ANEXOS
Anexo 3. Instrumentos de recolección para los colaboradores
PREGUNTAS COMPLEMENTARIAS
1. Los medios de pago que utiliza la Caja Municipal de Cusco son:
a) Tarjeta b) Por APP
c) Solo plataforma d) Agentes
2. Tiempo evalúan la situación de la cartera de créditos vencidos:
a) Quincenalmente b) Mensualmente c) Trimestralmente d) Semestralmente
3. Documentos solicita al otorgar un crédito:
a) Estados financieros
b) Comprobantes de ingresos
c) Comprobantes de pago
d) Boletas de pago 4. Tiempo de evaluar un historial crediticio:
a) 6 meses b) 12 meses c) 24 meses d) 36 meses 5. Límites de la cartera morosa por asesor de
ventas:
a) 10%
b) 15%
c) 20%
d) 25%
Factores determinantes
Factores internos
Evaluación
crediticia Capacidad de pago
1. Considera que la evaluación de la capacidad de pago de los clientes es adecuada en la Caja Municipal de Cusco.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
2. La entidad tiene establecido los formatos y límites para evaluar la capacidad de pago de los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Voluntad de pago
3. Cree que la entidad proporciona más ventajas que otras instituciones que aumente la voluntad de pago de los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Evaluación de
riesgos Revisión de antecedentes
4. Se le capacita al personal para la correcta revisión de antecedentes de los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
5. Se tiene un historial actualizado de los antecedentes de los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Análisis económico financiero
6. La entidad suele solicitar el análisis económico y financiero de los clientes para analizar la concesión o negación de un crédito.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Análisis de flujo de caja
7. La entidad suele solicitar el análisis de flujo de caja de los clientes para analizarlo con un especialista y decidir la concesión o negación de un crédito.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Análisis de la garantía
8. La entidad tiene establecidas las garantías preferidas para la concesión de los créditos.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
9. La empresa ha hecho uso la garantía por impagos en el periodo 2021.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Factores externos
Comportamiento de los clientes
Sobreendeudamiento
10. La entidad examina los pasivos de los clientes de forma minuciosa para determinar si se encuentra en un sobreendeudamiento en los últimos periodos.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Destino de créditos 11. La entidad interroga y pide sustento sobre el destino del crédito que solicita el cliente.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Adulteración de documentos e
información
12. En la entidad se han presentado casos de adulteración de documentos e información de los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
13. En la entidad se han rechazado todos los casos de adulteración de documentos e información de los clientes para evitar inconvenientes con la SBS.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
Socio económicos y
culturales
Cultura de pago 14. Considera que la cultura de pago de los clientes es la adecuada para cumplir con la cancelación de las cuotas oportunamente.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Coyuntura
15. La entidad tiene medidas establecidas ante situaciones no previstas por los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
16. La entidad es accesible para llegar a acuerdos antes problemas con los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Morosidad Cartera atrasada Créditos vencidos 17. La caja municipal de cusco tiene el control y actualización de los créditos vencidos mensualmente.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
18. La entidad tiene un proceso establecido y adecuado para los créditos vencidos de sus clientes para ser recuperados.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Créditos en cobranza judicial
19. La entidad tiene una empresa de abogados establecida para todos los créditos de cobranza en instancia judicial.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
20. La Caja Cusco realiza un seguimiento continuo del estado de los créditos en cobranza judicial.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Cartera de alto riesgo Créditos refinanciados
21. La entidad ha tenido varios créditos refinanciados durante el año 2021.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
22. Cree que los créditos refinanciados mejoran la condición de sus clientes y es beneficioso para la entidad.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Créditos reestructurados
23. La entidad ha accedido diferentes veces a la aceptación del cliente al querer reestructurar un crédito.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Cartera pesada
Créditos con calificación de
deficiente
24. La entidad sabe manejar la situación de los clientes que poseen créditos con calificación deficiente en su historial.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Créditos con calificación de
dudoso
25. A los clientes con calificación de dudoso se les aplica una tasa de interés mayor.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo
5. Totalmente de acuerdo
26. A los clientes con calificación de dudoso se les solicita garantía por obligación para evitar impagos.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Créditos con calificación de
pérdida
27. La entidad ha concedido créditos con calificación de pérdida a los clientes.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
28. Considera que los créditos con calificación de pérdida es un factor negativo para la entidad que le impide su crecimiento.
1. Totalmente en desacuerdo 2. En desacuerdo 3. indiferente 4. De acuerdo 5. Totalmente de acuerdo
Nota: Elaboración propia basado en la operacionalización de variables.