2. ESTUDIO DE MERCADO
2.11 ESTRATEGIA DE MARKETING
Cuadro 29. Proyección de la demanda insatisfecha SALA DE BELLEZA
Servicio QDM QOF DEMANDA
INSATISFECHA
Corte y peinado 12.960 1.540 11.420
Tinturación 518 425 93
Manicure y Pedicure
6.480 3.168 3.312
Depilación 3.888 1.328 2.560
GIMNASIO
Gold´s Gym 10.368 1200 9.168
TRATAMIENTOS Masajes para
celulitis y masajes reducción de peso
778 210 568
Piedras volcánicas y Aromaterapia
259 180 79
Post Operatorios 518 360 158
Fuente: esta investigación
Objetivos de ventas:
Obtener ingresos entre $20.000.000 a 40.000.000 para el primer año de inicio de actividades.
Factores claves de éxito
Ofrecer al mercado meta un amplio portafolio de servicios, ajustándose a sus gustos, necesidades y preferencias,
Diseñar estrategias de servicios y precios exequibles a todo estrato socioeconómico,
Enfatizar en las estrategias de publicidad la importancia de cuidar la salud, a través de ejercicio, descanso y relajación,
Cubrir las necesidades insatisfechas de salud y cuidado personal existentes en el municipio,
Resaltar en las estrategias de publicidad los beneficios de utilizar los servicios ofrecidos por Relax Spa.
2.11.1 Estrategias de posicionamiento. Para lograr que Relax Spa sea más reconocido que la competencia se aplicará estrategias que le permitan alcanzar una ventaja competitiva, a través de la utilización de:
2.11.1.1 Estrategias de Diferenciación en el servicio:
Por la esencia del Spa se ofrecerá un servicio totalmente personalizado,
Encontrar los servicios en pro de cuidar su salud, belleza y relajación en un mismo lugar,
Las usuarias serán atendidas por personal capacitado y con la suficiente idoneidad para realizar los tratamientos y procedimientos ofertados,
Relax Spa contará con un espacio físico acorde, y con el equipamiento necesario para realizar los diferentes tratamientos, esto se lograra a través de divisiones de los espacios e infraestructura adecuada,
El Spa estará pendiente de la aceptación y percepción que manifiesta el cliente ante los servicios ofrecidos, por esto la empresa estará en contacto permanente con las usuarias para lograr ofrecer un servicio de calidad.
2.11.2 Estrategia de servicio:
Teniendo en claro que los servicios están conformados por el conjunto de actividades principales y complementarias llevadas a cabo para la satisfacción del cliente, que son la razón de ser del negocio; para Relax Spa es
fundamental ofrecer excelente servicio y lograr la satisfacción total de sus usuarias.
Relax Spa ofrecerá un servicio de calidad, con la finalidad de retener a sus clientes y lograr su fidelización.
Con la estrategia de servicios se pretende crear un vínculo a largo plazo con miras a medir el nivel de satisfacción del usuario, teniendo claro aspectos como el tipo de servicios que se presta, el mercado objetivo que se pretende abarcar, los elementos a utilizar, entre otros.
Relax Spa ofrece unos paquetes de servicios conformados con 6 de sus servicios, de acuerdo a la siguiente tabla.
Cuadro 30. Paquetes de servicios Detalle de los
servicios
Paquete 1 Platino
Paquete 2 Zafiro
Paquete 3 Golden
Paquete 4
Aromaterapia X X
Manicure y pedicure
X X X
Corte y peinado
X X
Tinte X X
Depilación X X
Gimnasio X X X
Masajes reductor
X X X
Masaje con piedras volcánicas
X X X X
Post Operatorio
X X X
Fuente: esta investigación
* Los paquetes de la tabla anterior pueden variar de acuerdo a la necesidad de cada usuaria.
2.11.3 Estrategias de precio. Las estrategias de precio, estarán dadas teniendo como referencia la tendencia del mercado; para este caso serán tenidos en cuenta los precios que actualmente ofrecen los gimnasios, peluquerías y centros de estética. Esta estrategia de precios tiene como objetivo lograr entrar y competir en
un mercado existente, para dar a conocer la diversidad de servicios ofrecidos, la idoneidad del personal y la calidad de los servicios, cuando ya esté posicionado Relax Spa y la comunidad prefiera acudir al Spa que a otros establecimientos se podrá fijar la tarifa de precios de acuerdo a las políticas establecidas por el negocio.
Ciertos precios se encuentran dentro de la media de los precios ofrecidos por el sector y otros son de acuerdo a las connotaciones propias del Spa, ya que algunos no son ofrecidos actualmente en el municipio.
La estipulación de los diferentes precios, están definidos de acuerdo a la complejidad de cada tratamiento y servicio.
Cuadro 31. Paquetes de servicios
PRECIOS DE LOS SERVICIOS POR SESION*
SERVICIO PRECIO ($)
SPA
Masaje anti celulitis $ 35.000
Masaje reductor $ 35.000
Masaje con piedras volcánicas $ 35.000
Tratamiento post operatorio $ 35.000
Aromaterapia $35.000
Corte de cabello y peinado $ 4.000
Tinturación del cabello $ 30.000
Manicure $ 5.000
Pedicure $ 5.000
Depilación con cera $ 5.000
Gimnasio $ 45.000
PRECIOS DE LOS PAQUETES
Paquete 1 $ 72.000
Paquete 2 $ 70.000
Paquete 3 $ 65.000
Paquete 4 $ 84.000
Fuente: esta investigación
Lo que hace diferente a Relax Spa, es la variedad de servicios, los procedimientos post quirúrgicos y tratamientos de belleza no invasivos. El Spa también será reconocido por su atención personalizada, calidad de sus servicios y amabilidad con sus usuarios.
