Instrumentos de recolección para los clientes

6. ¿Sus Ingresos son?

a) Permanentes – Fijos

b) Eventuales c) Variables d) Otros

7. ¿Con cuántas entidades mantiene deuda a nivel del sistema financiero?

a) Menos de 2 b) Entre 2 y 3 c) Más de 4 d) Ninguna de las anteriores

8. En el último año, Ud. ha tenido atrasos con el pago de:

a) Una cuota vencida b) Más de una cuota vencida.

c) Ninguna de las anteriores

1. Totalmente en desacuerdo 1. En la Caja Municipal de Cusco se le ha evaluado 2. En desacuerdo la capacidad de pago cuando ha solicitado un 3. indiferente

crédito 4. De acuerdo

5. Totalmente de Factores

determinantes

Factores internos

Evaluación

crediticia Capacidad de pago acuerdo

1. Totalmente en desacuerdo 2. Considera que la evaluación de su capacidad de

pago en la entidad es rápida y efectiva.

2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Voluntad de pago

3. Cree que la evaluación que le realizan aumenta su voluntad de pago al momento de cancelar el crédito concedido.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

4. Considera que su voluntad de pago es un factor de estimulación que le permite cancelar la totalidad del préstamo concedido.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Evaluación de

riesgos Revisión de antecedentes

5. Al momento de solicitar un crédito se le ha efectuado una revisión de sus antecedentes de otros préstamos efectuados.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

6. Se le ha interrogado sobre su historial crediticio para corroborar la información del sistema.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Análisis económico financiero

7. Se le ha solicitado un reporte económico y financiero para analizarlo al momento de solicitar un préstamo.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Análisis de flujo de caja

8. Se le ha solicitado el flujo de caja de los dos últimos periodos para la evaluación del crédito.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

9. Considera necesario la evaluación del flujo de caja de los dos últimos periodos.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Análisis de la garantía

10. Se le ha solicitado alguna garantía en la concesión de un crédito financiero en la entidad financiera.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

11. Considera que la garantía es relevante para que usted cumpla con el pago correspondiente del préstamo.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Factores externos

Comportamiento de los clientes

Sobreendeudamiento

12. Usted evalúa el sobreendeudamiento que puede tener de forma trimestral.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

13. Si tuviera sobreendeudamiento seguiría adquiriendo créditos para continuar con su negocio.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Destino de créditos 14. Para solicitar un préstamo, primero tiene establecido el destino de ese dinero.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

15. Todos los créditos que ha tenido han sido derivados para la parte empresarial.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Adulteración de documentos e

información

16. Alguna vez ha incurrido a adulterar información para lograr obtener un crédito financiero.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

17. Cree que los requisitos de la Caja de Cusco son muy tediosos, por eso los empuja a adulterar documentos o información.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Socio económicos y

culturales

Cultura de pago

18. Considera que, por su trayecto de trabajo con las entidades financieras, usted posee una adecuada cultura de pago.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Coyuntura

19. Cree que en el futuro puede tener inconvenientes para pagar el crédito solicitado.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

20. Usted administra su dinero para afrontar sus pagos ante alguna coyuntura no deseada.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Morosidad Cartera atrasada Créditos vencidos

21. Ha tenido créditos vencidos durante largos periodos que los han llevado a estar en INFOCORP.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

22. Ha subsanado de forma rápida la situación de algún crédito vencido.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Créditos en cobranza judicial

23. Ha llegado a tener cobranzas judiciales por impagos financieros con alguna entidad bancaria o financiera.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Cartera de alto riesgo

Créditos refinanciados

24. En la pandemia ha logrado refinanciar algún crédito por falta de liquidez en sus cuentas.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

25. Considera que los créditos refinanciados es una buena alternativa para pagar la totalidad del crédito oportunamente.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Créditos reestructurados

26. En alguna ocasión ha solicitado reestructurar un crédito por algún inconveniente presentado.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Cartera pesada

Créditos con calificación de

deficiente

27. Alguna vez ha tenido un atraso de sus créditos entre 61 y 120 días de atraso.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Créditos con calificación de

dudoso

28. Alguna vez ha tenido un atraso de sus créditos entre 121 y 365 días de atraso.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

29. Alguna vez ha tenido una situación crítica con el endeudamiento de su patrimonio que le impidió pagar a la entidad.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Créditos con calificación de

pérdida

30. Alguna vez ha tenido un atraso de sus créditos mayores a los 365 días de atraso.

1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo

Nota: Elaboración propia basado en la operacionalización de variables.