desarrollado. PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING SI NO % SI % NO La empresa crea e implementa planes estratégicos.
Plan Estratégico de Mercadeo
Investigación y Desarrollo
La empresa no ha concertado inversiones en capital humano por falta de planificación estructurada. Dado que no se han implementado planes de capacitación ni desarrollado estrategias para la adaptación de la tecnología, se presenta esta situación porque se cree que si se invierte en estos factores como investigación y desarrollo, no se pueden lograr resultados reales o significativos con esta inversión; Sin tomar en cuenta que esto podría fidelizar a los clientes y aumentar la participación de la empresa en el mercado, por lo mencionado anteriormente, es necesario que la empresa se reinvente constantemente, para poder mantenerse al día con los constantes cambios en las necesidades de los clientes. clientes y el mercado. La mayor amenaza actualmente es la recesión económica que atraviesa el país y sus regiones, que está reduciendo el poder adquisitivo de la población, disminuyendo el comercio de bienes y más aún de vehículos de motor.
Medio por el cual conoce a MOTOR KIA SAS
El total de encuestados que representa el 100% indicó que actualmente utiliza los productos y servicios de MOTOR KIA en la ciudad de San Juan de Pasto; En esta pregunta se demuestra que los clientes solicitan frecuentemente los productos y/o servicios de la empresa, lo que demuestra un alto grado de lealtad con la empresa, lo que representa una gran oportunidad. En el primer momento que solicitó su oferta e información sobre el proceso y los documentos necesarios para su trámite, la atención se realizó de manera adecuada.
Atención en la Empresa por el personal de MOTOR KIA
Se considera valor pagado por los productos y servicios en relación con su calidad y precio de mercado. Estratégicamente, al implementar un plan de marketing, la empresa debe diseñar tácticas para incrementar los factores seleccionados por los clientes.
Recomendaría usted a MOTOR KIA
Para la empresa MOTOR KIA S.A.S es importante conocer las opiniones de los clientes potenciales sobre los productos e importante conocer las opiniones de los clientes potenciales sobre los productos y servicios ofrecidos. La información proporcionada le permitirá conocer las expectativas de los clientes con el fin de determinar y dirigir esfuerzos para mejorar los productos y servicios.
Uso de automóvil particular o Taxi
Frecuencia de Uso de vehículo
Marcas en el momento de la compra
Aspectos Importantes en el momento de la Compra
Aspectos Importantes de la marca KIA
D3.Diseño de producto, los productos competitivos están mejor posicionados. Soporte de marca F4.KIA. SOBRE LAS ESTRATEGIAS: Con el desarrollo de estas estrategias se buscó incrementar las FORTALEZAS de la empresa, apoyado en las OPORTUNIDADES que ofrece el entorno.
Matriz Interna – Externa
Identificación por parte de los responsables del negocio de los procesos críticos, así como de los recursos humanos, técnicos y financieros necesarios para desarrollar el plan. Declarar oportunidades y amenazas externas del negocio en su relación con el medio ambiente y que beneficien o afecten al área comercial o de marketing.