El spa ofrecerá sus diferentes servicios por sesiones, donde la usuaria podrá combinar los servicios que desee adquirir a través de paquetes, de acuerdo a sus necesidades y preferencias; esta elección la brinda Relax Spa la oportunidad de satisfacer a cada persona como cada una se lo merece.
2.11.4 Estrategias de promoción. “La promoción es un medio de comunicación que permite a la empresa enviar un mensaje hacia los compradores potenciales, cuyo objetivo principal es crear una imagen de marca y un capital de notoriedad en la demanda final”15
En los 4 primeros meses de inicio de actividades del negocio, se hará una importante campaña de lanzamiento de los servicios, a fin de dar a conocer al Spa a los potenciales usuarios. Esta campaña promocional se la mantendrá por unos meses más pero en menor intensidad, ya que como estrategia solo sería conveniente al inicio de las actividades.
Para iniciar la etapa de introducción en el mercado se implementarán varias promociones con el fin de dar a conocer los servicios, los medios a utilizarse serán los siguientes:
Página Web: donde las usuarias podrán encontrar toda la información de la empresa, datos de contacto (teléfonos, dirección horarios de atención y portafolio de servicios). En este medio se detallara cada servicio ofrecido, los beneficios y notas de interés para cada mujer, además se contara con un buzón de quejas con el fin de conocer la percepción de la comunidad, se darán a conocer los precios y las promociones vigentes,
Se realizara un evento para el lanzamiento y apertura del Spa, esto tiene como finalidad la inauguración de Relax Spa. En este lanzamiento se entregaran bonos para sesiones gratuitas,
Se dispondrá de una línea telefónica para que las usuarias puedan reservas sus citas, realizar consultas, saber de horarios y precios y para tener información relacionada a eventos, descuentos y noticas de interés,
Se realizara actividades de patrocinio con las que se participe en eventos de cultura, recreación y deporte llevados a cabo en el municipio,
Para lograr un incremento en las ventas y conseguir una mayor aceptación del mercado objetivo, se tendrá en cuenta lo siguiente:
Regalos a clientes: el Spa regalara recuerdos de la empresa como llaveros, agendas, lapiceros, entre otras que mantengan presente la imagen de la empresa.
Paquete especial: se establece un descuento del 10% en todos los servicios, para aquellos usuarios que decidan consumir los servicios del Spa por primera vez.
Bonos: complementarios para usar sobre los valores de las sesiones y mensualidades.
Arma tu combo: por cada persona que se refiera y acceda a cualquier de los servicios ofrecidos en Relax Spa, se entregara un bono de descuento de $25.000 que puede ser redimido en cualquier área del Spa.
Descuentos a estudiantes: Se realizara descuentos de un 10% a estudiantes de colegio que presenten su respectivo carnet.
2.11.5 Estrategias de plaza. Con ello se pretende aprovechar la ubicación estratégica del Spa para el ingreso de los clientes potenciales. Para ello se pretende promocionar y resaltar la ubicación del Spa, aprovechando su cercanía a todos los sitios de interés existentes en el casco urbano.
Existirán dos clases de canales de distribución para ofrecer los servicios Figura 1. Canales de distribución
Fuente: esta investigación
Lo que se busca con los canales de distribución es lograr llegar a la mayor cantidad de personas posible y para ello Relax Spa pretende realizar alianzas estratégicas con entidades de los diferentes sectores con la finalidad de brindar
Usuaria Final
Convenios con otras entidades
Usuaria Final Relax Spa
Relax Spa
una variedad de servicios y a unos precios muy cómodos; esto se hace con motivo de introducción del producto al mercado y con el único propósito de lanzar esta nueva propuesta y de atender las necesidades aun insatisfechas de la comunidad
De acuerdo a la figura anterior, en el primer canal es un canal directo entre Relax Spa y sus usuarias, donde no existe ningún intermediario entre el prestador del servicio y el consumidor final. Para llegar al consumidor final el Spa proporcionara unos precios de lanzamientos por debajo de los precios establecidos por el Spa con la finalidad de atraer a las usuarias y que conozcan los servicios ofrecidos por Relax Spa.
En el segundo canal de distribución se utiliza un intermediario quien es el encargado de convencer y llegar al consumidor final, para ello se pretenden realizar alianzas estratégicas con las entidades que hay en el municipio. Unos de los convenios que se quiere manejar son principalmente con las empresas locales tanto públicas como privadas. Las primeras alianzas que se pretenden hacer son con la Alcaldía Municipal y Samaniego Televisión. Se hará factible el paquete de acuerdo a las necesidades del intermediario y requerimientos que tenga el intermediario.
2.11.6 Estrategias de publicidad. Para lograr que la comunidad conozca de la existencia de Relax Spa se utilizaran los diferentes medios de comunicación existentes en el municipio como: emisora 104.1Samaniego estéreo, Samaniego televisión y perifoneo por las principales calles de la localidad, también se creara un grupo en redes sociales donde se dispondrá información de interés y también donde las usuarias podrán compartir con la comunidad sus experiencias.